電商運(yùn)營全面分析4大電商平臺(tái)與5大運(yùn)營模式

1、. .PAGE8 / NUMPAGES8電商運(yùn)營 | 全面分析4大電商平臺(tái)與5大運(yùn)營模式導(dǎo)讀移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商已經(jīng)成為新時(shí)代營銷的標(biāo)配，本文從電商平臺(tái)與電商運(yùn)營模式兩個(gè)角度進(jìn)行分析：總結(jié)出4大平臺(tái)與5大運(yùn)營模式。01電商平臺(tái)一、淘寶、天貓、京東、拼多多等平臺(tái)淘寶、天貓、京東這是最早期的電商模式，商家入駐平臺(tái)，就可以在網(wǎng)上賣東西。如果之前沒有做，現(xiàn)在并不鼓勵(lì)企業(yè)把精力花費(fèi)在這些平臺(tái)。因?yàn)殚_店之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，完全沒有人咨詢、下單。因?yàn)槠脚_(tái)的紅利期已經(jīng)過去，各大細(xì)分領(lǐng)域都已經(jīng)有巨頭出現(xiàn)，通過銷量、成本等把控了90%以上的流量，新企業(yè)想要獲取排名、曝光，只能花錢做推廣，這樣成本又非常高。這里以社交電商

2、龍頭拼多多為例，簡(jiǎn)單談下拼多多新手賣家如何操作運(yùn)營拼多多店鋪。拼多多入駐開店容易，但是做好店鋪運(yùn)營就不是這么簡(jiǎn)單的事情了。拼多多賣家運(yùn)營的好與壞，就會(huì)影響到店鋪銷量的高與低。而運(yùn)營就是要在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)，這樣才能將拼多多店鋪運(yùn)營得更好。下面就來跟大家分享個(gè)人運(yùn)營拼多多店鋪的一些經(jīng)驗(yàn)。拼多多店鋪運(yùn)作的基礎(chǔ)流程：1、在入駐拼多多平臺(tái)前需了解市場(chǎng)宏觀情況，分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)了解自身類目的市場(chǎng)是否有競(jìng)爭(zhēng)力從幾個(gè)維度去調(diào)查分析，首先需了解自身類目的的市場(chǎng)容量。包括：每月的行業(yè)賣家數(shù)和銷售金額；然后了解自身類目產(chǎn)品的價(jià)格結(jié)構(gòu)、客單價(jià)；其次了解該類目的趨勢(shì)走向。包括：搜索指數(shù)、搜索人氣；最后就是分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

3、的具體數(shù)據(jù)（如競(jìng)品的成本，活動(dòng)價(jià)和日銷價(jià)），對(duì)比自身的資源評(píng)估存活空間，再根據(jù)投入的大小制定大致的目標(biāo)規(guī)劃。2、根據(jù)目標(biāo)做好店鋪規(guī)劃以與上架優(yōu)化做好店鋪規(guī)劃需要確定產(chǎn)品是什么、產(chǎn)品定位什么價(jià)格。店鋪產(chǎn)品要有引流產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品，這個(gè)需要去結(jié)合其他購物平臺(tái)，還有結(jié)合現(xiàn)有產(chǎn)品去分析。確定產(chǎn)品的價(jià)格，這個(gè)一般分為前、中、后期3個(gè)維度定價(jià)。前期確認(rèn)符合購買人群的價(jià)格，中期產(chǎn)品進(jìn)入推廣，需要比原定價(jià)格更優(yōu)惠，后期需要根據(jù)消費(fèi)者心理增加產(chǎn)品附加價(jià)值。功的具體容有產(chǎn)品的標(biāo)題，詳情的賣點(diǎn)精煉，價(jià)格的定位，關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品等。標(biāo)題代表了產(chǎn)品的屬性，是匹配搜索流量的關(guān)鍵；產(chǎn)品的詳情優(yōu)化上，必須認(rèn)清自身的客戶人群，再考慮從

4、哪方面去推薦產(chǎn)品賣點(diǎn)，價(jià)格的定位盡量參照同行，和分析自身的產(chǎn)品特性，避免定價(jià)過高無轉(zhuǎn)化。標(biāo)品需要做好sku規(guī)劃，例如A類sku引流，B類sku轉(zhuǎn)化，控制單品的客單價(jià)。3、推廣引流（付費(fèi)）/活動(dòng)引流打爆款除了活動(dòng)流量之外，賣家不可或缺的就是付費(fèi)流量。除去站外廣告引流之外，在站還有點(diǎn)擊扣費(fèi)引流廣告方式。例如使用搜索推廣引流，通過分析產(chǎn)品在關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率對(duì)比行業(yè)數(shù)據(jù)分析款式潛力（搜索推廣測(cè)款）；或使用A類款在活動(dòng)快速提升GMV并引爆搜索和類目流量，活動(dòng)后轉(zhuǎn)換成B類款使用搜索推廣補(bǔ)流讓產(chǎn)品穩(wěn)定發(fā)育并收割利潤。每個(gè)活動(dòng)推爆款的操作都不同，但思路是一致的，通過前期小虧或者平本的活動(dòng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)資源位，做出業(yè)績(jī)之

