GSP培訓(xùn)-崗位培訓(xùn)-(2.13.運(yùn)輸與配送)

1、GSP培訓(xùn)培訓(xùn)主要業(yè)務(wù)崗位專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)主要業(yè)務(wù)崗位專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)GSP崗位培訓(xùn)崗位培訓(xùn)( (運(yùn)輸與配送運(yùn)輸與配送) )GSP培訓(xùn)培訓(xùn)#GSP條款與釋義崗位職責(zé)管理制度目目 錄錄操作規(guī)程第一百零三條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量管理制度的要求，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸操作規(guī)程，并采取有效措施保證運(yùn)輸過(guò)程中的藥品質(zhì)量與安全保證運(yùn)輸過(guò)程中的藥品質(zhì)量與安全。【釋義釋義】1.“保證藥品質(zhì)量保證藥品質(zhì)量”是指密閉車(chē)廂密閉車(chē)廂、溫度監(jiān)控溫度監(jiān)控等。2.“保證藥品安全保證藥品安全”是指防止在途的藥品發(fā)生盜搶、遺失、調(diào)換防止在途的藥品發(fā)生盜搶、遺失、調(diào)換。第一百零四條 運(yùn)輸藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的包裝、質(zhì)量特性并針對(duì)車(chē)況、道路、天氣等因素，選用適宜

2、的運(yùn)輸工具選用適宜的運(yùn)輸工具，采取相應(yīng)措施防止出現(xiàn)破損、污染防止出現(xiàn)破損、污染等問(wèn)題。【釋義釋義】對(duì)運(yùn)輸工具選擇及防護(hù)措施的要求。1.“包裝、質(zhì)量特性包裝、質(zhì)量特性”是指藥品的包裝、性狀、儲(chǔ)存溫度包裝、性狀、儲(chǔ)存溫度等特性。2.“相應(yīng)措施相應(yīng)措施”包括溫度控制、裝車(chē)方式、貨物固定、防雨、防潮、溫度控制、裝車(chē)方式、貨物固定、防雨、防潮、防顛簸防顛簸等。第一百零五條 發(fā)運(yùn)藥品時(shí)，應(yīng)當(dāng)檢查運(yùn)輸工具檢查運(yùn)輸工具，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸條件不符合規(guī)定的，不得發(fā)運(yùn)。運(yùn)輸藥品過(guò)程中，運(yùn)載工具應(yīng)當(dāng)保持密閉運(yùn)載工具應(yīng)當(dāng)保持密閉?！踞屃x釋義】1.“運(yùn)輸工具密閉式運(yùn)輸工具密閉式”指車(chē)廂體應(yīng)當(dāng)整體封閉、結(jié)構(gòu)牢固、貨箱門(mén)嚴(yán)整體封閉、

3、結(jié)構(gòu)牢固、貨箱門(mén)嚴(yán)密可鎖閉密可鎖閉，可有效防塵、防雨、防遺失防塵、防雨、防遺失。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)【釋義】：對(duì)搬運(yùn)和裝卸藥品的要求； 應(yīng)當(dāng)按照外包裝標(biāo)示的圖案和文字要求規(guī)范作業(yè)。第一百零六條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示的要求搬運(yùn)、裝卸嚴(yán)格按照外包裝標(biāo)示的要求搬運(yùn)、裝卸藥品。第一百零七條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的溫度控制要求，在運(yùn)輸過(guò)程中采取必要的保溫或者冷藏、冷凍措施保溫或者冷藏、冷凍措施。運(yùn)輸過(guò)程中，藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑藥品不得直接接觸冰袋、冰排等蓄冷劑，防止對(duì)藥品質(zhì)量造成影響。第一百零八條 在冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸途中，應(yīng)當(dāng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄冷藏車(chē)、冷藏實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)并記錄冷藏車(chē)、冷藏箱或者保溫箱內(nèi)

