激勵(lì)理論及案例

1、 幾個(gè)概念：幾個(gè)概念：需要：需要：個(gè)體所必須具備的內(nèi)在要素或外在個(gè)體所必須具備的內(nèi)在要素或外在條件得不到滿足時(shí)的生理失衡或心理緊張條件得不到滿足時(shí)的生理失衡或心理緊張狀態(tài)。狀態(tài)。動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)：促使個(gè)體采取某種滿足需要行為的促使個(gè)體采取某種滿足需要行為的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。目標(biāo)目標(biāo) 和和行為行為：該動(dòng)機(jī)變成：該動(dòng)機(jī)變成“目標(biāo)目標(biāo)”，目標(biāo)，目標(biāo)引導(dǎo)人們采取行動(dòng)，就是引導(dǎo)人們采取行動(dòng)，就是“行為行為”。激勵(lì)的過(guò)程模式激勵(lì)的過(guò)程模式 激勵(lì)理論激勵(lì)理論激勵(lì)的內(nèi)容理論激勵(lì)的內(nèi)容理論激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的過(guò)程理論激勵(lì)的結(jié)果反饋理論激勵(lì)的結(jié)果反饋理論 是由美國(guó)心理學(xué)家是由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛于馬斯洛于1943年

2、提年提出來(lái)的，是一種提出出來(lái)的，是一種提出最早、影響最大的激最早、影響最大的激勵(lì)理論勵(lì)理論。 需要層次的具體描需要層次的具體描述見教材述見教材245245頁(yè)。頁(yè)。雙因素理論的基本觀點(diǎn)雙因素理論的基本觀點(diǎn)上節(jié)回顧上節(jié)回顧 何謂需要層次和何謂需要層次和“保健激勵(lì)保健激勵(lì)”因素？因素？ 需要層次論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)各是需要層次論和雙因素理論的主要觀點(diǎn)各是什么？什么？雙因素理論的基本觀點(diǎn)雙因素理論的基本觀點(diǎn)案例：獎(jiǎng)金與積極性案例：獎(jiǎng)金與積極性 一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因?yàn)槠錉I(yíng)不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因?yàn)槠洚a(chǎn)品目前在市場(chǎng)上仍有

3、一定的銷路，所以產(chǎn)品目前在市場(chǎng)上仍有一定的銷路，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，這時(shí)乙企業(yè)的職工們表現(xiàn)出了空前的資，這時(shí)乙企業(yè)的職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令廠長(zhǎng)大惑不解：工作積極性，令廠長(zhǎng)大惑不解：“當(dāng)初有當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)這么積極，這是怎么獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)這么積極，這是怎么了？！了？！”于是他決定去請(qǐng)教有關(guān)管理專家。于是他決定去請(qǐng)教有關(guān)管理專家。 假設(shè)你是管理專家，將如何作答？假設(shè)你是管理專家，將如何作答？ 案例：獎(jiǎng)金與積極性案例：獎(jiǎng)金與積極性提示：提示：按赫茲伯格的雙因素論來(lái)分析。按赫茲伯格的雙因素論來(lái)分析。 赫茲伯格把企業(yè)中影響人的積

4、極性的因素分為保赫茲伯格把企業(yè)中影響人的積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素兩大類：（健因素和激勵(lì)因素兩大類：（1 1）保健因素與工作）保健因素與工作環(huán)境和外在條件有關(guān)，不能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激環(huán)境和外在條件有關(guān)，不能對(duì)員工產(chǎn)生巨大的激勵(lì)；（勵(lì)；（2 2）激勵(lì)因素通常與工作本身的特點(diǎn)和工作）激勵(lì)因素通常與工作本身的特點(diǎn)和工作內(nèi)容有關(guān)，構(gòu)成很大程度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿足內(nèi)容有關(guān)，構(gòu)成很大程度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿足感。因此，管理者應(yīng)從激勵(lì)因素入手調(diào)動(dòng)員工的感。因此，管理者應(yīng)從激勵(lì)因素入手調(diào)動(dòng)員工的積極性。積極性。 該廠的獎(jiǎng)金性質(zhì)在當(dāng)初與現(xiàn)在不同。當(dāng)初屬于保該廠的獎(jiǎng)金性質(zhì)在當(dāng)初與現(xiàn)在不同。當(dāng)初屬于保健因素，

5、現(xiàn)在卻變成了激勵(lì)因素，所以影響著工健因素，現(xiàn)在卻變成了激勵(lì)因素，所以影響著工作的效果和人的積極性。作的效果和人的積極性。油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么鬧事 錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)錢兵是某名牌大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，生，分配到宜昌某集團(tuán)公司人力資源部。前不久，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問(wèn)題，因總公司下屬的某油漆廠出現(xiàn)工人集體鬧事問(wèn)題，錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油錢兵被總公司委派下去調(diào)查了解情況，并協(xié)助油漆廠高廠長(zhǎng)理順管理工作。漆廠高廠長(zhǎng)理順管理工作。 到油漆廠上班的第一周，錢兵就深入到油漆廠上班的第一周

6、，錢兵就深入“民民間間”，體察，體察“民情民情”，了解，了解“民怨民怨”。一周后，。一周后，他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也他不僅清楚地了解到油漆廠的生產(chǎn)流程，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人怨聲載道。發(fā)現(xiàn)工廠的生產(chǎn)效率極其低下，工人怨聲載道。工人門認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，報(bào)酬也太少。他工人門認(rèn)為工作場(chǎng)所又臟又吵，報(bào)酬也太少。他們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，要改善工作條件，們?cè)恢挂淮蔚叵驈S領(lǐng)導(dǎo)提過(guò)，要改善工作條件，提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。提高工資待遇，但廠里一直未引起重視。 油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么鬧事 錢兵還了解了工人的年齡、學(xué)歷等情況，工廠錢兵還了解了

7、工人的年齡、學(xué)歷等情況，工廠以男性職工為主，約占以男性職工為主，約占92%92%。年齡在。年齡在252535 35 歲之間歲之間的占的占50%50%，25 25 歲以下的占?xì)q以下的占 36%36%，3535歲以上的占?xì)q以上的占 14% 14% 。工人們的文化程度普遍較低。錢兵在調(diào)查中。工人們的文化程度普遍較低。錢兵在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高，還發(fā)現(xiàn)，工人的流動(dòng)率非常高，50% 50% 的工人僅在廠的工人僅在廠里工作里工作1 1年或更短的時(shí)間，能工作年或更短的時(shí)間，能工作5 5年以上的不到年以上的不到 20%20%，這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量非常不利。，這對(duì)生產(chǎn)效率的提高和產(chǎn)品的質(zhì)量

8、非常不利。 于是，錢兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)于是，錢兵決定將連日來(lái)的調(diào)查結(jié)果與高廠長(zhǎng)做溝通，他提出了自己的一些看法：做溝通，他提出了自己的一些看法：“高廠長(zhǎng)，經(jīng)高廠長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒(méi)有得到滿過(guò)調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)工人的某些起碼的需要沒(méi)有得到滿足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品足，我們廠要想把生產(chǎn)效率搞上去，要想提高產(chǎn)品的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基的質(zhì)量，首先得想辦法解決工人們提出的一些最基本的要求。本的要求?！?油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么鬧事 可是高廠長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說(shuō)：可是高廠長(zhǎng)卻不這么認(rèn)為，他恨鐵不成鋼地說(shuō)：“他們有

