管理信息系統(tǒng)(3)信息系統(tǒng)規(guī)劃

1、l什么是戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃l什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃l管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法開(kāi)發(fā)的不間斷性開(kāi)發(fā)的不間斷性：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，運(yùn)行期有連綿不：開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，運(yùn)行期有連綿不斷的開(kāi)發(fā)小高潮斷的開(kāi)發(fā)小高潮管理的全員參與性管理的全員參與性：目標(biāo)控制，多層管理，每一：目標(biāo)控制，多層管理，每一個(gè)參與者都有項(xiàng)目管理的任務(wù)個(gè)參與者都有項(xiàng)目管理的任務(wù)對(duì)用戶的依賴性對(duì)用戶的依賴性：用戶參與，成敗關(guān)鍵，開(kāi)發(fā)過(guò)：用戶參與，成敗關(guān)鍵，開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到的大部分問(wèn)題要用戶參與解決程中遇到的大部分問(wèn)題要用戶參與解決MIS項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程所謂所

2、謂費(fèi)時(shí)，是幾乎沒(méi)有一個(gè)，是幾乎沒(méi)有一個(gè)MISMIS項(xiàng)目按時(shí)完成項(xiàng)目按時(shí)完成所謂所謂費(fèi)錢(qián)，是幾乎每一個(gè)，是幾乎每一個(gè)MISMIS項(xiàng)目都要追加投入項(xiàng)目都要追加投入所謂所謂費(fèi)力，是幾乎每一個(gè)開(kāi)發(fā)者都感筋疲力盡，是幾乎每一個(gè)開(kāi)發(fā)者都感筋疲力盡所謂所謂艱巨復(fù)雜，是總體清晰，細(xì)節(jié)朦朧，一般都，是總體清晰，細(xì)節(jié)朦朧，一般都要反反復(fù)復(fù)地探索前進(jìn)要反反復(fù)復(fù)地探索前進(jìn)所謂所謂社會(huì)系統(tǒng)，是包含了太多的非技術(shù)因素，尤，是包含了太多的非技術(shù)因素，尤其是人為因素其是人為因素開(kāi)頭 - 管理過(guò)程的不確定性例外處理比重太大，處理方式因人而異例外處理比重太大，處理方式因人而異幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能書(shū)面描述現(xiàn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程幾乎沒(méi)有一個(gè)企

3、業(yè)能書(shū)面描述現(xiàn)行的業(yè)務(wù)過(guò)程幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能較完整地提出信息和功能幾乎沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能較完整地提出信息和功能需求需求中間 - 管理過(guò)程的不穩(wěn)定性國(guó)家政策變化、組織結(jié)構(gòu)變化、統(tǒng)計(jì)口徑變化國(guó)家政策變化、組織結(jié)構(gòu)變化、統(tǒng)計(jì)口徑變化等都將引起企業(yè)管理方式和過(guò)程的變化等都將引起企業(yè)管理方式和過(guò)程的變化還未開(kāi)發(fā)好，情況已變；即使已投運(yùn)，仍要常改結(jié)尾 - 管理工具的難切換性新老新老MISMIS的切換大都采用并行策略，這將耗用的切換大都采用并行策略，這將耗用企業(yè)管理人員兩倍以上的時(shí)間企業(yè)管理人員兩倍以上的時(shí)間企業(yè)一般也不考慮切換的工作量企業(yè)一般也不考慮切換的工作量往往幾上幾下，讓人干著急，甚至前功盡棄戰(zhàn)略戰(zhàn)略(

4、Strategy) (Strategy) 組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的：組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織的：l組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)組織的使命和長(zhǎng)期目標(biāo)l組織的環(huán)境約束及政策組織的環(huán)境約束及政策l組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合組織當(dāng)前的計(jì)劃和計(jì)劃指標(biāo)的集合等問(wèn)題概念的集合。等問(wèn)題概念的集合。v組織的戰(zhàn)略最高層、中層、基層都有；組織的戰(zhàn)略最高層、中層、基層都有；v每層的戰(zhàn)略是在上級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)下自己制定的；每層的戰(zhàn)略是在上級(jí)戰(zhàn)略指導(dǎo)下自己制定的；v任何組織的戰(zhàn)略均是動(dòng)態(tài)的。任何組織的戰(zhàn)略均是動(dòng)態(tài)的。戰(zhàn)略計(jì)劃的有效性包括兩個(gè)方面：戰(zhàn)略計(jì)劃的有效性包括兩個(gè)方面：l戰(zhàn)略是否正確；戰(zhàn)略是否正確；l戰(zhàn)略是否適合該組織的管理過(guò)程。戰(zhàn)略

