如何做一個(gè)頂級(jí)營銷經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)

1、如何做一個(gè)頂級(jí)營銷經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)樹立正確的顧客觀念 顧客是公司所有員工薪水的來源；顧客是公司各種經(jīng)營活動(dòng)的血液；顧客是公司的一個(gè)組成局部，不是局外人；顧客不會(huì)無事登門，是為消費(fèi)而來的；顧客不是在有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會(huì)給我們帶來利益，而我們不會(huì)給顧客帶來利益；顧客不是冷血?jiǎng)游铮菗碛衅咔榱娜祟惖钠胀ㄒ粏T；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人；顧客養(yǎng)活了公司，因此公司要對(duì)顧客心存感謝。一、如何做一個(gè)娛樂業(yè)頂級(jí)營銷經(jīng)理時(shí)代的進(jìn)步，社會(huì)的開展；娛樂業(yè)萬紫千紅，招蜂引蝶，娛樂業(yè)營銷經(jīng)理的作用表達(dá)將更為明顯，更為重要。在中國很多城市，營銷經(jīng)理叫法不一樣，有

2、的城市把營銷經(jīng)理稱之為外聯(lián)經(jīng)理，有的稱為公關(guān)經(jīng)理，有的稱商務(wù)經(jīng)理，有的叫客戶經(jīng)理等等。在這里我們統(tǒng)稱為營銷經(jīng)理，不管叫什么不重要，真正重要的是我們要弄明白他們主要工作是：配合公司開展各項(xiàng)營銷活動(dòng)，做好與客人的溝通，滿足客人需求，持續(xù)增強(qiáng)顧客回頭率，完成公司下達(dá)的定客任務(wù)，從而從中提取抽成和獎(jiǎng)金，營銷經(jīng)理的存在為公司的開展起了非常重要的作用。在我們經(jīng)營過程中，我們到底是守株待兔還是主動(dòng)出擊，在過去十年中，針對(duì)娛樂業(yè)我培養(yǎng)了成千上萬的營銷經(jīng)理人，這不重要，更重要的是他們的收入在各行各業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，魅力四射。只要你選擇從事娛樂，你就應(yīng)該為你選擇的事業(yè)驕傲，從各個(gè)方面培養(yǎng)自己的興趣和愛好，真正成為一個(gè)娛

3、樂業(yè)精英人士。我曾經(jīng)也做過營銷經(jīng)理，而且長時(shí)間排名都是第一，久而久之我發(fā)現(xiàn)要想成為一個(gè)頂級(jí)營銷經(jīng)理，不是一件難事，簡直太簡單了，但是一定要方法正確，一個(gè)營銷經(jīng)理到底要具備什么特質(zhì)呢？ 第一個(gè)，反響快，手腳靈活，具備強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，你不要認(rèn)為效勞客人那是效勞生的事，與你無關(guān)那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了，做娛樂的每一個(gè)人上到老板，下到衛(wèi)生工都要具備強(qiáng)烈的效勞意識(shí)，才能真正留住客人，為公司帶來更大的效益。如： 第二個(gè)，是能說會(huì)道，說話是技術(shù)也是藝術(shù)，能說會(huì)道能言善變者能使難成之事心想事成。能在緊要關(guān)頭化險(xiǎn)為夷，能在為人處事時(shí)左右逢源，令人尊敬作出驚人的業(yè)績。特別是我們作娛樂業(yè)，客人五花八門，龍蛇混雜，你要懂得見

4、人說人話見鬼說鬼話，見神說神話。如果你說話十分得體，將會(huì)在當(dāng)今這個(gè)競爭十分劇烈的娛樂界占有一席之地。會(huì)說話和不會(huì)說話生活方式是完全不一樣的溝通贏得支持第三個(gè)懂得幽默，在與客人相處時(shí)，要懂得制造笑話調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛，為客人提供一個(gè)輕松的消費(fèi)環(huán)境，客人來場所是來開心的不是來開會(huì)的，懂得幽默，客人更容易接近你。第四個(gè)，你必須是一個(gè)懂得時(shí)尚的人士，才能與客人有共同的語言，我們做娛樂本來就是在引導(dǎo)時(shí)尚潮流，你必須要知道今年流行穿什么衣服，唱什么歌、開什么車。在這個(gè)娛樂快速開展的時(shí)代，你可以不知道美國大選是什么時(shí)候，可以不知道薩達(dá)姆的下場，可以不關(guān)心沙龍的生死，但這絕不防礙你與客人交談。針對(duì)玩娛樂的客人，如果