9、什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多他們有什么需要？他們關(guān)心的就是能拿多少工資，得多少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說(shuō)想辦法去少獎(jiǎng)金，除此之外，他們什么也不關(guān)心，更別說(shuō)想辦法去提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合提高自我。你也看到了，他們很懶，逃避責(zé)任，不好好合作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎。作，工作是好是壞他們一點(diǎn)也不在乎?！?但錢兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人但錢兵不認(rèn)同高廠長(zhǎng)對(duì)工人的這種評(píng)價(jià)，他認(rèn)為工人們不像高廠長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，錢兵采取們不像高廠長(zhǎng)所說(shuō)的這樣。為進(jìn)一步弄清情況，錢兵采取發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方式，確定工人們到底有什么樣

10、的需發(fā)放問(wèn)題調(diào)查問(wèn)卷的方式，確定工人們到底有什么樣的需要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)要，并找到哪些需要還未得到滿足。他也希望通過(guò)調(diào)查結(jié)果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了果來(lái)說(shuō)服廠長(zhǎng)，重新找到提高士氣的因素。于是他設(shè)計(jì)了包括包括 1515個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工個(gè)因素在內(nèi)的問(wèn)卷，當(dāng)然每個(gè)因素都與工人的工作有關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)作有關(guān)，包括：報(bào)酬、員工之間的關(guān)系、上下級(jí)之間的關(guān)系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、系、工作環(huán)境條件、工作的安全性、工廠制度、監(jiān)督體系、工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的空

11、間、工作得工作的挑戰(zhàn)性、工作的成就感、個(gè)人發(fā)展的空間、工作得到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。到認(rèn)可情況、升職機(jī)會(huì)等。油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么鬧事 調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多調(diào)查結(jié)果表明，工人并不認(rèn)為他們懶惰，也不在乎多做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他做額外的工作，他們希望工作能豐富多樣化一點(diǎn)，能讓他們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一們多動(dòng)動(dòng)腦筋，能有較合理的報(bào)酬。他們還希望工作多一點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能點(diǎn)挑戰(zhàn)性，能有機(jī)會(huì)發(fā)揮自身的潛能 此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的此外，他們還表達(dá)了希望多一點(diǎn)與其他人交流感情的

12、機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常機(jī)會(huì)，他們希望能在友好的氛圍中工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶?。告訴他們?cè)鯓硬拍馨压ぷ髯龅酶谩?問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 1 1、高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬于何種人性假設(shè)理論？錢兵的、高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法屬于何種人性假設(shè)理論？錢兵的看法又體現(xiàn)了何種人性假設(shè)？看法又體現(xiàn)了何種人性假設(shè)？ 2 2、根據(jù)錢兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的激勵(lì)理論、根據(jù)錢兵的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，請(qǐng)你根據(jù)所學(xué)的激勵(lì)理論為該油漆廠出點(diǎn)主意，來(lái)滿足工人們的一些需求。為該油漆廠出點(diǎn)主意，來(lái)滿足工人們的一些需求。油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么鬧事 提示：提示： 1.1.從人性的假

13、設(shè)理論來(lái)看，高廠長(zhǎng)對(duì)工人從人性的假設(shè)理論來(lái)看，高廠長(zhǎng)對(duì)工人的看法主要體現(xiàn)為的看法主要體現(xiàn)為 X X 假設(shè)。認(rèn)為工人懶惰，假設(shè)。認(rèn)為工人懶惰，不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，工人的行為僅僅是不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，工人的行為僅僅是為了金錢的獲取。把工人完全看作為為了金錢的獲取。把工人完全看作為“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人濟(jì)人” 。 而錢兵在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為工而錢兵在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為工人不是這樣的，工人愿意承擔(dān)工廠的責(zé)任，人不是這樣的，工人愿意承擔(dān)工廠的責(zé)任，有發(fā)揮自身潛能的愿望，所以錢兵對(duì)工人有發(fā)揮自身潛能的愿望，所以錢兵對(duì)工人的看法主要表現(xiàn)為的看法主要表現(xiàn)為 Y Y 假設(shè)。假設(shè)。油漆廠工人為什么鬧事油漆廠工人為什么

14、鬧事 2. 2. 從赫茲伯格的雙因素理論來(lái)看，本例中從赫茲伯格的雙因素理論來(lái)看，本例中工人們所涉及的保健因素主要包括：工資、工人們所涉及的保健因素主要包括：工資、工作環(huán)境、人際關(guān)系；激勵(lì)因素主要包括工作環(huán)境、人際關(guān)系；激勵(lì)因素主要包括工作本身、責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。工作本身、責(zé)任、個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展。 據(jù)此，我們可以考慮從建立合理的薪據(jù)此，我們可以考慮從建立合理的薪酬制度、改善工作環(huán)境、創(chuàng)造融洽的工作酬制度、改善工作環(huán)境、創(chuàng)造融洽的工作氛圍來(lái)健全保健因素，消除氛圍來(lái)健全保健因素，消除“不滿意不滿意”因因素，調(diào)動(dòng)和維持工人積極性；從豐富工作素，調(diào)動(dòng)和維持工人積極性；從豐富工作內(nèi)容、建立健全相關(guān)激勵(lì)機(jī)

15、制等方面著手內(nèi)容、建立健全相關(guān)激勵(lì)機(jī)制等方面著手增強(qiáng)激勵(lì)因素，增加工人的工作熱情和滿增強(qiáng)激勵(lì)因素，增加工人的工作熱情和滿意度。（適當(dāng)舉例）意度。（適當(dāng)舉例） PLPLPPPPIQIQ:00:IQIQPP 案例：黃工程師為什么要走案例：黃工程師為什么要走 助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已作已8 8年，于年，于4 4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的工作勤懇負(fù)責(zé)，技術(shù)力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛四大金剛”之一，名字僅排在一號(hào)種子廠

16、技術(shù)部主管陳之一，名字僅排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平?？谏凶≡趤?lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)常有些不平。 黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，黃廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。場(chǎng)合不知被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4 4年前，黃大佑調(diào)來(lái)報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的年前，黃大佑調(diào)來(lái)

17、報(bào)到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎黃熱烈歡迎黃大佑工程師到我廠工作大佑工程師到我廠工作”幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)幾個(gè)不凡的顏體大字，是黃廠長(zhǎng)親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把親自吩咐人秘部主任落實(shí)的，并且交代要把“助理工程師助理工程師”的的“助理助理”兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工兩字去掉。這確實(shí)使黃大佑當(dāng)時(shí)春風(fēng)不少，工作更賣勁。作更賣勁。黃工程師為什么要走黃工程師為什么要走 兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，黃大佑屬有條件申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他之列，但名額卻讓給一個(gè)沒(méi)有文憑、工作平平的老同志。他想問(wèn)

18、一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：想問(wèn)一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來(lái)找他了：“黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是黃工，你年輕，機(jī)會(huì)有的是”。去年，他想反映一下工資。去年，他想反映一下工資問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中問(wèn)題，這問(wèn)題確實(shí)重要，來(lái)這里其中個(gè)目的不就是想得高個(gè)目的不就是想得高一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎，但是幾次想開口，都沒(méi)有一點(diǎn)工資，提高一下生活待遇嗎，但是幾次想開口，都沒(méi)有勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，勇氣講出來(lái)。因?yàn)閺S長(zhǎng)不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：曾記得，有幾次外地人來(lái)取經(jīng)，黃廠長(zhǎng)當(dāng)著

