《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件

1、管理學(xué)管理學(xué)基礎(chǔ)基礎(chǔ)教材教材學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)課程性質(zhì)課程性質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)管理管理32作業(yè)作業(yè)必修必修計(jì)算題計(jì)算題案例分析案例分析考試方式考試方式課程介紹課程介紹 管理網(wǎng)站管理網(wǎng)站： http:/ (牛津管理評(píng)論牛津管理評(píng)論) http:/ （哈佛商業(yè)評(píng)論）（哈佛商業(yè)評(píng)論） 講座網(wǎng)站講座網(wǎng)站： http:/ （中國(guó)講座網(wǎng)）（中國(guó)講座網(wǎng)）課程介紹課程介紹課程介紹課程介紹現(xiàn)代現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)管理企業(yè)營(yíng)銷管理*企業(yè)財(cái)務(wù)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理*企業(yè)物流管理基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)* 創(chuàng)新管理創(chuàng)新管理計(jì)劃與決策*質(zhì)量管理企業(yè)生產(chǎn)管理*人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)企業(yè)企業(yè)制度企業(yè)制度組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)管理企業(yè)管理1 1

2、、企業(yè)的含義、企業(yè)的含義 是從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以產(chǎn)品或以產(chǎn)品或勞務(wù)滿足社會(huì)需求勞務(wù)滿足社會(huì)需求并獲得盈利盈利，自主經(jīng)營(yíng)自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)自負(fù)盈虧盈虧，依法成立依法成立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本單位。2、企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的發(fā)展 手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 從封建社會(huì)的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場(chǎng)手工業(yè)時(shí)期。 工廠生產(chǎn)時(shí)期 從十八世紀(jì)到十九世紀(jì)末。 企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期 二十世紀(jì)之后。3、企業(yè)的分類 按照所有制形式分為： 國(guó)有和非國(guó)有企業(yè)。 按照規(guī)模大小分為： 大型、中型、小型企業(yè)。 按照經(jīng)營(yíng)方向和技術(shù)基礎(chǔ)分為： 工業(yè)企業(yè)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、郵政和電信企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、旅游企業(yè)、金融企

3、業(yè)等。4、企業(yè)的構(gòu)成要素（五個(gè)） 目標(biāo)：指產(chǎn)品或服務(wù)。 信息：指各種指標(biāo)、數(shù)據(jù)、報(bào)表、圖紙等。 人：指符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求的各種具有專業(yè)知識(shí)和工作技 能的人。 財(cái)：指各種資金。 物：指企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的能源、原材料、土地、廠房、設(shè)備、設(shè)施和各種工具等。產(chǎn)品產(chǎn)品能源資金物資信息等用用戶戶投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程圖投入產(chǎn)出的轉(zhuǎn)換過程圖生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程一、企業(yè)一、企業(yè)5 5、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任: 是指企業(yè)要對(duì)社會(huì)和國(guó)家承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。社會(huì)社會(huì)政府政府職工職工債權(quán)人債權(quán)人顧客顧客所有者所有者社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任1、經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制 經(jīng)濟(jì)制度：本質(zhì)性、根本性的問題。是上層建筑

4、賴以存在的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。如社會(huì)主義、資本主義等。 經(jīng)濟(jì)體制：是指社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度或生產(chǎn)關(guān)系所采取的具體經(jīng)濟(jì)組織形式和經(jīng)濟(jì)管理制度，決定著人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)經(jīng)濟(jì)制度基礎(chǔ)上應(yīng)該怎樣從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和在怎樣的相互關(guān)系下從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。如計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等。2、企業(yè)所有制與企業(yè)制度 所有制：確定生產(chǎn)資料所有者和勞動(dòng)者的基本經(jīng)濟(jì)利益及利益關(guān)系的性質(zhì)。 企業(yè)制度：是指企業(yè)的組織形式、經(jīng)營(yíng)方式、管理體系、分配制度等方面的統(tǒng)稱。3、企業(yè)法律形式（1）個(gè)人業(yè)主制： 個(gè)體企業(yè)：業(yè)主個(gè)人出資興辦，自己直接經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。（2）合伙制： 合伙制企業(yè)：有兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，合伙人分享企業(yè)所得，并對(duì)營(yíng)業(yè)虧損共同承擔(dān)責(zé)任。

5、合作制企業(yè)：以本企業(yè)或合作經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)的勞動(dòng)者平等持股、合作經(jīng)營(yíng)、股本和勞動(dòng)共同分紅為特征的企業(yè)制度。（3）公司制： 無限責(zé)任公司：是指有兩個(gè)或兩個(gè)以上的股東所組成，股東對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)連帶無限清償責(zé)任的公司。有限責(zé)任公司有限責(zé)任公司：是指有兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其認(rèn)繳的出資額對(duì)公司行為承擔(dān)有限責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司股份有限公司：是指注冊(cè)資本由等額股份構(gòu)成，并通過發(fā)行股票（或股權(quán)證）籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的企業(yè)法人。4 4、現(xiàn)代企業(yè)制度、現(xiàn)代企業(yè)制度（1）含義： 是以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為保證，以公司

6、制為企業(yè)的主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的新型企業(yè)制度。（2）特征： 產(chǎn)權(quán)明晰 權(quán)責(zé)明確 政企分開 管理科學(xué)1、建立的原則 根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、特點(diǎn)來設(shè)置 實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理 既要有明確分工，又要便于協(xié)作 精兵簡(jiǎn)政2、基本形式： 直線制： 職能制： 直線職能制：事業(yè)部制事業(yè)部制：矩陣制矩陣制：公司制公司制： 模擬分散管理：廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)車間主任車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖直線制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)職能科室職能科室職能班組職能班組車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)職

7、能科室職能科室職能班組職能班組車間主任車間主任車間主任班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖直線職能制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖總經(jīng)理總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門C產(chǎn)品B產(chǎn)品A產(chǎn)品銷售部門生產(chǎn)部門采購(gòu)部門事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖廠長(zhǎng)廠長(zhǎng)職能部門職能部門職能部門丙產(chǎn)品組乙產(chǎn)品組甲產(chǎn)品組矩陣組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖矩陣組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖股東大會(huì)股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)監(jiān)事會(huì)董事會(huì)董事會(huì)經(jīng)理層經(jīng)理層最高權(quán)力機(jī)構(gòu)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)最高決策機(jī)構(gòu)最高決策機(jī)構(gòu)最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)最高執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)公司制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖公司制組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖1 1、管理、管理： 管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對(duì)組織

