畢業(yè)論文之電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流管理探究

1、 中 北 大 學(xué)畢業(yè)論文開題報告學(xué) 生 姓 名：學(xué) 號：學(xué) 院、系：經(jīng)濟與治理學(xué)院治理學(xué)系專 業(yè)：論文題目：電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流治理研究指導(dǎo)教師: 年 月 日畢 業(yè) 論 文 開 題 報 告1結(jié)合畢業(yè)論文情況，依照所查閱的文獻資料，撰寫2000字左右的文獻綜述：文獻綜述一、本課題的研究背景及意義電子商務(wù)打破了時空的界限，通過全球性的聯(lián)網(wǎng)作業(yè)，簡化貿(mào)易流程，改善物流系統(tǒng)，從而降低貿(mào)易成本，推動企業(yè)的業(yè)務(wù)重組，極大地提高了生產(chǎn)力。電子商務(wù)是實施整個貿(mào)易活動的電子化，是一組電子工具在商務(wù)活動中的應(yīng)用，電子商務(wù)是電子化的購物市場，電子商務(wù)是從售前到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化1。同時隨著人們環(huán)

2、保意識的增強，環(huán)保法規(guī)約束力度的加大，逆向物流的經(jīng)濟價值逐步得以顯現(xiàn)，國外許多知名企業(yè)把逆向物流戰(zhàn)略作為其降低成本、增加顧客中意、強化競爭優(yōu)勢的重要手段。然而，在電子商務(wù)迅猛進展的條件下，傳統(tǒng)的逆向物流已被給予了新的內(nèi)容，逆向物流必須與電子商務(wù)的協(xié)調(diào)進展和相互促進是每個企業(yè)不得不高度關(guān)注的內(nèi)容。CLM對逆向物流的定義為：“打算,實施和操縱原料，半成品庫存，制成品和相關(guān)信息，高效和成本經(jīng)濟地從消費點到起點的過程，從而達到回收價值和適當(dāng)處置的目的2?！?逆向物流被認為是企業(yè)內(nèi)部從屬于客戶服務(wù)的內(nèi)容,立即顧客的退貨有效地傳遞到供應(yīng)商,然而在電子商務(wù)時代,逆向物流由因此保障買方有效反饋產(chǎn)品和信息,并低

3、成本運作和得到補償?shù)木C合治理活動而日顯重要。物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)公司及供應(yīng)商對客戶進行實務(wù)供應(yīng)的承擔(dān)者，也是商品流通實務(wù)運作的最要緊的載體3。因此在電子商務(wù)環(huán)境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也為物流業(yè)實現(xiàn)跨越式的進展制造了新的機遇。二、本課題國內(nèi)外研究現(xiàn)狀1. 國外研究現(xiàn)狀上世紀末，逆向物流引起了美國物流專家的重視。1998 年，美國逆向物流執(zhí)行委員會的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），這本 著作要緊從逆向物流的重要性、逆向物

4、流治理、逆向處理和二手市場、逆向物流及其環(huán)境、企業(yè)逆向物流、行業(yè)逆向物流和以后進展趨勢七個方面進行研究，對逆向物流的研究比較全面。從科學(xué)的觀點看,逆向物流帶來了新的集貨、分銷治理,以及生產(chǎn)庫存治理,而這種治理活動也與商業(yè)治理、環(huán)境治理和信息技術(shù)發(fā)生緊密的關(guān)系(Meyer , 1999) 4。這種逆向物流治理在新的歷史時期成為了企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要表現(xiàn),也是戰(zhàn)略決策的要緊內(nèi)容(Schwartz ,2000) 5。1999年，美國逆向物流委員會的專項調(diào)查表明，當(dāng)年美國各企業(yè)逆向物流的成本超過350億美元，逆向物流花費陳本差不多占美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的0.5%1%。依照美國逆向物流專家(Rogers和Ti

5、bbenLembke，1999)的一項調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國經(jīng)濟總量的107，逆向物流成本約占總物流成本的4，1997年約為350億美元；美國13以上的企業(yè)關(guān)懷自己產(chǎn)品的最后處置問題。特不在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)，實施逆向物流具有特不重要的意義。據(jù)汽車零部件再制造協(xié)會的可能，全世界每年通過再制造而節(jié)約的原材料能夠裝滿155000節(jié)車皮，能夠排列成1100英里長的火車。可見，其經(jīng)濟利益是特不可觀的6。 目前，許多國際知名的IT企業(yè)已將逆向物流戰(zhàn)略作為強化其競爭優(yōu)勢的要緊手段。例如，SunMicrosystems擁有國際零部件翻修中心，來自亞洲或拉丁美洲