4、的溫度數(shù)據(jù)箱或者保溫箱內(nèi)的溫度數(shù)據(jù)。第一百零九條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，對(duì)運(yùn)輸途中可能發(fā)生的設(shè)備故障、異常天氣影響、交通擁堵等突發(fā)事件，能夠采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。【釋義釋義】冷藏、冷凍藥品運(yùn)輸過(guò)程中的保溫，溫度監(jiān)測(cè)記錄以及風(fēng)險(xiǎn)防范的要求。第一百一十條 企業(yè)委托其他單位運(yùn)輸委托其他單位運(yùn)輸藥品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的質(zhì)量保對(duì)承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計(jì)障能力進(jìn)行審計(jì)，索取運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)資料，符合本規(guī)范運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備條件和要求的方可委托。第一百一十一條 企業(yè)委托運(yùn)輸委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)與承運(yùn)方簽訂運(yùn)輸協(xié)議與承運(yùn)方簽訂運(yùn)輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量明確藥品質(zhì)量責(zé)

5、任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限責(zé)任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容。第一百一十二條 企業(yè)委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號(hào)、藥品件數(shù)、運(yùn)發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號(hào)、藥品件數(shù)、運(yùn)輸方式、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位輸方式、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位，采用車(chē)輛運(yùn)輸?shù)倪€應(yīng)當(dāng)載明車(chē)牌號(hào)車(chē)牌號(hào)，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復(fù)印件駕駛證復(fù)印件。記錄應(yīng)當(dāng)至少保存5年。【釋義】委托前審核承運(yùn)方的運(yùn)輸設(shè)備、質(zhì)量保障能力、人員資質(zhì)等。運(yùn)輸協(xié)議落實(shí)質(zhì)量責(zé)任，規(guī)定合理的運(yùn)輸時(shí)間，并有委托運(yùn)輸記錄。第一百一十三條 已裝車(chē)的藥

6、品應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)運(yùn)并盡快送達(dá)及時(shí)發(fā)運(yùn)并盡快送達(dá)。委托運(yùn)輸?shù)?，企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求并監(jiān)督承運(yùn)方嚴(yán)格履行委托運(yùn)輸協(xié)議，防止因在途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響藥品質(zhì)量。【釋義】避免出現(xiàn)不合理的停留，保證在合理的運(yùn)輸時(shí)限內(nèi)安全到達(dá)。第一百一十四條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取運(yùn)輸安全管理措施運(yùn)輸安全管理措施，防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生藥品防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生藥品盜搶、遺失、調(diào)換盜搶、遺失、調(diào)換等事故?！踞屃x】 “運(yùn)輸安全管理措施運(yùn)輸安全管理措施”包括保持車(chē)廂結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、運(yùn)輸過(guò)程中關(guān)門(mén)上鎖車(chē)廂結(jié)構(gòu)嚴(yán)密、運(yùn)輸過(guò)程中關(guān)門(mén)上鎖，并加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸人員的制度要求加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸人員的制度要求。第一百一十五條 特殊管理特殊管理的藥品的運(yùn)輸應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定?！踞屃x釋義】1.

7、使用封閉車(chē)輛封閉車(chē)輛，專(zhuān)人押運(yùn)專(zhuān)人押運(yùn)，途中不停車(chē)，并采取安全保障措施安全保障措施，防止麻醉藥品和精神藥品在運(yùn)輸途中被盜、搶或丟失。2.自行或委托運(yùn)輸麻醉要求和第一類(lèi)精神藥品自行或委托運(yùn)輸麻醉要求和第一類(lèi)精神藥品的單位，應(yīng)當(dāng)向所在地省向所在地省級(jí)藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)領(lǐng)取運(yùn)輸證明級(jí)藥品監(jiān)督管理局申請(qǐng)領(lǐng)取運(yùn)輸證明，并向?qū)俚厮幤繁O(jiān)督管理局報(bào)告運(yùn)輸信息。3.運(yùn)輸易制毒化學(xué)品易制毒化學(xué)品，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定申請(qǐng)運(yùn)輸許可證或進(jìn)行備案申請(qǐng)運(yùn)輸許可證或進(jìn)行備案。4.運(yùn)輸危險(xiǎn)品危險(xiǎn)品時(shí)運(yùn)輸車(chē)輛要懸掛危險(xiǎn)品標(biāo)志運(yùn)輸車(chē)輛要懸掛危險(xiǎn)品標(biāo)志，采取防火、防爆防火、防爆措施。5.運(yùn)輸放射性藥品時(shí)要按照放射性藥品管理辦法規(guī)定執(zhí)行，保

