MTP管理層培訓(xùn)教材課件

1、1MTP管理干部才能訓(xùn)練管理干部才能訓(xùn)練2學(xué)習(xí)公約學(xué)習(xí)公約n 積積 極極 參參 與與n 稻稻 穗穗 心心 態(tài)態(tài)n 相相 互互 依依 賴賴n 保保 持持 秩秩 序序n 遵遵 紀(jì)紀(jì) 守守 時時n 享享 受受 培培 訓(xùn)訓(xùn)3組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊組建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊隊長需要隊長需要u熱心、勤快熱心、勤快u為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難u積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與學(xué)習(xí)積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與學(xué)習(xí)u隊名隊名u隊長隊長u隊呼（團(tuán)隊口號）隊呼（團(tuán)隊口號）u時間為五分鐘時間為五分鐘4MTPMTP課程說明課程說明MTP(英文全稱英文全稱Management Training Program )原義為管理培訓(xùn)計原義為管理

2、培訓(xùn)計劃，是由美國在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套劃，是由美國在二次大戰(zhàn)后，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系對于培訓(xùn)體系。該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)特別是歐美、日經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展有著不可估量的推動作用。著不可估量的推動作用。 有鑒于此，九十年代末，國內(nèi)的企業(yè)開始重視管理培訓(xùn)，也從大學(xué)院有鑒于此，九十年代末，國內(nèi)的企業(yè)開始重視管理培訓(xùn)，也從大學(xué)院?；驀庖M(jìn)許多不同類型的管理課程，希望在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對?；驀庖M(jìn)許多不同類型的管理課程，希望在企業(yè)發(fā)展過程中提供了對管理階層一個有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)。管理階層一個

3、有系統(tǒng)、完整的培訓(xùn)。MTP管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操管理才能發(fā)展中心根據(jù)中國企業(yè)特質(zhì)以及多年來在企業(yè)的實務(wù)操作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取多位大師的精華，最新的作，將這些經(jīng)驗精心描述為適當(dāng)?shù)陌咐?，并擷取多位大師的精華，最新的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的管理理論，發(fā)展出現(xiàn)有的MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)管理才能發(fā)展培訓(xùn)。5中層干部管理技能訓(xùn)練中層干部管理技能訓(xùn)練管理人事培育授權(quán)執(zhí)行溝通激勵問題分析與解決績效OrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganizationOrganization領(lǐng)導(dǎo)角色6一一 管

4、理角色與理念管理角色與理念二二 有效部屬之培育有效部屬之培育三三 有效授權(quán)之藝術(shù)有效授權(quán)之藝術(shù)四四 高效執(zhí)行力技巧高效執(zhí)行力技巧五五 組織溝通之技巧組織溝通之技巧總大綱總大綱(第一階段第一階段)7第一章第一章 管理角色與理念管理角色與理念8大大 綱綱一一. . 管理的意義管理的意義 二二. . 管理者的角色管理者的角色與功能與功能三三. . 管理者應(yīng)具備的管理者應(yīng)具備的基本基本態(tài)度態(tài)度9n有效有效運用組織內(nèi)的各項運用組織內(nèi)的各項資源資源，以達(dá)到企業(yè)，以達(dá)到企業(yè)的的目標(biāo)目標(biāo)n目標(biāo)目標(biāo)：n資源：資源：n有效：有效： 行動方案行動方案：經(jīng)常自我反省、檢視一下，經(jīng)常自我反省、檢視一下，在管轄范圍內(nèi)的人

5、、時、地、物，有沒有在管轄范圍內(nèi)的人、時、地、物，有沒有浪費資源，或無效運用的狀況。浪費資源，或無效運用的狀況。一一 管理的意義管理的意義10角角色色心態(tài)心態(tài)職責(zé)職責(zé)方法方法( (想法想法) )能力能力 計劃計劃 組織組織 用人用人 指揮指揮( (導(dǎo)導(dǎo)) ) 控制控制二二-1 -1 承上啟下承上啟下管理者的管理者的主要工作主要工作11組織三階層的互動組織三階層的互動基層基層中層中層高層高層行動行動方針方針實行力實行力先見力先見力維持維持 創(chuàng)造創(chuàng)造憨人憨人 好人好人法法 情情以不變應(yīng)萬變以不變應(yīng)萬變 變變安心安心 放心放心物物人人標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 人性化人性化12轉(zhuǎn)變專家心態(tài)轉(zhuǎn)變專家心態(tài)大智若智、大

