新任經(jīng)理人的培訓(xùn)

1、主講人：楊天民根據(jù)（日）富山芳雄著馬英萍譯書整理演講新任經(jīng)理基本工作自傳體小說，請(qǐng)您多多捧場(chǎng)：）前言企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)連續(xù)變化的過程，是一個(gè)改善和改革的過程。企業(yè)只要不喪失“應(yīng)對(duì)變化的能力”，就會(huì)永遠(yuǎn)發(fā)展下去。在這個(gè)過程中，有一些不變的、重要的思想、原理、目的和意識(shí)。這里稱之為“基本”。解決問題的兩因素：“基本”，“方法”。兩“因素”存在于業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，并決定著經(jīng)營的成敗?！盎尽笔遣蛔兊谋匾瓌t，“方法”則是必須與時(shí)俱進(jìn)的?！盎尽笔菓?yīng)該傳承的，而“方法”未必是前輩們認(rèn)真繼承下來的，或模仿他人的。目錄頁 新任經(jīng)理的心理準(zhǔn)備1 1磨練經(jīng)理技巧的方法2 2目標(biāo)管理的基本3 3溝通的基本4 4培養(yǎng)

2、部下的基本5 5新任經(jīng)理的心理準(zhǔn)備第一章經(jīng)理目前的處境1、老板的領(lǐng)導(dǎo)能力顯著提高；2、管理的功利主義盛行；重業(yè)績，輕人才培養(yǎng)；3、大幅度裁員、增員，加重經(jīng)理負(fù)擔(dān)；4、組織機(jī)構(gòu)平面化；5、經(jīng)理要積極地挑戰(zhàn)和征服，恢復(fù)原有的魄力。新任經(jīng)理的心理準(zhǔn)備1、抓住發(fā)展自我的機(jī)會(huì)就任新職位時(shí)的心態(tài);2、面臨陌生的工作和新的人際關(guān)系獲得自信，拓寬自己的能力范圍；3、陌生崗位緊張；4、熟悉的工作環(huán)境變化當(dāng)作完全陌生的工作以全新的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)。首先考慮的三事項(xiàng)第一、對(duì)自己任務(wù)的定位；設(shè)想整個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)自己的期待，整理自己的想法；第二、預(yù)想障礙和注意事項(xiàng)；最初越障要謹(jǐn)慎，一招走錯(cuò)就會(huì)失信；前思后想，杞人憂天，自尋煩惱是

3、沒有意義的。第三、考慮注意事項(xiàng)，確定行動(dòng)步驟計(jì)劃，按時(shí)間先后制定順序。目標(biāo)應(yīng)何時(shí)確立1、大致目標(biāo)應(yīng)在上任后三個(gè)月內(nèi)確立；2、上任時(shí)應(yīng)把握部門內(nèi)和公司內(nèi)的相關(guān)部門、外部聯(lián)系的現(xiàn)狀；3、上任后三個(gè)月內(nèi)確立自己在任職期內(nèi)（幾年）的目標(biāo)對(duì)部門有初步認(rèn)識(shí)4、當(dāng)前目標(biāo)（短期）理清部門內(nèi)部的組織、分工和各項(xiàng)程序。進(jìn)行必要的整頓，完善體制。采取措施，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。經(jīng)理的作用1、經(jīng)理的任務(wù)范圍主要包括在“業(yè)務(wù)”上提高業(yè)績和在“人力”上培養(yǎng)部下 努力的比例4：6；2、經(jīng)理的任務(wù)可以分為“維持”和“改革”。 維持正確進(jìn)行日常工作，防錯(cuò)和違規(guī)，傳達(dá)溝通順暢，防止業(yè)績下滑。人力方面促進(jìn)部下團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)建環(huán)境，個(gè)別指

