經(jīng)濟(jì)法3 產(chǎn)品質(zhì)量法

1、第三章第三章 產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法 問題一：產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)生的必要性？ 第三章第三章 產(chǎn)品質(zhì)量法產(chǎn)品質(zhì)量法 第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述 第二節(jié) 生產(chǎn)者與銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 第四節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法概述 一、產(chǎn)品 所謂產(chǎn)品，是指經(jīng)過加工、制作加工、制作，用于銷售銷售的產(chǎn)品。 1、各種直接之于自然界，未經(jīng)加工天然形成的產(chǎn)品及初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品，不適用產(chǎn)品質(zhì)量法。 2、雖然經(jīng)過加工、制作，但不用于銷售的產(chǎn)品，純?yōu)榭茖W(xué)研究或?yàn)樽约菏褂枚庸?、制作的產(chǎn)品不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法的調(diào)整范圍。 3、建設(shè)工程不適用產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定。但是，建設(shè)工程使用的材料、配件，使用產(chǎn)品質(zhì)量法。 4、軍

2、工產(chǎn)品不適用產(chǎn)品質(zhì)量法。 二、產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品在正常的使用條件下，為滿足合理的使用要求所必須具備的物質(zhì)、技術(shù)、心理和社會(huì)特征的總和。 1、功能性。 2、安全性。 3、經(jīng)濟(jì)性。 4、可維修性。三、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念三、產(chǎn)品質(zhì)量法的概念 產(chǎn)品質(zhì)量法是調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 調(diào)整對(duì)象： 一是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任關(guān)系生產(chǎn)者、銷售者與消費(fèi)者之間進(jìn)行商品交易所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 二是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理關(guān)系這是屬于經(jīng)濟(jì)管理機(jī)關(guān)執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理職能而發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 產(chǎn)品質(zhì)量法=產(chǎn)品責(zé)任法+產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管法第二節(jié)第二節(jié) 生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) 一、生產(chǎn)者

3、的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （一）作為的義務(wù) 1、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合內(nèi)在質(zhì)量要求： （1）不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)； （2）具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；（3）符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。 2、產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)必須真實(shí)，并符合下列要求：（1）有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明； （2）有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址； （3）根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明；

4、需要事先讓消費(fèi)者知曉的，應(yīng)當(dāng)在外包裝上標(biāo)明，或者預(yù)先向消費(fèi)者提供有關(guān)資料； （4）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； （四）限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期； （五）使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。 （六）易碎、易燃、易爆、有毒、有腐蝕性、有放射性等危險(xiǎn)物品以及儲(chǔ)運(yùn)中不能倒置和其他有特殊要求的產(chǎn)品，其包裝質(zhì)量必須符合相應(yīng)要求，依照國家有關(guān)規(guī)定作出警示標(biāo)志或者中文警示說明，標(biāo)明儲(chǔ)運(yùn)注意事項(xiàng)。 （七）裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識(shí)的裸裝產(chǎn)品，可

5、以不附加產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。 （二）不作為的義務(wù) 1生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品。 2生產(chǎn)者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 3生產(chǎn)者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 4生產(chǎn)者生產(chǎn)產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)二、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù) （一）作為的義務(wù)1銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)。 2銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量。 （二）不作為義務(wù)（二）不作為義務(wù) 1銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。 2銷售者銷售的產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)應(yīng)當(dāng)符合本法第二十七條的規(guī)

6、定。 3銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址。 4銷售者不得偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。 5銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。第三節(jié)第三節(jié) 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任 一、民事責(zé)任 違約責(zé)任產(chǎn)品瑕疵責(zé)任 侵權(quán)責(zé)任產(chǎn)品缺陷責(zé)任 （一）產(chǎn)品瑕疵責(zé)任（違約責(zé)任） “瑕疵”，泛指微小的缺點(diǎn)，在產(chǎn)品質(zhì)量法中，瑕疵僅指一般性的質(zhì)量問題，如產(chǎn)品的外觀、使用性能等。 1、承擔(dān)瑕疵責(zé)任的情形（違約情形） （1）不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而未做說明的 （2）不符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的 （3） 不符合以產(chǎn)

