快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)課件

1、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家快遞業(yè)務(wù)員國(guó)家職業(yè)資格等級(jí)職業(yè)資格等級(jí) 初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)工）初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)工） 國(guó)家國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)職業(yè)資格五級(jí) 中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)工）中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（中級(jí)工） 國(guó)家國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)職業(yè)資格四級(jí) 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)工）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（高級(jí)工） 國(guó)家國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)職業(yè)資格三級(jí) 快遞業(yè)務(wù)師（技師）快遞業(yè)務(wù)師（技師） 國(guó)家國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)職業(yè)資格二級(jí) 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（高級(jí)技師）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（高級(jí)技師） 國(guó)家國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)職業(yè)資格一級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材職業(yè)安全，是指為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)職業(yè)安全，是指

2、為保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱(chēng)。（術(shù)措施的總稱(chēng)。（）發(fā)現(xiàn)包裝破損時(shí)有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（發(fā)現(xiàn)包裝破損時(shí)有可能暴露內(nèi)件信息的，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)（A）A、報(bào)告主管人員、報(bào)告主管人員 B、更換包裝、更換包裝C、修復(fù)包裝、修復(fù)包裝 D、將快件退回寄件人、將快件退回寄件人寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未寄件人申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申請(qǐng)人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。帶有關(guān)證件，

3、經(jīng)說(shuō)明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請(qǐng)要求辦理。（）如發(fā)生快件、車(chē)輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，如發(fā)生快件、車(chē)輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。（并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，妥善處理好被盜快件的善后工作。（）快件安全的內(nèi)容包括（快件安全的內(nèi)容包括（ C ） 防止損毀防止損毀 防止被盜防止被盜防止泄密防止泄密 防止丟失防止丟失A、 B、 C、 D、 安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)安全技術(shù)知識(shí)教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個(gè)層次的教育。（兩個(gè)層次的教育。（）快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩快遞業(yè)務(wù)員在粉塵較多的作業(yè)環(huán)境中，需要佩戴防毒面具，

4、減少粉塵對(duì)身體的直接危害，預(yù)戴防毒面具，減少粉塵對(duì)身體的直接危害，預(yù)防塵肺病。（防塵肺病。（）對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式對(duì)少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴(yán)格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。（操作，以避免或減少直接接觸。（）自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，自行車(chē)馱載快件，長(zhǎng)度前端不宜超出車(chē)輪，后端不宜超出車(chē)身（后端不宜超出車(chē)身（ C ）米。）米。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.5自行車(chē)行駛過(guò)程中，通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)（自行車(chē)行駛過(guò)程中，通過(guò)陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，應(yīng)當(dāng)（A）A、下車(chē)推行通過(guò)、下車(chē)推行通過(guò) B、加速通過(guò)、加速通過(guò)C、減速慢行、減速慢行

5、 D、繞道行駛、繞道行駛下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（下列做法不符合處理場(chǎng)地消防安全要求的是（A）A、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率、各種電氣設(shè)備可長(zhǎng)期滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行，以增加效率減少生產(chǎn)成本減少生產(chǎn)成本B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門(mén)內(nèi)各部位進(jìn)行、負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門(mén)內(nèi)各部位進(jìn)行檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告檢查，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門(mén)、開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)關(guān)、電源是否斷開(kāi)，確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開(kāi)D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救，并立即報(bào)警滅火器放置地

6、點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車(chē)式滅滅火器放置地點(diǎn)應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車(chē)式滅火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。火器與保護(hù)對(duì)象之間的通道應(yīng)保持暢通無(wú)阻。（）泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效泡沫滅火器具有操作方便、滅火效率高、有效期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。（期長(zhǎng)、抗復(fù)燃等優(yōu)點(diǎn)。（）使用二氧化碳系列滅火器是目前國(guó)內(nèi)外油類(lèi)火使用二氧化碳系列滅火器是目前國(guó)內(nèi)外油類(lèi)火災(zāi)基本的撲救方式。（災(zāi)基本的撲救方式。（）中國(guó)領(lǐng)土的最南端在（中國(guó)領(lǐng)土的最南端在（ C ）A、海南島、海南島 B、帕米爾高原、帕米爾高原 C、曾母暗沙、曾母暗沙 D、漠河、漠河在世界各國(guó)中，按領(lǐng)土面積從大到小居前三位在世界各國(guó)中，按領(lǐng)土面積從

7、大到小居前三位的依次是（的依次是（A）A、俄羅斯、加拿大、中國(guó)、俄羅斯、加拿大、中國(guó) B、美國(guó)、俄羅斯、加拿大、美國(guó)、俄羅斯、加拿大C、俄羅斯、中國(guó)、加拿大、俄羅斯、中國(guó)、加拿大 D、加拿大、美國(guó)、印度、加拿大、美國(guó)、印度與福建省、江西省、江蘇省對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確的組合是與福建省、江西省、江蘇省對(duì)應(yīng)準(zhǔn)確的組合是（ D ）A、諸暨、六合、樅陽(yáng)、諸暨、六合、樅陽(yáng) B、鄄城、建甌、沭陽(yáng)、鄄城、建甌、沭陽(yáng)C、閩侯、淄博、宿州、閩侯、淄博、宿州 D、詔安、鄱陽(yáng)、如皋、詔安、鄱陽(yáng)、如皋廣東省位于（廣東省位于（ C）區(qū)。）區(qū)。A、華北區(qū)、華北區(qū) B、西南區(qū)、西南區(qū) C、中南區(qū)、中南區(qū) D、華東區(qū)、華東區(qū)小林想往河北省

8、小林想往河北省lun縣寄一封信，但一時(shí)間縣寄一封信，但一時(shí)間忘記了寫(xiě)法，請(qǐng)你幫忙，你會(huì)告訴他正確的忘記了寫(xiě)法，請(qǐng)你幫忙，你會(huì)告訴他正確的寫(xiě)法是（寫(xiě)法是（ D ）。）。A、欒、欒 B、巒、巒 C、鑾、鑾 D、灤、灤 河南省河南省ji xin的正確寫(xiě)法是（的正確寫(xiě)法是（ D ）A、佳縣、佳縣 B、夾縣、夾縣 C、頰縣、頰縣 D、郟縣、郟縣 宕昌和迭部都在甘肅省。（宕昌和迭部都在甘肅省。（）我國(guó)的我國(guó)的“五縱七橫五縱七橫”國(guó)道主干線(xiàn)于國(guó)道主干線(xiàn)于2007年年年年底基本貫通，以下不屬于底基本貫通，以下不屬于“五縱五縱”的是的是：（ C ）A、同江同江三亞三亞 B、北京北京福州福州 C、沈陽(yáng)、沈陽(yáng)上海上

