數(shù)據(jù)中臺運營與實戰(zhàn)

1、數(shù)據(jù)中臺運營與實戰(zhàn)提 綱一、數(shù)據(jù)中臺：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)動機二、數(shù)據(jù)中臺運營策略及行業(yè)機會分析三、政務數(shù)據(jù)中臺整體解決方案一、數(shù)據(jù)中臺：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)動機0、中臺的起源中臺這個概念早期是由美軍的作戰(zhàn)體系演化而來的，技術(shù)上所說的“中臺”主要是指學習這種高效、靈活和強大的指揮作戰(zhàn)體系。電商經(jīng)過十幾年的發(fā)展，組織已經(jīng)龐大而復雜，業(yè)務不斷細化拆分，也導致野蠻發(fā)展的系統(tǒng)越來越不可維護，開發(fā)和改造效率極低，也有很多新業(yè)務不得不重復造輪子，所以中臺的目標是為了解決效率問題，同時降低創(chuàng)新成本。1、中臺出現(xiàn)的歷史背景企業(yè)信息孤島、系統(tǒng)孤島越來越嚴重重復造輪子，系統(tǒng)愈發(fā)臃腫，費時費力費錢研發(fā)進度慢，無法適應業(yè)務快速迭

2、代的需求2、互聯(lián)網(wǎng)中臺的鼻祖-SupercellSupercell是一家芬蘭的手機游戲公司，一個高產(chǎn)的游戲孵化器，在幾年內(nèi)開發(fā)出了10款以上的游戲，但是大部分用于試錯的游戲都在研發(fā)過程中被腰斬了，最終呈獻給用戶的幾款游戲都是經(jīng)典中的經(jīng)典。是什么讓Supercell公司能夠如此高效地試錯和迭代呢？2、中臺的鼻祖-Supercell通過一個強大的“中臺”來提供系統(tǒng)研發(fā)所需的共享資源，支撐起各個游戲開發(fā)的小團隊。他們開發(fā)出的游戲看上去風格迥異，卻存在許多共同之處：在業(yè)務上，共通的東西包括支付系統(tǒng)、用戶系統(tǒng)等等；在技術(shù)上，共同的東西包括游戲引擎，內(nèi)部開發(fā)工具等等；在組織上，形成“部落”式的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)

3、，以快讀響應業(yè)務需求變化。2、中臺的鼻祖-Supercell3、到底什么是中臺？中臺與前臺、后臺的關(guān)系？中臺是一種業(yè)務架構(gòu)？中臺是一種技術(shù)架構(gòu)？中臺是一種組織架構(gòu)？中臺是一種商業(yè)模式？3、到底什么是中臺？應用（小前臺）中臺領(lǐng)域能力應用（小前臺）底層服務“中臺”是業(yè)務前臺（具體業(yè)務場景）與底層服務（無場景定義的核心事務處理）之間的變速齒輪；基于標準化共享業(yè)務（例如：用戶中心、交易服務、支付結(jié)算及清算等）的業(yè)務應用/系統(tǒng)生產(chǎn)線（用于租戶實例的生產(chǎn)或客戶的個性化實施）；標準領(lǐng)域能力3、到底什么是中臺？“很多人會把數(shù)據(jù)比作“石油”，阿里巴巴要成為全球電子商務的“水電煤”。我們現(xiàn)在搭建的數(shù)據(jù)中臺，就是希

4、望扮演“發(fā)電廠”的角色?！鼻芭_敏捷開發(fā)、戰(zhàn)略創(chuàng)新后臺數(shù)據(jù)開發(fā)、穩(wěn)步前進數(shù)據(jù)中臺快速提供服務高性能高安全優(yōu)化數(shù)據(jù)模型提升數(shù)據(jù)質(zhì)量4、中臺戰(zhàn)略的7個核心要素數(shù)據(jù)：服務在企業(yè)內(nèi)的調(diào)用，都伴隨著數(shù)據(jù)流動。重點是輸入、輸出、自身處理邏輯、沉淀數(shù)據(jù)內(nèi)容組織：誰負責提煉這個能力（企業(yè)架構(gòu)負責人）、誰負責持續(xù)運營管理這個能力賦能：讓企業(yè)的前后臺用戶深入理解價值，推廣和持續(xù)性的優(yōu)化賦能中臺：既可以支撐前臺作業(yè)，也可以支撐后臺決策能力：核心是企業(yè)內(nèi)部某種能力提煉共享：這種能力在企業(yè)內(nèi)部有共享的需求服務：以服務的方式對外提供能力展示5、中臺的發(fā)展歷程回顧2015，馬云拜訪Supercell2015年12月，阿里提出

