張馳有道--壓力管理【精選-】

1、張馳有道-壓力管理中企智匯企業(yè)管理參謀公司提供我們能為自己的心理解壓做些什么？找到壓力源工作壓力的分類化解工作壓力企業(yè)能為我們的心理解壓做些什么？EAP 員工幫助方案您一定聽說過：我們的員工們我們的中高層們我們的企業(yè)家們長期忍受精神壓力，生病概率會增加35倍一旦遇到壓力，人的身體會分泌交感神經(jīng)素與腎上腺皮質(zhì)類固醇等荷爾蒙，其中交感神經(jīng)素會讓人的心跳加快，而交感神經(jīng)長期太興奮，首先會影響心臟血管交感神經(jīng)素太多，血液會較濃稠，易阻塞，易發(fā)生高血壓、心血管疾病等。壓力太大時，身體所分泌的腎上腺皮質(zhì)類固醇會減少免疫系統(tǒng)淋巴球的數(shù)量，而使人的抵抗力減弱。越覺得有壓力的人，接觸呼吸道的病毒時，越容易受到感

2、染而得感冒。處于長期精神壓力下，生病的概率會增加35倍。而免疫力一低，等于身體內(nèi)部的防御力缺乏，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌癥，都有可能。積勞成疾引發(fā)舊病造成過勞死的原因主要是長期高強(qiáng)度、超負(fù)荷的勞心勞力，加上缺乏及時的恢復(fù)和足夠的營養(yǎng)補(bǔ)充，而導(dǎo)致細(xì)胞快速老化，一旦這種老化超過一定限度就會爆發(fā)過勞死，因此可以說慢性疲勞癥候群就是造成過勞死的前兆。過勞死通常發(fā)生在年輕力壯的中年人，這些人可能原本就有疾病，只是他們不知道或不以為然，或是本來沒有疾病卻積勞成疾甚至死亡。現(xiàn)在人的生活節(jié)奏緊張，精神壓力大，造成一些壓力荷爾蒙的過度分泌，加上不懂得調(diào)配生活與休閑，忽略自己大腦所發(fā)出的疲累警訊，總是認(rèn)

3、為自己是健康的日子久了，身體各器官也會出現(xiàn)抗議的聲音，自然身體的免疫力也下降會不會太晚了？張東在周末加班時因心臟病突發(fā)猝死后，東軟已經(jīng)按照集團(tuán)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)急程序處理了張東的身后事宜：1、事發(fā)后，立即組建由員工所在部門、公司人力資源部門、行政管理部門和工會等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成的緊急處理小組；2、了解事實，迅速通知死者家屬死因請醫(yī)生或法醫(yī)鑒定；3、通知相關(guān)保險公司，并盡快落實公司相關(guān)撫恤政策4、組建治喪委員會，舉辦追悼會和遺體辭別儀式；5、做好死者家屬的接待和撫慰工作，妥善處理和答復(fù)其家屬的意見，保持與他們的長期聯(lián)絡(luò)并關(guān)心其生活。我們現(xiàn)在該做些什么？！EAP (Employee Assistance

4、 Program)員工幫助方案促進(jìn)員工心理健康提升人力資本價值 EAP員工幫助方案介紹員工幫助方案(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持工程由專業(yè)人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢目的是幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP收益節(jié)省招聘費用節(jié)省培訓(xùn)開支減少錯誤解聘減少賠償費用降低缺勤病假率降低管理人員的負(fù)擔(dān)提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進(jìn)生產(chǎn)管理提高生產(chǎn)效率降低工作壓力減少失業(yè)時機(jī)消除不良嗜好

5、節(jié)省家庭開支增進(jìn)個人身心健康促進(jìn)家庭和睦改善家庭與工作的關(guān)系改善個人與社區(qū)的關(guān)系對個人對公司職業(yè)心理健康三級預(yù)防模式 初級預(yù)防：消除誘發(fā)問題的來源。初級預(yù)防的目的是減少或消除任何導(dǎo)致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設(shè)法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。二級預(yù)防：教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術(shù)。三級預(yù)防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導(dǎo)效勞，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。EAP效勞內(nèi)容 專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估職業(yè)心理健康宣傳