9、海 D、北京北京珠海珠海下列不屬于北美洲的國(guó)家是（下列不屬于北美洲的國(guó)家是（ C ）A、美國(guó)、美國(guó) B、墨西哥、墨西哥 C、西班牙、西班牙 D、加拿大、加拿大“太叔太叔”和和“南官南官”是復(fù)姓。（是復(fù)姓。（）“端木端木”、“拓跋拓跋”、“漆雕漆雕 ”和和“第五第五”是復(fù)姓。（是復(fù)姓。（）計(jì)算機(jī)病毒是一種可以自我復(fù)制、以破壞計(jì)計(jì)算機(jī)病毒是一種可以自我復(fù)制、以破壞計(jì)算機(jī)的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計(jì)算機(jī)正常算機(jī)的功能、毀壞數(shù)據(jù)以致影響計(jì)算機(jī)正常運(yùn)行的惡性計(jì)算機(jī)程序。（運(yùn)行的惡性計(jì)算機(jī)程序。（）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)應(yīng)包括防止突然斷電、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的日常維護(hù)應(yīng)包括防止突然斷電、定期進(jìn)行全面掃描。（定期進(jìn)行全

10、面掃描。（ ）在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，可以手工鍵盤(pán)輸入在沒(méi)有自動(dòng)識(shí)別設(shè)備時(shí)，可以手工鍵盤(pán)輸入條形碼。（條形碼。（）快遞市場(chǎng)管理辦法快遞市場(chǎng)管理辦法規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)定，從事快遞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。（的企業(yè)應(yīng)當(dāng)辦理備案手續(xù)。（）快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于快遞運(yùn)單的實(shí)物保存期限不少于6個(gè)月，電個(gè)月，電子文檔保存期限不少于子文檔保存期限不少于1年。（年。（）公民和法人的民事權(quán)利主要包括公民和法人的民事權(quán)利主要包括：（：（ A ）A、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)所有權(quán)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán) B、動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)、動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)和不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)C、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)和商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)

11、利權(quán)和商標(biāo)權(quán)D、人格權(quán)和身份權(quán)、人格權(quán)和身份權(quán)快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。（和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。（）刑法刑法規(guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（規(guī)定了故意延誤投遞郵件罪。（）依照依照刑法刑法第第304條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)條規(guī)定，郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，最高可處（益遭受重大損失的，最高可處（B）。）。A、一年有期徒刑、一年有期徒刑 B、二年有期徒刑、二年有期徒刑 C、五年有期徒刑、五年有期徒刑

12、 D、拘役、拘役刑法刑法規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（規(guī)定，郵政工作人員利用職務(wù)上的便利（A）郵件、）郵件、電報(bào)的，處兩年以下有期徒刑或拘役。電報(bào)的，處兩年以下有期徒刑或拘役。A、私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄、私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄 B、私自開(kāi)拆并且隱匿、毀棄、私自開(kāi)拆并且隱匿、毀棄C、私自開(kāi)拆并且盜搶、私自開(kāi)拆并且盜搶 D、盜竊、盜竊客戶(hù)享有知悉其所用快遞服務(wù)真實(shí)情況的客戶(hù)享有知悉其所用快遞服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。（權(quán)利。（）犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制犯非法獲取國(guó)家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)特別嚴(yán)重的，處五年以上七年以或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)

13、特別嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。（下有期徒刑。（）如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或如快遞函件的投送給寄達(dá)郵政帶來(lái)有關(guān)收件人地址或函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投函件到達(dá)寄達(dá)局的時(shí)間方面的特殊負(fù)擔(dān)時(shí)，函件的投送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類(lèi)（送和附加費(fèi)的收取，應(yīng)按各寄達(dá)國(guó)郵政對(duì)同類(lèi)（ B ）函件的規(guī)定辦理。函件的規(guī)定辦理。A、國(guó)際、國(guó)際 B、國(guó)內(nèi)、國(guó)內(nèi) C、同城、同城 D、特殊、特殊（ B ）是指業(yè)務(wù)員接收到客戶(hù)寄件需求信息后，在約定時(shí)）是指業(yè)務(wù)員接收到客戶(hù)寄件需求信息后，在約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄間內(nèi)到達(dá)客戶(hù)處收取快

14、件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。處理點(diǎn)，完成運(yùn)單（詳情單）、快件、款項(xiàng)交接的全過(guò)程。A、網(wǎng)點(diǎn)收寄、網(wǎng)點(diǎn)收寄 B、上門(mén)攬收、上門(mén)攬收 C、送貨上門(mén)、送貨上門(mén) D、快件收派、快件收派快遞企業(yè)通常通過(guò)地區(qū)的（快遞企業(yè)通常通過(guò)地區(qū)的（ B ）作為分揀和集散快件操作）作為分揀和集散快件操作的標(biāo)識(shí)。的標(biāo)識(shí)。A、經(jīng)度緯度、經(jīng)度緯度 B、電話(huà)區(qū)號(hào)、電話(huà)區(qū)號(hào) C、代表符合、代表符合 D、行政區(qū)劃、行政區(qū)劃027是（是（ B ）的電話(huà)區(qū)號(hào)。）的電話(huà)區(qū)號(hào)。A、長(zhǎng)沙、長(zhǎng)沙 B、武漢、武漢 C、開(kāi)封、開(kāi)封 D、廣州、廣州266000是（是（ D ）的郵政編碼。）的郵政