8、證人員安全。6.在運(yùn)輸途中發(fā)生被盜、搶、丟失盜、搶、丟失的情況，承運(yùn)單位應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓⒓磮?bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)安機(jī)關(guān)，并通知收貨單位，收貨單位應(yīng)立即報(bào)告屬地藥品監(jiān)督管理部立即報(bào)告屬地藥品監(jiān)督管理部門(mén)門(mén)。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)#GSP條款與釋義崗位職責(zé)管理制度目目 錄錄操作規(guī)程GSP培訓(xùn)培訓(xùn)1.職能承擔(dān)商品運(yùn)輸工作，保證運(yùn)輸安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)和質(zhì)量完好。2.工作職責(zé)2.1.負(fù)責(zé)起草本企業(yè)運(yùn)輸工作管理制度及應(yīng)急預(yù)案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.2.教育培訓(xùn)運(yùn)輸工作人員提高安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)組織駕駛員的體檢和車(chē)輛的保養(yǎng)。2.3.合理調(diào)度安排車(chē)輛并有排車(chē)記錄，保證安全、快捷、準(zhǔn)確地將商品運(yùn)

9、達(dá)客戶(hù)。2.4.規(guī)范運(yùn)輸工作操作行為，對(duì)需要開(kāi)啟冷藏車(chē)運(yùn)輸?shù)?，必須預(yù)先開(kāi)啟制冷設(shè)備，待車(chē)廂內(nèi)溫度在2-8時(shí)，關(guān)閉制冷設(shè)備方可裝車(chē)。當(dāng)冷藏車(chē)內(nèi)有冷鏈商品時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)不得停機(jī)。2.5.要求冷鏈苗運(yùn)輸人員正確、真實(shí)填寫(xiě)貨運(yùn)單上的每一項(xiàng)內(nèi)容，送貨到達(dá)客戶(hù)時(shí)要求客戶(hù)簽收并記錄到貨溫度與時(shí)間并將記錄返回到運(yùn)輸組辦公室整理歸檔。2.6.要求運(yùn)輸人員做好服務(wù)工作，將商品堆放在客戶(hù)指定的地方，并做好交接簽收記錄，對(duì)簽收回執(zhí)指定專(zhuān)人管理。2.7.運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)上報(bào)本部門(mén)和質(zhì)管部處理，并做好記錄。2.8.對(duì)委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)商應(yīng)進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)，簽訂協(xié)議提出質(zhì)量要求，監(jiān)控運(yùn)輸情況、統(tǒng)計(jì)運(yùn)輸數(shù)據(jù)、記錄過(guò)程信

10、息。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)1.職能將商品搬運(yùn)或運(yùn)輸?shù)街付ǖ奈恢没虻攸c(diǎn)，規(guī)范、文明操作，保證商品質(zhì)量。2.工作職責(zé)2.1.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸、裝卸操作規(guī)范，杜絕野蠻裝卸。2.2.按規(guī)定程序履行交接手續(xù)，確保質(zhì)量、數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤。2.3.特殊管理藥品按國(guó)家的規(guī)定及公司特殊管理藥品經(jīng)營(yíng)安全質(zhì)量管理制度辦理安全防范手續(xù)。2.4.對(duì)有特殊溫度要求的商品，應(yīng)根據(jù)商品儲(chǔ)存條件要求，做好運(yùn)輸過(guò)程中的保溫、冷藏措施，并做記錄2.5.帶回客戶(hù)簽收回執(zhí)。2.6.如客戶(hù)當(dāng)場(chǎng)拒收，則保持商品原來(lái)包裝，帶回儲(chǔ)運(yùn)部，辦理手續(xù)。2.7.冷藏藥品中附溫度記錄儀的，如需帶回的應(yīng)及時(shí)帶回運(yùn)輸組辦公室。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)#GSP條款與釋義崗位職責(zé)管理制