5、“大中臺，小前臺”中臺戰(zhàn)略2015年底，滴滴啟動中臺戰(zhàn)略整合業(yè)務系統(tǒng)2018年1月，京東調(diào)整組織 架構(gòu)，開始擁抱中臺戰(zhàn)略2019年5月，騰訊提出“開放中臺能力，助力產(chǎn)業(yè)升級”戰(zhàn)略6、阿里的中臺戰(zhàn)略-“ 大中臺，小前臺 ”阿里巴巴在2015年12月進行組織升級，就是“大中臺，小前臺”的模式。主要的思路是：打破原來樹狀結(jié)構(gòu)，小前臺距離一線更近，業(yè)務全能，這樣便于快速決策、敏捷行動；支持類的業(yè)務放在中臺，扮演平臺支撐的角色。下圖阿里巴巴許多產(chǎn)品線的共通業(yè)務經(jīng)過下沉，形成了中臺的各種業(yè)務中心，而Aliware則是阿里巴巴的技術(shù)中間件平臺，為各大業(yè)務線提供技術(shù)支持。7、華為的中臺戰(zhàn)略-“平臺炮火支撐精兵

6、作戰(zhàn)”華為把作戰(zhàn)小分隊比喻為前臺項目團隊，把中臺比喻成戰(zhàn)地指揮部。在這個比喻當中，中臺的作用就是提供資源支持：要數(shù)據(jù)給數(shù)據(jù)、要技術(shù)給技術(shù)。8、阿里中臺VS騰訊中臺理分配技術(shù)資源、跟蹤技術(shù)落地進度、完善技術(shù)研發(fā)文化在企業(yè)內(nèi)部提供共享的技術(shù)、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品和標準緊跟前沿技術(shù)、重視基礎科技、提供創(chuàng)新動力，針對必須長期投資的基礎技術(shù)，比如搜索、算法、圖像識別、語音、定位等，結(jié)合業(yè)務場景進行深入研發(fā)技術(shù)支持創(chuàng)新抓手中臺事業(yè)群搜索事業(yè)部共享業(yè)務平臺數(shù)據(jù)技術(shù)及產(chǎn)品部六大事業(yè)群技術(shù)委員會+小前端大中臺+雙中臺+ET大腦9、中臺架構(gòu)與傳統(tǒng)架構(gòu)的比較傳統(tǒng)煙囪式架構(gòu)應用與資源綁定，閑時資源利用率低，造成資源浪費重復功能

7、建設和維護成本增加業(yè)務和資產(chǎn)無法有效沉淀，缺乏敏捷能力，影響企業(yè)發(fā)展形成“數(shù)據(jù)孤島”，不同應用間數(shù)據(jù)無法共享為打通系統(tǒng)引入ESB或其他方案，集成協(xié)作成本高昂應用與資源分開，促進資源的充分共享有效解決企業(yè)數(shù)據(jù)孤島問題，最大化挖掘數(shù)據(jù)價值業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺相互支撐，實現(xiàn)降本增效能夠快加快速響應前臺業(yè)務的變化需求最大限度減少重復建設，降低系統(tǒng)的復雜度升級后中臺架構(gòu)二、數(shù)據(jù)中臺運營策略及行業(yè)機會分析1、為什么企業(yè)要實施中臺戰(zhàn)略？網(wǎng)站手機APP公眾號其他企業(yè)區(qū)域終端用戶的觸點，快速響應用戶的需求前臺后臺中臺交易管理訂單管理數(shù)據(jù)分析其他連接企業(yè)前臺和后臺的變速齒輪，快速響應前臺的創(chuàng)新需求財務系統(tǒng)產(chǎn)品系統(tǒng)客

8、戶系統(tǒng)其他管理企業(yè)核心資源，安全穩(wěn)定至上，提升企業(yè)管理效率后臺，無法快速響應前臺的需求慢：穩(wěn)定至上，響應速度慢貴：大量的服務年費，改功能貴危：企業(yè)核心資源，改動風險高中臺，為前臺而生，是前臺與后臺之間的變速齒輪。前臺，快速響應前端用戶的需求，講究的是快速創(chuàng)新迭代，所以要求轉(zhuǎn)速越快越好。2、哪些企業(yè)適合實施中臺戰(zhàn)略？不是所有公司都需要數(shù)據(jù)中臺，是否進行數(shù)據(jù)中臺的建設與企業(yè)所處行業(yè)、階段、數(shù)據(jù)成熟度相關(guān)。初創(chuàng)公司、業(yè)務較為單一的企業(yè)，現(xiàn)階段不適合搭建中臺，因為數(shù)據(jù)中臺建設模式較重，需要投入較高的資金和人力成本，短期內(nèi)反而不利于 企業(yè)的發(fā)展，更應在現(xiàn)有業(yè)務上專注。具有一定業(yè)務規(guī)模，信息化建設較為完善

