班組長能力提升培訓(xùn)課件：有效溝通

1、班組長能力提升-有效溝通班組長的 人員管理技巧班組長的 領(lǐng)導(dǎo)力及修煉認(rèn)知班組長班組長的情緒 與壓力管理班組長的 有效溝通班組長 培訓(xùn)第二講班組長溝通與班團組隊長執(zhí)的行團力隊 與執(zhí)行力訓(xùn)練溝通兩心二溝通三作用四要素三溝通五忌六懂得四班組長的層級溝通方式及方法五溝通概述一主題目錄班組長溝通概述一無人不知，無人不曉，無人不會，是否深諳其道就是一門學(xué)問了溝者，構(gòu)筑管道也通者，順暢也架橋，跨越被阻隔的兩岸隧道，穿越被大山阻擋的兩側(cè)溝通就是疏通彼此的意見，達(dá)到共同的 目標(biāo) 。溝通其實不是一種本能，他是一種能力，不是生下來就具 備，而是訓(xùn)練出來的。訓(xùn)練自己如何講話講的很得體，表達(dá)親切，面對人時就會 取得別人

2、的好感，工作往往能事半功倍。溝通語言溝通(35%)非語言溝通(65%)口頭筆頭身體副物體 語言語言操縱空間位置服飾儀態(tài)動作姿態(tài)溝通的目的？激勵我們的員工改善我們工作的績效， 做管理不是天天在那里 開會、操作，是出去把 他們串結(jié)起來，他們都 是珍珠，而你是那根線。流通信息對下屬要求及傳達(dá)對上司的匯報對平級的交流控制成員的行為讓手下知道事情應(yīng) 怎么做，如果他不 知道，那你有沒有 注意？表達(dá)工作情感上的一種 滿足或失敗、交心。表達(dá)情感溝通兩心二溝通兩心1沒有對與錯，只是立場不一樣最偉大的溝通技巧就是尊 重別人的意見溝通兩心同理心中蘊 藏助人心贊美別人就是肯定自己贊美心中深 含感恩心心存感激讓你容易釋

3、懷感同身受溝通三作用四要素三溝通三作用1三作用溝通是感覺的互動溝通是情緒的轉(zhuǎn)移溝 通 是 信 息 的 傳 遞溝通三作用四要素三溝通四要素1四要素場景 氣氛溝通四要素情緒時間溝通五忌1溝通五忌六懂得四忌活在自己的世界里忌一臉?biāo)老嗷蛴酶咦藨B(tài)去溝通 忌無事不登三寶殿忌帶過去眼光溝通忌不好意思溝通五忌溝通五忌六懂得四溝通六懂得2懂得用心溝通，以誠相待選擇正確的溝通對象可以讓溝通事半功倍不要喪失原則懂得拿得起 放得下，適可而止(放下才能承擔(dān)）懂得與時偕行、與時消息、與時俱進(口乃心之門戶)懂得耳聾眼花嘴巴啞懂得進退、取其長（真正的快樂不在于擁有的多，而在于計較的少）懂得找到最佳的溝通對象溝 通 六 懂

4、得班組長溝通水平現(xiàn)狀1班組長的溝通現(xiàn)狀、方式及方法五平 級向 下向 上向下溝通沒有心情水平溝通沒有肺腑向上溝通沒有膽量2班組長的溝通現(xiàn)狀、方式及方法五向下命令、說明、面 談、會議、電話、 訓(xùn)話、講習(xí)、公 告、傳閱、海報、 手冊、備忘錄、 年度報告報告、面談、 會議、電話、 提案、意見、 問卷調(diào)查、意 見箱、報表平級面談、會議、 電話、傳閱、 備忘錄、 報 表向上方法3班組長的溝通現(xiàn)狀、方式及方法五班組長 三個代表對下代表經(jīng)營者的立場對上代表生產(chǎn)者的立場對待直接上司既代表 員工的立場，同時又 代表上級的輔助人員 的立場定位了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)

