易視寶裝維人員培訓(xùn)文檔

1、HITV終端裝維培訓(xùn)手冊此培訓(xùn)材料必須宣貫到渠道、員工、代維人員2014年3月一、HITV產(chǎn)品二、HITV終端安裝與升級三、HITV常見問題目錄HITV是什么？HITV怎么用？一、HITV是什么？HiTV百科：以基于移動/鐵通寬帶網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供全方位交互式的多媒體服務(wù)。通過一個(gè)功能豐富的終端(易視寶)，連接電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)(有線/wifi/PPPOE撥號)，在電視上觀看豐富的節(jié)目內(nèi)容。隨時(shí)點(diǎn)播電影、電視劇、交互電視，下載應(yīng)用，并提供信息服務(wù)等。影視點(diǎn)播3000部高清大片高清美圖音樂20000多首歌曲近百個(gè)歌曲專輯電視回看50路頻道8*24小時(shí)回看網(wǎng)上沖浪擴(kuò)展應(yīng)用數(shù)百種游戲/軟件/圖書HITV功

2、能預(yù)覽：E4E4l易視寶 iS-E4包裝配件主機(jī)1臺遙控器紅外*1直線距離10m，6m處上下45度左右45度電池AAA7號電*2電源適配器Input: AC 100240V，Output: DC 5V/1.5AAV3.5mm1分3*1HDMIHDMI*1使用說明書*1合格證*1保修卡*1產(chǎn)品介紹HiTV的端口如下圖所示：產(chǎn)品介紹HiTV的端口如下圖所示：視頻接口介紹如下為當(dāng)前常見液晶電視的接口介紹HiTV可以支持如下接口。建議用戶使用HDMI接口，以達(dá)到高清的體驗(yàn)效果。業(yè)務(wù)播放質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)用戶帶寬要求：4M或4M以上路由器建議使用300M以上，避免隔墻引起的卡頓關(guān)閉路由器花生殼功能，正確獲取移動D

3、NS各種業(yè)務(wù)帶寬標(biāo)準(zhǔn)(這個(gè)要求實(shí)際的下載速度）1.點(diǎn)播：下載服務(wù)器端260K2.直播高清頻道：下載服務(wù)器端200K3.普通頻道：下載服務(wù)器端150K一、HITV產(chǎn)品二、HITV終端安裝與升級三、HITV常見問題目錄HITV是什么？HITV怎么用？HiTV電視機(jī)高清輸出高清線分別連接在終端和電視上更換電視機(jī)的信號源HDMI 一、HITV安裝步驟步驟一：視頻接口的連接HiTV電視機(jī)AV輸出主要用于老式電視機(jī)的支持，但是清晰度與HDMI接口有一定差距連接上轉(zhuǎn)換頭，將紅、黃、白分別連接在終端和電視上切換電視到相應(yīng)的“視頻”輸出即可步驟一：視頻接口的連接網(wǎng)絡(luò)連接介紹：無線連接有線連接PPPOE在選擇無線

4、連接（wi-fi）或有線連接時(shí)，只能選擇其中一個(gè)，選擇辦法是進(jìn)入連接界面選擇上和取消掉“”； PPPOE撥號連接時(shí)，要將有線連接設(shè)置“”。 注意事項(xiàng)步驟三：設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接網(wǎng)絡(luò)連接介紹：內(nèi)置無線和有線網(wǎng)卡支持靜態(tài)、動態(tài)分配地址，支持PPPoE撥號連網(wǎng)首次開機(jī)會在網(wǎng)絡(luò)檢測中停止，提示“網(wǎng)絡(luò)未連接，請配置網(wǎng)絡(luò)”，點(diǎn)擊“設(shè)置網(wǎng)絡(luò)”,即可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)配置：注意事項(xiàng)：此界面網(wǎng)絡(luò)互相切換，會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)連接失敗，完成后直接返回即可。 無線網(wǎng)絡(luò)連接 ：1）當(dāng)家庭中存在無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以直接點(diǎn)擊無線的名稱，即可彈出輸入密碼的框2）移動光標(biāo)到密碼框中點(diǎn)擊OK鍵，即可彈出安卓鍵盤，完成密碼輸入3）連接到無線網(wǎng)絡(luò)后，點(diǎn)擊確認(rèn)鍵即

