肅竊崗(20111012)

1、 廣東海航樂萬家廣東海航樂萬家 防損管理部防損管理部 肅竊崗肅竊崗肅竊防損崗肅竊防損崗 規(guī)定只有經(jīng)防損處/課長授權(quán)著便裝的肅竊防損員才有權(quán)截停商場內(nèi)有嫌疑的顧客，任何部門管理人員或員工不允許進(jìn)行截停操作。 肅竊處理員由防損課長或指定的防損領(lǐng)班兼任，任何非防損處/課長授權(quán)的人員不得私自處理被截停的嫌疑人 3外盜外盜損失重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)商品 收銀區(qū) 收貨區(qū)域 顧客服務(wù)臺(tái) 小電器柜臺(tái) 化妝品區(qū) 煙酒、服裝和高檔保健品（奶粉、西洋參等） 書籍、音像制品4外盜盜竊者常用的手法盜竊者常用的手法 衣服掩藏法衣服掩藏法 購物袋掩藏法購物袋掩藏法 錢包掩藏法錢包掩藏法 嬰兒車法嬰兒車法 孕婦法孕婦法 大腿夾帶法大

2、腿夾帶法 聯(lián)手作案法聯(lián)手作案法 現(xiàn)場消費(fèi)法現(xiàn)場消費(fèi)法 偷梁換柱法（調(diào)包換條碼偷梁換柱法（調(diào)包換條碼）5外盜盜竊者的動(dòng)機(jī)和目的盜竊者的動(dòng)機(jī)和目的 預(yù)謀圖財(cái)預(yù)謀圖財(cái) 一時(shí)貪欲一時(shí)貪欲 尋找刺激尋找刺激 年少無知年少無知下次光臨購物，依然是我們的顧客員工內(nèi)盜的形式利用下班時(shí)間偷盜竊，人多混亂利用職務(wù)之便倉庫整理時(shí)偷拿散包裝利用報(bào)損（造成損失）收銀員與外人勾結(jié)與保安員勾結(jié)私自變價(jià)轉(zhuǎn)移商品以贈(zèng)品形式因公借用私自收取供應(yīng)商回扣以各種借口侵占公司財(cái)物挪用積分可以犯錯(cuò)誤，但絕對(duì)要誠實(shí)！ 因工作失查，給公，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失，司造成嚴(yán)重?fù)p失，侵害公司利益，按侵害公司利益，按員工手冊員工手冊相關(guān)相關(guān)規(guī)定將會(huì)受到公

3、司規(guī)定將會(huì)受到公司的嚴(yán)肅處理。的嚴(yán)肅處理。 2022-7-6總部防損部7內(nèi)盜的處理原則內(nèi)盜的處理原則嚴(yán)抓、嚴(yán)管、嚴(yán)辦提倡誠實(shí)的原則開除并追償損失影響惡劣，金額巨大，將依法予以起訴業(yè)內(nèi)通告（對(duì)于辭退的員工將報(bào)勞動(dòng)部門登記，整個(gè)零售業(yè)連鎖業(yè)內(nèi)通報(bào)） 一時(shí)貪念，減少自已的從業(yè)機(jī)會(huì)不管金額多少，決不能有下次機(jī)會(huì)8依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定追償損失并交由人事立即辭退處理。接舉報(bào)內(nèi)盜處理流程防損經(jīng)理、助理調(diào)查取證證據(jù)齊全后找涉案人正面談話數(shù)額巨大送公安機(jī)關(guān)處理內(nèi)部通告！總部防損部、人事部備案肅竊防損員的截停四個(gè)原則肅竊防損員的截停四個(gè)原則 親眼看到嫌疑人從貨架上或陳列區(qū)拿走屬于商場的物品，而不是聽第三者的轉(zhuǎn)述，截停

4、嫌疑人必須弄清楚他/她拿走的是商場的財(cái)產(chǎn)； 必須看到嫌疑人拿走并且掩藏了商品，并且知道此人將商品藏在什么地方； 必須始終觀察此人，必須從嫌疑人開始拿走并隱藏商品到截停這一段時(shí)間內(nèi)的全視線跟蹤，還要確信嫌疑人并沒有在走出商場的路上把商品丟掉，而且要確認(rèn)此人沒有為所拿的商品付款； 100視線跟蹤 必須讓嫌疑人走出商場后才可以截停，以便進(jìn)一步證實(shí)其偷竊的事實(shí)成立。讓嫌疑人離開商場大門三至五米才行動(dòng)，關(guān)鍵是讓嫌疑人經(jīng)過商場所有收銀臺(tái)。如果商場外圍區(qū)域有收銀機(jī)（如店外銷售），要經(jīng)過了外圍區(qū)域收銀機(jī)才可以截停。在截停時(shí)，盡量不要一個(gè)人出去，抓獲嫌疑人時(shí)最好要有證人在場。 小偷未付款，走出收銀臺(tái) 扒手的定義

