保潔公司保潔員技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)教案

1、會計(jì)學(xué)1保潔公司保潔員技能培訓(xùn)保潔公司保潔員技能培訓(xùn)第一頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。一、個(gè)人能力提升要素二、清潔禮儀規(guī)范三、正確使用常用工具及清潔設(shè)備四、正確使用常用清潔藥劑五、正確保養(yǎng)清潔工具v實(shí)踐來源于理論，理論指導(dǎo)實(shí)踐！實(shí)踐來源于理論，理論指導(dǎo)實(shí)踐！2第1頁/共26頁第二頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。1、責(zé)任心；2、自信心；3、學(xué)習(xí)力；1、專業(yè)知識基礎(chǔ)；2、實(shí)際技能保障；三大要素三大要素1、尊重思想；2、溝通技巧；3、時(shí)機(jī)把握；4、人法結(jié)合；態(tài)度態(tài)度技能技能技巧技巧內(nèi)功內(nèi)功兵器兵器招數(shù)招數(shù)3第2頁/共26頁第三頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。清潔禮儀不同于商務(wù)禮儀，更不清潔禮儀不同

2、于商務(wù)禮儀，更不可能按照商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行可能按照商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行簡簡單有效原則；單有效原則；1、站立；、站立；2、微笑；、微笑；1、你好！、你好！2、不好意思，打攪一下！、不好意思，打攪一下！3、好的，我馬上就來！、好的，我馬上就來！禮儀篇禮儀篇一個(gè)一個(gè)原則原則兩個(gè)兩個(gè)動作動作 三句話三句話4第3頁/共26頁第四頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。第 5 頁常用工具常用工具常用設(shè)備常用設(shè)備1、刀片、刀片、2、蠟拖、蠟拖、3、水桶、水桶、4、撮子、撮子、5、笤帚、笤帚、6、百潔布、百潔布、7、膠手套、膠手套、8、刷子、刷子、9、鏡、鏡布、布、10、拖布（扁、圓）、拖布（扁、圓）、11、玻璃刮、玻璃刮、1

3、2、鏟刀、鏟刀、13、榨、榨水器、水器、14、垃圾袋、垃圾袋、15、垃圾、垃圾桶、桶、16、溫馨提示牌、溫馨提示牌、17、馬、馬桶刷、桶刷、18、鋼絲棉、鋼絲棉、19、噴壺、噴壺、20、水鞋、水鞋、21、馬連根刷、馬連根刷、22、抹布、抹布、23、廢床單、廢床單、4、水、水推、推、25、拋光器、拋光器、26、海綿塊、海綿塊、27、清潔桶、清潔桶、28、水瓢、水瓢、29、膠皮管、膠皮管、30、加長接線板、加長接線板、31、塵推、塵推、32、鏟刀；、鏟刀；5第4頁/共26頁第五頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。序號序號名稱名稱使使 用用序號序號名稱名稱使使 用用1 1刀片傾斜45角，硬質(zhì)表面的清潔、

4、清除多余物料1717馬桶刷清潔馬桶使用2 2蠟拖清除蠟面的污漬和打蠟（主要用途）1818鋼絲棉清潔頑漬及蠟漬3 3水桶裝水或清潔劑1919噴壺噴清潔液4 4撮子裝垃圾2020水鞋用于濕滑地面穿用。5 5笤帚清潔垃圾2121馬連根刷 除地面頑漬6 6百潔布清除一般污漬2222抹布抹塵使用7 7膠手套用于清潔工作，防止酸性腐蝕皮膚2323廢床單布 保護(hù)清潔過的地面使用8 8刷子清墻邊角的污漬2424水推推干地面多余水分9 9鏡布純棉，試抹鏡子，玻璃餐具2525拋光器用于邊角及小臺面的拋光1010扁拖、圓拖 清潔地面2626海綿塊清壁紙、浴盆、浴缸用1111玻璃刮一整套，主要清潔玻璃功能2727清潔