4、導(dǎo)； 改革-打破現(xiàn)狀，飛躍到更高層次。提高業(yè)績、提高個(gè)人的能力。改變集體的風(fēng)格和環(huán)境。經(jīng)理必須獲得改革經(jīng)驗(yàn)才能擁有晉升的資格。經(jīng)理任務(wù)矩形維 持改 革業(yè) 務(wù)人 力業(yè)務(wù)方面應(yīng)該做的事1、提高業(yè)績-提高生產(chǎn)性、增加銷售額、降低成本、提高資金效率；2、量化成果-可量化-想辦法盡量設(shè)定量化 ；3、提高業(yè)績的形態(tài)有兩種：“業(yè)績改革”、“業(yè)績改善”；4、分工： 改善組長、工長以下、一般職員 改革科長（經(jīng)理）人力方面應(yīng)該做的事1、建立信任關(guān)系-人力方面的基本是“提高信任度”； 經(jīng)理不被員工信任就什么事都做不成，員工只有對(duì)經(jīng)理產(chǎn)生信任，才能提高士氣，增強(qiáng)能力，并成熟起來。2、和上司、同事之間也需要信任-說服上

5、司采納建議，請(qǐng)求平級(jí)部門協(xié)助； 說服力很重要。3、為贏得信任而必須做的事不能只考慮自己。要經(jīng)常站在部下、上司、同事的立場(chǎng)，理解對(duì)方面臨的問題和煩惱、主動(dòng)為對(duì)方提供方便、主動(dòng)做出幫助別人的姿態(tài)，這樣信任感會(huì)油然而生。只要堅(jiān)持，誤會(huì)也會(huì)得到消除。接替工作時(shí)重要的事1、接手新設(shè)部門和原有部門 新設(shè)部門：要與上司見面，詢問部門設(shè)立的宗旨和當(dāng)前要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，弄清疑問，開始工作。 原有部門：要與前任認(rèn)真交接，口頭詢問，提出疑問，記錄要點(diǎn)，在上司面前進(jìn)行交接。對(duì)擔(dān)心的問題要特別詳細(xì)地詢問。2、著眼全局考慮部門 應(yīng)該站在經(jīng)營者的角度，重新考慮整個(gè)公司處于何種狀態(tài)，目前最重要的是什么，自己應(yīng)該如何思考和行動(dòng)。3

6、、認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)。 考慮公司狀況把握部門實(shí)際從業(yè)務(wù)和人力兩方面考察 工作的程序和過程中的問題點(diǎn)每一位負(fù)責(zé)人的想法和行動(dòng)-團(tuán)隊(duì)合作的實(shí)際狀況和問題點(diǎn)部門和外部的關(guān)系 完成上述工作，明確業(yè)績，匯報(bào)上司，聽取意見協(xié)商，召開員工會(huì)議說明方針，讓員工提問?！耙粋€(gè)職位一件事”是基本1、“一個(gè)職位”應(yīng)做的事: 把握實(shí)際，明確目標(biāo) 努力成就 留下實(shí)績； 示范評(píng)價(jià)改革體制和事務(wù)手續(xù)； “一件事”一定要在部門內(nèi)刮起新風(fēng)，提高部門的水平-這是更換新經(jīng)理的意義； 2、完成“一件事” 新任經(jīng)理和每位員工談話 聽取相關(guān)部門意見 匯報(bào)上司、征求上司意見 找到要解決的問題和方法 確定課題； 抓住提高自己能力的最佳機(jī)會(huì)；過渡頁* 磨

7、練經(jīng)理技巧的方法第二章 提高自身能力的基本如何提高自身的能力?建立良好人際關(guān)系的基本基本 不要挑毛病，對(duì)對(duì)方要常常心懷敬意；u 人際關(guān)系好的人容易在公司做事，上班也很開心，求助時(shí)能得到大力支持；u 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的必須被部下愛戴和信任。部下并不只是服從于權(quán)力，只有有了好感和信任，部下才會(huì)全心全意地做事。解決煩惱和困惑的基本基本客觀的認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀冷靜的思考u 首先要客觀地認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀：上司提出問題、和同事或其他部門產(chǎn)生摩檫 自己如何發(fā)展？ 思考 思考的基本任何事情都要用客觀的態(tài)度認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，冷靜地把握事實(shí)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)。 誤區(qū)憑直覺、不問原委、不廣聽意見、不親眼親耳核實(shí)、道聽途說；u 其次要具備冷靜思考的能力 要掌握

