金牌班組長培訓(下載)

1、董玉川 管理培訓金牌班組長1董玉川 管理培訓開始前的兩個問題一、如何學習二、如何思考2董玉川 管理培訓學而不思則罔思而不學則貽 3董玉川 管理培訓思考 所有值得被思考的事情都已經(jīng)被思考過了,我們要做的，就是把那些事情再從頭思考一遍。德國文學家歌德4董玉川 管理培訓人是什么？人生是什么？5董玉川 管理培訓訓練1、會有今天的我，是因為過去5年我做了哪些重要的選擇? 2、若要得到我真正想要的人生，我現(xiàn)在必須做哪些選擇與決定? 6董玉川 管理培訓再造卓越班組長金牌領(lǐng)導涅槃之路7董玉川 管理培訓是改變的時候了路徑依賴：人開始習慣于某種狀態(tài)或工作環(huán)境，并對此形成依賴。機會成本：一個人重新做出選擇會讓他放棄

2、很多即得利益。學會放棄8董玉川 管理培訓馬斯洛需求層次理論生 理 上 的 需 要安 全 上 的 需 要情 感 和 歸 屬 的 需 要尊 重 的 需 要自我實現(xiàn)的需要9董玉川 管理培訓人的自由心靈自由財務(wù)自由時間自由個人反省及定位10董玉川 管理培訓頭腦：夢想的方向頭腦：夢想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導的藝術(shù)11董玉川 管理培訓高度的問題 思維的突破12董玉川 管理培訓把梳子賣給和尚建立想法確定目標思想所及之處堅持你的夢想13董玉川 管理培訓21天改變?nèi)松沂亲畎舻?！我一定行！我是一個有行動目標的人！我有最偉大的夢想！我一定會成功！我真的很不錯！14董玉川 管

3、理培訓真正的激勵樹欲靜而風不止，子欲養(yǎng)而親不待！15董玉川 管理培訓寫下你的夢想：35年后，你的目標：16董玉川 管理培訓什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？ 質(zhì)量管理的思想17董玉川 管理培訓意識轉(zhuǎn)變質(zhì)量演進史質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗管理階段管理階段統(tǒng)計質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量管理階段管理階段現(xiàn)代質(zhì)量現(xiàn)代質(zhì)量管理階段管理階段質(zhì)量管理誕生19世紀末工業(yè)革命19世紀末工業(yè)革命20世紀四十年代20世紀四十年代六十年代20世紀六十年代今傳統(tǒng)質(zhì)量傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段管理階段質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗管理階段管理階段統(tǒng)計質(zhì)量統(tǒng)計質(zhì)量管理階段管理階段現(xiàn)代質(zhì)量現(xiàn)代質(zhì)量管理階段管理階段18董玉川 管理培訓產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量過程質(zhì)量工作質(zhì)量質(zhì)量關(guān)于質(zhì)量管理標

4、標準準19董玉川 管理培訓現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想“質(zhì)量是制造出來的質(zhì)量是制造出來的”“質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是檢驗出來的”“質(zhì)量控制應(yīng)聚焦于減少變差，提高一致性質(zhì)量控制應(yīng)聚焦于減少變差，提高一致性”20董玉川 管理培訓此時質(zhì)量控制方法檢討標準評審流程做好現(xiàn)場管理收集不合格品的資料，進行PDCASDCAISO90012008寫我所想，做我所寫，記我所做，持續(xù)改進！21董玉川 管理培訓現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量控制思想質(zhì)量風險分析質(zhì)量風險分析風風險險和和管管理理成成本本優(yōu)優(yōu)化化方方向向制造質(zhì)量策劃進程制造質(zhì)量策劃進程質(zhì)量控制策劃質(zhì)量控制策劃現(xiàn)場作業(yè)指導現(xiàn)場作業(yè)指導策劃的驗證策劃的驗證22董玉川 管理培訓此時質(zhì)量控制

5、方法寫 與顧客要求對應(yīng)，緊扣業(yè)務(wù)流程做 過程通過輸入輸出而聯(lián)系，圍繞技術(shù)線索記 數(shù)據(jù)化目標業(yè)績、基于統(tǒng)計技術(shù)運用的規(guī)范化分析改進全面輸入信息、聚焦于過程及技術(shù)線索、PDCA、SDCA循環(huán)的方法23董玉川 管理培訓管理過程的過程管理過程的過程即：即：管理過程管理過程策劃顧客要求及潛在需求顧客要求及潛在需求公司公司質(zhì)量質(zhì)量目標目標顧客管理上的要求顧客管理上的要求顧客產(chǎn)品上的要求顧客產(chǎn)品上的要求核心核心業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程流程即：即：顧客顧客導向?qū)蜻^程過程關(guān)鍵關(guān)鍵績效績效指標指標支持核心支持核心業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程的活動的活動即：即：支持過程支持過程一般一般績效績效指標指標24董玉川 管理培訓APQP產(chǎn)品質(zhì)量