6、愚若愚、大愚若智、大智若愚大智若智、大愚若愚、大愚若智、大智若愚建立應(yīng)有態(tài)度建立應(yīng)有態(tài)度二二-2 -2 心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)轉(zhuǎn)變13獨善其身獨善其身被管被管被動被動體力體力聽令聽令同事同事演員演員球員球員技術(shù)技術(shù)自已做自已做二二-3 -3 角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變14計劃計劃組織組織用人用人指揮指揮( (導(dǎo)導(dǎo)) )控制控制二二-4 -4 職責(zé)與方法的轉(zhuǎn)變職責(zé)與方法的轉(zhuǎn)變15望遠(yuǎn)鏡望遠(yuǎn)鏡VS放大鏡放大鏡思路決定出路，格局決定結(jié)局思路決定出路，格局決定結(jié)局二二-5 -5 方法與想法轉(zhuǎn)變方法與想法轉(zhuǎn)變16 能力能力 能力能力 能力能力術(shù)術(shù)斗斗高層高層中層中層基層基層戰(zhàn)戰(zhàn) . . 略略戰(zhàn)戰(zhàn) . .戰(zhàn)戰(zhàn) . .二二-6

7、 -6 能力轉(zhuǎn)變能力轉(zhuǎn)變17u 給自已的工作一份給自已的工作一份 的感覺的感覺u 我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)？u 兵隨將轉(zhuǎn)兵隨將轉(zhuǎn) 行動方案：行動方案：u不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級及公司的不對不要在下屬面前抱怨工作，數(shù)落上級及公司的不對u重重要要的的是是讓讓你你的的下下屬屬敬重敬重、認(rèn)認(rèn)同同你你，而而不不是是喜歡喜歡你你u要要有有正正面面、積積極極的的做做事事心心態(tài)態(tài)三三-1 -1 建立工作使命感建立工作使命感18u積極達(dá)成的意愿積極達(dá)成的意愿u是是“想要想要”還是還是u兵隨將轉(zhuǎn)兵隨將轉(zhuǎn) 行動方案：行動方案：接受上司交辦任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行接受上司交辦任務(wù)時

8、，在沒有嘗試執(zhí)行之前，絕不說之前，絕不說“不可能不可能”“”“辦不到辦不到”老師點金老師點金:成功不屬于想要的人成功不屬于想要的人,而屬于一定要的人而屬于一定要的人三三-2 -2 決心決心19 u 突破現(xiàn)狀，從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是突破現(xiàn)狀，從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是u 建立憂患意識建立憂患意識u 不滿現(xiàn)狀；好，還要更好不滿現(xiàn)狀；好，還要更好u 持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力持續(xù)改善是企業(yè)成長的動力 行動方案：行動方案：每隔一段時間找出一件需要突破、創(chuàng)每隔一段時間找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物。并想一想有無改善創(chuàng)新的方法。新的事物。并想一想有無改善創(chuàng)新的方法。三三-3 -3 改善意識改善意識20

9、u員工最瞧不起的就是員工最瞧不起的就是“爭功諉過爭功諉過”的主管的主管u身為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，要為團(tuán)隊中的人與事的成敗負(fù)起一身為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，要為團(tuán)隊中的人與事的成敗負(fù)起一切責(zé)任切責(zé)任u成功的領(lǐng)導(dǎo)者：成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時照鏡子，成功時看窗子失敗時照鏡子，成功時看窗子u失敗的領(lǐng)導(dǎo)者失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時看窗子，成功時看鏡子失敗時看窗子，成功時看鏡子 行動方案：行動方案：遭遇到困難問題的時候，先反省主觀性因遭遇到困難問題的時候，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。當(dāng)工作未能順利完成時，要能素，不要先找客觀性因素。當(dāng)工作未能順利完成時，要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，而不在上司面前數(shù)落部屬的不是。一肩承擔(dān)所有責(zé)任，而

