智慧旅游頂層設計方案

1、智慧旅游頂層設計方案1目錄CONTENTS背景介紹32應用功能總體設計國家主席習近平在全國生態(tài)環(huán)境保護大會上發(fā)表重要講話 全面貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真落實黨中央、國務院決策部署，統籌推進“五位一體”總體布局和協調推進“四個全面”戰(zhàn)略布局，牢固樹立和貫徹落實新發(fā)展理念，加快旅游供給側結構性改革，著力推動旅游業(yè)從門票經濟向產業(yè)經濟轉變，從粗放低效方式向精細高效方式轉變，從封閉的旅游自循環(huán)向開放的“全域旅游”、“旅游+”、“互聯網+”等創(chuàng)新思維轉變。12 在2016年夏季達沃斯論壇上國務院總理李克強提出旅游、文化、體育、健康、養(yǎng)老“五大幸福產業(yè)”的概念，同時

2、把旅游業(yè)被置于“五大幸福產業(yè)”之首。國家總理李克強在2016年夏季達沃斯論壇上發(fā)表重要講話1.1 國家產業(yè)政策1.2 旅游產業(yè)政策2017年8月2019年3月18日，省委書記、省人大常委會主任張慶偉主持召開旅游專題辦公會議，他強調，發(fā)展旅游業(yè)是深化供給側結構性改革、推動經濟高質量發(fā)展的重要舉措。以舉辦旅游產業(yè)發(fā)展大會為契機，搞好全域旅游頂層設計，拿出有力有效舉措，提供高質量的旅游產品供給，充分發(fā)揮生態(tài)優(yōu)勢，加快建設旅游強省。省人民政府辦公廳印發(fā)關于促進旅游產品轉型升級的意見，此意見加快我省旅游產品轉型升級，精化產品供給，提升旅游業(yè)整體水平和競爭力2018年4月旅游局印發(fā)省旅游業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)

3、劃提出要整合旅游資源，推動文化、體育、時尚、健康養(yǎng)老與旅游融合發(fā)展發(fā)展生態(tài)旅游。加快旅游強省建設，將旅游業(yè)培育成國民經濟戰(zhàn)略性支柱產業(yè)2019年4月省文化和旅游廳啟動，聯合國世界旅游組織編制省全域旅游發(fā)展總體規(guī)劃(2019-2030)和省冰雪旅游產業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2019-2030)2020年03月國家23個部委聯合印發(fā)關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見，對文旅擴容升級進行規(guī)劃，文旅產業(yè)在疫情結束后將出現快速增長。景區(qū)服務智能化不高旅游信息資源開發(fā)利用不足，各類信息資源需要整合優(yōu)化1.3 旅游產業(yè)現狀景區(qū)宣傳手段存在差異化，有些景區(qū)缺乏網絡渠道進行宣傳，導致發(fā)展不平衡現象明顯缺少統

4、一規(guī)劃，全省旅游行業(yè)缺少統一的信息化規(guī)劃，權威性較弱，執(zhí)行效果不好旅游信息供求信息不對稱尚未實現一站式旅游服務對建筑保護和利用的矛盾解決不深入，對一些沒有全面開發(fā)的建筑保護和利用的矛盾無法解決公共服務水平偏低，景區(qū) WIFI 覆蓋及信息化建設等公共服務項目水平有限鼓勵企業(yè)服務轉型升級進一步提升旅游大數據應用能力加速文旅融合的契機加速文旅融合的契機文化是主體，是旅游的靈魂。本次疫情中，線上的文化應用深受大眾歡迎，與旅游的互動互補互惠效應和替代效應明顯。線上旅游產品的迫切需求，是文旅融合最好的突破點。疫情過后，健康養(yǎng)生、文化休閑、體育運動、無人自助式旅游 等新型消費需求會有較大提高；高品質、物有所

5、值而不是價廉物美等消費理念會成為旅游消費主流意識。進一步提升旅游大數據應用能力疫情發(fā)生以來，旅游大數據已經發(fā)揮了重要作用。然而，各地旅游信息化發(fā)展水平不一、缺乏信息流通、數據共享，存在信息缺失、數據孤島等一系列問題，面對突發(fā)性疫情，數據支撐、信息發(fā)布和輿情監(jiān)測依然滯后。對此，各地應加快旅游數據資源互聯互通，形成快速追蹤旅游流量、游客移動軌跡，建立游客關系圖譜，精準定位疫情傳播路徑，更好地實現旅游“循數管理”和“數據決策”。協助政府支持企業(yè)服務轉型升級未來旅游市場競爭，不僅在于銷售和渠道，更在于流程智慧化管理和服務精細化供給。首先，促進新興科技和旅游業(yè)加速融合，推動數字文化和旅游服務發(fā)揮更大價值

6、。鼓勵更多的文博場所提供數字在線展覽資源，支持旅游景區(qū)開發(fā)VR/AR服務功能，滿足大眾足不出戶在線觀展和游覽的需求。其次，支持企業(yè)間資源共享、服務互補，如生鮮電商等領域跨界合作，在靈活用工、業(yè)務協作等方面進行探索式合作。 疫情導致旅游傳統細分市場需求受到沖擊，但不意味著消失，基礎的市場需求一直都在，受到疫情影響被壓抑的消費最終會釋放出來，酒店餐飲、OTA旅行社、景區(qū)主題公園等行業(yè)隨著社會生產生活恢復而逐步恢復。同時，隨著新的消費需求被創(chuàng)造和釋放，旅游業(yè)必將迎來新一輪發(fā)展。1.4 新冠疫情對旅游業(yè)的影響 新冠肺炎疫情對酒店、零售、餐飲、景區(qū)等服務業(yè)沖擊較為明顯。旅游業(yè)是典型的環(huán)境敏感性產業(yè)，面對

