金蝶K3日常問題解決手冊

1、 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司講師：周偉峰講師：周偉峰 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 處理K/3系統(tǒng)問題的思路 常見問題的處理方法 分享和交流解決問題的經(jīng)驗(yàn) 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n記下系統(tǒng)提示，再試一次，切勿急躁n在其他客戶端上再試一次n冷靜思考，分析系統(tǒng)提示n若屬連接問題，先檢查網(wǎng)絡(luò)配置n若屬操作系統(tǒng)問題，可考慮重裝操作系統(tǒng)n若屬數(shù)據(jù)問題，檢查最近相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)n聯(lián)系金蝶服務(wù)人員 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n賬套測試：出現(xiàn)故障的那臺機(jī)器上連接選用其它的賬套進(jìn)行測試故障是否重現(xiàn)；n其

2、它客戶端測試：在不同的機(jī)器上測試之前故障操作，測試故障是否重現(xiàn)；n服務(wù)器測試：是指在中間層服務(wù)器上的客戶端上測試之前的故障操作，故障是否重現(xiàn)； 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 處理K/3系統(tǒng)問題的思路 常見問題的處理方法 分享和交流解決問題的經(jīng)驗(yàn) 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n啟動 K/3 主控臺，系統(tǒng)彈出遠(yuǎn)程組件配置界面 分析：此屬連接問題，可能的情況一般有以下幾種l網(wǎng)絡(luò)連接不通l網(wǎng)絡(luò)配置不正確l中間層服務(wù)器未啟動或啟動了未登錄l系統(tǒng)登錄身份不合法l第一次運(yùn)行K/3主控臺 解決：l檢查網(wǎng)線、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備，用“PING”命令驗(yàn)證l檢查系

3、統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)配置，主要是TCP/IP的設(shè)置l啟動中間層服務(wù)器并登錄l注銷后換合法用戶登錄或在服務(wù)器上新增目前登錄用戶 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n系統(tǒng)提示有其他用戶沖突，當(dāng)前功能不能執(zhí)行 分析：此屬功能互斥問題，可能的情況一般有以下幾種l有人正在執(zhí)行與當(dāng)前功能互斥的操作l某用戶在執(zhí)行與當(dāng)前功能互斥的操作時異常退出 解決：l稍后執(zhí)行或通知正在操作互斥功能的用戶退出后再執(zhí)行l(wèi)利用網(wǎng)絡(luò)控制刪除異常退出后仍滯留的記錄l刪除t_FuncControl表中記錄 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n系統(tǒng)提示 AtiveX類錯誤 分析：組件調(diào)用出錯問題，可能的情況一般

4、有以下幾種l若無其他提示且只有個別客戶端出現(xiàn)此錯誤提示，則表明是此客戶端的相關(guān)組件被破壞l若提示某組件未正確注冊且各客戶端均有此錯誤提示，則表明中間層組件注冊有誤 解決：l卸載客戶端，重新安裝客戶端lTS0026自注冊工具 使用于10.1之前版本l刪除中間層組件，重新手工注冊；或卸載中間層，重新安裝中間層 ActiveX類錯誤可以通過“KDMAINDBG.EXE進(jìn)行跟蹤檢查” 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 中間層補(bǔ)丁文件中間層補(bǔ)丁文件 DLL類組件文件 Winnt/system32/kdcom目錄下 組件服務(wù)中進(jìn)行注冊 中間層system32目錄下KDCOM.CFG文

5、件中登記了組件的分類 客戶端補(bǔ)丁文件客戶端補(bǔ)丁文件 DLL、OCX類文件 客戶端安裝路徑、System32目錄下 Regsvr32.exe打開注冊 http:/:8080/download/agentdown/tech/ts0026.rar 工具可以重新注冊客戶端DLL，OCX組件； VBR類文件 System32(WIN98在system)目錄下 Clireg32.exe打開注冊 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n遠(yuǎn)程組件配置工具列表為空 問題詳細(xì)描述：遠(yuǎn)程組件配置的模塊列表為空白。 原因：出現(xiàn)該問題是由于客戶端%windir%system32（Win98路徑應(yīng)該%wi

6、ndir%system）下的kdlogin.lst和kdcom.cfg不存在引起的。 解決方法： 拷貝可以正常運(yùn)行遠(yuǎn)程組件配置工具的機(jī)器的以上路徑拷貝這兩個文件到當(dāng)前出問題的機(jī)器%windir%system32（Win98路徑應(yīng)該%windir%system）下即可。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司K/3K/3系統(tǒng)賬套管理登錄點(diǎn)擊確定按鈕后沒有反應(yīng)系統(tǒng)賬套管理登錄點(diǎn)擊確定按鈕后沒有反應(yīng) 分析：Jet數(shù)據(jù)引擎錯誤，acctctl.dat、acctctlmod.dat兩者文件大小相同；中間層加密服務(wù)組件錯誤，acctctl.dat文件不存在；系統(tǒng)MDAC組件異常遠(yuǎn)程、終端方

7、式登錄賬套管理進(jìn)行訪問其它 辦法：安裝Jet數(shù)據(jù)引擎；重新注冊安裝加密服務(wù)組件；檢查MDAC組件是否正常；采用匿名注冊方式重裝COM+環(huán)境 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司啟動了多個安裝進(jìn)程所致，遇到這種情況，就在進(jìn)程中殺掉IKernel.exe，再安裝。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 公共文件需要安裝在系統(tǒng)盤，而此處是子系統(tǒng)的文件大小，雖然滿足，但系統(tǒng)盤空間不足，也無法安裝。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 如果通過光盤直接安裝，可能是光盤刻錄時產(chǎn)生了問題；如果是通過網(wǎng)絡(luò)安裝，可能是網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定或網(wǎng)絡(luò)斷開了。 重新刻錄光盤