6、的零件通過翻新，能夠達到最新設(shè)計的要求；HewlettPackard也經(jīng)常采納翻新或改制的零件，以不同的方式再銷售其產(chǎn)品；Thomson家用電器公司托付第三方物流企業(yè)，將可回收的零部件運往墨西哥進行翻新(Beltran，2002)。 據(jù)專家預(yù)測，隨著廢棄物處置費用的增加以及環(huán)境法規(guī)約束力度的加大，逆向物流將在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中發(fā)揮日益重要的作用。因此，逆向物流持續(xù)進展的另一個重要內(nèi)因還在于，逆向物流系統(tǒng)能使企業(yè)獲得可觀的經(jīng)濟效益2. 國內(nèi)研究現(xiàn)狀中國每年因退貨、過量生產(chǎn)、不合格品退回、報廢和損壞等產(chǎn)生的損失正在以驚人的速度增長，開展逆向物流對遭遇巨大的資源和環(huán)境制約的中國而言，前景誘人。退貨逆向物

7、流的市場是巨大的，它不僅能夠使不適合的產(chǎn)品得到回收，以免危害環(huán)境，還能夠為企業(yè)保持老顧客，吸引新顧客群，制造顧客價值，增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢7。退貨的增加造成物流利潤中正向物流所產(chǎn)生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示的增長趨勢表明,在20002004年間,在線退貨增加了兩倍之多。其中退貨最多的3類產(chǎn)品是服裝( 27%),計算機軟件(20%)和圖書(15%),大多數(shù)要求退款8。近幾年，基于可持續(xù)進展的逆向物流引起國內(nèi)外專家學(xué)者的普遍關(guān)注，并對其進行了系統(tǒng)而深入的研究，同時國外一些聞名公司已開始逐步實施逆向物流治理。然而在國內(nèi)，反映綠色和生態(tài)思想的逆向物流還未引起人們的足夠重視，也鮮有

8、企業(yè)著手開展逆向物流活動。這不能不引起我們的憂思。 透視逆向物流我們通常所講的物流一般是指“正向物流”，但一個完整的供應(yīng)鏈除了包括正向物流之外，還應(yīng)包括逆向物流。構(gòu)建一體化的正向物流與逆向物流運營系統(tǒng)。實踐中供應(yīng)鏈流程往往是雙向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。針對正向物流渠道，將逆向物流描述為在單行道上走錯了方向， 此后Stoek在1992將逆向物流定義為一種包括了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、產(chǎn)品廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物資活動9。逆向物流與正向物流相比，也需要通過運輸、加工、庫存和配送等環(huán)節(jié)。正向物流是物資從生產(chǎn)到消費的實際方向上的物流，與供應(yīng)鏈的運作方向一致；從逆向物

9、流的內(nèi)涵看；逆向物流是為提升客戶服務(wù)水平，在正向物流和市場要求的前提下誕生的產(chǎn)物。它是產(chǎn)品，產(chǎn)品運輸容器，包裝材料及相關(guān)信息。從它們的最終目的地沿供應(yīng)鏈渠道的反向流淌過程。它是以重新獲得廢棄產(chǎn)品或有缺陷產(chǎn)品的使用價值，并正確處置最終廢棄物為目的10。 從微觀上看，逆向物流具有提高顧客價值、增強競爭優(yōu)勢、降低物料成本、增加企業(yè)效益、改善環(huán)境行為、塑造企業(yè)形象等顯性和隱性作用；從宏觀上看，逆向物流有利于社會資源的合理流淌、節(jié)約資源、改善環(huán)境和經(jīng)濟的可持續(xù)進展等。因此，實施“逆向物流”順應(yīng)了時代進展的要求。三、本課題相關(guān)理論綜述1.逆向物流的概念逆向物流是通常所指的從供應(yīng)商到終端用戶的物流活動的反向

10、流淌，也稱為靜脈物流。一般認為逆向物流是以市場和顧客為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過渠道成員將物資從消費點返回原產(chǎn)地的過程，包括退貨、不合格品退回、維修與再制造、物品循環(huán)利用、廢棄物回收處理等流程，從而使這些物資重新獲得價值并得到正確處置。電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng)的建立解決的是逆向物流的效率問題，而逆向物流相關(guān)解決策略討論的是逆向物流的實現(xiàn)問題11。2、逆向物流的有關(guān)理論隨著市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品越來越豐富，企業(yè)毛利越來越低，有效地治理逆向物流顯得越來越重要?！叭坦?yīng)鏈”治理需要協(xié)調(diào)與供應(yīng)鏈內(nèi)部其他企業(yè)（如供應(yīng)商、零售商等）以及客戶之間的關(guān)系，與供應(yīng)商、銷售渠道保持緊密的協(xié)作關(guān)系，加強在各個環(huán)節(jié)

11、的協(xié)同，包括逆向物流，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈運營成本最小化。逆向物流的核心是回收價值或適當(dāng)處置商品，目的是環(huán)境愛護和資 源節(jié)約12。通過逆向物流成本治理操縱來有效節(jié)約其中的物流費用，降低物流成本，促進企業(yè)，提高社會效益。針對逆向物流的產(chǎn)生緣故，延長產(chǎn)品的生命周期也是逆向物流的一個進展趨勢。企業(yè)能夠在生產(chǎn)產(chǎn)品的時候適當(dāng)做到將產(chǎn)品的科技含量延伸到最新的地點，以此來延長產(chǎn)品的生命周期，從而更好地來處理逆向物流。在電子商務(wù)環(huán)境下，電子信息技術(shù)的推廣與應(yīng)用，加速了物流信息化。企業(yè)物流產(chǎn)生了新的進展，使物流具備了一系列新特點。而這些特點又為電子商務(wù)企業(yè)實施逆向物流提供了有利條件13。聞名化妝品品牌雅詩蘭黛（Est