5、可進(jìn)行初始化檢測，進(jìn)行上線有線網(wǎng)絡(luò)連接 ：1）首先要使用網(wǎng)線連接HiTV和路由器，保證路由器網(wǎng)卡燈亮2）選擇有線網(wǎng)絡(luò)，如有路由器分配地址，則可自動獲取到IP3）點(diǎn)擊確認(rèn)鍵，進(jìn)行終端上線初始化固定IP設(shè)置方法固定IP設(shè)置方法注：在使用有線連接（動態(tài)獲取IP）無法連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以采取此種方式PPPoE撥號 ：1）選擇連接方式為PPPoE撥號2）輸入用戶名和密碼，點(diǎn)擊“連接”3）當(dāng)提示連接成功后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”鍵進(jìn)行上線有些設(shè)備版本比較低，在安裝時(shí)會出現(xiàn)升級界面，這時(shí)點(diǎn)擊更新系統(tǒng)即可。步驟四：設(shè)備升級點(diǎn)擊后會出現(xiàn)下載升級包界面，之后會重啟兩次，在這個(gè)過程中不要斷電。注：維護(hù)人員上門安裝過程中，應(yīng)在產(chǎn)品

6、升級完成后方可離開完成上面的操作后，及成功上線。上線成功后，即可顯示出如下的開機(jī)首頁 ：步驟五：完成升級升級步驟：第一步.請將update.zip文件拷貝到U盤主目錄；注意update.zip文件不要進(jìn)行解壓；第二步.將機(jī)頂盒打開，選到最后一項(xiàng)“應(yīng)用”（也就是最后一項(xiàng)）；二、HITV升級及卡刷步驟第三步.找到里面的“設(shè)置”點(diǎn)擊進(jìn)入；第四步.進(jìn)入設(shè)置后翻到設(shè)置里面最后一項(xiàng)“關(guān)于易視寶”點(diǎn)擊進(jìn)入；第五步.進(jìn)入關(guān)于易視寶后選擇第一項(xiàng)“系統(tǒng)更新”點(diǎn)擊進(jìn)入；第六步.將有update.zip文件的U盤插入機(jī)頂盒右側(cè)usb接口；第七步.選擇“從U盤更新”點(diǎn)擊；第八步.在彈出的對話框里面選擇“現(xiàn)在安裝”；第九

7、步.在彈出的新對話框里面選擇 “升級”；過程大概需要五六分鐘，完成之后機(jī)頂盒會自動重啟，重啟之后機(jī)頂盒會自動進(jìn)行升級。升級完成機(jī)頂盒會再次重新啟動。拔掉U盤。升級完成！注：因產(chǎn)品更新較快，給用戶機(jī)頂盒之前，建議先進(jìn)行升級步驟一、選擇“本地功能”點(diǎn)擊進(jìn)入如果在升級的第二步中，機(jī)頂盒無法加載到主界面，可以在開機(jī)檢查的界面，按照以下方法進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置升級。步驟二：點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置”步驟三：此時(shí)就可以進(jìn)入設(shè)置，就可以按照上面的方法進(jìn)行升級了?；謴?fù)出廠設(shè)置E2S恢復(fù)出廠設(shè)置方法： 每個(gè)機(jī)頂盒下面都有一個(gè)小孔，小孔里面有一個(gè)小按鍵。用回形針插入小孔，按住recover按鍵，然后接上電源，再按前面開機(jī)鍵，看見開

