企業(yè)溝通培訓游戲集(1)

1、1天朗公司戰(zhàn)略操作手冊平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個人身上2 戰(zhàn)略實施的核心思想戰(zhàn)略實施的核心思想 戰(zhàn)略實施不僅是目標系統(tǒng)的建立，更重要的是按計劃實現(xiàn)這一目標系統(tǒng)，而實現(xiàn)中的關鍵因素在于：要讓每個部門、每個人明白自己在戰(zhàn)略中所處的位置以及行為給戰(zhàn)略帶來的影響，并將這些影響與對個人的評價直接聯(lián)系。我們將使用平衡記分卡系統(tǒng)幫助天朗公司進行戰(zhàn)略的實施我們將使用平衡記分卡系統(tǒng)幫助天朗公司進行戰(zhàn)略的實施 平衡記分卡的特殊之處在于，它不僅對以往的業(yè)績進行財務衡量，更將實現(xiàn)未來業(yè)績的驅動因素作為現(xiàn)在業(yè)績的衡量指標，換句話說，它體現(xiàn)出

2、這樣一種思想：公司的各個部門及每位員工不僅為現(xiàn)在而努力，更為將來而奮斗。這與戰(zhàn)略展開和實施的思路是一致的。 今天，企業(yè)的競爭環(huán)境十分復雜，以至極有必要細致了解其長遠目標及實現(xiàn)目標的方法體系，并將這些思想通過組織貫徹到每個部門及每位員工心中，平衡記分卡正是這樣一種工具，它將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略分解成為一整套業(yè)績衡量方法并貫徹到部門及員工。這些方法為戰(zhàn)略實施提供了管理框架，雖然平衡記分卡仍然重視實現(xiàn)財務目標，但是它還包括如何實現(xiàn)財務目標，包括學習與成長、內部經營、客戶關系建立等實現(xiàn)目標的手段。平衡記分卡使公司能夠一方面追蹤財務結果，一方面監(jiān)視在提高能力和獲得公司實現(xiàn)未來增長所需要的無形資產等方面的進展

3、。天朗公司戰(zhàn)略操作手冊平衡記分卡系統(tǒng)3 平衡記分卡系統(tǒng)簡介（一）平衡記分卡系統(tǒng)簡介（一）戰(zhàn)略目標體系財務財務客戶客戶學習與成長學習與成長內部內部目標評估計劃目標評估計劃目標評估計劃目標評估計劃為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要在財務上達到什么樣的標準？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要在客戶實現(xiàn)上達到什么樣的標準以最終實現(xiàn)作為核心目標的財務指標？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要在內部管理上進行什么樣的改善以最終實現(xiàn)作為核心目標的財務指標？為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的成功，我們要如何保持改變和提高的能力以保證以上三個目標體系的實現(xiàn)？平衡記分卡強調：財務和非財務衡量方法必須融入組織所有級別員工的心中。將戰(zhàn)略目標分解為

4、有形的日常目標一線員工必須了解自己行動的財務后果中層干部必須了解長期財務成功的各種因素客戶實現(xiàn)才能保證財務成功內部提高才能保證財務成功保證客戶實現(xiàn)能力的提高保證內部管理的提高天朗公司戰(zhàn)略操作手冊平衡記分卡系統(tǒng)4 平衡記分卡系統(tǒng)簡介（二）平衡記分卡系統(tǒng)簡介（二）編制戰(zhàn)略目標，明確驅動因素闡明憧憬達成共識制定目標體系明確驅動因素明確經營單位與戰(zhàn)略目標體系的關系宣傳及教育確定部門目標目標達成與獎懲制度掛鉤目標細化及實施進度，導入預決算體系戰(zhàn)略倡議的銜接資源配置建立階段里程碑制定部門平衡記分卡體系導入預決算體系戰(zhàn)略反饋并實施循環(huán)建立戰(zhàn)略反饋系統(tǒng)執(zhí)行戰(zhàn)略評價進行審查和學習平衡記分卡作為行動的戰(zhàn)略框架平衡