8、現(xiàn)在的實(shí)際情況，關(guān)鍵要了解對(duì)方怎樣想，防止自身的偏見或感情用事。 要了解他人對(duì)自己的看法從平常若無其事的談話中探聽出來。提高創(chuàng)造力的基本基本掌握必要的技巧創(chuàng)造的過程：正在進(jìn)行的其他事物聽、看、說、讀等等正在進(jìn)行的其他事物聽、看、說、讀等等提高說服力的基本基本旁敲側(cè)擊開門見山工作是否開心取決于說服力 說服是指讓他人同意自己的想法，并按自己的想法去做。 說服的重點(diǎn)是了解對(duì)方和準(zhǔn)備工作 要站在對(duì)方的位置上進(jìn)行思考十分重要。說服力的四要素（說服力的結(jié)構(gòu)）符合實(shí)際、判斷準(zhǔn)確；相互信任；決心、熱情、心里能量；說服技巧（時(shí)機(jī)、順序、切入方法、表達(dá)不同等）；堅(jiān)定的意志-建議的內(nèi)容必須正確并且有吸引力、有理論性

9、符合事實(shí)選擇最佳方案事先和可能提出反對(duì)意見的主要人物商量；強(qiáng)大的心理能量-執(zhí)著；魄力；巧妙構(gòu)思；說服的技巧-因人施教說服的四個(gè)方向提高解決問題能力的基本基本了解組織期待自己做什么解決什么區(qū)別問題和原因問題是基于事實(shí)的。是外部環(huán)境與內(nèi)部狀況之間產(chǎn)生的“摩檫”。也可以理解為經(jīng)理懷抱的理想和現(xiàn)實(shí)之間的矛盾。是經(jīng)理“創(chuàng)造”的。 當(dāng)前問題 將來問題 業(yè)務(wù)問題 人力問題問題的種類當(dāng)解決問題遇到阻礙u 向他人請(qǐng)教“事急差近人”恍然大悟 技巧：不要把自己事先考慮的想法說出來；反問時(shí)你也只能說出七成。u 詢問方法注意點(diǎn)：傾聽拋磚引玉致謝-下次再請(qǐng)教； 特別注意傾聽不同角度的意見； 對(duì)上司提出的問題一定要問清意義

10、和理由，不要自以為是。有疑問要立刻確認(rèn)； 要向請(qǐng)教過的人匯報(bào)結(jié)果，并致謝。提高決策力的基本基本定義問題、找出原因、列舉方案、選擇最佳方案、實(shí)施決策：對(duì)公司的將來帶來很大影響的重要決策和日常的決定審批事項(xiàng)決策的過程1、定義問題；（清楚地定義問題，就等于已經(jīng)解決了問題的一半） 2、找出原因、背景；3、列舉多種解決方案（相反方案）； A方案-立刻想到的，常識(shí)性的想法； B方案-在理論上相反的方案； C、D方案-位于兩者之間的中間方案；4、選擇最佳方案；（列出各種方案的利弊，進(jìn)行定量定性分析，綜合分析，選擇最佳方案。5、確定最佳方案的順序和步驟。（實(shí)施手段）過渡頁目標(biāo)管理的基本第三章目標(biāo)管理的意義1、

11、目標(biāo)管理不是教條主義 只要一個(gè)公司正常地運(yùn)營，按照目標(biāo)進(jìn)行指導(dǎo)是經(jīng)營上不可或缺的重要方式。 目標(biāo)是員工行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，給員工帶來成就感。公司內(nèi)所有部門無一例外都應(yīng)采用的制度。2、辦公部門的目標(biāo)管理 目標(biāo)既可以是數(shù)值也可以是努力的方向。 不能落實(shí)到每位員工頭上的，要讓全體員工考慮實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體方法，討論并付諸實(shí)施。目標(biāo)管理方法11、以“適當(dāng)?shù)膲毫Α睘槌叨?確立目標(biāo)時(shí)“過高”、“過低”都不行，所謂“適當(dāng)壓力”的目標(biāo)就是“困難雖多，但認(rèn)真解決就能實(shí)現(xiàn)的兩者之間的目標(biāo)”。2、決定“讓誰負(fù)責(zé)” 確定每一項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人； 一般應(yīng)盡量把工作交給部下； 他人無法完成或時(shí)間緊急來不及讓部下