8、機(jī)鍵綠色指示燈閃爍表示正在恢復(fù)出廠設(shè)置，這時(shí)可松掉按鍵，待綠色指示燈不在閃爍為止，則恢復(fù)出廠設(shè)置成功，可以重新插上電源啟動。恢復(fù)出廠設(shè)置E4恢復(fù)出廠設(shè)置方法： 每個(gè)機(jī)頂盒下面都有一個(gè)小孔，小孔里面有一個(gè)小按鍵。用回形針插入小孔，按住recover按鍵，然后接上電源，當(dāng)看見機(jī)頂盒背面的藍(lán)色指示燈閃爍表示正在恢復(fù)出廠設(shè)置，這時(shí)可松掉按鍵，待藍(lán)色指示燈不在閃爍為止，則恢復(fù)出廠設(shè)置成功，可以重新插上電源啟動。SD卡刷機(jī)方法E2S刷機(jī)方法： 刷機(jī)前需將我們所要刷的系統(tǒng)燒錄到一張SD卡中，燒錄方法見附件。 然后我們將燒錄好的SD卡插入到機(jī)頂盒的SD卡槽內(nèi)，如圖1所示。 再接通電源，最后按一下開機(jī)鍵，當(dāng)看見

9、開機(jī)鍵紅橙色指示燈交替閃爍時(shí)說明正在進(jìn)行刷機(jī)，如圖2所示，中途不要斷電。待指示燈不再閃爍，表明刷機(jī)完成，這時(shí)拔掉電源，抽出SD卡，刷機(jī)操作完成。圖1圖2SD卡刷機(jī)方法E4刷機(jī)方法： 刷機(jī)前需將我們所要刷的系統(tǒng)燒錄到一張SD卡中，燒錄方法見附件。 然后我們將燒錄好的SD卡插入到機(jī)頂盒的SD卡槽內(nèi)，如圖1所示。 再接通電源，最后按一下開機(jī)鍵，當(dāng)看見機(jī)頂盒背面藍(lán)色指示燈在閃爍時(shí)說明正在進(jìn)行刷機(jī)，如圖2所示，中途不要斷電。待指示燈不再閃爍，表明刷機(jī)完成，這時(shí)拔掉電源，抽出SD卡，刷機(jī)操作完成。圖1圖2一、HITV產(chǎn)品二、HITV終端安裝與升級三、HITV常見問題目錄HITV是什么？HITV怎么用？Hi

10、TVHiTV終端終端FAQFAQ維護(hù)維護(hù)( (安裝過程中可能遇到的問題安裝過程中可能遇到的問題) )1 1：開機(jī)時(shí)一直顯示：開機(jī)時(shí)一直顯示“ISIS”的啟動界面。的啟動界面。首先重啟終端，如果現(xiàn)象依舊，則使用SD卡或者U盤刷機(jī)，或者通過終端底部的重置功能解決，如果還是不行，就聯(lián)系廠家返修。2 2：在首頁是，點(diǎn)擊電視回看，出現(xiàn)：在首頁是，點(diǎn)擊電視回看，出現(xiàn)“ystenlauncher2d ystenlauncher2d 已停止運(yùn)行已停止運(yùn)行”？使用SD卡或者U盤刷機(jī)，或者通過終端底部的重置功能解決。3 3：系統(tǒng)升級時(shí)，下載：系統(tǒng)升級時(shí)，下載“升級包升級包”失敗怎么辦？失敗怎么辦？如用戶使用無線網(wǎng)

11、絡(luò)，建議用戶換成有線連接或者先關(guān)閉路由器在拔掉終端電源，等待3分鐘右重新開機(jī)，進(jìn)行系統(tǒng)升級。4 4：重復(fù)下載：重復(fù)下載“升級包升級包”失??？如何手動升級？失??？如何手動升級？撥打400-028-5881，問客服將“升級包”下載到SD卡或者U盤中，把SD卡或者U盤插入到易視寶，開啟易寶找到菜單設(shè)置關(guān)于易視寶系統(tǒng)升級-U盤升級。5 5：開機(jī)后電視機(jī)界面無輸出，怎么辦？：開機(jī)后電視機(jī)界面無輸出，怎么辦？ 請檢查易視寶的視頻輸出是否正確連接，并確認(rèn)電視輸入信號源與連線正確匹配（參照基本連接） 連按遙控器綠色功能鍵2次切換視頻輸出 6 6：頁面顯示亂碼：頁面顯示亂碼 檢查用戶路由器的DNS是否為移動DN

