商務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)方案

1、商務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)方案個人形象社交禮儀 禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn)3個人形象社交禮儀 禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 個人形象商 務(wù) 禮 儀 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 個人形象個人形象著裝標(biāo)準(zhǔn)： 得體+舒適 符合需要 符合身份 合體 符合個人風(fēng)格商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型 著裝類型： 便裝-工作便裝 工作裝 正式裝 盛裝 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀著裝標(biāo)準(zhǔn)與著裝類型 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀商務(wù)著裝男士： 襯衫、領(lǐng)帶、西裝配色問題襯衫太瘦襯衫領(lǐng)口敞得太大西裝袖子過長 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 男士：西裝配運(yùn)動式皮鞋褲腿太短褲腿管太大白色襪子商務(wù)禮儀培

2、訓(xùn) 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀商務(wù)著裝女士： 外套過緊或過于時裝化 以休閑裝、禮裝代替商務(wù)裝 夏裝太薄，缺少質(zhì)感；夏裝太透商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 女士： 整身襯裙；領(lǐng)口過低 長筒襪：破損 鞋跟：過高過細(xì) 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀商務(wù)著裝的典型問題 一把可以折成很小的雨傘一雙新襪子一包紙巾一個化裝包一個針線盒 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀建議女士的公事包中放入以下物品 員工在周一至周四的工作時間內(nèi)必須著正裝。男士需著西裝，佩戴領(lǐng)帶。夏季男士可著襯衫，西褲，需佩戴領(lǐng)帶。女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著無領(lǐng)無袖及過透、過露的服裝。任何情況下不得赤腳穿鞋

3、。 假設(shè)無接待任務(wù)，每周五可著便裝，但不得穿短褲、超短裙(超過膝上10CM)及無領(lǐng)無袖的過露服裝工作時間去集團(tuán)總部樓辦事必須著正裝。 員工進(jìn)出辦公環(huán)境時必須佩帶胸卡。 商務(wù)禮儀 真理瞬間的故事電腦公司著裝規(guī)定每天洗澡，洗頭發(fā)，刷牙，洗指甲；換內(nèi) 衣、襯衫、襪子；衣服熨燙，西裝懸掛并保持清潔每天出門前擦皮鞋，并保持光亮和清爽不在他人面前吐痰、打噴嚏、大聲咳嗽或吸鼻子,隨時備有手絹或紙巾保持口腔清爽商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序保持公共物品和環(huán)境清潔，以方便他人使用商務(wù)禮儀培訓(xùn) 著裝禮儀清潔的標(biāo)準(zhǔn) 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 個人形象個人形象 正直

4、-公平，堅(jiān)持既定的政策和原那么老實(shí)-實(shí)事求是可靠-按約定完成工作，且保質(zhì)、保量、及時守信-不失約，不違約，不食言，不泄密商務(wù)禮儀培訓(xùn) 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 敬業(yè)-以工作為榮，設(shè)定高的工作水準(zhǔn)勤奮-努力工作，不斷學(xué)習(xí)有序-利落，有條不紊高效-追求效率和效益商務(wù)禮儀培訓(xùn) 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng) 職業(yè)品質(zhì)與修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度著裝禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn) 個人形象個人形象主動性適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)精神尊重他人創(chuàng)新精神堅(jiān)持原那么商務(wù)禮儀培訓(xùn) 職業(yè)態(tài)度職業(yè)態(tài)度個人形象社交禮儀 禮儀 商務(wù)禮儀 社交禮儀商 務(wù) 禮 儀謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀社 交 禮 儀謀面禮儀接待來訪在公共場所

5、交談其它禮儀商務(wù)禮儀 社交禮儀社 交 禮 儀練習(xí)一 宏運(yùn)公司是聯(lián)想電腦公司的代理公司，現(xiàn)宏運(yùn)公司業(yè)務(wù)代表王先生和經(jīng)理李小姐與電腦公司華北區(qū)張經(jīng)理見面，商談有關(guān)業(yè)務(wù)方面事宜。此前王先生曾與張經(jīng)理有過業(yè)務(wù)接觸，而李小姐一直未見過張經(jīng)理。請三位上臺預(yù)演他們3人見面時的情景商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀謀 面 禮 儀問候 握手相互介紹 互換名片請落座 問茶約定下次見面時間商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀謀 面 禮 儀位低者尊者商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀介 紹 順 序年長客人職位高年輕同事職位低男性女性商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀介 紹 順 序官方人士外籍同事非官方人士本國同事謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社

6、交禮儀社 交 禮 儀以禮相待充分準(zhǔn)備人人有責(zé)守時守約商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀接待的根本原那么 遠(yuǎn)大公司張總經(jīng)理是聯(lián)想電腦公司的老客戶，事先約好拜訪大客戶市場部的任先生，請二位同志上前演練見面及送客場景。因張總是重要客戶，任先生需送其下樓上車商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀練習(xí)三 主動、熱情、暫放下手邊的工作走在客人的前面，主動為客人開門等上樓時客人在前面，下樓時客人在后面進(jìn)電梯客人在后，下電梯客人先出商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀日常來訪的接待工作 領(lǐng)客人到相應(yīng)的地方，奉茶，落實(shí)接待人員如事先約好，應(yīng)提前到場，遲到要說明理由并抱歉找的人不在時，問清原由，加以安排或做登記商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀日常來訪的接待工作謀面

7、禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀社交禮儀大聲喧嘩 大聲接打手提 吸煙 堵塞公共通道舉止不雅 擠占座位不排隊(duì) 隨地吐痰、扔雜物商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀公共場所禮儀中的常見問題謀面禮儀接待來訪在公共場所交談其它禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀社交禮議身體語言站姿 坐姿適度的距離目視對方吸煙、涂口紅微笑提供幫助商務(wù)禮儀培訓(xùn) 社交禮儀其它禮議個人形象社交禮儀 禮儀商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀商務(wù)禮議胡先生和余小姐是同事，余小姐因有事剛離開辦公位，這時，余小姐的 鈴響了商務(wù)禮儀培訓(xùn) 禮儀練習(xí)四主動請對方留言 邊常備便箋和筆一定要做筆錄，并做核查商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀 留言的方法牢記5W1H When Who Where What Why How不要喪失留言條確認(rèn)收到留言商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀 留言的方法選擇恰當(dāng)?shù)臅r間、時機(jī)和談話對象打好腹稿，表達(dá)準(zhǔn)確、簡明扼要精神飽滿，保持微笑和良好的態(tài)度打 給他人時不要先問對方姓名商務(wù)禮儀 禮儀 禮節(jié)一有原因的中斷 ，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便商務(wù)禮儀 禮儀 禮節(jié)二禮貌對待打錯的 ，如自己撥錯要立即抱歉除 會議外，盡量不用免提功能轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先抱歉商務(wù)禮儀 禮儀 禮節(jié)三讓對方等待，要說明原因及等候時間工作時間盡量不要打私人 不要講 的同時，同他人