如何舉辦一場(chǎng)成功的訂貨會(huì)

1、訂貨會(huì)培訓(xùn)訂貨會(huì)培訓(xùn)講師:譚小琥如何舉辦一場(chǎng)成功的訂貨會(huì)暢所欲言：訂貨會(huì)常見(jiàn)問(wèn)題有哪些？ 1所邀參會(huì)的經(jīng)銷商的識(shí)別調(diào)查、信息跟蹤、會(huì)前溝通未到位，對(duì)所來(lái)經(jīng)銷商的人數(shù)、質(zhì)量、類別、分布、心態(tài)及所關(guān)心的問(wèn)題和疑慮心中無(wú)數(shù)。會(huì)議的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、流程設(shè)計(jì)不合理，演講者的綜合素質(zhì)不夠。有關(guān)公司的產(chǎn)品、營(yíng)銷模式、政策的演講介紹缺乏策劃及針對(duì)性，索然無(wú)味，未能激發(fā)經(jīng)銷商濃烈的興趣。會(huì)議開(kāi)完，經(jīng)銷商的疑慮不僅沒(méi)有消除反而顧慮增加。2對(duì)經(jīng)銷商的顧慮、疑問(wèn)準(zhǔn)備不足，常被經(jīng)銷商問(wèn)的卡殼，或不能自圓其說(shuō)。 3缺乏對(duì)會(huì)議整體組織的駕馭能力，缺乏對(duì)參會(huì)經(jīng)銷商有意識(shí)的管理引導(dǎo)，致使個(gè)別心態(tài)偏激的經(jīng)銷商反而操縱了會(huì)場(chǎng)氣氛，造成會(huì)

2、議整體被動(dòng)局面。4今天交流的主題怎樣舉辦？才能成功!讓經(jīng)銷商達(dá)到五個(gè)信任（1）信企業(yè)：使經(jīng)銷商了解、確信企業(yè)是有實(shí)力、 講信譽(yù)的，有能力、有戰(zhàn)略、有遠(yuǎn)見(jiàn)的。（2）信產(chǎn)品：產(chǎn)品的功效確實(shí)、賣點(diǎn)獨(dú)特、定位準(zhǔn) 確、質(zhì)量可靠，是有市場(chǎng)前景的產(chǎn)品。（3）信模式：企業(yè)的營(yíng)銷模式先進(jìn)而又實(shí)效、管理 規(guī)范，可操作性強(qiáng)。（4）信利潤(rùn)：有錢(qián)可賺、利潤(rùn)空間大。（5）信合同：合同嚴(yán)密、責(zé)權(quán)利明確，有絕對(duì)的約 束性和保障性，不會(huì)簽而無(wú)效。做好五信的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作：（1）訂貨會(huì)內(nèi)容、流程、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備要專業(yè)，要有針對(duì)性；（2）全部流程都要嚴(yán)密，不可輕視。例：接 是否專業(yè)， 是否體現(xiàn)了與公司要展示的形象相匹配。成功訂貨會(huì)的三個(gè)關(guān)

3、鍵:會(huì)前籌備會(huì)中組織會(huì)后跟進(jìn)成功訂貨會(huì)四步驟第一步：運(yùn)籌期第二步：籌備期第三步：運(yùn)作期第四步：促進(jìn)期第一步：運(yùn)籌期第一步：訂貨會(huì)運(yùn)籌期一、 會(huì)場(chǎng)的選定及布置 二、 會(huì)前費(fèi)用預(yù)算（需要各個(gè)部門(mén)配合完成） 一、 會(huì)場(chǎng)的選定及布置 會(huì)場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)一：交通便利市區(qū)：交通：火車站、客運(yùn)站附近（最好打的不跳表）郊區(qū)：交通：安排往返空調(diào)豪華大區(qū)一、 會(huì)場(chǎng)的選定及布置 會(huì)場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)二：在當(dāng)?shù)乇容^知名會(huì)場(chǎng)不一定要有特別高的檔次，但一定要在當(dāng)?shù)匦∮忻麣狻Ｊ袇^(qū)酒店標(biāo)準(zhǔn)：在當(dāng)?shù)貙偎男且陨霞?jí)別的酒店郊區(qū)渡假村標(biāo)準(zhǔn)：在當(dāng)?shù)赜兄鹊奶厣杉俅澹ǜ郀柗?，溫泉等）一?會(huì)場(chǎng)的選定及布置 會(huì)場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)三：具備同時(shí)開(kāi)會(huì)、住宿、就餐