19、客人的面贊揚(yáng)他：“黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的黃工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有創(chuàng)新的”哪怕廠長(zhǎng)哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍黃工的肩膀說(shuō)兩句，諸如“黃黃工，干得不錯(cuò)工，干得不錯(cuò)”，“黃工，你很有前途黃工，你很有前途”。這的確讓黃大佑。這的確讓黃大佑興奮，興奮，“黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)黃廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂(lè)”。此言不假，前段時(shí)間，。此言不假，前段時(shí)間，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，他還把一項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽起用年輕人，然而然而黃工程師為什么要走黃工程師為什么要走 最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說(shuō)數(shù)量

20、比較多，最近，廠里新建好了一批職工宿舍，聽說(shuō)數(shù)量比較多，黃大估決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次黃廠長(zhǎng)又先找他，黃大估決心要反映一下住房問(wèn)題，誰(shuí)知這次黃廠長(zhǎng)又先找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“黃工，廠里有意培黃工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人。養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼植缓瞄_口了，結(jié)果家沒(méi)他又不好開口了，結(jié)果家沒(méi)有搬成。有搬成。 深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，深夜，黃大佑對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出神。第二天一早，黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上壓著一張小紙條：黃廠長(zhǎng)辦公臺(tái)面上壓著一張小紙條：“黃廠長(zhǎng)：黃廠長(zhǎng)： 您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十

21、分敬佩您，但我您是一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。決定走了?！?思考題思考題: : 1.1.住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什么層次的需要么層次的需要? ?根據(jù)相關(guān)理論加以分析。根據(jù)相關(guān)理論加以分析。2.2.黃工所受到的待遇是否公平黃工所受到的待遇是否公平? ?根據(jù)公平理論加以分析。根據(jù)公平理論加以分析。3.3.如果你是黃廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃如果你是黃廠長(zhǎng)，請(qǐng)根據(jù)有關(guān)激勵(lì)理論來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工的方案？工的方案？黃工程師為什么要走黃工程師為什么要走提示：提示： 1 1、根據(jù)馬斯洛的需要層次

22、論，住房和工資屬于生理需要，、根據(jù)馬斯洛的需要層次論，住房和工資屬于生理需要，評(píng)職稱屬于尊重的需要，入黨屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。評(píng)職稱屬于尊重的需要，入黨屬于自我實(shí)現(xiàn)的需要。2 2、根據(jù)公平理論，一個(gè)人對(duì)自己報(bào)酬是否滿意，不僅受到、根據(jù)公平理論，一個(gè)人對(duì)自己報(bào)酬是否滿意，不僅受到報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。本報(bào)酬的絕對(duì)值影響，而且也受到報(bào)酬的相對(duì)值的影響。本例中黃工程師的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于倉(cāng)庫(kù)管理員，評(píng)職稱的條件例中黃工程師的付出遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于倉(cāng)庫(kù)管理員，評(píng)職稱的條件也優(yōu)于那位老同志等事例說(shuō)明黃工的待遇不公平，因此會(huì)也優(yōu)于那位老同志等事例說(shuō)明黃工的待遇不公平，因此會(huì)產(chǎn)生不滿。另一方面，人需

23、要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生不滿。另一方面，人需要保持分配上的公平感，只有產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感產(chǎn)生公平感時(shí)才會(huì)心情舒暢，努力工作；而產(chǎn)生不公平感時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感，如本例中黃工辭職。時(shí)，就會(huì)采取措施消除不公平感，如本例中黃工辭職。 黃工程師為什么要走黃工程師為什么要走 3 3、我們可以運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，公平理、我們可以運(yùn)用馬斯洛的需要層次理論，公平理論，雙因素理論等來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工程師的解論，雙因素理論等來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)留住黃工程師的解決方案。決方案。 首先，應(yīng)該提高黃工程師的工資，改善其住首先，應(yīng)該提高黃工程師的工資，改善其住房，解決類似的其他生

24、活困難，滿足最基本的生房，解決類似的其他生活困難，滿足最基本的生存需要。這樣做也才能反映存需要。這樣做也才能反映“公平公正公平公正”的原則，的原則，真正體現(xiàn)出黃工程師的人力資本價(jià)值，貫徹真正體現(xiàn)出黃工程師的人力資本價(jià)值，貫徹“多多勞多得勞多得”的分配思想；另一方面，根據(jù)雙因素理的分配思想；另一方面，根據(jù)雙因素理論，高工資是進(jìn)一步實(shí)施激勵(lì)，取得激勵(lì)效果的論，高工資是進(jìn)一步實(shí)施激勵(lì)，取得激勵(lì)效果的基礎(chǔ)。但同時(shí)也要意識(shí)到，高工資只是基礎(chǔ)。但同時(shí)也要意識(shí)到，高工資只是“保健因保健因素素”，針對(duì)知識(shí)型員工，真正能夠發(fā)揮激勵(lì)作用，針對(duì)知識(shí)型員工，真正能夠發(fā)揮激勵(lì)作用的還是工作本身（激勵(lì)因素），因此，還應(yīng)該

25、考的還是工作本身（激勵(lì)因素），因此，還應(yīng)該考慮讓黃工擔(dān)任富有挑戰(zhàn)性的工作，為其實(shí)施才智慮讓黃工擔(dān)任富有挑戰(zhàn)性的工作，為其實(shí)施才智提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)提供一個(gè)廣闊的舞臺(tái)。五、激勵(lì)的結(jié)果反饋理論五、激勵(lì)的結(jié)果反饋理論 激勵(lì)的結(jié)果反饋理論通過(guò)人呈現(xiàn)的外在行激勵(lì)的結(jié)果反饋理論通過(guò)人呈現(xiàn)的外在行為表現(xiàn)，推斷產(chǎn)生行為的心理活動(dòng)，以及為表現(xiàn)，推斷產(chǎn)生行為的心理活動(dòng)，以及對(duì)今后行為產(chǎn)生的反饋?zhàn)饔?。?duì)今后行為產(chǎn)生的反饋?zhàn)饔谩?主要理論：主要理論： 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 歸因理論歸因理論 末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？ 某大型企業(yè)的老總邱金良（化名）最近被一個(gè)難題困擾。某大型企業(yè)的老總邱金

26、良（化名）最近被一個(gè)難題困擾。 該企業(yè)以前是省紡織工業(yè)廳直屬的一家大型紡織廠，該企業(yè)以前是省紡織工業(yè)廳直屬的一家大型紡織廠，5 5年前改制之初，企業(yè)人浮于事，效率低下，干部能上不能下，年前改制之初，企業(yè)人浮于事，效率低下，干部能上不能下，員工能進(jìn)不能出，成本居高不下，市場(chǎng)占有率日益萎縮。員工能進(jìn)不能出，成本居高不下，市場(chǎng)占有率日益萎縮。 3 3年前，年前，“末位淘汰制末位淘汰制”被引入了企業(yè)的人事制度中。被引入了企業(yè)的人事制度中。其目的是通過(guò)其目的是通過(guò)“末位淘汰制末位淘汰制”這樣一種強(qiáng)勢(shì)管理，給員工一這樣一種強(qiáng)勢(shì)管理，給員工一定的壓力，激發(fā)他們的積極性，改變企業(yè)精神面貌。該制度定的壓力，激發(fā)