10、不在上司面前數(shù)落部屬的不是。三三-4 -4 責(zé)任意識責(zé)任意識21u把握重點，作對的事把握重點，作對的事u先做正確的事，再把事情做正確先做正確的事，再把事情做正確u80/2080/20原理：重點管理、重點工作、關(guān)鍵領(lǐng)域原理：重點管理、重點工作、關(guān)鍵領(lǐng)域u掌握工作優(yōu)先級順序掌握工作優(yōu)先級順序效率效率效能效能EfficentlyEfficentlyEffectiveEffective把事做對把事做對方法方法過程過程苦勞苦勞做對的事做對的事方向方向結(jié)果結(jié)果功勞功勞 行動方案：行動方案：l運用運用80/2080/20原則，原則，找出工作的重點。找出工作的重點。l做任何事以前，先做任何事以前，先思考一下目

11、標(biāo)與方思考一下目標(biāo)與方向是否正確。向是否正確。三三-5 -5 效能意識效能意識22第二章第二章 部屬培育與指導(dǎo)部屬培育與指導(dǎo)23n認(rèn)知水漲船高認(rèn)知水漲船高n現(xiàn)場工作教導(dǎo)現(xiàn)場工作教導(dǎo)n掌握教導(dǎo)時機(jī)掌握教導(dǎo)時機(jī)n工作指導(dǎo)步驟工作指導(dǎo)步驟n管理能力培養(yǎng)管理能力培養(yǎng)大大 綱綱24一一 認(rèn)知水漲船高認(rèn)知水漲船高1 1、培育的重要性（好處）、培育的重要性（好處）對團(tuán)隊對團(tuán)隊對企業(yè)對企業(yè) 提高整個團(tuán)隊效能提高整個團(tuán)隊效能 增進(jìn)彼此間的了解增進(jìn)彼此間的了解 減少浪費，降低成本減少浪費，降低成本 提升技能，增強(qiáng)熱情提升技能，增強(qiáng)熱情 目標(biāo)一致，達(dá)成共識目標(biāo)一致，達(dá)成共識 減少失誤，降低事故減少失誤，降低事故25

12、一一 認(rèn)知水漲船高認(rèn)知水漲船高1 1、培育的重要性（好處）、培育的重要性（好處） 對部屬對部屬對上司對上司具備晉升條件具備晉升條件了解上司期待了解上司期待產(chǎn)生產(chǎn)生良好良好自信自信有有足夠足夠安全感安全感全面全面能力提升能力提升順利完成工作順利完成工作可易于執(zhí)行充分授權(quán)可易于執(zhí)行充分授權(quán)與部屬建立互信關(guān)系與部屬建立互信關(guān)系有助于目標(biāo)任務(wù)達(dá)成有助于目標(biāo)任務(wù)達(dá)成有助于自己全面提升有助于自己全面提升獲得尊重感與成就感獲得尊重感與成就感262 2、為什么缺乏培育？或指導(dǎo)不足？、為什么缺乏培育？或指導(dǎo)不足？客觀因素客觀因素技巧技巧心態(tài)心態(tài)認(rèn)知、觀念認(rèn)知、觀念一一 認(rèn)知水漲船認(rèn)知水漲船高高271 1、企業(yè)對

13、人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)、企業(yè)對人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)二二 現(xiàn)場工作指導(dǎo)現(xiàn)場工作指導(dǎo)在在 工工 作作 中中 或或 職職 場場 進(jìn)進(jìn) 行行 的的 訓(xùn)訓(xùn) 練練Off JT(Off the Job Training) 工作外訓(xùn)練工作外訓(xùn)練離離 開開 工工 作作 場場 所所 的的 訓(xùn)訓(xùn) 練練S.D(Self Development) 自我啟發(fā)自我啟發(fā)自自 發(fā)發(fā) 性性 意意 愿愿 的的 自自 我我 充充 實實 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí)OJT (On the Job Training) 工作中教導(dǎo)工作中教導(dǎo)28.SDOFFJTOJT自已自已主管主管二二 現(xiàn)場工作指導(dǎo)現(xiàn)場工作指導(dǎo)292 2、上級如何協(xié)助員工成長、上級如何協(xié)助員工成