8、所擁有的資源進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。 管理是一個(gè)過程 管理的核心是達(dá)到目標(biāo) 管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源 管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)2 2、管理的職能、管理的職能 計(jì)劃職能 組織職能 指揮職能 協(xié)調(diào)職能 控制職能亨利亨利法約爾法約爾3、中國(guó)管理思想的演變（1）中國(guó)古代的管理思想 儒家管理思想：以“人”為中心，為政以德，正己正人 道家管理思想：以“道”為中心，道法自然，無為而治 法家管理思想：以“法”為中心，“法（制度）、術(shù)（技巧）、勢(shì)（權(quán)威）”，上法而不上賢 兵家管理思想：以“謀”為中心，謀攻廟算，因變制勝，“水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢(shì)，水無常形；能因

9、敵變化而取勝者，謂之神。”孫子虛實(shí)篇（2）中國(guó)近代的管理思想 林則徐、魏源的管理思想：“師夷之長(zhǎng)技以制夷” 理想天國(guó)的美麗藍(lán)圖天朝田畝制度：“有田同耕、有飯同食、有衣同穿、有錢同使、無處不均、無人不飽暖” 毛澤東的管理思想：“天下者我們的天下。國(guó)家者我們的國(guó)家。社會(huì)者我們的社會(huì)。我們不說，誰說？我們不干，誰干？”“民主集中、群眾路線、集體領(lǐng)導(dǎo)”。4、西方管理思想的演變：（1 1）古典管理階段）古典管理階段泰羅泰羅（F.W.Taylor）(1856-1915):科學(xué)管理 法約爾（H.Fayol）(1841-1925):一般管理理論 韋伯（Max Weber）(1864-1920):理想的行政組織

10、理論（2 2）近代管理理論階段）近代管理理論階段 梅奧（G.E.Mayo）（1880-1949）： 霍桑實(shí)驗(yàn)（1924-1932） 行為科學(xué)的奠基人（3）當(dāng)代管理理論階段： 社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：切斯特巴納德 決策理論學(xué)派：赫伯特西蒙 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：彼得德魯克 權(quán)變理論學(xué)派： 管理科學(xué)學(xué)派： 企業(yè)文化管理：5、企業(yè)管理： 是指由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利這一目的的活動(dòng)的總稱。6、企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作： 標(biāo)準(zhǔn)化工作 定額管理工作 原始記錄和統(tǒng)計(jì)工作 計(jì)量工作 信息工作 規(guī)章制度 基礎(chǔ)教育 企業(yè) 管理 ？ ？企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略管理管理戰(zhàn)

11、略管理戰(zhàn)略管理概述概述公司層公司層 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇經(jīng)營(yíng)層經(jīng)營(yíng)層 戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇企業(yè)戰(zhàn)略新企業(yè)戰(zhàn)略新發(fā)展（略）發(fā)展（略） 孔明曰：“自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢(shì)不及袁紹，而竟能克紹者，非惟天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠(chéng)不可與爭(zhēng)鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已歷三世，國(guó)險(xiǎn)而民附，此可用為援而不可圖也。荊州北距漢、沔，利盡南海，東連吳會(huì)，西通巴蜀，此用武之地，非其主不能守：是殆天所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之國(guó)，高祖因之以成帝業(yè)。今劉璋暗弱，民殷國(guó)富而不知存恤，智能之士思得明君。將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢若渴，若跨有荊、益，保其巖阻，

12、西和諸戎，南撫彝、越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理。待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦川，百姓有不簞食壺漿以迎將軍 者乎？誠(chéng)如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也。惟將軍圖之?！毖粤T，命童子取出畫一軸，掛于中堂，指謂玄德曰：“此西川五十四州之圖也。將軍欲成霸業(yè)，北讓曹操占天時(shí)，南讓孫權(quán)占地利，將軍可占人和。先取荊州為家，后即取西川建基業(yè)，以成鼎足之勢(shì)，然后可圖中原也。”玄德聞言，避席拱手謝曰：“先生之言，頓開茅塞，使備如撥云霧而睹青天?！?后人有詩(shī)贊曰：“豫州當(dāng)日嘆孤窮，何幸南陽(yáng)有臥龍！欲識(shí)他年分鼎處，先生笑指畫圖中?！? 1、戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略管理： 企業(yè)確定其

13、使命，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實(shí)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)的資源與能力把這種謀劃付諸實(shí)施，對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行合理和有效控制的動(dòng)態(tài)管理過程。2 2、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)、戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：全局性:以企業(yè)全局的發(fā)展規(guī)律為研究對(duì)象，是指導(dǎo)整個(gè)企業(yè)一切活動(dòng)的總謀劃。長(zhǎng)遠(yuǎn)性：對(duì)企業(yè)未來較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，企業(yè)如何生存和發(fā)展等問題進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。 競(jìng)爭(zhēng)性：在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升自己的實(shí)力，占據(jù)相對(duì)優(yōu)勢(shì)地位。 相對(duì)穩(wěn)定性：戰(zhàn)略在一定時(shí)期內(nèi)具有穩(wěn)定性。 風(fēng)險(xiǎn)性： 社會(huì)性：企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任有利于企業(yè)長(zhǎng)期利益最大化。 配置性：戰(zhàn)略實(shí)施需大量?jī)?nèi)外資源的配置。3 3、戰(zhàn)略管理層次、戰(zhàn)略管理層次：多元化公司

14、多元化公司總體戰(zhàn)略總體戰(zhàn)略C產(chǎn)品事業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B產(chǎn)品事業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略A產(chǎn)品事業(yè)產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略部經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略人力資源人力資源戰(zhàn)略戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略戰(zhàn)略研究開發(fā)研究開發(fā)戰(zhàn)略戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司層公司層戰(zhàn)略戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略略職能層職能層戰(zhàn)略戰(zhàn)略（1）公司層戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略 應(yīng)當(dāng)從事哪些業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)組合？ 如何在各個(gè)業(yè)務(wù)部門之間分配資源以保證企業(yè)整體戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)？（2）經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略：事業(yè)部戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 企業(yè)在每一領(lǐng)域里如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行有效競(jìng)爭(zhēng)？（3）職能層戰(zhàn)略：具體化。 如何在各個(gè)職能角度來支撐經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略？4 4、戰(zhàn)略

