績效考核探索與實踐

1、績效考核與管理實踐武漢大學(xué)人民醫(yī)院 護(hù)理部報告人：XXXXXCONTENTS01績效考核的目的與原則Part One02績效考核的五個維度Part Two03績效考核的成果Part Three04績效考核的體會Part Four05愿景Part Five06面臨的問題Part SixCONTENTS01績效考核的目的與原則Part One績效考核的目的與原則績效考核績效考核是指在既定的績效目標(biāo)下，部門運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對部門成員過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對部門成員將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。控制激勵關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通

2、知關(guān)于實施醫(yī)院護(hù)士崗位管理的指導(dǎo)意見優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評價細(xì)則三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則2014績效考核的目的與原則201520122011 職稱晉升薪酬分配考核評優(yōu)績效考核的目的績效考核的原則管理考核獎懲 質(zhì)量為本 制度為綱 促進(jìn)有序競爭 起點公平 量化考核 調(diào)整價值取向 同工同酬 按勞分配 強化激勵機制客觀性公平公正、公開差異性績效考核的原則CONTENTS02績效考核的五個維度Part Two績效考核的五個維度工作表現(xiàn) 20%維度滿意度 20%工作量 20%能級系數(shù) 10%工作質(zhì)量 30%績效考核維度之一能級系數(shù)June根據(jù)護(hù)士分層管理設(shè)定能級系數(shù)N0 級 0.7N1 級 1.0N2 級 1

3、.2N3 級 1.4N4 級 1.6任職資格 工作年限層級目標(biāo) 專業(yè)授課臨床教學(xué) 科研要求三基考核 技能考核崗位能力 護(hù)理實踐核心制度 質(zhì)量管理績效考核維度二工作量分級護(hù)理病人數(shù)*分級護(hù)理分值系數(shù)*工作日搶救病人數(shù)*搶救病人分值系數(shù)*工作日臨時處置病人數(shù)*臨時處置病人分值系數(shù)*工作日A班人均工作量*(1.11.6)A班人均工作量*1.2A班P/N班主班分值系數(shù)績效考核維度之三工作質(zhì)量護(hù)理記錄質(zhì)控督查護(hù)理安全核心制度同行評議績效考核維度之四工作表現(xiàn)組織協(xié)調(diào)職業(yè)形象團(tuán)隊精神溝通交流勞動紀(jì)律行為規(guī)范績效考核維度之五滿意度出院患者電話回訪滿意率護(hù)理部第三方滿意度調(diào)查在院患者滿意度評價 出院時患者滿意度

4、評價CONTENTS03績效考核的成果Part Three績效考核的成果薪酬管理 多勞多得 優(yōu)勞優(yōu)酬 同工同酬績效考核的成果團(tuán)隊建設(shè)N4級 0人2人N3級 3人2人N2級 1人5人N1級 2人8人N0級 6人1人績效考核的成果滿意度88.391.295.398.885.187.692.196.32012年度年度2013年度年度2014年度年度2015年度年度患者滿意度患者滿意度護(hù)士工作滿意度護(hù)士工作滿意度CONTENTS04績效考核的體會Part Four放大優(yōu)點 修正不足統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 公平公正宜個性化交流 不宜群體排名采納合理建議 動態(tài)調(diào)整方案2016績效考核的體會CONTENTS05績效考核的

5、體會Part Five愿 景績效考核全員化考核指標(biāo)信息化進(jìn)階激勵常態(tài)化一切的管理在于要求績效考核就是一種關(guān)于要求的行為目標(biāo)是什么，就考核什么員工就會出現(xiàn)什么樣的行為愿 景CONTENTS06面 臨 的 問 題Part Six面臨的問題事必親躬護(hù)士埋怨，積極性不高護(hù)士總是犯重復(fù)性錯誤護(hù)士提供信息過少護(hù)士長的困惑護(hù)士的困惑困惑不公平消極怠工怒不可遏茫然無措心有余護(hù)理崗位管理* 科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位* 合理配置護(hù)士數(shù)量* 完善績效考核制度* 加強護(hù)士崗位培訓(xùn)* 保障合同護(hù)士權(quán)益* 健全職業(yè)發(fā)展路徑同工同酬同工同酬多勞多得多勞多得優(yōu)績優(yōu)酬優(yōu)績優(yōu)酬崗位管理分層管理分層培訓(xùn)層級標(biāo)準(zhǔn)分層使用科學(xué)設(shè)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)崗位