5、你不知道芙蓉姐姐，沒看過?超級(jí)女生?、沒趕上看?滿城盡帶黃金甲?，沒關(guān)注梁詠琪與鄭伊健的“下場在與客人交流中你將會(huì)面臨直接的為難，無立足之地。我建議你每天上班前多看看當(dāng)天的報(bào)紙，定期閱讀時(shí)尚雜志，如果不懂時(shí)尚，根本沒方法從事娛樂行業(yè)。第五個(gè)，你需要有激情，才能帶動(dòng)客人的激情，娛樂場所本來就是一個(gè)動(dòng)感十足的地方，你要用你的激情感染你身邊每一個(gè)客人，讓他們?cè)谶@里更好的發(fā)泄出來，瘋狂的搖擺、盡情的歌唱、開懷的暢飲，忘掉所有的煩惱，找到他們真正想要的感覺。我在這里要問在座的各位，如果今天你賣車，你要不要先熟悉車的性能？要！那你今天在商場賣商品要不要熟悉商品的特點(diǎn)？要！我們做娛樂最主要賣的是什么？酒如果

6、你要成功，那我們要不要十分熟悉酒的品種和價(jià)格？要！如果你都不知道我們賣的是什么酒水？什么價(jià)格？我想你一定是一個(gè)失敗者?？腿艘矔?huì)看不起你的。當(dāng)客人問起你這里有沒有他想要的那種酒水時(shí)，你一定要對(duì)答如流，如果沒有你一定要想方法通過倉庫管理人員那里找到或者從其他地方調(diào)來，這樣才能滿足客人的需求。十年前，在我做營銷經(jīng)理的時(shí)候，有一次客人打 給我咨詢一種酒，他說：“孫經(jīng)理??！我今天接待幾位外國的朋友，你那里有沒有芝華士洋酒？我今晚到你那里，可以消費(fèi)很多瓶，我一聽，“天哪！我做娛樂這幾年根本聽都沒聽說過，我馬上跑去問倉管員，他也沒聽說過，我馬上吩咐他打 咨詢，看能不能從其他地方調(diào)來這種酒。倉管員打了一個(gè) 馬

7、上答復(fù)我“可以我馬上回復(fù)客人“某某先生，我們這里沒有這種酒，但是因?yàn)槟闶俏覀兊睦项櫩?，我們可以想方法從其他地方為您調(diào)來這種酒?？腿寺犃撕芸鞓罚阒绬?？當(dāng)天晚上這批客人消費(fèi)了一萬多。可見，如果我不從其他地方調(diào)酒，是不是損失很大，說不定還會(huì)流失這批客人。還有你必須掌握?qǐng)鏊恼w布局，例如：座位的編號(hào)，包廂的名稱以及具體位置分布的情況，這個(gè)是最根本的。當(dāng)客人問起你時(shí)，你要十分準(zhǔn)確無誤的告訴他，防止客人為了找位子，浪費(fèi)太多的消費(fèi)時(shí)間，為公司帶來很大的損失。你還要會(huì)唱歌跳舞，你如果做其它行業(yè)你會(huì)不會(huì)唱歌跳舞無關(guān)緊要，但我們今天做娛樂你一定要會(huì)，在工作期間，你將會(huì)有很多時(shí)間配合客人唱歌，點(diǎn)歌陪客人跳舞，

8、不會(huì)唱歌跳舞，你做什么娛樂。下一個(gè)就是你要把自己訓(xùn)練成玩骰子、劃拳高手。客人來場所玩，他們?yōu)榱速€酒，都會(huì)找你玩骰子啦，劃拳啦，如果你玩骰子很爛，你會(huì)死的很慘，最后喝醉酒抬回家的不是客人而是你，為了工作你一定要成為玩骰子劃拳的高手，但你一定要記住當(dāng)你贏客人幾次后，一定要成心輸給客人幾次，才能引起他的興趣，否那么，客人是不會(huì)繼續(xù)和你玩下去的，還會(huì)傷和氣。你要多給客人一點(diǎn)面子，我記得有一次，有一個(gè)經(jīng)理與客人玩骰子，正好他的女朋友坐在旁邊，這位經(jīng)理連贏了客人十幾次，客人眼睛都輸紅了，女朋友又在旁邊罵他沒用，客人氣的扔掉骰盅，你再看看這位經(jīng)理，一點(diǎn)面子都不給客人，鬧的大家不歡而散，他自己也會(huì)顯得很難堪的