5、是否適合該組織的管理過(guò)程。有效的戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：有效的戰(zhàn)略具有如下特點(diǎn)：v目標(biāo)明確目標(biāo)明確確定確定主要目標(biāo)主要目標(biāo)v可執(zhí)行性良好可執(zhí)行性良好有可能完成有可能完成v組織人事落實(shí)組織人事落實(shí)由誰(shuí)來(lái)完成哪個(gè)具體任務(wù)由誰(shuí)來(lái)完成哪個(gè)具體任務(wù)v靈活性好靈活性好能夠適應(yīng)環(huán)境改變和企業(yè)變革能夠適應(yīng)環(huán)境改變和企業(yè)變革戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三要素：戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三要素：l方向和目標(biāo)方向和目標(biāo)l約束和政策約束和政策l計(jì)劃和指標(biāo)計(jì)劃和指標(biāo)一般企業(yè)應(yīng)有三層戰(zhàn)略，一般企業(yè)應(yīng)有三層戰(zhàn)略，即公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)即公司級(jí)、業(yè)務(wù)級(jí)和執(zhí)行級(jí)，每一級(jí)均有三個(gè)行級(jí)，每一級(jí)均有三個(gè)要素。要素。186532479執(zhí)行級(jí)業(yè)務(wù)級(jí)公司級(jí)方向和目標(biāo)約束和政策

6、 計(jì)劃和指標(biāo)l什么是信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于管理信息系統(tǒng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心問(wèn)題之一核心問(wèn)題之一，就就是是使信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)使信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致略保持一致。 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是期的第一階段。這一階段的主要目標(biāo)是明確系統(tǒng)整個(gè)生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、明確系統(tǒng)整個(gè)生命

7、周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。系統(tǒng)規(guī)模和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。l管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟(P317)l管理信息系統(tǒng)需要規(guī)劃的原因管理信息系統(tǒng)需要規(guī)劃的原因管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)投資巨大、管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)投資巨大、歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的歷時(shí)時(shí)間長(zhǎng)、技術(shù)復(fù)雜且又內(nèi)外交叉的工程。工程。通過(guò)對(duì)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃可以迫使企通過(guò)對(duì)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃可以迫使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)回顧過(guò)去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)回顧過(guò)去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進(jìn)的地方。的地方。l管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系

8、統(tǒng)的投資圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定MISMIS戰(zhàn)略戰(zhàn)略l管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束及總體結(jié)構(gòu) 單位（企業(yè)、部門(mén)）的現(xiàn)狀單位（企業(yè)、部門(mén)）的現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及在新技術(shù)條件下的重組業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀及在新技術(shù)條件下的重組 對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)對(duì)影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)l關(guān)鍵成功因素法關(guān)鍵成功因素法l戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法l確定信息需求確定信息需求l假設(shè)某計(jì)算機(jī)制造商有好幾百份訂單等假設(shè)某計(jì)算機(jī)制造商有好幾百份訂單等待處理，管理者必須確定如何采用有效待處理

9、，管理者必須確定如何采用有效的方式來(lái)分配現(xiàn)有的庫(kù)存：的方式來(lái)分配現(xiàn)有的庫(kù)存： 應(yīng)該首先處理哪位客戶的訂單？應(yīng)該首先處理哪位客戶的訂單？ 將庫(kù)存先分配給與本公司業(yè)務(wù)最多的顧客？將庫(kù)存先分配給與本公司業(yè)務(wù)最多的顧客？ 先分配給最急于要求付貨的顧客？先分配給最急于要求付貨的顧客？ 先分配給交易額最大的顧客？先分配給交易額最大的顧客？ 先分配給最有可能及時(shí)付款的顧客？先分配給最有可能及時(shí)付款的顧客？l為了對(duì)庫(kù)存分配問(wèn)題作出決策，經(jīng)理需為了對(duì)庫(kù)存分配問(wèn)題作出決策，經(jīng)理需要哪些信息？要哪些信息？l每位客戶在業(yè)務(wù)上的重要程度如何？每位客戶在業(yè)務(wù)上的重要程度如何？l哪些客戶所提出的交易額最有利可圖？哪些客戶所