15、編碼。A、煙臺(tái)、煙臺(tái) B、威海、威海 C、淄博、淄博 D、青島、青島快遞服務(wù)快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶(hù)有特郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶(hù)有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）之外，同城快遞最長(zhǎng)不超過(guò)（ B ）個(gè)小時(shí)。）個(gè)小時(shí)。A、12 B、24 C、36 D、48運(yùn)輸距離超過(guò)運(yùn)輸距離超過(guò)1000公里，而且時(shí)效要求高的快公里，而且時(shí)效要求高的快件，一般選擇（件，一般選擇（ A ）。）。A、航空運(yùn)輸、航空運(yùn)輸 B、鐵路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸 C、水路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸 D、公路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸快件在海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單不能作為查驗(yàn)放行快件在海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)，快遞運(yùn)單不能作為查驗(yàn)放

16、行的基本單證。（的基本單證。（）下面做法正確的是（下面做法正確的是（ D ）A、在快遞運(yùn)單上不填寫(xiě)收件人電話(huà)、在快遞運(yùn)單上不填寫(xiě)收件人電話(huà)B、為了提高效率，業(yè)務(wù)員幫寄件人在寄件人簽署欄內(nèi)簽字、為了提高效率，業(yè)務(wù)員幫寄件人在寄件人簽署欄內(nèi)簽字C、為了方便其他工作人員識(shí)別，在快遞運(yùn)單上的字跡越大越好、為了方便其他工作人員識(shí)別，在快遞運(yùn)單上的字跡越大越好D、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明、如有其他的特殊需求或者快件出現(xiàn)異常，可在備注欄上表明粘貼快遞運(yùn)單粘貼的最基本要求是美觀。（粘貼快遞運(yùn)單粘貼的最基本要求是美觀。（）部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)向保險(xiǎn)公部分快遞企業(yè)為轉(zhuǎn)移賠償

17、風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)快件保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)遺失、損壞、司購(gòu)買(mǎi)快件保險(xiǎn)，由保險(xiǎn)公司承擔(dān)遺失、損壞、短少等的賠償責(zé)任。（短少等的賠償責(zé)任。（）下列關(guān)于保價(jià)快件說(shuō)法錯(cuò)誤的是（下列關(guān)于保價(jià)快件說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）A、各個(gè)交接環(huán)節(jié)都要對(duì)快件重量復(fù)核、各個(gè)交接環(huán)節(jié)都要對(duì)快件重量復(fù)核B、在快件包裝封口騎縫線(xiàn)上粘貼保價(jià)封簽、在快件包裝封口騎縫線(xiàn)上粘貼保價(jià)封簽C、最高賠償額不超過(guò)客戶(hù)投保的聲明價(jià)值、最高賠償額不超過(guò)客戶(hù)投保的聲明價(jià)值D、保價(jià)一定比保險(xiǎn)的費(fèi)用支出高、保價(jià)一定比保險(xiǎn)的費(fèi)用支出高發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻?hù)發(fā)生內(nèi)件品名不相符的原因主要是因?yàn)榭蛻?hù)錯(cuò)誤填寫(xiě)運(yùn)單，快遞企業(yè)無(wú)需賠償。（錯(cuò)誤填

18、寫(xiě)運(yùn)單，快遞企業(yè)無(wú)需賠償。（）處理人員對(duì)業(yè)務(wù)員交回的無(wú)法派送快件掃描數(shù)處理人員對(duì)業(yè)務(wù)員交回的無(wú)法派送快件掃描數(shù)據(jù)上傳到系統(tǒng)之后，客戶(hù)可通過(guò)快遞企業(yè)網(wǎng)站據(jù)上傳到系統(tǒng)之后，客戶(hù)可通過(guò)快遞企業(yè)網(wǎng)站查詢(xún)快件狀態(tài)。（查詢(xún)快件狀態(tài)。（）客戶(hù)致電查詢(xún)快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在客戶(hù)致電查詢(xún)快件情況時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該在30分鐘內(nèi)告知客戶(hù)。分鐘內(nèi)告知客戶(hù)。 （） 快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請(qǐng)，將已經(jīng)交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。將已經(jīng)交寄的快件退還寄件人的一種特殊服務(wù)。（）為保護(hù)快遞行業(yè)勞動(dòng)者安全和健康，郵政行業(yè)標(biāo)為保護(hù)快遞行業(yè)勞動(dòng)者安全和健康，郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定國(guó)

19、內(nèi)單件快件重量不超過(guò)（準(zhǔn)規(guī)定國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過(guò)（ B ）A、20公斤公斤 B、50公斤公斤 C、60公斤公斤 D、80公斤公斤按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（按照國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，以下（ C）種物品）種物品可能傳播淫穢內(nèi)容?？赡軅鞑ヒx內(nèi)容。A、皮鞋、皮鞋 B、襯衫、襯衫 C、膠卷、膠卷 D、牙膏、牙膏快遞員如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)寄遞的物品從未見(jiàn)過(guò)又懷快遞員如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)寄遞的物品從未見(jiàn)過(guò)又懷疑其為危險(xiǎn)品，可要求客戶(hù)提供物品性質(zhì)的疑其為危險(xiǎn)品，可要求客戶(hù)提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明。（相關(guān)證明。（）根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下（根據(jù)我國(guó)海關(guān)相關(guān)規(guī)定，以下（ A ）物品）物品可以正常出口。可以正常出口。A、紡織品、

20、紡織品 B、古董、古董 C、國(guó)寶、國(guó)寶 D、稀土、稀土文物商店里出售的文物屬于限制出境物品范文物商店里出售的文物屬于限制出境物品范疇。（疇。（）圖示表示該物體為有毒氣體。圖示表示該物體為有毒氣體。（）圖示表示該物品屬于金屬物品。圖示表示該物品屬于金屬物品。（）下列不屬于快件包裝原則的是（下列不屬于快件包裝原則的是（ D ）A、適合運(yùn)輸原則、適合運(yùn)輸原則 B、便于裝卸原則、便于裝卸原則C、適度包裝原則、適度包裝原則 D、美觀大方原則、美觀大方原則用膠紙封箱，下列做法正確的是（用膠紙封箱，下列做法正確的是（ D ）A、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙、將箱縫部分粘合以節(jié)省膠紙B、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格按照

