管理信息系統(tǒng)——沃爾瑪案例分析84980

1、案例分析之沃爾瑪成功經(jīng)驗分析2210709119 張海超 2210709110 倪大鵬2210709109 劉笑英2210709118 楊玉嬌關(guān)于沃爾瑪?shù)膬?yōu)劣勢分析1沃爾瑪中信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用2沃爾瑪成功的關(guān)鍵因素4對我國零售業(yè)的借鑒作用5應(yīng)用信息管理系統(tǒng)獲得的優(yōu)勢31.沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢1管理高度標準化，經(jīng)營理念科學(xué)化2信息技術(shù)高度興旺3營運促銷具有特色4培訓(xùn)體系健全化5物流體系強大主要指國外6美國品牌商品價格優(yōu)勢明顯7品牌優(yōu)勢顯著2.沃爾瑪?shù)牧觿莨芾砀叨葮藴驶?，?jīng)營理念科學(xué)化 沃爾瑪所有管理均通過信息技術(shù)來完成，無論總部管理人員還是商場營業(yè)員都是按照計算機的指令工作，絕不會隨意行事。沃爾瑪在價格

2、上對國內(nèi)企業(yè)的殺傷力遠不及其先進的經(jīng)營理念和科學(xué)化的管理。信息技術(shù)高度興旺 沃爾瑪在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，專門負責(zé)軟件設(shè)計的工程師就有2000多名，中國與美國總部之間的聯(lián)系都是通過衛(wèi)星來傳送，計算機技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)到了無孔不入的地步。營運促銷具有特色 沃爾瑪?shù)馁u場布置非?；钚曰?，在商品促銷方面也非常有特色。沃爾瑪并非完全靠犧牲供給商和自己的利益來做促銷，而是非常講究技巧，這種技巧在消費心理上下了很大的工夫。另外在商品演示、限時促銷、和商場的娛樂性促銷活動等方面都非常有特色。美國品牌商品價格優(yōu)勢明顯 這一點不表現(xiàn)在價格簽上，而表達在其所取得的采購回扣上。比方美國寶潔公司對中國國內(nèi)各商家的供貨

3、價格是一致的，但作為寶潔公司的最大客戶，沃爾瑪每年均可在美國寶潔公司總部取得可觀的采購傭金。這點說明如果一味在一些大品牌商品上和沃爾瑪進行價格戰(zhàn)的話，損失會比較大。品牌優(yōu)勢顯著 沃爾瑪頭上戴著世界第一的光環(huán)，這一品牌優(yōu)勢是絕對不可無視的，比方說，許多零售行業(yè)的年輕人的理想就是希望能夠進入沃爾瑪工作，沃爾瑪?shù)钠放苾?yōu)勢所帶來的殺傷力和感召力是任何都不能替代的。沃爾瑪?shù)牧觿葜袊袌龈偁巹×遥鞔蟪匈u場進駐中國市場企業(yè)內(nèi)部危機 來自一線員工與精英人物的造反。沃爾瑪歷史上也經(jīng)歷過快速成長的危機。那是20世紀60、70年代。沃爾瑪接連陷入訴訟，多是一些工人不滿相關(guān)待遇所致。近200萬名女員工組成的“集體

4、正在以“性別歧視為由起訴這家全球雇員規(guī)模最大、同時受詆毀最多的公司。公司內(nèi)部體系過于龐大為企業(yè)管理帶來危機。沃爾瑪運用了哪些信息系統(tǒng)，如何運用？1.電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI-Electronic Data Interchange2.有效客戶反響系統(tǒng)ECR-Efficiency Customer Response3.快速反響系統(tǒng)QR-Quick Response4.銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale POS5.電子自動訂貨系統(tǒng)6.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS-Data-Base Management System電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)EDI-Electronic Data Interchange ED

5、I具有自動化、省力化、及時化和正確化的特點，沃爾瑪已與多家供給商中的1800多家實現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，通過計算機聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)據(jù)傳遞和訂貨等交易活動，不需要人工的直接介入。 沃爾瑪利用更先進的快速反響和聯(lián)機系統(tǒng)代替采購指令，真正實現(xiàn)了自動訂貨，主些系統(tǒng)利用條形碼掃描和衛(wèi)星通信系統(tǒng)，與供給商每日交換產(chǎn)品銷售、運輸和訂貨信息，包括商品規(guī)格、款式、顏色等，從發(fā)出訂單、生產(chǎn)到將貨物送到門店，最快的時候甚至不超過10天。有效客戶反響系統(tǒng)ECR-Efficiency Customer Response 有效客戶反響系統(tǒng)是零售市場導(dǎo)向的供給鏈策略，商品供給商/制造商、物流配送商、銷售商、門店之間緊密配合，由客戶引

6、導(dǎo)補貨，使高品質(zhì)的商品和正確的信息經(jīng)過無紙化的EDI系統(tǒng)，把生產(chǎn)商的生產(chǎn)線和零售商的結(jié)賬平臺連接起來?？焖俜错懴到y(tǒng)QR-Quick Response 1986年，沃爾瑪建立了快速反響系統(tǒng)，主要功能是進行訂貨業(yè)務(wù)和付款通知業(yè)務(wù)，通過EDI系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細單和受理付款通知，提高訂貨速度和準確性，節(jié)約相關(guān)本錢。銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale POS 沃爾瑪?shù)腜OS系統(tǒng)即是銷售時點數(shù)據(jù)系統(tǒng)Point of Sale,包含前臺POS系統(tǒng)和后臺MIS系統(tǒng)兩大局部。在門店完善前臺POS系統(tǒng)建立的同時，后臺的管理信息系統(tǒng)Management Information System，MIS也同時建立，

