如何提升分析解決問題的能力

1、其實，我們一直在路上！1進步，只是永不停步！進步，只是永不停步！其實，我們一直在路上！2v提升解決問題能力的意義v正確看待存在的問題v解決問題的步驟v解決問題的行為關(guān)鍵點目目 錄錄主要內(nèi)容主要內(nèi)容其實，我們一直在路上！3讓我們一起來回想、分享：u 當(dāng)你剛參加工作、一切都很茫然時，你內(nèi)心有沒什么恐懼？如果有，你是在恐懼什么？u 當(dāng)你的表現(xiàn)得到了公司認可，被任命為店長的那一刻，你內(nèi)心是什么樣的感受？是否有過什么擔(dān)心？u 當(dāng)你開始擔(dān)任店長并履行 工作時，你是否茫然過：不 知曉工作該如何開展？不知 道遇到一件事情時該如何處 理？提升解決問題能力的意義其實，我們一直在路上！4 我們生活在一個充滿問題的世

2、界，這里隨處都有等待我們處理的問題。當(dāng)我們呱呱墜地，我們即開始面臨作為高級動物人類所需應(yīng)對的各類問題。但我們應(yīng)該如何解決這些問題，解決問題的能力對我們有怎樣的影響呢？ 你愿意與什么樣的人共事呢？當(dāng)你評價一個人“聰明、能干”時，又是以什么作為依據(jù)呢？甚至，我們生活得是否開心幸福，又是什么在影響呢？ 一個人是否能夠成功，主要體現(xiàn)在是否能面對和解決問題上；解決問題的能力是員工決勝職場、企業(yè)決勝商場的綜合能力。問題的解決能力也是企業(yè)最希望員工能具備的能力，沒有一個老板或領(lǐng)導(dǎo)喜歡員工把問題上交。提升解決問題能力的意義其實，我們一直在路上！5 如果非正常狀態(tài)得不到改善，問題累積的后果將是情況不斷惡化，小問

3、題會積聚成大問題，大問題會變得不可救藥。 一匹戰(zhàn)馬蹄鐵的松脫，導(dǎo)致一個國家的滅亡；一根火柴棒可以摧毀一棟房子。微不足道的潛在破壞力一旦發(fā)作，其破壞力攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。 一名優(yōu)秀的管理者和一名優(yōu)秀的將軍是一樣的，都必須具備善于分析的頭腦，隨時根據(jù)現(xiàn)實情況的變化做出迅速機敏的反應(yīng)，有解決各種問題的勇氣和魄力。 要端正對待問題的態(tài)度，其實問題就是機會。公司的問題，就是你晉升的機會；客戶的問題，就是你銷售的機會；自己的問題，就是你成長的機會；同事的問題，就是你建立人脈的機會；老板的問題，就是你贏得信任的機會；競爭對手的問題，就是你變強的機會！如果我們面臨的問題得不到解決，那會是什么樣的狀況？提

4、升解決問題能力的意義其實，我們一直在路上！6 什么是問題？什么是問題？標準標準實際實際差距差距時間時間水平水平所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有所謂問題是指實際情況與現(xiàn)有標準或期望標準或期望之間的差距之間的差距。正確看待存在的問題其實，我們一直在路上！7 問題是進步的種子! 問題是預(yù)示發(fā)展的良好機遇! 如果沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們也就停止了進步！成成 長長正確看待存在的問題當(dāng)我們真正面對問題，我們應(yīng)該怎樣去看待呢？其實，我們一直在路上！8 問題并不意味著指責(zé)問題并不意味著指責(zé)! ! 出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。出現(xiàn)問題是由于系統(tǒng)中存在缺陷、不足。 發(fā)現(xiàn)問題后，積極面對，認真處理皆可。發(fā)現(xiàn)問題后，積極

