03某咨詢團隊建設(shè)培訓(xùn)案例

1、團團 隊隊 建建 設(shè)設(shè)員工發(fā)展培訓(xùn)課程1團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。協(xié)作的個體組成的工作群體。理解團隊工作理解團隊工作2為什么要使用團隊為什么要使用團隊創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）創(chuàng)造團結(jié)精神（集體精神）使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考提高決策速度提高決策速度促進員工隊伍多元化促進員工隊伍多元化提高績效提高績效3團隊與群體團隊與群體工作群體工作團隊信息共享中性（有時消極）個體化隨機的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補充的目標協(xié)同配合責(zé)任技能4團隊行為曲線團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出

2、色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)5高效團隊的特征高效團隊的特征清晰的 目 標一致的承 諾良好的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)外部支持6團隊規(guī)范團隊規(guī)范以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻的基本價值觀鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的7團隊凝聚力團隊凝聚力決定團隊凝聚力的因素決定團隊凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨立威脅規(guī)模激勵8團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模團隊建設(shè)原則：確定團隊規(guī)模最好的工作團隊一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團隊成員很多，會妨礙交流與討論，難以形成凝聚力

3、、忠誠和信賴感。9團隊建設(shè)原則：完善成員技能團隊建設(shè)原則：完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強人際關(guān)系的人10團隊建設(shè)原則：分配角色團隊建設(shè)原則：分配角色團團 隊隊 角角 色色創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生新思想探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護新思想評價者開發(fā)者：分析決策方案推動者組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅持到底控制者核查者：檢查具體細節(jié)支持者維護者：處理外部沖突和矛盾匯報者建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合把個人偏好與團隊角色要求適當(dāng)匹配，使團隊成員各盡其能。11團隊建設(shè)原則：樹立共同目標團隊建設(shè)原則：樹立共同目標共同目標

4、能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效水平，目標也使群體充滿活力。12團隊建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)團隊建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)在團隊中，為達到團隊目標，對于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團隊的領(lǐng)導(dǎo)和團隊結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。13團隊建設(shè)原則：建立績效評估與激勵體系團隊建設(shè)原則：建立績效評估與激勵體系對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革，來強化團隊的奮進精神。14團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既

5、為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能15團隊建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑團隊建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑 該途徑強調(diào)團隊工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作。16團隊建設(shè)途徑：角色界定途徑團隊建設(shè)途徑：角色界定途徑明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任明確每個人對自己的期待、整個群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任原則原則1.每個團隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一

6、種團隊角色2.一支團隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團隊的任務(wù)3.團隊的績效取決于團隊成員認同團隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團隊角色，這取決于他們的個性與智力5.一個團隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢17團隊建設(shè)途徑：價值觀途徑團隊建設(shè)途徑：價值觀途徑 團隊要形成明確的價值觀，要得到全體成員的共同承認，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個人的行為。團隊共識的五個方面明確鼓動性價值觀力所能及共識未來潛力18團隊建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑團隊建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑該途徑強調(diào)的是團隊為了有效

7、地完成自己的任務(wù)而該途徑強調(diào)的是團隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。目標和團隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。原則原則1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針2.按照技能和技能潛力，而不是個人性格選拔團隊成員3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標6.定期用一些新的事實和信息對團隊加以考驗7.盡可能多地共度時光8.利用積極的反饋、承認和獎勵所帶來的力量19團隊領(lǐng)導(dǎo)的原則團隊領(lǐng)導(dǎo)的原則優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)：1

8、.使團隊的目的、目標和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團隊成員的責(zé)任感和信心3.促進團隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙5.為團隊中的其他成員創(chuàng)造機會6.做實際工作20團隊的組織支持團隊的組織支持團隊需要從組織中團隊需要從組織中得到哪些支持？得到哪些支持？明確的目標適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋21常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團隊領(lǐng)導(dǎo)從團隊中退出，有意避免與團隊成員交流。他們認為幫助團隊培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入?？朔ㄗh克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團隊一起工作

9、，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。22常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：計劃不連貫陷阱：計劃不連貫一個團隊新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休，這些均是該團隊走向滅亡的標志?？朔ㄗh克服建議要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團隊成員的認可23常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：裁員陷阱：裁員決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會毀滅團隊所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛

10、紛尋找新機會時，將導(dǎo)致公司的智力流失。克服建議克服建議不要動即以裁員來維持公司利潤，保持員工隊伍的基本穩(wěn)定。在困難時期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對話，交流變革的原因，參與對話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競爭優(yōu)勢。24常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：責(zé)任不明陷阱：責(zé)任不明在這種情況下，一個團隊可正常作出決定，但無后續(xù)行動。團隊成員由于集體的不負責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動完成得不好或犯了錯誤時，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對某一項工作負責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項工作指定由一個團隊來負責(zé)時，無任何人行動?？朔ㄗh克服建議每當(dāng)作出一個決定或采取行動時，

