TTT--培訓(xùn)師訓(xùn)練

1、n企業(yè)培訓(xùn)的認(rèn)知nTTT理念的了解 n培訓(xùn)方法的運用何為培訓(xùn)？n 培訓(xùn)是指通過學(xué)習(xí)或?qū)嶒灥姆椒?，使一個人的行為方式在專業(yè)知識、操作技能和工作態(tài)度達(dá)到預(yù)期要求的過程。 專業(yè)知識是基礎(chǔ)； 操作技能是目標(biāo)；工作態(tài)度是根本； 培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)準(zhǔn)備 培訓(xùn)實施培訓(xùn)實施 培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估 跟進(jìn)再培訓(xùn)跟進(jìn)再培訓(xùn)培訓(xùn)過程的四個步驟培訓(xùn)過程的四個步驟 培訓(xùn)過程是循環(huán)反復(fù)和循序漸進(jìn)的過程。培訓(xùn)前期培訓(xùn)過程是循環(huán)反復(fù)和循序漸進(jìn)的過程。培訓(xùn)前期必須做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)需求分析、制定培必須做好充分的準(zhǔn)備工作，包括培訓(xùn)需求分析、制定培訓(xùn)計劃等。后期的培訓(xùn)評估將用來測定培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)到的訓(xùn)計劃等。后期的培訓(xùn)評估將用來測定培訓(xùn)

2、目標(biāo)達(dá)到的程度。依此進(jìn)行，評估過程則是對產(chǎn)生新的培訓(xùn)目標(biāo)的程度。依此進(jìn)行，評估過程則是對產(chǎn)生新的培訓(xùn)目標(biāo)的確認(rèn)，新目標(biāo)將在未來的培訓(xùn)計劃中體現(xiàn)出來。確認(rèn)，新目標(biāo)將在未來的培訓(xùn)計劃中體現(xiàn)出來。 4培訓(xùn)組織形式和特點18培訓(xùn)的目的n 學(xué)習(xí)新技能學(xué)習(xí)新技能n 提升現(xiàn)有水平提升現(xiàn)有水平n 獲取知識獲取知識培訓(xùn)理念n 培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴。培訓(xùn)貴，不培訓(xùn)更貴。通用通用n 培訓(xùn)是投資不是福利，更不是消費。培訓(xùn)是投資不是福利，更不是消費。微軟微軟TTT是一門什么樣的課程n n TTT，英文短語，英文短語TrainingtheTrainertoTrain的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師。一般情況下，它

3、是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)師。一般情況下，它是通用企業(yè)管理培訓(xùn)領(lǐng)域的職業(yè)培訓(xùn)師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，有時特指在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的訓(xùn)師的職業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練課程，有時特指在某個專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程。專業(yè)技能培訓(xùn)師的培訓(xùn)技能訓(xùn)練課程。本課程的目的是什么n 培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師是指企業(yè)因發(fā)展需要，為提升企業(yè)的業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對內(nèi)部有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)容起到教練、有影響力的中層干部進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，使他們在企業(yè)內(nèi)容起到教練、老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)

4、和能力，更好的為老師、師傅的作用，從而提高整體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，更好的為客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。客戶服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)的業(yè)績提升為目的。成人的學(xué)習(xí)特點 n A注意力不易長時間維持集中注意力不易長時間維持集中（15-25分鐘）分鐘）n B目的性強（以解決問題為核心）目的性強（以解決問題為核心）n C遺忘速度快遺忘速度快n D自我意識強自我意識強成人學(xué)習(xí)效果金字塔 培訓(xùn)師必備的三大技能 n A、良好的個人專業(yè)工作經(jīng)驗。、良好的個人專業(yè)工作經(jīng)驗。n 例如，營銷培訓(xùn)師，必須要有正規(guī)企業(yè)的營銷主管乃至總監(jiān)級的工作經(jīng)例如，營銷培訓(xùn)師，必須要有正規(guī)企業(yè)的營銷主管乃至總監(jiān)級的工作經(jīng)驗。目前經(jīng)常有紙