14、長OJTOff J.TSD新員工報到前準(zhǔn)備新員工報到前準(zhǔn)備主動關(guān)心主動關(guān)心善用工作中指導(dǎo)方法善用工作中指導(dǎo)方法善用各種時機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)善用各種時機(jī)進(jìn)行教導(dǎo)選擇合適的人選選擇合適的人選培訓(xùn)前的面談與重視培訓(xùn)前的面談與重視培訓(xùn)中的支持與關(guān)心培訓(xùn)中的支持與關(guān)心培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助培訓(xùn)后的引導(dǎo)與協(xié)助經(jīng)驗分享經(jīng)驗分享引導(dǎo)發(fā)展途徑引導(dǎo)發(fā)展途徑給予必要支持給予必要支持以身作則帶動學(xué)習(xí)以身作則帶動學(xué)習(xí)氣氛氣氛具具體體作作法法二二 現(xiàn)場工作指導(dǎo)現(xiàn)場工作指導(dǎo)30n說明說明 . .n闡述闡述 . .n告知告知 . .n強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào) . .n表達(dá)表達(dá) . .n設(shè)定設(shè)定 .3 3、培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么？、培訓(xùn)前應(yīng)與員工談些什么

15、？傾聽傾聽 。二二 現(xiàn)場工作指導(dǎo)現(xiàn)場工作指導(dǎo)31三三 把握教導(dǎo)時機(jī)把握教導(dǎo)時機(jī)（1 1）人事上的調(diào)動）人事上的調(diào)動 新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等新進(jìn)、升遷、調(diào)職、離職等（2 2）工作上的不良現(xiàn)象）工作上的不良現(xiàn)象 產(chǎn)量或品質(zhì)差產(chǎn)量或品質(zhì)差. .常受傷常受傷. .損壞設(shè)備或工具等損壞設(shè)備或工具等（3 3）生產(chǎn)上需求）生產(chǎn)上需求 新產(chǎn)品新產(chǎn)品. .新設(shè)備新設(shè)備. .新設(shè)計新設(shè)計. .生產(chǎn)計劃變更生產(chǎn)計劃變更. .品品管規(guī)格變更管規(guī)格變更. .作業(yè)方式變更作業(yè)方式變更, ,設(shè)備變更等設(shè)備變更等（4 4） 員工提出新的問題時員工提出新的問題時32四四 工作指導(dǎo)步驟工作指導(dǎo)步驟步步 驟驟注注 意意激發(fā)學(xué)習(xí)動

16、機(jī)激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)以學(xué)習(xí)者為中心以學(xué)習(xí)者為中心邊做邊講解邊做邊講解要有耐心要有耐心協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙協(xié)助克服學(xué)習(xí)的障礙反復(fù)持續(xù)反復(fù)持續(xù)有進(jìn)步就鼓勵有進(jìn)步就鼓勵考慮學(xué)習(xí)的成就感考慮學(xué)習(xí)的成就感建立自信建立自信Step1說明說明-說給他聽說給他聽- -目標(biāo)目標(biāo) - -重點重點 - -步驟步驟- -關(guān)鍵關(guān)鍵( (容易出錯的地方容易出錯的地方) )Step2Step3Step4Step5示范示范-做給他看做給他看演練演練-讓他做做看讓他做做看檢核檢核-看他做得怎么樣看他做得怎么樣贊揚贊揚-鼓勵一下鼓勵一下 老師眉批老師眉批: :說給他聽說給他聽; ;做給他看做給他看; ;讓他做做看讓他做做看; ;看他做得

17、怎樣看他做得怎樣; ;鼓勵一下鼓勵一下! !33五五 管理能力的培養(yǎng)管理能力的培養(yǎng) 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力 能力能力交代工作時，同時說明要點及注意事項，交代工作時，同時說明要點及注意事項， 不但不但know how,know how,也要也要know whyknow why經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議經(jīng)常詢問員工意見并聽其建議歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法歡迎員工提問，甚至讓他挑戰(zhàn)上級的想法利用開會時機(jī)讓他參與、匯報、發(fā)言利用開會時機(jī)讓他參與、匯報、發(fā)言會議時做記錄會議時做記錄讓他做會議主席讓他做會議主席安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人安排他做導(dǎo)師，教導(dǎo)新人判斷判斷分析分析思維思維總