11、要確定團隊是否明確了某人負責(zé)某項工作，需要多少資源，什么時候完成。在每一次會議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵團隊成員負起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。25常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：短期目標陷阱：短期目標胸?zé)o全局可導(dǎo)致團隊玩弄計謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會導(dǎo)致可疑的計劃和缺乏理性的決策?？朔ㄗh克服建議確保團隊成員對該組織、其目標和結(jié)構(gòu)有一基本認識。在執(zhí)行一項會對另一團隊或部門具有直接影響的決議之前，對該決議重新檢查，對來自受影響部門的反饋慎重考慮。26常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣陷阱：缺

12、少協(xié)同工作的習(xí)慣如果一個團隊是以一群分散的個人而不是以一個緊密的集體組織進行活動，那么團隊成員們合作干一項目時的合力是很小的。多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh克服建議明確定義團隊所面臨的問題強調(diào)各種觀點和意見的相似點，求同存異確保有足夠的討論時間推動團隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達成一致27常見的團隊陷阱及克服建議常見的團隊陷阱及克服建議陷阱：成員的不同貢獻陷阱：成員的不同貢獻少數(shù)成員為團隊中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿?？朔ㄗh克服建議在處理困難問題時，要制定出團隊成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地

13、位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。28團隊運作指南團隊運作指南以用戶為中心每一個團隊成員都應(yīng)該知道誰是用戶，他們想讓我們的團隊提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團隊須有能力預(yù)先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來得及提出新要求之前滿足他們的要求。目的明確團隊要接收和提供關(guān)于遠景設(shè)想、對策、工作目標、方法等。每一團隊要高度集中并能清楚說明其任務(wù)。制定任務(wù)說明表：團隊的主要目的團隊產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團隊意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果29團隊運作指南團隊運作指南指導(dǎo)原則以用戶為中心公開交流遵守諾言尊重他人團隊的發(fā)展這些指導(dǎo)原則有助于團隊成員把精力集中在最重要的核心問題和公司的最佳長期利益上30團隊運作指南團隊運作指

14、南建立公認的限制條件限制條件舉例對于新方案的擬訂，團隊須在下列限制條件下工作：總預(yù)算新方案的完成時間，并具有可操作性新方案必須得到全團隊的支持新方案必須加強用戶服務(wù)和團隊的士氣新方案必須符合消除浪費的管理限制條件是指團隊解決問題和做決定時必須考慮和遵循的約束和限制。它給團隊提供了不經(jīng)上級批準即可直接處理問題的范圍框架。31團隊運作指南團隊運作指南有效會議和相互交流的習(xí)慣有效會議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時間(Time)信息(Information)結(jié)果(Outcomes)PATIO為進行會議計劃和準備的團隊成員提供了簡單參照標準團隊成員間的交流對團隊的工作效率會產(chǎn)生顯著影

15、響。團隊會議應(yīng)周密計劃。明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團隊成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。32團隊運作指南團隊運作指南職責(zé)分明職責(zé)分明 職責(zé)分明有助于使團隊成員們認識到團隊的發(fā)展對他們寄予多大的希望。職責(zé)分明是培養(yǎng)團隊成員擴展其工作職責(zé)、承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素。該指南要求定期討論團隊成員的職責(zé)，評價在企業(yè)所面臨的條件下哪些項目有必要變動。33團隊運作指南團隊運作指南工作責(zé)任清楚工作責(zé)任清楚當(dāng)工作項目確定后，誰該做什么，什么時候做都要規(guī)定清楚。無論作出什么決定，必須要同時擬訂行動計劃，規(guī)定行動性質(zhì)、負責(zé)人、時間和所需要的資金來源。團隊要督促分派到任務(wù)的團隊成員對項目的結(jié)果

16、負責(zé)。行動計劃模板項目負 責(zé) 人項目說明完成時間需要資金34團隊運作指南團隊運作指南決策機制決策機制解決問題機制解決問題機制當(dāng)做團隊決定時，要對問題作出清楚定義，全體團隊成員應(yīng)參加問題的討論，對所采取的行動全體人員應(yīng)意見一致。任何高效團隊所具有的一個關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。為達到目的，團隊必須具有廣博的知識作為解決問題的工具和辦法。35團隊運作指南團隊運作指南提高工作效率的反饋信息提高工作效率的反饋信息團隊成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個步驟：觀察工作行為提供反饋信息聽取他人意見擬訂行動計劃檢查取得的進展重新設(shè)計工作方式重新設(shè)計工作方式確定用戶確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計原則確認工作程序的主要轉(zhuǎn)換形式規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換過程中起作用的特定步驟辨別有意義附加與無意義附加步驟確定刪除無意義附