第02章網(wǎng)絡(luò)與新媒體的應(yīng)用模式理論.電子教案教學(xué)課件

1、1編著：李衛(wèi)東 網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)及運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略視角2第二章網(wǎng)絡(luò)與新媒體的應(yīng)用模式理論應(yīng)用模式的概念應(yīng)用模式的概念1應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)理論應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)理論2應(yīng)用模式的體系結(jié)構(gòu)應(yīng)用模式的體系結(jié)構(gòu)3應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的原則和方法應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的原則和方法4案例分析案例分析目目 錄錄34Chapter 1 第一節(jié) 應(yīng)用模式的概念5 應(yīng)用模式是指單一的某一種網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用為用戶提供什么服務(wù)、如何提供和如何盈利的概念模型。應(yīng)用模式的內(nèi)涵可從兩個(gè)方面進(jìn)行把握。6 一是概念中的應(yīng)用是一種具有某種特定目標(biāo)和功能框架的服務(wù)。或者說(shuō)，這種應(yīng)用能向用戶提供某種完整意義上的服務(wù)，具有明確的功能定位，具有清晰的功

2、能邊界，具有閉合的、完整的業(yè)務(wù)流程?，F(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)的應(yīng)用一般都是一種復(fù)雜的、綜合的應(yīng)用，其可劃分為若干功能范圍更小的小應(yīng)用，也即，概念中所講的應(yīng)用具有可再分性和層次性。7 二是概念中的模式是指服務(wù)提供的方式以及實(shí)現(xiàn)這種方式的方案。此處的應(yīng)用模式僅僅是一個(gè)概念模型，是一種構(gòu)想和藍(lán)圖，還不是真正意義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品生命周期中的初始形態(tài)。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推出，一般要經(jīng)歷用戶需求和行為研究，應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)，整體戰(zhàn)略制定，應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施等基本環(huán)節(jié)。8 網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式具有本質(zhì)的不同。 首先，從描述對(duì)象來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式描述的對(duì)象是一家企業(yè)，而網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式描述的對(duì)

3、象一個(gè)單一的應(yīng)用或產(chǎn)品；其次，從描述范圍來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式描述的對(duì)象是一家企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式描述的一個(gè)具體應(yīng)用或產(chǎn)品的創(chuàng)新戰(zhàn)略。9 最后，從描述的內(nèi)容來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式涉及企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理所需要的各種資源（包括物質(zhì)資源、信息資源和人力資源等），而網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式聚焦于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用本身，重在描述其提供什么服務(wù)和如何提供服務(wù)的基本原理。10Chapter 2 第二節(jié) 應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)理論一、原子理論 原子應(yīng)用模式是指具有完整意義的最小服務(wù)單元（簡(jiǎn)稱為“原子模式”）。 現(xiàn)實(shí)中存在的各類網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用產(chǎn)品都是由一個(gè)或若干個(gè)原子應(yīng)用模式集成的。所謂具有完整意義的是指該應(yīng)用模式的獨(dú)立性和不可再分性。也

4、即，從系統(tǒng)論的角度，原子應(yīng)用系統(tǒng)的各個(gè)組成部分都是不可或缺的，若缺少任何一個(gè)部分，整體就不復(fù)存在。1112二、原子應(yīng)用模式的描述模型 一個(gè)原子應(yīng)用模式可從戰(zhàn)略定位、服務(wù)模式、盈利模式和用戶管理模式等四個(gè)方面進(jìn)行定義。 在應(yīng)用模式創(chuàng)新實(shí)踐中，只要對(duì)上述四個(gè)維度中的某一個(gè)維度進(jìn)行突破和革新，就可能探索出一種全新的應(yīng)用模式。13 一般而言，戰(zhàn)略定位是通過(guò)創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的、涉及不同價(jià)值活動(dòng)的定位，進(jìn)而選擇與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的價(jià)值活動(dòng)或以不同的方式完成類似的價(jià)值活動(dòng)等；戰(zhàn)略定位的內(nèi)涵包括戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值活動(dòng)三個(gè)層面。 （一）戰(zhàn)略定位14（二）服務(wù)模式 服務(wù)模式主要是指一種應(yīng)用具體提供了什么樣

5、的服務(wù)，是其服務(wù)功能和服務(wù)流程的統(tǒng)稱。服務(wù)模式是戰(zhàn)略定位的具體化，是戰(zhàn)略定位實(shí)現(xiàn)的方案。服務(wù)模式是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用能否贏得用戶喜歡的關(guān)鍵，是其盈利模式和用戶管理模式設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。15（三）盈利模式 盈利模式一般是指一種應(yīng)用從所提供的服務(wù)中獲取收益的方式。盈利模式主要包括計(jì)費(fèi)方式和支付方式兩個(gè)方面。計(jì)費(fèi)方式主要用來(lái)描述針對(duì)哪種服務(wù)收費(fèi)，以及如何計(jì)算費(fèi)用額度。常見(jiàn)的計(jì)費(fèi)方式是按照一定的時(shí)間周期進(jìn)行收費(fèi)（如年服務(wù)費(fèi)、月服務(wù)費(fèi)）和按照使用量進(jìn)行收費(fèi)。16（四）用戶管理模式 用戶是應(yīng)用模式中最重要的資源，不能很好地吸引用戶的應(yīng)用模式就是無(wú)效的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用產(chǎn)品不僅要能為用戶提供優(yōu)質(zhì)的功能服