7、疫情，應利用修整時期促進文化與旅游深度融合，利用現有精力提升旅游大數據應用能力。疫情是危機，也是企業(yè)轉型的契機，促進行業(yè)對產品和服務的升級，利用新型技術手段整合資源抓住機遇。1.5 國家應對疫情出臺政策激勵 發(fā)改委等23個部門聯合出臺關于促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見，全文凸顯的一個工作總抓手，就是消費領域中大力推動“標準化、示范化、品牌化”，從文化和旅游工作角度，梳理指導意見十大抓手：上海正式批復創(chuàng)建中國首個郵輪旅游發(fā)展示范區(qū)和實驗區(qū)。郵輪旅游文化和旅游融合，從產業(yè)融合示范區(qū)開始。發(fā)展示范區(qū)國家增加了旅游，成為消費城市的內容補充。消費示范城市推動重點城市加快文化休閑街區(qū)、特色

8、書店，文化娛樂場所集合多種業(yè)態(tài)的消費集聚區(qū)。集聚區(qū)提升國家級旅游度假區(qū)品質和品牌影響力。度假區(qū)具有中國文化特色的旅游購物場所。購物今年的重點工作是國家全域旅游示范區(qū)建設。全域旅游鼓勵運用手機APP整合旅游產品，提升智慧景區(qū)服務水平。發(fā)展模式重視產品的特色與創(chuàng)意，擴大文化和旅游消費。旅游商品打造一批世界級旅游目的地入境游1.6 發(fā)展智慧旅游的意義發(fā)展智慧旅游能夠帶動旅游投資發(fā)展智慧旅游能夠有效促進信息消費當前我國已經業(yè)已經完成了水泥+鋼筋建設階段，各地旅游景區(qū)的交通道路、旅游賓館、景觀設施等都建設都基本完善，但是由于配套信息化建設投入不足，這些設施的性能沒有足夠的發(fā)揮出來。加快對旅游設施進行“水

9、泥+鋼筋+數字”建設，不僅能夠促進旅游設施性能的提升，還能帶動旅游產業(yè)投資。發(fā)展智慧旅游，通過提供網絡化的一站式自助旅游服務，不僅推動旅游電子商務發(fā)展，而且能夠帶動網絡零售、移動支付、打車應用、虛擬體驗、數字內容、景點信息服務等各類信息消費的發(fā)展。發(fā)展智慧旅游能夠帶動旅游服務業(yè)提檔升級發(fā)展智慧旅游能夠促進旅游產業(yè)業(yè)態(tài)和模式創(chuàng)新通過旅游景點、旅游服務企業(yè)等的信息化建設，不僅能夠促進旅游服務各環(huán)節(jié)主體的信息共享和業(yè)務協同，而且能夠提高旅游業(yè)智能化服務水平。另外，通過引入互聯網企業(yè)參與智慧旅游建設，憑借互聯網企業(yè)服務平臺的資源整合能力，能夠有效推動各類線下旅游服務資源的重組優(yōu)化，促進旅游服務水平提檔

10、升級。通過將移動互聯網、云計算、大數據、物聯網、等新一代信息技術應用在旅游服務各個環(huán)節(jié)，不僅能夠提高服務的效率，而且能夠衍生出旅游服務新模式和新業(yè)態(tài)，如當地特產、康養(yǎng)產業(yè)、文體融合，促進旅游產業(yè)升級 。1.7 智慧旅游營銷切入點 通過數據中心和5G應用為重點搶占市、縣政府文旅市場，通過景區(qū)信息化搶占景區(qū)和涉旅企業(yè)市場。在市場拓展中樹立標桿，進行復制推廣，采用先外后中心、農村包圍城市策略進攻中心城市。.5G&XRCloud數據中心5G應用1.8 全域旅游示范區(qū)驗收標準(1)根據國家旅游局創(chuàng)建示范區(qū)文件提出的要求，形成以下8個方面1200分的驗收準。1.8 全域旅游示范區(qū)驗收標準(2)1目錄CON

11、TENTS背景介紹32應用功能總體設計2.1 頂層設計思路 緊緊抓住國家全域旅游發(fā)展的重大戰(zhàn)略機遇，依靠大數據、云計算、物聯網、5G等新一代信息技術，采用一種低成本、高效率的聚合賦能服務模式，用網絡新一代信息技術把涉及旅游的各個要素聯系起來，從而為游客提供智慧化的旅游服務; 為旅游企業(yè)提供更高效的營銷平臺和廣闊的客源市場；為景區(qū)提供示范區(qū)信息化能力建設；為政府管理提供智能化的管理手段。2.2 智慧旅游平臺框架布局(云+網+X)智慧文旅行數據中臺、智慧文旅行業(yè)務中臺、智慧文旅行業(yè)云平臺、文史數據庫平臺聚合應用聚合服務聚合智慧文旅數據共享交換平臺大數據平臺旅游管理平臺景區(qū)一體管理平臺綜合指揮平臺輿

12、情監(jiān)控平臺游客一站式服務平臺BPO呼叫中心平臺電商旅游營銷平臺區(qū)塊鏈服務系統VR應用全景直播景區(qū)VR自助影院VR運動游戲體驗VR教學培訓AR沉浸式體驗景區(qū)燈光秀景區(qū)全息樓體秀5G遠程互動直播特色民宿智慧酒店景區(qū)AR望遠鏡景區(qū)公眾號微信小程序旅游超腦景區(qū)一卡通景區(qū)紅外熱感應能用ITV旅游OTA旅游平臺餐飲平臺電商平臺景區(qū)當地美食美團餓了么大從點評唯品會天貓拼多多京東停車場購票方式地圖導航營業(yè)情況飛豬去哪兒馬蜂窩同程藝龍途牛攜程云計算+ AI+大數據+超算感知系統政府景區(qū)涉旅企業(yè)游客智能指揮調度系統應用安全數據安全網絡安全物理安全信息安全系統個應用(端)體系智慧大腦數據是要素 連接是基礎 算力是核