4、條件會(huì)場(chǎng)要求：1、以藍(lán)色和淺灰色為主。2、會(huì)場(chǎng)要求整體環(huán)境舒適，溫度適宜，不壓抑，無(wú)噪音， 光線充足，能滿足預(yù)期人員的座席，音響效果良好， 具有數(shù)碼投影儀與幕布、立式講臺(tái)、白板等。3、衛(wèi)生間不能離會(huì)場(chǎng)太遠(yuǎn)，不然會(huì)給來(lái)賓造成諸多不便。 （如不具備投影儀的會(huì)場(chǎng)則要提前與投影儀設(shè)備公司租用，一般一天的使用費(fèi)在500元左右，壓金可以爭(zhēng)取不交） 會(huì)場(chǎng)硬件準(zhǔn)備：會(huì)議室要求：根據(jù)實(shí)際到會(huì)人數(shù)確定會(huì)場(chǎng)內(nèi)座套要求：淺色或紅色投影儀：1臺(tái)（高流明，必須有長(zhǎng)數(shù)據(jù)線）投影幕：1張（大幅尺寸，較新干凈）有線麥：2支（電量充沛，音質(zhì)清晰）環(huán)繞組合音響：1組會(huì)議講臺(tái)：1個(gè)住宿要求：1、住宿要求以雙人標(biāo)間為主，無(wú)噪音，會(huì)務(wù)組

5、安排 在樓層首間或便于查找的位置，如到會(huì)人員在50 人左右最好給會(huì)務(wù)組安排兩個(gè)房間，便于溝通；2、與酒店樓層或總臺(tái)服務(wù)人員事選溝通好每日幾點(diǎn) 定時(shí)拔打叫醒 /用餐 /課前通知； 避免分散住宿，所有房間要集中安排；3、提前將房卡領(lǐng)取至?xí)?wù)組，來(lái)賓到會(huì)務(wù)組簽到后 交房卡壓金領(lǐng)取房卡。就餐要求:1、就餐環(huán)境能滿足參會(huì)人員同時(shí)用餐的需求，每張 餐桌應(yīng)有餐桌號(hào)，便于分組后確認(rèn)。2、就餐按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)安排，原則是中、晚餐按10人臺(tái) 計(jì)算，暈素搭配每桌不超過(guò)十個(gè)菜，主食以當(dāng)?shù)?習(xí)慣搭配，上菜速度要合理，不能過(guò)長(zhǎng)；早餐最 好是自助餐（有些酒店的早餐可以爭(zhēng)取免費(fèi)）；3、訂貨會(huì)后如安排聚餐，菜可適當(dāng)增加，酒水以啤 酒

6、或低度酒為主，高度酒容易喝醉，使會(huì)議結(jié)束 后的溝通不能順利進(jìn)行，所以會(huì)議后的聚餐通俗 講是喝好不能喝倒，尤其是自己?jiǎn)T工不能喝倒。會(huì)議餐飲安排：餐飲：（建議圍餐600以上/桌，每桌1012人）酒水：可樂(lè)、雪碧、啤酒、紅酒、白酒（按當(dāng)?shù)刂懈咭陨蠘?biāo)準(zhǔn)，根據(jù)當(dāng)?shù)亓?xí)慣在以上酒水品類中進(jìn)行選擇）餐桌牌：（自行劃分，要體現(xiàn)來(lái)自區(qū)域和客戶的尊姓大名）指引水牌（24個(gè)） 會(huì)場(chǎng)門(mén)口：1個(gè) 電梯入口：1個(gè) 酒店大堂：1個(gè) 餐廳門(mén)口：1個(gè) 一、 會(huì)場(chǎng)的選定及布置 會(huì)場(chǎng)選擇標(biāo)準(zhǔn)四：會(huì)場(chǎng)的布置 1、條幅、海報(bào)、吊旗必不可少； 2、X展架、形象噴繪、全套展柜缺一不可；會(huì)場(chǎng)的布置1、條幅：大門(mén)口要懸掛歡迎主題條幅2、簽到處：