9、多條產(chǎn)品線，多個業(yè)態(tài)銷售渠道擴張，需要后臺支持適合中臺戰(zhàn)略的企業(yè)畫像多個后臺管理系統(tǒng)，需要打通整合產(chǎn)業(yè)鏈上下游，整合內(nèi)外資源組織結(jié)構(gòu)復雜，部門之間協(xié)作困難3、中臺輸出的核心價值有哪些？增強數(shù)字運營力及業(yè)務響應力，提升企業(yè)競爭力數(shù)據(jù)層面，中臺首先要解決數(shù)據(jù)孤島問題。通過對數(shù)據(jù)的采集、提煉分析和集中化管理，形成企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，服務于企業(yè)的各項業(yè)務，解決數(shù)據(jù)的“匯管用”問題。業(yè)務層面，通過對各業(yè)務模塊去重和沉淀，共享通用模塊，讓前臺業(yè)務可以更加敏捷面對市場，實現(xiàn)企業(yè)新業(yè)務的快速上線與迭代試錯，服務更多場景，提升業(yè)務響應能力。技術(shù)層面，避免重復開發(fā)，技術(shù)迭代升級更加高效，可按需擴展服務，讓技術(shù)架構(gòu)更加

10、開放、穩(wěn)定、可擴展。去重沉淀復用共享業(yè)務創(chuàng)新數(shù)據(jù)中臺的三大特征數(shù)據(jù)中臺四大核心價值沉淀企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)加速企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新避免技術(shù)重復開發(fā)提高效能降低成本4、中臺建設的典型架構(gòu)業(yè)務中臺+數(shù)據(jù)中臺”雙中臺是最典型的中臺架構(gòu)，業(yè)務中臺是基礎，進行業(yè)務數(shù)字化，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不斷反饋到數(shù)據(jù)中臺，進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，驅(qū)動業(yè)務創(chuàng)新發(fā)展，兩者相輔相成，相互演進融合，形成增強閉環(huán)。用戶中臺、內(nèi)容中臺是數(shù)據(jù)中臺的特殊形式。技術(shù)中臺是為了更好地支撐業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺快速建設，因此目前技術(shù)中臺更偏“穩(wěn)定”，所以從宏觀視角來看，技術(shù)中臺可歸為技術(shù)平臺。業(yè)務中臺數(shù)據(jù)中臺技術(shù)平臺將云或其他基礎設施的各種技術(shù)中間件的能力進行整合并封裝成

11、微服務，提供規(guī)范一致的接口，負責完成消息傳遞、服務管理、 數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)服務等方面的工作，為前臺、業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中 臺的建設提供支撐。業(yè)務數(shù)據(jù)化將企業(yè)經(jīng)營管理涉及的業(yè)務 場景流程標準化、數(shù)據(jù)化， 為數(shù)據(jù)中臺提供完整的數(shù)據(jù) 源，保證數(shù)據(jù)的可復用性。，數(shù)據(jù)業(yè)務化將業(yè)務數(shù)據(jù)化沉淀的數(shù)據(jù)， 通過大數(shù)據(jù)、機器學習等方 式，進行價值提煉，形成企 業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供決策支持 賦能前端業(yè)務。業(yè)務是數(shù)據(jù)的來源，數(shù)據(jù)反哺業(yè)務，兩 者形成閉環(huán)，彼此驅(qū)動增強。同步中臺建設的“雙中臺”典型架構(gòu)4、中臺建設的典型架構(gòu)-業(yè)務中臺用戶中心商品中心訂單中心交易中心店鋪中心物流中心營銷中心評價中心數(shù)據(jù)的驅(qū)動及驗證，為業(yè)務的拓展、創(chuàng)