6、先期策劃及控制計劃構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃及控制計劃構(gòu)成FMEA潛在失效模式及后果分析25董玉川 管理培訓PFMEA26董玉川 管理培訓關(guān)于SPC統(tǒng)計過程控制 定義：統(tǒng)計過程控制（StatisticalProcessControl，簡稱SPC）是一種借助數(shù)理統(tǒng)計方法的過程控制工具。它對生產(chǎn)過程進行分析評價，根據(jù)反饋信息及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性因素出現(xiàn)的征兆，并采取措施消除其影響，使過程維持在僅受隨機性因素影響的受控狀態(tài)，以達到控制質(zhì)量的目的。 27董玉川 管理培訓 規(guī)格下線 規(guī)格上線 群體群體：N 規(guī)格中心值規(guī)格中心值：U平均數(shù)平均數(shù)：X 集中趨勢集中趨勢 正態(tài)分布28董玉川 管理培訓標準離差是統(tǒng)計學上的術(shù)

7、語，表示標準離差；是衡量一系列指標或流程偏離期望程度的指標；如果將穩(wěn)態(tài)下的樣本量值的平均值近似為期望值，則標準離差表示任何樣本量值與平均值的平均差異程度；29董玉川 管理培訓控制圖的形成30董玉川 管理培訓健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司健峰企業(yè)管理顧問股份有限公司 QC 7QC 7大手法簡介大手法簡介手手法法圖形圖形用途用途備注備注因因果果圖圖分類清楚分類清楚1.1.管理管理. .教育用教育用2.2.改善改善. .解析用解析用3.3.源流管理用源流管理用4.4.現(xiàn)場操作標準用現(xiàn)場操作標準用可以運用反轉(zhuǎn)法，可以運用反轉(zhuǎn)法，由找要因變換為由找要因變換為找對策方法找對策方法柏柏拉拉圖圖重點把握重點把握

8、 100%100%1.1.決定改善目標決定改善目標2.2.明了改善的效果明了改善的效果3.3.掌握重點分析掌握重點分析能夠以前幾項為能夠以前幾項為改善的要點，可改善的要點，可忽略最后幾項，忽略最后幾項，即常說的即常說的“前三前三項項”原則原則查查檢檢表表簡易有效簡易有效1.1.日常管理用日常管理用2.2.收集數(shù)據(jù)用收集數(shù)據(jù)用3.3.改善管理用改善管理用幫助每個人在最幫助每個人在最短時間內(nèi)完成必短時間內(nèi)完成必要之數(shù)據(jù)收集要之數(shù)據(jù)收集31董玉川 管理培訓層層別別法法比較作用比較作用1.1.應(yīng)用層別區(qū)分法，應(yīng)用層別區(qū)分法，找出數(shù)據(jù)差異的因找出數(shù)據(jù)差異的因素而對癥下藥素而對癥下藥. .2.2.以以4M

9、4M之每之每1M1M進行進行層別層別借用其他圖形，借用其他圖形，本身無固定圖形本身無固定圖形散散布布圖圖相關(guān)易懂相關(guān)易懂1.1.了解兩種因數(shù)或了解兩種因數(shù)或數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。2.2.發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果發(fā)現(xiàn)原因與結(jié)果的關(guān)系的關(guān)系應(yīng)用范圍較受限應(yīng)用范圍較受限制制管管制制圖圖趨勢明朗趨勢明朗1.1.掌握制程現(xiàn)況的掌握制程現(xiàn)況的品質(zhì)品質(zhì)2.2.發(fā)現(xiàn)異常及時采發(fā)現(xiàn)異常及時采取行動取行動現(xiàn)實生產(chǎn)中，使現(xiàn)實生產(chǎn)中，使品質(zhì)穩(wěn)定的一種品質(zhì)穩(wěn)定的一種管制情報管制情報直直方方圖圖了解品質(zhì)了解品質(zhì)1.1.了解分布了解分布2.2.了解制程能力了解制程能力3.3.與規(guī)格比較與規(guī)格比較4.4.批品質(zhì)情況監(jiān)測批品質(zhì)