7、進(jìn)入會(huì)場(chǎng)大廳要有登記處3、導(dǎo)引牌：會(huì)務(wù)組導(dǎo)引牌、會(huì)場(chǎng)導(dǎo)引牌、會(huì)場(chǎng)至衛(wèi) 生間的導(dǎo)引牌、飲水區(qū)導(dǎo)引牌、吸煙區(qū)導(dǎo)引牌 等，并由酒店專人負(fù)責(zé)前廳會(huì)議接待。引導(dǎo)牌的 制作可由酒店方協(xié)助，布置由酒店完成或協(xié)助。 4、提示牌：“禁止吸煙”，“請(qǐng)將 關(guān)閉或調(diào)至 無(wú)聲”，“會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿打 和走動(dòng)”等警示語(yǔ) 分別貼在會(huì)場(chǎng)明顯處。 三、 會(huì)前費(fèi)用預(yù)算1、設(shè)計(jì)部物料（布場(chǎng)費(fèi)用）2、培訓(xùn)部物料（展示費(fèi)用）3、銷售部物料（資料費(fèi)用）4、后勤組物料（預(yù)定費(fèi)用）5、客服部物料（通訊費(fèi)用）第二步：籌備期第二步：訂貨會(huì)籌備期 一、 會(huì)前會(huì)的召開(kāi)二、 資料的準(zhǔn)備 三、 人員分組與協(xié)調(diào) 四、 課程的審定與演練 五、 會(huì)前動(dòng)員會(huì)及各小組

8、工作流程演練 六、 工作人員提前進(jìn)駐會(huì)場(chǎng) 一、會(huì)前籌備會(huì)共應(yīng)開(kāi)兩次會(huì)前會(huì)第一次召開(kāi)時(shí)間：會(huì)前15-30天第二次召開(kāi)時(shí)間：會(huì)前1-3天第一次會(huì)前會(huì)的主要內(nèi)容1、會(huì)議目的 2、會(huì)議時(shí)間 3、會(huì)議地點(diǎn) 4、會(huì)議對(duì)象 5、會(huì)議目標(biāo) 6、會(huì)議內(nèi)容 7、政策培訓(xùn) 8、產(chǎn)品培訓(xùn) 9、邀約培訓(xùn) 10、事項(xiàng)分工第二次會(huì)前會(huì)的主要內(nèi)容1、會(huì)務(wù)接待培訓(xùn) 2、會(huì)議禮儀培訓(xùn) 3、會(huì)議著裝標(biāo)準(zhǔn) 4、會(huì)場(chǎng)人員分工 5、會(huì)場(chǎng)布置標(biāo)準(zhǔn) 6、產(chǎn)品陳列標(biāo)準(zhǔn) 7、客戶禮包標(biāo)準(zhǔn) 8、應(yīng)急事件處理 9、會(huì)議注意事項(xiàng) 10、流程培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)彩排二、會(huì)議資料及物資的準(zhǔn)備1、會(huì)議資料的準(zhǔn)備：A客戶資料袋內(nèi)容：根據(jù)公司每次會(huì)議的要求準(zhǔn)備B會(huì)務(wù)組資