9、，你們說下次客人再來會(huì)不會(huì)再找這位經(jīng)理，我相信客人永遠(yuǎn)都不會(huì)找這樣的經(jīng)理。我們做娛樂嘛，有的時(shí)候不要太認(rèn)真，嚴(yán)肅。你要讓客人開心快樂，多讓讓客人，畢竟我們所有的來源都來自于客人的腰包，一笑而過不要太計(jì)較。二、種子顧客在每一屆的奧運(yùn)比賽上，每個(gè)國家都會(huì)派出最強(qiáng)最有力的選手參加比賽，這樣的選手我們稱之為種子選手為什么叫種子選手呢？因?yàn)樗麄冏钣锌赡苴A得比賽，獲取世界冠軍，我們做娛樂，要想比別人更快獲得成功，我們就需要種子顧客，借助他們的力量。什么叫種子顧客呢？就是為我們介紹客人來消費(fèi)的人，我們稱之為種子顧客。我們今天做娛樂這一行，沒有哪個(gè)經(jīng)理做得十分出色，而不需要他人幫助的，我們要接受任何幫助，特別

10、是種子顧客的幫助，他們的幫助會(huì)令我們更成功，今天我之所以成功，歸功到底是我在做經(jīng)理時(shí)，積累了大量的種子客人，接下來我們一起分享怎樣對(duì)待每個(gè)種子客人，種子客人到底有什么樣的需求：第一個(gè)我們要善待每一個(gè)種子客人，每當(dāng)他們介紹一個(gè)客人與我認(rèn)識(shí)，我們要說上一大堆感謝的話，讓他明白給我介紹一個(gè)客人對(duì)我是多么的重要，對(duì)我的事業(yè)多么的有幫助。第二個(gè)對(duì)種子客人要信守諾言，我們千萬不要欺騙他們，我在做經(jīng)理的時(shí)候，我就對(duì)種子客人承諾：一旦你介紹一批客人給我認(rèn)識(shí)或訂我的臺(tái)，我一定送你一份禮物或者請(qǐng)你吃飯，禮物不一定要貴重，吃飯不一定要花很多錢，但一定要讓他明白，我們懷著一顆感恩的心，非常感謝他們?yōu)槲医榻B客人，如你騙

11、了他們，你就是一個(gè)說謊者，你明白這會(huì)帶來什么后果。我們從哪里尋找種子客人，接下來我將告訴大家如何找到和留住種子客人。你認(rèn)識(shí)的每一個(gè)人都可以成為你的種子客人。因?yàn)樗麄兒湍阋粯佑泻芏嗯笥选９镜睦习寤蚪?jīng)理，因?yàn)樗麄冇泻芏嗖肯潞蛦T工，只有你善待他們，他們又覺得你人不錯(cuò)，想幫助你。他們會(huì)在平時(shí)的工作、生活中，把你工作的場所告訴給他們的員工，甚至叫他們員工到你那里去消費(fèi)。成功人士，一個(gè)永恒不變的真理：一個(gè)人成功，在他身邊肯定有很多朋友在幫助他，他才會(huì)成功。美發(fā)師，因?yàn)槊總€(gè)人都要理發(fā)，而且有足夠的時(shí)間聽美發(fā)師發(fā)表他個(gè)人意見，在很多客人眼中他們認(rèn)為美發(fā)師是一個(gè)時(shí)尚人士，在哪里唱歌，跳舞多半都會(huì)聽取美發(fā)師的意

12、見。 總結(jié)： 當(dāng)你一開始做經(jīng)理，就應(yīng)該不斷積累每一個(gè)種子客人，和種子客人保持聯(lián)系，你要把他們當(dāng)成你最好的朋友，每一次的成功都要感謝他們，當(dāng)你領(lǐng)到豐厚的工資和獎(jiǎng)金時(shí)，你一定要打 請(qǐng)他們吃飯，或送一份小禮物，只有這樣你才會(huì)越來越成功。三、營銷經(jīng)理需要的三種態(tài)度1、老實(shí)我們做娛樂對(duì)客人老實(shí)是非常重要的，不要欺騙客人，在向客人介紹：包廂價(jià)格，酒水優(yōu)惠時(shí)，一定要說真話，千萬不要等到客人核查時(shí)你就慘了，你的權(quán)限是什么就告訴他是什么，不要打腫臉充胖子，免得雙方難下臺(tái)。2、真誠喜歡客人擁有的東西我們的工作有時(shí)需要善意的謊話，來營造一個(gè)令人愉快、和諧、融洽的氣氛，例如：你可以夸獎(jiǎng)他的衣服漂亮， 時(shí)尚。即使他們知