8、或嘗試將文件拷貝到硬盤安裝；確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)正常后點(diǎn)擊“重試”按鈕。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司利用同版本的安裝卸載程序，修復(fù)安裝后再卸載，需要注意安裝路徑等與原來的選擇保持一致。手工刪除安裝信息，安裝的基本信息放在：%systemdrive%Program FilesInstallShield Installation Information下邊都有一個GUID【全球統(tǒng)一編碼，32位】，10.2的9A9695BC-76E6-46DB-8055-40D20D5276C0。 刪除該信息后，K/3就可以安裝，這是解決K/3無法卸載造成的無法正常安裝的一個最簡單的辦法。 版權(quán)所有

9、 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 手工刪除注冊表信息手工刪除注冊表信息 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall，刪除K/3的GUID。 刪除HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWARE KINGDEE下 K/3的注冊表信息。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 手工刪除手工刪除K/3K/3的文件的文件 刪除%windir%system32下所有kd開頭的文件和文件夾；所有VBR文件 ；（例如kdcsvc.dll） 中間層服務(wù)器kdcom目錄； 刪除%system

10、drive%Program FilesCommon FilesKingdee文件夾 ； 刪除%systemdrive%Program Program FilesKingdee文件夾 ； 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司 利用利用RegclearRegclear 工具清除注冊表信息工具清除注冊表信息 利用K/3安裝盤3中的other目錄中的Regclear.exe文件檢查并清除 。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n注冊或新建賬套提示不能創(chuàng)建SSPI上下文問題詳細(xì)描述：注冊或者新建賬套使用Windows認(rèn)證且數(shù)據(jù)庫服務(wù)器使用IP地址，系統(tǒng)提示“不能創(chuàng)建

11、SSPI上下文”。 原因： 不能通過IP地址來解析機(jī)器名 新版本10.2之后可能因?yàn)門emp文件夾中的dataflow.dat文件未及時清除造成；解決方法： 使用機(jī)器名而不是IP地址 在中間層的Hosts文件中加入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址和機(jī)器名 刪除Temp及%TEMP%文件夾中與datalow.dat相關(guān)的文件； 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n修改安裝用戶的密碼后，K/3系統(tǒng)為何無法正常使用？問題詳細(xì)描述：主控臺不能登錄，自動彈出遠(yuǎn)程組件測試配置窗口，測試不能通過。 原因： 由于K/3安裝過程中，需要用到當(dāng)前的安裝用戶的用戶名和密碼進(jìn)行安全認(rèn)證，尤其是windows

12、2003，對于安全認(rèn)證要求的更為嚴(yán)格，因此，如果用戶修改了安裝K/3時登錄用戶的用戶名和密碼，會出現(xiàn)K/3的組件和服務(wù)啟動時由于安裝時記錄的用戶名和密碼與系統(tǒng)最新的用戶名和密碼不匹配，造成K/3不能正常使用的現(xiàn)象。解決方法： 如果是用本地用戶安裝的K/3，重新注冊中間層即可解決問題。 如果是用域管理員安裝的K/3，那么首先需要將中間層服務(wù)器脫域，然后重新加入域后，注冊中間層，即可解決問題。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n在賬套屬性設(shè)置中，采用NT Windows身份認(rèn)證登錄方式，登錄賬套用戶管理時，系統(tǒng)提示“定義的應(yīng)用程序或?qū)ο箦e誤/nt anthorith/netw

13、orkservice”或者提示“無法創(chuàng)建賬套檢測部件”。 原因：原因： WINDOWS用戶訪問數(shù)據(jù)庫權(quán)限受限，導(dǎo)致不成功。 方法：方法： 解決一：安裝IIS在SQL server的企業(yè)管理器中登錄用戶中增加本機(jī)用戶IIS_wpg，然后設(shè)置該用戶為需要訪問的賬套數(shù)據(jù)庫的權(quán)限為db_owner。 解決二：使用sql的用戶用戶驗(yàn)證。 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司nV10.3 加密服務(wù)明明啟動 , 但一雙擊主控臺 , 就提示服務(wù)沒有啟動 , 原因分析及解決辦法 1 1、TCP/IP TCP/IP 協(xié)議工作正常協(xié)議工作正常 網(wǎng)線是否連接，否則可以添加廠商 MICROSOFT ，

14、網(wǎng)卡為 “MICROSOFT loopback adapter”。2 2 、 TCP TCP 端口端口 5159 5159 開放開放 單機(jī)沒插網(wǎng)線那就不用說了。5159 端口是否被其他程序占用或者防火墻沒開這端口同。 5159端口更改方法： 在中間層注冊表中，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKINGDEE KDSvrMgrService ，修改 ListenPort 的鍵值，為其指定一個可用的 TCP 端口號。 在客戶端注冊表中，找到 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREKINGDEE KDSvrMgrService ，修改 ServerPort 的鍵值，為其指定 版權(quán)所有 1993-2006 金蝶軟件(中國)有限公司n10.3加密服務(wù)程序不在服務(wù)隊(duì)列中 安裝失敗重新加載加密服