9、料內(nèi)容：接站一覽表，客戶簽到表，住宿登記表，用餐分組表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份）C業(yè)務(wù)組資料內(nèi)容：客戶簽到表，住宿登記表，用餐分組表，會(huì)務(wù)組成員通訊錄（人手一份）及相關(guān)資料二、會(huì)議資料及物資的準(zhǔn)備2、會(huì)議物資的準(zhǔn)備：A：電腦，打印機(jī)，打印紙，飲用水，照相機(jī)、攝像機(jī)或小型 DV，備用插座，剪刀，膠帶紙（寬窄均備），雙面膠，回 形針，大頭針，膠水，白板筆，戒煙標(biāo)志、公司放大的標(biāo) 識(shí)、以及各種通知條。如有現(xiàn)場(chǎng)打 的客戶，應(yīng)直接 遞一張紙條：“先生/女士，您好，請(qǐng)維持會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的安 靜，請(qǐng)把 調(diào)至震動(dòng)或關(guān)閉，謝謝配合；B: 產(chǎn)品樣品（常用的產(chǎn)品可多備，以防現(xiàn)場(chǎng)有人購(gòu)買(mǎi)）C: 常用藥品（感冒、發(fā)燒、消

10、炎、腸胃藥品等）及員工值班 食物（如牛奶、餅干，因?yàn)閱T工極有可能吃不上飯）； 三、人員分組與協(xié)調(diào) 1、分組的原則：專組專職，各負(fù)其責(zé)。2、分工固定但所設(shè)人員可以穿插調(diào)整，做到人人有 事做，事事有人做。盡量做到包干到人，科學(xué)分 配，避免一件事幾次換人等重復(fù)用工現(xiàn)象。如： 會(huì)場(chǎng)組人員在沒(méi)有課程時(shí)可協(xié)助業(yè)務(wù)組談判或會(huì) 務(wù)組工作。 3、分組的設(shè)置：分成四個(gè)組； 總指揮/ 副總指揮人選：總經(jīng)理或總監(jiān)擔(dān)任責(zé)任：會(huì)議前期組織、后期服務(wù)和總協(xié)調(diào)； 組一：會(huì)務(wù)組組長(zhǎng)人選：行政部經(jīng)理或者市場(chǎng)部經(jīng)理?yè)?dān)任要求：心態(tài)平和，熟悉各個(gè)經(jīng)銷商的情況。責(zé)任：1、負(fù)責(zé)會(huì)議接待、簽到、會(huì)議資料的發(fā)放、各個(gè)住 宿房間的安排及會(huì)場(chǎng)的整

11、理、各個(gè)成員的分組、 突發(fā)事件的處理和協(xié)調(diào)。2、用餐協(xié)調(diào)、與酒店的事務(wù)性安排，參會(huì)人員的往 返接送等；若人員充足可在會(huì)務(wù)組中再設(shè)接待、 接站兩組； 組二：會(huì)場(chǎng)組組長(zhǎng)人選：培訓(xùn)部經(jīng)理或主管責(zé)任：會(huì)場(chǎng)陳列及布置、會(huì)議硬件設(shè)施的調(diào)試以及會(huì)議流程安排、會(huì)場(chǎng)突發(fā)事件處理、會(huì)場(chǎng)氣氛營(yíng)造、會(huì)場(chǎng)秩序的調(diào)節(jié)、攝影、攝像等。組三：業(yè)務(wù)組組長(zhǎng)人選：副總或者市場(chǎng)總監(jiān)擔(dān)任責(zé)任：負(fù)責(zé)參會(huì)人員的名單整理、分組、就餐安排、合同資料、與會(huì)人員的事務(wù)協(xié)調(diào)、意向經(jīng)銷商的溝通促進(jìn)、配合會(huì)務(wù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)安排等。組四：后勤組組長(zhǎng)人選：財(cái)務(wù)部經(jīng)理或主管責(zé)任：各項(xiàng)會(huì)議物料的采購(gòu)、會(huì)議各種費(fèi)用結(jié)算與支付等；四、課程的審定與演練 1、提前7天定好