13、心 融合是關鍵 應用是王道無人機AI攝像頭傳感器芯片智能終端連接設備智慧感知系統衛(wèi)星通信光傳輸物聯網5G3/4G專網智慧傳送網絡數據云數據中心物聯網使能平臺數據共享交換平臺AI智能云平臺網云X2.3 平臺分類聚合 賦能平臺應用營銷形式政府智慧文旅行業(yè)云平臺大數據平臺 管理平臺旅游應用 數據中心品牌營銷深度營銷旅游大數據平臺景區(qū)大數據展示 系統聯動觸發(fā)地圖實時告警 結合運營數據旅游管理平臺旅游液態(tài)資源采集 游客量監(jiān)測旅游投訴監(jiān)測地理信息系統景區(qū)視頻監(jiān)控 網絡評價監(jiān)測 車流量監(jiān)測團隊監(jiān)測分析統一信息發(fā)布應急指揮系統導游監(jiān)測分析 多終端應用 一對一營銷旅游輿情監(jiān)控平臺輿情監(jiān)測渠道來源輿情分析簡報模板

14、深度營銷BPO呼叫中心平臺人工座席機器人座席關系營銷品牌營銷景區(qū)景區(qū)一體化管控平臺景區(qū)一體化管控云悠途魔方助銷客一鍵報警系統應急指揮高度系統節(jié)假日監(jiān)測系統網絡評價分析系統投訴管理系統WIFI數據分析系統人員定位系統車輛定位分析系統視頻監(jiān)控系統停車場監(jiān)控系統票務分析系統客流量監(jiān)測分析系統景區(qū)一卡通、智能閘機5無線視頻監(jiān)控系統熱成像體溫復查品牌營銷一對一營銷綜合指揮平臺車輛調度信息發(fā)布景區(qū)巡檢應急指揮對外聯動安全預警視頻監(jiān)控游客分流關系營銷一對一營銷旅游輿情監(jiān)控平臺輿情監(jiān)測渠道來源輿情分析簡報模板云悠途魔方助銷客深度營銷BPO呼叫中心平臺人工座席機器人座席關系營銷品牌營銷涉旅企業(yè)電商旅游營銷平臺5

15、企業(yè)炫鈴應用ITV旅游 云悠途魔方優(yōu)選旅游產品平臺智慧酒店 助銷客 聯通手機營業(yè)廳深度營銷一對一營銷游客一部手機游平臺（指尖旅游）一部手機游云悠途魔方助銷客微信公眾號深度營銷一對一營銷2. 文旅發(fā)展核心 云網端（N應用）云（大數據云應用）網 (5G+ NB-IOTLORAZIGBEE)N應用（國內優(yōu)質旅游應用） 具有綠色高效的新一代云數據中心；全國12個云基地及遍布全國“M+1+N”云數據中心規(guī)劃布局；全省2+13+N云計算資源布局。擁有遍布全省的云計算資源、覆蓋省市縣三級的政務外網資源，形成了云網一體化的資源調度優(yōu)勢，提供網絡和云資源的一站式服務。 具有智能的、高速的、無縫覆蓋的移動寬帶和固

16、定寬帶網絡。中國聯通將推進網絡重構，打造“四化”網絡，即SDN化、NFV化、云化及智能化（實現業(yè)務的動態(tài)接入和編排），通過聯通、電信共建共享5G精品網，集中優(yōu)勢資源，構建覆蓋廣、速度快、體驗好的5G精品網絡 具有創(chuàng)新的自主研發(fā)團隊和專業(yè)的運營與服務體系，來確保智慧旅游在聯通的順利實施。同事具有合作共贏的內容應用整合能力和創(chuàng)新開放的合作機制黑龍江聯通聚“云網N應用”核心優(yōu)勢，借助5G、云計算、物聯網、人工智能、大數據等手段，打造智慧旅游向數字化、產業(yè)化、智能化發(fā)展，開啟文旅發(fā)展全新引擎2. 樹狀圖 建設一個具有成長性的文旅數字化系統，需要先進的技術優(yōu)勢持續(xù)更新完善，更需要領先的專業(yè)管理經驗融入后

17、期持續(xù)運營，聯通致力于建立本地化團隊與文旅局景區(qū)合作，用心的多年深耕系統，保障優(yōu)質運營成效。 產品模塊化培育“合作生態(tài)圈”專業(yè)團隊深耕運營以數據中心和5G應用為重點，拓展產品“模塊化+個性化”，方便產品組合。以互公司為核心，聯合集團大數據中心、云景公司、中成科信等公司培育“合作生態(tài)圈”。對需要運營的平臺，如一部手機游等平臺，采用與產互公司組建專業(yè)化運用團隊，進行深耕運營。1目錄CONTENTS背景介紹32應用功能總體設計特點：模塊化+個性化，可根據景區(qū)、政府要求進行選取其中模塊組合，快速開發(fā)，快速上線。3.1平臺類功能Platform aggregation1 智慧文旅行業(yè)云平臺 采用混合云的

18、方式建設省級旅游行業(yè)云平臺，承載大數據中心、管理平臺和智慧應用。同時與政務云以及運營商、交通、氣象等機構互聯實現數據共享交換。公眾用戶和景點景區(qū)通過互聯網接入旅游行業(yè)云。省級文旅行業(yè)云大數據平臺管理平臺旅游應用T3至T3+標準國家A類標準樓宇式雙路供電雙路供水綠色節(jié)能智能動環(huán)系統三重監(jiān)控防護數據中心災備云政務云互聯網文旅廳及其他廳局公眾用戶景點景區(qū)運營商交通、氣象 景區(qū)大數據展示運營情況一手掌握全面掌握景區(qū)的運營情況，實時感知景區(qū)客流、營收、環(huán)境、安全、服務等全方位信息。數據采集和展示功能，可將景區(qū)內的各項關鍵數據進行實時統計與分析。系統聯動觸發(fā)客流精確管控平臺檢測到在園客流量逼近最大承載量設