5、上談兵的培訓(xùn)師，甚至于自己也一知半解，當(dāng)學(xué)員提驗。目前經(jīng)常有紙上談兵的培訓(xùn)師，甚至于自己也一知半解，當(dāng)學(xué)員提出實際工作中的問題時，經(jīng)常答非所問。出實際工作中的問題時，經(jīng)常答非所問。n B、表達(dá)和演繹的能力、表達(dá)和演繹的能力n 許多人滿腹經(jīng)綸卻苦于無法表達(dá)，因而不適合從事許多人滿腹經(jīng)綸卻苦于無法表達(dá)，因而不適合從事培訓(xùn)職業(yè)。表達(dá)和演繹的能力，是指能夠用合適的培訓(xùn)職業(yè)。表達(dá)和演繹的能力，是指能夠用合適的方式把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給學(xué)員，并讓學(xué)員掌握。這方式把培訓(xùn)的內(nèi)容傳授給學(xué)員，并讓學(xué)員掌握。這其中確實有許多培訓(xùn)的專業(yè)技巧，也是任何教學(xué)活其中確實有許多培訓(xùn)的專業(yè)技巧，也是任何教學(xué)活動的難題。但是，目前的

6、培訓(xùn)界卻過于看重外在的動的難題。但是，目前的培訓(xùn)界卻過于看重外在的表達(dá)形式，例如對培訓(xùn)過程中氣氛的調(diào)節(jié)等，而對表達(dá)形式，例如對培訓(xùn)過程中氣氛的調(diào)節(jié)等，而對培訓(xùn)師傳授知識、技能的技巧重視不夠。培訓(xùn)師傳授知識、技能的技巧重視不夠。nC、樂于溝通和分享、樂于溝通和分享n培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，培訓(xùn)師應(yīng)該擁有廣泛的人際交往和溝通的技能，并對他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能并對他人的擔(dān)憂表示出敏感和耐心。培訓(xùn)師要能夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值夠?qū)Ρ慌嘤?xùn)者移情，表現(xiàn)出對他的世界觀、價值觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆觀、恐懼和夢想的贊同和理解。培訓(xùn)師要能夠聆

7、聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清聽，提出能激發(fā)熱情的適當(dāng)?shù)膯栴}，經(jīng)常做出清晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意晰的、直接的反饋。重要的是，培訓(xùn)師必須愿意進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的進(jìn)行坦誠的交流，能夠清楚地識別出不受歡迎的行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)行為，而不要過于顧及被培訓(xùn)者的反抗情緒或擔(dān)心使他們難堪或不喜歡。心使他們難堪或不喜歡。企業(yè)培訓(xùn)師的角色和定位n 做企業(yè)培訓(xùn)師說易不易，說難也不難，但往深處里究是很不容易的，做企業(yè)培訓(xùn)師說易不易，說難也不難，但往深處里究是很不容易的，優(yōu)秀培訓(xùn)師需要扮演五個角色。優(yōu)秀培訓(xùn)師需要扮演五個角色。其一，實踐者（力行

8、者）n 職業(yè)講師必須是實踐者，身體力行，有多年實職業(yè)講師必須是實踐者，身體力行，有多年實踐工作經(jīng)驗，能把自己工作中體會、得失與大家分踐工作經(jīng)驗，能把自己工作中體會、得失與大家分享，使學(xué)員有所受益，而不單單是理論知識的傳播，享，使學(xué)員有所受益，而不單單是理論知識的傳播，經(jīng)驗與教訓(xùn)是書本上看不到的，也正是學(xué)員想了解經(jīng)驗與教訓(xùn)是書本上看不到的，也正是學(xué)員想了解的。有豐富的工作經(jīng)驗，并有良好的業(yè)績，總結(jié)歸的。有豐富的工作經(jīng)驗，并有良好的業(yè)績，總結(jié)歸納，傳播給大家。納，傳播給大家。n 培訓(xùn)師必須是所培訓(xùn)領(lǐng)域長期實戰(zhàn)的行家（如培訓(xùn)師必須是所培訓(xùn)領(lǐng)域長期實戰(zhàn)的行家（如做管理培訓(xùn)的，必須本人很成功地做過管理工