12、講課內(nèi)容，并由授課人提供課件或講課提綱； 2、授課內(nèi)容不沖突，而且要有遞進(jìn)關(guān)系，課程的順序很關(guān)鍵；3、設(shè)計(jì)備講主題與備講人，以防突然情況發(fā)生； 4、主持人講稿的審定很關(guān)鍵，主持人不僅僅是一個(gè)主持，更是 一個(gè)總結(jié)者，一個(gè)優(yōu)秀的主持，會(huì)把每一個(gè)講課人的內(nèi)容總 結(jié)以及導(dǎo)引到下一個(gè)課題 ，過(guò)渡的很自然。所以必須安排 主持人提前演練，對(duì)主持人的表達(dá)能力及語(yǔ)言習(xí)慣充分了 解，如不符合要求應(yīng)及時(shí)調(diào)整或更換。 五、會(huì)前動(dòng)員及各組工作流程演練 1、各部門(mén)熟悉所屬具體工作流程2、會(huì)前的演練及彩排 六、工作人員提前進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)1、所有工作人員應(yīng)提前一天到會(huì)場(chǎng)熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境， 了解各自工作崗位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。2、所有工

13、作人員統(tǒng)一著裝，配帶公司徽標(biāo)，使用統(tǒng) 一培訓(xùn)禮儀、注意自身及公司的整體形象。 3、參會(huì)工作人員在會(huì)議期間盡量做到不吸煙，公共 場(chǎng)合交流中避免不雅的口頭闡，不隨地吐啖。注：會(huì)務(wù)組房間盡量安排在電梯口旁邊，如果靠里 面，那么在顯眼的墻壁上貼上一個(gè)指示牌。 第三步：運(yùn)作期如何讓會(huì)議有序進(jìn)行？1、會(huì)場(chǎng)細(xì)節(jié)不能少！2、人員分工最重要！細(xì)節(jié)決定成敗！1、小朋友的安排；2、技巧區(qū)分客戶身份；3、員工必須監(jiān)守崗位；4、精、氣、神要有氣勢(shì)；5、耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。第三步：訂貨會(huì)運(yùn)作期 一、 會(huì)務(wù)組的工作流程 二、 接待組的工作流程 三、 接站組的工作流程 四、 會(huì)場(chǎng)組的工作流程 五、 業(yè)務(wù)組的工作流程六、 后勤

14、組的工作流程 七、 主持及主講人的工作流程 八、 公司留守人員的注意事項(xiàng) 九、 員工作息及用餐注意事項(xiàng) 十、 突發(fā)事件及客戶投訴的處理 會(huì)務(wù)組做什么？ 確定會(huì)場(chǎng)后，會(huì)務(wù)組成員要熟悉會(huì)場(chǎng)環(huán)境及會(huì)場(chǎng)各部門(mén)主管，如：客房部、餐飲部、工程部、會(huì)議室等，把 常備，做成小貼條，幾個(gè)組長(zhǎng)每一個(gè)人一份，以備急時(shí)需要。 會(huì)務(wù)組的工作流程一 會(huì)務(wù)組人員確定會(huì)務(wù)組房間后將會(huì)議物資全部放好并進(jìn)行簽到，分類并標(biāo)注，做到方便查找使用，尤其是重要物品如電腦、打印機(jī)、相機(jī)、DV等設(shè)備的妥善保管，責(zé)任到人，否則容易出現(xiàn)大家都不知道的結(jié)果，做好防盜、防潮、防水、防曬等工作，從進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)至撤離會(huì)務(wù)組應(yīng)24小時(shí)有人在崗。 會(huì)務(wù)組的工作

15、流程二 了解會(huì)場(chǎng)所能提供的服務(wù)，如：接送車輛、叫醒報(bào)務(wù)、免費(fèi)早餐、市內(nèi)免費(fèi) 等。并與服務(wù)部門(mén)詳細(xì)說(shuō)明如何配合。如：接送車輛何時(shí)、何地、如何接送客人，叫醒服務(wù)的時(shí)間，方式，語(yǔ)氣等。 會(huì)務(wù)組的工作流程三 如來(lái)賓需要特殊的服務(wù)如：長(zhǎng)話、播放錄像、加餐、用餐時(shí)點(diǎn)酒點(diǎn)煙等要與前臺(tái)說(shuō)明，來(lái)賓自己結(jié)算，會(huì)務(wù)組概不負(fù)責(zé)，如果能形成文字就更好。會(huì)務(wù)組的工作流程四 會(huì)務(wù)組除安排日常接待辦公房間外還應(yīng)安排用于專門(mén)與客戶溝通的房間，套房要開(kāi)一間到兩間，費(fèi)用這個(gè)時(shí)候不能省。 會(huì)務(wù)組的工作流程五 會(huì)務(wù)組房間內(nèi)要做到衛(wèi)生整潔，杜絕工作人員大聲喧嘩、扎堆聊天、吸煙，除休息和輪休人員外會(huì)務(wù)組成員不得在床上休息，尤其是注意不能脫