10、情況監(jiān)測了解一批品質(zhì)之了解一批品質(zhì)之好壞好壞32董玉川 管理培訓MSA測量系統(tǒng)分析測量系統(tǒng)：是用來對被測特性定量測量或定性評價的儀器或量具、標準、操作、方法、夾具、軟件、人員、環(huán)境和假設(shè)的集合；用來獲得測量結(jié)果的整個過程。33董玉川 管理培訓長期過程變差短期抽樣產(chǎn)生的變差實際過程變差穩(wěn)定性穩(wěn)定性線性線性重復(fù)性重復(fù)性偏倚偏倚 量具變差操作員造成的變差測量誤差過程變差觀測值再現(xiàn)性再現(xiàn)性過程變差過程變差剖析34董玉川 管理培訓控制計劃該項編號通常參照于過程流程圖。如果有多零件編號存在（組件），那么應(yīng)相應(yīng)地列出單個零件編號和它們的過程編號。識別流程圖中最能描述所述活動的過程/操作名稱 對所描述的每一操

11、作識別加工裝備，諸如制造用的機器、裝置、夾具或其它工具。 通過FME或流程圖以確定的特性編號 按組織或?qū)?yīng)的顧客特性分類標準分類標示（如關(guān)鍵、重要）規(guī)范/公差可以從各種工程文件，諸如（便不限于）圖樣、設(shè)計評審、材料標準、計算機輔助設(shè)計數(shù)據(jù)、制造和/或裝配要求中獲得；可以是量化的要求也可以是描述。這一欄標明了所使用的測量系統(tǒng)。它包括測量零件/過程/制造裝置所需的量具檢具、工具和/或試驗裝置，對復(fù)雜測量系統(tǒng)還應(yīng)描述測量規(guī)范或引用的標準35董玉川 管理培訓控制計劃容量可以是以件、次、重量等為單位的樣本數(shù)量頻率可以是以時間、批次、數(shù)量、班次、事件為單位的抽樣時間間隔的要求可以使用但不限于）統(tǒng)計過程控制

12、、檢驗、計數(shù)數(shù)據(jù)、防錯（自動/非自動）和取樣計劃等來對操作進行控制 ；對復(fù)雜的控制方法可將其應(yīng)用標準明確為避免生產(chǎn)不合格產(chǎn)品或操作失控所需要的糾正措施。這些措施通常應(yīng)是最接近過程的人員（操作者、作業(yè)準備人員或主管）的職責 36董玉川 管理培訓質(zhì)檢人員的職責QMQCQA37董玉川 管理培訓頭腦：夢想的方向耳朵：溝通的法寶眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導的藝術(shù)38董玉川 管理培訓眼光的問題想法格局眼光39董玉川 管理培訓環(huán)境可以改變很多環(huán)境也可以讓你固執(zhí)的無法改變40董玉川 管理培訓我們需要的態(tài)度積極珍惜感恩41董玉川 管理培訓現(xiàn)場管理，你需要什么態(tài)度？工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是

13、工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。出努力。沒有卑微的工作，只有卑微沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。我們自己。 -（美）（美）Ferrar Cape42董玉川 管理培訓日本人的態(tài)度日本人為什么可以吧現(xiàn)場管理做得那么好？我們需要什么樣的心態(tài)來做現(xiàn)場管理43董玉川 管理培訓穩(wěn)重生氣苦練的態(tài)度習慣行動44董玉川 管理培訓最重要的態(tài)度堅持故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。所以動心忍性，增益其所不能。 45董玉川 管理培訓平

14、常心態(tài)1、不是每一粒種子都能結(jié)出果子。2、種子的成長是需要時間的。3、播種和收割是兩個季節(jié)。4、種瓜得瓜，種豆得豆。5、每一粒種子的成長都需要澆水、除草、捉蟲、施肥。6、即使到了豐收的季節(jié)，也可能有暴風雪。7、不管冬天怎么寒冷，春天總會來的。46董玉川 管理培訓頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的向?qū)П亲樱菏乃赖膱?zhí)行嘴巴：領(lǐng)導的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶47董玉川 管理培訓人=麻煩我是誰？我為什么是這個樣子？為什么我與別人總是格格不入？他為什么總是這個樣子？我們?yōu)槭裁磳κ虑橛腥绱说姆磻?yīng)？我們的優(yōu)點如何利用？我們的缺點怎么辦？48董玉川 管理培訓測試您的性格輪廓49董玉川 管理培訓測試您的性格輪廓50董玉川