7、品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 只要存在上述情形，不論是否造成損害后果，都應(yīng)承擔(dān)賠償。（嚴(yán)格責(zé)任） 2承擔(dān)瑕疵責(zé)任的方式（承擔(dān)違約責(zé)任的形式） （1）修理、更換、退貨 （2）賠償損失 3、履行瑕疵責(zé)任后的損失追償 銷售者承擔(dān)瑕疵（違約）責(zé)任后，是生產(chǎn)者責(zé)任的，可以向生產(chǎn)者追償。 （二）產(chǎn)品缺陷責(zé)任（侵權(quán)責(zé)任） “缺陷”，是針對(duì)較為嚴(yán)重的質(zhì)量問題而言。 是指產(chǎn)品存在存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。 1 1、承擔(dān)缺陷責(zé)任的條件、承擔(dān)缺陷責(zé)任的條件（1）生產(chǎn)者承擔(dān)缺陷責(zé)任的條件 A產(chǎn)品存在缺陷 B造成了其他財(cái)產(chǎn)及人身損害 C缺陷與損害之間有因果關(guān)系 無須考慮過錯(cuò)，即使無過錯(cuò)亦要承

8、擔(dān)責(zé)任。（生產(chǎn)者承擔(dān)的是無過錯(cuò)責(zé)任） 免責(zé)情形：（1）未將產(chǎn)品投入流通；（2）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在；（3）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的。 （2）銷售者承擔(dān)缺陷責(zé)任的條件 A產(chǎn)品存在缺陷 B造成了其他財(cái)產(chǎn)及人身損害 C缺陷與損害之間有因果關(guān)系 D主觀上具有過錯(cuò)。 銷售者承擔(dān)的是無過錯(cuò)責(zé)任2、承擔(dān)缺陷責(zé)任的方式（侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式）、承擔(dān)缺陷責(zé)任的方式（侵權(quán)責(zé)任的承擔(dān)方式）（1）人身傷害的。人身傷害的。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生

9、活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 受害人死亡。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。 （2）造成其他財(cái)產(chǎn)損失的。應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀折價(jià)賠償。 （3）精神損害賠償。（產(chǎn)品質(zhì)量法中未作規(guī)定） 5、訴訟時(shí)效 （1）產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為2年。 （2）例外。下列的訴訟時(shí)效為一年： A身體受到傷害要求賠償?shù)模?B出售不合格產(chǎn)品未聲明的。責(zé)任主體責(zé)任情形責(zé)任條件責(zé)任形式訴訟時(shí)效產(chǎn)品瑕疵責(zé)任（違約責(zé)任）銷售者只是商品本身存在問題1、不具備應(yīng)當(dāng)具備的使用性能2、不

10、符合產(chǎn)品上注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)3、不符合產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品違約行為1、賠償損失2、修理更換2年可以向生產(chǎn)者追償嚴(yán)格責(zé)任出售不合格產(chǎn)品未聲明：1年產(chǎn)品缺陷責(zé)任（侵權(quán)責(zé)任）生產(chǎn)者或者銷售者商品缺陷造成了其他財(cái)產(chǎn)、人身損害生產(chǎn)者：無過錯(cuò)責(zé)任產(chǎn)品存在瑕疵造成了人身、財(cái)產(chǎn)損害缺陷與損害之間有因果關(guān)系（3種免責(zé)情形）人身損害1、人身傷害2、人身死亡3、精神損害賠償2年可以相互追償銷售者：過錯(cuò)責(zé)任生產(chǎn)者的三要件+主觀過錯(cuò)財(cái)產(chǎn)損失恢復(fù)原狀折價(jià)賠償人身損害賠償：1年 練習(xí)一 趙某從某商場(chǎng)購買了某廠生產(chǎn)的高壓鍋，烹飪時(shí)鄰居錢某到其廚房聊天，高壓鍋爆炸致2人受傷。下列哪一選項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A.錢某不得依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法請(qǐng)

11、求賠償 B.如高壓鍋被認(rèn)定為缺陷產(chǎn)品，趙某可向該廠也可向該商場(chǎng)請(qǐng)求賠償 C.如高壓鍋未被認(rèn)定為缺陷產(chǎn)品則該廠不承擔(dān)賠償責(zé)任 D.如該商場(chǎng)證明目前科技水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在則不承擔(dān)賠償責(zé)任 D 練習(xí)二 24.根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，下列哪一說法是正確的？ A.產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品缺陷責(zé)任均實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任 B.產(chǎn)品質(zhì)量法對(duì)生產(chǎn)者產(chǎn)品缺陷實(shí)行嚴(yán)格責(zé)任，對(duì)銷售者實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任 C.產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算 D.產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)在缺陷產(chǎn)品生產(chǎn)日期滿十年后喪失 B第四節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理制度 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理主體： 國家質(zhì)檢總局和國家工商行政管