6、準(zhǔn)入崗位評價績效管理勞動強度風(fēng)險程度服務(wù)質(zhì)量護(hù)理安全患者滿意管人管崗崗位崗位管理管理過程過程管理管理科學(xué)科學(xué)評價評價現(xiàn)代醫(yī)院管理普通科室特殊科室門診、醫(yī)技?？谱o(hù)士N0-N4 護(hù)理部主任 科護(hù)士長 專科護(hù)士長組長 護(hù)士長三類護(hù)理崗位均為專業(yè)技術(shù)崗位兼具教學(xué)功能三類護(hù)理崗位均為專業(yè)技術(shù)崗位兼具教學(xué)功能其他護(hù)理其他護(hù)理崗位崗位臨床護(hù)臨床護(hù)理崗位理崗位護(hù)理管護(hù)理管理崗位理崗位消毒供應(yīng)中心消毒供應(yīng)中心、院感院感科科、預(yù)防保健科、預(yù)防保健科崗位分類管理，節(jié)省人力成本*責(zé)任護(hù)士：滿足病人?？谱o(hù)理需求*護(hù)士助理：滿足病人基礎(chǔ)護(hù)理需求*護(hù) 工：滿足病人生活護(hù)理需求 基本信息*工作地點、性質(zhì)、直屬上級工作內(nèi)容*工

7、作概況、職責(zé)、責(zé)任、權(quán)限、關(guān)系、流程、強度、工作環(huán)境和條件任職資格*基本要求、素質(zhì)、知識及能力要求*工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)*原則：競聘上崗、定期考評、動態(tài)管理、擇優(yōu)聘用，實行能者上、庸者下的原則*每2年評估一次，每年微調(diào)一次*實施動態(tài)考核，不達(dá)標(biāo)者予以降級*特殊情況遵循能級對應(yīng)原則，低評高聘N0 新護(hù)士N4 ?？谱o(hù)士N3 高級責(zé)任護(hù)士N1、2 責(zé)任護(hù)士護(hù)理部主任科護(hù)士長護(hù)士長教學(xué)老總教學(xué)組長教學(xué)老師護(hù)理專家教育專家新護(hù)士N0全科護(hù)士N1、2?？谱o(hù)士N4專業(yè)護(hù)士N3崗位需求為導(dǎo)向，崗位勝任能力為核心單一固定科室單一固定科室綜合技術(shù)綜合技術(shù)能力培養(yǎng)能力培養(yǎng)?？浦R技能基礎(chǔ)知識技能多科室輪轉(zhuǎn)一、不同崗位配套不

8、同層級要求（一）夜班護(hù)士崗：N0-N4（二）責(zé)任護(hù)士崗：N1-N4（三）主班護(hù)士崗：N2-N4（四）專科護(hù)士崗：N4二、其他護(hù)理崗位不設(shè)置層級組織組織目標(biāo)目標(biāo)績效計劃績效輔導(dǎo)績效考核績效反饋一、護(hù)士崗位工資和績效獎勵制度（一）績效考核結(jié)果與績效獎勵、獎勵、評先評優(yōu)、職稱評聘和職務(wù)晉升掛鉤二、護(hù)士績效獎勵實行綜合模式（一）科室內(nèi)分配與全院護(hù)理崗位集中分配并存（二）護(hù)理單項獎勵三、形成激勵性分配機制（一）體現(xiàn)公平、拉開差距（二）傾斜政策：向技術(shù)難度高、工作量大、責(zé)任風(fēng)險大的臨床護(hù)理崗位，夜班崗位傾斜* 患者對護(hù)理工作的滿意度95%自2013年起納入醫(yī)院年度工作目標(biāo)體系* 通過一系列扎實有效的工作，開展多維度的護(hù)理 滿意度調(diào)查，患者滿意度不斷