7、在商品銷售過程中的任一時刻，商品的經(jīng)營決策者都可以通過MIS了解和掌握POS系統(tǒng)的經(jīng)營情況，實現(xiàn)了門店庫存商品的動態(tài)管理，使商品的存儲量保持在一個合理的水平，減少了不必要的庫存。電子自動訂貨系統(tǒng) 電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通信網(wǎng)絡(luò)如互聯(lián)網(wǎng)和終端設(shè)備，以在線聯(lián)結(jié)方式，進行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS-Data-Base Management System 借助先進的數(shù)據(jù)庫，沃爾瑪對其標準店的6萬件單品、超市中心的10萬件單品，以及全球5300多家連鎖門店，實行全面數(shù)據(jù)管理與分析，每件單品記錄保持時間65個星期。沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)庫自信共享，主要實現(xiàn)以下三方面功能：1、在庫位

8、置、庫存補足率、補貨的正確性、前置時間、銷售利潤；2、新商品的開發(fā)、外部委托、定價與商品銷售規(guī)劃相關(guān)的決策；3、與營銷有關(guān)的決策，如促銷、廣告、商品陳列等。 沃爾瑪數(shù)據(jù)庫實行24小時同步更新，保證數(shù)據(jù)分析的真實可靠。沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎樣的競爭優(yōu)勢？ 1.沃爾瑪通過完善的物流管理系統(tǒng)，形成了獨特的自動配送體系，推行“統(tǒng)一訂貨，統(tǒng)一配送的原那么，不僅加快了存貨周期，節(jié)省了人力和存儲空間，而且大大降低了本錢。 2.沃爾瑪通過客戶關(guān)系管理，既管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，依據(jù)顧客期望及時改進效勞，營造良好的購物環(huán)境，堅持了“讓顧客滿意這一原那么，獲得了一大批忠誠顧客。沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎

9、樣的競爭優(yōu)勢？ 3.沃爾瑪利用信息系統(tǒng)的支持開發(fā)出先進的供給鏈體系，在顧客，供給商及合作伙伴之間形成良好的交互關(guān)系，到達充分的信息共享，保證了及時的供給。 4.沃爾瑪及早的推出了公司自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，開始進行網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)，符合了信息化時代的要求，同時利用互聯(lián)網(wǎng)提供的商機，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳，進行業(yè)務(wù)重組，不斷開展經(jīng)營規(guī)模，迅速提高了企業(yè)的競爭力。沃爾瑪通過信息系統(tǒng)獲得怎樣的競爭優(yōu)勢？ 5.沃爾瑪利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)，對商品進行市場類組分析，分析顧客最希望一起購置的商品，從而擴大自己的銷售，如著名的尿布與啤酒案例，就充分說明了這項技術(shù)對商品分組布局，降低庫存本錢，了解市場全局，提高商品銷售的重要作用。沃

10、爾瑪成功的關(guān)鍵因素 沃爾瑪堅持顧客至上的理念，本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的想法，成功運用信息系統(tǒng)參與企業(yè)經(jīng)營管理，從而節(jié)約了本錢，提高了企業(yè)的競爭力，獲得了成功。對我國零售業(yè)的借鑒作用 沃爾瑪在全球范圍內(nèi)的繁榮是大家有目共睹的，但是在向全世界擴張的過程中也不乏失敗之例，在提到其對中國零售業(yè)開展的啟示時，我組認為，應(yīng)該從正反兩方面分析，吸取值得借鑒的一面，結(jié)合自身特點加以運用，同時了解其開展受阻的原因以有效的防止中國零售業(yè)的開展被相同的問題困擾。對我國零售業(yè)的借鑒作用 沃爾瑪信息系統(tǒng)的應(yīng)用對中國零售業(yè)的借鑒作用可以從三個方面來看： 第一，從開展史，由1974年的實現(xiàn)計算機進行庫存控制，到由沃爾瑪開發(fā)的現(xiàn)在幾乎全世界的零售業(yè)都在使用的條形碼掃描系統(tǒng)，再到用EDI與客戶建立起自動訂貨系統(tǒng)，這些無不歸功于它強大的數(shù)據(jù)中心管理系統(tǒng)?？梢哉f沃爾瑪?shù)某晒w功于很好的適應(yīng)了信息時代的要求，運用MIS，是其成功的關(guān)鍵。對我國零售業(yè)的借鑒作用 第二，完善的物流管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、先進的供給鏈體系、網(wǎng)上零售以及數(shù)據(jù)倉庫這些有效成分被滲透到企業(yè)經(jīng)營管理活動的每一個角落，節(jié)約了本錢，節(jié)省了人力，去掉很多繁瑣的程序步驟，非常好的強化了企業(yè)的核心價值，從而提高企業(yè)的競爭能力，也是沃爾瑪?shù)氖澜缌闶蹣I(yè)中立于不敗之地