5、記分卡作為行動的戰(zhàn)略框架平衡記分卡可以作為一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)存在，其作用過程如下：1、編制戰(zhàn)略目標，明確驅動因素2、明確經營單位與戰(zhàn)略目標體系的關系3、目標細化及實施進度，導入預決算體系4、戰(zhàn)略反饋并實施循環(huán)天朗公司戰(zhàn)略操作手冊平衡記分卡系統(tǒng)5天朗公司戰(zhàn)略操作手冊平衡記分卡系統(tǒng)1、平衡記分卡系統(tǒng)概述2、天朗平衡記分卡系統(tǒng)建立參考3、如何將戰(zhàn)略通過平衡記分卡系統(tǒng)執(zhí)行到個人身上6天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結構圖天朗平衡記分卡系統(tǒng)總體結構圖天朗公司平衡記分卡系統(tǒng)公公 司司 總總 體體 記記 分分 卡卡經營目標體系（三年）目標體系細分（三年）戰(zhàn)略性財務計劃展開（三年）客戶價值實現(xiàn)學習與成長評估手段框架業(yè)業(yè)

6、務務 部部 門門 記記 分分 卡卡財 務 中 心 公司辦公室發(fā) 展 研 究 部 人 力 資 源 部經 營 事 業(yè) 部 資產管理事業(yè)部部門在公司目標體系中的位置部門任務陳述部門目標體系及考評手段（一年、兩年、三年）以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（一年、兩年、三年）項 目 中 心個個 人人 平平 衡衡 記記 分分 卡卡7公司總體平衡記分卡公司總體平衡記分卡8提高資產總額、降低資產負債率完善適用的產品體系對客戶的價值體現(xiàn)按時交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽度市場研究提高項目決策準確率質量管理增加工程優(yōu)質率銷售管理客戶落單率成本管理降低項目總成本項目過程控制房地產事業(yè)部財務中心對房地產事業(yè)部對外接

7、項目內部結算體系財務中心預、決算體系房地產事業(yè)部財務中心提高效率及準確率員工素質的提高完善的內部管理體系企業(yè)文化建設完善的項目支持財務客戶內部學習和提高天朗實業(yè)總公司經營目標體系（三年）天朗實業(yè)總公司經營目標體系（三年）縮短資金使用周期降低風險增加銷售收入提高利潤率9降低資產負債率財務財務客戶客戶學習與成長學習與成長內部內部品牌管理市場研究質量管理成本管理銷售管理項目過程控制項目支持預決算體系內部結算體系信息管理系統(tǒng)目標評估計劃降低風險提高 利潤率縮短資金使用周期增加銷售收入目標評估計劃完善適用的產品體系對客戶的價值體現(xiàn)按時交付使用目標評估計劃員工素質的提高完善的內部管理體系企業(yè)文化建設提高效

8、率及準確率目標評估計劃目標體系細分（三年）目標體系細分（三年）商品房銷售率降低開發(fā)成本及綜合運營成本房地產項目開發(fā)及銷售周期地產項目銷售收入商品房項目累計銷售率高于90%綜合利潤率提高至 %開發(fā)及銷售周期縮短10%地產項目銷售收入達至18億（不含松山項目）調查分析綜合分析產品交期提供優(yōu)質的各檔次產品系列，滿足客戶需求提高客戶價值實現(xiàn)指數保證按時交付產品調查分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析比較分析調查分析價值評估提高品牌知名度及美譽度指數提高市場研究的準確率及針對性提高優(yōu)質率降低開發(fā)成本及綜合運營成本提高服務質量提高客戶滿意度過程控制價值評估結論為效益提高提高內部服務質量提高