18、結(jié)總結(jié)組織組織教導(dǎo)教導(dǎo)34n所屬員工接受所屬員工接受off J.T.off J.T.訓(xùn)練時訓(xùn)練時, ,要能夠全力的支持要能夠全力的支持, ,協(xié)協(xié)助他排除時間與工作上的障礙助他排除時間與工作上的障礙, ,使他專心接受訓(xùn)練使他專心接受訓(xùn)練. .n要充份了解每個部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識、技巧要充份了解每個部門內(nèi)各項職位應(yīng)具備的知識、技巧與態(tài)度條件與態(tài)度條件, ,并設(shè)置工作資格條件表并設(shè)置工作資格條件表. .n新員工報到前一定要做好的新員工訓(xùn)練計劃表新員工報到前一定要做好的新員工訓(xùn)練計劃表n一般性的工作一般性的工作, ,當(dāng)部屬做得沒有你好時當(dāng)部屬做得沒有你好時, ,先不要急著自先不要急著自已跳下去做

19、已跳下去做, ,仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會仍然讓他有一些學(xué)習(xí)的機(jī)會. .n當(dāng)員工問你問題時當(dāng)員工問你問題時, ,不要急著回答他不要急著回答他, ,而能先聽聽他的而能先聽聽他的看法看法, ,讓他先思考讓他先思考. .n在權(quán)限范圍內(nèi)在權(quán)限范圍內(nèi), ,應(yīng)允許員工無意的犯錯應(yīng)允許員工無意的犯錯, ,并借機(jī)會讓他并借機(jī)會讓他將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn)將此成為一次經(jīng)驗教訓(xùn), ,從中成長從中成長. .部屬培育行動方案部屬培育行動方案35第三章第三章 有效授權(quán)的藝術(shù)有效授權(quán)的藝術(shù)36大大 綱綱n授權(quán)的意義授權(quán)的意義n授權(quán)的好處授權(quán)的好處n授權(quán)之不足授權(quán)之不足n授權(quán)的時機(jī)授權(quán)的時機(jī)n授權(quán)的層次授權(quán)的層次n授權(quán)的步驟授權(quán)

20、的步驟37一一 授權(quán)的意義授權(quán)的意義n給予部屬發(fā)揮空間給予部屬發(fā)揮空間n善用自我支配原則善用自我支配原則 n著重方向而非方法著重方向而非方法38二二 授權(quán)的好處授權(quán)的好處提高工作效率提高工作效率強(qiáng)化組織效能強(qiáng)化組織效能專注該做之事專注該做之事激意愿及潛能激意愿及潛能39三三 授權(quán)之不足授權(quán)之不足原原 因因改改 善善 方方 法法沒意識到?jīng)]意識到建立授權(quán)觀念建立授權(quán)觀念不信任不信任提升員工技能與成熟度提升員工技能與成熟度,善用不同層次授權(quán)善用不同層次授權(quán)專家心態(tài)專家心態(tài)調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈調(diào)整心態(tài)、眼不見為凈自以為效率更高自以為效率更高,自信過強(qiáng)自信過強(qiáng)調(diào)整心態(tài)、先做簡單的授權(quán)調(diào)整心態(tài)、先做簡單的

21、授權(quán)權(quán)力欲望太強(qiáng)權(quán)力欲望太強(qiáng)自已改變自已改變不懂得如何授權(quán)不懂得如何授權(quán)學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧學(xué)習(xí)授權(quán)的技巧擔(dān)心部屬做的比自已好擔(dān)心部屬做的比自已好自我心態(tài)調(diào)整自我心態(tài)調(diào)整擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度善用控制的方法善用控制的方法40四四 授權(quán)授權(quán)的的時機(jī)時機(jī) n當(dāng)下屬中有人對這件事情比你還當(dāng)下屬中有人對這件事情比你還了解時；了解時；n當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你還老到時；還老到時；n當(dāng)下屬中有人比你更適合處理這當(dāng)下屬中有人比你更適合處理這件事情時；件事情時；n當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你當(dāng)下屬中有人處理這件事情比你有經(jīng)驗時；有經(jīng)驗時；n當(dāng)下屬去做這件事情比你親自