5、桶裝水或清潔劑1212鏟刀清除多余的水泥質(zhì)及膠質(zhì)2828水瓢配制清潔劑1313榨水器壓榨地拖中的水分2929膠皮管用于澆水1414垃圾袋裝垃圾3030加長電線 吸塵、洗地時(shí)線路短時(shí)用于加長1515垃圾桶裝垃圾3131塵推用于推塵1616溫馨提示牌 指示路人“小心地滑”繞道而行3232云石鏟刀 鏟除硬質(zhì)面的污漬6第5頁/共26頁第六頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。 用力從左到右、（或從上到下）壓痕1/2順序來回擦拭，先邊角及溝槽、縫隙，再擦中間部分。注意呈直線擦拭，不劃弧線。避免漏擦。 保持毛巾擦拭面的干凈，臟了可及時(shí)翻面或洗了再用。部分崗位的毛巾要區(qū)別開來。7第6頁/共26頁第七頁，編輯于星期

6、日：十一點(diǎn) 三分。常用清潔工具常用清潔工具 掃把、垃圾鏟掃把、垃圾鏟8第7頁/共26頁第八頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。注：在明顯位置擺放小心地滑牌注：在明顯位置擺放小心地滑牌9第8頁/共26頁第九頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。 2. 將塵推套放入塵推架并系好接頭固定（圖一）（圖一）（圖二）（圖二）1.由塵推桿、塵推架、塵推罩組成，用來推除較平整地面細(xì)小垃圾、灰塵之用。10第9頁/共26頁第十頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。3.每次使用完畢及時(shí)清理干凈，下班時(shí)將塵推桿拆下。4.塵推豎放在通風(fēng)處，噴灑牽塵劑，48小時(shí)后用效果佳。5.定期清洗罩面。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)：1.使用時(shí)姿勢要正確，保持塵

7、推桿卡口在前，與地面呈 45度的角度。2.平等前移，轉(zhuǎn)向要求動作自然流暢，隨時(shí)保持塵推、推條平衡。3.高低不平的地面不允許用；有水的地方不能用；4.在操作時(shí)如前面有顧客時(shí)，應(yīng)繞道推行；5.清理塵推時(shí)要在指定位置進(jìn)行，并及時(shí)清理掉灰塵。11第10頁/共26頁第十一頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。圖三圖三1. 將玻璃水溶液適量涂到涂水器上。2. 用涂水器將玻璃水溶液均勻的擦抹至玻璃上。3. 將玻璃和不銹鋼之 間的邊角仔細(xì)擦抹 。12第11頁/共26頁第十二頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。圖六圖六4. 用玻璃刮將玻璃上的水漬刮干凈5. 用干毛巾將玻璃刮擦凈6. 用干毛巾將玻璃四周收邊擦凈13第12頁

8、/共26頁第十三頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。1. 將垃圾袋打開放入大垃圾桶內(nèi)與桶壁緊密接觸。2. 為防止垃圾袋被風(fēng)吹走，將垃圾袋口沿大垃圾桶邊收緊打結(jié)，卷入桶處壁沿內(nèi)。 3. 為防止紙簍內(nèi)垃圾袋被風(fēng)吹走，將垃圾袋口沿紙簍邊收緊打結(jié)。 圖一圖一圖二圖二圖三圖三 套套 換換 垃垃 圾圾 袋袋14第13頁/共26頁第十四頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。n上下人字梯時(shí)要保持身體的中心保持在人字梯的中間位置；n使用人字梯時(shí)不得超過人字梯倒數(shù)第三檔以上部位；n使用人字梯時(shí)必須保證始終有人扶著人字梯；n人員上到兩米高度時(shí)必須可靠系掛安全帶；n在人字梯上工作所需要的所有工具和材料應(yīng)通過人字梯扶持人員以外的