27、他們的積極性，改變企業(yè)精神面貌。該制度規(guī)定，每年年底對(duì)所有員工進(jìn)行規(guī)定，每年年底對(duì)所有員工進(jìn)行360360度評(píng)價(jià)，各部門得分名度評(píng)價(jià)，各部門得分名列最后列最后10%10%的員工將被淘汰。的員工將被淘汰。 制度第一年實(shí)行，邱金良感覺效果很明顯。一大批平日制度第一年實(shí)行，邱金良感覺效果很明顯。一大批平日表現(xiàn)不好的員工得到處理，員工的工作積極性有了很大的提表現(xiàn)不好的員工得到處理，員工的工作積極性有了很大的提高，公司在市場(chǎng)上的表現(xiàn)也有很大起色。高，公司在市場(chǎng)上的表現(xiàn)也有很大起色。 末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？ 但是，由于末位淘汰的推行，也帶來(lái)了一系列問(wèn)題，但是，由于末位

28、淘汰的推行，也帶來(lái)了一系列問(wèn)題，比如，到底淘汰多少比較合適呢？如果淘汰的比例過(guò)高，比如，到底淘汰多少比較合適呢？如果淘汰的比例過(guò)高，則容易造成后備力量跟不上、員工心理負(fù)擔(dān)過(guò)重、同事關(guān)則容易造成后備力量跟不上、員工心理負(fù)擔(dān)過(guò)重、同事關(guān)系緊張等現(xiàn)象，而淘汰比例過(guò)低，又起不到應(yīng)有的作用。系緊張等現(xiàn)象，而淘汰比例過(guò)低，又起不到應(yīng)有的作用。還有就是淘汰后的安置，也需要慎重考慮。還有就是淘汰后的安置，也需要慎重考慮。 而而“末位淘汰制末位淘汰制”帶來(lái)的麻煩還不止這些，隨著制度帶來(lái)的麻煩還不止這些，隨著制度的實(shí)行，一些怪現(xiàn)象不斷出現(xiàn)在公司：的實(shí)行，一些怪現(xiàn)象不斷出現(xiàn)在公司： 小劉進(jìn)公司小劉進(jìn)公司5 5年，在

29、設(shè)備安裝部干活賣力，還曾經(jīng)因年，在設(shè)備安裝部干活賣力，還曾經(jīng)因?yàn)樘崃撕媒ㄗh讓公司降低成本，所以邱金良對(duì)小伙子也比為提了好建議讓公司降低成本，所以邱金良對(duì)小伙子也比較看中，打算培養(yǎng)他做后備經(jīng)理，但結(jié)果卻很奇怪，一年較看中，打算培養(yǎng)他做后備經(jīng)理，但結(jié)果卻很奇怪，一年下來(lái)，小劉的名字竟然出現(xiàn)在下來(lái)，小劉的名字竟然出現(xiàn)在“淘汰名單淘汰名單”里。經(jīng)過(guò)調(diào)查，里。經(jīng)過(guò)調(diào)查，邱金良發(fā)現(xiàn)，被淘汰的員工中，并不像想象中那么差，有邱金良發(fā)現(xiàn)，被淘汰的員工中，并不像想象中那么差，有些甚至還是平時(shí)挺勤快的人。干活越多的人，出錯(cuò)的概率些甚至還是平時(shí)挺勤快的人。干活越多的人，出錯(cuò)的概率越大；越堅(jiān)持原則的人，得罪的人越多；結(jié)

30、果是這兩類人越大；越堅(jiān)持原則的人，得罪的人越多；結(jié)果是這兩類人年終的評(píng)分都很低，按照公司的規(guī)定，他們被淘汰了。但年終的評(píng)分都很低，按照公司的規(guī)定，他們被淘汰了。但是企業(yè)里有很多人對(duì)他們被淘汰感到惋惜，意見也很大，是企業(yè)里有很多人對(duì)他們被淘汰感到惋惜，意見也很大，認(rèn)為如果再這樣淘汰下去，將沒(méi)有人敢說(shuō)真話了。認(rèn)為如果再這樣淘汰下去，將沒(méi)有人敢說(shuō)真話了。 末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？ 因?yàn)橐驗(yàn)椤澳┪惶蕴颇┪惶蕴啤钡膶?shí)行，公司銷售部門在不利的的實(shí)行，公司銷售部門在不利的市場(chǎng)環(huán)境中努力拼搏，取得了非常好的業(yè)績(jī)，該制度實(shí)行市場(chǎng)環(huán)境中努力拼搏，取得了非常好的業(yè)績(jī)，該制度實(shí)

31、行幾年后，已經(jīng)很難從中選出最差的幾年后，已經(jīng)很難從中選出最差的10%10%的人出來(lái)；即使選的人出來(lái)；即使選出這出這10%10%的員工，邱金良也覺得他們不應(yīng)該被淘汰，但是的員工，邱金良也覺得他們不應(yīng)該被淘汰，但是由于名列最后由于名列最后10%10%的員工被淘汰是整個(gè)人事制度改革的核的員工被淘汰是整個(gè)人事制度改革的核心內(nèi)容，這讓邱金良左右為難。心內(nèi)容，這讓邱金良左右為難。 同時(shí)，被淘汰的員工到處喊冤，認(rèn)為自己被淘汰是因同時(shí)，被淘汰的員工到處喊冤，認(rèn)為自己被淘汰是因?yàn)樵u(píng)價(jià)中存在著不公平現(xiàn)象，很多工作表現(xiàn)比自己差的人為評(píng)價(jià)中存在著不公平現(xiàn)象，很多工作表現(xiàn)比自己差的人由于人緣好或者會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)，反而排名很

32、靠前。由于人緣好或者會(huì)討好領(lǐng)導(dǎo)，反而排名很靠前。 在經(jīng)過(guò)一次深入調(diào)研后，邱金良陷入困惑中，到底該在經(jīng)過(guò)一次深入調(diào)研后，邱金良陷入困惑中，到底該不該繼續(xù)實(shí)行末位淘汰制？不該繼續(xù)實(shí)行末位淘汰制？ 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1 1、按照強(qiáng)化理論，、按照強(qiáng)化理論， “末位淘汰制末位淘汰制”屬于何種強(qiáng)化類型？屬于何種強(qiáng)化類型？2 2、干活越多的人，出錯(cuò)的概率越大；越堅(jiān)持原則的人，得、干活越多的人，出錯(cuò)的概率越大；越堅(jiān)持原則的人，得罪的人越多；結(jié)果這兩類人因年終評(píng)分低而被罪的人越多；結(jié)果這兩類人因年終評(píng)分低而被“末位淘汰末位淘汰”了了好的制度為什么結(jié)出這樣的好的制度為什么結(jié)出這樣的“惡惡”果？果？ 末位淘汰制，好制度為