6、務(wù)，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的自我管理服務(wù)。17Chapter 3 第三節(jié) 應(yīng)用模式的體系結(jié)構(gòu)18一、用戶需求層次結(jié)構(gòu) 用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用需求可大體上劃分為信息需求、交易需求、交流需求、娛樂(lè)需求和辦公需求。19 人們每天都要做出各種各樣的決策，而掌握和了解決策所需要的各種信息就自然成為人們最基本的需求之一。信息需求主要體現(xiàn)為獲取知識(shí)、獲取信息、信息搜索、追求個(gè)人成長(zhǎng)等方面的需要。 （一）信息需求20 交易需求來(lái)源于人們生產(chǎn)和生活的資源需求，人們所需的各種資源只有交易才能獲得。隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展、移動(dòng)支付技術(shù)的成熟、移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)的確定和網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)一步解決，移動(dòng)電子商務(wù)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展熱點(diǎn)，交易需求不

7、斷增長(zhǎng)。 （二）交易需求21 每個(gè)人都生活在一定的社會(huì)關(guān)系中，維系特定的社會(huì)關(guān)系是個(gè)人生存的基本方式，也是個(gè)人謀生的基本手段。人的交流需求主要體現(xiàn)在聯(lián)系老朋友、結(jié)識(shí)新朋友、與朋友分享自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和所思所想。 （三）交流需求22 娛樂(lè)需求是最高層次的需求，它是指人們利用閑暇時(shí)間、碎片化時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)滿足人們?yōu)樽非笙硎?、達(dá)到調(diào)節(jié)身心、恢復(fù)體力和振作精神的目的活動(dòng)總和。 （四）娛樂(lè)需求23 工作是人們自我實(shí)現(xiàn)的基本方式。如何運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)提高辦公效率、實(shí)現(xiàn)協(xié)同辦公、異地辦公和移動(dòng)辦公也就自然成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的強(qiáng)勁需求。（五）辦公需求24二、原子模式體系結(jié)構(gòu) 根據(jù)上述關(guān)于用戶的需求層次分析，在一級(jí)層次，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)

8、用模式可劃分為網(wǎng)絡(luò)信息獲取應(yīng)用模式、電子商務(wù)應(yīng)用模式、網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)應(yīng)用模式、網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)應(yīng)用模式和電子政務(wù)應(yīng)用模式。各一級(jí)應(yīng)用模式所包含的二級(jí)應(yīng)用模式見(jiàn)下表。25一級(jí)應(yīng)用模式二級(jí)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式（信息需求）網(wǎng)絡(luò)信息獲取應(yīng)用模式網(wǎng)絡(luò)新聞模式搜索引擎模式信息分類模式信息聚合模式知識(shí)分享模式（交易需求）電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式O2O電子商務(wù)模式（交流需求）網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)應(yīng)用模式即時(shí)通訊模式個(gè)人空間模式社交網(wǎng)絡(luò)模式網(wǎng)絡(luò)論壇模式（娛樂(lè)需求）網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)應(yīng)用模式網(wǎng)絡(luò)游戲模式網(wǎng)絡(luò)文學(xué)模式網(wǎng)絡(luò)視頻模式(辦公需求)電子政務(wù)應(yīng)用模式G2G電子政務(wù)模式G2E電子政務(wù)模式G2B電子政務(wù)

9、模式G2C電子政務(wù)模式表2-3-1 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的體系結(jié)構(gòu)一覽表26 本書(shū)重點(diǎn)介紹網(wǎng)絡(luò)信息獲取應(yīng)用模式、電子商務(wù)應(yīng)用模式、網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)應(yīng)用模式和網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)應(yīng)用模式。27Chapter 3 第四節(jié) 應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的原則和方法28一、設(shè)計(jì)原則 應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)需要遵循一定的原則：以用戶為中心，保護(hù)個(gè)人隱私，堅(jiān)守道德良知底線，兼顧社會(huì)效益和商業(yè)利益。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式才能贏得用戶和社會(huì)的青睞，才能在激烈的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，才可能可持續(xù)發(fā)展。29（一）以用戶為中心 以用戶為中心就是指在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)中把用戶的訴求和感受擺在第一位。具體來(lái)說(shuō)，以用戶為中心的原則是指在設(shè)計(jì)中將人的利益和需求作為