21、、無(wú)論物品重量如何都嚴(yán)格按照“”型的封箱方法進(jìn)行操作型的封箱方法進(jìn)行操作C、只粘貼紙箱的一表面粘合即可、只粘貼紙箱的一表面粘合即可D、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合下列關(guān)于快件包裝的檢查方法不正確的是（下列關(guān)于快件包裝的檢查方法不正確的是（ D ）A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行檢查B、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞、用手晃動(dòng)包裝箱，感覺(jué)寄遞物品與包裝物壁之間有無(wú)摩擦和碰撞C、檢查只是外包裝破損，必須進(jìn)行重新包裝、檢查只是外包裝破損

22、，必須進(jìn)行重新包裝D、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固、將包裝箱舉過(guò)頭頂摔落地面，查看是否牢固表示的是（表示的是（ C ）A、禁止放在其他物品上、禁止放在其他物品上 B、禁止不同品類(lèi)物品擺置在一塊、禁止不同品類(lèi)物品擺置在一塊C、禁止堆碼、禁止堆碼 D、由此吊起、由此吊起派件時(shí)客戶(hù)未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，派件時(shí)客戶(hù)未簽字，業(yè)務(wù)員回到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，（D）代替客戶(hù)簽字。）代替客戶(hù)簽字。A、肯定可以、肯定可以 B、一般可以、一般可以 C、有時(shí)不可以、有時(shí)不可以 D、不可以、不可以體積重量，下面說(shuō)法正確的是（體積重量，下面說(shuō)法正確的是（ D ）A、電子計(jì)重秤可以計(jì)算出體積重量、電子計(jì)重秤可以計(jì)

23、算出體積重量B、體積重量是指物品凈重、體積重量是指物品凈重C、體積重量是指物品毛重、體積重量是指物品毛重D、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的、體積重量是按照實(shí)際體積的一定比例折算而來(lái)的某航空快件體積為某航空快件體積為12000立方厘米，則其立方厘米，則其計(jì)費(fèi)重量一定為計(jì)費(fèi)重量一定為20公斤。（公斤。（）某客戶(hù)寄一航空快件，實(shí)重某客戶(hù)寄一航空快件，實(shí)重5公斤，首重公斤，首重1公斤公斤50元，元，1公斤以上公斤以上20元元/公斤，則該客戶(hù)需要支公斤，則該客戶(hù)需要支付運(yùn)費(fèi)（付運(yùn)費(fèi)（ D ）A、50元元 B、100元元 C、80元元 D、130元元客戶(hù)運(yùn)單填寫(xiě)，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（客戶(hù)運(yùn)單填寫(xiě)

24、，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ D ）A、業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)簽署時(shí)字跡清晰、業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)提醒客戶(hù)簽署時(shí)字跡清晰B、如客戶(hù)使用蓋章簽署，則要求客戶(hù)使用同一個(gè)印章在運(yùn)單的每一聯(lián)上蓋章、如客戶(hù)使用蓋章簽署，則要求客戶(hù)使用同一個(gè)印章在運(yùn)單的每一聯(lián)上蓋章C、業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶(hù)填寫(xiě)全名、業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶(hù)填寫(xiě)全名D、客戶(hù)在運(yùn)單上的填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員可以直接將其涂改、客戶(hù)在運(yùn)單上的填寫(xiě)錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)員可以直接將其涂改營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式，下面說(shuō)法正確的是（營(yíng)業(yè)款的結(jié)算方式，下面說(shuō)法正確的是（ A ）A、寄件人和收件人可以委托第三方與快遞企業(yè)簽訂記賬協(xié)議、寄件人和收件人可以委托第三方與快遞企業(yè)簽訂記賬協(xié)議B、客戶(hù)繳納營(yíng)業(yè)款時(shí)一定要交給

25、快遞企業(yè)財(cái)務(wù)人員、客戶(hù)繳納營(yíng)業(yè)款時(shí)一定要交給快遞企業(yè)財(cái)務(wù)人員C、只要客戶(hù)要求，就可以跟客戶(hù)簽訂記賬協(xié)議、只要客戶(hù)要求，就可以跟客戶(hù)簽訂記賬協(xié)議D、一般來(lái)講，快遞企業(yè)只收取現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款、一般來(lái)講，快遞企業(yè)只收取現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款第五版面額為第五版面額為20元的人民幣置于與眼睛接元的人民幣置于與眼睛接近平行的位置，面對(duì)光源做平面旋轉(zhuǎn)近平行的位置，面對(duì)光源做平面旋轉(zhuǎn)45度度或或90度角，即可看到面額數(shù)字度角，即可看到面額數(shù)字“20”，字跡，字跡清晰。（清晰。（）對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)往較多的記賬客戶(hù)，快遞企業(yè)出具對(duì)于業(yè)務(wù)來(lái)往較多的記賬客戶(hù)，快遞企業(yè)出具的發(fā)票一般是（的發(fā)票一般是（ C ）A、增值稅發(fā)票、增值稅發(fā)票 B、手

26、寫(xiě)發(fā)票、手寫(xiě)發(fā)票 C、機(jī)打發(fā)票、機(jī)打發(fā)票 D、定額發(fā)票、定額發(fā)票電腦系統(tǒng)打印的派件清單特點(diǎn)不包括（電腦系統(tǒng)打印的派件清單特點(diǎn)不包括（ D ）A、節(jié)約業(yè)務(wù)員操作時(shí)間、節(jié)約業(yè)務(wù)員操作時(shí)間 B、系統(tǒng)打印準(zhǔn)確率高、系統(tǒng)打印準(zhǔn)確率高C、避免字跡不清的情況、避免字跡不清的情況 D、能夠節(jié)省紙張成本、能夠節(jié)省紙張成本快件如果在運(yùn)回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的途中發(fā)生破損或損快件如果在運(yùn)回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的途中發(fā)生破損或損失，則要求業(yè)務(wù)員再次前往客戶(hù)處補(bǔ)填新的運(yùn)失，則要求業(yè)務(wù)員再次前往客戶(hù)處補(bǔ)填新的運(yùn)單。（單。（）營(yíng)業(yè)款交接時(shí)業(yè)務(wù)員與快遞企業(yè)指定收款員之營(yíng)業(yè)款交接時(shí)業(yè)務(wù)員與快遞企業(yè)指定收款員之間的交接。（間的交接。（）業(yè)務(wù)員派送快件完