6、工作環(huán)境設(shè)計員工和管理者培訓(xùn)多種形式的員工心理咨詢我們能為自己的心理解壓做些什么消除壓力-創(chuàng)造性策略提高自身彈力-積極性策略暫時性的應(yīng)對壓力-被動性策略身體的彈力心理的彈力社會的彈力人格因素生活因素工作因素反響壓力源身體反響心理反響彈力實話實說，您是哪一位？周末早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大甲：會火冒三丈，沖出去“主持公正，大喊大叫，與人爭吵，但無濟(jì)于事乙：在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑丙：這時候也會不快樂，也會下去與鋸木頭的人理論，但當(dāng)與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。甲：壓力的尋求者乙：壓力

7、的承受者丙：壓力的處理者馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標(biāo)準(zhǔn)1、充分的平安感2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷3、生活目標(biāo)切合實際4、與外界環(huán)境保持接觸5、保持個性的完整和和諧6，能否具備從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力。7、保持良好的人際關(guān)系8、能適度地表達(dá)和控制自己的情緒9、有限度地發(fā)揮自己的才能與興趣愛好10、在不違背社會道德標(biāo)準(zhǔn)下，個人根本需要應(yīng)得到一定程度的滿足灰色區(qū)理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線效勞什么是壓力？壓力與身心健康壓力源與其特點認(rèn)識壓力壓力Social isolation 缺乏人際支持Thinking unrealistically 想

8、法不切實際Rigid body 身體緊張Emotions repressed 情緒壓抑Self-neglect 忽略自己的需要Sensory overload 感官刺激過度STRESS 什么是壓力壓力stress：積極性壓力positive 消極性壓力negative 工作壓力：當(dāng)工作要求與工作者的能力、資源或需求不匹配時發(fā)生的有害的生理與情緒反響工作壓力 stress 工作挑戰(zhàn)性 challenge 壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題工作事故工作低績效同事關(guān)系緊張家庭問題當(dāng)管理者感到壓力時，工作中會傾向于：選擇性地知覺信息，只注意那些

9、認(rèn)定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的答復(fù)。只固著于問題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度因此，他們通常感覺很忙。采用短期的觀點或危機(jī)處理的心理，而停止對長期應(yīng)用的考慮。區(qū)分問題的能力下降，無視復(fù)雜和細(xì)微的差異較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習(xí)慣來處理當(dāng)前的情境。產(chǎn)生創(chuàng)新思維和獨創(chuàng)性的解決方案的能力下降2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務(wù)問題重大生活事件可怕經(jīng)驗1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源你的壓力來源?請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么感受？壓力源1 人格因素人格因素：A型人格B型人格你是A型人格嗎？測測

10、看？A型人格問卷判斷以下的陳述在多大程度上代表了你絕大多數(shù)時候的反響，請回憶你通常的行為或情感方式，答案無對錯之分3這個陳述對我來說非常典型。2這個陳述對我來說有一定的典型性1, 這個陳述對我來說沒有典型性我最大的滿足來自我比別人做得好。我傾向于使會談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會談的時候，我經(jīng)常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強(qiáng)弱。我移動，行走和吃飯都很快。我感覺自己可以比別人完成更多的事如果連續(xù)幾個小時或幾或者什么事也不做，我會感到內(nèi)疚我很容易與別人發(fā)生爭論。我不能忍受大多數(shù)事情進(jìn)行的速度。比別人得到的更多對我來說很重要。我生活的一個方面如工作，家庭事務(wù)，學(xué)習(xí)支配了其他所有方

11、面。我經(jīng)常會為自己沒能控制自己的脾氣而懊悔。我通過說“是的，是的，“嗯，嗯或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度。13，回避競爭的人自信心不強(qiáng)。14，要做好一件事，你必須把精力都集中在它上面，排除所有的干擾。15，感覺他人的錯誤使我產(chǎn)生不必要的惱怒。16，我發(fā)現(xiàn)自己不能忍受看其他人進(jìn)行那些我可以做得更快的工作。17，“在工作中爭先是我的一個主要的個人目標(biāo)。18，我僅僅是沒有足夠的時間來過一種非常平衡的生活。19，我向別人發(fā)泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。20，我經(jīng)常同時做兩件或更多的事。21，當(dāng)我遇到一個競爭對手時，我覺得有必要向他挑戰(zhàn)。22，傾向于把我的空閑時間都用跟工作或?qū)W習(xí)或家庭事務(wù)