19、定值時，會主動提示控制出票量或停止售票，同時指揮中心可通過平臺的LED大屏和公共廣播控制系統發(fā)布信息，讓游客可以更合理的安排行程。 地圖實時告警應急處理零延遲如有突發(fā)情況在景區(qū)發(fā)生，指揮中心平臺地圖上會在相應區(qū)域出現彈窗，提示告警具體信息。通過點擊彈窗可以查看監(jiān)控畫面，并可關聯告警點最近的廣播與巡檢人員，進行人工喊話或遠程指揮處理突發(fā)情況。結合運營數據優(yōu)化資源配置結合淡旺季客流量，以及各景點客流分布的實際情況，設置觀光車排班和行駛路線圖。在遇到客流高峰期和突發(fā)情況時，遠程查看并調度觀光車調整線路，使運送效率得到最大化。旅游綜合運營大數據 旅游業(yè)產生的大量非結構化的旅游數據，包括景區(qū)游客、高速公

20、路路況、旅游從業(yè)人員信息、旅行社團隊信息、旅游車輛運行信息、景區(qū)視頻監(jiān)控、景區(qū)周邊停車場信息、旅游資源地理位置信息、旅游投訴數據等。需要整合形成旅游大數據，通過大數據加工處理和深度挖掘技術，了解旅游行業(yè)的市場動態(tài)、游客消費行為、旅游企業(yè)運行狀況。2 旅游大數據平臺（1/3）2 旅游大數據平臺（2/3） 通過對旅游數據提取，結合云計算分析引擎，站在大數據的視角與角度，著力解答四大問題：人從哪來？人怎么來？人去哪玩？人怎么玩？為精準營銷、服務管理提供數據。 提供游客人流量、景點人流趨勢、出行方式及游客歸屬地、游客駐留天數等分析報告，形成旅游大數據和景點指數報告。入境游分析游客畫像，客流總覽，客流詳

21、情以及入境分析。通過景區(qū)總覽，景區(qū)指數，出行方式展示，將整個景區(qū)的游客情況進行進一步統計分析。2 旅游大數據平臺 （3/3） - 疫情防控（防范輸入型疫情風險，保障安全復工復產） 返程流動監(jiān)測關注文旅行業(yè)復工復產階段的人口流動情況，防范輸入型疫情的“二次打擊”；景區(qū)密集度監(jiān)測通過景區(qū)及周邊人流密度監(jiān)測實現景區(qū)逐步恢復開放后的人流控制，協助行業(yè)管理部門進行限流管理和實時監(jiān)測，避免群體性事件發(fā)生 春運返程人口流動監(jiān)測，掌握人口出行態(tài)勢，及時管控精準防控，同時通過智慧短信等產品輔助人口疏散。 結合大數據平臺人口流動趨勢，對關鍵景區(qū)及景區(qū)周邊客流進行監(jiān)測，景區(qū)人流預警、減去人流停留時長，景區(qū)人流一周趨

22、勢，景區(qū)明日客流預測等，提供多維度的分析?！翱蓱糜趫@區(qū)、文化場館、公共服務場所等”返程人口監(jiān)測景區(qū)密集度監(jiān)測3 旅游管理平臺 平臺是面向政府旅游管理部門的一款專用應用平臺。實現傳統旅游管理方式向現代管理方式轉變。通過大數據平臺整合數據，可以及時準確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，實現旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實施管理轉變。精準市場定位精準旅游營銷智慧化管理智慧化服務大數據決策分析景區(qū)預測預警突發(fā)事件預警處置3.1.4 景區(qū)一體化管控平臺 客流量監(jiān)測分析系統整合景區(qū)票務分析系統、視頻監(jiān)控系統、車流量監(jiān)測系統以及其他客流量監(jiān)測設備的相關數據，分析獲取景區(qū)客流

23、量數據。停車場監(jiān)測系統實現停車場資源展示、實時車位信息展示、車流量數據展示、分析車輛來源和景區(qū)停車信息發(fā)布等功能 。視頻監(jiān)控系統實現各個視頻點位信息地圖化直觀展現，根據需要在地圖上點擊指定視頻點進行快速調閱實時監(jiān)控畫面，查看當前監(jiān)控情況。車輛定位分析系統實現對車輛的定位，同時將車輛的基本信息、當前位置、行駛軌跡準確地反映在平臺上 。人員定位系統利用GPS定位技術整合景區(qū)已有定位設備，依托地理信息系統，對景區(qū)安保人員進行實時定位，確保人員調配實時性和有效性。 WiFi數據分析系統通過收集智能終端的WiFi信號，幫助景區(qū)收集人流數量、停留時長、游客手機類型等信息。根據游客連接WiFi情況，分析游客

24、游覽路線。投訴管理系統整合投訴數據，統計景區(qū)的投訴總量及其處理結果，分析投訴者畫像，投訴類別以及投訴數量變化趨勢等投訴數據特征。網絡評價分析系統采集評價數據，分析評價時間分布和游客關注熱點，識別景區(qū)的形象變化、市場優(yōu)勢和短板所在，并編制景區(qū)網評報告。節(jié)假日監(jiān)測系統實現對景區(qū)節(jié)假日旅游運行情況的數據采集、監(jiān)測以及管理，通過投訴熱點區(qū)域和熱點問題進行分析，找出旅游旺季旅游管理短板。應急指揮調度系統主要包括應急預案與資源管理、應急指揮調度、應急效果評估。一鍵報警系統實現綜合平臺與一鍵報警柱聯動，以地理信息系統、視頻監(jiān)控系統、人員及車輛定位系統為補充，進行緊急情況下的應急處置。票務分析系統對接景區(qū)票務