5、面對，認真處理皆可。正確看待存在的問題其實，我們一直在路上！9 當(dāng)我們真正遇到問題時，我們又該如何去處理、解決好呢？ 一名新員工A辦理完入職手續(xù)，公司考慮到你的廳店最近人手緊張，便安排他到你的廳店實習(xí)。公司領(lǐng)導(dǎo)要求你在10天內(nèi)讓他基本了解公司情況、業(yè)務(wù)知識，你已向其簡單講述了廳店情況并為其指定了帶領(lǐng)人B。期間，沒有人向你反映他的學(xué)習(xí)態(tài)度好不好、適應(yīng)情況怎樣；10天過去了，才發(fā)現(xiàn)他的實習(xí)并不順利，基本沒有適應(yīng)崗位。 作為店長，你覺得是哪里存在問題？如果讓你再次安排， 你會從哪些方面避免類似問題再次發(fā)生？解決問題的步驟其實，我們一直在路上！10“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何

6、一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！庇嘘P(guān)解決問題常見的迷思“解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力.是教不出來的。”迷思迷思事實事實解決問題的步驟其實，我們一直在路上！116步問題解決流程和持續(xù)改進模式（計劃實施檢查行動）是統(tǒng)一一致的內(nèi)容原因計劃實施檢查行動方法定義問題分析問題制定計劃實施確認效果標準化1456發(fā)現(xiàn)問題，確定目標分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123654解決問題的六個步驟解決問題的步驟其實，我們一直在

7、路上！12步驟1-陳述問題，明確目標清晰地陳述要解決的問題清晰陳述問題的特點一個主導(dǎo)性的問題或堅定的假設(shè)具體，不籠統(tǒng)有內(nèi)容的(而非事實的羅列或一種無可爭議的主張)可行動的以決策者下一步所需的行動為重點問題陳述：問題陳述：u發(fā)生了什么？發(fā)生了什么？u應(yīng)該發(fā)生什么？應(yīng)該發(fā)生什么？u這種情況持續(xù)多久了？這種情況持續(xù)多久了？解決問題的步驟其實，我們一直在路上！13陳述問題的實例-營業(yè)廳團隊建設(shè)廳店實習(xí)員工并未很好的適應(yīng)崗位的問題評價評價廳店是否應(yīng)努力提升團隊建設(shè)的能力？能否采取不同的管理方法以改善新員工適應(yīng)團隊的狀況？廳店有哪些改善團隊建設(shè)的可能？是通過新員工摸索再交流，還是對帶領(lǐng)人做明確要求，還是在

8、實習(xí)期持續(xù)跟蹤進展？還是其它？事實的陳述無可爭議太空泛具體，可行動的問題問題首要之務(wù)是對問題的準確了解!解決問題的步驟其實，我們一直在路上！14步驟2-分析問題邏輯樹問題陳述問題陳述問題問題/ /假設(shè)假設(shè)1 1問題問題/ /假設(shè)假設(shè)2 2問題問題/ /假設(shè)假設(shè)3 3分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題分支問題為什么使用邏輯樹？為什么使用邏輯樹？1.1.將問題分成幾個部分使將問題分成幾個部分使解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分不同部分可按輕重緩急區(qū)分工作責(zé)任能分派到各人2.2.保證問題獲得完整地解決保證問題獲得完整地解決將問題的各個

9、部分解決好，即可解決整個問題所分問題的各個部分各不相同，而且包括了各個方面(即沒有重疊沒有遺漏)3.3.使使項目項目小組共同了解解決問題小組共同了解解決問題的框架的框架4.4.協(xié)助重點使用組織框架及理論協(xié)助重點使用組織框架及理論分析問題：確定問題并尋找一切與之有關(guān)的信息（即收集信息和數(shù)據(jù)）。解決問題的步驟其實，我們一直在路上！15邏輯樹的三種類型類型類型描述描述推論的成份推論的成份首先定義問題，再將問題分成不同的部分先給出解決問題的假設(shè)方案，然后舉出所需的充足原因來驗證或推翻這個假設(shè)列出關(guān)鍵問題，使之能用是或否來回答，然后按照需采取之相應(yīng)行動的邏輯順序排列推論推論以假設(shè)以假設(shè)為主為主問題圖問題