12、S【移動DNS：183.221.253.100】 各別路由器網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)置，使用瀏覽器先打開任意網(wǎng)站，對提示的安全認(rèn)證點(diǎn)擊“記錄”并確認(rèn)7 7：PPPOEPPPOE撥號提升撥號提升1010或或110110錯誤錯誤 用戶名或者密碼錯誤，請確認(rèn)信息后再嘗試8 8：用戶使用用戶使用AVAV線時(shí)，畫面是黑白畫面？線時(shí)，畫面是黑白畫面？這個(gè)是電視的的模式不正確，開啟易視寶找到菜單設(shè)置顯示顯示輸出模式中從PAL模式改為NTSC模式。如果還是不行，那就代表是與老式電視的分辨率不兼容。 9 9：用戶在使用無線連接時(shí)，出現(xiàn)無法連接上的問題？：用戶在使用無線連接時(shí)，出現(xiàn)無法連接上的問題？首選有線連接。首先確認(rèn)電腦/

13、手機(jī)是否正常連接，是否正常上網(wǎng)。然后查看路由器與機(jī)頂盒之間是否隔墻，另外電腦登陸路由器-無線設(shè)置-無線安全設(shè)置-加密算法，將該算法修改為AES，然后嘗試連接?；蛘邔o線設(shè)置內(nèi)的信道改為1110：無法搜尋到：無法搜尋到WIFI信號？信號？ 先確認(rèn)是否打開WIFI功能，然后WIFI名稱不能為中文。11：wifi連接易視寶時(shí)，無線連接易視寶時(shí)，無線WIFI顯示顯示“身份驗(yàn)證失敗身份驗(yàn)證失敗”或是或是“身份身份驗(yàn)證出現(xiàn)問題驗(yàn)證出現(xiàn)問題”？無線密碼輸入錯誤，請重新輸入無線密碼12: 網(wǎng)絡(luò)連接正確，開機(jī)檢測一切正常，網(wǎng)絡(luò)連接正確，開機(jī)檢測一切正常，panel加載超時(shí)，只有背景加載超時(shí)，只有背景圖，不顯示內(nèi)

14、容？圖，不顯示內(nèi)容？ 檢查家庭網(wǎng)絡(luò)帶寬占有情況，應(yīng)保留充足的帶寬給易視寶。2、檢查DNS設(shè)置是否正確。3、如果還是不行，請刷機(jī)或者盒子底部的重置功能HiTVHiTV終端終端FAQFAQ維護(hù)維護(hù)( (常見錯誤代碼常見錯誤代碼) )1313：E2SE2S使用分量線連接電視和易視寶，播放不到一分鐘就卡著不動使用分量線連接電視和易視寶，播放不到一分鐘就卡著不動，并沒有聲音？，并沒有聲音？ 確認(rèn)顯示-輸出模式是否是HDMI 720p60hz，調(diào)整后Ypbpr 720p60hz后，退回點(diǎn)播節(jié)目就可以正常播放。 HiTVHiTV終端終端FAQFAQ維護(hù)維護(hù)( (常見錯誤代碼常見錯誤代碼) )1：易視寶開機(jī)檢