10、考慮一切問(wèn)題的最基本的出發(fā)點(diǎn)，并以此作為衡量活動(dòng)結(jié)果的尺度。 以用戶為中心不僅是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式設(shè)計(jì)的基本原則，也是總體戰(zhàn)略制定、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施的基本原則。30（二）保護(hù)個(gè)人隱私 互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，個(gè)人隱私保護(hù)的話題不絕于耳，侵犯?jìng)€(gè)人隱私的事件也時(shí)有發(fā)生。對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，個(gè)人隱私能否得到有效保護(hù)是其是否選擇使用一種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的重要考量；對(duì)應(yīng)用提供商來(lái)說(shuō)，如果其要求用戶提交很多隱私數(shù)據(jù)，但又拒絕承諾用戶的數(shù)據(jù)永久不會(huì)泄露的話，其也很難做到可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵問(wèn)題是在應(yīng)用模式設(shè)計(jì)中如何體現(xiàn)保護(hù)個(gè)人隱私的原則。31 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私信息主要?dú)w納為移動(dòng)身份信息、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)行為信息、移動(dòng)網(wǎng)

11、絡(luò)交流信息和移動(dòng)端信息四大方面。 現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中過(guò)度采集個(gè)人信息的現(xiàn)象較為普遍。所謂過(guò)度收集個(gè)人信息是指應(yīng)用程序采集未經(jīng)用戶授權(quán)或超越服務(wù)功能所需之外的個(gè)人信息。32 另外，保護(hù)個(gè)人隱私，不僅僅是應(yīng)用提供商自身發(fā)展問(wèn)題，也是一個(gè)非常重要的社會(huì)問(wèn)題。 國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)公司普遍存在的問(wèn)題是重視業(yè)務(wù)、缺乏安全意識(shí)、對(duì)于數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)安全認(rèn)識(shí)不夠，用于安全維護(hù)的投入普遍不高。33（三）堅(jiān)守良知道德底線 互聯(lián)網(wǎng)的突飛猛進(jìn)所帶來(lái)的負(fù)面影響不容忽視。當(dāng)前，日益嚴(yán)重的抄襲之風(fēng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)泛濫成災(zāi)，而包括從業(yè)者們?cè)趦?nèi)的集體倫理道德的缺失，以及由此而產(chǎn)生的無(wú)法休止的負(fù)面事物，也讓我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展受到本質(zhì)的影響。34

12、可喜的是，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)與新媒體應(yīng)用提供商已經(jīng)就必須堅(jiān)守哪些道德良知底線達(dá)成共識(shí)。據(jù)新華網(wǎng)北京2013年8月15日電，8月10日國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室舉辦的“網(wǎng)絡(luò)名人社會(huì)責(zé)任論壇”，就承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳播正能量，共守“七條底線”達(dá)成共識(shí)。35“七條底線”是：法律法規(guī)底線、社會(huì)主義制度底線、國(guó)家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會(huì)公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線和信息真實(shí)性底線。當(dāng)然堅(jiān)守 “七條底線”不僅要靠國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的宏觀治理，更要依靠一個(gè)個(gè)具體的應(yīng)用撐起“健康、清朗”的網(wǎng)絡(luò)空間。36（四）兼顧社會(huì)效益和商業(yè)利益 應(yīng)用模式的設(shè)計(jì)必須兼顧社會(huì)效益與商業(yè)利益，不能單純地追求商業(yè)利益。在設(shè)計(jì)應(yīng)用模式的戰(zhàn)略定位、服務(wù)

13、模式、盈利模式和用戶管理模式中要始終貫徹兼顧社會(huì)效益與商業(yè)利益的原則，二者不可偏廢。 在操作層面一般從信息生產(chǎn)、教育大眾、文化傳承、提供娛樂(lè)和協(xié)調(diào)關(guān)系等五個(gè)維度進(jìn)行考量。37二、設(shè)計(jì)方法 對(duì)創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的方法主要有兩種：一種是原子應(yīng)用模式的原始創(chuàng)新；另一種則是原子應(yīng)用模式的集成創(chuàng)新。38 原子應(yīng)用模式的原始創(chuàng)新的途徑有兩種思路：一是提出一種全新的原子應(yīng)用模式；二是保持現(xiàn)有原子應(yīng)用的服務(wù)模式不變，對(duì)其戰(zhàn)略定位、盈利模式或用戶管理模式進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計(jì)。39 原子應(yīng)用模式的集成創(chuàng)新的本質(zhì)就是不同原子應(yīng)用之間的疊加和融合，集成形式有：原子模式X+原子模式Y(jié)；原子模式X+原子模式Y(jié)+原子模式Z等。原子應(yīng)用模式的集成創(chuàng)新在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐中非常常見(jiàn)。40 按照上述原則和方法，按照設(shè)定戰(zhàn)略定位、確定服務(wù)模式、選擇盈利模式、和建立用戶管理模式等步驟就可以設(shè)計(jì)出一種新型應(yīng)用模式。當(dāng)然，應(yīng)用模式創(chuàng)新設(shè)計(jì)的依據(jù)或前提條件是對(duì)用戶需求的充分了解。41（一）用戶需求調(diào)研 用戶需求調(diào)研的目的主要是獲取準(zhǔn)確的用戶需求。用戶需求調(diào)研的常見(jiàn)方法有主動(dòng)收集用戶反饋