15、管理過程、戰(zhàn)略管理過程：確確定定企企業(yè)業(yè)當(dāng)當(dāng)前前的的使使命命和和目目標(biāo)標(biāo)外部外部環(huán)境環(huán)境分析分析識(shí)別識(shí)別優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)內(nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)境環(huán)境分析分析發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅重新重新評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)企業(yè)企業(yè)使命使命目標(biāo)目標(biāo)制制定定戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)實(shí)施施戰(zhàn)戰(zhàn)略略評(píng)評(píng)估估控控制制（1）確定企業(yè)當(dāng)前的使命和目標(biāo) 企業(yè)使命：就是企業(yè)存在的理由。企業(yè)的價(jià)值觀、宗旨。 企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)行動(dòng)的最終結(jié)果。如：獲利性、效率、成長(zhǎng)性、資源使用效率、聲譽(yù)等。（2）外部環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析：政治、經(jīng)濟(jì)、法律、技術(shù)、自然、社會(huì)環(huán)境等的分析。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在進(jìn)入者、替代品生產(chǎn)者、供應(yīng)商、購(gòu)買者等。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

16、分析：對(duì)手的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、現(xiàn)行戰(zhàn)略、能力等。（3）發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和威脅 機(jī)會(huì)：Opportunities，簡(jiǎn)稱O 威脅：Threats，簡(jiǎn)稱T（4）內(nèi)部環(huán)境分析 組織結(jié)構(gòu)分析：部門、人員、集權(quán)、分權(quán)？ 企業(yè)文化分析： 企業(yè)資源條件分析：（5）識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) 優(yōu)勢(shì)：Strengths，簡(jiǎn)稱S 劣勢(shì)：Weaknesses，簡(jiǎn)稱W（6）重新評(píng)價(jià)企業(yè)的使命和目標(biāo)SWOTSWOT分析分析：（7）制定戰(zhàn)略 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍或經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。 企業(yè)在某一特定經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（8）實(shí)施戰(zhàn)略 實(shí)施職能戰(zhàn)略 構(gòu)建企業(yè)的組織機(jī)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與能力與戰(zhàn)略匹配（9）評(píng)估與控制：比較與糾偏企業(yè)企業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者潛在進(jìn)入者潛在進(jìn)入者

17、替代品生產(chǎn)者替代品生產(chǎn)者供供應(yīng)應(yīng)商商的的討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力購(gòu)購(gòu)買買者者的的討討價(jià)價(jià)還還價(jià)價(jià)能能力力邁克爾邁克爾波特的五力模型波特的五力模型1 1、基本的公司戰(zhàn)略、基本的公司戰(zhàn)略（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略：現(xiàn)有產(chǎn)銷規(guī)模和市場(chǎng)占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)地位。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略：投入資源量加大，提高市場(chǎng)占有率、開辟新市場(chǎng)，追求更大產(chǎn)銷規(guī)模和回報(bào)。多元化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化和非相關(guān)多元化。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的動(dòng)因：外部原因和內(nèi)部原因的動(dòng)因：外部原因和內(nèi)部原因。 一體化戰(zhàn)略：橫向一體化和縱向一體化?？v向一體化又可分為前向一體化和后向一體化。（3）收縮型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略：抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略、調(diào)整戰(zhàn)略、

18、放棄戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。2 2、組合戰(zhàn)略、組合戰(zhàn)略 就是同時(shí)實(shí)行兩種或多種戰(zhàn)略，使幾種戰(zhàn)略形成一個(gè)有機(jī)的整體。（1 1）順序組合）順序組合：按照戰(zhàn)略方案實(shí)施的先后順序，順序運(yùn)用各種基本公司戰(zhàn)略。（2 2）同時(shí)組合）同時(shí)組合：在同一戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)同時(shí)運(yùn)用幾種相關(guān)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的戰(zhàn)略目標(biāo)。3 3、公司業(yè)務(wù)組合矩陣、公司業(yè)務(wù)組合矩陣問題業(yè)務(wù)問題業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)DCBAEFG金牛業(yè)務(wù)金牛業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)瘦狗業(yè)務(wù)101.0高高低低高高低低相對(duì)市場(chǎng)占有率相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率市場(chǎng)增長(zhǎng)率波士頓矩陣圖波士頓矩陣圖（1）高增長(zhǎng)/低競(jìng)爭(zhēng)地位的“問題”業(yè)務(wù) 資金的高投入和低回流。（2）高增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“明星”業(yè)

19、務(wù) 資金的高投入和未來的高回報(bào)（3）低增長(zhǎng)/強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)地位的“金?！睒I(yè)務(wù) 資金的低投入和高回報(bào)（4）低增長(zhǎng)/弱競(jìng)爭(zhēng)地位的“瘦狗”業(yè)務(wù) 市場(chǎng)飽和，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)很低1 1、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）兩個(gè)問題： 行業(yè)定位： 競(jìng)爭(zhēng)地位：（2 2）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略）基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：低成本 差異化戰(zhàn)略：產(chǎn)品獨(dú)特 集中化戰(zhàn)略：特定市場(chǎng)單一產(chǎn)品2 2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（不同于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)）、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（不同于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)） 又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均水平或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水平的一種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 行業(yè)領(lǐng)先 規(guī)模化經(jīng)營(yíng)（1 1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

20、： 可獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn) 低成本能有效地防御來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的抗?fàn)?低成本能對(duì)抗買方討價(jià)還價(jià)的能力 低成本往往能提高行業(yè)進(jìn)入障礙 低成本能有效地應(yīng)付來自替代品的競(jìng)爭(zhēng)低成本低成本設(shè)備更新快設(shè)備更新快設(shè)備更新慢高成本高成本高市場(chǎng)占有率高市場(chǎng)占有率低利潤(rùn)低利潤(rùn)低市場(chǎng)占有率低市場(chǎng)占有率高利潤(rùn)高利潤(rùn)良性循環(huán)良性循環(huán)惡性循環(huán)惡性循環(huán)（2 2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 新技術(shù)、新工藝帶來的風(fēng)險(xiǎn) 易被新加入者模仿 易導(dǎo)致企業(yè)忽視外部市場(chǎng)需求的變化 受通貨膨脹影響，成本增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低 易導(dǎo)致設(shè)備與技術(shù)專一化，適應(yīng)性差3 3、差異化戰(zhàn)略（別具一格戰(zhàn)略）、差異化戰(zhàn)略（別具一格戰(zhàn)略） 通過向用戶提