5、后拿到次級(jí)資源位之后再漲價(jià)獲取利潤。4、記錄產(chǎn)品反饋的數(shù)據(jù)分析階段目標(biāo)完成情況數(shù)據(jù)分析要分析好產(chǎn)品點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、投產(chǎn)比分析，點(diǎn)擊率最高是高于行業(yè)均值，轉(zhuǎn)化率也需要保證一個(gè)較高的轉(zhuǎn)化率。按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)已有數(shù)據(jù)分析計(jì)劃完成進(jìn)度，對(duì)比實(shí)時(shí)情況進(jìn)行調(diào)整。無論是產(chǎn)品數(shù)據(jù)或推廣數(shù)據(jù)，務(wù)必完整保留，例如產(chǎn)品的每日數(shù)據(jù)必須每日登記整理。監(jiān)控全店產(chǎn)值，讓店鋪處于良性循環(huán)中。5、做好售前/售后要積極接待、響應(yīng)客戶對(duì)話，回復(fù)超5分鐘時(shí)長即延遲回復(fù)，每天的回復(fù)率至少要80%上；訂單狀態(tài)不同的客戶分優(yōu)先級(jí)處理順序?yàn)橘|(zhì)量問題-錯(cuò)漏發(fā)-查件，懂得去維護(hù)好商品評(píng)價(jià)，特別是在活動(dòng)之后。例如在老顧客購買時(shí)，讓他們盡可能多的

6、寫好評(píng)，并附上買家秀。提高老客戶粘度，降低推廣拉新客戶的廣告成本。要想成功運(yùn)營拼多多店鋪，首先就是要熟悉它的規(guī)則，然后注重以上介紹的節(jié)點(diǎn)，再加上不斷學(xué)習(xí)積累，這樣拼多多運(yùn)營就不成問題了！二、微電商除了淘寶，微電商的模式就是通過網(wǎng)頁的形式，在微信里面展示。當(dāng)初的微商，主要交易平臺(tái)就是微電商。目前，微電商領(lǐng)域的玩家主要有：1、微店：微信官方推出的電商平臺(tái)，但是功能非常簡(jiǎn)單，幾乎沒有實(shí)際作用；2、有贊：目前最主流的微商城平臺(tái)，功能非常強(qiáng)大，在有贊開店后，自己就可以把店鋪在各個(gè)地方推廣。3、微盟：類似于有贊。這種微電商平臺(tái)，價(jià)格便宜的功能雞肋，功能豐富的價(jià)格高。目前最主要的問題就是需要自己找流量，因?yàn)?/p>

7、大多千篇一律，用戶留存較差，入口較深，獲取用戶比較難。三、小程序電商小程序背靠微信10億的流量，發(fā)展非?？?，但是在電商領(lǐng)域，小程序依然面臨很多問題：1、功能：小程序雖然從加載速度上有多優(yōu)化，但是整體功能依舊偏少。2、入口：小程序電商入口太深，用戶很難第一時(shí)間找到。3、營銷：微信對(duì)小程序營銷把控非常嚴(yán)格，封殺比較嚴(yán)重。四、電商App電商商城類的App，功能最為豐富，所有的用戶自己自由把控運(yùn)營，可以實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式豐富多樣，比如容電商、分銷電商、社群電商、導(dǎo)購商城、外賣商城、同城生活圈等等。過去App開發(fā)成本高，所以電商商城主要是大型企業(yè)的玩家，比如小紅書、每日優(yōu)鮮、肯德基等等。但是，隨著開發(fā)技術(shù)的

8、發(fā)展，利用應(yīng)用公園類的App制作平臺(tái)，自己就能快速制作一個(gè)的電商類的App。02電商模式電商的競(jìng)爭(zhēng)，如果是單純的信息展示、交易，已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代的要求。在全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，出現(xiàn)了很多新的電商商業(yè)模式，對(duì)比傳統(tǒng)電商具有非常強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要分為下面五種：一、容電商1、容生產(chǎn)主要有兩種方式：1）平臺(tái)運(yùn)營者生產(chǎn)或約稿：通過用戶分析，挖掘用戶的需求，形成容專題，再根據(jù)主題進(jìn)行延伸，形成容矩陣。在容電商前期，大部分的容都需要自己生產(chǎn)，形成氛圍。也可以通過行業(yè)的KOL（意見領(lǐng)袖）、大V約稿等。2）引導(dǎo)鼓勵(lì)用戶生產(chǎn)：要想引起用自發(fā)互動(dòng)產(chǎn)生容，完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度是必不可少的。比如，容點(diǎn)贊評(píng)論超過10人，就進(jìn)行