25、系統的OTA數據、景區(qū)人工售票數據、景區(qū)自助購票數據等，進行景區(qū)票務統計分析。4 綜合指揮平臺 游客可通過呼叫中心應急處理系統聯動110 、120；同時景區(qū)將視頻采集系統、智能廣播系統、SOS報警系統、電子巡更系統的數據整合，形成了完整的景區(qū)應急聯動。為景區(qū)管理人員可高效處理失物招領、尋人、糾紛快速響應、打架斗毆等特殊事件。車輛調度信息發(fā)布景區(qū)巡檢應急指揮對外聯動安全預警視頻監(jiān)控游客分流游客緊急求助平臺生成報警管理人員對講、調用監(jiān)控廣播求助信息調度管理人員趕赴現場5 旅游輿情監(jiān)控平臺基于互聯網信息采集、文本挖掘和智能檢索，及時發(fā)現并快速收集所需的網絡輿情信息。并通過自動采集、自動分類、智能過濾

26、、自動聚類、主題檢測和統計分析，實現景區(qū)熱點話題、突發(fā)事件、重大情報的快速識別和定向追蹤。以景區(qū)、旅游監(jiān)管部門和政府及時掌握網絡動向，對有較大影響的重要事件快速發(fā)現、快速處理，從正面引導輿論和宣傳，為政府決策提供輿情依據。旅游輿情監(jiān)控平臺分析功能：分析功能包括全網分析、微博分析、微博傳播分析、競品分析輿情監(jiān)測: 關鍵詞選擇，系統已根據專家經驗預設了一批輿情關鍵詞，用戶只需選擇相應關鍵詞即可完成設置；監(jiān)測主題設置有快速設置和高級設置兩種方式；可自行選擇監(jiān)測范圍或排除監(jiān)測網站；輿情監(jiān)測渠道來源輿情分析簡報模板輿情預警: 可通過微信、郵件、APP、短信、電腦桌面彈窗多渠道便利預警下發(fā)，方便用戶及時接

27、收預警信息簡報功能：通過多種系統模板一鍵生成+自定義制作模板完成簡報制作步驟挑選素材+編輯素材+選擇模板+完成制作6 電商旅游營銷平臺電子商城單擊此處添加您的文字內容。本模板的所有素材和邏輯圖表，均可自由編輯替換和移動。PC電子商城微信商城APP商城 旅游電商系統可以通過PC商城、微信商城、APP商城實現目的地旅游電子商務，可以根據目的地特點進行欄目設計與模板定制，實現智慧旅游商品(美食特產、旅游線路、景區(qū)門票、住宿賓館、旅游商品等)的預訂，企業(yè)誠信模塊能夠實現行業(yè)誠信查詢、展示、管理功能。7 BPO呼叫中心平臺 咨 詢投 訴舉 報求 助預 訂機器人座席人工座席網絡呼叫電話呼叫特點： 在旅游個

28、性化的基礎上，實現最終向標準化產品演進。目前可以有10個功能做成標準化產品。3.2應用類功能Application polymerization1 文旅5G遠程互動直播景區(qū)/博物館遠程講解專家視頻采集設備聯通5Gn Live直播平臺沃視頻+第三方渠道觀眾（PC/手機/TV） 針對疫情，文旅5G遠程互動直播是基于5Gnlive平臺的自主研發(fā)的文旅產品，直播包括現場講解和后臺分發(fā)兩部分，能夠實現居家百姓以游客的視角游覽景區(qū)，專業(yè)的導游隨身講解，與景區(qū)實時互動。使宅在家中的游客因此而豐富了居家文化生活，“云游”祖國大好河山、領略中華文化。景區(qū)準備講解路線和內容（節(jié)目清單），做好直播策劃，就可以安排上

29、線；快速上線觀眾可以跟直播導游/專家互動，觀眾之間也可以互動。景區(qū)可根據互動情況，優(yōu)化疫情結束后景區(qū)規(guī)劃和展品布放?，F場互動沃視頻設置景區(qū)直播欄目，對每個景區(qū)設置專區(qū)，除互動直播外，還可直播回放、景區(qū)宣傳片等，讓游客全方位了解旅游目的地美景文化。專區(qū)推廣互動直播還將在其他平臺同步播出，已經確定的包括斗魚、虎牙、快手等平臺。多平臺覆蓋直播時候提供數據統計，可提供包括不同地域的用戶數、彈幕數、上線時間、觀看時長等數據資源， 供景區(qū)營銷和定向推廣參考。效果統計直播時實時錄制，供游客點播和后期宣傳使用。如果景區(qū)有需要，可以把不同區(qū)域的講解視頻，以AR內容云等方式放到相關景點/展品上，讓現場的游客掃描獲

30、取聽取講解。資源復用標 準 化 產 品 針對疫情過后的防疫情況，運用紅外熱成像分析技術，能夠依據系統所提供的數據做出重要的決策，以加強顧客安全/預防危險事件/甚至增加營運收益。對于重點區(qū)域，廣場、山頂、景點區(qū)域實行區(qū)域內的人員密度、擁擠程度與游客體溫進行檢測，疫情結束后，平時可與景區(qū)一體化系統結合，做為景區(qū)景點，園林場館對于高密度人群及體溫不正常游客馬上預警，可以在特定景區(qū)內進行人數密度統計與體溫實時監(jiān)測，可最大程度提高游客群體安全系數，平戰(zhàn)一體，實效應用。出入口臨時布控測溫方案人員身份核驗測溫方案測溫安檢門方案手持測溫方案非接觸式，安全無感非接觸式測溫盡量降低安全測溫成本；避免接觸配合，造成