22、去當(dāng)下屬去做這件事情比你親自去做成本更低時。做成本更低時。41五五 授權(quán)的層次授權(quán)的層次授權(quán)程度授權(quán)程度描描 述述1采取行動采取行動, ,沒有必要和我做進(jìn)一步聯(lián)系沒有必要和我做進(jìn)一步聯(lián)系. .“小張小張, ,這次工程你就全權(quán)處理吧這次工程你就全權(quán)處理吧! !我相信你會做得很好我相信你會做得很好, ,我等著看結(jié)果羅我等著看結(jié)果羅!”!”2采取行動采取行動, ,如果不成功如果不成功, ,請和我聯(lián)系吧請和我聯(lián)系吧. .“小張小張, ,這次的工程你就去做吧這次的工程你就去做吧! !如果有什么問題或障礙如果有什么問題或障礙, ,就和我聯(lián)系吧就和我聯(lián)系吧!”!”3可以直接采取行動可以直接采取行動, ,但事

23、后讓我知道你在做什么及結(jié)果但事后讓我知道你在做什么及結(jié)果. .“小張小張, ,這次新員工培訓(xùn)你就好好去做這次新員工培訓(xùn)你就好好去做, ,但要讓我知道進(jìn)度和他們的學(xué)習(xí)情況但要讓我知道進(jìn)度和他們的學(xué)習(xí)情況.”.”4讓我知道你打算做什么讓我知道你打算做什么, ,如果我不反對如果我不反對, ,你即可去做你即可去做. .“小張小張, ,后天把檢測相關(guān)資料放我桌上后天把檢測相關(guān)資料放我桌上, ,要是我沒找你要是我沒找你, ,你就接著辦后續(xù)的事你就接著辦后續(xù)的事.”.”5讓我知道你打算做什么讓我知道你打算做什么, ,我同意后再開始行動我同意后再開始行動. .“小張小張, ,請先告訴我這次檢測你打算怎么做請先

24、告訴我這次檢測你打算怎么做, ,等我同意后你就去辦等我同意后你就去辦.”.”6請?zhí)岢鲆惶淄暾袆佑媱澱執(zhí)岢鲆惶淄暾袆佑媱? ,給我核閱給我核閱. .“小張小張, ,請?zhí)岢鲞@次工程的詳細(xì)計劃請?zhí)岢鲞@次工程的詳細(xì)計劃, ,后天前交給我看后天前交給我看.”.”7請?zhí)岢鏊薪鉀Q問題的可能方案請?zhí)岢鏊薪鉀Q問題的可能方案, ,我再決定我再決定. .“小張小張, ,請針對這次工程的幾個問題分別提出解決方案請針對這次工程的幾個問題分別提出解決方案, ,再決定應(yīng)該怎么去做再決定應(yīng)該怎么去做.”.”8請去了解這個問題請去了解這個問題, ,把事實告訴我把事實告訴我, ,我再決定如何解決我再決定如何解決. .“小

25、張小張, ,你想想看這次的工程可能有哪些問題你想想看這次的工程可能有哪些問題, ,然后告訴我然后告訴我, ,再決定用什么方法進(jìn)行再決定用什么方法進(jìn)行.”.”42六六 授權(quán)的步驟授權(quán)的步驟Step1:Step1:表達(dá)表達(dá) ( (以以 為基礎(chǔ)為基礎(chǔ)) )Step2:Step2:說明說明 ( (以以 為根本為根本) )Step3:Step3:給予給予 ( (授權(quán)不是無止盡的授權(quán)不是無止盡的) )Step4:Step4:征詢征詢 ( (作為事前的控制的手段作為事前的控制的手段) )Step5:Step5:提供提供 ( (授權(quán)后不能不聞不問授權(quán)后不能不聞不問) )Step6:Step6:監(jiān)督監(jiān)督 ( (

26、監(jiān)督過程及時反饋監(jiān)督過程及時反饋) )下達(dá)任務(wù)下達(dá)任務(wù)授予權(quán)力授予權(quán)力監(jiān)控與考核監(jiān)控與考核43n除非特殊狀況除非特殊狀況, ,交待事情只對下一級的直接部屬交待事情只對下一級的直接部屬, ,而不跨級而不跨級指揮。指揮。n除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急事件除非事先已協(xié)調(diào)有共識或遇緊急事件, ,否則不指揮其他平否則不指揮其他平行部門的員工。行部門的員工。n接受上級越級指揮時接受上級越級指揮時, ,必定要及時回報直屬上司必定要及時回報直屬上司, ,讓他了解讓他了解狀況。狀況。n交辦員工工作或任務(wù)分配時交辦員工工作或任務(wù)分配時, ,能多花點時間溝通能多花點時間溝通, ,了解他對了解他對工作的想法工作的想法