11、度目目 錄錄操作規(guī)程GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.管理概要4.1 藥品運(yùn)輸包括保證在運(yùn)輸過(guò)程安全防護(hù)，所涉及的人員管理和藥品運(yùn)輸管理。運(yùn)輸藥品，應(yīng)運(yùn)輸藥品，應(yīng)當(dāng)根據(jù)藥品的包裝、質(zhì)量特性并針對(duì)車(chē)況、道路、天氣等因素，選用適宜的運(yùn)輸工具，采取相應(yīng)措施防止出現(xiàn)破損、污染等問(wèn)題。4.2 藥品送貨員4.2.1 服從調(diào)度員（助理）的安排，做好送貨服務(wù)工作，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地完成任務(wù)。4.2.2 在保管員的帶領(lǐng)下，做好配貨和整理貨堆等工作。4.2.3 裝車(chē)時(shí)按票據(jù)中所列的品種或送貨單的數(shù)目，清點(diǎn)好送各醫(yī)院的藥品，不混亂，不遺漏商品，負(fù)責(zé)將運(yùn)送醫(yī)院的藥品發(fā)票、進(jìn)口藥品檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)全部登記好交給醫(yī)院簽收，取回有醫(yī)院藥師簽字的

12、統(tǒng)計(jì)聯(lián)，簽字的統(tǒng)計(jì)聯(lián)進(jìn)行整理或登記由運(yùn)輸組派員轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部等。4.2.4 注意裝車(chē)安全，要輕放、輕拿，并且使貨物擺放整齊、大不壓小、重不壓輕、商品不倒（側(cè)）放，嚴(yán)格按箱外標(biāo)識(shí)要求要求搬運(yùn)、裝卸藥品。切禁求快，不求安全。4.2.5送貨時(shí)如遇客戶(hù)拒收藥品時(shí)，填也拒收單，并要求對(duì)方簽字等手續(xù)，協(xié)助司機(jī)將拒收藥品送回倉(cāng)庫(kù)，交退貨驗(yàn)收員，并做好記錄。4.2.6憑銷(xiāo)貨退回通知單到門(mén)店或醫(yī)院提貨的，按退貨管理制度數(shù)目清楚，安全送回，交給退貨驗(yàn)收員。4.2.7 嚴(yán)禁與開(kāi)車(chē)司機(jī)閑談，不得在車(chē)上睡覺(jué)，上車(chē)后應(yīng)主動(dòng)整理安排送貨的點(diǎn)站順序，準(zhǔn)備好各點(diǎn)站的單據(jù)各貨品。4.2.8遇到送貨給顧客時(shí)，收貨人不在，應(yīng)積極想盡辦法

13、與藥房負(fù)責(zé)人聯(lián)系，將貨物交給有關(guān)人員并簽收。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.2.9要虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，按顧客的要求逐一把藥品送上貨架，耐心給顧客講清藥品放置地方，讓顧客滿(mǎn)意。4.2.10 在運(yùn)輸過(guò)程有突發(fā)的事情（包括司機(jī)不集中注意力開(kāi)車(chē)、睡覺(jué)等）應(yīng)立即報(bào)部門(mén)主管和經(jīng)理。4.3 司機(jī)4.3.1 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)交通管理法，認(rèn)真參加安全學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全法規(guī)、職業(yè)道德觀念，服從交通指揮。4.3.2 每月按時(shí)參加安全學(xué)習(xí)、交通法規(guī)學(xué)習(xí)。4.3.3 出車(chē)前必須檢查有效證件，剎車(chē)、燈光、輪胎等運(yùn)作要正常，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，車(chē)輛有故障嚴(yán)禁上路，收車(chē)前要檢查車(chē)內(nèi)物件，鎖好車(chē)門(mén)、車(chē)窗和防盜鎖，防止遺留隱