12、理總局 國家質(zhì)檢總局負(fù)責(zé)生產(chǎn)領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，國家工商行政管理總局負(fù)責(zé)流通領(lǐng)域的商品質(zhì)量監(jiān)督管理。 國家工商行政管理總局在事實(shí)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理中查出的屬于生產(chǎn)環(huán)節(jié)引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，移交國家質(zhì)檢總局處理。 兩部門對(duì)同一問題不能重復(fù)檢查、重復(fù)處理 。 一、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)可分為以下兩種： 國家標(biāo)準(zhǔn)：由國務(wù)院統(tǒng)一制定的標(biāo)準(zhǔn)。 對(duì)需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定國家標(biāo)準(zhǔn)。 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：由國務(wù)院相關(guān)行業(yè)的具體部門制定的標(biāo)準(zhǔn)。 國家標(biāo)準(zhǔn)的效力高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在公布國家標(biāo)準(zhǔn)后，該項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)即行廢止。對(duì)沒有國家標(biāo)準(zhǔn)而有需要在全國某個(gè)行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可以指定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

13、 二、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)制度 1、產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識(shí)，要有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明。 2、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)必須具備相應(yīng)的監(jiān)測(cè)條件和能力，經(jīng)有權(quán)考核的部門考核合格后，方可承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。 3、產(chǎn)品出產(chǎn)要檢驗(yàn)，商家進(jìn)貨要檢驗(yàn)。對(duì)進(jìn)口、出口產(chǎn)品，按照進(jìn)出口商品檢驗(yàn)法的規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。 三、企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度 （一）企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證 質(zhì)量體系，是指為實(shí)施質(zhì)量管理所需的組織機(jī)構(gòu)、程序、過程和資源。 質(zhì)量體系認(rèn)證，是指通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的獨(dú)立評(píng)審，對(duì)于符合條件的企業(yè)，頒發(fā)認(rèn)證證書，從而證明該企業(yè)的質(zhì)量體系達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)定的對(duì)象：企業(yè)，即企業(yè)的

14、質(zhì)量管理、質(zhì)量保證能力的整體水平。 （二）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 是指通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的獨(dú)立評(píng)審，對(duì)于符合條件的，頒發(fā)認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，從而證明某一產(chǎn)品達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。 認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品，即產(chǎn)品的質(zhì)量技術(shù)水平。 四、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度 （一）國家監(jiān)督 指國家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度。抽查的對(duì)象主要有： A可能危及人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品； B影響國計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品 C用戶、消費(fèi)者和有關(guān)組織反應(yīng)的有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。 （二）社會(huì)監(jiān)督 A消費(fèi)者監(jiān)督 消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，接受申訴的部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。 B消

15、費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織進(jìn)行的監(jiān)督 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)組織可以就消費(fèi)者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，支持消費(fèi)者對(duì)因產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向人民法院起訴。補(bǔ)充：補(bǔ)充：新消法中增加的主要內(nèi)容 總則 消費(fèi)者的權(quán)利 經(jīng)營者義務(wù)經(jīng)營者義務(wù) 國家及社會(huì)的保護(hù) 爭(zhēng)議的解決爭(zhēng)議的解決 法律責(zé)任法律責(zé)任一、經(jīng)營者的義務(wù) （一）增加了公共場(chǎng)所經(jīng)營者的安全保障義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影

16、劇院等經(jīng)營場(chǎng)所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。 （二）增加了產(chǎn)品召回義務(wù) 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。 （三）加重了品質(zhì)擔(dān)保義務(wù) 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式

17、表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。 經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。 （四）增加了七天退貨義務(wù) A 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

18、 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。 B 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： (一)消費(fèi)者定作的； (二)鮮活易腐的； (三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品； (四)交付的報(bào)紙、期刊。 除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。 （五）增加了保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人

19、信息的義務(wù) 經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 經(jīng)營者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。 經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。二、爭(zhēng)議的解決（責(zé)任主體確定的變化） （一）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如何確定責(zé)任主體 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，