12、處理時(shí)，經(jīng)理才有必要直接行動(dòng)。目標(biāo)管理方法21、“到什么時(shí)候”、“要達(dá)到何種狀態(tài)”是基本 到什么時(shí)候-時(shí)間因素 要達(dá)到何種狀態(tài)-意志因素 兩個(gè)因素互相聯(lián)系-重點(diǎn)是完成目標(biāo)的方法策略2、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方法-給自己適當(dāng)?shù)膲毫?、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵：分解目標(biāo)、修改目標(biāo)、 分解到人、提倡自我管理、巧妙建議、背后支持、調(diào)動(dòng)積極性、提高成就感。日常工作的目標(biāo)管理1、以手冊(cè)規(guī)范工作給每項(xiàng)業(yè)務(wù)制定規(guī)范的程序、方法、并制作工作手冊(cè)（最佳的方案）。-新老交接、積累信息。2、手冊(cè)本身的水平?jīng)Q定著企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。項(xiàng)目業(yè)務(wù)的目標(biāo)管理u 以PDCA進(jìn)行檢驗(yàn) 依照手冊(cè)進(jìn)行管理主要針對(duì)重復(fù)性較高的日常工作； 項(xiàng)目業(yè)務(wù)的管理基本是

13、按照PLAN（計(jì)劃）DO(實(shí)施）CHECK（檢驗(yàn)）ACTION（行動(dòng)），簡稱PDCA的管理周期展開工。 項(xiàng)目的成功與否取決于經(jīng)理是否按計(jì)劃管理工作。 經(jīng)理要以身作則，做好示范。對(duì)員工執(zhí)行計(jì)劃情況進(jìn)行表揚(yáng)、批評(píng)，養(yǎng)成自覺實(shí)行PDCA管理的習(xí)慣。過渡頁* 溝通的基本第四章如何匯報(bào)的基本1、準(zhǔn)確度與客觀性 工作匯報(bào)-我們對(duì)工作結(jié)果所作的匯報(bào)。 工作匯報(bào)的意義-直接影響工作和組織。 工作匯報(bào)的生命-內(nèi)容的準(zhǔn)確度。不隱瞞失誤，不夸大過失或結(jié)果；盡量客觀，不夸張或謙虛，原原本本。 保證準(zhǔn)確度的基本：首先是態(tài)度很重要，正確理解對(duì)方的意圖，確認(rèn)疑問。 對(duì)復(fù)雜的工作要弄清指令的最終目的，工作步驟，實(shí)施過程，以及

14、和外界的關(guān)系，包括事情的來龍去脈和其他的注意事項(xiàng)。2、“全面”、“簡潔”、“迅速” 匯報(bào)的準(zhǔn)備：簡單的事-“完成了” 一般的事都要準(zhǔn)備：整理說話的順序和措辭；可能會(huì)問到 的問題和需要注意的事項(xiàng)。 然后再匯報(bào)：一般先說結(jié)論，再說經(jīng)過。如果結(jié)論和對(duì)方的想法相去甚遠(yuǎn)，也可以先說經(jīng)過，再說結(jié)論和建議。3、對(duì)周期較長的工作或性急的領(lǐng)導(dǎo)要準(zhǔn)備”中期匯報(bào)“。堅(jiān)持“越不妙的情況越及早匯報(bào)”u 重視危機(jī)管理： “不妙的情況”-指令客戶生氣、或給別人帶來麻煩的自己工作上的失誤。u 可能對(duì)公司不利的形勢(shì)。 u 匯報(bào)不及時(shí)會(huì)發(fā)生問題。自己有可能變成隱瞞自己過失的人，不能原諒的人。u 經(jīng)理要及時(shí)表揚(yáng)和批評(píng)，養(yǎng)成習(xí)慣，及

