重管理講誠信促發(fā)展

1、重管理 講誠信 促發(fā)展記錄神利光輝歷程從3間房、4個(gè)人到6000平方米營業(yè)面積、200名員工，神利經(jīng)過18年的發(fā)展，這樣的變化與神利電器有限公司總經(jīng)理常建強(qiáng)始終強(qiáng)調(diào)企業(yè)要講誠信重管理是分不開的。誠信立業(yè) 顧客為本“神利發(fā)展到今天，吃苦是肯定的，但主要還是得益于我們始終堅(jiān)持誠信立業(yè) 顧客為本的經(jīng)營理念”，常建強(qiáng)如是說。燎原星火1993年的夏天，烈日炎炎，驕陽似火。在建設(shè)路185號(hào)三間普通的樓房里，幾位白手起家的創(chuàng)業(yè)者正忙得十分起勁，這便是組建神利通訊器材公司的勇士們。他們的肩頭都有一副沉重的擔(dān)子，他們的煩惱、他們的憂慮，已變成一種動(dòng)力、一種戰(zhàn)勝困難，一種征服艱難險(xiǎn)阻的的勇氣、毅力和決心。1993

2、年6月8日，在一陣喜慶的鞭炮爆響中，神利通訊器材公司終于成立了。可就在開業(yè)的這天，常建強(qiáng)卻由于勞累過度病倒了，他打了一針安痛定，吞下幾粒藿香正氣片，忍著疼痛主持了開業(yè)儀式。作為經(jīng)理的常建強(qiáng)，扮演著多重“角色”，他即是“指揮者”又是“實(shí)干者”，既要當(dāng)經(jīng)理又要兼任出納、采購員、營業(yè)員、駕駛員、甚至充當(dāng)裝貨卸貨的搬運(yùn)工創(chuàng)業(yè)道路如大海行船，眼看勝利在望卻又一片茫然。神利是這樣一種處境：退，無異于死路一條；原地踏步，等于慢性自殺。公司資金缺乏，為了借錢給大家發(fā)工資，常建強(qiáng)不知跑了多少冤枉路，吃了多少閉門羹？夏日的天氣就像孩童的臉，說變就變。萬里晴空，轉(zhuǎn)眼間就變得電閃雷鳴，大雨如注。此時(shí)，常建強(qiáng)帶領(lǐng)神利人

3、正在沁水縣下沃泉安裝程控交換機(jī)，山路泥濘，車輛無法行走，他們肩扛人拖，把施工器械拉到施工現(xiàn)場。大雨下了五天五夜。為保工期、促進(jìn)度、創(chuàng)信譽(yù)，他們一刻也沒有停工，爬在桿子上，大家在雨水的沖刷下，不聽的咒罵天氣，心里火燒火燎的，可腰背上卻冷得打顫。大家咬緊牙關(guān)，抖著雙手施工作業(yè)，雨急風(fēng)狂，好幾回都差點(diǎn)從桿子上掉下來。五天下來，大家一個(gè)個(gè)都成了“落湯雞”、“泥人兒”，所有人的衣服都出毛發(fā)餿。大家笑著說：“留著吧，說不定這些衣服以后會(huì)變成文物，放在咱公司的陳列館中，供人欣賞?！眱墒钕噙B的大伏天，神利人正在陽城縣溝西村施工。當(dāng)時(shí)氣溫高達(dá)37度，地表溫度高達(dá)50余度，大家爬在野外山頭的桿子上，動(dòng)一動(dòng)就是滿身