27、, ,同時讓他了解工作的重要性與意義同時讓他了解工作的重要性與意義, ,想辦法喚想辦法喚起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。起他內(nèi)心執(zhí)行的意愿。n交待部屬工作時交待部屬工作時, ,盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。n下達(dá)指示時下達(dá)指示時, ,著重要求目標(biāo)的完成著重要求目標(biāo)的完成, ,對過程不需要太多的闡對過程不需要太多的闡述或限制。述或限制。有效授權(quán)行動方案有效授權(quán)行動方案44第四章第四章 高效執(zhí)行力技巧高效執(zhí)行力技巧45課程大綱課程大綱正確理解執(zhí)行力正確理解執(zhí)行力一缺乏執(zhí)行力分析缺乏執(zhí)行力分析二如何提升執(zhí)行力如何提升執(zhí)行力三執(zhí)行力全面總結(jié)執(zhí)行力全面總結(jié)四46一一. .如何正

28、確理解執(zhí)行力如何正確理解執(zhí)行力47n杰克杰克韋爾奇（韋爾奇（GE前總裁）說前總裁）說: GE最痛恨官僚主義，我們杜絕最痛恨官僚主義，我們杜絕 將資源浪費在行政體系上的作將資源浪費在行政體系上的作 法，擯棄徒有美麗外殼的計劃法，擯棄徒有美麗外殼的計劃 與預(yù)算。與預(yù)算。48 n邁克爾邁克爾戴爾說戴爾說： 所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在所謂執(zhí)行力是什么，就是員工在 每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。每一個階段都一絲不茍的切實執(zhí)行。 49 n陳老師說：陳老師說： 所謂執(zhí)行力就是高層的方向與決所謂執(zhí)行力就是高層的方向與決策、中層的整合與管理以及基層策、中層的整合與管理以及基層的落實的落實(Do)與反饋等三方

29、面的完與反饋等三方面的完美結(jié)合。美結(jié)合。 50n陽奉陰違陽奉陰違,形成決策前不溝通形成決策前不溝通,之后加入個人意見不能之后加入個人意見不能全力配合。全力配合。n計劃不具備合理性計劃不具備合理性,紙上談兵的成份居多。紙上談兵的成份居多。n目標(biāo)不明確目標(biāo)不明確,信息傳達(dá)不充份。信息傳達(dá)不充份。n管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。1.沒有幾個人認(rèn)真抓事沒有幾個人認(rèn)真抓事,都是雷聲大雨點小都是雷聲大雨點小,虎頭蛇尾虎頭蛇尾。二二. .系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素51n管理者出臺的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。管理者出臺的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。n制

30、度本身不合理，缺乏針對性、可行性。制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。n缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。監(jiān)督方法。n缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。n用人不當(dāng)用人不當(dāng),未能有效擇人任事。未能有效擇人任事。二二.系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素系統(tǒng)分析缺乏執(zhí)行力的十大因素521 1、選人的能力、選人的能力 2 2、追蹤跟進(jìn)的能力、追蹤跟進(jìn)的能力目標(biāo)是什么？目標(biāo)是什么？跟進(jìn)計劃制定了嗎跟進(jìn)計劃制定了嗎?誰負(fù)責(zé)這項任務(wù)？誰負(fù)責(zé)這項任務(wù)？什么時候完成什么時候完成?通過何種方式完成？通過何種方式完成

31、？需要什么資源需要什么資源?下一個項目進(jìn)度討論什么時候下一個項目進(jìn)度討論什么時候進(jìn)行？進(jìn)行？通過何種方式進(jìn)行？將有哪些人參加？通過何種方式進(jìn)行？將有哪些人參加？三.如何培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力53 老師點評老師點評: :沒有最好的人，只有最合適的人沒有最好的人，只有最合適的人 一件事情，要一個人做、兩個人會、三個人懂一件事情，要一個人做、兩個人會、三個人懂三三. .如何培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力如何培養(yǎng)中層干部的執(zhí)行力54四四. .高效執(zhí)行力總結(jié)高效執(zhí)行力總結(jié) n管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的管理就是讓大家知道你的規(guī)劃，理解你的規(guī)劃，理解你的實施計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。實施