33、何結(jié)惡果？末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？1 1、本例中末位淘汰制是為了向員工傳遞壓力、本例中末位淘汰制是為了向員工傳遞壓力、克服人浮于事的弊端，調(diào)動(dòng)積極性。屬于克服人浮于事的弊端，調(diào)動(dòng)積極性。屬于負(fù)強(qiáng)化。負(fù)強(qiáng)化。2 2、實(shí)施末位淘汰制，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的人力資源、實(shí)施末位淘汰制，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的人力資源管理體系，選擇有效的管理體系，選擇有效的評(píng)價(jià)方法評(píng)價(jià)方法和科學(xué)的和科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以崗位勝任能力為基準(zhǔn)對(duì)員，應(yīng)以崗位勝任能力為基準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的操作流程和動(dòng)工進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的操作流程和動(dòng)態(tài)的態(tài)的結(jié)果管理結(jié)果管理。 末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？末位淘汰制，好制度為何結(jié)惡果？1

34、、在評(píng)價(jià)方法上，在評(píng)價(jià)方法上，由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化影響，360360度評(píng)價(jià)的度評(píng)價(jià)的結(jié)果用來(lái)作為淘汰的依據(jù)是值得商榷的，而且在實(shí)施結(jié)果用來(lái)作為淘汰的依據(jù)是值得商榷的，而且在實(shí)施360360度評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)操作流程和評(píng)價(jià)主體有較高的要求，國(guó)內(nèi)很度評(píng)價(jià)時(shí)，對(duì)操作流程和評(píng)價(jià)主體有較高的要求，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)在操作這種方法時(shí)往往流于形式，甚至造成本例的多企業(yè)在操作這種方法時(shí)往往流于形式，甚至造成本例的后果。該紡織廠應(yīng)根據(jù)自身的情況，選擇以能力為基礎(chǔ)、后果。該紡織廠應(yīng)根據(jù)自身的情況，選擇以能力為基礎(chǔ)、以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的任務(wù)考核法或關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法。以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的任務(wù)考核法或關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核法

35、。2 2、在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上，在評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)上，可以用目標(biāo)管理的方法，把目標(biāo)分解到可以用目標(biāo)管理的方法，把目標(biāo)分解到各部門和所有員工的頭上，把員工的工作業(yè)績(jī)與企業(yè)的經(jīng)各部門和所有員工的頭上，把員工的工作業(yè)績(jī)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤和關(guān)聯(lián)。以員工崗位勝任力為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行掛鉤和關(guān)聯(lián)。以員工崗位勝任力為靜態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以員工工作業(yè)績(jī)?yōu)閯?dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)為最終標(biāo)以員工工作業(yè)績(jī)?yōu)閯?dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，以員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)為最終標(biāo)準(zhǔn)。這樣，像案例中的小劉的現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生了，重視人準(zhǔn)。這樣，像案例中的小劉的現(xiàn)象就不會(huì)發(fā)生了，重視人際關(guān)系不重實(shí)際工作業(yè)績(jī)的現(xiàn)象也會(huì)減少。際關(guān)系不重實(shí)際工作業(yè)績(jī)的現(xiàn)象也會(huì)減少。3 3、在評(píng)價(jià)結(jié)果

36、處理上，在評(píng)價(jià)結(jié)果處理上，企業(yè)可作靈活設(shè)定幾種不同的處理企業(yè)可作靈活設(shè)定幾種不同的處理方案，根據(jù)不同部門的人數(shù)配置、部門內(nèi)各崗位的不同性方案，根據(jù)不同部門的人數(shù)配置、部門內(nèi)各崗位的不同性質(zhì)、部門內(nèi)員工的整體勝任能力等情況，由企業(yè)的管理者質(zhì)、部門內(nèi)員工的整體勝任能力等情況，由企業(yè)的管理者根據(jù)實(shí)際情況和評(píng)價(jià)結(jié)果，作出合理的選擇。這樣，像案根據(jù)實(shí)際情況和評(píng)價(jià)結(jié)果，作出合理的選擇。這樣，像案例中的銷售部門的現(xiàn)象就可以避免了。例中的銷售部門的現(xiàn)象就可以避免了。 工作激勵(lì)工作激勵(lì) 成果激勵(lì)成果激勵(lì) 批評(píng)激勵(lì)批評(píng)激勵(lì) 培訓(xùn)教育激勵(lì)培訓(xùn)教育激勵(lì) 教材第教材第257頁(yè)頁(yè) 請(qǐng)閱讀教材請(qǐng)閱讀教材257頁(yè)的激勵(lì)方法，

37、并舉例解釋：頁(yè)的激勵(lì)方法，并舉例解釋： 績(jī)效工資績(jī)效工資 分紅分紅 員工持股員工持股 年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金 知識(shí)工資知識(shí)工資 靈活的工作日程靈活的工作日程 你認(rèn)為除了上述方法，還可以從哪些方面激勵(lì)員你認(rèn)為除了上述方法，還可以從哪些方面激勵(lì)員工？案例書第工？案例書第162162 福利制度福利制度 1.1.貨幣性福利：住房性福利、交通性福利、教育培訓(xùn)性福貨幣性福利：住房性福利、交通性福利、教育培訓(xùn)性福利、醫(yī)療保健性福利、帶薪休假等。利、醫(yī)療保健性福利、帶薪休假等。 2.2.保險(xiǎn)福利：保險(xiǎn)福利：“五險(xiǎn)一金五險(xiǎn)一金”中的五險(xiǎn)中的五險(xiǎn)養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。保險(xiǎn)、失業(yè)

38、保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。 3.3.非貨幣性福利：工作環(huán)境保護(hù)非貨幣性福利：工作環(huán)境保護(hù) 培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度 員工參與管理制度員工參與管理制度 參與式管理、合理化建議活動(dòng)參與式管理、合理化建議活動(dòng) 員工職業(yè)生涯發(fā)展制度員工職業(yè)生涯發(fā)展制度案例案例1：中秋禮物：中秋禮物 中秋節(jié)又到了，為了讓員工們感受到公司的溫暖，工中秋節(jié)又到了，為了讓員工們感受到公司的溫暖，工會(huì)決定給每位員工發(fā)兩盆月餅、兩箱可樂(lè)。為了把這些物會(huì)決定給每位員工發(fā)兩盆月餅、兩箱可樂(lè)。為了把這些物品發(fā)到每位員工手中，工會(huì)的老張和小李沒(méi)少費(fèi)心一個(gè)品發(fā)到每位員工手中，工會(huì)的老張和小李沒(méi)少費(fèi)心一個(gè)電話一個(gè)電話地打，一份一份地發(fā)，有時(shí)發(fā)到六點(diǎn)

39、半都無(wú)電話一個(gè)電話地打，一份一份地發(fā)，有時(shí)發(fā)到六點(diǎn)半都無(wú)法下班。法下班。 沒(méi)想到中秋節(jié)剛過(guò)完沒(méi)幾天，公司里流傳著各種各樣沒(méi)想到中秋節(jié)剛過(guò)完沒(méi)幾天，公司里流傳著各種各樣的議論。有的說(shuō)：不知道哪個(gè)家伙出的搜主意，這月餅有的議論。有的說(shuō)：不知道哪個(gè)家伙出的搜主意，這月餅有哈吃頭啊。有的說(shuō)：月餅還好，那可樂(lè)我可不喜歡。有的哈吃頭啊。有的說(shuō)：月餅還好，那可樂(lè)我可不喜歡。有的說(shuō)：都說(shuō)：都2121世紀(jì)了，還發(fā)實(shí)物，發(fā)錢又省事又實(shí)惠。有的更世紀(jì)了，還發(fā)實(shí)物，發(fā)錢又省事又實(shí)惠。有的更不好聽了：肯定是工會(huì)那幾個(gè)人想撈回知，要是沒(méi)點(diǎn)好處不好聽了：肯定是工會(huì)那幾個(gè)人想撈回知，要是沒(méi)點(diǎn)好處傻瓜才會(huì)干呢。傻瓜才會(huì)干呢。