13、道你說的不完全真實(shí)，但也會(huì)感覺到很舒服。當(dāng)然我們也并不是說客人都喜歡聽好話。3、吃小虧占大廉價(jià)的精神我的一位經(jīng)理在這方面做得非常成功，現(xiàn)已升為總經(jīng)理，大家知道我們是晚上上班，白天一定有空做其它事情，他在下午有空的時(shí)候，就開始與客人聯(lián)系聊天，我們的大局部客人有很多白天都在做事，有的客人有很多事自己忙不過來，這個(gè)時(shí)候他就過去幫助客人做點(diǎn)事情，比方客人開店有時(shí)忙不過來，他就到客人店里幫助拿拿東西，客人車壞在路上，馬上幫客人聯(lián)系修理廠和保險(xiǎn)公司，客人結(jié)婚他幫助布置婚車，同時(shí)幫助接待親朋好友，這樣一來，客人十分感謝，不但成為我們的回頭客，還會(huì)把親朋好友介紹過來消費(fèi)，從而讓我們賺更多的錢更成功。四、顧客眼

14、中會(huì)喜歡什么樣子的你1、每天上班前你一定要把自己打扮的清清爽爽、干干凈凈，讓客人感覺你是一個(gè)很有風(fēng)度的經(jīng)理。衣服舊一點(diǎn)沒關(guān)系但一定要干凈，衣服不一定要名牌，否那么客人會(huì)有壓力的，不抽好的煙，不用好的 ，你所用的一切千萬不要超過客人，否那么客人會(huì)覺得他很沒面子還會(huì)說：“看這家伙這么風(fēng)光，一定在我身上賺了不少錢。會(huì)讓客人產(chǎn)生嫉妒。2、做事干凈利落，時(shí)常你要協(xié)助效勞人員，把散桌臺(tái)面、包廂茶幾收拾的干干凈凈，讓客人對(duì)你產(chǎn)生好感，接人待物時(shí)注意自己的形象，坐應(yīng)該有坐相，站應(yīng)該有站相，喝酒應(yīng)該有喝酒的樣子?？腿撕染瓶鞎r(shí)你一定要快，客人慢你一定也要慢，跟上喝酒的節(jié)拍?？腿瞬怀闊?，你至少要做到在客人面前不要抽

15、煙。3、你是一個(gè)懂禮貌的人，迎客在前、送客在后，隨時(shí)隨地效勞客人時(shí)都要用上禮貌用語，讓客人聽起來很舒服，很愿意和你在一起。4、讓客人感動(dòng)，心懷感謝1)多為客人介紹異性朋友2)細(xì)心照顧喝醉酒的客人3)請(qǐng)金牌客戶喝茶吃飯4)送一些精致的小禮品給金牌客戶5)工作中主動(dòng)為客人倒酒、遞紙巾、點(diǎn)火，護(hù)送重要客人到衛(wèi)生間6)當(dāng)客人離開時(shí)，一定要親自護(hù)送他到門口，提醒客人注意平安平安回家7)為客人介紹朋友或是員工時(shí)，抬高客人身份8)客人不開心時(shí)要多給予撫慰照顧和關(guān)心9)客人不能喝酒時(shí)要替客人喝酒10)重大節(jié)日和客人生日時(shí)發(fā)短信問候客人11)常備客人容易生病的藥品其實(shí)我們做娛樂，只要多為客人著想客人是很容易感動(dòng)

16、的當(dāng)你感覺到客人想抽煙，你要馬上遞上一支煙，并馬上為他點(diǎn)燃火，當(dāng)他吃完東西，你要馬上遞上紙巾，當(dāng)客人喝醉酒，你要馬上遞上一杯熱茶，讓他醒醒酒，當(dāng)客人在衛(wèi)生間吐，你要干什么在后面幫他拍背便于吐的干凈，好繼續(xù)喝酒。在有的時(shí)候，你應(yīng)該買一些廉價(jià)的小東西，掛在手上或脖子上面，當(dāng)客人夸很好看時(shí)，你要馬上說：“你喜歡？好我送給你！當(dāng)客人有時(shí)帶小孩來玩，你要為小孩拿來一個(gè)氣球送給他，并在上面寫上我喜歡你們一家人。我相信一個(gè)頂尖的經(jīng)理就是一個(gè)一流的演員，在不同的環(huán)境，針對(duì)不同的客人，扮演不同的角色直到他們滿意為止。你一定要了解你的客人，也要了解他們真正期待什么。了解他們的風(fēng)格和類型愛好，然后你才能讓他消除戒備

17、心。如果你能夠在初次見面時(shí)讓客人略微放松，克服恐懼并因你的表現(xiàn)而感謝你，那你已經(jīng)開始走向成功了。五、獲取客人消費(fèi)信息在我們中國很多娛樂場所，我看到客人都是一次消費(fèi)，第二次第三次消費(fèi)的客人很少，這證明我們引導(dǎo)工作做的不夠，我們每個(gè)人都知道，客人消費(fèi)得越多我們賺得多，客人消費(fèi)的少呢？我們賺得少，我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ莆諑讉€(gè)技巧，才能提高當(dāng)晚營業(yè)額。看我們要看客人穿什么牌子的衣服，和用的是什么 抽什么煙，看他是否有開車來，如果你沒把這個(gè)弄明白，提高消費(fèi)你就沒方法，無從下手。問你一定要問客人今晚什么時(shí)候回家，明天要不要上班，能不能盡情喝酒，如果他告訴你他很快就要回家你要提前進(jìn)行消費(fèi)引導(dǎo)，否那么等你開始引