16、鞋以免異味充斥房間，客戶沒(méi)有進(jìn)門(mén)之前先嗅到了味道，你說(shuō)會(huì)有什么感覺(jué)。會(huì)務(wù)組的工作流程六 客戶提出的合理建議或問(wèn)題在第一時(shí)間解決，即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍，不能直接說(shuō)：你去找那個(gè)那個(gè)人吧，支走OK，一定要說(shuō)你等一下我?guī)湍懵?lián)系一下，看他在那里，然后你去找他，如果客戶提出的問(wèn)題超標(biāo)，解決不了的向上級(jí)反映，不能隱瞞不報(bào)或越權(quán)處理。 會(huì)務(wù)組的工作流程七 掌握所有會(huì)議信息及人員聯(lián)系方式，備注上通過(guò)何種方式得知的消息，和公司那個(gè)人員溝通過(guò)，這個(gè)很重要，如果知道那個(gè)方式，以及和公司的具體人溝通過(guò)，那么會(huì)后的談判就是知己知彼，在言語(yǔ)上也不沖突，因?yàn)榧词故且粋€(gè)事情，兩個(gè)人就有兩個(gè)說(shuō)法，一點(diǎn)語(yǔ)氣的不同都會(huì)給客戶產(chǎn)生不

17、正規(guī)的感覺(jué)，同時(shí)也容易被客戶利用互不通氣的弊病，那個(gè)誰(shuí)、誰(shuí)說(shuō)了，你們是這樣的等等，來(lái)制造事件為自己利益打算。 會(huì)務(wù)組的工作流程八 如接站車輛途中遇到塞車，及時(shí)向客戶解釋，請(qǐng)其等候或自己打車趕往會(huì)場(chǎng)。會(huì)務(wù)組的工作流程九 做好有突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備以及應(yīng)對(duì)策略和第一、第二責(zé)任人，如：客戶之間產(chǎn)生糾紛，有人在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)無(wú)理取鬧，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手參與等。 會(huì)務(wù)組的工作流程十接待組做什么？接待組的工作流程一 根據(jù)會(huì)場(chǎng)環(huán)境，制定統(tǒng)一的工作流程。接待組的工作流程二 接待處環(huán)境整潔，便于客戶簽到，禁止擺放無(wú)關(guān)物品。 接待組的工作流程三 與酒店前臺(tái)及客房部保持緊密聯(lián)系，及時(shí)了解入住信息，確保客人的入住安排。 接待組的工作流

18、程四 提前向前臺(tái)領(lǐng)取客房房卡，為客戶省去復(fù)雜的入住過(guò)程。 接待組的工作流程五 一定要收取房卡押金，由我們轉(zhuǎn)向服務(wù)臺(tái)，不是不相信，而是防患以未然，同時(shí)也使客戶愛(ài)惜客房物品，因?yàn)槌闊煚C洞或者拿人家毛巾擦皮鞋的事情常有發(fā)生，沒(méi)有押金最終公司要承擔(dān)。 接待組的工作流程六 客戶到達(dá)時(shí)熱情接待，詳細(xì)詢問(wèn)并新自填寫(xiě)簽到表，字跡填寫(xiě)工整，便于確認(rèn)。 接待組的工作流程七 客戶填寫(xiě)完簽到表后發(fā)放整套資料，說(shuō)明里面裝的內(nèi)容，尤其是囑咐讓其觀看會(huì)議須知，不明處查詢會(huì)務(wù)組，并告知會(huì)務(wù)組所在；由專人負(fù)責(zé)將客戶送入客房，主動(dòng)幫助客戶提行李，如客房?jī)?nèi)已有客人要主動(dòng)做介紹。 接待組的工作流程八提醒客人將貴重物品妥善保管。 接待