10、提出的交易額最有利可圖？l哪些客戶需要立即按單發(fā)貨？哪些客戶需要立即按單發(fā)貨？l客戶的信用狀況如何？客戶的信用狀況如何？l了解企業(yè)目標(biāo)了解企業(yè)目標(biāo)l識(shí)別關(guān)鍵成功因素識(shí)別關(guān)鍵成功因素l識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別性能的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)l識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)識(shí)別測(cè)量性能的數(shù)據(jù)l由由MIT教授約翰教授約翰.羅克特羅克特(John Rockart)提出，用以滿足提出，用以滿足高層高層管理管理信息需求信息需求的方的方法。法。l1. 要求管理者確定目標(biāo)要求管理者確定目標(biāo)l2. 這些目標(biāo)潛在的關(guān)鍵成功因素是什這些目標(biāo)潛在的關(guān)鍵成功因素是什么？么？關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)關(guān)鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中營(yíng)目標(biāo)的

11、過(guò)程中“哪些行為是正確的哪些行為是正確的”l 相同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：每股收益、市場(chǎng)相同的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：每股收益、市場(chǎng)占有率、新產(chǎn)品成功占有率、新產(chǎn)品成功lCSF生命保險(xiǎn)公司：代理機(jī)構(gòu)的高效培訓(xùn)、生命保險(xiǎn)公司：代理機(jī)構(gòu)的高效培訓(xùn)、新保險(xiǎn)對(duì)象的開(kāi)發(fā)、文員工作的效率新保險(xiǎn)對(duì)象的開(kāi)發(fā)、文員工作的效率冷凍食品公司：廣告效力、高效的分冷凍食品公司：廣告效力、高效的分銷、產(chǎn)品革新銷、產(chǎn)品革新l顯然，行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定關(guān)鍵成功顯然，行業(yè)的性質(zhì)可能會(huì)決定關(guān)鍵成功因素，例如汽車(chē)業(yè)制造成本控制是一個(gè)因素，例如汽車(chē)業(yè)制造成本控制是一個(gè)關(guān)鍵成功因素，而服務(wù)業(yè)則不同。關(guān)鍵成功因素，而服務(wù)業(yè)則不同。l但同一行業(yè)的關(guān)鍵成功因素就一定

12、相同但同一行業(yè)的關(guān)鍵成功因素就一定相同嗎？嗎？ 高檔百貨商店的關(guān)鍵成功因素高檔百貨商店的關(guān)鍵成功因素 有效的客戶服務(wù)、商品的款式和質(zhì)量控制有效的客戶服務(wù)、商品的款式和質(zhì)量控制 打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素打折百貨公司的關(guān)鍵成功因素 定價(jià)、季節(jié)性商品返銷、廣告效力定價(jià)、季節(jié)性商品返銷、廣告效力l 必須通過(guò)提供衡量必須通過(guò)提供衡量CSF完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)完成好壞的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持來(lái)支持CSF的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)l打折百貨公司的打折百貨公司的CSF及其性能指標(biāo)及其性能指標(biāo)l定價(jià)：不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率報(bào)表、各種產(chǎn)品定價(jià)：不同產(chǎn)品的利潤(rùn)率報(bào)表、各種產(chǎn)品的庫(kù)存更新率的庫(kù)存更新率l季節(jié)性商品返銷：今年與去年同期的產(chǎn)品季節(jié)性商品返銷