15、時(shí)采取措施補(bǔ)救。危機(jī)管理之一創(chuàng)造自覺匯報(bào)的狀態(tài)u 培養(yǎng)自覺匯報(bào)的狀態(tài)-無需催促、一切自覺u 每位新人必須掌握的組織內(nèi)的重要的基本程序-員工完成任務(wù)后，一定要在上司催促前進(jìn)行匯報(bào)。u 匯報(bào)應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)，被人催促就是失敗。u 經(jīng)理受員工的委托時(shí)也要作出示范。創(chuàng)建易于匯報(bào)的環(huán)境u 經(jīng)理的態(tài)度是關(guān)鍵-決定匯報(bào)信息的有、無，多、少，及時(shí)與否，容易使判斷失誤。u 經(jīng)理喜形于色，毫無城府；u 經(jīng)理非常繁忙，也要抽出時(shí)間，主動(dòng)詢問，來到員工中間，與員工交談。姿態(tài)非常重要。u 經(jīng)理要與員工共同面對(duì)難題，共同解決難題，同甘共苦，成為朋友，要在工作以外的方面創(chuàng)造良好的溝通，防止溝通斷絕如何貫徹傳達(dá)的基本1. “及時(shí)

16、”是基本將得到的信息當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真地傳達(dá)到應(yīng)該傳達(dá)的各崗各位，并保證不發(fā)生傳達(dá)錯(cuò)誤的信息。2. 明確對(duì)象，謹(jǐn)防疏漏。務(wù)必及時(shí)、到位。適應(yīng)競(jìng)爭，延誤是失敗。（優(yōu)先于工作，人是健忘的動(dòng)物）。3. 經(jīng)理傳達(dá)勤懇，作風(fēng)會(huì)感染部下，養(yǎng)成相互間迅速溝通的習(xí)慣。措辭和表達(dá)的基本1. 要注意措辭、表達(dá)和語感上的微妙區(qū)別2. 傳達(dá)的基本：迅速，內(nèi)容準(zhǔn)確、不誤解，簡潔，注意措辭。盡量詳細(xì)，不迎合，態(tài)度鮮明。商議時(shí)需要注意的問題u 要養(yǎng)成整理自己思路的習(xí)慣 u公司內(nèi)溝通的基本形式-匯報(bào)、傳達(dá)、商議；u新員工遇到不懂的事情要大膽地請(qǐng)教。 骨干遇到不懂的事情也要和內(nèi)行的人商議。 不知道該如何行動(dòng)時(shí)，經(jīng)常要和上司、同事商議。u

17、如何商議：整理出商議事項(xiàng)，弄清想問什么，想了解什么，然后再與對(duì)方見面。 一開始就說明意圖，陳述內(nèi)容，最后簡要地提出你想要了解的問題點(diǎn)。盡量不占用對(duì)方太多的時(shí)間。 與年長的同事或上司溝通時(shí)，這一點(diǎn)尤其重要。與一般的同事，可以放松一點(diǎn)。 可以先在紙上寫寫問題點(diǎn)，再整理出商議的思路。 有時(shí)在休息時(shí)提出問題和同事討論，效果也佳。u商議的基本：排除簡單事項(xiàng)，事先整理思路，做好準(zhǔn)備工作。過渡頁* 培養(yǎng)部下的基本第五章經(jīng)理應(yīng)該注重的三要素三要素的關(guān)系博得信任的方法11、信任感可以號(hào)召人 在工作中最重要的是被信任。信任感是號(hào)召所有人（部下、上司、同事）的基礎(chǔ)。 被人信任，并相信他人，這樣才能感到快樂，才 能能