9、成本控制能力提高成本控制能力提高信息處理及反應能力綜合測評價值考評綜合測評比較分析建設精干、團結的員工隊伍，形成良好的人力資源體系體系運轉效率及精度大幅度提高提高員工士氣指數，形成團隊效應提高事務無差錯率，提高信息傳遞速度及反應速度10客戶價值的實現(xiàn)客戶價值的實現(xiàn)客戶的價值實現(xiàn)客戶的價值實現(xiàn)=+產品情況產品情況客戶實現(xiàn)客戶實現(xiàn)客戶吸引客戶吸引功能功能知名度知名度售后服務售后服務時間時間價格價格質量質量美譽度美譽度專業(yè)專業(yè)熱情周到熱情周到便捷便捷價值價值構成：構成：參照參照指標：指標：相關相關部門：部門：產品選擇度產品適用性工程優(yōu)質率價格滿意度付款選擇度項目總成本按時交付可參照的優(yōu)秀物業(yè)管理物業(yè)

10、管理滿意度物業(yè)管理滿意度手續(xù)相對簡便服務熱情細致專業(yè)水平高客戶滿意度高客戶成交率市場調查結果客戶訪問指數企劃經營部物業(yè)公司企劃經營部公司辦公室法律事務部物業(yè)公司公司辦公室相關項目部資產管理事業(yè)部財務中心綜合管理部11學習與成長評估手段框架學習與成長評估手段框架提高措施提高措施評估手段評估手段員工能力、素質的培養(yǎng)基礎辦公設施企業(yè)文化、行動氣氛雇員滿意程度雇員效率及準確率留住雇員雇員對管理體系的滿意度雇員感到滿意的因素包括：雇員感到滿意的因素包括：參與決策工作認同度在作好本職工作時得到肯定主觀能動性得到鼓勵各部門的積極配合公司的總體認同度發(fā)展空間和個人提高機會12業(yè)務部門記分卡業(yè)務部門記分卡 財務

11、中心財務中心13降低資產負債率成本管理降低項目總成本項目過程控制房地產事業(yè)部財務中心內部結算體系財務中心預、決算體系房地產事業(yè)部財務中心提高效率及準確率員工素質的提高完善的內部管理體系企業(yè)文化建設財務客戶內部學習和提高財務中心在公司目標體系中的位置財務中心在公司目標體系中的位置縮短資金使用周期提高利潤率14財務中心任務陳述（三年）：財務中心任務陳述（三年）：在公司的戰(zhàn)略目標達成體系中，我們這三年的任務如下：學習與成長學習與成長：我們將提供必要的培訓及充分的鍛煉機會，使財務部的員工素質得以提高，并產生參與財務決策的信心和榮譽感，我們尊重每一位員工的勞動，并鼓勵他們向更高的專業(yè)水準進步，我們將共同

12、提高工作效率及準確率，為我們的工作目標打好基礎。內部經營內部經營：我們的在戰(zhàn)略體系中的主要工作是構建和完善內部結算體系、預決算體系并對項目進行過程控制，籍此進行良好的成本管理，進而提高公司經營的利潤空間，與此同時，我們將開展集團化運作的研究和準備工作，為公司的進一步發(fā)展打下良好基礎。客戶客戶：我們對客戶并不產生直接的影響，但是，正是由于我們的出色工作，我們將提供給客戶性價比更優(yōu)的產品。另一方面，我們應該認識到，在公司中，我們的工作并不產生直接的增值過程，我們的存在是因為我們的融資能力、成本管理能力以及資本管理能力為我們的同事提供了幫助，從這個意義上來說，我們的同事就是我們的客戶。財務財務：公司

13、當前最大的目標就是降低資產負債率，對此，我們將通過以上三個方面的努力，為公司降低成本、提高利潤率、縮短資金使用周期，進而達致公司設定的戰(zhàn)略目標。15財務中心目標體系及考評手段（一年）財務中心目標體系及考評手段（一年）學習與提高學習與提高內部經營內部經營客戶客戶財務財務員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率內部結算體系預決算體系項目過程控制成本管理管理中心房地產事業(yè)部資產管理事業(yè)部經營事業(yè)部提高利潤率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高建立健全財務部管理