40、聽到這些，老張和小車簡(jiǎn)直氣炸了聽到這些，老張和小車簡(jiǎn)直氣炸了! !真是好心不得好真是好心不得好報(bào)。報(bào)。案例案例2：小聰?shù)慕ㄗh：小聰?shù)慕ㄗh 公司的王工程師是一個(gè)有名的工作狂，腦瓜子有點(diǎn)木，公司的王工程師是一個(gè)有名的工作狂，腦瓜子有點(diǎn)木，可技術(shù)革新卻屢建奇功。他妻子小陳剛給他生下一個(gè)胖小于，可技術(shù)革新卻屢建奇功。他妻子小陳剛給他生下一個(gè)胖小于，廣東的春天又值梅雨季節(jié)，小孩的衣服、尿布洗了很難曬干，廣東的春天又值梅雨季節(jié)，小孩的衣服、尿布洗了很難曬干，小陳是又著怠又沒(méi)轍。小陳是又著怠又沒(méi)轍。 這事給總經(jīng)理辦公室的小聰知道了這事給總經(jīng)理辦公室的小聰知道了v v小聰是一位學(xué)工商管小聰是一位學(xué)工商管理的大

41、學(xué)畢業(yè)生，她給總經(jīng)理建議到：王工一心外在工作上，理的大學(xué)畢業(yè)生，她給總經(jīng)理建議到：王工一心外在工作上，整天不著家，如果公司花三百元錢買一臺(tái)衣服烘干機(jī)送到王整天不著家，如果公司花三百元錢買一臺(tái)衣服烘干機(jī)送到王工家里，效果一定好極工家里，效果一定好極7 7。 這一天，當(dāng)王工又一次很晚才回到家時(shí)，一進(jìn)門就聽到這一天，當(dāng)王工又一次很晚才回到家時(shí)，一進(jìn)門就聽到妻子說(shuō)：今天你們公司派人送未了一臺(tái)烘干機(jī)，可解決大問(wèn)妻子說(shuō)：今天你們公司派人送未了一臺(tái)烘干機(jī)，可解決大問(wèn)題了。王工心里頓時(shí)一熱，吃過(guò)餃后他又往實(shí)驗(yàn)室去了。題了。王工心里頓時(shí)一熱，吃過(guò)餃后他又往實(shí)驗(yàn)室去了。 三、激勵(lì)的基本技巧三、激勵(lì)的基本技巧 這兩

42、個(gè)案例強(qiáng)調(diào)了什么激勵(lì)技巧？這兩個(gè)案例強(qiáng)調(diào)了什么激勵(lì)技巧？ 激勵(lì)技巧一：了解員工的真實(shí)需要激勵(lì)技巧一：了解員工的真實(shí)需要 了解員工的真實(shí)需要的方法：訪談提問(wèn)了解員工的真實(shí)需要的方法：訪談提問(wèn) 激勵(lì)技巧二：認(rèn)識(shí)激勵(lì)的復(fù)雜性和藝術(shù)性，激勵(lì)技巧二：認(rèn)識(shí)激勵(lì)的復(fù)雜性和藝術(shù)性，發(fā)揮管理者的智慧、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新。發(fā)揮管理者的智慧、經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新。案例：激勵(lì)策略的選擇案例：激勵(lì)策略的選擇 1 1、是個(gè)某醫(yī)院兒科護(hù)士長(zhǎng)?，F(xiàn)年是個(gè)某醫(yī)院兒科護(hù)士長(zhǎng)?，F(xiàn)年2929歲，已歲，已婚，有兩個(gè)孩子。她目前正在爭(zhēng)取碩士學(xué)位。在醫(yī)婚，有兩個(gè)孩子。她目前正在爭(zhēng)取碩士學(xué)位。在醫(yī)生中她的名聲很好，大家都認(rèn)為她是一位很能干的生中她的名聲很好，大

43、家都認(rèn)為她是一位很能干的護(hù)士。她的年薪約護(hù)士。她的年薪約7 7萬(wàn)人民幣。萬(wàn)人民幣。 2 2、是國(guó)內(nèi)一家最大的快餐食品專利制造商的是國(guó)內(nèi)一家最大的快餐食品專利制造商的營(yíng)業(yè)部副主任?，F(xiàn)年?duì)I業(yè)部副主任?，F(xiàn)年5151歲，與配偶離婚，現(xiàn)有一個(gè)歲，與配偶離婚，現(xiàn)有一個(gè)孩子正在上大學(xué)。他已在這個(gè)公司工作九年，年薪孩子正在上大學(xué)。他已在這個(gè)公司工作九年，年薪約約3030萬(wàn)人民幣。他是該公司分享紅利的高級(jí)管理人萬(wàn)人民幣。他是該公司分享紅利的高級(jí)管理人員之一。員之一。 3 3、是一家大聯(lián)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)的兼職（非全日）是一家大聯(lián)營(yíng)超級(jí)市場(chǎng)的兼職（非全日）雇員，現(xiàn)年雇員，現(xiàn)年2626歲，退役軍人。入伍前和退役后都一歲，退

44、役軍人。入伍前和退役后都一直為這個(gè)公司服務(wù)。他是一個(gè)重要的雇員。他現(xiàn)在直為這個(gè)公司服務(wù)。他是一個(gè)重要的雇員。他現(xiàn)在還在一個(gè)當(dāng)?shù)卮髮W(xué)里學(xué)習(xí)，目前再有還在一個(gè)當(dāng)?shù)卮髮W(xué)里學(xué)習(xí)，目前再有1212個(gè)學(xué)時(shí)他即個(gè)學(xué)時(shí)他即將完成他的商業(yè)管理學(xué)位的學(xué)習(xí)。將完成他的商業(yè)管理學(xué)位的學(xué)習(xí)。 案例：激勵(lì)策略的選擇案例：激勵(lì)策略的選擇 4 4、是一個(gè)大學(xué)校長(zhǎng)的行政助理，現(xiàn)年是一個(gè)大學(xué)校長(zhǎng)的行政助理，現(xiàn)年3131歲，歲，單身，曾受過(guò)一年秘書訓(xùn)練。她的職責(zé)包括：在學(xué)單身，曾受過(guò)一年秘書訓(xùn)練。她的職責(zé)包括：在學(xué)位要求方面給學(xué)生以咨詢，監(jiān)督和保管學(xué)生檔案。位要求方面給學(xué)生以咨詢，監(jiān)督和保管學(xué)生檔案。她的年收入約為她的年收入約為5