21、供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。 是企業(yè)廣泛采用的一種戰(zhàn)略。 企業(yè)保證差異化有效性的條件企業(yè)保證差異化有效性的條件： 從自身角度，企業(yè)必須了解，憑自己擁有的資源和能力能否創(chuàng)造出獨(dú)特的產(chǎn)品，并承擔(dān)較高的成本。 從需求的角度看，差異化要求企業(yè)必須深入了解顧客的需要和選擇偏好。（1 1）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn) 有利于培養(yǎng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的信賴和忠誠(chéng)，降低顧客對(duì)價(jià)格的敏感程度。 顧客對(duì)商標(biāo)的信賴和忠誠(chéng)形成了強(qiáng)有力的行業(yè)進(jìn)入障礙。 高邊際收益增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。 削弱了顧客的討價(jià)還價(jià)能力。 建立顧客對(duì)產(chǎn)品的信賴，增強(qiáng)了替代產(chǎn)品與之競(jìng)爭(zhēng)的難度。（2 2）差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)）

22、差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 生產(chǎn)成本可能很高 購(gòu)買者變得更加精明，他們降低了對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)差異化的要求。 隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進(jìn)入成熟期，差異產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)很可能為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，從而削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。4 4、集中化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略 圍繞一個(gè)特定的目標(biāo)（行業(yè)內(nèi)一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)）開展經(jīng)營(yíng)和服務(wù)。 特定目標(biāo)市場(chǎng)上的低成本戰(zhàn)略與特定目標(biāo)市場(chǎng)上的差異化戰(zhàn)略。（1 1）集中化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）集中化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn) 企業(yè)采取集中化戰(zhàn)略便于企業(yè)集中力量，生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品或服務(wù)，更好地服務(wù)于選定的目標(biāo)市場(chǎng)。（2 2）集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)）集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化、技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)將承擔(dān)巨大風(fēng)險(xiǎn) 易吸引

23、競(jìng)爭(zhēng)者 存在高成本風(fēng)險(xiǎn)1 1、大規(guī)模定制戰(zhàn)略、大規(guī)模定制戰(zhàn)略2 2、戰(zhàn)略聯(lián)盟、戰(zhàn)略聯(lián)盟3 3、時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、時(shí)基競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略4 4、信息戰(zhàn)略、信息戰(zhàn)略1、戰(zhàn)略2、戰(zhàn)略管理過程3、企業(yè)多元化戰(zhàn)略應(yīng)該注意的問題4、三大基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)計(jì)劃與決策企業(yè)計(jì)劃與決策經(jīng)營(yíng)決策經(jīng)營(yíng)決策的方法企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（略）1、決策：從兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)的過程就是決策。 楊洪蘭（1996）所謂決策，是組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 周三多（1999）管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。 路易斯、古德曼、范特 決策的主體是

24、管理者管理者；決策的本質(zhì)是一個(gè)過程過程；決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)解決問題或利用機(jī)會(huì)。 決策遵循的原則是滿意原則滿意原則，而不是最優(yōu)化原則。 決策的依據(jù)是適量的信息適量的信息。 2、決策的類型：按決策影響的時(shí)間分為長(zhǎng)期決策與短期決策。按決策的重要性分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策。按決策的主體分為集體決策與個(gè)人決策。按決策的起點(diǎn)分為初始決策與追蹤決策。按決策所涉及的問題分為程序化決策與非程序化決策。按決策環(huán)境因素的可控程度分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策。3 3、決策的過程、決策的過程識(shí)識(shí)別別機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)或或診診斷斷問問題題選擇實(shí)施戰(zhàn)略選擇實(shí)施戰(zhàn)略識(shí)別目標(biāo)識(shí)別目標(biāo) 監(jiān)督和評(píng)估監(jiān)督和評(píng)估

25、擬定備選方案擬定備選方案評(píng)估備選方案評(píng)估備選方案做出決定做出決定1、定性決策方法德爾菲法：蘭德公司首創(chuàng)用于預(yù)測(cè)和決策的方法。頭腦風(fēng)暴法：電子會(huì)議法：哥頓法：美國(guó)人哥頓與1964年提出的決策方法。淘汰法：（略）環(huán)比法：兩兩比較排名。（球隊(duì)比賽記分）2、定量決策方法（1）確定型決策線性規(guī)劃法：盈虧分析法：（盈虧平衡法、量本利分析法） （P101）（2）非確定型決策樂觀法：（大中取大法）悲觀法：（小中取大法）后悔值法：（最小最大后悔值法）樂觀系數(shù)法：（3）風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)型決策、統(tǒng)計(jì)型決策） 決策樹決策樹：決策節(jié)點(diǎn)、方案分枝、狀態(tài)節(jié)點(diǎn)、概率分枝、結(jié)果節(jié)點(diǎn)。單級(jí)決策：（P104）多級(jí)決策：（

26、P107）1、計(jì)劃與計(jì)劃體系（1）計(jì)劃：“5W1H”（2）性質(zhì)：目的性、首要性、普遍性、效率性、創(chuàng)造性、前瞻性。（3）作用：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù)計(jì)劃是應(yīng)對(duì)不確定性，降低風(fēng)險(xiǎn)的手段減少浪費(fèi)，提高效益提供控制標(biāo)準(zhǔn)（4）分類按計(jì)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分為：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算等。按計(jì)劃的期限分為：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。按計(jì)劃制定者的層次分為：戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃。按計(jì)劃對(duì)象分為：綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃。按管理職能分為：銷售計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃等。按對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者的約束力分為：指令性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。2、計(jì)劃的流程估量機(jī)會(huì)確定目標(biāo)認(rèn)清前提

27、擬定可供選擇的方案評(píng)估各種方案確定方案編制派生計(jì)劃編制預(yù)算3、計(jì)劃的編制方法u滾動(dòng)計(jì)劃法u網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法（關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法）u投入產(chǎn)出法P1195、不確定型決策6、風(fēng)險(xiǎn)型決策營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理基營(yíng)銷管理基礎(chǔ)礎(chǔ)營(yíng)銷環(huán)境分營(yíng)銷環(huán)境分析析市場(chǎng)營(yíng)銷策市場(chǎng)營(yíng)銷策略略組織與控制組織與控制（略）（略）1、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn) 經(jīng)濟(jì)全球化： 技術(shù)進(jìn)步： 環(huán)保因素： 政策： 客戶強(qiáng)勢(shì)： 其他問題：老齡化、晚婚等2、市場(chǎng)營(yíng)銷 個(gè)人和集體通過創(chuàng)造提供并出售，同他人自由交換產(chǎn)品與價(jià)值，以獲得所需的一種社會(huì)管理過程。市場(chǎng)營(yíng)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是滿足客戶的需要與需求銷的實(shí)質(zhì)是滿足客戶的需要與需求。 關(guān)系關(guān)系網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)市場(chǎng)= =人口