4、的臭汗。太陽把桿子上的瀝青炙烤成了粘液沾到大家赤裸的腿上，把腿上的皮活生生地揭了起來，滲出鮮紅的血，但大家只是簡單的包扎一下，又爬上電線桿繼續(xù)干活兒。在山耳東施工時(shí)，有人不慎從桿子上掉下來，摔暈了，幸虧沒摔出大毛病，他拍拍身上的土，搖了搖腦袋，一溜煙又爬上了桿子。大家說：“厄運(yùn)為什么總找咱，咱為何總是三災(zāi)六難不斷？俗語說，大難不死，必有后福。咱神利的明天肯定充滿光明、充滿了希望”經(jīng)過半年多的努力，神利公司終于扭虧為贏。從一開始籌建公司的家人不理解，一些人別有用心的惡語中傷，到現(xiàn)在的扭虧為贏，看到一雙雙投向自己無比希翼的目光，常建強(qiáng)流下平生以來第一滴淚。乘風(fēng)破浪1994年11月23日，神利公司家

5、電部在晉城市成立了。而在隔壁就是晉城廣播器材公司這個(gè)稱霸晉城市場的“國營老大”。這些，常建強(qiáng)都看到了，但他認(rèn)為神利人有朝氣、有活力、有文化，定會(huì)在競爭中取勝。說起來容易干起來難，大家看著新掛的招牌直嘀咕：“咱是白手起家，咱左邊是銀河，右邊是塑料廠辦公樓，咱是夾縫中求生存，并非坦途??！”常建強(qiáng)卻說：“只要誠信為本，還怕招不來八方賓客？只要善學(xué)肯干，還愁搞不好經(jīng)營，千里之行始于足下，人生的就是要不斷地沖刺。”就這樣，常建強(qiáng)和大家坐著火車，到鄭州、廣州進(jìn)回一批批名牌音箱?；疖嚿蠜]座位，他就和伙伴們一路站著。餓了，就拿塊方便面充饑；困了，就站著打打盹兒。一般情況下，每星期進(jìn)一趟貨，高峰時(shí)一星期要跑兩趟

6、。深更半夜趕回來，還要卸貨、驗(yàn)貨、陳列有次去鄭州進(jìn)貨，路上堵了車，好不容易熬了幾個(gè)小時(shí)，道路疏通了，車卻怎么也發(fā)動(dòng)不起來，仔細(xì)一檢查，原來是電瓶沒電了，這時(shí)他們的車卡在了路中間，又堵上了。常建強(qiáng)只好摸黑從太行關(guān)一步一步艱難的走到草底鋪，才買了一個(gè)新電瓶。他用手端著急急忙忙往回趕，不慎硫酸灑到了褲腿上，把一條牛仔褲燙的百孔千瘡不像樣。1995年常建強(qiáng)開始將經(jīng)營的觸角伸向進(jìn)口家電領(lǐng)域，他乘坐飛機(jī)，風(fēng)塵仆仆地到了廣州和澳門一家公司簽訂購貨合同，他要馬上把VCD帶回去，搶占市場，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，坐在飛機(jī)上，想著VCD，常建強(qiáng)一點(diǎn)睡意都沒有，幾天的勞頓一掃殆盡，他將獨(dú)開山西商界之先河，首家在晉城市場銷售VCD

7、。VCD剛剛投放市場就受到晉城消費(fèi)者的青睞。95年晉城出售的VCD，95以上都出自神利。神利令人刮目相看了。1995年，常建強(qiáng)敏銳的發(fā)現(xiàn)但凡經(jīng)營此類產(chǎn)品的商家大多告誡顧客“進(jìn)口商品 概不退換”。常建強(qiáng)從中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)龐大的市場空間，于是神利家電經(jīng)營部果斷亮出自己的承諾：“凡購買神利經(jīng)營部的進(jìn)口商品，三個(gè)月包換，終身保修。”真誠的信條換來了顧客的信任。僅此一項(xiàng)，神利不僅擁有了巨大的市場，而且在消費(fèi)者中樹立了良好的口碑。用常建強(qiáng)的話說，自己的成功仰仗的是一種務(wù)實(shí)和真誠。1996年，一些家電行的小老板紛紛效仿神利，也從外地進(jìn)回一批批VCD，其中有“水貨”，有“舊貨”，還有低價(jià)的“殘次品”。有一家經(jīng)銷V

