銷售高手100句推銷話術和技巧——青年啟智李華永

1、銷售高手銷售高手100100句推銷和技巧句推銷和技巧 青年啟智李華永一個農村普通家庭的孩子15歲離開了校門步入社會做過效勞員、建筑工人.遇到了很多的困難和痛苦經(jīng)歷了許多挫折和磨難今天終于找到了可以承載他一生的夢想一、感同身受一、感同身受 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4) 請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的；5) 如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6) 發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？；7) 沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的 ；8) 我非常理解

2、您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復；9) 我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復；10) “聽得出來您很著急“感覺到您有些擔憂 “我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是“我能感受得到，情況、業(yè)務給您帶來了不必要的麻煩；一、感同身受一、感同身受 11) “如果是我，我也會很著急的“我與您有同感“是挺讓人生氣的； 12) 您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間給您說一下這個原因可以嗎？ 13) 您說得很對，我也有同感； 14) 給您造成的不便非

3、常報歉，我們的心情跟您一樣； 15) 您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 16) “小姐，我真的理解您； 17) 沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現(xiàn)在這樣的心情；二、被重視二、被重視 18) 先生，你都是我們*年客戶了； 19) 您都是長期支持我們的老客戶了； 20) 您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了 21) 先生/小姐，很抱歉之前的效勞讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進；三、用三、用“我代替我代替“您您 22) 您把我搞糊涂了換成我不太明白，能否再重復下你的問題； 23

4、) 您搞錯了換成我覺得可能是我們的溝通存在誤會； 24) 我已經(jīng)說的很清楚了換成可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 25) 您聽明白了嗎？換成請問我的解釋你清楚嗎？； 26) 啊，您說什么？換成對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？ 27) 您需要換成我建議 / 您看是不是可以這樣； 四、站在客戶角度說話四、站在客戶角度說話 28) 這樣做主要是為了保護您的利益； 29) 如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務，那對您的利益是很沒有保障的； 30) 我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們店鋪有著重要意義的忠誠顧客的權益；五、怎樣的嘴巴才最甜五、怎樣的嘴巴才最甜 31) 麻煩您了；

5、32) 非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步； 33) 客戶不滿意但不追究時謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進效勞，讓您滿意； 34) 先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任； 35) 這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反響給相關部門，會盡可能防止問題的再次出現(xiàn)； 36) 非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的效勞做得更好； 37) 您這次問題解決后盡管放心使用??； 38) 感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們?。?39) 感謝您對我們的效勞監(jiān)督，這將讓我們做得更好；五、怎樣的嘴巴

6、才最甜五、怎樣的嘴巴才最甜 40) 感謝您對我店鋪的支持，您反響的建議，將成為我們店鋪日后改進工作的重要參考內容； 41) 謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡送您對我們工作隨時進行監(jiān)督； 42) 謝謝您的反映，該問題一向是我店鋪非常重視的問題，目前除了XX可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們； 43) 針對您剛剛所反映的情況我們店鋪也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的效勞； 44) 讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉； 45) 非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善； 46) 您的建議很好，我很認同 ； 47) 非常感謝您提

7、供給我們的珍貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸；六、拒絕的藝術六、拒絕的藝術 48) X小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反響給相關部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎？；49) 您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；50) 盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是；51) 感謝您的支持！請您留意以后的優(yōu)惠活動；52) 先生/小姐，感謝您對我公司的XX活動的關注，目前現(xiàn)在我們還沒有收到最新的通知，.或者遲點再咨詢我們；53) 非常感謝您的關注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；5

8、4) 先生/小姐，非常感謝您的反響我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！；55) X小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢；56) X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解；八、如何讓客戶八、如何讓客戶“等等 59) 不好意思，擔誤您的時間了； 60) “等待之前先提醒：“先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢； 61) 等待結束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到/現(xiàn)在幫您查詢到的結果是“； 62) 請您

9、稍等片刻，馬上就好； 63) 由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤您一點時間； 64) 感謝您耐心的等候；九、記錄內容九、記錄內容 65) 請問您方便提供具體情況嗎發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等？我們給您記錄，方便我們盡快查詢處理，感謝您的配合?。?6) 謝謝您向我們提供的珍貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映?。?7) 我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們店鋪一定會有專人盡快幫您處理，請您放心；68) 先生您好！*現(xiàn)在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動推出以后使用的缺乏，非常感謝您及時把這缺乏之處及時反響給我們；69) 這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反響您這個