14、患，做好防火、防盜安全，確保車(chē)輛的安全運(yùn)作。出車(chē)前、收車(chē)后檢查做好工作日記錄。4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)二級(jí)保養(yǎng)規(guī)定，健全汽車(chē)維修檔案，掌握車(chē)輛技術(shù)情況，保持車(chē)容整潔。4.3.5 駕駛員必須保證在工作時(shí)間內(nèi)精神飽滿(mǎn)。嚴(yán)禁酒后駕車(chē)。嚴(yán)禁超載、違章超車(chē)，嚴(yán)禁開(kāi)“英雄車(chē)”、“斗氣車(chē)”。4.3.6不準(zhǔn)在行車(chē)過(guò)程中注意力不集中，有睹睡感等。4.3.7服從部門(mén)的工作安排，按時(shí)保證完成運(yùn)輸任務(wù)，因特殊情況不能開(kāi)車(chē)的，應(yīng)事先得到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.3.8行車(chē)途中若發(fā)生任何事故都要及時(shí)通知交警部門(mén)和公司部門(mén)經(jīng)理或主管，有關(guān)交通事故交由交警處理。4.3.9 不準(zhǔn)將車(chē)輛交給無(wú)有效駕駛證或無(wú)駕駛證的人員駕駛，不準(zhǔn)將車(chē)輛交

15、給非本公司駕駛員駕駛，不準(zhǔn)私自用于其他單位、私人運(yùn)輸或其他用途。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.3.10 車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修需報(bào)主管審驗(yàn)決定，不得擅自將車(chē)輛開(kāi)入修理廠(chǎng)，由主管統(tǒng)一安排并結(jié)算，維修完畢需及時(shí)取車(chē)。4.3.11車(chē)輛在校園內(nèi)行駛應(yīng)按學(xué)校交通標(biāo)志行駛，不得超出規(guī)定速度。4.3.12因司機(jī)違章造成罰款不作報(bào)銷(xiāo)（尾汽超標(biāo)、客車(chē)裝貨除外）。4.3.13因司機(jī)違章造成罰款不作報(bào)銷(xiāo)（尾汽超標(biāo)、客車(chē)裝貨除外）。4.3.14貨物上車(chē)時(shí)，認(rèn)真清點(diǎn)件數(shù)、數(shù)量，并作記錄。運(yùn)輸過(guò)程中，車(chē)輛應(yīng)當(dāng)保持密閉。4.3.15遇客戶(hù)拒收時(shí)，通知業(yè)務(wù)員，并要求客戶(hù)在銷(xiāo)貨拒收單簽名后，將拒收單返回倉(cāng)庫(kù)交退貨驗(yàn)收員。4.3.16遇客戶(hù)不在時(shí)，應(yīng)

16、立即與調(diào)度員聯(lián)系，不得自行決定返回。4.3.17司機(jī)對(duì)藥品運(yùn)輸過(guò)程中要設(shè)立藥品安全的防護(hù)措施，監(jiān)督搬運(yùn)工對(duì)藥品搬運(yùn)的行為，以防止藥品破損。在駕駛運(yùn)行中注意藥品振動(dòng)顛簸，行車(chē)時(shí)的藥品安全性，應(yīng)與搬運(yùn)工共擔(dān)責(zé)任。4.4.委托運(yùn)輸4.4.1委托其他單位運(yùn)輸藥品的，應(yīng)當(dāng)對(duì)承運(yùn)方運(yùn)輸藥品的質(zhì)量保障能力進(jìn)行審計(jì)，索取運(yùn)輸車(chē)輛的相關(guān)資料，具有符合藥品儲(chǔ)存環(huán)境的運(yùn)輸設(shè)備方可委托。4.4.2 托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)與承運(yùn)方簽訂運(yùn)輸協(xié)議，明確藥品質(zhì)量責(zé)任、遵守運(yùn)輸操作規(guī)程和在途時(shí)限等內(nèi)容。4.4.3 委托運(yùn)輸藥品應(yīng)當(dāng)有記錄，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過(guò)程的質(zhì)量追溯。記錄至少包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨地址、收貨單位、收貨地址、貨單號(hào)、藥品件數(shù)、運(yùn)輸