8、CD的商家竟然把電器城，VCD全市最低價(jià)”巨幅廣告掛到了神利隔壁。當(dāng)天下午，常建強(qiáng)當(dāng)即下令：關(guān)門開會(huì)！他說：“看見了吧？人家把廣告都打到咱家門口了，VCD全市最低價(jià)，而且是三星牌，斷我一指，傷其十指這個(gè)戰(zhàn)略如何？”就這樣神利人作出了大膽決策：全面跟進(jìn)，以進(jìn)價(jià)加運(yùn)費(fèi)出售“三星”VCD，之后他們又把比例降到了20，最后這家公司敗下陣來，神利獲得了勝利。1997年10月，神利公司終于接到了來自山東青島海爾集團(tuán)總部的電話，告知海爾將在晉城尋覓一家信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的企業(yè)，作為海爾的特許經(jīng)營商。同年12月，海爾公司轉(zhuǎn)派項(xiàng)目組經(jīng)理來晉城暗中摸底。他們熱情地把常建強(qiáng)請到金輦大酒店，做了認(rèn)真細(xì)致的長談。交談中，對

9、方問到為何想加盟海爾集團(tuán)？常建強(qiáng)說，因?yàn)楹柕睦砟钍恰罢嬲\到永遠(yuǎn)”，恰恰和我們神利的理念“誠信方為立足之本”相吻合。海爾起步時(shí)把不合格的冰箱全部用榔頭砸碎，只讓優(yōu)等品出廠，靠產(chǎn)品質(zhì)量這張信譽(yù)卡打開市場。而我們在經(jīng)營中，恰恰也是靠名牌和精品贏得顧客的信賴。所以我覺得我們有許多相似的地方，我們的合作一定會(huì)是最理想、最默契、最成功的合作！1998年4月，海爾授予晉城神利電器有限公司特許經(jīng)營海爾全系列產(chǎn)品。1998年4月28日，山西省第一家海爾專賣店在晉城市澤州路開業(yè)了，這標(biāo)志著神利的事業(yè)邁向了一個(gè)新紀(jì)元。1998年我公司成立山西省第一家海爾專賣店2000年1月5日，神利公司電腦部在市區(qū)建設(shè)路開張了，

10、這預(yù)示著神利公司向信息產(chǎn)業(yè)高科技領(lǐng)域又邁進(jìn)了一步2001年6月7日，神利電器廣場正式開業(yè)了，喧天鑼鼓響不過神利人的呼聲2002年位于新市西街新太行購物中心的神利電器分店的成立，標(biāo)志著神利公司走向連鎖經(jīng)營的開始2002年空調(diào)廚衛(wèi)城成立（晉城市最大）2003年神利電器配送中心成立2004年神利電器特約售后服務(wù)部誠捷電器服務(wù)公司成立2006年神利電器成立服務(wù)監(jiān)督中心2007年全公司范圍內(nèi)全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理2008年神利電器網(wǎng)上商城開通2009年神利數(shù)碼通訊一體店隆重試營業(yè)2010年神利電器金輦時(shí)代廣場店掛牌成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)面對日趨激烈的競爭，常建強(qiáng)顯得十分坦然。用他的話說，商業(yè)競爭是一種必然。這就猶如一

11、個(gè)跳高運(yùn)動(dòng)員，只有面對更高的橫桿時(shí)，才有沖過去的欲望，為了跳過更高的橫桿，常建強(qiáng)開始服務(wù)上狠下功夫。曾經(jīng)有一個(gè)鄰縣的顧客，由于自己的原因損壞了商品，他僅抱著試一試的心里到神利換貨，員工們面露難色的看著自己的老總，常建強(qiáng)毫不猶豫地滿足了顧客的要求。正確引導(dǎo)消費(fèi)。常建強(qiáng)認(rèn)為，賣出商品獲取利潤并不是我們唯一的目的，通過我們正確的引導(dǎo)讓顧客選擇到最適合自己的商品并獲得滿意的服務(wù)，才是我們的目標(biāo)。自96年神利電器推出了“利潤不是唯一追求，誠信方為立足之本”的經(jīng)營理念到現(xiàn)在，雖然神利無形中損失了利潤，但卻贏得了顧客的心。2001年晉煤集團(tuán)王先生到神利選購電腦，這為顧客要買當(dāng)時(shí)最好的奔四電腦，但當(dāng)銷售員知道