27、畢返回網(wǎng)點(diǎn)時(shí)只需將營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)員派送快件完畢返回網(wǎng)點(diǎn)時(shí)只需將營(yíng)業(yè)款交接給收款員即可。（款交接給收款員即可。（）下面屬于快件派送要求的是（下面屬于快件派送要求的是（ C ）A、遙控、遙控 B、美觀、美觀 C、快速、快速 D、整齊、整齊快遞業(yè)使用的電動(dòng)車(chē)是配載電池、以電力驅(qū)動(dòng)快遞業(yè)使用的電動(dòng)車(chē)是配載電池、以電力驅(qū)動(dòng)的車(chē)子。（的車(chē)子。（）處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即可開(kāi)始派件。（可開(kāi)始派件。（）業(yè)務(wù)員核對(duì)交接快件數(shù)量時(shí)發(fā)現(xiàn)（業(yè)務(wù)員核對(duì)交接快件數(shù)量時(shí)發(fā)現(xiàn)（ C ）無(wú)須向處理人員反饋。）無(wú)須向處理人員反饋。A、發(fā)現(xiàn)交接清單總數(shù)與物品實(shí)際數(shù)量不符、發(fā)現(xiàn)交接清單總

28、數(shù)與物品實(shí)際數(shù)量不符B、發(fā)現(xiàn)一票多件的快件件數(shù)與運(yùn)單件數(shù)不符、發(fā)現(xiàn)一票多件的快件件數(shù)與運(yùn)單件數(shù)不符C、發(fā)現(xiàn)到府費(fèi)用金額較大、發(fā)現(xiàn)到府費(fèi)用金額較大D、發(fā)現(xiàn)貼有保價(jià)標(biāo)簽的快件外包裝破損、發(fā)現(xiàn)貼有保價(jià)標(biāo)簽的快件外包裝破損下面關(guān)于快件排序描述正確的是（下面關(guān)于快件排序描述正確的是（ A ）A、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低、派送時(shí)效低的快件，派送優(yōu)先級(jí)別低B、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送、保價(jià)快件價(jià)值高，應(yīng)該最后才派送C、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)、由近及遠(yuǎn)的派送方式會(huì)延長(zhǎng)派送總時(shí)長(zhǎng)D、有約定時(shí)間要求的客戶(hù)提前派送、有約定時(shí)間要求的客戶(hù)提前派送設(shè)計(jì)派送路線(xiàn)時(shí)首要考慮快件路途長(zhǎng)短。（設(shè)計(jì)派送

29、路線(xiàn)時(shí)首要考慮快件路途長(zhǎng)短。（）下面快件不屬于優(yōu)先派送的是（下面快件不屬于優(yōu)先派送的是（ C ）A、首次派送不成功，客戶(hù)要求二次派送的快件、首次派送不成功，客戶(hù)要求二次派送的快件B、客戶(hù)明確要求規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送的快件、客戶(hù)明確要求規(guī)定時(shí)間內(nèi)派送的快件C、同一客戶(hù)的兩票小件、同一客戶(hù)的兩票小件D、時(shí)限要求高的快件、時(shí)限要求高的快件布帶最大的特點(diǎn)是結(jié)實(shí)牢固。（布帶最大的特點(diǎn)是結(jié)實(shí)牢固。（）體積小但無(wú)法裝進(jìn)背包的快件，應(yīng)按照派送順序體積小但無(wú)法裝進(jìn)背包的快件，應(yīng)按照派送順序分開(kāi)擺放，然后用布帶將其捆綁。（分開(kāi)擺放，然后用布帶將其捆綁。（）業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件派送時(shí)，較大較重快件擺在尾業(yè)務(wù)員進(jìn)行快件派送時(shí)，較

30、大較重快件擺在尾板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。（）搬起重物時(shí)，下面做法正確的是（搬起重物時(shí)，下面做法正確的是（ A ）A、將身體蹲下，手掌緊握物品，用伸直雙腿的力量，緩慢、將身體蹲下，手掌緊握物品，用伸直雙腿的力量，緩慢平穩(wěn)地將物體搬起平穩(wěn)地將物體搬起B(yǎng)、彎腰舉起重物、彎腰舉起重物C、不戴手套、防護(hù)鞋、護(hù)腰、不戴手套、防護(hù)鞋、護(hù)腰D、看見(jiàn)快件就直接搬、看見(jiàn)快件就直接搬傳送重物，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（傳送重物，下面說(shuō)法錯(cuò)誤的是（ B ）A、傳送重物時(shí)，移動(dòng)雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部、傳送重物時(shí)，移動(dòng)雙腳而不是扭轉(zhuǎn)腰部B、搬運(yùn)重物時(shí)，重物的高度超過(guò)人的眼睛、搬

31、運(yùn)重物時(shí)，重物的高度超過(guò)人的眼睛C、用小車(chē)運(yùn)物時(shí)，物體要在人的前方、用小車(chē)運(yùn)物時(shí)，物體要在人的前方D、先將重物放于半腰高的工作臺(tái)或適當(dāng)?shù)牡胤?，調(diào)整、先將重物放于半腰高的工作臺(tái)或適當(dāng)?shù)牡胤?，調(diào)整好手掌的位置，然后再搬起好手掌的位置，然后再搬起半裝汽車(chē)時(shí)應(yīng)按階梯型碼放。（半裝汽車(chē)時(shí)應(yīng)按階梯型碼放。（）新版駕駛證與舊版駕駛證得區(qū)別在于（新版駕駛證與舊版駕駛證得區(qū)別在于（ C ）A、新版駕駛證得有效年限比舊版長(zhǎng)、新版駕駛證得有效年限比舊版長(zhǎng)B、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片C、新版駕駛證副頁(yè)新增、新版駕駛證副頁(yè)新增13位的條形碼位的條形碼D、新舊版駕