10、圖利用推論及假設(shè)為主的邏輯樹來找出問題邏輯樹的末梢以問句形式結(jié)束利用問題圖來找出選擇方案，通常在項目后段程序使用行動、主張、標準、問題、話題原因？什么什么/ /如何如何原因原因是是否否解決問題的步驟其實，我們一直在路上！16推論式的邏輯樹舉例-營業(yè)廳團隊建設(shè)廳店有哪些改善團隊建設(shè)的可能？是通過新員工摸索再交流，還是對帶領(lǐng)人做明確要求，還是在實習(xí)期持續(xù)跟蹤進展？還是其它？為什么新人適應(yīng)狀況不好？不采取行動能否改變？讓新員工先摸索再交流能否達到改善效果？通過對帶領(lǐng)人做明確要求能否改善效果？明確了帶領(lǐng)人后，店長再持續(xù)跟進能否更好？新人進廳店清楚廳店環(huán)境、人員狀況嗎？其他員工在主動交流上有改變嗎？廳店

11、的工作內(nèi)容、流程有規(guī)范的文件嗎？新員工先摸索能否親自發(fā)現(xiàn)問題？先摸索再交流是否能有收獲？暫時不指定其他人帶他是否可行？對帶領(lǐng)人提出明確要求了嗎？這些要求他們是否在遵守執(zhí)行？如果要求還不夠明確，再明細化后能否有效？目前帶領(lǐng)人是否指定合適？在實習(xí)期，帶領(lǐng)人是否主動跟我反饋存在的問題？是否主動跟進能讓實習(xí)的效果更好，還需要哪些支撐？解決問題的步驟其實，我們一直在路上！17淘汰非關(guān)鍵的問題，找到問題根源淘汰的問題問題陳述問題陳述問題問題1 1問題問題2 2問題問題3 3經(jīng)常反復(fù)推敲過程中的第一步假設(shè)/理論及數(shù)據(jù)之間的來回穿梭使用80/20的思考方式重點努力解決最重要的問題不僅要常問“那又會怎樣”.而且

12、還要問你忘了什么進行一項較困難的研究分析時淘汰非關(guān)鍵性問題是掌握合理生活方式的關(guān)鍵問題問題4 4解決問題的步驟其實，我們一直在路上！18如何分析根本原因？如何分析根本原因？過濾所有的信息以找到問題的根本原因。過濾所有的信息以找到問題的根本原因。運用運用 “五個為什么五個為什么” 找到問題起因。找到問題起因。Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？Why?為什么？為什么？解決問題的步驟其實，我們一直在路上！19通過不斷地問“為什么”來查找問題的根本原因。每一個為什么是前一個為什么的回答，這被稱為因果鏈，因為這些原因都有關(guān)聯(lián)。繼續(xù)問為什么直到

13、無法再往下問，這時便能找到問題的根源，順著這個因果鏈也可以往回走到問題的直接原因。Why?Why?Why?Why?根本原因根本原因Why?解決問題的步驟其實，我們一直在路上！205個為什么個為什么-范例范例馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？馬麗：你好，約翰，你知不知道為什么這些螺母在地上？約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。約翰：哦，那一定是送料工摔落盒子時散落的。 馬麗：他為什么會摔落盒子？馬麗：他為什么會摔落盒子？約翰：送料車超載了。約翰：送料車超載了。馬麗：你是否知道送料車為什么超載？馬麗：你是否知道送料車為什么超載？約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒

14、有拿到看板卡。約翰：是的，他一次裝了三車的貨，因為在此之前他沒有拿到看板卡。馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？馬麗：為什么在此之前沒拿看板卡？約翰：因為班組成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。約翰：因為班組成員未將看板卡放在規(guī)定的地方。馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談馬麗：噢，謝謝約翰。讓我們和有關(guān)的班組成員談一談!約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方約翰：嗨，吉姆，看板卡，為什么你沒有放在規(guī)定的地方 ？吉姆：因為我不知道哪里是規(guī)定的位置。吉姆：因為我不知道哪里是規(guī)定的位置。 工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在地上，這工段長馬麗在總裝車間巡視時看到一些螺母散落在

15、地上，這是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時正朝她走過來。是一個安全隱患。約翰是她手下的班組長，這時正朝她走過來。解決問題的步驟其實，我們一直在路上！215個為什么個為什么-運用運用店長：A這幾天的實習(xí)，你有沒給他詳細的指導(dǎo)？B：我把他的崗位工作流程和要求都跟他講了。店長：你在講解崗位工作流程和要求時講清楚沒？B：按我們平時做的大致講的，也沒什么具體的文字規(guī)范。店長：文字規(guī)范是有電子版的，你為什么不問我要？B：我也不曉得他不適應(yīng)，他也沒跟我講。店長：那你在這段時間跟他交流過幾次？B：連上最初的那次，一共兩次。店長：為什么沒多溝通，新員工進來的適應(yīng)全靠我們關(guān)心？B：你又沒說過！解決問題的步