9、作；做管理培訓(xùn)的，必須本人很成功地做過管理工作；做營銷培訓(xùn)的本人應(yīng)該是營銷高手。職場中的失敗做營銷培訓(xùn)的本人應(yīng)該是營銷高手。職場中的失敗者不能做培訓(xùn)師）。同時，作為培訓(xùn)師必須要會設(shè)者不能做培訓(xùn)師）。同時，作為培訓(xùn)師必須要會設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)時間管理和對教學(xué)績效進(jìn)行定培訓(xùn)目標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)時間管理和對教學(xué)績效進(jìn)行管理分析。管理分析。其二，專家n 職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師必須在自己課程領(lǐng)域有一定的職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師必須在自己課程領(lǐng)域有一定的研究造詣，收集更多資訊，吸收消化，去偽存真，研究造詣，收集更多資訊，吸收消化，去偽存真，形成自己獨特的觀點和視角，有自己一套東西，從形成自己獨特的觀點和視角，有自己一套東西，

10、從理念、方法、工具到技巧，使課程更具有實用性、理念、方法、工具到技巧，使課程更具有實用性、可操作性，能夠幫學(xué)員解決問題，使培訓(xùn)效果更佳，可操作性，能夠幫學(xué)員解決問題，使培訓(xùn)效果更佳，事半功倍，而不是事倍功半。事半功倍，而不是事倍功半。n例如，教學(xué)員的溝通技巧課程，就會讓學(xué)員分例如，教學(xué)員的溝通技巧課程，就會讓學(xué)員分組進(jìn)行溝通實驗，在實驗當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該組進(jìn)行溝通實驗，在實驗當(dāng)中可能暴露出學(xué)員在該項技巧運用中的問題，此時培訓(xùn)師就會自己示范，項技巧運用中的問題，此時培訓(xùn)師就會自己示范，請學(xué)員扮演極難溝通的客戶故意刁難，然后看培訓(xùn)請學(xué)員扮演極難溝通的客戶故意刁難，然后看培訓(xùn)師如何采用所授技巧予

11、以化解。師如何采用所授技巧予以化解。這些都需要培訓(xùn)者這些都需要培訓(xùn)者對課程進(jìn)行精心設(shè)計和不斷進(jìn)行課程開發(fā)。對課程進(jìn)行精心設(shè)計和不斷進(jìn)行課程開發(fā)。其三，教師n 從培訓(xùn)師字面上理解，師者，傳道授業(yè)解惑者，培訓(xùn)師首先從培訓(xùn)師字面上理解，師者，傳道授業(yè)解惑者，培訓(xùn)師首先是老師，因此無論是教授學(xué)員，都要具備老師一樣專業(yè)知識是老師，因此無論是教授學(xué)員，都要具備老師一樣專業(yè)知識和授課技巧。和授課技巧。有教師的技巧，會設(shè)計課程，編講義教案，熟悉各種培有教師的技巧，會設(shè)計課程，編講義教案，熟悉各種培訓(xùn)方式和手段，熟練運用各種現(xiàn)代化設(shè)備工具，能讓大家吸訓(xùn)方式和手段，熟練運用各種現(xiàn)代化設(shè)備工具，能讓大家吸收，而不是

12、收，而不是“壺里的餃子倒不出來壺里的餃子倒不出來”，有序有趣的娓娓道來，有序有趣的娓娓道來，使學(xué)員愿意學(xué)，寓教于樂，角色模擬、案例分析、游戲互動、使學(xué)員愿意學(xué)，寓教于樂，角色模擬、案例分析、游戲互動、自我測試等綜合性運用，使培訓(xùn)效果更好，以教師標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)自我測試等綜合性運用，使培訓(xùn)效果更好，以教師標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。格要求自己。n具備教師的課堂講解能力具備教師的課堂講解能力，有效教導(dǎo)并激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動，有效教導(dǎo)并激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機。機。需要把一個觀點一個問題深入淺出的剖析清楚，無論需要把一個觀點一個問題深入淺出的剖析清楚，無論深奧或是淺顯都能讓學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點意圖。深奧或是淺顯都能讓