15、管理培訓結(jié)果活潑型性格（S）： 力量型性格（C）：完美型性格（M）：和平型性格（P）：51董玉川 管理培訓活潑型性格（S） 外向多言樂觀 情感方面予人好感健談聚會的靈魂幽默感美好的回憶情緒化及感情外露熱情洋溢，好表現(xiàn)高興、得意洋洋好奇舞臺上的人才天真無邪現(xiàn)實性情善變誠摯孩子氣對待工作工作主動尋找新事物注重表面富有創(chuàng)造性，多姿多彩充滿干勁、積極性閃電式開始鼓勵他人參與吸引他人工作作為朋友容易交朋友熱愛別人喜歡贊揚看似興奮令人羨慕不懷恨很快道歉避免沉悶喜歡即興的活動作為父母給家庭帶來歡樂被孩子的朋友喜愛以苦為樂象馬戲團團長52董玉川 管理培訓力量型性格（C） 外向行動者樂觀情感方面天生的領(lǐng)導者活力

16、充沛及主動急迫需要改變不容有錯意志堅決、果斷非情緒化不易氣妥自立自足充滿自信能運作一切對待工作目標主導綜觀全局善于管理尋求實際的解決方法行動迅速委派工作堅持生產(chǎn)設(shè)定目標促成行動越挫越勇作為朋友不大需要朋友為團體而工作會領(lǐng)導及組織總是正確善于應(yīng)變作為父母行使領(lǐng)導權(quán)設(shè)定目標促使家人行動知道正確答案管理家務(wù)53董玉川 管理培訓完美型性格（M）內(nèi)向思考者悲觀情感方面深思熟慮、善于分析嚴肅有目標有天分富有創(chuàng)造力富音樂藝術(shù)細胞冷靜富有詩意追求完美對他人反映敏感自我犧牲有責任心理想主義對待工作預(yù)選計劃完美主義、高標準注重細節(jié)善始善終有條理有組織整潔講求經(jīng)濟效益善于發(fā)現(xiàn)問題有創(chuàng)造性的解決問題勤儉節(jié)約善用圖表、

17、數(shù)據(jù)、目錄分析問題作為朋友交友謹慎甘愿留在幕后避免引起注意忠誠可靠會聆聽抱怨解決別人的問題喊關(guān)心他人情感豐富，易受感動尋找理想伴侶作為父母訂立高標準希望一切都做對保持家里井井有條幫孩子收拾為他人犧牲是自己的意愿鼓勵獎學金及才華54董玉川 管理培訓和平型性格（P） 內(nèi)向旁觀者悲觀情感方面性格低調(diào)易相處、輕松平靜、鎮(zhèn)靜、泰然自若耐心、易適應(yīng)一成不變的生活平靜但詼諧仁慈善良隱藏內(nèi)心的情緒樂天知命面面具備對待工作熟悉可靠平和無異議有行政能力調(diào)解問題避免沖突善于面對壓力尋求容易的解決方案作為朋友容易相處開心愉快無攻擊性好的聆聽者尖刻的幽默喜歡旁觀有很多朋友同情、關(guān)心作為父母好父母為孩子花時間不急躁寬容不

18、易生氣55董玉川 管理培訓性格輪廓P和平型C力量型M完美型S活潑型內(nèi)向優(yōu)柔優(yōu)柔外向固執(zhí)靈活感性理性56董玉川 管理培訓溝通的最高目的了解別人是精明，了解自己才是智慧。57董玉川 管理培訓恰當?shù)慕巧M合 上司下屬58董玉川 管理培訓恰當?shù)慕巧M合 下屬上司59董玉川 管理培訓恰當?shù)慕巧M合同事60董玉川 管理培訓溝通最大的忌諱61董玉川 管理培訓積極地身體語言一歪頭：對所見所聞感興趣的時候，我們會將頭歪向一邊。那你就一直講，但是他一旦頭直立起來、搖頭晃腦，那就讓他參與進來，或者改變話題。62董玉川 管理培訓積極地身體語言二手接觸臉：手放在臉上，而且沒有支撐著頭部，手指觸摸太陽穴。這種姿勢表明，你