9、第三人傳遞來完成（或使用繩索上下傳遞）.禁止上下拋、投、扔工具料；n15第14頁/共26頁第十五頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。設(shè)備設(shè)備組成組成流程流程注意注意吸塵吸塵器器電機(jī)、電源開關(guān)、電機(jī)、電源開關(guān)、吸扒、喉管、塵袋、吸扒、喉管、塵袋、塵隔、儲塵箱、滾塵隔、儲塵箱、滾刷（直立）、底盤、刷（直立）、底盤、配件配件檢查設(shè)檢查設(shè)備備-清清場場-電電源源-開開機(jī)機(jī)-操操作作-收收工工-清清理設(shè)備理設(shè)備- - -清場清場有水分的地面有水分的地面不可吸塵；大不可吸塵；大塊的硬物不可塊的硬物不可以吸（鐵釘、以吸（鐵釘、牙簽、大頭牙簽、大頭針）；設(shè)備清針）；設(shè)備清理很重要；理很重要；洗地洗地機(jī)機(jī)電機(jī)、電源

10、開關(guān)、電機(jī)、電源開關(guān)、底盤、連接桿、配底盤、連接桿、配件件低速洗地、高低速洗地、高速拋光速拋光高壓高壓水槍水槍接水頭、馬達(dá)、水接水頭、馬達(dá)、水槍頭槍頭這種機(jī)器往往這種機(jī)器往往有冷熱水兩種有冷熱水兩種設(shè)計(jì)，給水壓設(shè)計(jì)，給水壓力可高達(dá)力可高達(dá)16第15頁/共26頁第十六頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。4酸性清潔劑1235中性清潔劑堿性清潔劑表面活性劑其他清潔劑17第16頁/共26頁第十七頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。草酸草酸潔廁潔廁劑劑除銹除銹劑劑水泥石灰去除劑水泥石灰去除劑1:100v酸性清潔劑的品種有很多，功能也略有差異，使用前要特別留意說明書，最好先做小面積試用，得到認(rèn)可后才可推廣使用；v

11、注：酸性清潔劑不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干凈。大部分清潔劑都要經(jīng)過3分鐘的反應(yīng)過程。18第17頁/共26頁第十八頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。中性全能水中性全能水（1：301：40）配比使用6 PH 8地毯粉地毯粉干拋干洗；19第18頁/共26頁第十九頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。玻璃清潔劑（玻璃清潔劑（1:100）壁紙清潔劑（壁紙清潔劑（1:30）高低泡劑（高低泡劑（1:30）地毯除漬劑（地毯除漬劑（1:10）消泡劑（消泡劑（1:30）（0 PH 14）堿性清潔劑對于清除油脂類臟垢和酸性污垢油脂類臟垢和酸性污垢有較好效果，但在使用前應(yīng)稀釋，用后應(yīng)用清水漂清，否則時(shí)間

12、長了會損壞被清潔物品的表面。堿性清潔劑既有液體、乳狀，又有粉狀、膏狀。20第19頁/共26頁第二十頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。21第20頁/共26頁第二十一頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。地毯尤為合適，地毯除漬劑種類很多，如清除果汁色斑的，有清除油脂類臟斑的還有清除口香糖的。但地毯上有臟斑應(yīng)及時(shí)擦除，否則除漬效果不明顯。n 牽塵劑（靜電水）n用于浸泡塵推，對免水拖地面如大理石、木板地面進(jìn)行日常清潔和維護(hù)，達(dá)到清潔保養(yǎng)地面的效果。22第21頁/共26頁第二十二頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。4抹布的保養(yǎng)1235笤帚的保養(yǎng)馬桶刷的保養(yǎng)膠皮手套的保養(yǎng)地毯清洗機(jī)的保養(yǎng)23第22頁/共26頁第二十三頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。圖三圖三1.抹布保養(yǎng)處理：清潔結(jié)束后將抹布洗凈、露出本色，晾干后再次使用。2.手套養(yǎng)護(hù)方式：使用后.要將手套反轉(zhuǎn)過來.將內(nèi)部朝外晾干，這樣橡膠不會粘連，使用時(shí)限會相應(yīng)延長3.掃帚把保養(yǎng)方式：每次使用后.要對笤帚表面進(jìn)行清理.保證笤帚外觀干凈.無灰塵.無殘漬。24第23頁/共26頁第二十四頁，編輯于星期日：十一點(diǎn) 三分。