護(hù)患溝通技巧PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通技巧第1頁/共39頁第2頁/共39頁第3頁/共39頁第4頁/共39頁護(hù)患溝通的意義1. 收集信息2. 證實(shí)信息3. 分享信息、思想和情感4. 建立信任關(guān)系第5頁/共39頁證實(shí)信息的方法證實(shí)信息的方法1 1. .給予反饋給予反饋當(dāng)護(hù)士作為信息接當(dāng)護(hù)士作為信息接 收者時（收集資料時）收者時（收集資料時）2. 2.接收反饋接收反饋當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā) 出者時（健康教育時）出者時（健康教育時）第6頁/共39頁第7頁/共39頁n從言語使用的情況看從言語使用的情況看n言語溝通言語溝通n非言語溝通非言語溝通n從溝通雙方地位看n單向溝通單向溝通n雙向溝通雙向溝通n從溝通

2、方式看n口頭溝通口頭溝通n書面溝通書面溝通 第8頁/共39頁 1.語言技巧 2.傾聽技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上.6.溝通時注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.溝通無處不在 9.治療性的會談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧第9頁/共39頁第10頁/共39頁第11頁/共39頁適當(dāng)距離適當(dāng)距離 聚精會神、聚精會神、第12頁/共39頁第13頁/共39頁第14頁/共39頁（1 1）給病人時間考慮他的想法和回顧他）給病人時間考慮他的想法和回顧他 所需要的信息所需要的信息（2 2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3 3）給護(hù)士時間組織問題并記

3、錄資料）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4 4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5 5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄第15頁/共39頁2. 2.沉默所傳遞的信息沉默所傳遞的信息（1 1）病人可能表示很舒服）病人可能表示很舒服（2 2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對）病人可能想表明他有能力應(yīng)對（3 3）病人可能在探究自己的情感）病人可能在探究自己的情感（4 4）病人可能是擔(dān)心、害怕的）病人可能是擔(dān)心、害怕的第16頁/共39頁（1 1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧，）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧， 能適應(yīng)沉默的氣氛能適應(yīng)沉默的氣氛（2 2）在適當(dāng)

4、的時候，護(hù)士需要打破）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破 沉默沉默第17頁/共39頁（1 1）“您是不是還想說什么？（停一下）您是不是還想說什么？（停一下） 如果沒有的話，我想我們可以討論如果沒有的話，我想我們可以討論 其他的問題了。其他的問題了?！保? 2）“您看起來很安靜，您是否可以告訴您看起來很安靜，您是否可以告訴 我您現(xiàn)在正在想些什么？我您現(xiàn)在正在想些什么？”第18頁/共39頁（3 3）“您是否可以告訴我這個問題對您您是否可以告訴我這個問題對您 所造成的困擾？所造成的困擾？”（4 4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，）當(dāng)一個人在話說到一半的時候， 突然停下來，護(hù)士可以說：突然停下來，護(hù)士可以說：“

5、還有還有 呢？呢？”或或“后來呢？后來呢？”或者重復(fù)其前或者重復(fù)其前 面所說的最后一句話來幫助病人面所說的最后一句話來幫助病人 繼續(xù)說下去。繼續(xù)說下去。第19頁/共39頁在溝通中把重點(diǎn)放在他人和在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上他人的需要上（1 1）真誠地贊美他人）真誠地贊美他人（2 2）談?wù)撍烁信d趣的話題）談?wù)撍烁信d趣的話題（3 3）時刻讓他人感覺到他是最重要的）時刻讓他人感覺到他是最重要的第20頁/共39頁第21頁/共39頁1. 真誠2. 尊重他人3. 同理他人4. 給予溫暖5. 自我暴露第22頁/共39頁第23頁/共39頁第24頁/共39頁周哈里窗周哈里窗自己知道自己知道自己不知道

6、自己不知道他人知道他人知道他人不知他人不知第25頁/共39頁與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧（1 1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：）與發(fā)怒病人的溝通技巧： 傾聽、傾聽、 接受、理解、幫助接受、理解、幫助（2 2）與哭泣病人的溝通技巧：）與哭泣病人的溝通技巧： 宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵（3 3）與抑郁病人的溝通技巧：）與抑郁病人的溝通技巧： 觀察、注意、關(guān)心、重視觀察、注意、關(guān)心、重視（4 4）與有）與有缺陷缺陷病人的溝通技巧：病人的溝通技巧： 關(guān)心、氣氛、方法關(guān)心、氣氛、方法第26頁/共39頁與特殊病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧n（5）與危重病人的溝通技巧：n（6）與要求過高或不合作病人的溝通技巧：第27頁/共39頁第28頁/共39頁2 因素因素1 1第29頁/共39頁醫(yī)護(hù)給患者傳達(dá)的信息不一致，醫(yī)護(hù)給患者傳達(dá)的信息不一致，使信賴度下降使信賴度下降2 因素因素2 2第30頁/共39頁2 因素因