13、學(xué)員明了培訓(xùn)師所要闡發(fā)的觀點意圖。并通過培訓(xùn)師的啟發(fā)和引導(dǎo)，讓學(xué)員很快就能理解培訓(xùn)的目并通過培訓(xùn)師的啟發(fā)和引導(dǎo)，讓學(xué)員很快就能理解培訓(xùn)的目的，這樣學(xué)習(xí)起來也就充滿了興趣和激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣。的，這樣學(xué)習(xí)起來也就充滿了興趣和激發(fā)大家學(xué)習(xí)的興趣。其四，主持人n 講師有時是主持人，特別是內(nèi)訓(xùn)，根據(jù)客戶實講師有時是主持人，特別是內(nèi)訓(xùn)，根據(jù)客戶實際情況量身定做的課程，設(shè)計提煉客戶案例，分際情況量身定做的課程，設(shè)計提煉客戶案例，分小組進(jìn)行討論演練，最后把各小組簡報進(jìn)行匯總小組進(jìn)行討論演練，最后把各小組簡報進(jìn)行匯總點評拔高，把結(jié)果運用到企業(yè)實際工作當(dāng)中，真點評拔高，把結(jié)果運用到企業(yè)實際工作當(dāng)中，真正起到解決

14、問題的作用，此時講師的主持人角色正起到解決問題的作用，此時講師的主持人角色是很重要的，活躍氣氛，連貫，承前啟后，把整是很重要的，活躍氣氛，連貫，承前啟后，把整個培訓(xùn)過程做的很完美。個培訓(xùn)過程做的很完美。其五，傳教士n 講師是傳道、授業(yè)、解惑，把自己的理念知識和技能講師是傳道、授業(yè)、解惑，把自己的理念知識和技能傳播給廣大學(xué)員，使大家受益，因此傳播給廣大學(xué)員，使大家受益，因此“傳教傳教”精神有時是精神有時是很有必要的，應(yīng)該有種使命感，對自己的職業(yè)充滿熱誠，很有必要的，應(yīng)該有種使命感，對自己的職業(yè)充滿熱誠，聽從聽從“上帝上帝”的召喚，不單單為錢，不遠(yuǎn)千里把的召喚，不單單為錢，不遠(yuǎn)千里把“精神食精神食

15、糧糧”傳播得更遠(yuǎn)，使更多的人受益。傳播得更遠(yuǎn)，使更多的人受益。n 職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師是一個受人尊敬的職業(yè)，更面臨著很職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師是一個受人尊敬的職業(yè)，更面臨著很多挑戰(zhàn)，職業(yè)講師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不斷修煉，更上一多挑戰(zhàn)，職業(yè)講師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，不斷修煉，更上一層樓，扮演好應(yīng)該扮演的角色，做一個合格優(yōu)秀的講師，層樓，扮演好應(yīng)該扮演的角色，做一個合格優(yōu)秀的講師，做一個有價值的人。做一個有價值的人。培訓(xùn)方法破冰（開場白） n 常見步驟：常見步驟：n A講師簡短的自我介紹講師簡短的自我介紹n B課堂規(guī)則，調(diào)動參與的氣氛課堂規(guī)則，調(diào)動參與的氣氛n C簡述大綱，引起興趣簡述大綱，引起興趣n D講述課程目標(biāo)，