28、人口+ +購(gòu)買力購(gòu)買力+ +購(gòu)買欲望購(gòu)買欲望自我實(shí)現(xiàn)需要自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要尊重需要社會(huì)（社交）需要社會(huì)（社交）需要安全需要安全需要生理需要生理需要馬斯洛的需要層次理論馬斯洛的需要層次理論3 3、五種競(jìng)爭(zhēng)觀念、五種競(jìng)爭(zhēng)觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念 社會(huì)營(yíng)銷觀念1、宏觀、微觀環(huán)境分析（1）宏觀環(huán)境 人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境人文統(tǒng)計(jì)環(huán)境：人口規(guī)模與增長(zhǎng)率；年齡分布與種族構(gòu)成；教育水平；家庭類型與人口地區(qū)間的遷移等。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)規(guī)模與增長(zhǎng)速度；收入水平；通脹情況；儲(chǔ)蓄等。 自然環(huán)境自然環(huán)境：原材料供應(yīng) ；能源供應(yīng)；環(huán)境污染等。 技術(shù)環(huán)境技術(shù)環(huán)境：技術(shù)的變革速度；研發(fā)投入等。 政治

29、與法律環(huán)境政治與法律環(huán)境：政局的穩(wěn)定性、法律法規(guī)、國(guó)家政策等。 社會(huì)與文化環(huán)境社會(huì)與文化環(huán)境：人們的基本信仰、價(jià)值觀念、生活準(zhǔn)則等。（2 2）微觀環(huán)境）微觀環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代品競(jìng)爭(zhēng)者。 供應(yīng)商供應(yīng)商： 顧客顧客： 企業(yè)自身因素企業(yè)自身因素：人、財(cái)、物、信息等。2 2、消費(fèi)者市場(chǎng)與生產(chǎn)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者市場(chǎng)與生產(chǎn)者市場(chǎng)分析（1）消費(fèi)者市場(chǎng)分析： 影響購(gòu)買的主要因素影響購(gòu)買的主要因素：文化因素（價(jià)值觀、偏好、風(fēng)俗習(xí)慣等）、社會(huì)因素（參照群體、家庭、角色與地位）、個(gè)人因素（年齡、職業(yè)、生活方式、個(gè)性等）、心理因素（動(dòng)機(jī)、知覺、歸因、學(xué)習(xí)、信念、態(tài)度等） 購(gòu)買角色購(gòu)買角色：

30、發(fā)起者、影響者、決策者、購(gòu)買者、使用者。 購(gòu)買決策過程的五個(gè)階段：確認(rèn)需要確認(rèn)需要信息收集信息收集方案評(píng)估方案評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)買決策購(gòu)買后行為購(gòu)買后行為12345（2）生產(chǎn)者市場(chǎng)分析（行業(yè)市場(chǎng)分析） 主要特點(diǎn)：專業(yè)性強(qiáng)；需求缺乏彈性；尋求長(zhǎng)期關(guān)系的建立。 影響因素：環(huán)境、組織、人際、個(gè)人等。3、STPSTP戰(zhàn)略戰(zhàn)略：市場(chǎng)細(xì)分（Segmentation）、選擇（Targeting）和定位（Positioning）戰(zhàn)略 市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分 確定細(xì)分變量和 細(xì)分市場(chǎng) 勾勒細(xì)分市場(chǎng)的輪廓目標(biāo)市場(chǎng)選定目標(biāo)市場(chǎng)選定評(píng)估每個(gè)市場(chǎng)的吸引力 選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位觀念選擇、

31、發(fā)展和溝通所挑選的定位觀念（1 1）市場(chǎng)細(xì)分）市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分與常用變量：地理變量、人文統(tǒng)計(jì)變量、心理變量、行為變量。 有效市場(chǎng)細(xì)分的要素：可衡量性、足量性、可接近性、差異性、可行動(dòng)性。（2 2）目標(biāo)市場(chǎng)選定）目標(biāo)市場(chǎng)選定 評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力、企業(yè)的目標(biāo)與評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力、企業(yè)的目標(biāo)與資源。資源。 選擇細(xì)分市場(chǎng)：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、市場(chǎng)選擇細(xì)分市場(chǎng)：?jiǎn)我皇袌?chǎng)集中化、選擇性專業(yè)化、市場(chǎng)專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、完全進(jìn)入。專業(yè)化、產(chǎn)品專業(yè)化、完全進(jìn)入。M1 M2 M3P1 P2 P3（3 3）市場(chǎng)定位）市場(chǎng)定位 差異應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面。 怎樣積極有效地與目標(biāo)市

32、場(chǎng)的顧客進(jìn)行定位溝通。市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略組合策略產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略價(jià)格策略價(jià)格策略渠道策略渠道策略促銷策略促銷策略 1、產(chǎn)品策略：（1）產(chǎn)品：是能夠提供給市場(chǎng)以滿足顧客需要與欲望的任何東西。 1988年著名的市場(chǎng)營(yíng)銷專家P科特勒，出版了著名的著作市場(chǎng)管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制，提出了一個(gè)產(chǎn)品的三層結(jié)構(gòu)理論。該理論認(rèn)為，任何一種產(chǎn)品都可被分為三個(gè)層次：核心利益核心利益（Core benefit），即使用價(jià)值或效用；有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品(Form Product)，包括式樣、品牌、名稱、包裝等；附加產(chǎn)品附加產(chǎn)品（Extra Product），即附加服務(wù)或利益，并認(rèn)為這三個(gè)層次是相互聯(lián)系的有機(jī)整體

33、。 1994年P(guān)科特勒在市場(chǎng)管理：分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制專著修訂版中，將產(chǎn)品概念的內(nèi)涵由三層次結(jié)構(gòu)說擴(kuò)展為五層次結(jié)構(gòu)說，即包括核心利益核心利益（Core Benefit）、一般一般產(chǎn)品產(chǎn)品(Generic Product)、期望產(chǎn)品期望產(chǎn)品(Expected Product)、擴(kuò)大產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品（Augmented Product）和潛在產(chǎn)品潛在產(chǎn)品(Potential Product)。 產(chǎn)品線：是指同一產(chǎn)品種類中密切相關(guān)的一組產(chǎn)品。 產(chǎn)品項(xiàng)目：是指一個(gè)品牌或產(chǎn)品線內(nèi)的明確的單位，可以依據(jù)尺寸、價(jià)格、外形等屬性加以區(qū)分。產(chǎn)品組合產(chǎn)品組合：是指一個(gè)特定的銷售者銷售給購(gòu)買者的一組產(chǎn)品，它包括所有的