9、紅包獎(jiǎng)勵(lì)等。還可以結(jié)合積分會(huì)員等形式，互動(dòng)積累積分，積分兌換禮品等。2、容形式：（1）列清單：比如8種造富懶人的快早餐神器等。為有選擇困難癥的客戶提供解決方案；（2）做測(cè)評(píng)：通過第三方的角度，對(duì)商品進(jìn)行測(cè)評(píng)，這樣更具說服力；（3）達(dá)人分享：為用戶分享商品的使用經(jīng)驗(yàn)；（4）IP引流：利用明星、KOL、大v等個(gè)人影響力，進(jìn)行種草推薦。二、社群電商1、社群運(yùn)營的目的：（1）社群是品牌與用戶溝通最簡(jiǎn)單、最高效的方式，通過社群可以第一時(shí)間獲取用戶的需求點(diǎn)，也可以營銷、活動(dòng)信息第一時(shí)間進(jìn)行通知。（2）有問題與其百度，不如加入社群，直接討論。對(duì)用戶來說，社群的心理門檻低。（3）羊群效應(yīng)：社群通過小號(hào)互動(dòng)，非

10、常容易出現(xiàn)羊群效應(yīng)，帶動(dòng)粉絲參與。2、社群運(yùn)營的核心（1）價(jià)值感：社群的價(jià)值在于高效且有價(jià)值互動(dòng)溝通，既要獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常互動(dòng)的粉絲，還需要引導(dǎo)社群話題、發(fā)布行業(yè)熱點(diǎn)資訊等。（2）參與感：當(dāng)產(chǎn)品從“別人的”變成“我的”的時(shí)候，產(chǎn)品就立于不敗之地。讓用戶參與到社群的運(yùn)營過程中，形成用戶的討論群，而非官方的推銷、廣告群。3、社群運(yùn)營方案（1）社群定位：拉群之前，要規(guī)劃好社群的主題，梳理清楚對(duì)企業(yè)、對(duì)用戶的價(jià)值。如果產(chǎn)品口碑不好，避免建群。（2）社群規(guī)矩：新成員加入之后，告知社群規(guī)則。（3）促活：發(fā)布每日資訊、帶頭發(fā)起熱門話題、社會(huì)話題，組建分享活動(dòng)、發(fā)紅包獎(jiǎng)勵(lì)等。（4）打造核心粉絲：打造社群的靈魂人物，形

11、成焦點(diǎn)。（5）大咖站臺(tái)：找大咖來為社群站臺(tái)，提升社群的總體價(jià)值和群?jiǎn)T的獲得感。三、分銷電商全民社交時(shí)代，不僅僅讓容、社群的價(jià)值大幅度提升，分銷也成為最主要的營銷利器。借助分銷系統(tǒng)，讓每個(gè)買家都成為銷售人員，SOIREE奢瑞小黑裙靠三級(jí)分銷模式紅遍朋友圈，1年時(shí)間從零做到上億營收，碧桂園3年發(fā)展600萬無底薪業(yè)務(wù)員，月銷售破100億。目前，所有互聯(lián)網(wǎng)快速崛起的營銷案例，必然有分銷的概念在其中！對(duì)企業(yè)來講：把過去廣撒網(wǎng)的營銷費(fèi)用，分傭給粉絲，讓粉絲在自己的朋友圈傳播，更加精準(zhǔn)高效。短期集聚強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊(duì)，形成強(qiáng)大的帶貨能力。對(duì)粉絲來說：加入分銷大軍，不僅可以自購省錢，還可以分銷賺錢。分銷的模式大家

12、的都非常熟悉，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式的傳播效果是很多人沒有想到的。想要快速賺錢，分銷是必選！四、導(dǎo)購返傭電商導(dǎo)購商城和分銷商城差不多，不過導(dǎo)購商城平臺(tái)所有的產(chǎn)品都來自于淘寶、拼多多等知名的電商平臺(tái)。也就是說，不需要自己找商品、做客服、做售后、發(fā)貨等，也可以賣貨賺錢。用戶在你的導(dǎo)購平臺(tái)，可以領(lǐng)取優(yōu)惠券后，購買淘寶、拼多多等平臺(tái)的商品，但是價(jià)格比直接購買實(shí)實(shí)在在優(yōu)惠。用戶也可以把這些優(yōu)惠券分享給好友，好友低價(jià)購買后，用戶就能獲取傭金。當(dāng)然，作為平臺(tái)運(yùn)營方，你也有傭金收入。五、新零售在淘寶、天貓等純線上電商流量增長緩慢的背景下，線上線下聯(lián)合的新零售模式崛起，阿里巴巴推出了盒馬鮮生、騰訊的炒雞物種、京東到家、寧小店等都在火速跑馬圈地中。用戶通過