14、制度及工作流程提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度建立、完善內部結算體系建立、完善預決算體系實施項目過程監(jiān)控與反饋達到預期的成本目標牽頭建立內部結算體系牽頭建立預決算體系實施項目過程財務監(jiān)控提高過程監(jiān)控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識提高利潤率縮短資金使用周期財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影響戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標16財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（一年）財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)

15、略執(zhí)行考評（一年） 財務財務（40%） 客戶客戶（15%）內部經營內部經營（25%）學習與成長學習與成長 （20%） 得分得分 項目項目部門目標部門目標評價手段評價手段得分得分權重權重加權得分加權得分員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估比較分析專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高建立健全管理制度及工作流程提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度牽頭建立內部結算體系牽頭建立預決算體系實施項目過程財務監(jiān)控提高過程監(jiān)控效能及財務分析效能財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影響提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審

16、計能力提高房地產經營知識4%4%2%3%3%4% 6% 6% 6% 7%6%2%5%2%40%17財務中心目標體系及考評手段（兩年）財務中心目標體系及考評手段（兩年）學習與提高學習與提高內部經營內部經營客戶客戶財務財務員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率內部結算體系預決算體系集團化運作研究項目過程控制成本管理管理中心房地產事業(yè)部資產管理事業(yè)部經營事業(yè)部新項目提高利潤率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊伍建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高建立財務人才儲備及激勵制度提高員工士氣提高團隊合

17、作精神財務工作效率及準確度完善、維護內部結算體系完善、維護預決算體系開展集團化運作研究實施項目過程監(jiān)控與反饋達到預期的成本目標維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系研究保證項目過程財務監(jiān)控提高過程監(jiān)控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目可行性論證提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目理解及財務論證提高利潤率縮短資金使用周期財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影響戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標18財務中心：以平衡記分卡為基礎的

18、戰(zhàn)略執(zhí)行考評（兩年）財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（兩年） 財務財務（50%） 客戶客戶（15%）內部經營內部經營（15%）學習與成長學習與成長 （20%） 得分得分 項目項目部門目標部門目標評價手段評價手段得分得分權重權重加權得分加權得分提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高建立財務人才儲備及激勵制度提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系研究保證項目過程財務監(jiān)控提高過程監(jiān)控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目理解及財務論證財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影

19、響員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估人力資源評估比較分析專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評4%4%2%3%3%4% 3% 3% 2% 3% 4%3%2%5%2%3%50%19財務中心目標體系及考評手段（三年）財務中心目標體系及考評手段（三年）學習與提高學習與提高內部經營內部經營客戶客戶財務財務員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率內部結算體系預決算體系集團化運作預備項目過程控制成本管理管理中心房地產事業(yè)部資產管理事業(yè)部經營事業(yè)部新項目提高利潤率縮短資金使用周期戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊伍建立完善

20、的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高完善的人才儲備建立健全集團化財務運作體系提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度維護內部結算體系維護預決算體系集團化運作預備項目過程監(jiān)控與反饋達到預期的成本目標維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系預備保證項目過程財務監(jiān)控提高過程監(jiān)控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目經營理解能力提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目經營理解能力提高利潤率縮短資金使用周期財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影響戰(zhàn)略目標

21、戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標20財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（三年）財務中心：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（三年） 財務財務（50%） 客戶客戶（15%）內部經營內部經營（15%）學習與成長學習與成長 （20%） 得分得分 項目項目部門目標部門目標評價手段評價手段得分得分權重權重加權得分加權得分提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高完善的人才儲備建立健全集團化財務運作體系提高員工士氣提高團隊合作精神財務工作效率及準確度維護內部結算體系的正常運行維護預決算體系的正常運行集團化運作財務體系預備保證項目過程財務監(jiān)控提高過程監(jiān)