10、問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果??；70) 先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的珍貴意見；71) 非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋:謝謝您跟我們反映此這情況，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？72) 非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法；十、其它十、其它 73) 如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客戶陷入僵局時)； 74) 您好，您的彩鈴很(動聽，特別，不錯，有個性

11、等等)需要外呼時； 75) 您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候； 76) “請輸入您的密碼驗證，請關注頁面提示，把關注頁面提示放在后面可起提示作用； 77) 沒關系，我只是擔憂您會錯過這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時以后我們有其它活動時，我們再聯(lián)系您？； 78) 請您放心，您要求辦理的退款已辦理取消成功！、請您放心，您的話費我已幫您查詢過，沒有問題！、請您放心，您反映的問題已為您記錄??； 79) 感謝您的建議； 80) 非常感謝您的耐心等待；十、其它十、其它 81) 別著急，請您慢慢講，我會盡力幫助您的； 82) 感謝您的批評指正，我們將及時改正，

12、不斷提高效勞水平； 83) 謝謝，這是我們應該做的； 84) 我們會將您反映的問題與相關部門聯(lián)系，請您留下聯(lián)系 ，我們將在*小時內給您答復； 85) 也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍； 86) 請問您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會盡力幫您 ； 87) 請告訴我們您的想法，我們很樂意聆聽您的意見 ； 88) 先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時告訴我們 89) 您都是我們信用度非常好的客戶，我們會第一時間幫助到您！十一、結束語十一、結束語 90) 祝您生活愉快！ 91) 祝您中大獎！ 92) 當客戶說他在開車時，結束語：路上要注意平安； 93) 祝您生意興?。?94) 希望下次有

13、時機再為您效勞！ 95) 請路上小心； 96) 祝您一路順風； 97) 天氣轉涼了，記得加衣保暖； 98) 今天下雨，出門請記得帶傘； 99) 祝您周末愉快！ 100) 祝您旅途愉快！舉例舉例 這里有一個生動的實例：有個人看到我們的招聘廣告，在應聘截止最后一天，他向我們投來他的簡歷最后一天投簡歷的目的是使他的簡歷能放在一堆應聘材料的最上面。一周后，他打 來詢問我們是否收到他的簡歷當然是平安送達。這就是跟蹤。四天后，他來第二次 ，詢問我們是否愿意接受他新的推薦信西方人對推薦信格外重視，我們的答復當然是肯定的。這是他第二次跟蹤。 再兩天后，他將新的推薦信 至我的辦公室，緊接著他 又跟過來，詢問 內

14、容是否清晰。這是第三次跟蹤。我們對他專業(yè)的跟蹤工作印象極深。他現(xiàn)在在我們美國公司工作。那時起，我體會到跟蹤工作的重要性。直到一星期前，我看到美國專業(yè)營銷人員協(xié)會和國家銷售執(zhí)行協(xié)會的統(tǒng)計報告后，我對銷售的跟蹤工作重新進行一番反思。舉例舉例 請看生動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：請看生動的統(tǒng)計數(shù)據(jù)：2%的銷售是在第一次接洽后完成；的銷售是在第一次接洽后完成；3%的銷售是在第一次跟蹤后完成；的銷售是在第一次跟蹤后完成；5%的銷售是在第二次跟蹤后完成；的銷售是在第二次跟蹤后完成；10%的銷售是在第三次跟蹤后完成；的銷售是在第三次跟蹤后完成；80%的銷售是在第的銷售是在第4至至11次跟蹤后完成！次跟蹤后完成！幾乎形成鮮明

15、比照的是，在我們日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)：幾乎形成鮮明比照的是，在我們日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)：80%的銷售人的銷售人員在跟蹤一次后，不再進行第二次、第三次跟蹤。少于員在跟蹤一次后，不再進行第二次、第三次跟蹤。少于2%的銷售人員會堅的銷售人員會堅持到第四次跟蹤。持到第四次跟蹤。跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您；跟蹤工作使您的客戶記住您，一旦客戶采取行動時，首先想到您；跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的跟蹤的最終目的是形成銷售，但形式上絕不是我們經(jīng)常聽到的“您考慮您考慮得怎么樣？得怎么樣？1、 確定培訓內容：確定培訓內容：這要從直銷人員的知識結構談起。一個優(yōu)秀