34、產(chǎn)品線與產(chǎn)品項(xiàng)目。 產(chǎn)品組合的寬度產(chǎn)品組合的寬度是指公司擁有多少條不同的產(chǎn)品線。 產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指它的產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)。 產(chǎn)品組合的深度產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中的每一產(chǎn)品項(xiàng)目中有多少產(chǎn)品品種。 產(chǎn)品組合的黏度產(chǎn)品組合的黏度（相關(guān)度）是指產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道等方面的關(guān)聯(lián)程度。（2）品牌：是一種名稱、術(shù)語或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，目的是為了便于識(shí)別。 六個(gè)層次： 屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。 策略：個(gè)別品牌、統(tǒng)一品牌、分類品牌等。（3 3）服務(wù)）服務(wù) 特性：無形性、不可分離性、可變性、易消失性。2、定價(jià)策略（1 1）定價(jià)目標(biāo)）定價(jià)目標(biāo) 生存 當(dāng)期

35、利潤(rùn)最大化 當(dāng)期收入最大化 銷售額增長(zhǎng)最大化 市場(chǎng)撇脂最大化 產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先目標(biāo)選擇定價(jià)目標(biāo)測(cè)定需求選擇定價(jià)方法分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格、提供物選擇最終價(jià)格估算成本制定價(jià)格的步驟制定價(jià)格的步驟（2 2）定價(jià)技巧）定價(jià)技巧 地理定價(jià)： 價(jià)格折扣及折讓：現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、功能折扣等。差別定價(jià)差別定價(jià)： 心理定價(jià)：整數(shù)定價(jià)、小數(shù)定價(jià)等。 季節(jié)定價(jià)：3、渠道策略制造商制造商消費(fèi)者消費(fèi)者中間商中間商（1）渠道管理的目標(biāo) 使實(shí)物流、信息流、資金流順暢有序。（2）渠道設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素 企業(yè)方面的因素：目標(biāo)、企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)等。 渠道成員： 相關(guān)環(huán)境：（3）渠道評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)： 控制標(biāo)準(zhǔn)： 適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)：動(dòng)

36、態(tài)性（4）渠道決策 選擇渠道成員 激勵(lì)渠道成員 評(píng)價(jià)渠道成員 渠道改進(jìn)安排（5）渠道沖突 由于目標(biāo)不一致、權(quán)責(zé)不明確等原因造成。 目標(biāo)管理、溝通等措施。4、促銷策略（1 1）促銷組合）促銷組合： 廣告 人員推銷 銷售促進(jìn) 公關(guān)宣傳（2）影響促銷組合的因素 產(chǎn)品市場(chǎng)類型： 推拉戰(zhàn)略： 購(gòu)買者的準(zhǔn)備階段：知曉了解信任訂貨再訂貨。 產(chǎn)品生命周期： 公司的市場(chǎng)排序：品牌1、4C： Customer(顧客) Cost(成本) Convenience(便利) Communication(溝通)。2 2、6C6C： Customer(顧客) Cost(成本) Convenience(便利) Communic

37、ation(溝通) Chance（機(jī)會(huì)） Change（市場(chǎng)變化） 如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的五種競(jìng)爭(zhēng)觀念？ 影響消費(fèi)者市場(chǎng)購(gòu)買的主要因素有哪些？ 衡量市場(chǎng)細(xì)分有效性的條件是什么？ 促銷組合包括什么？1、生產(chǎn)管理的對(duì)象生產(chǎn)管理的對(duì)象生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程生產(chǎn)管理的對(duì)象為生產(chǎn)過程。生產(chǎn)過程是指圍繞完成產(chǎn)品生產(chǎn)的一系列有組織的生產(chǎn)活動(dòng)的運(yùn)行過程。生產(chǎn)管理就是對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和考核等一系列管理活動(dòng)的總稱。企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)過程過程生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務(wù)過程產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)工藝設(shè)計(jì)工藝裝備設(shè)計(jì)工藝裝備設(shè)計(jì)新產(chǎn)品試制鑒定新產(chǎn)品試制鑒定基本產(chǎn)品的生產(chǎn)自用工具自

38、用工具修理用備件修理用備件水電氣等水電氣等物料保管供應(yīng)物料保管供應(yīng)物料運(yùn)輸物料運(yùn)輸計(jì)量工作等計(jì)量工作等2、合理組織生產(chǎn)過程的要求、合理組織生產(chǎn)過程的要求：連續(xù)性連續(xù)性：物料運(yùn)動(dòng)在時(shí)間和空間上的連續(xù)性。平行性平行性：物料在生產(chǎn)過程中實(shí)行平行交叉作業(yè)。比例性比例性：生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持合適的比例關(guān)系。均衡性均衡性：產(chǎn)品從投料到完工能按計(jì)劃均衡地進(jìn)行，能夠在相等的時(shí)間間隔內(nèi)完成大體相等的工作量，以保證設(shè)備的均勻負(fù)荷及穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量。柔性柔性：生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)具有靈活性，能適應(yīng)產(chǎn)品品種、產(chǎn)量的變化，以提高對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度。3、生產(chǎn)管理的內(nèi)容生產(chǎn)戰(zhàn)略決策生產(chǎn)戰(zhàn)略決策：生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)決策、生

39、產(chǎn)技術(shù)的選擇等。生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)管理：產(chǎn)品的選擇與設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置等。運(yùn)行管理運(yùn)行管理：合理分配人、財(cái)、物等資源，科學(xué)安排生產(chǎn)系統(tǒng)各環(huán)節(jié)。產(chǎn)品品種、產(chǎn)量，交貨期，班次安排，訂貨控制、投料控制、進(jìn)度控制、成本控制等。維護(hù)與創(chuàng)新管理維護(hù)與創(chuàng)新管理：設(shè)備管理、生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制的變化、先進(jìn)生產(chǎn)模式的應(yīng)用等。4、現(xiàn)代生產(chǎn)管理的特征生產(chǎn)管理的范圍由制造業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)?，F(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理的涵蓋范圍由生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制擴(kuò)展到生產(chǎn)戰(zhàn)略制定、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)及各層次內(nèi)容管理。信息技術(shù)成為重要管理手段。多品種小批量生產(chǎn)方式成為主流。全球生產(chǎn)運(yùn)作管理成為新熱點(diǎn)。新型生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