22、控效能及財務分析效能提高市場理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高審計能力提高房地產經營知識新項目經營理解能力財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影響員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估人力資源評估比較分析專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評2%2%2%4%3%3%4% 3% 3% 2% 3% 4%3%2%5%2%3%50%21財務中心：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評評分標準財務中心：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評評分標準財財務務客客戶戶內內部部經經營營學學習習與與成成長長部門目標部門目標員工工作滿意度員工專業(yè)素質人才儲備員工士氣團隊合作精神財務工作效率及準確度內部結算體系的

23、運行預決算體系的運行財務分析效能項目過程財務監(jiān)控集團化運作財務體系市場理解能力戰(zhàn)略理解能力審計能力房地產經營知識新項目經營財務監(jiān)控對戰(zhàn)略目標的達成產生直接影響0 分1 分2 分3 分4 分5 分戰(zhàn)略目標 未達成戰(zhàn)略目標達成財務監(jiān)控未發(fā)揮作用戰(zhàn)略目標達成財務監(jiān)控作用較小戰(zhàn)略目標達成財務監(jiān)控作用尚可戰(zhàn)略目標達成財務監(jiān)控作用較大戰(zhàn)略目標達成財務監(jiān)控作用極大日常工作與相關部門合作極差0.6 +專項考核成績（五分制）0.4日常工作與相關部門合作很差0.6 +日常工作與相關部門合作較差0.6 +日常工作與相關部門合作一般0.6 +日常工作與相關部門合作較好0.6 +日常工作與相關部門合作很好0.6 +新項

24、目財務工作極差 新項目財務工作很差新項目財務工作較差 新項目財務工作尚可 新項目財務工作較好 新項目財務工作很好運行極差運行很差運行較差運行一般運行較好運行很好各項分析報告及研究報告低于1 篇 / 半年水平低劣，未認真思考各項分析報告及研究報告低于2 篇 / 半年水平很差，未認真思考各項分析報告及研究報告3 - 4 篇 / 半年水平較差，思考深度不夠各項分析報告及研究報告3 - 4 篇 / 半年水平一般，思考深度尚可各項分析報告及研究報告3 - 4 篇 / 半年水平較好，思考深度較高各項分析報告及研究報告4 篇以上 / 半年水平很高，思考深度很深員工對工作極端不滿通過專項考核證實員工專業(yè)素質極

25、差人才儲備水平極差員工士氣極度低落團隊合作效率極低工作效率極低，已嚴重影響整體工作效率員工對工作很不滿通過專項考核證實員工專業(yè)素質很差人才儲備水平很差員工士氣很低落團隊合作效率很低工作效率低，已影響整體工作效率員工對工作不滿通過專項考核證實員工專業(yè)素質差人才儲備水平差未達到 1：1員工士氣低落團隊合作效率低工作效率低，已影響整體工作效率員工對工作表示認可通過專項考核證實員工專業(yè)素質一般人才儲備水平一般達到 1：1員工士氣一般團隊合作效率一般工作效率一般，對總體運作效率略有促進員工對工作較為滿意通過專項考核證實員工專業(yè)素質較好人才儲備水平一般達到 1：1.5員工士氣較為高昂團隊合作效率較好工作效

26、率較好，對總體運作效率有促進員工對工作非常滿意通過專項考核證實員工專業(yè)素質很好人才儲備水平很好達到 1：2員工士氣非常高昂團隊合作效率很好工作效率很好，對總體運作效率很有促進22業(yè)務部門記分卡業(yè)務部門記分卡 發(fā)展研究部發(fā)展研究部23發(fā)展研究部在公司目標體系中的位置發(fā)展研究部在公司目標體系中的位置降低資產負債率完善適用的產品體系對客戶的價值體現(xiàn)按時交付使用品牌管理品牌知名度品牌美譽度市場研究提高項目決策準確率質量管理增加工程優(yōu)質率銷售管理客戶落單率成本管理降低項目總成本項目過程控制房地產事業(yè)部財務中心對房地產事業(yè)部對外接項目內部結算體系財務中心預、決算體系房地產事業(yè)部財務中心提高效率及準確率員工