17、方式、委托經(jīng)辦人、承運(yùn)單位，采用車(chē)輛運(yùn)輸?shù)倪€應(yīng)當(dāng)載明車(chē)牌號(hào)，并留存駕駛?cè)藛T的駕駛證復(fù)印件。4.4.4已交付的委托運(yùn)輸?shù)乃幤?，運(yùn)輸文員應(yīng)當(dāng)跟蹤藥品運(yùn)輸情況監(jiān)督承運(yùn)方嚴(yán)格履行委托運(yùn)輸協(xié)議，防止因在途時(shí)間過(guò)長(zhǎng)影響藥品質(zhì)量。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.5運(yùn)輸過(guò)程保持運(yùn)輸車(chē)輸密閉，鎖好車(chē)門(mén)與貨柜車(chē)箱，防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生藥品盜搶、遺失、調(diào)換等事故發(fā)生。4.6冷鏈藥品并需按藥品冷鏈物流管理制度執(zhí)行。5.相關(guān)文件5.1特殊藥品運(yùn)輸安全質(zhì)量管理制度5.2藥品冷鏈物流管理制度5.3退貨管理制度5.4藥品配送操作規(guī)程6.相關(guān)表式6.1派車(chē)單6.2銷(xiāo)售清單6.3醫(yī)藥商品委托運(yùn)輸質(zhì)量保障協(xié)議7.檔案文件管理6.1派車(chē)單保存6年

18、，由儲(chǔ)運(yùn)部管理。6.2銷(xiāo)售清單保存6年，由儲(chǔ)運(yùn)部管理。6.3醫(yī)藥商品委托運(yùn)輸質(zhì)量保障協(xié)議保存6年，由儲(chǔ)運(yùn)部管理。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)#GSP條款與釋義崗位職責(zé)管理制度目目 錄錄操作規(guī)程GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.程序4.1.配發(fā)與復(fù)核4.1.1.藥品配發(fā)復(fù)核工作嚴(yán)格執(zhí)行藥品出庫(kù)復(fù)核管理制度及藥品配發(fā)復(fù)核操作規(guī)程。4.1.2.保管員憑指令配發(fā)，對(duì)配發(fā)藥品進(jìn)行外觀及包裝檢查。4.1.3.配發(fā)貨時(shí)，保管員不得違規(guī)操作，擅自改變發(fā)貨品種、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)及數(shù)量。4.1.4.藥品配發(fā)以客戶(hù)為單位進(jìn)行，并集中存放，嚴(yán)禁混發(fā)，防止差錯(cuò)。4.1.5.復(fù)核員按WMS系統(tǒng)“裝箱復(fù)核”功能界面顯示的內(nèi)容逐一核對(duì)配發(fā)藥品的品名、

19、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、批號(hào)、效期、數(shù)量等并檢查外觀質(zhì)量及包裝質(zhì)量。4.1.6.拆零拼箱藥品配發(fā)復(fù)核，按藥品拼箱配發(fā)操作規(guī)程執(zhí)行。4.1.7.復(fù)核中發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或出庫(kù)藥品存在質(zhì)量異?，F(xiàn)象，復(fù)核保管員應(yīng)及時(shí)與揀貨保管員聯(lián)系，及時(shí)糾正。4.1.8.復(fù)核完畢由復(fù)核員負(fù)責(zé)包裝、封箱，將待發(fā)藥品按客戶(hù)為單位集中存放于待運(yùn)區(qū)內(nèi)。4.2.配送發(fā)運(yùn)4.2.1.運(yùn)輸車(chē)隊(duì)調(diào)度根據(jù)銷(xiāo)售定單及配發(fā)情況，安排車(chē)輛及走向。調(diào)度依據(jù)調(diào)度崗位調(diào)度SOP進(jìn)行派車(chē)。4.2.2.出車(chē)前裝車(chē)操作4.2.2.1.接到派車(chē)單，根據(jù)派車(chē)單上的客戶(hù)送貨發(fā)票數(shù)和件數(shù)（整件、散件、冷鏈件數(shù)）與實(shí)際發(fā)票數(shù)、藥品件數(shù)進(jìn)行核對(duì)，如屬送貨不送票的客戶(hù)，根據(jù)