12、新、改革提供支持業(yè)務協(xié)作數(shù)據(jù)驅(qū)動實現(xiàn)業(yè)務在線化，為新業(yè)務場景的搭建及創(chuàng)新提供能力支持業(yè)務中臺將企業(yè)的業(yè)務規(guī)則、流程、邏輯與業(yè)務進行隔離，整合封裝成微服務、組件等前臺友好的可復用共享的能力，將一切業(yè)務數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)業(yè)務在線化，提高整體業(yè)務的靈活性和響應速度，實現(xiàn)后臺資源到前臺敏捷復用能力的轉(zhuǎn)化。業(yè)務中臺承載了企業(yè)所有通用業(yè)務，每個微服務代表了一項業(yè)務能力。業(yè)務中臺的建設讓企業(yè)回歸SOA的本質(zhì)，為前臺提供不同業(yè)務需求的支持，賦予業(yè)務快速孵化、創(chuàng)新和試錯能力。升級迭代可以以微服務為顆粒度展開，更為高效。業(yè)務中臺的能力中心4、中臺建設的典型架構(gòu)-數(shù)據(jù)中臺形成數(shù)據(jù)資產(chǎn)發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，為前臺業(yè)務賦能數(shù)據(jù)中臺從

13、后臺及業(yè)務中臺將數(shù)據(jù)匯入，進行數(shù)據(jù)的共享融合、組織處理、建模分析、管理治理和服務應用，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標 準口徑，以API的方式提供服務，是綜合性數(shù)據(jù)能力平臺。數(shù)據(jù)中臺為前臺業(yè)務部門提供決策快速響應、精細化運營及應用支撐等，讓數(shù)據(jù)業(yè)務化，避免“數(shù)據(jù)孤島”的出現(xiàn)，提升業(yè)務效率，更好地驅(qū)動業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新。數(shù)據(jù)中臺包含數(shù)倉體系、數(shù)據(jù)服務集等，是一套數(shù)據(jù)運營機制，加速從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價值轉(zhuǎn)變，決策模式由“經(jīng)驗驅(qū)動”向“分析驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。數(shù)據(jù)中臺構(gòu)架與數(shù)據(jù)治理流程數(shù) 據(jù) 采 集 層數(shù)據(jù)計算層數(shù)據(jù)治理層離線計算實時處理流式計算數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)清洗數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)標準管理數(shù)據(jù)質(zhì)量管理數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理數(shù)據(jù)共享管理數(shù)據(jù)模型管理元數(shù)

14、據(jù)管理主數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)安全治理KafkaODS數(shù)據(jù)資產(chǎn)層數(shù)據(jù)目錄數(shù)據(jù)標簽數(shù)據(jù)地圖服務接口數(shù) 據(jù) 應 用 層服務層智能BI多維分析數(shù)據(jù)整合數(shù)據(jù)清洗 數(shù)據(jù)沉淀業(yè)務數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)化數(shù)倉體系資產(chǎn)價值化數(shù)據(jù)服務集5、中臺戰(zhàn)略與企業(yè)組織變革組織結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略調(diào)整讓中臺戰(zhàn)略的效能最大化企業(yè)在數(shù)據(jù)中臺建設過程中，絕大多數(shù)是由IT部門或者技術(shù)團隊主導，若缺少領(lǐng)域?qū)＜?、業(yè)務部門的參與，數(shù)據(jù)中臺的構(gòu)建會不可避免成為過往技術(shù)平臺的建設，難以給企業(yè)的業(yè)務帶來長期的價值，業(yè)務先行是中臺發(fā)展的關(guān)鍵。傳統(tǒng)企業(yè)IT部門處于“業(yè)務支持”職能，企業(yè)內(nèi)部技術(shù)和數(shù)據(jù)團隊的劃分相對明確，組織架構(gòu)變動小，所以數(shù)據(jù)中臺和技術(shù)中臺也是率先引入建設。

15、業(yè)務中臺的建設需要組織給予驅(qū)動和支持，只有管理層接受并推動變革，才能進行跨越部門壁壘構(gòu)建，引領(lǐng)彈性組織的構(gòu)建。6、不同類型企業(yè)如何選擇自己的中臺戰(zhàn)略？ 近C端企業(yè) 遠C端企業(yè)數(shù)字化變革技術(shù)驅(qū)動雙中臺建設業(yè)務中臺優(yōu)先業(yè)務驅(qū)動數(shù)據(jù)中臺優(yōu)先業(yè)務中臺+輕量數(shù)據(jù)中臺組織驅(qū)動數(shù)據(jù)中臺+輕量業(yè)務中臺雙中臺建設需根據(jù)企業(yè)數(shù)字化變革驅(qū)動力及產(chǎn)業(yè)鏈所處位置綜合考企業(yè)中臺建設策略靠近消費端的企業(yè)（如快消品、汽車制造、金融、醫(yī)療、教育等）積累了大量數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)中臺的需求更迫切， 利用數(shù)據(jù)中臺把業(yè)務處理需求和用戶需求進行有效連接，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值。在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，建立業(yè)務 中臺或是優(yōu)選路徑，以提升企業(yè)的運