12、王先生買電腦主要用于上網(wǎng)炒股和家庭娛樂時(shí)，就從王先生的自身利益出發(fā)，足足用了3個(gè)小時(shí)說服其改變觀念，最終王先生不但買到了合適的電腦，也為自己省下了4000元錢。由于建立了有效的服務(wù)體系，企業(yè)的良好形象得到了鞏固，而整體形象上升直接關(guān)系著企業(yè)的利潤組成。所以常建強(qiáng)深信這一點(diǎn)：沒有疲軟的市場，只有疲軟的商家。在今天，為顧客提供真誠滿意的服務(wù)已成為常建強(qiáng)手中一張響當(dāng)當(dāng)?shù)耐跖啤Ｉ窭疽猿５乃俣劝l(fā)展著。世間自有公道，付出總有回報(bào)。在常建強(qiáng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下神利電器公司載譽(yù)而進(jìn)。1997-2001年連續(xù)5年榮獲晉城市“消費(fèi)者信得過單位”；1998-2000年被晉城市工商行政管理局評為“重合同 守信用單位”

13、；2001-2003年被山西省工商行政管理評為“重合同守信用單位”；2004年被晉城市消協(xié)授予“誠信單位”；2005年被評為省商業(yè)企業(yè)誠信單位；2008年被評為“重管理 講誠信企業(yè)”。2008年度榮獲“晉城市最具影響力十大商標(biāo)企業(yè)”稱號(hào)2008年榮獲“晉城市先進(jìn)黨組織”稱號(hào)；2009年榮獲“晉城市標(biāo)兵工會(huì)”稱號(hào)；2010年榮獲“晉城市家電下鄉(xiāng)先進(jìn)單位”稱號(hào)；2010年榮獲“山西省第二屆百家信用示范企業(yè)”；2010年榮獲“山西省用戶滿意度工程推薦單位”稱號(hào)。企業(yè)發(fā)展 管理先行常建強(qiáng)認(rèn)為，作為民營企業(yè)要發(fā)展必須在管理上下功夫，即組織引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)和組織發(fā)展都要符合事物發(fā)展的規(guī)律。民企要發(fā)展必須盡快

14、固化企業(yè)的管理制度，從組織的基礎(chǔ)管理入手，加強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和制度建設(shè)。拒絕家族式管理由于受傳統(tǒng)思想的影響，有很大一部分民企在創(chuàng)業(yè)之初都是依靠親緣關(guān)系和企業(yè)倫理代替企業(yè)的管理和制度。這樣會(huì)導(dǎo)致企業(yè)成員的關(guān)系、經(jīng)營者與員工關(guān)系矛盾激化，使企業(yè)的原有平衡與穩(wěn)定被打破。企業(yè)的效率和競爭力也會(huì)被大大削弱，最終被市場開除出局。神利電器董事長常建強(qiáng)在創(chuàng)業(yè)之初就以其戰(zhàn)略家的眼光和智慧認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。神利電器采用的是“扁平式”事業(yè)部管理模式。總經(jīng)理管理各部門經(jīng)理，部門經(jīng)理對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。從橫向看各部是獨(dú)立的，從縱向看又是一個(gè)密不可分的整體。公司通過年度、季度的考核和對員工的民意測驗(yàn)對中層管理人員進(jìn)行監(jiān)督，從而使公