16、明確學(xué)習(xí)方向講述課程目標(biāo)，明確學(xué)習(xí)方向n E課程收益，拋出利益點課程收益，拋出利益點如何在培訓(xùn)中展現(xiàn)魅力演 n肢體語言n 包括：手勢、面部表情、步伐肢體、眼神、其它令人分心的小動作包括：手勢、面部表情、步伐肢體、眼神、其它令人分心的小動作手勢的應(yīng)用n 常用的十二種手勢常用的十二種手勢n 1、溝通：五指并攏，掌心向上，雙手前伸、溝通：五指并攏，掌心向上，雙手前伸n 2、拒絕：掌心向下，做橫掃狀、拒絕：掌心向下，做橫掃狀n 3、致意：五指并攏，掌心向前、致意：五指并攏，掌心向前n 4、警示：掌心向前，雙手上舉意、警示：掌心向前，雙手上舉意n 5、區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀、區(qū)分：手掌側(cè)立，做切分狀n

17、 6、指明：五指并攏，指向目標(biāo)、指明：五指并攏，指向目標(biāo)n 七、組合：掌心相對，向內(nèi)聚攏七、組合：掌心相對，向內(nèi)聚攏n 八、延伸：掌心相對，向外展開八、延伸：掌心相對，向外展開n 九、號召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)九、號召：手掌斜上，揮向內(nèi)側(cè)n 十、否定：手掌斜下，揮向外側(cè)十、否定：手掌斜下，揮向外側(cè)n 十一、鼓舞：握拳：揮向上方十一、鼓舞：握拳：揮向上方n 十二、決斷：握拳，輝向下方十二、決斷：握拳，輝向下方眼神的運用n 如何目光接觸如何目光接觸-時間：時間：35秒秒-照顧到所有人照顧到所有人-不要形成規(guī)律不要形成規(guī)律聲音n 1、培訓(xùn)師的語言、培訓(xùn)師的語言-簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感簡潔、明快、通

18、俗、有節(jié)奏感-嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯嚴(yán)密嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯嚴(yán)密-多用美好積極的字眼多用美好積極的字眼-能用字就不用詞能用圖就不用句，能舉例子就不擺道理。能用字就不用詞能用圖就不用句，能舉例子就不擺道理。n 2、培訓(xùn)師的聲音、培訓(xùn)師的聲音-語調(diào)：音量大小，高低起伏語調(diào)：音量大小，高低起伏-重音：標(biāo)示重點內(nèi)容重音：標(biāo)示重點內(nèi)容-停頓：說話的節(jié)奏停頓：說話的節(jié)奏-語速：慢而不拖，快而不亂語速：慢而不拖，快而不亂小練習(xí)n 朗讀：北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。朗讀：北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽莽；望長城內(nèi)外，惟余莽莽莽；大河上下，頓失滔滔。大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。山舞銀

19、蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。常用課堂用語-謝謝大家聽得那么專心。謝謝大家聽得那么專心。-不知我解釋的大家是否聽明白了？不知我解釋的大家是否聽明白了？-你們的反應(yīng)讓我感覺到你們對這些內(nèi)容很感興趣。你們的反應(yīng)讓我感覺到你們對這些內(nèi)容很感興趣。-謝謝，你說得非常清楚，有哪一位還需要補充的嗎？謝謝，你說得非常清楚，有哪一位還需要補充的嗎？-對，說得很好，很高興你有這樣的認(rèn)識。對，說得很好，很高興你有這樣的認(rèn)識。-謝謝大家的配合！謝謝大家的配合！時間控制技巧n 新手的煩惱新手的煩惱-課程內(nèi)容無法按時完成，只好延長培訓(xùn)時間課程內(nèi)容無法按時完成，只好延長培訓(xùn)時間-發(fā)現(xiàn)課程無法講完時，開始加快速度發(fā)現(xiàn)課程無法講完時，開始加快速度-時間未到課已上完，開始不知所措或瞎掰時間未到課已上完，開始不知所措或瞎掰-重點內(nèi)容和輔助內(nèi)容在時間分配上沒主次重點內(nèi)容和輔助內(nèi)容在時間分配上沒主次n想達(dá)到預(yù)期的目的：-親自準(zhǔn)備講稿親自準(zhǔn)備講稿-對課程內(nèi)容反復(fù)