18、創(chuàng)造出開心的工作狀態(tài)。 關(guān)鍵做一個(gè)堂堂正正的人。 信任是作為自己“行動(dòng)”的結(jié)果出現(xiàn)的。2、將失敗變?yōu)闄C(jī)會(huì) 失敗不辯解不轉(zhuǎn)嫁責(zé)任不膽怯匯報(bào)結(jié)果承認(rèn)失敗道歉商議對(duì)策付諸實(shí)施不信任轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃问∫彩谦@得信任的好機(jī)會(huì)。 從部下、上司或同事那里博得信任是從他們那里接受幫助，或號(hào)召對(duì)方的前提，也是開心工作的基礎(chǔ)。博得信任的方法21、奉行利他的原則 影響部下信任感的最大因素是經(jīng)理自身的人品、性格和人格取向，即個(gè)性。 “自我為中心”、“把部下當(dāng)工具”不可取 經(jīng)理的職能本來就帶有利他性“舍棄自己”、“培養(yǎng)部下”。2、要對(duì)工作有熱情 對(duì)工作的熱情意味著高度的責(zé)任感、職責(zé)意識(shí)和使命感。-經(jīng)理的資格 主動(dòng)應(yīng)對(duì)一切問題

19、，積極挑戰(zhàn)和解決困難的姿態(tài)。-提高信任感。 深諳世故、不求有功但求無過、鉆營處世、懷才不遇，得不到信任。3、務(wù)必公私分明 “金錢”、“財(cái)物”的公私之分； “時(shí)間”的公私之分； “人力”的公私之分；失去信任的典型事例 1、不能說服上司 經(jīng)理在組織內(nèi)對(duì)上司和其他部門有多大的說服力和影響力？ 表現(xiàn)：不能說服上司，不能爭取到其他部門的支持，沒有主見，朝令夕改；2、不能給予支持 經(jīng)理要時(shí)常把握部下的處境，支持幫助解決部下獨(dú)自難以解決的困難，使之成功。 經(jīng)理要懷抱信念，做自己認(rèn)為正確的事，一切問題都會(huì)迎刃而解。打消部下工作積極性的經(jīng)理1、調(diào)動(dòng)部下積極性的首要前提是充分獲得部下的信任； 檢點(diǎn)自己的行為、壞習(xí)

20、慣：給部下潑冷水，對(duì)部下的小過失過于嚴(yán)格；對(duì)部下的創(chuàng)意和新嘗試態(tài)度冷淡等，導(dǎo)致員工喪失工作熱情。2、沒有獎(jiǎng)懲不可取 表揚(yáng)、批評(píng)-上司對(duì)部下行為的回應(yīng)是管理的基本。 獎(jiǎng)懲決定了一個(gè)組織的價(jià)值觀。調(diào)動(dòng)積極性的方法1、肯定部下的優(yōu)點(diǎn) 發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，評(píng)價(jià)長處，肯定潛力，鼓舞員工，挑戰(zhàn)陌生工作。 人人有優(yōu)點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)，口頭表揚(yáng)，溝通心靈。2、增加工作的樂趣 工作的樂趣是一種主觀的感受。 讓工作開心的三種方法： 自主性-做工作的主人-駕馭工作、自由工作； 測(cè)算-評(píng)分-測(cè)算自己的工作成果； 目標(biāo)追求-定下條件奪取勝利-自己決定目標(biāo)、努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、過程充滿樂趣；（插圖）3、支持小組活動(dòng) 關(guān)注、支持、指導(dǎo)；發(fā)揮經(jīng)理職能的途徑-經(jīng)常教導(dǎo)年輕人，掌握開心工作的方法是他們一生的重要問題培養(yǎng)部下的方法11、精心栽培 培養(yǎng)是一種“農(nóng)業(yè)勞動(dòng)”，旨在提高部下的能力。要?jiǎng)?chuàng)造有利于部下成長的環(huán)境，使員工本來具有的”自我發(fā)展能力“，清除障礙，最大限度地發(fā)揮出來。2、讓“工作”和“培養(yǎng)”并行 工作中提高能力，工作中培養(yǎng)人才； “修整型”-“栽培型”3、注重能力開發(fā) “誰能通過這項(xiàng)工作提高能力”-經(jīng)理考慮陌生新工作的基本； 注意預(yù)見事態(tài)，防范風(fēng)險(xiǎn)。 有待提高的人選； “一個(gè)人的能力只有在他努力解決問題并取