16、的直銷人員，他必須吃透他所銷售的產(chǎn)品，他必須了解他所在的企業(yè)，他必須是行業(yè)的專家，或者有想法成為專家，除此之外，他還得具備一些根底知識，有良好的心態(tài)和銷售技巧。下面我們就從這幾個方面來談。A、企業(yè)知識：介紹企業(yè)概況，培養(yǎng)員工認同感和歸屬感。比方說我們是行業(yè)的標準，我們的產(chǎn)品是一流的，我們的品牌影響力是一流的，我們的效勞人員是一流的。這樣，讓直銷人員就有很強的自豪感，以增強他的自信。直銷人員有沒有自信，很大程度上，是做代理商老板所傳達給他的。我們還得強調一下我們的經(jīng)營理念和營銷遠景，要讓直銷人員感覺到我們不僅僅是在做生意，而是在做一項偉大的事業(yè)，我們是有目標和理想的，讓他們感覺跟到我們在一起做，

17、能實現(xiàn)他們的人生價值。從而產(chǎn)生一種內在的推動力。千萬不要讓他們感覺，老板在利用我們，是資本家，剝削我們的勞動力。從談到企業(yè)目標的時候，一定要讓他們參與進來，這樣他們會覺得是實現(xiàn)偉大目標的一局部，他每一分的付出都在為社會創(chuàng)造價值。這樣榮譽感、歸屬感也就來了。 B、產(chǎn)品知識對電工根底，我們的每一款產(chǎn)品的外形、功能、配置、價格、安裝條件、使用方法等一定要清楚。在這里說一下，我們很多的代理商可能他自己對產(chǎn)品都不熟悉，那就沒法培訓直銷人員產(chǎn)品知識。所以老板一定要自己清楚，不清楚要趕緊弄清楚，還不清楚的，就請清楚的營業(yè)員來培訓，一定要做到了如指掌，否那么后續(xù)的工作沒法做。應多播一些廣告片穿插在培訓當中，那

18、些更形象，更容易理解些。產(chǎn)品知識的培訓，不是一次兩次就能行的，一定要長期培訓，長期考試。新產(chǎn)品一出來，一定要做新產(chǎn)品產(chǎn)品知識的培訓?？梢宰屩变N人員試用我們的熱水器，在代理商家里洗個澡，去感受一下最好。要是有條件的話，讓他們跟著售后人員去裝機現(xiàn)場看看，翻開熱水器包裝，看看透明演示機的部件組合，最好不過。C、行業(yè)知識這是殺手锏。光對自己的產(chǎn)品熟悉，對競品的產(chǎn)品不熟，對行業(yè)的開展不清楚，也不能算是一個優(yōu)秀的直銷人員。我們不但要關注快速電熱水器行業(yè)的知識，還必須了解其他類型熱水器的知識。對他們的知識有了解，這樣才能做到熱水器行家，專業(yè)。越是專業(yè)的直銷員，越能夠做到有的放矢，越能夠獲得顧客的信籟。行業(yè)知

19、識，不單單是講座培訓就能做好的，最好在講了之后，讓直銷人員到商場或者去其他熱水器專賣店去看一看，去了解一下別人的產(chǎn)品，他們產(chǎn)品的優(yōu)缺點，他們是怎樣向客戶推介的。他們用的是什么方法，有沒有可參考的價值。只有對所在區(qū)域的商家及其經(jīng)營的產(chǎn)品工程熟悉了，您說話才有發(fā)言權。當然可以叫直銷員平時上網(wǎng)查查，訂幾本家電方面的雜志，關注一下行業(yè)動態(tài)。老板訂了發(fā)給他們看也行，總之要讓他們搞清楚行業(yè)的開展動態(tài)。D、銷售技巧針對產(chǎn)品，可以讓直銷人員做現(xiàn)場模擬推介。一個當顧客一個當直銷員，引導他們去發(fā)問，引導他們去答復，檢查一下他們的學習情況，這是一個很好的方法?？梢园l(fā)現(xiàn)我們的終端營業(yè)員其實推介水平并不是很高的。很多代理商想都沒想到的問題，他們還是在用錯誤的答復或推介方式跟客戶推介，這樣成交率很低。地市的代理商，要多做一些這樣的活動，這樣能迅速提高直銷人員的銷售技巧。除此之外，還可以組織直銷人員看看講座，聽聽銷售培訓課程。在這里推薦兩本光盤，一本是周嶸的?面對面顧客式銷售?，一本是?銷售人員的十堂專業(yè)必修課?。這兩套課程是專門針對入門級銷售人員來講的，講得很具體，也很容易理解。建議大家組織直銷人員看一看。E、根底知識根底知識是直銷人員長期受教育所累積的一些知識。這方面也