《管理信息系統(tǒng)》課件1管理信息系統(tǒng)的基本概念

1、第一章管理信息系統(tǒng)的基本概念第一章 管理信息系統(tǒng)的基本概念本章要點信息的概念，數(shù)據(jù)、信息、知識的區(qū)別及聯(lián)系；信息系統(tǒng)的概念；管理信息系統(tǒng)的概念。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識1 ) 信息的概念數(shù)據(jù)的概念數(shù)據(jù)是事實的反映，是人們用來反映客觀世界而記錄下來的可以被鑒別的符號。如：數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音等。數(shù)據(jù)的存儲介質(zhì)紙質(zhì)數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化：數(shù)據(jù)庫非結(jié)構(gòu)化：辦公文檔、文本、圖片、圖像和音/視頻等數(shù)據(jù)的類型數(shù)值型：一般認為是可以直接進行科學運算數(shù)字或字母。非數(shù)值型：包括除了數(shù)值數(shù)據(jù)以外的其它數(shù)據(jù)。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識1 ) 信息的概念信息的概念 ( 多種認識 )從常識角度看： 信息是指具有新內(nèi)容

2、、新知識的消息或情報及用語言、文字、圖像等符號媒體所揭示的內(nèi)容。能表達某種含義的信號、密碼、情報和消息都可概括為信息。從哲學意義看： 信息是自然界、人類社會、人類思維活動中普遍存在的一切物質(zhì)和事務(wù)的屬性。信息理論的創(chuàng)始人香農(nóng)說：“信息是用以消除不確定性的東西?！?從信息的加工處理角度看： 信息是對數(shù)據(jù)加工的結(jié)果，是對人們的生活和工作有意義的并經(jīng)過處理后的數(shù)據(jù)，是關(guān)于客觀事實的可通信的知識。（數(shù)據(jù)是原材料，信息數(shù)據(jù)加工后的產(chǎn)品。 ）1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識1 ) 信息的概念知識的概念知識是客觀世界中的物質(zhì)屬性以及現(xiàn)象規(guī)律性的認識總結(jié)。例：1）銅是導體，硅是半導體2）銅的導電性隨溫度的升高而降低，

3、硅的導電性隨溫度的升高而升高1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識1 ) 信息的概念信息、數(shù)據(jù)、知識三者的關(guān)系。知識管理 信息管理 客觀世界(圖像、聲音等)感知簡單信息深層次信息處理歸納總結(jié)知識演繹數(shù)據(jù)的記錄形式會影響對信息處理的效率和效果。記錄數(shù)據(jù)再現(xiàn)指導1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性信息的特性1）事實性（客觀性）2）價值性3）不完全性4）共享性5）轉(zhuǎn)移性（可傳遞性）6）變換性7）時效性1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性1）事實性（客觀性）指信息客觀反映現(xiàn)實世界事物的程度事實是信息的中心價值，是信息最基本的屬性不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能價值為負。我們總是希望獲得準確的符合事

4、實的信息，但是獲得的信息有時是不準確甚至是不符合事實的。信息能夠反映客觀事物的運動狀態(tài)和方式信息來源于物質(zhì)，但信息不是客觀事物本身，它可以脫離物質(zhì)而獨立存在。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性 2）價值性信息是經(jīng)過加工并對人類活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動創(chuàng)造的，是一種資源，因此是有價值的。例如索取商業(yè)情報或者查閱文獻付費即信息具有價值的體現(xiàn)。隨著時間的推移，有的信息的價值會越來越低，有的信息的價值會越來越大。 1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性 3）不完全性關(guān)于客觀事實的信息是不可能全部得到的，這與人們認識事物的程度有關(guān)。在數(shù)據(jù)收集或信息轉(zhuǎn)換要有針對性，要運用已有的知識，進行分析