32、駛證的檔案編號(hào)位置不同、新舊版駕駛證的檔案編號(hào)位置不同代收款也可以采用記賬或第三方支付的方式。代收款也可以采用記賬或第三方支付的方式。（）派送代收貨款快件，下列描述錯(cuò)誤的是（派送代收貨款快件，下列描述錯(cuò)誤的是（ D ）A、代收貨款快件派送前，須先電話(huà)聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備、代收貨款快件派送前，須先電話(huà)聯(lián)系收件人并請(qǐng)其準(zhǔn)備好相應(yīng)貨款好相應(yīng)貨款B、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)、代收貨款金額大的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)調(diào)配其他人員協(xié)助業(yè)務(wù)員收取代收款助業(yè)務(wù)員收取代收款C、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件、派送代收貨款快件，必須查看收件人的有效證件D、客戶(hù)拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立

33、即聯(lián)系寄件人了解情況、客戶(hù)拒絕支付代收貨款時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系寄件人了解情況業(yè)務(wù)推介是指業(yè)務(wù)員在收派快件過(guò)程中主動(dòng)向業(yè)務(wù)推介是指業(yè)務(wù)員在收派快件過(guò)程中主動(dòng)向客戶(hù)介紹快遞產(chǎn)品的行為。（客戶(hù)介紹快遞產(chǎn)品的行為。（）詆毀其他快遞企業(yè)，不一定能為自己贏得客詆毀其他快遞企業(yè)，不一定能為自己贏得客戶(hù)。（戶(hù)。（）快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客快遞企業(yè)要發(fā)展壯大，就要不斷培養(yǎng)與現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系，做好客戶(hù)維護(hù)工作。（戶(hù)的關(guān)系，做好客戶(hù)維護(hù)工作。（）客戶(hù)信息采集的原則不包括（客戶(hù)信息采集的原則不包括（ C ）A、真實(shí)性、真實(shí)性 B、及時(shí)性、及時(shí)性 C、個(gè)性化、個(gè)性化 D、完整性、完整性掌握了客戶(hù)的（掌握了客戶(hù)的

34、（ C ）需求信息，業(yè)務(wù)員能合理安排時(shí)）需求信息，業(yè)務(wù)員能合理安排時(shí)間、路線(xiàn)，有效配置運(yùn)單、包裝材料等資源，避免浪費(fèi)。間、路線(xiàn)，有效配置運(yùn)單、包裝材料等資源，避免浪費(fèi)。A、物質(zhì)、物質(zhì) B、心理、心理 C、個(gè)性化快遞業(yè)務(wù)、個(gè)性化快遞業(yè)務(wù) D、健康、健康快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派) 某客戶(hù)向快遞公司交來(lái)四件單件包裝的物品，某客戶(hù)向快遞公司交來(lái)四件單件包裝的物品，量得長(zhǎng)、寬、高分別是（量得長(zhǎng)、寬、高分別是（165cm、40cm、30cm）、）、 （120cm、40cm、60cm）、）、 （150cm、100cm、110cm）、）、 （90cm、90cm、140cm），根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸

35、哪些不），根據(jù)相關(guān)規(guī)定，以上物品尺寸哪些不符合快件規(guī)格？請(qǐng)說(shuō)明理由。符合快件規(guī)格？請(qǐng)說(shuō)明理由。答：答：1）不符合快件規(guī)格的物品是：）不符合快件規(guī)格的物品是： （165cm、40cm、30cm）、）、 （150cm、100cm、110cm）、）、 （90cm、90cm、140cm）（）（2分）分） 2）理由為：快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不超過(guò)）理由為：快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長(zhǎng)度不超過(guò)150厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過(guò)厘米，長(zhǎng)、寬、高三邊長(zhǎng)度之和不超過(guò)300厘米。厘米。 （3分）分）快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派) 某客戶(hù)通過(guò)快遞企業(yè)寄某客戶(hù)通過(guò)快遞企業(yè)寄80公斤衣物，快公斤衣物，

36、快遞企業(yè)如何收寄，請(qǐng)說(shuō)明理由。（遞企業(yè)如何收寄，請(qǐng)說(shuō)明理由。（5分）分）參考答案：參考答案： 1）分別包裝成兩個(gè)包裹，每件不超過(guò)）分別包裝成兩個(gè)包裹，每件不超過(guò)50公公斤。斤。 2）重量限度是指對(duì)單件快件規(guī)定的最高重）重量限度是指對(duì)單件快件規(guī)定的最高重量?？旒谥亓可喜荒艹鰡稳税徇\(yùn)能力的范量。快件在重量上不能超出單人搬運(yùn)能力的范圍。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過(guò)圍。根據(jù)相關(guān)規(guī)定：國(guó)內(nèi)單件快件重量不超過(guò)50公斤。公斤?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派) 識(shí)別禁限寄物品標(biāo)志，選擇對(duì)應(yīng)的標(biāo)志名稱(chēng)。識(shí)別禁限寄物品標(biāo)志，選擇對(duì)應(yīng)的標(biāo)志名稱(chēng)。A、致死致傷有毒氣體（氟、氯、氰化物）、致死致傷有毒氣體

37、（氟、氯、氰化物）B、燃油、燃油 C、劇烈沖擊、噴射爆炸品、劇烈沖擊、噴射爆炸品D、氧化性氣體、氧化性氣體 E、接觸性可燃?xì)怏w（乙炔、氫氣）、接觸性可燃?xì)怏w（乙炔、氫氣）（ ）（ ）（ ）（ ）（ ）CEADB快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)下面哪些物品是禁寄物品？下面哪些物品是禁寄物品？ 乙炔、氫氣、鉛筆、發(fā)令紙、梳子、火柴、乙炔、氫氣、鉛筆、發(fā)令紙、梳子、火柴、固體膠、書(shū)、蓄電池、紙張、麻黃素、襯固體膠、書(shū)、蓄電池、紙張、麻黃素、襯衣、仿真武器、衣、仿真武器、MP4、有價(jià)證券、手機(jī)、有價(jià)證券、手機(jī)、汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。標(biāo)準(zhǔn)答案：標(biāo)準(zhǔn)答案： 乙炔、氫氣、發(fā)令紙、火柴