19、的意見得到積極地評價。但是如果手開始支撐著頭部，那他的興趣就在消失。63董玉川 管理培訓積極地身體語言三吮吸眼睛：人們會吮吸鋼筆、鉛筆，甚至自己的嘴唇。這是評價的形式，常見于人們作出決定的時候。但也用于拖延作出決定，因為，最被占用了，因此，有理由不回答。64董玉川 管理培訓積極地身體語言四屈身前傾：我們會將身體靠近有吸引力的人或有意思的事物。65董玉川 管理培訓積極地身體語言五手指成尖塔形：這種姿勢表示冷靜、自信的心態(tài)。但是你要明白他對什么自信。是對你的意見還是他對你的判斷。66董玉川 管理培訓積極地身體語言六拇指外突：有優(yōu)越感，表示自信、冷靜，與手指成尖塔形類似。但是容易被誤解為自以為是、傲

20、慢自大。67董玉川 管理培訓積極地身體語言七雙手抱在腦后：男性專用姿勢。表示：“我完全清楚了！”可以向他提問：“我能看出您已經(jīng)明白了，可以進一步交流一下嗎？”結(jié)果：不是合作就是爭論，取決于當時的環(huán)境。68董玉川 管理培訓消極的身體語言一挑剔型評價：食指向上伸直貼在面頰，拇指托住下巴，中指放在嘴巴上或嘴巴旁邊，表現(xiàn)出聆聽者挑剔性的想法。問：“你有何高見？”就會引出此人無數(shù)的話來！69董玉川 管理培訓消極的身體語言二假裝拈撿絨毛：這種姿勢表示聆聽者不贊同你說的話。問：“你有什么問題嗎？”會產(chǎn)生很好的效果。70董玉川 管理培訓消極的身體語言三拉扯衣領(lǐng)：如果一個人內(nèi)心藏有怒氣、哀怨或欺騙，他的脖子會有

21、刺痛感，就有把衣領(lǐng)拉離脖子的沖動。問：“你對此覺得如何？”就可以了。71董玉川 管理培訓消極的身體語言四脖子疼痛：極度緊張或極度失望，會讓你拍打或揉擦后頸，以緩解某人或某事讓你感到的難受。72董玉川 管理培訓消極的身體語言五緩慢眨眼：這種姿勢令人不悅。有人感覺自己高人一等、更聰明、更富有或更瀟灑時，就會用這種姿勢，而且還常常抬高腳底，以增加身體的高度。此人看不起你！73董玉川 管理培訓消極的身體語言六腿搭在椅子上：這種姿勢有多重意思：第一，此人感覺輕松，非常自信，尤其是腿搭在別人的椅子上時；第二，它是地盤的象征，他將腿搭在椅子上就標出了自己的地盤?？偟膩碚f，這種走勢流露出無所謂的態(tài)度。74董玉

22、川 管理培訓消極的身體語言七方向跨坐在椅子上：男性姿勢，傳遞出支配和優(yōu)越的信息。椅背是起保護作用的。千萬不要和這種人爭辯，應(yīng)該讓他參與進來，或者叫他把椅子擺正。75董玉川 管理培訓消極的身體語言八緩慢揉搓手掌：揉搓手掌的速度反映了一個人的情緒?？焖偃啻晔终频娜?，會為所有在場者的成就感到興奮。緩慢揉搓手掌的人，只希望自己得到好處或者從談話中獲得利益。76董玉川 管理培訓溝通，從一句廢話開始！你家小孩也在這里上幼兒園啊？你家寶寶哪個班？小三班啊，我兒子也是小三班。菁菁啊，我兒子說，那是他們班花??！找時間我們一起帶孩子出去玩去？加勒比水世界怎么樣？77董玉川 管理培訓溝通的黃金法則溝通的白金法則78董玉川 管理培訓頭腦：夢想的方向眼睛：態(tài)度的向?qū)ё彀停侯I(lǐng)導的藝術(shù)耳朵：溝通的法寶鼻子：誓死的執(zhí)行79董玉川 管理培訓說了不干說了瞎干80董玉川 管理培訓什么叫執(zhí)行執(zhí)行就是有執(zhí)行就是有結(jié)果結(jié)果的的行動！行動！81董玉川 管理培訓現(xiàn)場5S管理如何簡單化從眾心理引導的法則82董玉川 管理培訓激勵的方式板凳計劃敵人戰(zhàn)略外包思維職業(yè)化83董玉川 管理培訓明白企業(yè)與員工的關(guān)系企業(yè)企業(yè)顧客顧客員工員工利潤利潤84董玉川 管理培訓結(jié)果思維結(jié)果思維結(jié)果：一種商品，可以滿足客戶要求的一種價值。結(jié)果的