5、和判斷，只有正確地舍棄無用和次要的信息，才能正確地使用信息。關(guān)于客觀事實的知識不可能全部得到，往往也沒有必要。只需根據(jù)需要(具體的應(yīng)用環(huán)境)得到相關(guān)的數(shù)據(jù)。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性 4）共享性這是信息資源與其它資源根本不同的一個特征。表現(xiàn)在一個信息可以為許多人共同享有，信息資源本身也不會因為人們的使用而減少。信息的共享不會減少信息量，但可能造成信息的貶值。信息的共享性是受控制的。例如，家樂福超市的每天銷售額的信息對于該企業(yè)的管理人員來說是共享的，但是對于沃爾瑪?shù)墓芾砣藛T來說這些信息是不共享的。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性5）轉(zhuǎn)移性（可傳遞性）由于信息具有脫離事物

6、而相對獨立的特性，因而可以通過一定的方法使之在時間上或空間上進行轉(zhuǎn)移。在時間上的轉(zhuǎn)移稱為存儲；在空間中的轉(zhuǎn)移稱為通信。信息傳遞需要借助載體，并且其成本遠遠低于物質(zhì)和能源的傳輸。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性6）變換性信息是可變換的，它可以由不同的載體和不同的方法來承載。 信息的轉(zhuǎn)移和變換兩個性質(zhì)十分重要，這使得它可以用一種形式存儲起來，用另一種形式再發(fā)出，從而對人類知識的積累、傳播和交流發(fā)揮巨大的作用，并使人與其所處環(huán)境之間能夠保持信息的聯(lián)系，從而能夠更好的改造環(huán)境。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識2 ) 信息的特性 7）時效性指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效

7、率。 時間間隔愈短，使用信息愈及時，使用程度愈高，時效性愈強。為了保證信息的有效性，要求信息的采集、加工、傳輸?shù)冗^程要及時地執(zhí)行。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識3 ) 信息的分類1）信息性質(zhì)：語法信息、語義信息和語用信息； 語法信息僅描述事物運動的狀態(tài)和方式；語義信息揭示信息的邏輯含義；語用信息則分析信息的效用價值，是指信息內(nèi)容對信宿的有用性，即有什么樣的價值和效用。信息的有用性取決于信宿對信息的需求狀況。2）認識主體：客觀信息和主觀信息；3）主體認識能力和觀察過程：先驗信息（認識主體具有的記憶能力） 、實在信息（在理想觀察條件下認識主體所獲得的關(guān)于事物的全部信息）和實得信息（認識主體具有的學習能力

8、）；1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識3 ) 信息的分類4）信息的邏輯意義：真實信息、虛假信息和不定信息；5）信息的生成領(lǐng)域：自然信息、社會信息和思維信息；6）信息的應(yīng)用部門：工業(yè)信息、農(nóng)業(yè)信息、軍事信息、 科技信息和經(jīng)濟信息等；7）信息的記錄符號：語聲信息、圖像信息、文字信息和 數(shù)據(jù)信息等；8）信息的載體性質(zhì)：文獻信息、光電信息和生物信息等；9）信息的運動狀態(tài)：連續(xù)信息、離散信息和半連續(xù)信息等；1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識4 ) 信息的運動形式信息運動（轉(zhuǎn)移性）的要素：信源：信息的發(fā)布者，即傳者；信宿：接受并利用信息的人，即受者；媒介：用以記錄、保存和重現(xiàn)信息的載體；信道：信息傳遞的途徑、渠道；(聲波、電

9、磁波、線路)反饋：受者對傳者發(fā)出信息的反應(yīng)。1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識4 ) 信息的運動形式1）香農(nóng)和韋弗的“傳播數(shù)學理論”模式2）施拉姆的“反饋傳播”模式1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識4 ) 信息的運動形式1）香農(nóng)和韋弗的“傳播數(shù)學理論”模式該模式一直是最重要和最有影響力的模式。 該模式的不足之處： （1）忽略了反饋因素； （2）忽略了客觀的社會制約因素和主觀的能動因素；1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識4 ) 信息的運動形式2）施拉姆的“反饋傳播”模式引進了反饋機制，反饋對傳播系統(tǒng)及其過程構(gòu)成自我調(diào)節(jié)和控制1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識5 ) 管理信息管理信息是對一個組織在管理過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)處理后得到的信息；管