5、：未經(jīng)許可拿走屬于商場的任何有價(jià)值的物品 ， 有 意 剝 奪 商 場 擁 有 物 品 的 所 有 權(quán) 。肅竊截停原則的目的肅竊截停原則的目的 為了有效打擊商場外盜行為，為公司挽回?fù)p失，以教育為主，防止再犯； 同時(shí)，如果不按照原則要求來操作，將會(huì)給賣場和進(jìn)行實(shí)際操作的肅竊防損員帶來很大的風(fēng)險(xiǎn)。如果截停錯(cuò)誤，將給賣場和肅竊員都帶來很大麻煩，公司可能會(huì)有經(jīng)濟(jì)上的賠償、信譽(yù)受損、牽扯店鋪和公司領(lǐng)導(dǎo)大部分精力來處理此事，甚至招來媒體曝光，肅竊員可能導(dǎo)致解聘； 照原則要求，在保護(hù)公司的同時(shí)也保護(hù)了自己。截停、詢問、處理不誠實(shí)嫌疑人截停、詢問、處理不誠實(shí)嫌疑人的操作要求的操作要求 截停商場嫌疑人時(shí)要：肯定、

6、堅(jiān)定、確定、專業(yè)； 截停嫌疑顧客時(shí)如有必要須帶一名制服防損員同往，注意自身安全； 在截停嫌疑顧客時(shí)應(yīng)流露出自信及堅(jiān)定; 如果拿回被盜商品之前，嫌疑人逃跑，追捕嫌疑人時(shí)只能限在大門口視線范圍內(nèi)，要特別注意安全。 截停嫌疑人的步驟：截停嫌疑人的步驟： 說明你截停的原因（注意：要在最短的時(shí)間內(nèi)讓對(duì)方知道你要說什么）； 取回被盜的商品； 將嫌疑人帶回辦公室，通知肅竊處理員進(jìn)行處理； 肅竊處理員到場后在辦公室里叫嫌疑人把自己的口袋翻出來，確認(rèn)有無其它商品或危險(xiǎn)物品，負(fù)責(zé)跟蹤和截停的肅竊員要在場做證，如肅竊處理室沒有監(jiān)控鏡頭則要有一名同性別員工在場做證； 完成相關(guān)處理和記錄工作； 只有在受到人身攻擊時(shí)，方

7、可進(jìn)行防衛(wèi)，而這種防衛(wèi)措施只能以抗擊攻擊及防止受傷的程度為限； 時(shí)刻注意安全：作為一名肅竊防損員，帶嫌疑人回辦公室要緊跟在嫌疑人的后面，但要保持一定的距離，以防嫌疑人做出異常舉動(dòng)； 在帶回嫌疑人時(shí)要拿回被盜商品，收集足夠證據(jù)以證明其偷竊事實(shí)。 15外盜處理流程防損員跟蹤抓獲防損經(jīng)理助理調(diào)查取證定性依據(jù)偷竊金額年齡次數(shù)態(tài)度年幼、老年人、初犯確實(shí)不能承擔(dān)賠償責(zé)任教育放行慣偷、態(tài)度惡劣者，送交公安機(jī)關(guān)處理嚴(yán)重者交司法機(jī)關(guān)接受法律制裁依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定填寫防損工作記錄表并追償損失各店防損部備案總部防損部備案跟進(jìn)處理結(jié)果截停和扣留嫌疑人的注意事項(xiàng)截停和扣留嫌疑人的注意事項(xiàng) 仔細(xì)觀察，確信嫌疑人沒有把商品扔

8、掉； 靠近嫌疑人就要表明自己的身份； 不必令嫌疑人丟面子，截停時(shí)不要引起其他顧客的特別注意，避免其他顧客的圍觀； 如果是少年嫌疑人，要立即通知其家長或法定監(jiān)護(hù)人； 在辦公室處理嫌疑人時(shí)，如肅竊處理室沒有監(jiān)控鏡頭則要有一名同性別員工在場做證，在防損事件記錄單上注明證人的姓名； 不要扣留嫌疑人太久，任何長時(shí)間的扣留都是職業(yè)不允許的不明智之舉，這也是法律的要求； 在截停嫌疑人時(shí)一定要有理有據(jù)； 不得威脅、恐嚇或毆打嫌疑人； 只有嫌疑人的同伴也有偷商品時(shí)方可以把嫌疑人的同伴一同截停并帶到肅竊處理辦公室； 與嫌疑人接觸時(shí)盡量避免使用武力。在必須時(shí)以控制嫌疑人的行為為主，盡量使用最低限度的武力，并將事實(shí)經(jīng)