5、境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時候作為下級的你費了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所 希望的，結(jié)果費了力氣反而沒有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時 要選擇適當(dāng)?shù)臅r機把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確 地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。1、盡量不要給上司出問答題，盡量 出選擇題，而且要提前提醒。4、任何地點跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，不一定是他的房間或 會議室，相反，在這兩個地方效果最差。2、接受批評，同樣的錯誤不能犯三次。3、跟老板提對策，要有優(yōu)劣對比和可 能的后果，免的將來出事，大家在那 里推，脫，賴

6、，這叫做不負(fù)責(zé)任向 上 溝 通了解下級對你的期望值上司是個有能力的好人 辦事要公道關(guān)心部下 目標(biāo)明確合理準(zhǔn)確發(fā)布命令 及時指導(dǎo)需要榮譽下屬最感動的事1.我生病了，請了一天假在宿舍休息，同事都去上班了，宿舍中 就我一個人，領(lǐng)班給我打了個電話，問我“身體好些了嗎，用不 用找人陪你去醫(yī)院，用不用找人給你打飯”。2.有一次領(lǐng)導(dǎo)想要對我的工作內(nèi)容做出變動，于是親自找我談話，當(dāng)我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的 工作時，領(lǐng)導(dǎo)充分尊重了我的意見。3.在上班的路上遇到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很親切地跟我們打招呼和交談， 讓我們既驚訝又感動！下屬最郁悶的事1.上級交代的任務(wù)，但是上級卻又交代了其他人，之后的

7、回復(fù)是忘記交代誰了2.病假回來后領(lǐng)導(dǎo)見面第一句話“你身體怎么那 么差啊”3.所有成果都沒有得到上面的肯定,即使有也是對 她本人的肯定.4.出現(xiàn)問題馬上被追問責(zé)任5.領(lǐng)導(dǎo)不與我溝通就把事情下了結(jié)論6.上級領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn) 原來是領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)時就錯了。向下溝通1、多了解情況，沒有調(diào)查，沒 有了解，就沒有 發(fā)言權(quán)2、跟手下， 不要只會責(zé)罵，要提供方法，要緊盯過程，做人家的領(lǐng) 導(dǎo)，就是要有 方法，溝通就 是要獲得方法。3、允許手下冒 險，給別人嘗 試的機會，這 是一種鼓勵。 讓下屬在嘗試 中成長贊美與責(zé)備并用法漢堡責(zé)備法肯定過去 + 責(zé)備現(xiàn)在 + 期待未來注意:可以否定他的事，不要

8、否定他的人肯定過去 責(zé)備現(xiàn)在期待未來例：小王是你班上的一位員工，平時工作能力很強，脾氣也不錯，可是很不注意個人儀容儀表。小王啊，前段時間表現(xiàn)不錯，報廢率控制的很好， 另外在同事中的口碑也很好，大家都說你樂于助人。咱們家課長也私下對我說你很能干，很看重你的工作能力。為此，我準(zhǔn)備在明天咱們班集合時對你 提出表揚?？墒?，有一點我想說一下，我覺得你這 個儀容儀表與你工作能力不是很匹配，-以后一 定注意個人儀容儀表，如果能把這個東西搞好，我 覺得你會是咱們部門優(yōu)秀員工最有力的爭奪者。加 油，好好干，有問題可以隨時找我4132雙贏，和其它部門 溝通一定要雙贏， 雙贏前要做利弊 分析要主動，最主要的是謙讓，一個 人進入一個企業(yè)，面對其他部門要非常的謙虛，多稱 他們?yōu)榍拜?，對你沒有 什么壞處，一個人要學(xué)會謙虛，學(xué)會體諒，一個人跟別 的部門溝通的時候，要主 動跟別人分析和想方法，然后只讓人家說是，不是， 可以，不可以，而不是說，你 不在乎我也不在乎，要從他的角度，替他去想。自己先提供協(xié)助再要人 家配合，人都是先幫助 別人才有資格讓人家?guī)兔?你。水平