45、 5萬(wàn)人民幣。她已在這這所大學(xué)工萬(wàn)人民幣。她已在這這所大學(xué)工作作1212年了，開始時(shí)為打字員。年了，開始時(shí)為打字員。 5 5、是化學(xué)研究人員，在國(guó)家最大的化學(xué)公司是化學(xué)研究人員，在國(guó)家最大的化學(xué)公司中工作。四年前他從一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)后就到這個(gè)中工作。四年前他從一個(gè)重點(diǎn)大學(xué)畢業(yè)后就到這個(gè)公司來(lái)工作?，F(xiàn)年公司來(lái)工作?，F(xiàn)年2626歲，目前他的年薪約為歲，目前他的年薪約為7 7萬(wàn)人萬(wàn)人民幣。兩個(gè)月后他的妻子即將生產(chǎn)。民幣。兩個(gè)月后他的妻子即將生產(chǎn)。 案例：激勵(lì)策略的選擇案例：激勵(lì)策略的選擇 6 6、是一座辦公大樓的由是一座辦公大樓的由1616人組成的夜間清掃隊(duì)的監(jiān)人組成的夜間清掃隊(duì)的監(jiān)督員。他任監(jiān)督員

46、已有兩年的時(shí)間了，在被提升到目前職督員。他任監(jiān)督員已有兩年的時(shí)間了，在被提升到目前職位之前，他曾干過(guò)位之前，他曾干過(guò)1111年各種清掃工作。從輝今年年各種清掃工作。從輝今年4444歲，已歲，已婚，有兩個(gè)孩子。他的年薪約為婚，有兩個(gè)孩子。他的年薪約為2 2萬(wàn)人民幣。他每周有三萬(wàn)人民幣。他每周有三天要在本地一家醫(yī)院任臨時(shí)清掃工。天要在本地一家醫(yī)院任臨時(shí)清掃工。 7 7、博士是一個(gè)著名大學(xué)的歷史學(xué)教授。他在有聲望博士是一個(gè)著名大學(xué)的歷史學(xué)教授。他在有聲望的專業(yè)刊物上發(fā)表過(guò)一些文章，并且寫過(guò)很受賞識(shí)的學(xué)術(shù)的專業(yè)刊物上發(fā)表過(guò)一些文章，并且寫過(guò)很受賞識(shí)的學(xué)術(shù)論著。但是近四年來(lái)，他沒(méi)有寫出什么東西來(lái)。他是一

47、位論著。但是近四年來(lái)，他沒(méi)有寫出什么東西來(lái)。他是一位富有資歷的教授，拿系里最高的工資，年薪約富有資歷的教授，拿系里最高的工資，年薪約1212萬(wàn)人民幣。萬(wàn)人民幣。今年今年4040歲，已婚，有歲，已婚，有1 1個(gè)個(gè)1010歲的孩子。最近兩年來(lái)，他在歲的孩子。最近兩年來(lái)，他在教學(xué)上的興趣與熱情已明顯地低落下來(lái)，而學(xué)生對(duì)他那優(yōu)教學(xué)上的興趣與熱情已明顯地低落下來(lái)，而學(xué)生對(duì)他那優(yōu)秀教師的贊譽(yù)也隨之減少了。秀教師的贊譽(yù)也隨之減少了。案例：激勵(lì)策略的選擇案例：激勵(lì)策略的選擇 假設(shè)你就是他們的上司，請(qǐng)從下面的策略中選出一個(gè)假設(shè)你就是他們的上司，請(qǐng)從下面的策略中選出一個(gè)你認(rèn)為最能激勵(lì)他們每個(gè)人提高工效的策略，并說(shuō)

48、出你選你認(rèn)為最能激勵(lì)他們每個(gè)人提高工效的策略，并說(shuō)出你選擇的理由。擇的理由。 1 1、增加工資、增加工資 2 2、以降級(jí)或解雇作為警戒、以降級(jí)或解雇作為警戒 3 3、提高身份地位（如擴(kuò)大辦公室、給予頭銜、辦公室鋪、提高身份地位（如擴(kuò)大辦公室、給予頭銜、辦公室鋪 地毯、設(shè)秘書）地毯、設(shè)秘書） 4 4、豐富工作內(nèi)容、豐富工作內(nèi)容 5 5、附加津貼、附加津貼 6 6、更多地參與管理決策、更多地參與管理決策 7 7、更多的行動(dòng)自由、更多的行動(dòng)自由( (如靈活的工作時(shí)間，較少的監(jiān)督等）如靈活的工作時(shí)間，較少的監(jiān)督等）案例：激勵(lì)策略的選擇案例：激勵(lì)策略的選擇 提示：提示： 根據(jù)案例所列人員的具體情況認(rèn)為他

49、們對(duì)應(yīng)根據(jù)案例所列人員的具體情況認(rèn)為他們對(duì)應(yīng)的激勵(lì)策略如下：的激勵(lì)策略如下： 莊小蝶：附加津貼；莊小蝶：附加津貼； 李東：提高身份地位；李東：提高身份地位； 周越民：更多地參與管理決策；周越民：更多地參與管理決策； 徐莉：豐富工作內(nèi)容；徐莉：豐富工作內(nèi)容； 梅川：更多的行動(dòng)自由；梅川：更多的行動(dòng)自由； 從輝：增加工資；從輝：增加工資； 夏斌：以降級(jí)或解雇作為警戒。夏斌：以降級(jí)或解雇作為警戒。工資全額浮動(dòng)為何失靈工資全額浮動(dòng)為何失靈 WHWH建筑裝飾工程總公司是國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的建筑裝飾建筑裝飾工程總公司是國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的建筑裝飾施工一級(jí)企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益可觀。施工一級(jí)企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效

50、益可觀。 門窗及幕墻分廠是總公司下屬最大的分廠，曾經(jīng)在一門窗及幕墻分廠是總公司下屬最大的分廠，曾經(jīng)在一線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，收到了不錯(cuò)線工人和經(jīng)營(yíng)人員中率先實(shí)行工資全額浮動(dòng)，收到了不錯(cuò)的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理的效果。為了進(jìn)一步激發(fā)二線工人、技術(shù)人員及分廠管理干部的積極性，該分廠宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定干部的積極性，該分廠宣布全面實(shí)行工資全額浮動(dòng)。決定宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)組幾乎無(wú)人畫圖，大家議論紛紛，宣布后，連續(xù)兩天，技術(shù)組幾乎無(wú)人畫圖，大家議論紛紛，抵觸情緒很強(qiáng)。經(jīng)過(guò)分廠領(lǐng)導(dǎo)多次做思想工作，技術(shù)組最抵觸情緒很強(qiáng)。經(jīng)過(guò)分廠領(lǐng)導(dǎo)多次做思想工作，技

51、術(shù)組最終被迫接受了現(xiàn)實(shí)。終被迫接受了現(xiàn)實(shí)。 實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入，是在基本實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，技術(shù)人員的月收入，是在基本生活補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取生活補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，按當(dāng)月完成設(shè)計(jì)任務(wù)的工程產(chǎn)值提取設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，基本上按工程產(chǎn)值的設(shè)計(jì)費(fèi)。如玻璃幕墻設(shè)計(jì)費(fèi)，基本上按工程產(chǎn)值的0 02727提成，即設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)提成，即設(shè)計(jì)的工程產(chǎn)值達(dá)100100萬(wàn)元，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)萬(wàn)元，可提成設(shè)計(jì)費(fèi)27002700元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了畫工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，元。當(dāng)然，技術(shù)人員除了畫工程設(shè)計(jì)方案圖和施工圖，還必須作為技術(shù)代表參加投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料用量以及加還必