12、ee Lauder）公司，在世界范疇的年銷售額達到40億美元，而每年因退貨，貨損而產(chǎn)生的損失額達1.9億美元，約占其銷售額的4.75%。這種現(xiàn)象正在逐漸引起在線零售商的重視，考慮到假如能夠在電子商務(wù)環(huán)境下實施逆向物流戰(zhàn)略，優(yōu)化逆向物流系統(tǒng)，從而減低成本，提高顧客中意度，吸引更多客戶，那么企業(yè)將會具有更大的競爭優(yōu)勢14。3.逆向物流的策略有效治理逆向物流不僅能夠為企業(yè)節(jié)約成本，制造利潤，而且還能夠提高企業(yè)的市場競爭能力，還能獲得客戶中意度提高，塑造企業(yè)形象，環(huán)保等多方面的間接經(jīng)濟和社會效益。美國Newgistics公司，是一家為直接零售商提供返品解決方案的提供商，在2003年11月的一項調(diào)查中對

13、1020個成年進行了調(diào)研，90%的被調(diào)查者講方便的退貨政策以及處理阻礙他們的購買決策，約95%的被調(diào)查者講“特不可能”（very likely）或者“有可能”（somewhat likely）到那些提供便利退貨處理的在線零售商家進行再消費。調(diào)查同時顯示：85%的調(diào)查者講“不太可能”（not likely）考慮到那些不能提供便利退貨處理的在線零售商家進行購物消費。例如 ,關(guān)于退貨的處理 ,盡管退貨本身代表著顧客的一種失望 ,但同時退貨也 代表著顧客對企業(yè)再一次嘗試的希望。許多案例講明 ,只要處理得當(dāng) ,顧客大都會比退貨發(fā)生之前具有更高的忠誠度15?？梢?，商務(wù)中退貨政策的阻礙特不大，能否退貨是阻礙

14、客戶中意度和客戶忠誠度的一個關(guān)鍵因素。四、作者的觀點和要緊思路我的觀點是：電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流系統(tǒng)由許多過程組成，電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流要緊是指退貨逆向物流。是最終顧客將不符合其訂單要求的產(chǎn)品退回給供給商，實施的關(guān)鍵是要充分考慮到在因特網(wǎng)那個非凡的環(huán)境下如何制定好退貨政策和處理好商品退貨的問題。因此，正確的逆向物流不僅能夠降低逆向物流成本，而且還會提高收入。我的研究思路是：通過對逆向物流的差不多概念的介紹，對中國逆向物流進展現(xiàn)狀及存在的問題分析，以及對外國經(jīng)典案例分析，從而得出我國企業(yè)逆向物流的治理策略。參考文獻:1 金衛(wèi)健,江孝感.逆向物流在電子商務(wù)中的應(yīng)用.物流科技.2004，(07

15、) :15402 周耿，涂志玲，彭磊.逆向物流淺析.治理現(xiàn)代化.2003，(2) :721003 宋華.電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流進展.商業(yè)經(jīng)濟與治理.2005，(06) :54864 Meyer , H. Many happy returns . The Journal of Business Strategy , 1999 ,30 (2) :27315 Schwartz , B. reverse logistics strengthens supply chain .Transportation and Distribution , 2000 ,41 (5) :951006 李菲.基于電子商

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18、應(yīng)鏈下逆向物流的實施。此外，在逆向物流設(shè)計中應(yīng)用詳細的退貨講明和退貨政策。這確實是本課題所要研究的內(nèi)容。擬采納的研究手段文獻研究法：要緊閱讀大量與該課題有關(guān)的文獻資料，收集相關(guān)知識，建構(gòu)理論框架，通過圖書館的網(wǎng)上資料，包括“萬方數(shù)據(jù)庫” 、“CNKI數(shù)據(jù)庫”等數(shù)據(jù)資料，“Google”等搜索工具對相關(guān)的文獻資料和研究成果進行整理和歸納，從而提出所要研究的一些觀點及概念，按一定邏輯關(guān)系形成本研究課題的理論依據(jù)。同時也能夠收集相關(guān)的數(shù)據(jù)作為佐證。歸納分析法：依照對推拉技術(shù)和電子商務(wù)的進展以及現(xiàn)狀的研究，找出存在的問題和不足之處，歸納出其以后的進展方向和相應(yīng)的策略方法。理論分析法：依照國內(nèi)外學(xué)者的對推拉技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用的理論研究，進行整理、匯總和分析，得出相應(yīng)的結(jié)論，并以此來講明問題，并提出相應(yīng)的策略。 畢