18、導(dǎo)他，而他馬上就要離開，你就不能發(fā)揮你的個(gè)人接待能力。聽在客人與客人交談中，你一定能聽到一些消費(fèi)情況，根據(jù)前面你所了解的消費(fèi)信息，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)，客人有一定的消費(fèi)能力，身上帶了大量現(xiàn)金，而且很大方，打算不醉不歸時(shí)，你要組織大量的同事集中火力與他們喝酒，制造氣氛，把你平時(shí)學(xué)到的公關(guān)手法和溝通技巧通通用上，直到客人滿意為止，才會(huì)為公司創(chuàng)造驚人的業(yè)績，同時(shí)你自己也賺取大量抽成，并贏得客人。六、不能得罪客人客人是我們的什么？客人是我們的上帝，為什么他是我們的上帝？因?yàn)槲覀兊囊磺卸紒碓从诳腿说难?，如果你不尊重客人就是不尊重自己，就是跟自己的收入過不去，如果你得罪了一個(gè)客人就相當(dāng)于得罪了200個(gè)潛在客人，為什

19、么呢？經(jīng)過專家統(tǒng)計(jì)，人的一生中將會(huì)認(rèn)識(shí)200個(gè)至250個(gè)朋友，在他結(jié)婚的時(shí)候更為明顯的表達(dá)出來，因?yàn)樗麑⒀?qǐng)200個(gè)到250個(gè)朋友參加他的婚禮平均數(shù)量200個(gè)朋友，如果你今天得罪了一個(gè)客人他將告訴200個(gè)他的朋友，叫他們不要到你那里消費(fèi)，這樣下去是非?？膳碌?，為什么很多經(jīng)理不會(huì)成功，答案也在這里，他不斷的努力尋找客人，但是由于他接待不好，又在不斷的得罪客人。樹立正確的顧客觀念 顧客是公司所有員工薪水的來源；顧客是公司各種經(jīng)營活動(dòng)的血液；顧客是公司的一個(gè)組成局部，不是局外人；顧客不會(huì)無事登門，是為消費(fèi)而來的；顧客不是在有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會(huì)給我們帶來利益，而我們不會(huì)給顧客帶來利益

20、；顧客不是冷血?jiǎng)游铮菗碛衅咔榱娜祟惖钠胀ㄒ粏T；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客是我們應(yīng)當(dāng)給予最高禮遇的人；顧客養(yǎng)活了公司，因此公司要對(duì)顧客心存感謝。我這里有這樣一個(gè)故事，有一天在街上我碰到五年前認(rèn)識(shí)的一個(gè)老顧客，于是我上前與他打招呼：“某某先生，好久不見，這幾年您跑到哪里去了，是不是到國外開展去了。他笑了笑說：“沒有?。∥以趪鴥?nèi)開展挺好，為什么要到國外去?！澳悄銥槭裁床坏轿覀冞@里玩，他答復(fù)：“我天天都在外面玩，就是不到你那里玩。我一聽好象不對(duì)。 “馬上又問為什么呢？“五年前你的經(jīng)理得罪了我，害得我與女朋友分手，氣都?xì)馑牢伊?，還到你那里玩什么。原來如此，后來我一打聽才明白，由于我

21、的經(jīng)理說話不當(dāng)，才造成他與女朋友分手。各位經(jīng)理你們幫我算算，這位老顧客是做房地產(chǎn)生意我相信他有一定的消費(fèi)能力，我們先不要聽他亂講，天天都在娛樂場所玩，一個(gè)月十天好不好，一年多少天在外消費(fèi)120天。五年呢600天每次消費(fèi)1000元好不好，五年消費(fèi)多少？六十萬，如果他告訴10個(gè)朋友不要來我們場所，我們的損失多少，我相信這位朋友既然他是做房地產(chǎn)的，他認(rèn)識(shí)的朋友不至于是開拖拉機(jī)的吧，或者賣油條的，5年損失了600萬元，是不是可以買一輛賓利房車了，如果他告訴100位朋友呢。200位朋友呢。是不是非?？膳?。各位經(jīng)理，你千萬要記住不要得罪客人，如果你以前得罪過客人，從我今天講了以后，你是不是應(yīng)該想方法請(qǐng)他們