9、過報(bào)告防損當(dāng)班負(fù)責(zé)人； 在處理嫌疑人的整個(gè)過程中，時(shí)刻要保證絕對(duì)安全，無論是自身還是嫌疑人都不能在這個(gè)過程中出現(xiàn)意外事故； 讓嫌疑人主動(dòng)承認(rèn)偷竊行為和過程； 要讓嫌疑人自己把未付款的全部商品放在桌面上，肅竊員要能夠說出被偷物品的名稱及掩藏位置，確保拿回所有被盜物品； 取得證據(jù)資料并有嫌疑人手寫并簽字確認(rèn)的外盜事件處理表記錄； 如果嫌疑人帶有小孩，而偷的商品價(jià)值達(dá)到了公安機(jī)關(guān)所定制的標(biāo)準(zhǔn)，并需要送派出所，則可以讓其打電話叫家人來照顧小孩。 按照公司規(guī)定要求決定是否送派出所，以達(dá)到對(duì)小偷的威懾作用； 慣偷、團(tuán)伙、職業(yè)小偷、態(tài)度惡劣、拒不承認(rèn)、多次在本商場偷竊的嫌疑人根據(jù)具體情況決定是否送派出所處理

10、。 需要保留的證據(jù)處理要求需要保留的證據(jù)處理要求 肅竊員工負(fù)責(zé)找回所有被偷竊商品及可能被嫌疑人拿走商品之后丟棄的商品封皮、包裝袋子等包裝材料，商品及其包裝材料都作為證據(jù)來保管； 嫌疑人丟棄的價(jià)格標(biāo)簽，不論其形狀如何，都要找回，這一點(diǎn)在證實(shí)商品價(jià)格和審理案件中至關(guān)重要。 稱重商品的標(biāo)簽及包裝材料也應(yīng)留下來作為證據(jù)予以保存； 如果嫌疑人因掩藏物品或更改價(jià)格而只付部分貨款，找回收銀機(jī)電腦小票底單、儲(chǔ)蓄卡交易記錄、支票及其他與售貨有關(guān)的資料，作為證據(jù)予以保留；需要送交警方的證據(jù)具體處理步驟如下：需要送交警方的證據(jù)具體處理步驟如下： 查驗(yàn)證據(jù)是否受損并在報(bào)告中說明； 不要在還可以銷售的商品上做任何可能會(huì)

11、損害或降低其價(jià)值的標(biāo)記； 如果證據(jù)包括具體的錄像帶、支票、價(jià)格標(biāo)簽，應(yīng)小心謹(jǐn)慎。不要在這些資料上做任何標(biāo)記，以免誤認(rèn)為這些資料改動(dòng)過而不能當(dāng)證據(jù)使用； 標(biāo)明各項(xiàng)物品找回的時(shí)間和地點(diǎn)，以便使辦理案件人員易于辨明； 把證據(jù)裝入商場袋子、并密封； 在袋面上標(biāo)記物品的名稱，詳細(xì)列明袋內(nèi)各種物品的數(shù)量，標(biāo)上日期、時(shí)間及商品編號(hào)； 把經(jīng)標(biāo)記、裝袋及貼簽的證據(jù)存放在專用的證據(jù)柜內(nèi)予以保護(hù)； 將證據(jù)交與當(dāng)?shù)鼐綍r(shí)，必須要求警方妥善處理證據(jù)，交與警方的任何物品必須在相關(guān)店內(nèi)記錄中注明； 嫌疑人案件在30天內(nèi)未獲處理，防損處/課長應(yīng)聯(lián)系警方查詢處理情況，爭取得到同意將證據(jù)退回的答復(fù)； 必要的情況下，盡量不要用手直

12、接去拿證物，可以用紙巾或手套隔離開。 嫌疑人送派出所要求：嫌疑人送派出所要求： 時(shí)刻保持警戒，不能讓嫌疑人跑掉； 注意并提防嫌疑人可能的攻擊； 送嫌疑人去派出所要兩個(gè)人陪同前往，坐在出租車的第二排，讓嫌疑人坐中間； 攜帶的證物不要遺忘在出租車上； 送嫌疑人到派出所的整個(gè)過程中，注意避免意外事故的發(fā)生，保證嫌疑人的安全; 詢問警官何時(shí)對(duì)嫌疑人進(jìn)行處理或起訴，要記住接案民警的名字并拿回相關(guān)報(bào)案回執(zhí)。 肅竊防損員工作時(shí)間內(nèi)的要求肅竊防損員工作時(shí)間內(nèi)的要求 肅竊員不得隨便于樓面員工交談，暴露身份，除特殊情況之外； 樓面商品丟失嚴(yán)重的區(qū)域要加強(qiáng)巡視； 提高警惕性，一旦發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人員要立即給予跟蹤或利用商場內(nèi)有利條件與其他肅竊員及監(jiān)控室配合進(jìn)行跟蹤； 截停嫌疑人時(shí)要以事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿為原則； 發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有不安全隱患，應(yīng)及時(shí)通知防損當(dāng)班負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理； 認(rèn)真完成防損處/課長交辦的其它特殊任務(wù)。防損事件記錄單防損事件記錄單和肅竊款的處理和肅竊款的處理 所有肅竊款由肅竊處理員保管，每天在下午17點(diǎn)前上繳至門店前去并做好登記； 防損處/課長每天核對(duì)防損事件記錄單和繳款金額，并在防損事件記錄單上簽名確認(rèn)； 如在當(dāng)天17點(diǎn)以后或周末及節(jié)假日發(fā)生的肅竊處理案