40、模式的涌現(xiàn)（MRPJIT 精益、敏捷、再造等）“綠色生產(chǎn)”成為新課題。1、生產(chǎn)戰(zhàn)略的概念20世紀(jì)60年代末期，哈佛商學(xué)院被稱為“運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略之父”的管理大師威克漢姆斯金納教授（Wickham Skinner)認(rèn)識(shí)到美國(guó)制造業(yè)只關(guān)注生產(chǎn)，他建議企業(yè)開發(fā)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，以做為已有的市場(chǎng)營(yíng)銷和財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的補(bǔ)充。生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略：企業(yè)根據(jù)所選定的目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品特點(diǎn)來構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，以及在這種指導(dǎo)思想下的一系列決策規(guī)劃、內(nèi)容和程序。特點(diǎn)特點(diǎn)：貢獻(xiàn)性貢獻(xiàn)性強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的貢獻(xiàn)；一致性一致性強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)系統(tǒng)與企業(yè)要求的一致性，生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要素的一致、協(xié)調(diào)關(guān)系；操作性操作性強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略既是一種計(jì)

41、劃思想，又應(yīng)便于貫徹實(shí)施。 2、生產(chǎn)戰(zhàn)略的決策第一，生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)決策生產(chǎn)系統(tǒng)功能目標(biāo)決策。根據(jù)用戶的需求和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略來定義產(chǎn)品的功能，再由產(chǎn)品將這些功能轉(zhuǎn)換為對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的功能目標(biāo)。第二，生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策生產(chǎn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策。根據(jù)既定的系統(tǒng)功能目標(biāo)和生產(chǎn)系統(tǒng)固有的結(jié)構(gòu)功能特性，進(jìn)行生產(chǎn)類型的匹配，這種匹配通過調(diào)整系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)要素實(shí)現(xiàn)。 結(jié)構(gòu)化要素結(jié)構(gòu)化要素指構(gòu)成生產(chǎn)系統(tǒng)主體框架的那些要素。如生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成生產(chǎn)設(shè)施、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。 非結(jié)構(gòu)化要素非結(jié)構(gòu)化要素指在生產(chǎn)系統(tǒng)中支持和控制系統(tǒng)運(yùn)行的軟件性要素。如人員組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)庫(kù)存、質(zhì)量

42、管理人員組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)庫(kù)存、質(zhì)量管理。3、先進(jìn)制造技術(shù)（AMT） 先進(jìn)制造技術(shù)是現(xiàn)代信息技術(shù)與制造技術(shù)相結(jié)合所產(chǎn)生的各種設(shè)備、技術(shù)、系統(tǒng)的總稱。（1）AMT的硬件組成： CAM（計(jì)算機(jī)輔助制造）是AMT硬件的核心部分。（2）AMT的軟件組成： CAD、CAE、MRP等（3）AMT的集成系統(tǒng)： 三種集成系統(tǒng)：加工中心或制造單元（MC）；柔性制造系統(tǒng)（FMS）；計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）1、基本原理基本原理 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)又稱統(tǒng)籌法，是通過網(wǎng)絡(luò)圖揭示各活動(dòng)之間關(guān)系，通過運(yùn)算找出主要矛盾，并利用時(shí)差調(diào)節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)的工期、資源和成本以求得最優(yōu)的計(jì)劃方案，并通過它來組織和控制實(shí)施過程，以確保達(dá)到計(jì)

43、劃目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。 最主要的就是關(guān)鍵線路法（CPM）2、網(wǎng)絡(luò)圖的組成圓圈代表事項(xiàng)，又稱節(jié)點(diǎn)，指某項(xiàng)工作、活動(dòng)的開始或結(jié)束。箭線表示計(jì)劃中某項(xiàng)活動(dòng)，方向?yàn)榛顒?dòng)進(jìn)行的方向。3、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則、網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則網(wǎng)絡(luò)圖是有向圖，圖中不能出現(xiàn)回路?；顒?dòng)與箭線一一對(duì)應(yīng)。兩個(gè)相鄰節(jié)點(diǎn)只允許有一條箭線直接相連。若有平行活動(dòng)，須借助虛箭線加以區(qū)別。箭線必須從一個(gè)節(jié)點(diǎn)開始，到另一個(gè)節(jié)點(diǎn)結(jié)束。每個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始事項(xiàng)和一個(gè)終止事項(xiàng)。對(duì)每個(gè)事項(xiàng)要編號(hào)，箭頭節(jié)點(diǎn)的編號(hào)要大于箭尾節(jié)點(diǎn)的編號(hào)。4、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的步驟項(xiàng)目分解確定各種活動(dòng)之間的先后銜接關(guān)系，繪制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間參數(shù)，確定關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化

44、監(jiān)控調(diào)整5、計(jì)算 P181例5-11、精益生產(chǎn)方式（Lean Production）源于日本的豐田生產(chǎn)方式。資源配置以社會(huì)需求為依據(jù)，最大限度地滿足市場(chǎng)多元化需要。資源配置以徹底消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)為目標(biāo)，最大限度地為企業(yè)謀取經(jīng)濟(jì)效益。資源配置堅(jiān)持以人為本，把開發(fā)人力資源放在首要位置。資源配置借助于現(xiàn)代管理技術(shù)和手段的配套應(yīng)用。2、精益生產(chǎn)方式的基本內(nèi)容生產(chǎn)線內(nèi)部生產(chǎn)線內(nèi)部“一個(gè)流一個(gè)流”：生產(chǎn)線內(nèi)部相鄰上下道工序之間流動(dòng)的在制品在數(shù)量上，任何時(shí)候都不超過緊前工序的裝夾數(shù)量，在運(yùn)動(dòng)狀態(tài)上不間斷、不超越、不落地。生產(chǎn)線之間采用生產(chǎn)線之間采用“庫(kù)存補(bǔ)充庫(kù)存補(bǔ)充”方式方式：規(guī)定一定的成品庫(kù)存量，使倉(cāng)庫(kù)