22、回來，哪怕付出一點(diǎn)代價(jià)都可以，希望你們明白這個(gè)道理，好嗎？七、怎樣接待好客人場所通過廣告，宣傳以及各種手段引客上門消費(fèi)，只要我們接待好客人讓客人玩得開心，下次才能回頭，公司生意好，不斷壯大，我們才有開展，首先我們要弄清楚客人來玩的目的，到底為什么而來：同學(xué)聚會(huì)，這種客人他多半采取的消費(fèi)方式是AA制，你在接待的過程中就要與效勞生配合，他們的消費(fèi)能力有限，要合理的為他們安排酒水，和小碟，為他們點(diǎn)歌，要多點(diǎn)一些懷舊老歌和校園歌曲，與他們溝通要多談校園生活的事，讓他們產(chǎn)生興趣。第二種客人是慶祝生日的，你要提前為他們布置好包房或卡座并準(zhǔn)備生日蛋糕和生日蠟燭，還有生日禮物，當(dāng)開始切蛋糕吹生日蠟燭時(shí)你要帶動(dòng)

23、現(xiàn)場氣氛，帶頭唱生日快樂歌，如果你所做的一切能讓他感動(dòng)，我相信當(dāng)他下次生日時(shí)他一定會(huì)想起你，成為你最忠實(shí)的客人。第三種客人是慶祝做生意成功或升職成功者，這類客人有一定消費(fèi)能力，只要開心他們是不會(huì)在乎花多少錢，只要你能讓他們開心，多講一些他們喜歡聽的話，他們的消費(fèi)一定不會(huì)讓你失望。第四種客人，失戀或者心里受到委屈。你一定多花時(shí)間陪陪他們，有一句話“患難中見真情，在這個(gè)時(shí)候便會(huì)表達(dá)的更為明顯，你要多開導(dǎo)他們，多撫慰他們，也許他們會(huì)多喝幾杯，在你面前不停的哆嗦，你一定要有耐心聽他們?cè)V苦，和他們站在同一個(gè)立場，哪怕他們說的是錯(cuò)的，你都要隨聲附和，“同流合污，讓他把所有不滿和不開心全都發(fā)泄出來，把你當(dāng)成

24、一個(gè)知心朋友來訴說。第五種客人，來玩的目的是想認(rèn)識(shí)新的朋友，作為聰明的你，要起到穿針引線的作用，把你認(rèn)識(shí)的女客人介紹給你的男客人，你也可以把你認(rèn)識(shí)的男客人介紹給女客人，但必須要征求他們的同意，你介紹給客人的朋友越多，你一定會(huì)越成功，哪個(gè)客人不想多認(rèn)識(shí)朋友，特別是異性朋友。來玩的客人，多種多樣，我在前面也講過了，你要發(fā)揮你能說會(huì)道的才能和接待技巧，見人說人話，見鬼說鬼話，見神說神話，“見風(fēng)使舵，接待好每一位客人，讓他們成為你重要的客人，他們會(huì)成為你事業(yè)上重要的一局部，幫助你成功。八、營銷經(jīng)理人的工具箱醫(yī)生給病人看病，他是不是空著手給病人看?。坎皇?。他隨身帶一個(gè)藥箱，藥箱里有聽筒體溫計(jì)等醫(yī)療工具才

25、能為病人看病。建筑工人今天他是不是空手建房子？不是。他也有一個(gè)工具箱，工具箱里面裝有：磚刀，尺子等。如果今天醫(yī)生沒有帶醫(yī)藥箱，上門給病人看病，我相信他一定不夠認(rèn)真，不夠?qū)I(yè)你們說對(duì)嗎？建筑工人沒有帶工具箱就去修建房子，我相信建好的房子我是不會(huì)住的，有誰愿意?。繘]有一個(gè)。我們今天要為客人效勞，要引客人上門，要留住客人，要大把大把的賺客人的錢，我們是不是也要有一個(gè)工具箱？是。你們認(rèn)為我們的工具箱應(yīng)該有什么內(nèi)容呢？不要猜了，等你猜到太陽都下山了，讓我來告訴你吧。第一個(gè)是 ，在你上班前你一定要檢查，是否充好電，因?yàn)榭腿穗S時(shí)都會(huì)打 給你，預(yù)定座位，包廂。如果當(dāng)客人打給你預(yù)定包廂時(shí)，正好你 沒電了或者關(guān)機(jī)