27、素質的提高完善的內部管理體系企業(yè)文化建設完善的項目支持財務客戶內部學習和提高縮短資金使用周期降低風險增加銷售收入提高利潤率戰(zhàn)略規(guī)劃及實施控制戰(zhàn)略規(guī)劃及實施控制24發(fā)展研究部任務陳述：發(fā)展研究部任務陳述：在公司的戰(zhàn)略目標達成體系中，我們這三年的任務如下：學習與成長：學習與成長：與其他業(yè)務部門相比，我們需要考慮更多的不是企業(yè)的現(xiàn)在，而是企業(yè)的未來，我們的工作重心在于我們每天要思考這樣一個問題：為了明天更好的發(fā)展，今天我們該做些什么并且如何做才能達到效果最優(yōu)？我們制定出企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略并時刻觀察戰(zhàn)略執(zhí)行情況及執(zhí)行結果，從這個角度來說，我們的員工不僅應具備管理人員的理論知識和操作能力，更應培養(yǎng)自己對宏觀

28、環(huán)境的理解能力以及對微觀環(huán)境的觀察能力，我們將在以上四個方面重點提高自己。內部經營：內部經營：我們不對目標系統(tǒng)的達成直接負責，但我們應該意識到，我們對目標系統(tǒng)本身負責，這意味著我們的工作包括兩個方面：1、根據企業(yè)的自身情況及發(fā)展前景制定企業(yè)戰(zhàn)略并監(jiān)督執(zhí)行；2、研究及導入適合企業(yè)發(fā)展目標的管理體系并負責企業(yè)內的推行及督導?？蛻簦嚎蛻簦何覀兊墓ぷ鞒晒仨氂晒镜母鞑块T執(zhí)行才能產生效果，我們的成績將由我們同事的行動來體現(xiàn)，從這個意義上來說，我們并不直接面對最終客戶，我們的客戶就是我們的同事們，我們必須全方位了解并理解他們的工作和他們的想法，只有這樣，我們的工作才能真正產生效果。財務：財務：我們不對財

29、務目標的達成直接負責，但是，財務目標如不能達成，至少能證明我們在以下兩方面的工作上存在缺陷：1、戰(zhàn)略的制定脫離了實際或戰(zhàn)略執(zhí)行督導不力；2、沒能使管理體系在戰(zhàn)略達成過程中產生真正的幫助。因此，我們對公司財務目標負有較大的間接責任。25發(fā)展研究部發(fā)展研究部目標體系及考評手段（一年）目標體系及考評手段（一年）學習與提高學習與提高內部經營內部經營客戶客戶財務財務降低資產負債率提高資產總額完善適用的產品體系客戶的價值實現(xiàn)按時交付內部服務控制系統(tǒng)建設管理體系建設員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提

30、高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立健全發(fā)展研究部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團隊合作精神工作效率及準確度控制系統(tǒng)建設管理體系建設控制系統(tǒng)的可行性論證控制系統(tǒng)的實施方案參與建立各個控制系統(tǒng)管理體系的可行性論證管理系統(tǒng)的實施方案參與各個管理系統(tǒng)的建立提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識降低資產負債率提高資產總額戰(zhàn)略目標的可行性論證戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略執(zhí)行督導戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門

31、目標部門目標26發(fā)展研究部發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（一年）：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（一年） 財務財務（40%） 客戶客戶（20%）內部經營內部經營（20%）學習與成長學習與成長 （20%） 得分得分 項目項目目標目標評價手段評價手段得分得分權重權重加權得分加權得分提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)發(fā)展研究部管理制度及工作流程提高員工士氣提高團隊合作精神工作效率及準確度控制系統(tǒng)的可行性論證控制系統(tǒng)的實施方案參與建立各個控制系統(tǒng)管理體系的可行性論證管理系統(tǒng)的實施方案參與各個管理系統(tǒng)的建立提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產