31、檢查人員被感染快速高效，檢測靈敏多目標檢測快速篩查體溫異常目標；篩查準確度高，區(qū)分迅速靈活布控，成本可控測溫方案多樣化，滿足各種場景需求；測溫設備多樣化，滿足各種安裝環(huán)境全天監(jiān)測，快速記錄全天后實時監(jiān)測，針對異常人員可拍照留存，便于記錄應用價值2 熱成像體溫篩查應用標 準 化 產 品2 體溫熱成像疫情防控應用場景公共場所恢復開放疫情防控工作指南明確要求各相關文旅體場所管理或經營單位、企業(yè)要把疫情防控放在首位，對入口、游客中心、機場、火車站、入境海關等公共場所重點做好防控準備。謹防輸入型疫情風險，保障復工復產安全。機場/鐵路/場站游客服務中心景 區(qū)海 關博 物 館商場/電影院3 疫情AI研判應用

32、 AI創(chuàng)新應用中心由聯通集團AI領軍人才、首席科學家領軍，擁有超大規(guī)模GPU訓練集群，致力于為聯通全網集約化AI賦能，涵蓋七大AI技術應用方向：人臉識別、人體識別、物體識別、環(huán)境識別、NLP、語音識別、通用智能口罩佩戴監(jiān)測（是否佩戴、合規(guī)佩戴） 人流超限預警（人群聚集、流量超限） 體溫異常預警（避免接觸、超高精度） 產品功能針對疫情期間，面向機場/鐵路/車站/海關、景區(qū)、醫(yī)院和學校、商務辦公等公共/半公共場合，監(jiān)測人員防疫合規(guī)情況，對口罩穿戴、人流聚集和體溫異常等情況進行實時告警提示。疫情結束后，平時可與景區(qū)一體化系統結合，做為景區(qū)景點，園林場館對于高密度人群及體溫不正常游客馬上預警，可以在特

33、定景區(qū)內進行人數密度統計與體溫實時監(jiān)測，可最大程度提高游客群體安全系數，平戰(zhàn)一體，實效應用。應用場景 機場/鐵路/車站學 校商務辦公區(qū)4 無接觸測溫及智能考勤系統 無接觸測溫及智能考勤系統提供集人臉識別、熱成像體溫檢測、考勤等多功能于一體的智能創(chuàng)新產品，該產品具備部署快速、識別精準、安全高效的特點，可進行實時的無感體溫檢測、語音播報，精準識別體溫異常人員并示警，所有識別記錄及體溫數值均上傳至聯通的云端平臺，管理人員可隨時查看溯源，有效助力政府機關、企事業(yè)單位等安全復工。疫情結束后，平時可與景區(qū)一體化系統結合，做為景區(qū)景點，園林場館對于高密度人群及體溫不正常游客馬上預警，可以在特定景區(qū)內進行人數

34、密度統計與體溫實時監(jiān)測，可最大程度提高游客群體安全系數，平戰(zhàn)一體，實效應用。政府機關工業(yè)園區(qū)學 校寫字樓適用于：政府機關、工業(yè)企業(yè)、園區(qū)、學校、寫字樓等人臉識別+體溫監(jiān)測進出分析考勤記錄組織管理設備管理人臉識別+體溫監(jiān)測采用熱成像測溫技術，測溫精度高、人臉識別率高，晌應敏捷非接觸式測溫，避免交叉感染，可精準識別發(fā)燒人群。進出分析自動記錄并實時上傳人員進出情況，在平臺實現數據可視化，可回溯、可分析?？记谟涗浛筛鶕ㄐ形恢?、通行時間等關鍵字查考勤記錄及人臉照片等信息。組織管理組織管理可對部門、人員信息進行管理。設備管理管理員可通過平臺一覽所有終端設備運行情況并進行遠程配置,配置溫度范圍、報警方式以

35、及專業(yè)參數。標 準 化 產 品5 測溫門禁連接“終端+連接+應用+展示” 人臉識別應用智能設備有線/WiFi/4G/5G熱感成像技術，精準識別發(fā)燒人群，為景區(qū)、館園等人群密集場合保駕護航，及時發(fā)現疑似人群，防范于未然。疫情結束后，平時可與景區(qū)一體化系統結合，做為景區(qū)景點，園林場館對于高密度人群及體溫不正常游客馬上預警，可以在特定景區(qū)內進行人數密度統計與體溫實時監(jiān)測，可最大程度提高游客群體安全系數，平戰(zhàn)一體，實效應用。標 準 化 產 品6 5G企業(yè)炫鈴應用 5G 炫鈴，由被叫用戶設置，在通話振鈴期間向主叫用戶呈現的音視頻融合放音服務。 5G 彩鈴是傳統彩鈴的升級，形式由音頻全面升級為短視頻（也稱

36、之為“視頻彩鈴”）。當主叫用戶手機型號（需開通 VoLTE 服務）支持“5G 炫鈴”時，撥打電話可呈現被叫用戶設置的視頻彩鈴。企業(yè)專享版技術優(yōu)勢：5G 炫鈴是基于 VoLTE 技術實現，由手機終端原生支持，無需安裝第三方 APP，是基于運營商特有網絡能力的新型產品。 產品優(yōu)勢：短視頻可設置為彩鈴，具有強大的傳播優(yōu)勢，且內容支持 DIY 定制，符合短視頻潮流。 5G炫鈴是對音頻彩鈴的升級，將彩鈴由可聽升級為可視。通過這一改變使鈴聲變得更加個性化，符合互聯網化用戶的普遍需求。極大的加大了企業(yè)的宣傳力度，拉近了商家與消費者的心理距離。標 準 化 產 品7 智慧酒店 智慧酒店是以5G、物聯網、人工智能