12、相關(guān)的思考或活動來填滿。23，我經(jīng)常因生活的不公平而感到沮喪。24，我發(fā)現(xiàn)排隊等候?qū)ξ襾碚f是痛苦的。壓力源2 個人生活因素日常煩惱如廁所壞了人際問題如婆媳不和身心健康問題如亞健康財務(wù)問題如貸款買房重大生活事件如親人病逝可怕經(jīng)驗如遭遇搶劫壓力源3 工作因素時間性壓力源time stressor遭遇性壓力源encounter stressor情境性壓力源situational stressor預(yù)期性壓力anticipatory stressor工作因素壓力源1時間性壓力源時間性壓力源工作過多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突工作因素壓力源2-遭遇性壓力源工作因素壓力源3-情境性壓力源情境

13、性壓力源令人不適的工作環(huán)境擁擠、噪音、空氣污染、工作設(shè)備設(shè)計不符合人體工程學(xué)原理快速的變革工作因素壓力源4-預(yù)期性壓力源預(yù)期性壓力源令人不快的預(yù)期擔(dān)憂討論：有效的壓力管理方式：你的經(jīng)驗遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種應(yīng)對反響。它們的效果如何？應(yīng)對壓力的3種根本技巧創(chuàng)造性策略enactive strategy -消除或減弱壓力源主動性策略proactive strategy-增強(qiáng)個人自身的彈力被動性策略reactive strategy-學(xué)習(xí)暫時性的應(yīng)對方法策略一：變革性策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)有效的時間管理彼得 杜拉克時間管理法 做時

14、間記錄(time log)現(xiàn)代管理之父杜拉克認(rèn)為，有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們時間開始。記錄時間；分析時間；管理時間。時間紀(jì)錄 time log 如何做？把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結(jié)束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要老實緊 急不緊急重 要不重要重 要緊 急重 要不緊急不重要不緊急不重要緊 急 輕 重 緩 急 矩 陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C舉 例 說 明緊 急不緊急重 要不重要 干擾、 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 做方案，長遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓住新時機(jī) 忙碌

15、瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些 閑聊天 找東西 等人 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作方案好的會議AB1CB2每一個象限的結(jié)果？緊 急不緊急重 要不重要 短期行為重點 可能出現(xiàn)危機(jī) 看不到長遠(yuǎn)目標(biāo) 覺得是犧牲者，失控 人際關(guān)系冷淡或崩潰 遠(yuǎn)景，長遠(yuǎn)規(guī)劃 生活工作平衡 自律 控制性強(qiáng) 很少出現(xiàn)危機(jī) 完全無責(zé)任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示 壓力 自我爆炸 危機(jī) 救火AB1B2C Time Categories 時間分類Category A High importance/High urgency =給它許多時間，立即就做！Category B1 High urgency/Low i

16、mportance =現(xiàn)在就做，給少量的時間緊 急重 要 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 方案好的會議緊 急不重要 干擾、 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 Time CategoriesCategory B2 High importance/Low urgency =給它很多時間，方案好你將何時做Category C Low importance/Low urgency = 控制花在這些任務(wù)上的時間 當(dāng)所有重要且緊急的事做完后再做不重要 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些 閑聊天不緊急重要不緊急 做方案，長遠(yuǎn)規(guī)劃 人際關(guān)系的建立 準(zhǔn)備工作 預(yù)防措施 提升自己的能力 抓

17、住新時機(jī)Procrastination 拖延18世紀(jì)英國詩人愛德華 揚 說：“拖延是偷時間的賊，抓住它！魯迅的文章?馬上?：為別人之約寫文章，然而既然容許了，總得想方法，想來想去，覺得感想倒是偶爾有一點的，平時接著一懶便擱下了，忘掉了。如果馬上寫出，恐怕倒也是雜感一類的東西。于是我就決計 ：一想到，就馬上寫出來，馬上寄出去?！癙oor work habits 不好的工作習(xí)慣Feel overwhelmed 覺得被工作制服Want to do it perfectly 追求盡善盡美Theyd rather be doing something else 他們情愿去做別的事Last- minute