45、或存放點(diǎn)的成品數(shù)量始終介于最高與最低儲(chǔ)備數(shù)量之間。實(shí)施看板管理實(shí)施看板管理：又稱目視管理，是以流水線作業(yè)為基礎(chǔ)，以看板為工具，從生產(chǎn)過程的最后一道工序開始，按反工藝流程逐序取料，用既定的期量標(biāo)準(zhǔn)控制生產(chǎn)過程的在制品流轉(zhuǎn)。 “看板”包括：生產(chǎn)工序用的生產(chǎn)看板生產(chǎn)工序用的生產(chǎn)看板；工序與工序之間用的工序與工序之間用的領(lǐng)取看板領(lǐng)取看板；主機(jī)廠家與配套廠家之間用的送貨看板主機(jī)廠家與配套廠家之間用的送貨看板。合理組織生產(chǎn)過程的要求有哪些？精益生產(chǎn)方式的基本內(nèi)容是什么？計(jì)算題：P213-11 1、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代物流： 指原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)伴隨相關(guān)信息有指原材料、產(chǎn)成品從起點(diǎn)至終點(diǎn)伴隨相關(guān)信息有效流

46、動(dòng)的全過程效流動(dòng)的全過程。 將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、整理、配送與信息等方面有機(jī)結(jié)合起來，形成完整的供應(yīng)鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務(wù)。 現(xiàn)代物流起源于美國(guó)、發(fā)展于日本、成熟于歐洲、拓展于中國(guó)。2、物流活動(dòng)的分類、物流活動(dòng)的分類：（1）按照使用價(jià)值分為：宏觀物流、微觀物流。（2）按照空間范圍分為：地區(qū)物流、國(guó)內(nèi)物流、國(guó)際物流。（3）按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分為：社會(huì)物流、行業(yè)物流、企業(yè)物流。（4）按照作用和功能分為按照作用和功能分為：供應(yīng)物流供應(yīng)物流為生產(chǎn)企業(yè)提供原材料、零部件及其它物品時(shí)，物品在提供者與需求者之間的實(shí)體流動(dòng)。銷售物流銷售物流生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)在出售商品時(shí)，商品在供方與需方之

47、間的實(shí)體流動(dòng)。生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在該企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體流動(dòng)?；厥瘴锪骰厥瘴锪鞑缓细裎锲返姆敌蕖⑼素浺约爸苻D(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。廢棄物物流廢棄物物流將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的商品，根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)形成的物品實(shí)體流動(dòng)。3、物流的作用、物流的作用：（1）物流系統(tǒng)的五大目標(biāo) 服務(wù)目標(biāo) 快速及時(shí)目標(biāo) 節(jié)約目標(biāo) 規(guī)?；繕?biāo) 庫(kù)存調(diào)節(jié)目標(biāo)（2）物流的作用各種物流學(xué)說描述 第三個(gè)利潤(rùn)源：繼資源領(lǐng)域、人力領(lǐng)域之后 效益背反說 成本中心說 利潤(rùn)中心說 服務(wù)中心說 黑大陸學(xué)說 物流

48、冰山說 戰(zhàn)略說4、第三方物流、第三方物流 現(xiàn)代物流的形式按照物流服務(wù)的主體不同分為自自營(yíng)物流營(yíng)物流和第三方物流第三方物流。 自營(yíng)物流自營(yíng)物流：是指工商企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用自己的設(shè)施和工具來完成的物流。包括自營(yíng)運(yùn)輸、自營(yíng)保管、自營(yíng)包裝等。 第三方物流第三方物流：是指由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。呈現(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò)化信息網(wǎng)絡(luò)化、關(guān)系合同化關(guān)系合同化、功能專業(yè)化功能專業(yè)化、服務(wù)個(gè)性化服務(wù)個(gè)性化等特點(diǎn)。5、現(xiàn)代物流管理的特征、現(xiàn)代物流管理的特征 以顧客滿意為第一目標(biāo)。 注重整個(gè)流通渠道。 企業(yè)整體最優(yōu)為目的。 信息為中心。6、物流戰(zhàn)略觀念、物流戰(zhàn)略觀念 全球化觀念 物流一體化觀念 以顧客

49、滿意為第一觀念 無庫(kù)存觀念 物流信息化觀念 綠色物流觀念1、物流系統(tǒng)化的目的、物流系統(tǒng)化的目的 3S1L原則：速度、可靠、服務(wù)、低費(fèi)用。 按交貨期將所訂貨物適時(shí)而準(zhǔn)確地交給用戶。 盡可能地減少用戶所需的訂貨斷檔。 適當(dāng)配置物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，維持適當(dāng)?shù)膸?kù)存量。 提高運(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)省力化、合理化。 保證訂貨、出貨、配送的信息暢通無阻。 使物流成本降到最低。2、物流系統(tǒng)的組成、物流系統(tǒng)的組成 物流作業(yè)系統(tǒng) 物流信息系統(tǒng)3、“效益背反效益背反”問題問題 對(duì)于同一資源的兩個(gè)方面處于相互矛盾的關(guān)系之中，想要較多地達(dá)到其中一個(gè)方面的目的，必然使另一方面的目的受到部分損

50、失。 減少庫(kù)存據(jù)點(diǎn)并盡量減少庫(kù)存，勢(shì)必使庫(kù)存補(bǔ)充變得頻繁，必然增加運(yùn)輸次數(shù)。 將鐵路運(yùn)輸改為航空運(yùn)輸，雖然運(yùn)費(fèi)增加了，但運(yùn)輸速度卻大幅度提高了。 由于各物流活動(dòng)之間存在著“效益背反”，因而就必須研究總體效益，使物流系統(tǒng)化。4、推進(jìn)物流的系統(tǒng)化、推進(jìn)物流的系統(tǒng)化 物流系統(tǒng)化的關(guān)鍵關(guān)鍵是確定物流服務(wù)水平。 處理好物流服務(wù)與物流成本之間的關(guān)系。 充分考慮企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境1、物流管理的內(nèi)涵、物流管理的內(nèi)涵 是指在社會(huì)再生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實(shí)體流動(dòng)的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項(xiàng)物流活動(dòng)實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)和配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、物流管理的內(nèi)容、物流管理的內(nèi)容 運(yùn)輸管理：運(yùn)輸方式、運(yùn)輸路線、車輛調(diào)度等。 儲(chǔ)存管理：儲(chǔ)存統(tǒng)計(jì)、庫(kù)存控制、保管和保養(yǎng)等。 裝卸搬運(yùn)管理： 包裝管理： 流通加工管理： 配送管理： 物流信息管理： 客戶服務(wù)管理：3、物流管理的原則、物流管理的原則 服務(wù)原則 快速及時(shí)原