26、了，客人是不是會(huì)很生氣，你是不是又失去了一個(gè)包廂，一桌客人。還有你最好不要經(jīng)常換 號(hào)碼，我在這里要告戒各位經(jīng)理，如果你是一個(gè)經(jīng)常換 號(hào)碼的人或是經(jīng)常 沒電的人，你成功了，我把我的頭砍下來給你當(dāng)?shù)首幼?。你是絕對(duì)不會(huì)成功的，因?yàn)槟隳切┛腿烁緵]方法記得住你那么多號(hào)碼。第二個(gè)是記錄本，你要記錄你的客人信息。比方：你今天打 給客人，客人正好出差，客人在 里告訴你他什么時(shí)候回來，你一定要做好記錄，等他回來的時(shí)候在打 給他。千萬不要第二天又打，客人會(huì)罵你不清楚，我昨天明明告訴你我在出差，今天你還要打。你要記錄好你的客人有什么愛好、家庭情況、習(xí)慣、喝什么酒、生日等，因?yàn)檫@些信息可以使你與他在交談中找到共同話

27、題，這意味著你可以引導(dǎo)他談話的主題，使他喪失警惕心從而忘了你的真正目的叫他來我們場所消費(fèi)。第三個(gè)是名片，印刷與眾不同的名片，最好是客人一看到你的名片就想起你。隨時(shí)隨地推銷自己，當(dāng)你到餐廳吃飯，效勞員遞來帳單你付錢時(shí)順便附上一張名片，當(dāng)你到美發(fā)廳剪完頭發(fā)時(shí)遞上一張名片，當(dāng)你到商場購物付款時(shí)遞給收銀員一張名片。今天他們雖然是一個(gè)小小的效勞員，但是他們是我們潛在的客人。關(guān)鍵的一點(diǎn)是：只要有人的地方都有潛在客人，而一旦你告訴大家你的職業(yè)和工作地點(diǎn)，你就是在開展自己未來的客人。第四工作中你必須準(zhǔn)備五件寶放在你身上如：打火機(jī)、筆、紙巾、骰粒、口哨才能更快更好地為客人效勞，當(dāng)客人要抽煙時(shí)，你要遞上打火機(jī)為客

28、人點(diǎn)火。當(dāng)客人需要記 號(hào)碼時(shí)，你要及時(shí)遞上筆讓客人記錄，當(dāng)客人打噴嚏時(shí)，流汗時(shí)，你要及時(shí)遞上紙巾，讓客人擦汗，當(dāng)客人玩骰子，骰子掉在地上，你要及時(shí)遞上骰粒，然后自己彎腰下去拾上放在自己的口袋里。當(dāng)舞臺(tái)上搞氣氛需要配合時(shí)，你要積極地吹口哨、鼓掌、尖叫配合舞臺(tái)氣氛。第五檔案本，你要建立客人檔案，分清楚高檔客人和中、低檔客人什么樣的客人是一個(gè)月來二十天以上的是一類客人，什么樣的客人一個(gè)月來十天以上是二類客人，以此類推客人的職業(yè)，收入等等，進(jìn)入你的檔案本，真正做到你的每個(gè)客人你都要心中有數(shù)。剛剛我講了你做為一個(gè)營銷經(jīng)理，你應(yīng)該具備哪些條件和準(zhǔn)備哪些工具幫助你成功，接下來我要講的是你怎樣尋找客人上門的技

29、巧，什么樣的客人是你真正的客人。首先一點(diǎn)你要懂得 行銷，因?yàn)橛?行銷會(huì)幫助你節(jié)省很多時(shí)間，打 要掌握技巧，你千萬一打通 ，就叫客人過來消費(fèi)，你應(yīng)該在 里面多關(guān)心客人最近的工作情況以及客人的健康，在逢年過節(jié)的時(shí)候你要在第一時(shí)間發(fā)信息給他送上美好的祝福，你的短信一定要有創(chuàng)意并附上客人的名字，千萬不要轉(zhuǎn)發(fā)別人的信息，否那么客人會(huì)覺得你沒有誠意。第二點(diǎn)你要大量的派發(fā)名片，主動(dòng)出擊，制作名片一定要設(shè)計(jì)的很有你自己的特色和風(fēng)格，因?yàn)榭腿耸盏降牟恢皇且粋€(gè)經(jīng)理的名片，要讓他一看到你的名片就想起你，大量派發(fā)名片就像你往墻上扔面條，總會(huì)有幾根會(huì)粘倒墻上，你派發(fā)的名片越多你成功的時(shí)機(jī)越多，派發(fā)名片時(shí)，你一定要找到真

30、正玩娛樂的客人，千萬不要浪費(fèi)時(shí)間，否那么會(huì)影響你成功的速度，如果你在慢搖吧上班，你總不能找一位歲的老太太叫她到那里跳舞吧，因?yàn)樗男呐K和耳朵都受不了，不小心骨頭斷了誰負(fù)責(zé)？如果你在夜總會(huì)工作，你總不會(huì)找一個(gè)啞巴到你那里唱歌吧，我們真正需要的客人是白領(lǐng)、有車族、做生意的老板。因?yàn)樗麄冇懈呦M(fèi)的能力，你總不會(huì)為了開展客人，把騎自行車的叫到你的場所消費(fèi)吧。引客人上門的手法多種多樣，你要尋找真正適合你場所的客人。舉例：世界上最棒的推銷員喬吉拉德 的故事九、讓客人成為你真正的朋友如果你今天要想成功，就一定要把客人當(dāng)成你一生一世的朋友，你才會(huì)真心真意的對(duì)待他們，如果你只是想利用他們，幫你成功，你的一舉一動(dòng)