52、須作為技術(shù)代表參加投標(biāo)，負(fù)責(zé)計(jì)算材料用量以及加工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。工、安裝現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。工資全額浮動(dòng)為何失靈工資全額浮動(dòng)為何失靈 分配政策的改變使小組每日完成的工作量有較大幅度分配政策的改變使小組每日完成的工作量有較大幅度提高。組員主動(dòng)加班加點(diǎn)，過(guò)去個(gè)別人提高。組員主動(dòng)加班加點(diǎn)，過(guò)去個(gè)別人“磨洋工磨洋工”的現(xiàn)象的現(xiàn)象不見了。然而，隨之而來(lái)的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的不見了。然而，隨之而來(lái)的是，小組里出現(xiàn)了爭(zhēng)搶任務(wù)的現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難現(xiàn)象，大家都想搞產(chǎn)值高、難度小的工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)，而難度大或短期內(nèi)難見效益的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目倍受冷落。度大或短期內(nèi)

53、難見效益的技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目倍受冷落。 彭工原來(lái)主動(dòng)要求開發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗彭工原來(lái)主動(dòng)要求開發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗項(xiàng)目，有心填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，但實(shí)行工資全額浮動(dòng)三個(gè)月后，項(xiàng)目，有心填補(bǔ)國(guó)內(nèi)空白，但實(shí)行工資全額浮動(dòng)三個(gè)月后，他向組長(zhǎng)表示，自己能力有限，希望放棄這個(gè)項(xiàng)目，要求他向組長(zhǎng)表示，自己能力有限，希望放棄這個(gè)項(xiàng)目，要求組長(zhǎng)重新給他布置設(shè)計(jì)任務(wù)。組長(zhǎng)重新給他布置設(shè)計(jì)任務(wù)。 李工年滿李工年滿5858歲，是多年從事技術(shù)工作的高級(jí)工程師。歲，是多年從事技術(shù)工作的高級(jí)工程師。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，他感到了沉重的工作壓力。實(shí)行工資全額浮動(dòng)后，他感到了沉重的工作壓力。9 9月，月，他作為呼和浩特某裝

54、飾工程的技術(shù)代表赴呼市投標(biāo)，因種他作為呼和浩特某裝飾工程的技術(shù)代表赴呼市投標(biāo)，因種種復(fù)雜的原因，該工程未能中標(biāo)。他出差了種復(fù)雜的原因，該工程未能中標(biāo)。他出差了2020多天，剛接多天，剛接手的另一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)尚處于準(zhǔn)備階段，故當(dāng)月無(wú)設(shè)計(jì)產(chǎn)值，手的另一項(xiàng)工程設(shè)計(jì)尚處于準(zhǔn)備階段，故當(dāng)月無(wú)設(shè)計(jì)產(chǎn)值，僅得到基本生活補(bǔ)貼僅得到基本生活補(bǔ)貼 7878元。雖然在隨后的元。雖然在隨后的1010月份，他因月份，他因較高的設(shè)計(jì)產(chǎn)值而得到較高的設(shè)計(jì)產(chǎn)值而得到15801580元的工資，但他依然難以擺脫元的工資，但他依然難以擺脫強(qiáng)烈的失落感，他向同事們表示他打算提前申請(qǐng)退休。強(qiáng)烈的失落感，他向同事們表示他打算提前申請(qǐng)退休。

55、工資全額浮動(dòng)為何失靈工資全額浮動(dòng)為何失靈 盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平盡管技術(shù)組組長(zhǎng)總是盡可能公平地安排設(shè)計(jì)任務(wù)，平衡大家的利益，但是意見還是一大堆。小組內(nèi)人心浮動(dòng)，衡大家的利益，但是意見還是一大堆。小組內(nèi)人心浮動(dòng)，好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭好幾個(gè)人有跳槽的意向，新分配來(lái)的大學(xué)生小王干脆不辭而別。組長(zhǎng)感到自己越來(lái)越難做人了。而別。組長(zhǎng)感到自己越來(lái)越難做人了。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1.1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，說(shuō)明該企業(yè)技術(shù)人員的主根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，說(shuō)明該企業(yè)技術(shù)人員的主導(dǎo)需求是什么？實(shí)施工資全額浮動(dòng)后有什么變化？導(dǎo)需求是什么？實(shí)施工資全額浮動(dòng)后有什

56、么變化？2.2.試用赫茲伯格的雙因素理論解釋工資全額浮動(dòng)失靈的原試用赫茲伯格的雙因素理論解釋工資全額浮動(dòng)失靈的原因。因。工資全額浮動(dòng)為何失靈工資全額浮動(dòng)為何失靈1.1. 在分配政策改革之前，由于在分配政策改革之前，由于WHWH建筑裝飾工程公司是一級(jí)建筑裝飾工程公司是一級(jí)企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益好，因此技術(shù)人員收入較高，并企業(yè)，實(shí)力雄厚，經(jīng)濟(jì)效益好，因此技術(shù)人員收入較高，并無(wú)經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂，需要層次較高。按照馬斯洛的需要層無(wú)經(jīng)濟(jì)上的后顧之憂，需要層次較高。按照馬斯洛的需要層次論，以彭工為代表的中青年技術(shù)人員成就動(dòng)機(jī)突出，有強(qiáng)次論，以彭工為代表的中青年技術(shù)人員成就動(dòng)機(jī)突出，有強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要

57、。烈的自我實(shí)現(xiàn)的需要。 實(shí)行實(shí)行“工資全額浮動(dòng)工資全額浮動(dòng)”之后，技術(shù)人員的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬完全之后，技術(shù)人員的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬完全與其設(shè)計(jì)工作量掛鉤。如果其工作量達(dá)不到相當(dāng)?shù)某潭?，就與其設(shè)計(jì)工作量掛鉤。如果其工作量達(dá)不到相當(dāng)?shù)某潭?，就?huì)發(fā)生會(huì)發(fā)生“經(jīng)濟(jì)危機(jī)經(jīng)濟(jì)危機(jī)”，促使技術(shù)人員的需要和動(dòng)機(jī)發(fā)生變化。，促使技術(shù)人員的需要和動(dòng)機(jī)發(fā)生變化。 一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人追求高層次需要的滿足而受挫折時(shí)，一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人追求高層次需要的滿足而受挫折時(shí)，他就可能退求其次，即追求較低層次需要的滿足。在本案例他就可能退求其次，即追求較低層次需要的滿足。在本案例中，彭工原來(lái)主動(dòng)要求開發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗項(xiàng)中，彭工原來(lái)主動(dòng)要求開發(fā)與自動(dòng)消防系統(tǒng)配套的排煙窗項(xiàng)目，然而三個(gè)月后，他的工資收入落在了他人之后，再堅(jiān)持目，然而三個(gè)月后，他的工資收入落在了他人之后，再堅(jiān)持下去可能會(huì)面臨生存危機(jī)，且心理上極不平衡，只好自動(dòng)放下去可能會(huì)面臨生存危機(jī)，且心理上極不平衡，只好自動(dòng)放棄排煙窗開發(fā)項(xiàng)目，通過(guò)承接設(shè)計(jì)任務(wù)而獲得自己應(yīng)得的報(bào)棄排煙窗開發(fā)項(xiàng)目，通過(guò)承接設(shè)計(jì)任務(wù)而獲得自己應(yīng)得的報(bào)酬。酬。工資全額浮動(dòng)為何失靈工資全額浮動(dòng)為何失靈 必須認(rèn)識(shí)到