10、理信息的特點：1）信息量大 大量物資、設(shè)備、生產(chǎn)、人事、市場2）來源分散 來源于組織各單位，如：企業(yè)外市場、主管部門、同行、企業(yè)內(nèi)各部門、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)3）信息處理方法多樣 記錄、審核、分類、拆分、合并、存儲、傳輸、檢索4）管理層次與信息特性有關(guān)1.1 信息、數(shù)據(jù)、知識5 ) 管理信息信息是管理的基礎(chǔ)信息是制定計劃的基本依據(jù)；信息是組織實施的保證；信息是決策的關(guān)鍵因素傳統(tǒng)的手工管理容易出錯、效率低下1.2企業(yè)信息化1)企業(yè)信息化的概念企業(yè)信息化是指用信息技術(shù)重構(gòu)企業(yè)核心業(yè)務(wù)，在一定的深度和廣度上利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的所有信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部信息的共享

11、和有效利用，提高企業(yè)核心競爭力。企業(yè)信息化不是一個單純的技術(shù)問題。在信息化的過程中，必須融入現(xiàn)代管理思想，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理方法，對企業(yè)的運行機制、組織機構(gòu)、管理制度進行深層次的變革，提高全員的整體素質(zhì)，轉(zhuǎn)變管理理念。1.2 企業(yè)信息化2) 企業(yè)信息化的范疇企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)。企業(yè)信息化的數(shù)字化設(shè)計技術(shù)：CAD技術(shù)、CAPP技術(shù)、CAM技術(shù)、CAE技術(shù)、PDM技術(shù)及其間的集成技術(shù)。企業(yè)信息化的數(shù)字化制造技術(shù)：FMS（Flexible Manufacturing System）技術(shù)、自動化技術(shù)等。企業(yè)信息化的數(shù)字化管理系統(tǒng)：ERP、SCM、CRM

12、、OA、HR、EC系統(tǒng)等。1.3 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的定義信息系統(tǒng)：輸入數(shù)據(jù)，經(jīng)過對數(shù)據(jù)加工處理后輸出各種信息的系統(tǒng)。 信息系統(tǒng)主要功能是對信息進行采集、處理、存儲、控制管理、檢索和傳輸。1.4 管理信息系統(tǒng)1 ) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念(多種描述)1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定義（1970）：以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。2、Gordon B.Davis（MIS創(chuàng)始人）的定義（1985）：是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，

13、以及數(shù)據(jù)庫的用戶-機器系統(tǒng)，它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。1.4 管理信息系統(tǒng)1 ) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念(多種描述)3、管理信息系統(tǒng)是一個由人、計算機等組成的，能進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實測企業(yè)的各種運行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進行決策，利用信息控制企業(yè)的行為，幫助企業(yè)實現(xiàn)其規(guī)劃目標。4、管理信息系統(tǒng)不僅是一個能向管理者提供幫助的基于計算機的人機系統(tǒng)，而且也是一個社會技術(shù)系統(tǒng)，因此，應(yīng)將信息系統(tǒng)放在組織與社會這個大背景中去考察，并把考察的重點，從科學理論轉(zhuǎn)向社會實踐，從技術(shù)方法轉(zhuǎn)向使用這

14、些技術(shù)的組織與人，從系統(tǒng)本身轉(zhuǎn)向系統(tǒng)與組織、環(huán)境的交互作用。1.4 管理信息系統(tǒng)1 ) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念(多種描述)綜上所述，可為管理信息系統(tǒng)作如下定義：管理信息系統(tǒng):一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，與組織的管理思想相結(jié)合，為組織的目標服務(wù)，支持組織的高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。1.4 管理信息系統(tǒng)2 ) 管理信息系統(tǒng)的特點由上述管理信息系統(tǒng)的定義，可以看出管理信息系統(tǒng)具有如下特點：1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)2）它是一個對組織（甚至組織的外部環(huán)境）進行全面管理的綜

