系統(tǒng)集成項目實施管理概述

1、系統(tǒng)集成項目實施管理概述系統(tǒng)集成項目實施管理概述客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心2002、2、28客戶客戶銷售員銷售員工程人員工程人員這么大項目，居然沒有專人負責(zé)？。任務(wù)太重，沒時間處理，追蹤。誰來處理非技術(shù)事宜？。項目經(jīng)理項目經(jīng)理技術(shù)人員商務(wù)人員供應(yīng)商客戶銷售人員客戶神州數(shù)碼項目經(jīng)理項目經(jīng)理系統(tǒng)集成事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部（商務(wù)、運控）系統(tǒng)集成事業(yè)一部系統(tǒng)集成事業(yè)二部網(wǎng)絡(luò)集成事業(yè)部服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部客戶服務(wù)中心技術(shù)中心項目階段劃分項目階段劃分與客戶方詳細探討實施方案，并征得客戶方的認可。形成會議紀要及時分析項目風(fēng)險商務(wù)包括項目實施包括項目實施進度情況、變進度情況、變更情況、重大更情況、重大問題或事故處問題或

2、事故處理情況、項目理情況、項目執(zhí)行費用情況執(zhí)行費用情況等等項目收尾項目收尾 明確任務(wù)明確任務(wù)過程過程監(jiān)控監(jiān)控 計劃及變更監(jiān)控計劃及變更監(jiān)控 成本控制成本控制 多方位監(jiān)控項目實施多方位監(jiān)控項目實施項目經(jīng)理項目經(jīng)理銷售人員 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 項目成功的關(guān)鍵因素規(guī)范的合同及客戶的支持（外因）項目經(jīng)理 （內(nèi)因）項目溝通 （內(nèi)因）項目組團隊建設(shè) （內(nèi)因）項目成功條件項目成功條件 項目成功的條件明確項目目標和范圍，充分準備相關(guān)資料認真計劃和預(yù)算（T、Q、C、Resource）依據(jù)項目計劃和預(yù)算執(zhí)行項目并監(jiān)控項目進展及時修訂計劃，必要時應(yīng)采取補救措施充分有效溝通提倡創(chuàng)新、靈活、協(xié)作、務(wù)實團隊合作項目失敗原因

3、項目失敗原因 項目失敗的原因目標不明確過分承諾變數(shù)太多，應(yīng)變不足計劃/預(yù)算不充分項目經(jīng)理不稱職缺乏資源與其他部門、客戶太多過節(jié)培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 項目經(jīng)理項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)控，以控制項目目標計劃 實現(xiàn)目標所需的工作組織 資源控制 項目的進展，資源的使用項目經(jīng)理如同樂隊指揮，向?qū)Ш徒叹氻椖拷?jīng)理項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 培養(yǎng)合格的項目經(jīng)理培養(yǎng)合格的項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)個人修養(yǎng)溝通技巧計劃控制能力分析決策能力應(yīng)變承壓能力培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)突出：突出：自信、自律自信、自律顧問顧問/ /指導(dǎo)指導(dǎo)授權(quán)授權(quán)激勵激勵避免避免朝令

4、夕改朝令夕改指示不明確指示不明確布置沒必要的工作布置沒必要的工作大材小用資源大材小用資源培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 應(yīng)變承壓能力應(yīng)變承壓能力管理層壓力職能部門壓力客戶壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預(yù)算壓力資源壓力技術(shù)壓力 建立制度建立制度- -及時反映變及時反映變化化, ,以利控制以利控制* 人員職責(zé)人員職責(zé)* 工作流程工作流程 勇于承擔(dān)壓力勇于承擔(dān)壓力 即使分解壓力即使分解壓力 緩沖阻尼作用緩沖阻尼作用培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 項目溝通項目溝通 日常溝通日常溝通 項目會議項目會議 項目報告項目報告 項目文件項目文件溝通形式溝通形式*書面書面*口頭口頭溝通方式溝通方式*電話電話*留言留言*電子郵件電子郵件*信函信函*備忘錄備忘錄*會議會議*記要記要培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 項目溝通的作用項目溝通的作用促使團隊形成合力促使團隊形成合力, ,工作更加有效工作更加有效有效溝通實現(xiàn)目標培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項目經(jīng)理 團隊建設(shè)團隊建設(shè)明確項目目標和范圍明確項目目標和范圍健全的項目組織結(jié)構(gòu)健全的項目組織結(jié)構(gòu)清晰的項目職責(zé)分工清晰的項目職責(zé)分工簡明有效的項目流程簡明有效的項目流程和諧創(chuàng)新的工作氛圍和諧創(chuàng)新的工作氛圍開放互動的學(xué)習(xí)環(huán)境開放互動的學(xué)習(xí)環(huán)境培養(yǎng)優(yōu)秀的