15、測報(bào)錯，錯誤代碼：易視寶開機(jī)檢測報(bào)錯，錯誤代碼766？ 先重新檢測，如果還是報(bào)錯，將路由器內(nèi)的DNS手動修改為移動的:移動DNS：183.221.253.100,然后重啟路由。.2：撥號：撥號10,16,19等錯誤？等錯誤？有可能是網(wǎng)絡(luò)本身造成的，重啟機(jī)頂盒試一下，如果還是不行，請檢查網(wǎng)絡(luò)3：錯誤代碼：錯誤代碼755？MAC讀取失敗，返廠維修*9.9.如果遇到這種情況，兩種處理辦法：1）用電腦或者手機(jī)連接WIFI，然后隨便打開一個(gè)網(wǎng)頁，會出現(xiàn)一個(gè)無線安全告警的提示，點(diǎn)擊繼續(xù)，然后重啟終端即可2）用USB接口的鼠標(biāo)接到終端上面，點(diǎn)擊白色處即可。HiTVHiTV終端終端FAQFAQ維護(hù)維護(hù)( (常

16、見錯誤代碼常見錯誤代碼) )1：視頻卡頓的一般故障排查及解決方法:首先檢查用戶的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，看是否正常：當(dāng)用戶同時(shí)打開無線連接和有線連接的時(shí)候，系統(tǒng)會默認(rèn)走無線網(wǎng)路，最好關(guān)閉無線網(wǎng)絡(luò)，用有線的網(wǎng)路。：ping移動當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)路的上層IP和中興平臺的直播點(diǎn)播CDN:點(diǎn)播：223.87.12.11，223.87.21.116，223.87.21.109，223.87.20.83直播：223.87.20.83，223.87.12.10，看是否有掉包情況。4，做刷機(jī)處理。1,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測通過，但是不能進(jìn)入首頁答：到路由器上設(shè)置DNS為：183.221.253.100.2，進(jìn)入首頁之后發(fā)現(xiàn)首頁顯示錯位答：到路由器上

17、設(shè)置DNS為：183.221.253.100.3，進(jìn)入首頁點(diǎn)擊電視回看之后顯示類似藏文的亂碼頁面答：用電腦或者手機(jī)連接路由器，隨便打開一個(gè)網(wǎng)頁會彈出一個(gè)安全提示框，將安全提示框中的復(fù)選框選中進(jìn)入即可4，電視顯示為黑白答：進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置-顯示-顯示輸出設(shè)置中，選中與電視機(jī)相同的PAL（讀法：泡兒）制式；E4是自動選取PAL，還可以嘗試修改為NTSC，還可以再電 視機(jī)的設(shè)置里面調(diào)整為相應(yīng)的PAL/NTSC5，電視觀看節(jié)目花屏答：升級版本到4.2.9.30-sc版本花屏：長時(shí)間不關(guān)機(jī)、HDMI線出現(xiàn)問題、AV線問題、HITV常見問題常見問題6，PPPOE撥號為10,110答：撥號密碼錯誤110是賬號或

18、密碼錯；1是網(wǎng)線沒插好7，視頻播放異常退出答：升級版本到4.2.9.30-SC版本視頻播放異常退出有可能是播放器錯誤，使用底部的重置功能8，顯示766錯誤答：重啟路由器或機(jī)頂盒，不行則恢復(fù)出廠設(shè)置或刷機(jī)9、開機(jī)啟動時(shí)中途黑屏，重新啟動仍然如此答：電源適配器與其他終端例如路由器的電源弄錯了造成供電不足。10，電視接上不顯示答，視頻線是否連接正確按遙控器綠色按鈕（三下間隔5s以上）和選擇正確的信號源11，點(diǎn)播節(jié)目或直播節(jié)目顯示無內(nèi)容或內(nèi)容與節(jié)目不一致答：節(jié)目源問題，如果請直接電話終端售后電話.HITV常見問題常見問題12，無法開機(jī)答：確認(rèn)電源是否接入，如果判斷為硬件故障，直接返修無法開機(jī)：電源問題、軟件問題、硬件問題電源可以更換，軟件可以重置或者刷機(jī)，只有硬件才需要返修14，開機(jī)無聲音答：在確保電視和機(jī)頂盒聲音都正常情況下刷機(jī)