15、合系統(tǒng)3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)4）它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)1.4 管理信息系統(tǒng)2 ) 管理信息系統(tǒng)的特點1）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的，是為解決某一領(lǐng)域的問題而存在的人工系統(tǒng)。如進行設(shè)備管理的設(shè)備管理系統(tǒng)、用于無紙化網(wǎng)絡(luò)辦公的辦公自動化系統(tǒng)、用于財務(wù)管理的財務(wù)會計系統(tǒng)等。1.4 管理信息系統(tǒng)2 ) 管理信息系統(tǒng)的特點 2）它是一個對組織（甚至組織的外部環(huán)境）進行全面管理的綜合系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，包含多個子系統(tǒng)。信息系統(tǒng)開發(fā)涉及人、財、物等多方面的資源，需要進行各個方面的協(xié)調(diào)。1.4 管理信息系統(tǒng)2 ) 管理信息系統(tǒng)的特點

16、3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)雖然信息系統(tǒng)在計算機發(fā)明之前已經(jīng)存在，但是現(xiàn)在的信息系統(tǒng)一般指基于計算機的信息系統(tǒng)。計算機在信息系統(tǒng)中扮演著重要的角色，因為計算機的存儲能力與運算能力是人所不及的，但是人的因素是決定性的因素，因為系統(tǒng)需求的提出、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)維護和評價、系統(tǒng)的使用均是由人進行的，因此系統(tǒng)應(yīng)用成功與否主要取決于人。1.4 管理信息系統(tǒng)2 ) 管理信息系統(tǒng)的特點 4）它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該從管理角度進行分析，引進先進的管理思想，改造傳統(tǒng)的不合理的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)中引進敏捷制造、客戶關(guān)系管理等現(xiàn)代管理理論和方法等。因此現(xiàn)代信

17、息系統(tǒng)是與現(xiàn)代管理方法與手段結(jié)合的系統(tǒng)。1.4 管理信息系統(tǒng)3 ) 管理信息系統(tǒng)的功能1）信息系統(tǒng)的基本功能數(shù)據(jù)輸入、傳輸、儲存、處理、輸出等。2）計劃功能提供各職能部門的計劃；按照不同的管理層次提供相應(yīng)的計劃報告。3）控制功能對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查；比較執(zhí)行與計劃的差異；分析差異及產(chǎn)生差異的原因；進行輔助人員管理并及時加以控制。4）預(yù)測功能運用現(xiàn)代數(shù)學方法、統(tǒng)計方法或模擬方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測未來。5）輔助決策功能 采用相應(yīng)數(shù)學模型，推導出最優(yōu)解和滿意解，輔助管理人員進行決策。1.4 管理信息系統(tǒng)4 ) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的“物理”結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層

18、次結(jié)構(gòu)1.4 管理信息系統(tǒng)4 ) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的“物理”結(jié)構(gòu)1）管理信息系統(tǒng)主要由以下部分組成：計算機硬件系統(tǒng)計算機軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)及其存儲介質(zhì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)非計算機系統(tǒng)的信息收集與處理設(shè)備企事業(yè)規(guī)章制度和組織工作人員2）MIS網(wǎng)絡(luò)分布主要有以下兩種結(jié)構(gòu)形式：C/S（Client/Server，客戶-服務(wù)器）結(jié)構(gòu)B/S（Browser/Server，瀏覽器-服務(wù)器）結(jié)構(gòu)1.4 管理信息系統(tǒng)4 ) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一個管理信息系統(tǒng)從使用者的角度看，它總是有一個目標，具有多種功能，各種功能之間又有各種信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機結(jié)合的整體，形成一個功能結(jié)構(gòu)。例如，一個企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)可以具有如下圖的結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)市場子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)1.4 管理信息系統(tǒng)4 ) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)1.4 管理信息系統(tǒng)4 ) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)1）作業(yè)系統(tǒng) (執(zhí)行控制子系統(tǒng))與企業(yè)管理機構(gòu)的基層管理相對應(yīng)。該子系統(tǒng)一般包括：生產(chǎn)管理、材料管理、財務(wù)管理、銷售管理、人事勞資管理、設(shè)備管理等子系統(tǒng)。執(zhí)行控制子系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)量大，但數(shù)據(jù)都是規(guī)范的，處理過程和規(guī)則都是程序化的。該子系統(tǒng)常用的處理有：事務(wù)處理、報表處理、