20、銷(xiāo)貨清單上的記錄數(shù)與派車(chē)單上的批次數(shù)核對(duì)。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.2.2.2.如發(fā)現(xiàn)實(shí)際發(fā)票數(shù)與派車(chē)單上發(fā)票數(shù)不符合或銷(xiāo)售清單記錄數(shù)與派車(chē)單上批次數(shù)不符合，應(yīng)立即與票據(jù)組電腦員查找原因；如實(shí)際藥品件數(shù)與派車(chē)單上的件數(shù)不符，應(yīng)找值班保管員進(jìn)行核對(duì)，只有將所有錯(cuò)誤找到原因并糾正（或在派車(chē)單上注明）后才能裝車(chē)。4.2.2.3.裝車(chē)前送貨員與司機(jī)協(xié)商送貨的線(xiàn)路或司機(jī)先確定送貨路線(xiàn)（駕駛員依據(jù)駕駛員崗位駕駛SOP進(jìn)行操作；送貨員依據(jù)送貨員崗位送貨SOP進(jìn)行操作），其路線(xiàn)安排要以急送、貨物輕重、體積大小、件數(shù)多少、價(jià)值高低的藥品按類(lèi)優(yōu)先安排，重點(diǎn)保護(hù)價(jià)值高的藥品或易碎藥品。以完成全程配送任務(wù)為前提下，做到配送路

21、線(xiàn)的順暢、快捷、使配送路線(xiàn)為最短、不重復(fù)。4.2.2.4.裝車(chē)時(shí)按送貨順序，按戶(hù)倒序裝車(chē)。應(yīng)先送的后裝、后送的先裝。4.2.2.5.藥品裝載應(yīng)視送貨件數(shù)多少，包裝箱大小，合理裝車(chē)。第二類(lèi)精神藥品應(yīng)放置在專(zhuān)箱內(nèi)。4.2.2.6.裝車(chē)做到大不壓小，重不壓輕。4.2.2.7.液體藥品盡可能放在下層，大數(shù)量注射劑裝車(chē)堆垛不能超過(guò)注射液所規(guī)定的堆垛層數(shù)。4.2.2.8.拆零拼箱應(yīng)放在同一客戶(hù)整件包裝貨物的上方，防止受壓破損。4.2.2.9.藥品裝卸嚴(yán)禁倒置、斜置；嚴(yán)禁野蠻裝卸。擺放時(shí)要平整、不倒置、不傾斜、不搭角，整個(gè)車(chē)廂藥品重量擺放均衡，使車(chē)輛不前傾、不翹尾、不側(cè)斜。4.2.2.10.裝車(chē)時(shí)不要遺漏冷