38、、固體膠、蓄乙炔、氫氣、發(fā)令紙、火柴、固體膠、蓄電池、麻黃素、仿真武器、汽油、未經(jīng)藥制電池、麻黃素、仿真武器、汽油、未經(jīng)藥制的獸骨。的獸骨。 少答或答錯(cuò)少答或答錯(cuò)1個(gè)扣個(gè)扣1分，直到本題分?jǐn)?shù)扣完為止。分，直到本題分?jǐn)?shù)扣完為止?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)某客戶(hù)想寄遞某客戶(hù)想寄遞1匹布，請(qǐng)問(wèn)如何進(jìn)行包裝？匹布，請(qǐng)問(wèn)如何進(jìn)行包裝？ 答：較大的圓柱形或者原材料，如布匹、答：較大的圓柱形或者原材料，如布匹、皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明皮料、鞋材、泡沫等，快件可以使用透明的塑料薄膜進(jìn)行包裹，然后再使用膠紙對(duì)的塑料薄膜進(jìn)行包裹，然后再使用膠紙對(duì)其進(jìn)行纏繞包裝。不可以使用各種有色的其進(jìn)行纏繞包

39、裝。不可以使用各種有色的垃圾袋進(jìn)行包裝。垃圾袋進(jìn)行包裝?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)某客戶(hù)想寄遞某客戶(hù)想寄遞4個(gè)個(gè)200ml的玻璃杯，請(qǐng)問(wèn)如何的玻璃杯，請(qǐng)問(wèn)如何進(jìn)行包裝？進(jìn)行包裝？參考答案：參考答案： 質(zhì)脆易碎物品，如玻璃、光碟、燈飾、質(zhì)脆易碎物品，如玻璃、光碟、燈飾、陶瓷等，快件必須包裝內(nèi)部的六個(gè)面加襯陶瓷等，快件必須包裝內(nèi)部的六個(gè)面加襯防震材料，且每一件物品單獨(dú)使用泡沫或防震材料，且每一件物品單獨(dú)使用泡沫或其他緩沖材料進(jìn)行包裝。采取多層次包裝其他緩沖材料進(jìn)行包裝。采取多層次包裝方法，即快件方法，即快件-襯墊材料襯墊材料-內(nèi)包裝內(nèi)包裝-緩沖材料緩沖材料-運(yùn)輸包裝（外包裝）。運(yùn)輸包裝（外

40、包裝）。體積重量體積重量=(60cm40cm30cm)6000=12kg體積重量小于實(shí)際重量，計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為體積重量小于實(shí)際重量，計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為25kg資費(fèi)資費(fèi)=首重價(jià)格首重價(jià)格+續(xù)重續(xù)重續(xù)重價(jià)格續(xù)重價(jià)格 =10+(20-1) 2+(25-20) 1= 53元元快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)假如下圖所示物品為航空快件輕泡物品，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)量該物假如下圖所示物品為航空快件輕泡物品，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱(chēng)量該物品的體積重量？從深圳寄往北京的航空快件，形狀如圖所示，品的體積重量？從深圳寄往北京的航空快件，形狀如圖所示，使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為使用紙箱包裝，紙箱的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，快

41、件實(shí)重快件實(shí)重14公斤，計(jì)算其資費(fèi)。公斤，計(jì)算其資費(fèi)。區(qū)間區(qū)間首重價(jià)格首重價(jià)格續(xù)重價(jià)格續(xù)重價(jià)格上海上海廣州廣州20元元/公斤公斤8元元/公斤公斤深圳深圳北京北京30元元/公斤公斤12元元/公斤公斤答：答：1）該物品為不規(guī)則物品，首先用卷尺量出物品的最長(zhǎng)、最）該物品為不規(guī)則物品，首先用卷尺量出物品的最長(zhǎng)、最寬、最高，取整到厘米，然后按不規(guī)則物品：最長(zhǎng)寬、最高，取整到厘米，然后按不規(guī)則物品：最長(zhǎng)(厘米厘米) 最寬最寬(厘米厘米) 最高最高(厘米厘米)6000(立方厘米立方厘米)，計(jì)算出體積重量。，計(jì)算出體積重量。2）體積重量）體積重量=(60厘米厘米 40厘米厘米 30厘米厘米)6000=12公斤

42、公斤體積重量小于實(shí)際重量，所以該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為體積重量小于實(shí)際重量，所以該票快件的計(jì)費(fèi)重量應(yīng)為14公斤公斤資費(fèi)資費(fèi)=首重價(jià)格首重價(jià)格+續(xù)重續(xù)重價(jià)格續(xù)重續(xù)重價(jià)格=30+(14-1) 12=186元元快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派) 寫(xiě)出球狀輕泡物品的體積重量計(jì)算方法。寫(xiě)出球狀輕泡物品的體積重量計(jì)算方法。一票從長(zhǎng)春寄往武漢的快件（航空運(yùn)輸，一票從長(zhǎng)春寄往武漢的快件（航空運(yùn)輸，系數(shù)為系數(shù)為6000），由），由2件組成，都使用相同的件組成，都使用相同的紙箱包裝，快件紙箱包裝，快件A的長(zhǎng)寬高分別為的長(zhǎng)寬高分別為60cm、40cm、30cm，實(shí)重，實(shí)重6kg；快件；快件B的長(zhǎng)寬高的長(zhǎng)寬高分別為分別

43、為60cm、40cm、30cm，實(shí)重，實(shí)重18kg；將一票快件整體進(jìn)行重量計(jì)算，首重將一票快件整體進(jìn)行重量計(jì)算，首重20元元/kg，續(xù)重，續(xù)重10元元/kg，計(jì)算資費(fèi)？，計(jì)算資費(fèi)？快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)答：答：1、不規(guī)則物品：、不規(guī)則物品：最長(zhǎng)（最長(zhǎng)（cm）*最寬（最寬（cm）* 最高（最高（cm）/6000(立方立方厘米厘米)，用卷尺量出球體的直徑，用直徑（厘米），用卷尺量出球體的直徑，用直徑（厘米）*直徑（厘米）直徑（厘米）*直徑（厘米）直徑（厘米） /6000(立方厘米立方厘米).2、體積重量、體積重量=快件快件A體積重量體積重量+B體積重量體積重量 =（60cm*40cm*

