信訪面試資料

請(qǐng)你談?wù)劵鶎有旁L工作的功能與作用？【解答】：信訪工作是群眾工作的重要組成部分，是送上門來的群眾工作，是最直接、最現(xiàn)實(shí)的群眾工作。面對(duì)當(dāng)前信訪中存在的突出問題，我們應(yīng)該超越以往那種簡(jiǎn)單直接的維穩(wěn)思維，從做好新形勢(shì)下群眾工作的高度來重新定位定性，嚴(yán)肅加以解決。第一，服務(wù)民主法治建設(shè)。基層信訪部門要堅(jiān)持以人為本理念,把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要疏導(dǎo)群眾心理,調(diào)整群眾情緒,讓構(gòu)建和諧社會(huì)得到人民群眾的真心支持和擁護(hù)。建立“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序。健全和完善基層的“社會(huì)矛盾排查調(diào)處中心領(lǐng)導(dǎo)小組、社會(huì)矛盾排查調(diào)處中心、村和直屬企事業(yè)單位社會(huì)矛盾排查調(diào)處工作站(小組)、信息員”體系,將信訪工作的平臺(tái)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)街,網(wǎng)絡(luò)構(gòu)筑到村組社區(qū),調(diào)動(dòng)信訪、人民調(diào)解、綜合治理等各方面力量,整合社會(huì)各職能部門的管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)資源,實(shí)現(xiàn)信訪工作重心下移、關(guān)口前移。第二，維護(hù)社會(huì)公平正義?；鶎有旁L工作要把信訪問題的處理與信訪人的行為置于法律監(jiān)督、群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督之下,切實(shí)提高信訪事項(xiàng)的辦理質(zhì)量。要依法保護(hù)信訪群眾的權(quán)利,防范任何組織和個(gè)人打擊報(bào)復(fù)信訪群眾。對(duì)已發(fā)生的信訪問題要充分落實(shí)法律至上、程序優(yōu)先、依法分流、公開中立、有限信訪并輔之以深厚感情的工作方式。要強(qiáng)化責(zé)任追究制度,將責(zé)任落實(shí)到人,實(shí)行層層負(fù)責(zé)制,以督促有關(guān)機(jī)關(guān)及其工作人員嚴(yán)格依法辦事、積極履行職責(zé)。第三，營(yíng)造誠(chéng)信友愛氛圍?；鶎有旁L工作要?jiǎng)?chuàng)造和諧的語言環(huán)境,縮短心理距離,建立足夠的信任度,打消來訪者的顧慮。設(shè)身處地想群眾之所想,幫群眾之所困,解群眾之所難?；鶎有旁L部門要讓來訪群眾能夠心平氣和地傾訴,構(gòu)建友好和諧的信訪環(huán)境。要充分發(fā)揮直接接觸群眾的優(yōu)勢(shì),以強(qiáng)烈的責(zé)任感和深厚的感情接待來訪群眾。基層信訪工作干部要堅(jiān)持依法辦事,友情接訪,及時(shí)回應(yīng)信訪訴求,彌補(bǔ)公民信任的缺失、填補(bǔ)公民信任的真空,緩和政府與公民之間的隔膜感,重構(gòu)社會(huì)誠(chéng)信體系。第四，激發(fā)社會(huì)活力。基層信訪工作要著力解決信訪人的合理訴求,維護(hù)群眾的合法權(quán)益,理順群眾的思想情緒,調(diào)動(dòng)他們參與建設(shè)和諧社會(huì)的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。通過創(chuàng)新信訪工作、完善信訪制度,匯集群眾富于創(chuàng)造性的意見和建議,為黨和政府科學(xué)決策服務(wù)?；鶎有旁L工作人員要把人民群眾的冷暖、疾苦、安危放在心上。要經(jīng)常深入到貧困的地方、貧困的農(nóng)家、下崗的職工家,到問題多、問題突出、群眾意見大的地方體察民情。以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,做到“事事有著落,件件有回音”,減少各種矛盾與不和諧因素的發(fā)生。第五，維護(hù)社會(huì)良好秩序。基層信訪工作要發(fā)揚(yáng)直接化解社會(huì)利益矛盾、維持社會(huì)政治穩(wěn)定、創(chuàng)造和諧社會(huì)秩序的天然優(yōu)勢(shì)。要增強(qiáng)依法處理信訪事項(xiàng)的能力,教育群眾在行使信訪權(quán)利的同時(shí)要承擔(dān)維護(hù)信訪秩序的義務(wù),引導(dǎo)群眾以理性合法的形式表達(dá)利益訴求。要堅(jiān)持把解決問題與培育法治意識(shí)結(jié)合起來,通過宣傳教育,疏導(dǎo)群眾情緒,引導(dǎo)其知法、守法,依法信訪。要把解決實(shí)際問題和解決思想問題結(jié)合起來,并嚴(yán)格依法處置個(gè)別纏訪、鬧訪和制造事端的上訪人及別有用心的串聯(lián)組織人員。2現(xiàn)在上訪逐年增多，一方面，政府信訪部門職工覺得信訪工作越來越難做，另一方面，人民覺得上訪越來越難;面對(duì)這種情況，你怎么解決?中公教育專家解析：【試題分析】此題為典型的對(duì)策類綜合分析題目主要是針對(duì)當(dāng)前的某一問題或社會(huì)現(xiàn)象提出建設(shè)性的意見。考生回答此題時(shí)，要注意從公務(wù)員的角度思考問題，站在政府的高度上，本著全心全意為人民服務(wù)的態(tài)度來解決問題。多注重和同事交流，互相學(xué)習(xí)。