32、經營知識戰(zhàn)略目標的可行性論證戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略執(zhí)行督導員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估專項考評比較分析專項考評專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評2%2%4%2%3%3%4% 4% 4% 2% 4% 4% 2% 4% 5% 7% 4%10%10%20%27發(fā)展研究部發(fā)展研究部目標體系及考評手段（兩年）目標體系及考評手段（兩年）學習與提高學習與提高內部經營內部經營客戶客戶財務財務降低資產負債率提高資產總額完善適用的產品體系客戶的價值實現(xiàn)按時交付內部服務新項目控制系統(tǒng)建設管理體系建設集團化運作研究員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確

33、率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立發(fā)展研究部人才儲備提高員工士氣提高團隊合作精神工作效率及準確度控制系統(tǒng)建設管理體系建設集團化運作研究參與維護各個控制系統(tǒng)參與各個管理系統(tǒng)的維護集團化運作研究集團化運作可行性論證提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識新項目提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識新項目可行性論證新項目實施方案研究降低資產負債率提高資產總額戰(zhàn)略目標的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目

34、標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標28發(fā)展研究部發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（兩年）：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（兩年） 財務財務（40%） 客戶客戶（20%）內部經營內部經營（20%）學習與成長學習與成長 （20%） 得分得分 項目項目目標目標評價手段評價手段得分得分權重權重加權得分加權得分提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)建立發(fā)展研究部人才儲備提高員工士氣提高團隊合作精神工作效率及準確度參與維護各個控制系統(tǒng)參與各個管理系統(tǒng)的維護集團化運作研究集團化運作可行性論證提高市場理解能力提高其他部門

35、業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識新項目可行性論證新項目實施方案研究戰(zhàn)略目標的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導戰(zhàn)略評價員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估專項考評比較分析專項考評專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評2%2%4%2%3%3%4% 5% 5% 4% 6% 3% 4% 5% 3% 2% 3%10%10%20%29發(fā)展研究部發(fā)展研究部目標體系及考評手段（三年）目標體系及考評手段（三年）學習與提高學習與提高內部經營內部經營客戶客戶財務財務降低資產負債率提高資產總額完善適用的產品體系客戶的價值實現(xiàn)按時交付內部服務新項目控制系統(tǒng)建設管理體系建

36、設集團化運作預備員工素質的提高管理體系的完善良好的工作氛圍工作效率及準確率培養(yǎng)優(yōu)秀、穩(wěn)定的員工隊伍戰(zhàn)略執(zhí)行建立完善的管理體系形成良好的工作氛圍工作效率及準確率提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)完善發(fā)展研究部人才儲備提高員工士氣提高團隊合作精神工作效率及準確度控制系統(tǒng)建設管理體系建設集團化運作預備參與維護各個控制系統(tǒng)參與各個管理系統(tǒng)的維護集團化運作方案設計集團化運作模擬運行提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識新項目提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識參與新項目建立與管理降低資產負債率提高資產總額戰(zhàn)略目標的

37、可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導戰(zhàn)略評價戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標部門目標部門目標30發(fā)展研究部發(fā)展研究部：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（三年）：以平衡記分卡為基礎的戰(zhàn)略執(zhí)行考評（三年） 財務財務（50%） 客戶客戶（15%）內部經營內部經營（15%）學習與成長學習與成長 （20%） 得分得分 項目項目目標目標評價手段評價手段得分得分權重權重加權得分加權得分提高員工工作滿意度員工專業(yè)素質的提高戰(zhàn)略能力的培養(yǎng)完善發(fā)展研究部人才儲備提高員工士氣提高團隊合作精神工作效率及準確度參與維護各個控制系統(tǒng)參與各個管理系統(tǒng)的維護集