16、驟其實，我們一直在路上！22步驟 3: 提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法針對每項原因提出潛在的解決方法原因原因確定的根源確定的根源初步的解決方法初步的解決方法1沒有看到規(guī)范的工作指導(dǎo)文件尋求公司支持，梳理廳店崗位職責(zé)，號召學(xué)習(xí)23456發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456解決問題的步驟帶領(lǐng)人沒有發(fā)揮應(yīng)有作用 細化要求，明確提出其實，我們一直在路上！23步驟 4: 行動計劃1制定實施計劃2召開啟動會議3開始機器調(diào)修4試運行5確認部件6匯報進展7進行必要的修改8標準化流程圖流程圖甘特圖甘特圖流程圖主要用于說明實施計劃中所包

17、括的各個邏輯步驟甘特圖說明實施的各個步驟、各項工作的起始時間和各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間的銜接情況制定計劃啟動會議試運行修改確定方案審核結(jié)果確認部件標準化發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456行動行動負責(zé)人負責(zé)人時間時間解決問題的步驟其實，我們一直在路上！24詳細的工作計劃-廳店團隊建設(shè)問題問題為什么新員工張三未能正常適應(yīng)？假設(shè)假設(shè)新員工對工作有興趣，廳店情況講解清楚、指定帶領(lǐng)人正確、工作內(nèi)容已形成規(guī)范，不會出現(xiàn)不適應(yīng)情況。工作計劃工作計劃同人事部確認崗位職責(zé)，組織員工學(xué)習(xí)分析廳店中誰能勝任帶領(lǐng)人角色細化帶領(lǐng)人的要求，明確提出，后續(xù)跟蹤進度需要的

18、支撐需要的支撐人事部全體店員了解帶領(lǐng)人職責(zé)職責(zé)/ /時間安排時間安排店長今天店長明天店長今天 及持續(xù)解決問題的步驟其實，我們一直在路上！25步驟 5: 實施解決方法1. 將解決方法化解為便于管理、可監(jiān)控的具體步驟2. 使所有解決方案影響到的人員參與到實施過程中3. 將相關(guān)信息通知所有人員，包括計劃、目標和行之有效的實施辦法等4. 確保所有人員清楚各自的工作內(nèi)容并與上級管理人員保持密切聯(lián)系5. 對任何工作均不能持理所當(dāng)然的態(tài)度，應(yīng)該審慎對待、反復(fù)檢查注注: : 應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、應(yīng)注意減少從方案到實施時間，確定精簡流程、政策等的方法政策等的方法發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解

19、決方法實施解決方法評估解決方法PDA12356選擇并規(guī)劃解決方法4解決問題的步驟其實，我們一直在路上！26步驟 6：評估解決方法1. 根據(jù)計劃檢查實際實施時間2. 評估已實現(xiàn)目標3. 評估是否已產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果，有無不良影響4. 新方法標準化5. 建立控制機制，保證持續(xù)使用新的標準化的方法，如標準工作程序、審計6. 對其他人就新的標準化的方法進行培訓(xùn)7. 準備工作現(xiàn)場演示。向其他可能遇到類似問題的人溝通他們的心得，他們可能在解決具體問題時會采用所介紹的部分或全部經(jīng)驗8. 解決下一問題發(fā)現(xiàn)問題分析問題提出潛在的解決方法選擇并規(guī)劃解決方法實施解決方法評估解決方法PDCA123456解決問題的步驟其實，我們一直在路上！27切勿低估協(xié)作與團隊合作對解決問題的價值解決問題的步驟其實，我們一直在路上！28 解決問題的步驟很復(fù)雜，但總體可總結(jié)為3句話： 理清思路； 優(yōu)化方法； 不斷踐行！解決問題的步驟其實，我們一直在路上！29解決問題的行為關(guān)鍵點 當(dāng)我們熟悉了解決問題的步驟后，你是否清楚解決問題的能力在行為方面的差別呢？其實，我們一直在路上！30解決問題的