19、組的工作流程九 客房安排盡量一次到位，避免對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)房，如有特殊情況必須安排的，應(yīng)向調(diào)動(dòng)雙方做好解釋工作。 接待組的工作流程十 本地的客戶要對(duì)其進(jìn)行指引，告知會(huì)務(wù)組、會(huì)場(chǎng)、衛(wèi)生間的具體位置。 接待組的工作流程十一 輪流用餐，確保崗位始終有人，在接待工作較少的情況下可以考慮輪流休息，確保旺盛的工作精力接站組做什么？接站組的工作流程一 詳細(xì)檢查接站所用物品： 接站牌、接站人員一覽表等。 接站組的工作流程二 接站組成員應(yīng)詳細(xì)了解所接對(duì)象， 并有其移動(dòng)聯(lián)系方式。 接站組的工作流程三 如出現(xiàn)晚點(diǎn)應(yīng)耐心等候， 在無(wú)接站任務(wù)時(shí)注意自行安排休息， 但是要保證隨叫隨到，不能離會(huì)場(chǎng)和車站太遠(yuǎn)。 接站組的工作流程

20、四 接站司機(jī)應(yīng)隨時(shí)待命， 并合理安排行車路線， 禁止出現(xiàn)飲酒和脫崗現(xiàn)象。 接站組的工作流程五 接到客戶應(yīng)熱情主動(dòng)的協(xié)助其提行李， 并將其送上車，如還需等其它來(lái)賓則向其說(shuō)明。 接站組的工作流程六 如遇塞車現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)向會(huì)務(wù)組反映情況。 接站組的工作流程七 如休息或辦理其它事情將車鑰匙統(tǒng)一放在會(huì)務(wù)組。 接站組的工作流程八 若客戶要求外出游玩必須請(qǐng)示會(huì)務(wù)組， 得到同意后方可出行。會(huì)場(chǎng)組做什么？會(huì)場(chǎng)組的工作流程一 與會(huì)場(chǎng)服務(wù)員充分溝通， 做到雙方緊密合作。 會(huì)場(chǎng)組的工作流程二 在會(huì)議開(kāi)始前兩小時(shí)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)， 檢測(cè)會(huì)場(chǎng)設(shè)備： 投影儀、幕布、音響、電腦、麥克風(fēng)、 白板、白板筆、燈光、空調(diào)等。 會(huì)場(chǎng)組的工作流程

21、三 選擇并預(yù)留攝像機(jī)位， 盡量減少人員走動(dòng)對(duì)攝像效果的影響。 會(huì)場(chǎng)組的工作流程四 由1-2人在會(huì)場(chǎng)入口處迎接客戶，并向其說(shuō)明 關(guān)閉或調(diào)到無(wú)聲，或向其出示警示牌，上面寫(xiě)有：“禁止吸煙”，“請(qǐng)將 關(guān)閉或調(diào)至無(wú)聲”，“會(huì)場(chǎng)內(nèi)請(qǐng)勿喧嘩和走動(dòng)”等警示語(yǔ)。 會(huì)場(chǎng)組的工作流程五 引導(dǎo)客戶從前向后坐，如客戶中有熟人，可將其穿插安排在每排中間，幫助我方調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，如：帶頭鼓掌，向授課人點(diǎn)頭示意等。 會(huì)場(chǎng)組的工作流程六 客戶入席后由會(huì)場(chǎng)服務(wù)員提供茶水，但是僅僅限于會(huì)前和中間休息的時(shí)候，中間倒水一是影響授課人的情緒，同時(shí)客戶喝水多了難免要小解，會(huì)擾亂會(huì)場(chǎng)秩序。 會(huì)場(chǎng)組的工作流程七在授課期間，如有來(lái)賓交頭接耳或接打