44、30cm）/6000+ （60cm*40cm*30cm）/6000 =12kg+12kg=24kg 實(shí)際重量實(shí)際重量=6kg+18kg=24kg 計(jì)費(fèi)重量為計(jì)費(fèi)重量為24kg 資費(fèi)資費(fèi)=20+10*（24-1）=250元元快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)快件交接清單登記的內(nèi)容有哪些？收寄清單快件交接清單登記的內(nèi)容有哪些？收寄清單的制作方法有哪些？的制作方法有哪些？答：答：1）快件交接清單登記的內(nèi)容包括：）快件交接清單登記的內(nèi)容包括： （1）內(nèi)容包括快件的運(yùn)單號(hào)、重量；）內(nèi)容包括快件的運(yùn)單號(hào)、重量； （2）付款方式、目的地；）付款方式、目的地； （3）日期、時(shí)間；）日期、時(shí)間； （4）業(yè)務(wù)員的

45、姓名或工號(hào)等。）業(yè)務(wù)員的姓名或工號(hào)等。 2）收寄清單的制作，主要是手工抄寫(xiě)和電腦）收寄清單的制作，主要是手工抄寫(xiě)和電腦系統(tǒng)打印兩種。系統(tǒng)打印兩種?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)快件交接需注意哪些事項(xiàng)？快件交接需注意哪些事項(xiàng)？參考答案：參考答案： 1）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫(xiě)完整。）檢查運(yùn)單是否都已經(jīng)填寫(xiě)完整。 2）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。）檢查快件上的運(yùn)單粘貼是否牢固。 3）核對(duì)運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符。）核對(duì)運(yùn)單數(shù)量與快件數(shù)量是否相符。 4）檢查快件外包裝是否牢固。）檢查快件外包裝是否牢固?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)根據(jù)派送快件的情況，合理安排派送路線(xiàn)。根據(jù)派送快件的情況，

46、合理安排派送路線(xiàn)。 騎自行車(chē)派送。騎自行車(chē)派送。 A點(diǎn)位派送員所在的地點(diǎn)，點(diǎn)位派送員所在的地點(diǎn)，B點(diǎn)需要派送一票點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，的快件，D點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，C點(diǎn)需要派送點(diǎn)需要派送一票一般快件，一票一般快件，E點(diǎn)需要派送一票文件。點(diǎn)需要派送一票文件。 A點(diǎn)到點(diǎn)到B點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需20分鐘，分鐘，A點(diǎn)到點(diǎn)到D點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需20分鐘，分鐘，D點(diǎn)點(diǎn)到到B點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需20分鐘，分鐘，B點(diǎn)到點(diǎn)到C點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需30分鐘，分鐘， C點(diǎn)到點(diǎn)到E點(diǎn)點(diǎn)派送需派送需20分鐘，分鐘， E點(diǎn)到點(diǎn)到D點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需30分鐘，分鐘， A點(diǎn)到點(diǎn)到

47、E點(diǎn)派送點(diǎn)派送需需20分鐘，分鐘， A點(diǎn)到點(diǎn)到C點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需20分鐘。分鐘。BAECD派送路線(xiàn)：派送路線(xiàn)：ADBCE快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)根據(jù)派送快件的情況，合理安排派送路線(xiàn)。根據(jù)派送快件的情況，合理安排派送路線(xiàn)。 騎自行車(chē)派送。騎自行車(chē)派送。 A點(diǎn)位派送員所在的地點(diǎn)，點(diǎn)位派送員所在的地點(diǎn)，B點(diǎn)需要派送一票點(diǎn)需要派送一票1小時(shí)內(nèi)到達(dá)的小時(shí)內(nèi)到達(dá)的快件，快件，E點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，點(diǎn)需要派送一票價(jià)值昂貴的快件，F(xiàn)點(diǎn)需要派送一票點(diǎn)需要派送一票普通包裹，普通包裹，C點(diǎn)需要派送一票文件，點(diǎn)需要派送一票文件，D點(diǎn)需要派送一票普通包點(diǎn)需要派送一票普通包裹。裹。 A點(diǎn)到點(diǎn)到B點(diǎn)派送

48、需點(diǎn)派送需30分鐘，分鐘，B點(diǎn)到點(diǎn)到C點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需30分鐘，分鐘，C點(diǎn)到點(diǎn)到F點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需20分鐘，分鐘，F(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)到E點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需30分鐘，分鐘， E點(diǎn)到點(diǎn)到B點(diǎn)派送點(diǎn)派送需需30分鐘，分鐘， A點(diǎn)到點(diǎn)到D點(diǎn)派送需點(diǎn)派送需10分鐘。分鐘。ABCFED派送路線(xiàn)：派送路線(xiàn)：ADEBCF快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)識(shí)別捆扎常用的繩結(jié)，在繩結(jié)下面識(shí)別捆扎常用的繩結(jié)，在繩結(jié)下面寫(xiě)出繩結(jié)名稱(chēng)。寫(xiě)出繩結(jié)名稱(chēng)。丁香結(jié)丁香結(jié)8字結(jié)字結(jié)平結(jié)平結(jié)帶結(jié)帶結(jié)反手結(jié)反手結(jié)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)如果客戶(hù)的簽名無(wú)法清晰辨認(rèn)，業(yè)如果客戶(hù)的簽名無(wú)法清晰辨認(rèn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何處理？務(wù)員應(yīng)該如何處理？ 答：如果客戶(hù)的簽名無(wú)法清晰辨認(rèn)，答：如果客戶(hù)的簽名無(wú)法清晰辨認(rèn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢(xún)問(wèn)收件人的全名，業(yè)務(wù)員應(yīng)該再次詢(xún)問(wèn)收件人的全名，并用正楷字在客戶(hù)簽名旁邊注上收件并用正楷字在客戶(hù)簽名旁邊注上收件人的全名。人的全名?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)(快件收派)手工簽收快件注意事項(xiàng)有哪些？手工簽收快件注意事項(xiàng)有哪些？答：答：1、業(yè)務(wù)員應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在快件人簽、業(yè)務(wù)員應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在快件人