13、：今年與去年同期的產(chǎn)品庫(kù)存分析庫(kù)存分析l廣告效力：各種產(chǎn)品系列占有的市場(chǎng)份額廣告效力：各種產(chǎn)品系列占有的市場(chǎng)份額l優(yōu)點(diǎn)：解決了高層管理者經(jīng)常遇到的那優(yōu)點(diǎn)：解決了高層管理者經(jīng)常遇到的那種每月收到大量計(jì)算機(jī)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，種每月收到大量計(jì)算機(jī)生成的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，卻從中幾乎找不到有價(jià)值信息的問(wèn)題。卻從中幾乎找不到有價(jià)值信息的問(wèn)題。l局限：它只注重管理者的信息需求，而局限：它只注重管理者的信息需求，而不是整個(gè)組織的信息需求不是整個(gè)組織的信息需求l企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過(guò)全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。l

14、BSP的基本思想：的基本思想： 自上而下的識(shí)別，自下而上的設(shè)計(jì)以支持目標(biāo)。自上而下的識(shí)別，自下而上的設(shè)計(jì)以支持目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過(guò)程企業(yè)目標(biāo) BSP方法示意圖BSP方法包含的三個(gè)基本步驟：方法包含的三個(gè)基本步驟： 定義企業(yè)過(guò)程定義企業(yè)過(guò)程定義數(shù)據(jù)分類定義數(shù)據(jù)分類定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)BSP具體開(kāi)發(fā)步驟如圖所示。具體開(kāi)發(fā)步驟如圖所示?？傮w規(guī)劃準(zhǔn)備建立目標(biāo)樹(shù)定義企業(yè)過(guò)程了解組織機(jī)構(gòu)定義數(shù)據(jù)類定義信息結(jié)構(gòu)縱觀原信息系統(tǒng)確定子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順序計(jì)算機(jī)邏輯配置可行性分析lBSP最基本的目標(biāo)之一就是建立一種支持信最基本的目標(biāo)之一就是建立一種支持信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)的信息結(jié)構(gòu)息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)活

15、動(dòng)的信息結(jié)構(gòu)l大多數(shù)企業(yè)在建立信息系統(tǒng)時(shí)每次只完成一大多數(shù)企業(yè)在建立信息系統(tǒng)時(shí)每次只完成一個(gè)部分，而每一部分都會(huì)設(shè)立一個(gè)新的數(shù)據(jù)個(gè)部分，而每一部分都會(huì)設(shè)立一個(gè)新的數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)l當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái)時(shí)，企業(yè)就面臨著維護(hù)當(dāng)多個(gè)系統(tǒng)建立起來(lái)時(shí)，企業(yè)就面臨著維護(hù)眾多數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題，這些數(shù)據(jù)庫(kù)中可能重復(fù)眾多數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題，這些數(shù)據(jù)庫(kù)中可能重復(fù)存在著相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，這會(huì)引起嚴(yán)重的問(wèn)題。存在著相同的數(shù)據(jù)項(xiàng)，這會(huì)引起嚴(yán)重的問(wèn)題。l數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致數(shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致l總體規(guī)劃的準(zhǔn)備工作總體規(guī)劃的準(zhǔn)備工作確定總體規(guī)劃的范圍，一般要延伸到高層管理。確定總體規(guī)劃的范圍，一般要延伸到高層管理。成立總體規(guī)劃小組成立總體規(guī)劃小組

16、l組織機(jī)構(gòu)調(diào)查組織機(jī)構(gòu)調(diào)查 信息系統(tǒng)盡可能擺脫對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依賴，但信息系統(tǒng)盡可能擺脫對(duì)組織機(jī)構(gòu)的依賴，但現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)是我們了解企業(yè)基本活動(dòng)的切入現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)是我們了解企業(yè)基本活動(dòng)的切入點(diǎn)，調(diào)查工作還是從組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始。點(diǎn)，調(diào)查工作還是從組織機(jī)構(gòu)開(kāi)始。 在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意：在進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)查時(shí)要注意：切實(shí)了解各部門(mén)的職責(zé)切實(shí)了解各部門(mén)的職責(zé)在組織機(jī)構(gòu)圖中重點(diǎn)畫(huà)出與信息系統(tǒng)有關(guān)的的部分在組織機(jī)構(gòu)圖中重點(diǎn)畫(huà)出與信息系統(tǒng)有關(guān)的的部分l定義管理目標(biāo)定義管理目標(biāo) 為了確定擬建設(shè)的信息系統(tǒng)的目標(biāo)，需要為了確定擬建設(shè)的信息系統(tǒng)的目標(biāo)，需要調(diào)查了解企業(yè)的目標(biāo)和為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)所調(diào)查了解企業(yè)的目標(biāo)和為了達(dá)到