31、將會(huì)流露你的虛偽。如何影響客人，讓他能真正成為你的朋友呢？多聽少講，鼓勵(lì)客人談?wù)撟约?。在這幾年我看過很多有關(guān)成功學(xué)的書，在我的工作中與客人溝通或者與別人談判取得了成功，很多人問我到底有什么秘訣，其實(shí)呢也沒有什么秘訣，只要你做到專心注意的對(duì)你講話的人，極其重要。沒有別的東西比那樣更使人開心，因?yàn)榭腿颂P(guān)心他們自己說什么，太需要有人專心的聽他講。在管理中有一句名言要使客人對(duì)你感興趣，你要對(duì)客人感興趣，問客人喜歡答復(fù)的問題，鼓勵(lì)他談?wù)撟约汉退某删?。很多管理學(xué)專家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人談?wù)撟约旱男枰蛦栴}比別人的話要感興趣100倍，他的牙痛比美國大選更重要。他的成就，以為有一天可以勝過比爾蓋茨，難道你們不

32、希望有這一天嗎？贊美，使人感覺重要。在我們與客人交談中，你要懂得贊美，真誠的贊美，讓他感覺重要，不會(huì)贊美你就不要做娛樂，不會(huì)甜言蜜語你就不要泡妞。你要發(fā)自內(nèi)心感覺到“但凡我遇到的人，都有比我優(yōu)秀的地方，哪些地方我要向他學(xué)習(xí)，來我們娛樂場所玩的有些客人，他們一次消費(fèi)幾千元，每月來很屢次，可想而知，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是非常雄厚的，否那么他們就不會(huì)來玩。在他們身上一定有過人之處，我們一定要好好向他們學(xué)習(xí)?？腿藖砦覀儓鏊?，為的是尋找開心，他所講的每一句話至關(guān)重要，比方客人長的胖，你一定要說最近好似瘦了，客人長的瘦，你一定要說最近胖了一點(diǎn)，客人賭錢輸了，你一定要說沒關(guān)系，下次一定會(huì)贏回來。你千萬不要說：客

33、人長的胖，你好似比以前更胖了，客人長的瘦，你好似竹竿一樣，客人輸了錢，我一看你就是一個(gè)衰鬼，你干嘛還去賭錢。人類行為有一個(gè)絕對(duì)重要的定律：這個(gè)定律是“永遠(yuǎn)使對(duì)方感覺很重要一個(gè)打動(dòng)她人心弦的有效方法，就是巧妙地使他明白，你成認(rèn)他在你的事業(yè)上對(duì)你的幫助的重要性，真誠的成認(rèn)。你一定要養(yǎng)成隨時(shí)隨地贊美他人的習(xí)慣，不管是對(duì)手還是朋友。沒有對(duì)手，你就不會(huì)進(jìn)步，沒有對(duì)手你的生活將失去意義。 舉例：康熙大帝的故事對(duì)手是一面鏡子，會(huì)幫助你成長，如果你能把對(duì)手變?yōu)槟愕呐笥眩缓蟀阉邆涞膬?yōu)點(diǎn)學(xué)到手，我想你一定是一個(gè)了不起的人物。永遠(yuǎn)使客人感覺他的重要，當(dāng)客人稱贊你時(shí)，你一定要說因?yàn)橛心銓?duì)我事業(yè)的支持，我相信我會(huì)越來越努力，當(dāng)你在當(dāng)晚取得好業(yè)績送客人到門口時(shí)，你一定要對(duì)客人說：由于今晚你的到來，讓我們的生意越來越好。當(dāng)你領(lǐng)到豐厚的工資，你可以邀請(qǐng)對(duì)你事業(yè)幫助很大的客人吃一頓飯，不一定要很豐富，但是你一定要永遠(yuǎn)做到讓客人感覺他對(duì)你很重要，你才會(huì)成功。記住客人的名字。每個(gè)人都非常重視自己的名字，對(duì)自己名字的興趣比世界上所有人的名字的總和還要強(qiáng)烈，由此可見，一個(gè)人的名字是多么重要。很多的有錢人付給作家金錢，讓作家將書獻(xiàn)給他們寫上他們的名字，我們要成功一定要記住客人的名字，不管在什么地方遇見