15、司各項(xiàng)事業(yè)有了一個(gè)良性、健康的發(fā)展。管理的關(guān)鍵是重視人才從一個(gè)不懂填寫匯票的商者起步，常建強(qiáng)并不輕松的完成了他的生命飛躍，他一開始就把對人才的重視和培養(yǎng)放在企業(yè)管理的首位。他認(rèn)為：無論是什么樣的企業(yè)，真正起關(guān)鍵作用的是人。企業(yè)的真正風(fēng)險(xiǎn)是缺乏有用的人才，所以在神利，每一個(gè)員工都有一個(gè)良好的發(fā)展空間。在常建強(qiáng)的管理字典中，沒有“階梯”。他相信，只要給員工一個(gè)舞臺(tái)，每個(gè)人都會(huì)有精彩的表演。不拘一格用人才。常建強(qiáng)一改企業(yè)中傳統(tǒng)的“以事定人”模式，大膽采用“以人定事”新模式。員工可在公司的通訊部、AV部、空調(diào)部、冰洗部、廚電部、數(shù)碼電腦部等眾多崗位中自由選擇，施展才華。在選拔人才上更注重學(xué)習(xí)型、適用型

16、和創(chuàng)造性人才，公司從日常生活中發(fā)現(xiàn)人才、使用人才和選拔人才。同時(shí)，對部門經(jīng)理實(shí)行經(jīng)營業(yè)績和員工評價(jià)相結(jié)合的辦法實(shí)施考核，把激勵(lì)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，真正做到了能者上、平者讓、庸者下，達(dá)到人盡其才。人文管理掀學(xué)潮企業(yè)管理的三重境界：第一重境界是選對人，即把合適的人放到合適的位置上；第二重境界制度規(guī)范人；第三重境界激勵(lì)人。常建強(qiáng)說，神利一直把創(chuàng)造自己的企業(yè)文化做為奮斗目標(biāo)，而管理就是這種文化的根基。從制度到員工文化、從物質(zhì)利益激勵(lì)到“凝聚力”工程，從企業(yè)發(fā)展到個(gè)人成長，都賦予了多層面的“文化”內(nèi)涵。在他的思想指導(dǎo)下，“學(xué)習(xí)式”挖潛使公司形成了一種良好的學(xué)習(xí)制度和蘊(yùn)然成風(fēng)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣?？茖W(xué)管理、科學(xué)運(yùn)營與

17、現(xiàn)代理念、高智能、高技術(shù)的融合使得“終身學(xué)習(xí)”成為神利員工不斷更新知識(shí)、科學(xué)管理緊跟時(shí)代步伐的新方式，同時(shí)也為神利注入了新的血液，使神利擁有用之不竭的旺盛活力。創(chuàng)新管理促發(fā)展什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新和管理有什么關(guān)系？對此，常建強(qiáng)有自己的獨(dú)到的見解。他認(rèn)為創(chuàng)新是組織的一項(xiàng)功能，是管理者的重要任務(wù)，是企業(yè)開拓新的市場、突破發(fā)展瓶頸的有力手段。他說創(chuàng)新并不是高科技的專利，管理、服務(wù)、制度、流程、技能到處都是創(chuàng)新的舞臺(tái)。衡量它的標(biāo)準(zhǔn)是能否創(chuàng)造新的價(jià)值，贏得新的市場。在2008年7月15日的公司全員會(huì)議上，常建強(qiáng)發(fā)表了名為“成果之旅”的講話。他提出基于價(jià)值管理和基于標(biāo)準(zhǔn)化管理兩種新的管理方式。通過實(shí)施這兩種新的管理方式，神利漸漸走上了健康發(fā)展的快車道。在神利電器發(fā)展的同時(shí)，常建強(qiáng)不忘回報(bào)社會(huì)，大力支持社會(huì)公益事業(yè)，多次為貧困山區(qū)捐資助學(xué)，捐助貧困大學(xué)生就學(xué)，資助各項(xiàng)體育賽事，舉辦文化沙龍，非典期間為市人民醫(yī)院捐獻(xiàn)物資，為四川地震災(zāi)區(qū)人民捐款等。這一系列善舉，受到社會(huì)一致好評，為晉城市教育、體育、文化、衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，為我市民營企業(yè)家樹立了典范。如果沒有不斷創(chuàng)