17、這個(gè)目標(biāo)所采取的經(jīng)營(yíng)方針以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件。采取的經(jīng)營(yíng)方針以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件。一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)一般包括若干個(gè)方面，每個(gè)一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)一般包括若干個(gè)方面，每個(gè)目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定目標(biāo)分解成若干子目標(biāo)，子目標(biāo)可以用一定的指標(biāo)來(lái)衡量。整個(gè)目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹(shù)的指標(biāo)來(lái)衡量。整個(gè)目標(biāo)體系可以用目標(biāo)樹(shù)來(lái)表達(dá)，如下圖所示來(lái)表達(dá)，如下圖所示。出人才高質(zhì)量服務(wù)高經(jīng)濟(jì)效益正規(guī)教育提高醫(yī)療效率消滅醫(yī)療事故總目標(biāo)出科研成果非正規(guī)教育后勤質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量社會(huì)服務(wù) 目標(biāo)樹(shù)目標(biāo)樹(shù)l企業(yè)過(guò)程：邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集企業(yè)過(guò)程：邏輯上相關(guān)的一組決策和活動(dòng)的集合合, ,這組決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資

18、源所需要的。這組決策和活動(dòng)是管理企業(yè)資源所需要的。l定義企業(yè)過(guò)程的作用定義企業(yè)過(guò)程的作用識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)別企業(yè)過(guò)程可對(duì)企業(yè)如何完成其目標(biāo)有個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)；識(shí)；識(shí)別企業(yè)過(guò)程可以識(shí)別企業(yè)信息，從而作為開(kāi)發(fā)信息識(shí)別企業(yè)過(guò)程可以識(shí)別企業(yè)信息，從而作為開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)；系統(tǒng)的基礎(chǔ)；按照企業(yè)過(guò)程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)按照企業(yè)過(guò)程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時(shí)可以不必改變，或者說(shuō)信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。可以不必改變，或者說(shuō)信息系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立于組織。是構(gòu)成是構(gòu)成U/C矩陣的基礎(chǔ)矩陣的基礎(chǔ)企業(yè)的活動(dòng)的組成有三方面企業(yè)的活動(dòng)的組成有三方面( (或三個(gè)源泉或三個(gè)源泉)

19、)：計(jì)劃和控制計(jì)劃和控制產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)支持資源支持資源識(shí)別企業(yè)過(guò)程就可以從這三個(gè)方面入手，進(jìn)識(shí)別企業(yè)過(guò)程就可以從這三個(gè)方面入手，進(jìn)行分析識(shí)別。行分析識(shí)別。識(shí)別企業(yè)過(guò)程完成后，應(yīng)提交相關(guān)的文件。識(shí)別企業(yè)過(guò)程完成后，應(yīng)提交相關(guān)的文件。l定義數(shù)據(jù)類定義數(shù)據(jù)類在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關(guān)的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類的方法定義數(shù)據(jù)類的方法 企業(yè)實(shí)體法企業(yè)實(shí)體法 企業(yè)過(guò)程法企業(yè)過(guò)程法l定義信息結(jié)構(gòu)定義信息結(jié)構(gòu)U/C矩陣矩陣l幾種戰(zhàn)略規(guī)劃方法的綜合評(píng)價(jià)：幾種戰(zhàn)略規(guī)劃方法的綜合評(píng)價(jià)：CSFCSF法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重法能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)，但一般只有利于確定管理目標(biāo)；點(diǎn)，但一般只有利于確定管理目標(biāo)；BSPBSP法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但更重要的不是法雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但更重要的不是識(shí)別目標(biāo)，也不是識(shí)別目標(biāo)，也不是U/CU/C矩陣，而是識(shí)別企業(yè)過(guò)矩陣，而是識(shí)