37、、大數據等先進技術為基礎，集酒店智慧客戶、智慧客房、智慧互動、智慧安全、智慧監(jiān)管等多功能一體的智能化平臺，通過云服務方式，以信息化手段，實現住客舒適、營業(yè)簡便、運營增效、監(jiān)管合規(guī)，以便捷、智能、高效的智慧服務為酒店運營提品質、降成本、增效率、保安全。物聯網手機電子商務體驗式購物酒店服務器智慧客房自助服務酒店管理系統智能床墊智能按摩椅智能設備餐飲娛樂購物手機退/續(xù)房客房信息支付清掃預約時間衛(wèi)生用品標 準 化 產 品8 5G無線視頻監(jiān)控系統展示基于5G網絡的智能監(jiān)控攝像頭，實現區(qū)域內快速部署、高清實時無死角監(jiān)控、AI智能對比等功能，并且可保證更高的視頻質量、通信速度和時延要求實時回傳： 利用5G大

38、帶寬低時延特性,實現高清視頻的實時回傳,云端存儲、結構化處理;全域覆蓋：解決當前監(jiān)控攝像可移動性差,布控被動、存在監(jiān)控死角的問題;邊緣處理：云端存儲,將部分AI能力,如圖像處理/識別進行結構化處理,按需將內容傳至園區(qū)監(jiān)控大屏及遠端指揮中心人臉對比高清視頻回傳車輛信息標 準 化 產 品9 ITV旅游推廣應用 借助公司優(yōu)質資源，加快智慧生態(tài)旅游產業(yè)發(fā)展。與廣電新媒體合作在現在IPTV基礎上增設旅游TV專區(qū) 旅游TV專區(qū)為IPTV用戶三類產品，在省級層面建立大美龍江旅游專區(qū)、在縣域建立鄉(xiāng)村振興、在酒店建立酒店TV，涉及提供特色旅游、賓館/酒店、本地特產、暢游攻略、電子門票、健康養(yǎng)生等功能的綜合服務，

39、通過旅游TV專區(qū)縱向實現貫穿：國家旅游局、省旅游局、市旅游局、區(qū)（縣）旅游局、涉旅企業(yè)；橫向能13地市融合：共享提供全省13個地市專區(qū)，滿足地方特色宣傳、三農信息、響應以區(qū)縣為中心的國家媒體宣傳戰(zhàn)略，將龍江優(yōu)質旅游資源進行推介，打造智慧生態(tài)旅游品牌。標 準 化 產 品10 區(qū)塊鏈信譽服務保障系統 區(qū)塊鏈服務信譽服務保障系統構建一個可信任、高效透明的在線區(qū)塊鏈新商旅信用系統。利用區(qū)塊鏈各節(jié)點權利與義務的對等性，最大程度保證平臺的公平和透明；結合非對稱性加密技術,保護了參與者的個人隱私；采用社區(qū)自治、全員參與的管理方式，從根本上解決當前旅游行業(yè)中的信用問題與產品質量問題。讓消費者在旅游途中得到了安

40、全、誠信、服務多重保障。信用體系商家信譽體系防欺騙體系旅游商品溯源 區(qū)塊鏈內所有的信息都將被記錄，并公開透明，且無法被修改。因此，區(qū)塊鏈不需要第三方做公正，區(qū)塊鏈內每個用戶都是公正者，建立起一個完善的信用體系。 以往各酒店、旅行社等為爭奪顧客，在網絡平臺上對賣家服務做出虛假評價，使游客無法獲得真實的信息。而區(qū)塊鏈技術的不可篡改性有效避免了這種虛假信息的傳播，因為只要出現虛假信息，便可在鏈上追溯存證，對發(fā)布虛假信息者的信用與交易都會產生重要影響。 在區(qū)塊鏈中，交易雙方的所有行為、交易信息、服務信息，都將永久儲存在各個區(qū)塊中，且這些信息除了交易各方私有的信息加密外，都將是公開透明的。憑借以區(qū)塊形式

41、存儲文檔和身份，旅行社無需手動檢查這些預定是否被標記為潛在欺詐。 各參與方（生產商、物流倉儲服務商、檢驗檢測機構、經銷商等）在鏈上登記產品生產流程的全流程信息；流程信息分布保存于區(qū)塊鏈各個節(jié)點；區(qū)塊鏈去中心化的特征，鏈上數據只能增加，不能修改，保證交易的公開透明和不可篡改性。保證旅游商品的優(yōu)質與信用公開。11 優(yōu)選旅游產品平臺 黑龍江省旅游優(yōu)選產品平臺，為黑龍江省聯通為加速全省旅游發(fā)展建立的優(yōu)質旅游信息化產品展示公眾號。內包含國內多種極具代表性優(yōu)秀應用，如旅游APP、小程序、官方公眾號等景區(qū)景點一站式服務應用，為省內景區(qū)提供更多樣化的數字化建設展示模式。優(yōu)選旅游產品公共平臺12 景區(qū)一卡通、智

42、能閘機智能閘機 智能閘機憑借景區(qū)一卡通、二維碼、人臉識別、磁卡、二代身份證多種方式檢票，可實現一秒入園。同時智能閘機還內設電子識別系統，能夠對游客所持門票的真?zhèn)芜M行核銷，防止假票亂入。一卡通識別身份證識別二維碼識別人臉識別 一卡通子系統是依托自動識別技術和射頻卡技術而建立，能為游客提供身份認證，為旅游消費提供支付便利，推進景區(qū)智慧管理的系統工程。體現了一卡多用、一卡通用的特點，可有效提高區(qū)域內外游客重復消費，帶動旅游業(yè)發(fā)展。景區(qū)一卡通13 AR沉浸式體驗與景區(qū)AR望遠鏡AR沉浸式體驗 利用5G+AR技術，以應用場景為背景，讓游客有身臨其境的感覺；也可利用5G的大帶寬、低時延的特性，將游客AR眼