22、庫(kù)、冰柜與貴重藥品的領(lǐng)取與簽名、當(dāng)藥品推出備貨區(qū)而未裝車(chē)時(shí)，人不能離開(kāi)，以防藥品丟失，當(dāng)部分藥品裝上車(chē)后去取其他藥品時(shí)，應(yīng)關(guān)上車(chē)門(mén)或留人看守,冷庫(kù)藥品應(yīng)使用恒溫包裝進(jìn)行運(yùn)輸。4.2.2.11.裝完車(chē)后檢查是否遺漏藥品，留意重送、補(bǔ)送、換貨、調(diào)貨藥品是否裝車(chē)，需復(fù)印發(fā)票聯(lián)的客戶(hù)的發(fā)票是否復(fù)印完成等。藥品裝卸完畢發(fā)運(yùn)時(shí)，送貨點(diǎn)交員應(yīng)查各種隨貨通行的單據(jù)是否齊全、完好。GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.2.3.送貨操作4.2.3.1.貨物運(yùn)抵，按客戶(hù)名稱(chēng)卸貨。4.2.3.2.當(dāng)去到醫(yī)院卸車(chē)裝小車(chē)時(shí)，將外包裝有規(guī)則的藥品放底、外包裝不規(guī)則的藥品放面上；同一品種的藥品裝在一起，高度應(yīng)以安全為主，當(dāng)卸車(chē)卸到一半車(chē)輛要移動(dòng)

23、時(shí)，應(yīng)將車(chē)廂內(nèi)的藥品放穩(wěn)，堆得太高的藥品應(yīng)移到低處，特別是針劑，以防車(chē)輛移動(dòng)時(shí)藥品倒下造成破損。4.2.3.3.去到藥庫(kù)要敲門(mén)，經(jīng)同意后方可進(jìn)入藥庫(kù)，見(jiàn)到藥師要臉帶笑容，以禮貌用語(yǔ)問(wèn)候藥師如“藥師早上好”、“您好”等，并將藥品發(fā)票交給藥師并與藥師進(jìn)行藥品交接。4.2.3.4.在上架前必須要點(diǎn)清所送的藥品數(shù)量，確認(rèn)數(shù)量準(zhǔn)確后才能上架。在藥品上架時(shí)，要用心記住具體藥品已經(jīng)放在那個(gè)貨位上，數(shù)量是多少，同時(shí)切要注意你的客戶(hù)有否對(duì)你送來(lái)的藥品已經(jīng)幫你上了架。如發(fā)現(xiàn)藥品多發(fā)、錯(cuò)發(fā)還可及時(shí)糾正，電話(huà)報(bào)告主管。每位送貨員應(yīng)熟悉常送客戶(hù)藥庫(kù)的藥品擺放位置，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。4.2.3.5.當(dāng)送貨時(shí)碰上

24、客戶(hù)正忙出貨暫時(shí)無(wú)法收貨時(shí)，在不影響配送任務(wù)的情況下，對(duì)方只有少量的貨末出完，適當(dāng)幫助配合，使對(duì)方能盡快收我公司送去的貨。4.2.3.6.當(dāng)藥品交接完時(shí)，主動(dòng)清理交接時(shí)留下的垃圾，收取已簽收的發(fā)票統(tǒng)計(jì)聯(lián)，并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)還有沒(méi)有其他的問(wèn)題，如無(wú)問(wèn)題應(yīng)說(shuō)“謝謝”、“再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)，讓客戶(hù)知道你離開(kāi)了。4.2.3.7.如發(fā)生藥品拒收時(shí)，要問(wèn)明拒收原因，如屬開(kāi)多計(jì)劃或計(jì)劃重復(fù)的原因盡量想辦法讓客戶(hù)收下，如果對(duì)方不收應(yīng)在離開(kāi)客戶(hù)前電話(huà)通知業(yè)務(wù)員，再次說(shuō)服都不收，則開(kāi)具拒收單將藥品返回倉(cāng)庫(kù)。（拒收后，物流員按物流員崗位拒收SOP進(jìn)行操作）4.2.3.8.當(dāng)藥品短少時(shí)，應(yīng)冷靜檢查是否藥品已上架或未卸車(chē)，或送錯(cuò)，如果還是找不到應(yīng)立即打電話(huà)回倉(cāng)庫(kù)向運(yùn)輸調(diào)度員主管報(bào)告情況：GSP培訓(xùn)培訓(xùn)4.2.3.8.1.運(yùn)輸調(diào)度員回復(fù)已經(jīng)發(fā)出，應(yīng)再次在現(xiàn)場(chǎng)檢查，仍不見(jiàn)，則向運(yùn)輸組主管匯報(bào)，如果還是