18、 “High 最后一分鐘才出活Procrastinate 拖延為什么？ 我習(xí)慣拖延 ，您建議怎樣改進(jìn)呢？任何有效的時間管理系統(tǒng)都包含以下五個步驟：1 明確價值觀 2 確定目標(biāo) 3 對目標(biāo)按優(yōu)先級排序 4 明確任務(wù) 5 對任務(wù)按優(yōu)先級排序 策略一：變革策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)授權(quán)關(guān)于授權(quán)：誰得到了猴子管理者的時間管理場景一：張經(jīng)理正走進(jìn)大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看當(dāng)小趙繼續(xù)往下說時，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意1經(jīng)理知道自己應(yīng)該參與解決問題2經(jīng)理知道目前還無

19、法提供解決問題的方案。于是，張經(jīng)理說，“很快樂你能提出這個問題。我現(xiàn)在很忙。讓我考慮一下，再通知你。然后他就和小趙各自走開了。 場景二：張經(jīng)理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經(jīng)理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄。 場景三：張經(jīng)理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關(guān) 建議書提供一切必要的支持結(jié)束談話的時候張經(jīng)理說，“需要幫助盡管告訴我。場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調(diào)任，將發(fā)起并管理一項新的業(yè)務(wù)張經(jīng)理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標(biāo)，并補(bǔ)充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱。如果您是張經(jīng)理，請問下周一您將怎么辦？遭

20、遇性壓力源合作、團(tuán)隊建設(shè)情緒智商(EBA, 7 habits,1989)沖突管理策略一：變革策略-消除或減弱壓力源策略一：變革策略-消除或減弱壓力源情境性壓力源工作再設(shè)計整合任務(wù)建立明確的工作單元建議客戶關(guān)系增加決策制定的授予權(quán)翻開回饋的渠道變革管理策略一：變革策略-消除或減弱壓力源預(yù)期性壓力源管理憂慮工作首要化priority設(shè)定目標(biāo)小的勝利small wins)要認(rèn)識到絕大多數(shù)憂慮是我們想象出來的明確地寫出心中憂慮找出事情的真相，憂慮自然消失；了解事情最壞的狀況并立即開始設(shè)法改變要清楚地認(rèn)識到成功需要時間和過程把注意力集中在解決問題的方法與程序上去做害怕的事情；認(rèn)識到一切都會過去 關(guān)于憂慮

21、40%從未發(fā)生過 30%過去已發(fā)生12%擔(dān)憂別人的想法 10%瑣碎事情 8%需要憂慮 4%無法控制預(yù)期性壓力源96%的事是不必憂慮的策略一：變革策略-消除或減弱壓力源Review回憶：策略一：變革策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權(quán)遭遇性壓力源合作、團(tuán)隊建設(shè)情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設(shè)計變革管理預(yù)期性壓力源管理憂慮設(shè)置目標(biāo)小處著眼、步步為贏small wins策略二：主動策略-增強(qiáng)個人自身的彈性生理彈性心血管的調(diào)適合理飲食心理彈性：平衡的生活方式；堅強(qiáng)的個性; 步步為贏策略；深度放松技巧社會彈性：支持性的社會關(guān)系；良師益友；團(tuán)隊協(xié)作增強(qiáng)個人自身的彈性謝謝大家！中企智匯企

22、業(yè)管理參謀公司提供+)*%!ZXVUSQOMKIGECAywvtrpnljhfdb986420-(&$#YWVTRPNLJHFDBzxwusqomkigeca97531+)*%!ZXWUSQOMKIGECAyxvtrpnljhfdba86420-(&$#YXVTRPNLJHFDBzywusqomkigecb97531+)*%!ZYWUSQOMKIGECAzxvtrpnljhfdca86420-(&$#ZXVTRPNLJHFDBAywusqomkigedb97531+)*%!#YWUSQOMKIGECBzxvtrpnljhfeca86420-(&$!ZXVTRPNLJHFDCAywusqomki

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