43、鏡所見景色實時回傳至手機客戶端，家人、朋友即可通過手機端應用實時觀看游客所在景區(qū)的景色，達到未在景區(qū)、也可身臨其境的體驗變焦取景虛擬坐標與信息轉換時空景區(qū)AR望遠鏡 AR望遠鏡增強了戶對現實世界的感知能與現實世界的交互能力。由于增強現實系統既有虛擬的成分，同時也有現實世界的真實環(huán)境使得增強現實系統成為除了現實世界之外的最有沉浸感的環(huán)境。增強現實系統將成為種新型的媒介，逐漸深到旅游景區(qū)和城市高層建筑物觀景平臺等各個領域。14 VR應用體驗景區(qū)VR全景直播 利用5G+VR技術，在景區(qū)、廣場、高空無人機等經典位置，試點水、陸、空天地一體的全景慢直播業(yè)務；結合景區(qū)主題演藝活動、大型演出晚會，進行全景實

44、時直播景區(qū)VR自助影院 自行掃碼，自助選片，支持8K觀影；潮流炫酷的可定制外觀，搭配360度自由旋轉的安全座椅， 提供安全舒適的娛樂環(huán)境！可讓游客隨時獲得最佳的VR觀影體驗。 VR運動游戲體驗 VR設備與運動場景對接，連接游戲的場景等，讓體驗者真實感受運動和游戲的真實性，置身運動和游戲的場景中。 面向影視學院師生、影視傳媒機構、VR創(chuàng)作者（如表演、旅游）提供集旅游、影視、表演、科普等為一體的一站式VR影視創(chuàng)作者教育培訓，通過課程講授，賦能傳統影視和內容制作公司和高校相關專業(yè)VR教學培訓“VR+旅游”，即依托于虛擬現實技術，建立一個虛擬的環(huán)境，讓大眾足不出戶觀看萬里之外的場景，這種場景形象逼真、

45、細致生動。虛擬技術與現實場景的結合，給人亦真亦幻的感覺，增加了真實場景的旅游價值。15 景區(qū)全息燈光秀程序開發(fā)+KINECT設備景區(qū)光影樹景區(qū)燈光秀景區(qū)全息樓體秀景區(qū)全息網紅餐廳景區(qū)沉浸式體驗館景區(qū)燈光秀不僅能打造城市旅游景區(qū)的特色；還可以融入城市故事，挖掘并包裝凸顯地方文化，更能展示文化及歷史故事。通過燈光秀IP，可以設計打造出多個不同主題完整的故事燈光秀“光影樹“以燈光秀的理念為基礎，從點、線、面三種元素組成看起來像“大樹”的幾何形狀通過程序開發(fā)+KINECT設備，用戶可以在多種大屏幕中呈現多種真實人物+虛擬互動的應用。包括：換裝游戲 體感游戲 真實漫畫等互動內容利用全息投影技術手段，讓游

46、客白天欣賞自然景觀，夜晚體驗聲光電帶來的視覺震撼，將主題故事情景化，給游客構建一次奇妙而有趣的情感體驗經歷以數字影像藝術互動鏈接食物、自然和未來，在視覺沖擊外增加色香味的全方位體驗，身臨其境地沉浸其中利用投影技術，將視頻影像投射到地板等地上，并輔以聲音、照明和互動的地面空間，創(chuàng)造出“身臨其境”的體驗，有針對性地設置體系化、主題化場景，娛樂化的參與體驗形式 多媒體視頻、全息互動投影及燈光秀以科技與內容創(chuàng)新為核心要求，以視覺藝術化為創(chuàng)作基礎，從藝術創(chuàng)作角度出發(fā)，融入現代科技技術，制作出有思想內涵有品質高度的夢幻場景。喚醒旅游景區(qū)文旅產業(yè)復蘇優(yōu)點：減少手機桌面APP數量，方便簡潔3.3服務類產品Ap

47、plication polymerization1 旅游聚合平臺 利用平臺引流打造 “ 一機在手 身隨心走 吃玩購住行 盡享東北情”一個真正的“大數據人工智能” 優(yōu)選平臺。建設省旅游權威集合APP與小程序 依托大數據與人工智能技術賦能平臺，聚合全國TOP類OTA旅游平臺、景區(qū)運營部門、電商平臺、餐飲平臺以及相關國內優(yōu)秀企業(yè)合作，在小程序中提供端口鏈接各合作企業(yè)自有程序，進行游客資源引流，聚合所有旅游相關優(yōu)秀企業(yè)為黑龍江省文旅發(fā)展賦能。通過政府開發(fā)，大數據中心運營，景區(qū)+涉旅企業(yè)向游客推廣應用，實現全域旅游觸屏時代。 匯聚國內TOP類旅游平臺，如攜程、去哪兒、驢媽媽、飛豬旅行等。聚合小程序為旅游

48、平臺引流同時旅游平臺利用自有成熟旅游行業(yè)優(yōu)勢為黑龍江所有景點賦能。ManagementThere are many variations of Lorem Ipsum available, but the majority have suffered There are many variations of Lorem Ipsum available龍江旅游聚合聚合OTA旅游平臺 匯聚景區(qū)管理部門實時發(fā)布的景區(qū)官方公告、購票方式、展示各景區(qū)游客密集程度、顯示景區(qū)停車場位置。令游客在一個小程序中錯峰自主選擇游玩景區(qū)。聚合景區(qū)官方信息 匯聚電商平臺，如天貓、京東、拼多多等,對接電商平臺中當地特產推薦界面，為游客提供放心滿意的旅游商品。同時匯聚餐飲平臺，讓游客在游玩過程中享受質優(yōu)