38、團化運作方案設計集團化運作模擬運行提高市場理解能力提高其他部門業(yè)務理解能力提高戰(zhàn)略理解能力提高房地產經營知識參與新項目建立與管理戰(zhàn)略目標的可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導戰(zhàn)略評價員工滿意度調查員工績效考評員工士氣評估工作無差錯率部門績效評估專項考評比較分析專項考評專項考評過程控制報告的價值考評比較分析專項考核部門績效考評2%2%4%2%3%3%4% 5% 5% 4% 6% 3% 4% 7% 3% 3%10%10%20%31發(fā)展研究部發(fā)展研究部：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評評分標準：平衡記分卡戰(zhàn)略執(zhí)行考評評分標準財財務務客客戶戶內內部部經經營營學學習習與與成成長長部門目標部門目標員工工作滿意度員工專業(yè)素質人才儲

39、備員工士氣團隊合作精神工作效率及準確度市場理解能力戰(zhàn)略理解能力其他部門理解能力房地產經營知識新項目經營戰(zhàn)略目標可行性論證戰(zhàn)略執(zhí)行督導戰(zhàn)略評價0 分1 分2 分3 分4 分5 分戰(zhàn)略目標未達成，與事實相差 20% 以上日常工作與相關部門合作極差0.6 +專項考核成績（五分制）0.4日常工作與相關部門合作很差0.6 +日常工作與相關部門合作較差0.6 +日常工作與相關部門合作一般0.6 +日常工作與相關部門合作較好0.6 +日常工作與相關部門合作很好0.6 +新項目研究工作極差 新項目研究工作很差新項目研究工作較差 新項目研究工作尚可 新項目研究工作較好 新項目研究工作很好員工對工作極端不滿通過專

40、項考核證實員工專業(yè)素質極差人才儲備水平極差員工士氣極度低落團隊合作效率極低工作效率極低，已嚴重影響整體工作效率員工對工作很不滿通過專項考核證實員工專業(yè)素質很差人才儲備水平很差員工士氣很低落團隊合作效率很低工作效率低，已影響整體工作效率員工對工作不滿通過專項考核證實員工專業(yè)素質差人才儲備水平差未達到 1：1員工士氣低落團隊合作效率低工作效率低，已影響整體工作效率員工對工作表示認可通過專項考核證實員工專業(yè)素質一般人才儲備水平一般達到 1：1員工士氣一般團隊合作效率一般工作效率一般，對總體運作效率略有促進員工對工作較為滿意通過專項考核證實員工專業(yè)素質較好人才儲備水平一般達到 1：1.5員工士氣較為高

41、昂團隊合作效率較好工作效率較好，對總體運作效率有促進員工對工作非常滿意通過專項考核證實員工專業(yè)素質很好人才儲備水平很好達到 1：2員工士氣非常高昂團隊合作效率很好工作效率很好，對總體運作效率很有促進評價報告少于 1次/年戰(zhàn)略目標未達成，與事實相差 10% 以上評價報告 1次/年戰(zhàn)略目標未達成，與事實相差 10% 以內評價報告 2次/年戰(zhàn)略目標達成，與事實相差 10% 以內評價報告 3次/年戰(zhàn)略目標達成，與事實相差 10% 以上評價報告 4次/年戰(zhàn)略目標達成，與事實相差 20% 以上能根據情況及時評價管理體系研究及建立控制系統(tǒng)研究及建立集團化運作研究運行極差運行很差運行較差運行一般運行較好運行很好各項分析報告及研究報告低于1 篇 / 半年水平低劣，未認真思考各項分析報告及研究報告低于2 篇 / 半年水平很差，未認真思考各項分析報告及研究報告3 - 4 篇 / 半年水平較差，思考深度不夠各項分析報告及研究報告3 - 4 篇 / 半年水平一般，思考深度尚可各項分析報告及研究報告3 - 4 篇 / 半年水平較好，思考深度較高各項分析報告及研究報告4 篇以上 / 半年水平很高，思考深度很深研究報告低于1 篇 / 一年水平低劣，未認真思考研究報告低于2 篇 / 一年水平很差，未認真思考研究報告 3 - 4 篇 /