32、計劃和要求，同時讓利益聯(lián)系你我他。 n員工不會去做你命令的事情員工不會去做你命令的事情, ,只會做你將檢查的事情。只會做你將檢查的事情。n執(zhí)行力（執(zhí)行力（Execution)=Execution)=速度速度(Speed)+(Speed)+準(zhǔn)度準(zhǔn)度(Accuracy)+(Accuracy)+精精度度(precison)(precison)。n企業(yè)管理的理念：走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的企業(yè)管理的理念：走出實驗室，沒有高科技，只有執(zhí)行的紀(jì)律。紀(jì)律。n企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。沒有執(zhí)行力，一切都沒有執(zhí)行力，一切都是空談。是空談。55第五章第五章 組織溝通技

33、巧組織溝通技巧56溝通溝通渠渠道道溝通功能溝通功能無礙無礙溝通溝通溝溝通原通原則則大綱大綱 57 訊訊 息息回回 饋饋訊息訊息傳傳送者送者訊息接受者訊息接受者信息信息（informationinformation）、意念（意念（ideaidea）、理解（理解（understandingunderstanding）或情感（）或情感（feelingfeeling）的）的傳遞傳遞溝者，溝者，構(gòu)筑渠構(gòu)筑渠道道；通者，順暢之通者，順暢之一一 溝通溝通渠渠道道1.1.溝通的意義溝通的意義58字正腔圓字正腔圓吐字歸音吐字歸音抑揚頓挫抑揚頓挫書面語言書面語言圖片或者圖形圖片或者圖形 動作、表情、動作、表情、眼

34、神眼神 一一 溝通溝通渠渠道道593.3. 溝通的溝通的要領(lǐng)要領(lǐng)目標(biāo)明確目標(biāo)明確內(nèi)容合理內(nèi)容合理對象恰當(dāng)對象恰當(dāng)時機(jī)恰當(dāng)時機(jī)恰當(dāng) 行動方案行動方案 當(dāng)溝通不順暢時，不妨考慮，條條大路通羅馬當(dāng)溝通不順暢時，不妨考慮，條條大路通羅馬一一 溝通溝通渠渠道道場合恰當(dāng)場合恰當(dāng)方法恰當(dāng)方法恰當(dāng)不斷回饋不斷回饋結(jié)果確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)60n思想一致、產(chǎn)生共思想一致、產(chǎn)生共識識n洞悉真相、排除誤解洞悉真相、排除誤解 n減少猜減少猜忌、凝聚情感忌、凝聚情感n疏導(dǎo)情疏導(dǎo)情緒緒、消除困擾、消除困擾n了解了解組織組織、減少減少阻力阻力 n收集資訊、收集資訊、狀況狀況共有共有n增進(jìn)了解、改善關(guān)系增進(jìn)了解、改善關(guān)系二二 溝通溝通

35、功能功能n 老師眉批老師眉批：愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動溝通愿意溝通、樂于溝通、勤于溝通、主動溝通因為溝通而彼此了解因為溝通而彼此了解, ,了解而能理解了解而能理解, ,理解便能諒解理解便能諒解, ,諒解后而化解諒解后而化解, ,化解最后和解化解最后和解61三三 無礙溝通無礙溝通類型類型障礙障礙克服之道克服之道上上司司自以為是自以為是 獨斷專獨斷專行行 喜聽好話喜聽好話立場不同立場不同慢慢、晚一點晚一點放身段傾聽放身段傾聽培養(yǎng)良好培養(yǎng)良好EQEQ發(fā)揮同理心發(fā)揮同理心62三三 無礙溝通無礙溝通類型類型障礙障礙克服之道克服之道下下屬屬自卑感作祟自卑感作祟對權(quán)威恐懼對權(quán)威恐懼聽信訛謠言聽信訛謠言怕口才不好怕口才不好反饋意見反饋意見主動溝通主動溝通信息透明信息透明不同渠道不同渠道63三三 無礙溝通無礙溝通類型類型障礙障礙克服