總之，群眾利益無小事，每一位政府的信訪工作人員都應(yīng)該認(rèn)真對(duì)待自己的工作，一心一意為人民服務(wù)，做好信訪接待工作，化解社會(huì)矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)做出貢獻(xiàn)。

【名師點(diǎn)撥】本題作答有以下幾點(diǎn)需要注意：一是雖然問題問的是“怎么辦”，但是必須把“是什么”、“為什么”也答出來才完整；二是解決問題時(shí)首先應(yīng)避免問題擴(kuò)大，防止個(gè)別信訪變?yōu)槿后w性事件；三是畢竟有些信訪與群眾不了解法律法規(guī)政策有關(guān)，這點(diǎn)需要考慮到。3、假如你是信訪接待員，此時(shí)有10多名上訪人員，要求見領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)又不在單位，而其中有些人似乎要將矛盾升級(jí)，你將如何做？首先對(duì)來訪人員要熱情，他們來上訪一定有需要解決的問題，遇到了很大的困難，我們應(yīng)該理解。第二要積極的與他們溝通，了解他們的目的和要求，并做好記錄。同時(shí)向他們說明情況：領(lǐng)導(dǎo)卻實(shí)不在，我會(huì)盡快將大家意見反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，但許多事需要相關(guān)部門一起協(xié)調(diào)，我們會(huì)以負(fù)責(zé)的態(tài)度來處理，請(qǐng)大家先回去等消息。第三在此過程中一定要防止矛盾激化，一旦有人從中借機(jī)搗亂，我會(huì)聯(lián)系公安部門，做好預(yù)防。你是信訪局的工作人員，正在接待一上訪人員且此人情緒激動(dòng)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又來找你談話，你如何處理?【名師分析】本題是情景處理應(yīng)變類題，考查考生情景處理能力，但這道題實(shí)際考查的是考生處理人際關(guān)系的意識(shí)與技巧，處理的是雙重的人際關(guān)系，既要處理好上訪人員的問題，又要照顧到領(lǐng)導(dǎo)的情緒，考生要以工作為重，靈活應(yīng)變?！窘忸}思路點(diǎn)撥】首先，說明自己處理的基本原則；其次，提出具體的處理辦法；最后，總結(jié)升華?！緟⒖即鸢浮课艺诮哟簧显L人員且此人情緒激動(dòng)，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)又來找我談話，面對(duì)這種情況，我要保持耐心，分清工作的輕重緩急，先將這個(gè)上訪人員安撫好，再去向領(lǐng)導(dǎo)道歉。首先，如果是領(lǐng)導(dǎo)本人來找我的話，領(lǐng)導(dǎo)也能看到我現(xiàn)在所處的局面，他應(yīng)該能夠理解我先做好工作的想法；如果領(lǐng)導(dǎo)叫同事來通知我去談話，我就要先示意同事我現(xiàn)在的狀態(tài)，讓他轉(zhuǎn)告領(lǐng)導(dǎo)我不能抽身，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒。其次，耐心地聽取上訪人員反映的情況，并做好記錄，盡力安撫好上訪人員的情緒，并表示一定盡力幫助其處理好相關(guān)的問題。將上訪人員送走后，立即找領(lǐng)導(dǎo)道歉，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)原諒，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示；如果領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)沒空的話，要在其他的時(shí)間及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、道歉。最后，要及時(shí)處理該上訪