22、 ，可遞上小紙條提示不要說(shuō)話影響他人。第四步：促進(jìn)期第四步：訂貨會(huì)促進(jìn)期一、 訂貨程序以及細(xì)節(jié)準(zhǔn)備二、 訂貨會(huì)結(jié)束客戶的撤離與返程安排 三、 會(huì)務(wù)組撤離酒店注意事項(xiàng)四、 會(huì)后總結(jié) 五、 宣傳材料編輯、制作與存檔六、 業(yè)務(wù)組后期追款注意事項(xiàng)七、 會(huì)后跟進(jìn)第一項(xiàng)：訂貨程序以及細(xì)節(jié)準(zhǔn)備1、訂貨押金的定額2、訂貨時(shí)間的把控3、預(yù)約同區(qū)域的訂貨時(shí)間4、酒水要控制（以飲料及啤酒為主）第二項(xiàng)：訂貨會(huì)結(jié)束客戶的撤離與返程安排1、切忌虎頭蛇尾或貧富有差別2、房卡及押金一定交接清楚，避免麻煩第三項(xiàng)：會(huì)務(wù)組撤離時(shí)注意事項(xiàng)1、巡視檢查每個(gè)客戶的房間或者和前臺(tái)進(jìn)行問(wèn)尋，以免有客 戶忘了東西，同時(shí)讓服務(wù)員查房以確定是否有

23、其他事情。2、結(jié)算時(shí)公司財(cái)務(wù)人員要注意前面說(shuō)的餐費(fèi)問(wèn)題和房間 以及退房房間的數(shù)量問(wèn)題，帶上會(huì)務(wù)組的人員以便確認(rèn)；3、為留下的客人討個(gè)方便，除了公司該付出的費(fèi)用以外，有 的客人到時(shí)候不退房，而是自己留下來(lái)辦些事情，一定要 給前臺(tái)說(shuō)清楚按照我們開(kāi)會(huì)時(shí)候的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算，給客人留一 個(gè)長(zhǎng)久的好印象；4、資料能帶則帶，不能帶則撕毀，不要隨意留在酒店，如被 不懷好意的人利用，也是后患無(wú)窮。第四項(xiàng)：會(huì)后總結(jié)，重中之重第一、會(huì)后總結(jié)不要僅僅停留在開(kāi)會(huì)或者獎(jiǎng)罰上，必 須有專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，然后存檔，用于下次 會(huì)議評(píng)估。第四項(xiàng)：會(huì)后總結(jié)，重中之重第二、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣是必須的，如果感覺(jué)會(huì)議過(guò)去了，在 說(shuō)也沒(méi)有用了，大家都這么辛苦，想遷就一下 那么就錯(cuò)了，第二次，第三次還會(huì)犯同樣的錯(cuò) 誤，惰性和錯(cuò)誤有時(shí)候是慣出來(lái)的。第四項(xiàng)：會(huì)后總結(jié)，重中之重第三、會(huì)議結(jié)束不等于訂貨結(jié)束，因?yàn)樽钪匾目铐?xiàng) 還沒(méi)有進(jìn)帳，必須安排專人定好計(jì)劃來(lái)執(zhí)行， 大客戶必須由品牌經(jīng)理或總經(jīng)理來(lái)盯，中小客 戶交給客服部或者市場(chǎng)人員，因?yàn)橛袝r(shí)候大客 戶講究一個(gè)名分或者面子，這個(gè)是會(huì)議總結(jié)的 關(guān)鍵，前期必須由市場(chǎng)人員盯著，直到全款倒 帳為止在進(jìn)行移交。 第五項(xiàng)：宣傳資料的存檔1、將會(huì)議攝錄類碟片進(jìn)行剪輯后標(biāo)示存檔2、將會(huì)議宣傳品類標(biāo)示存檔3、將會(huì)議講解課件及相關(guān)政策制度表示存檔第六項(xiàng)：業(yè)務(wù)組后期追款注意事項(xiàng)1、追款要講究技巧，尋找一個(gè)好的開(kāi)頭語(yǔ)2、款