16、營和創(chuàng)新。擁有較強技術(shù)實力的企業(yè)會先通過調(diào)整IT架構(gòu)，搭建技術(shù)中臺來驅(qū)動自身 業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的建設，如互聯(lián)網(wǎng)巨頭從組織、技術(shù)等推動中臺的落地。7、中臺戰(zhàn)略實施的基本路徑企業(yè)使命愿景所處行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢企業(yè)所處階段競爭對手分析客群劃分各業(yè)務線狀態(tài)痛點識別業(yè)務數(shù)字化分析渠道梳理IT資產(chǎn)梳理（重構(gòu)/改造/繼承）確定優(yōu)先級中臺設計方案、開發(fā)計劃確定目標企業(yè)架構(gòu)重設確定新業(yè)務框架和技術(shù)標準以數(shù)據(jù)中臺為基礎的架構(gòu)實施路徑規(guī)劃及中臺設計開發(fā)建設敏捷軟件開發(fā)軟件產(chǎn)品重構(gòu)基礎架構(gòu)實施中臺架構(gòu)治理及評估中臺架構(gòu)現(xiàn)狀評估架構(gòu)改進意見檢查業(yè)務、數(shù)據(jù)運行狀態(tài)業(yè)務重合度評估數(shù)據(jù)盤點組件部署持續(xù)改進，持續(xù)迭代升級 運維團

17、隊培養(yǎng)企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)趨勢分析客戶研究及業(yè)務調(diào)研資源盤點及領(lǐng)域分析持續(xù)優(yōu)化8、中臺戰(zhàn)略實施面臨的困惑？大中臺和小前臺的博弈中臺人員沒有接觸市場，不了解需求，在資源有限的前提下，中臺能客觀理解需求并評估多個項目的價值并做取舍嗎？如何讓大中臺觸角需要向前衍生，比業(yè)務更懂業(yè)務的本質(zhì)？這需要有一批既懂業(yè)務也懂技術(shù)的中堅力量，且依賴于大中臺的管理能力，長短結(jié)合，做好平衡。大中臺的能力中心定位我們在進行產(chǎn)品設計時，一方面要考慮產(chǎn)品對業(yè)務支持的程度，另一方面要考慮產(chǎn)品對其他及潛在業(yè)務支持的通用性。如果產(chǎn)品對某一具體業(yè)務的支持力度過大，無疑問可以更有效地推進業(yè)務的發(fā)展，然而帶來的問題是，當出現(xiàn)其他業(yè)務甚至相關(guān)業(yè)

18、務時，原有產(chǎn)品并不能支持。大中臺的KPI考核問題大中臺是個上不頂天，下不立地的組織。不能簡單的按照業(yè)務和收入KPI進行考核，因為能做多少收入不是它能掌控的，畢竟它是個能力和成本中心，不是個利潤中心，又不能按照IT系統(tǒng)的方式去考核它，否則離業(yè)務太遠，資源整合的業(yè)務價值沒法體現(xiàn)，同時你還不能簡單的以一年為單位來考核它，因為能力中心的建立不是一朝一夕之事，你按年考核它，它就會急功近利。9、成功實施中臺戰(zhàn)略，有哪些注意事項？中臺建設需要整合企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)外部的各種優(yōu)勢資源，為企業(yè)增長提供支撐，如何平衡各利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系，是中臺戰(zhàn)略實施成功的基礎。一把手工程跨部門/組織協(xié)同共同利益目標一、注意平

19、衡各利益相關(guān)者之間的利益9、成功實施中臺戰(zhàn)略，有哪些注意事項？二、避免過度設計，在技術(shù)和業(yè)務之間平衡案例：某個項目中臺設計之初，整體拆分出了80個微服務，16個共同組件，需要應用服務器86臺，人員維護成本相當高。優(yōu)化以后，微服務縮減到了26個，應用服務器只需要33臺。大部分微服務案例只能看到微服務架構(gòu)的“演進結(jié)果”，而看不到微服務架構(gòu)的“演進過程”。這就像每個人看到一個架構(gòu)的高峰，卻看不到攀登高峰的路徑。這就給很多架構(gòu)師一個假象：微服務的架構(gòu)是通過能力極高的架構(gòu)師一步到位設計出來的。在中臺建設過程中，往往也會陷入這樣的誤區(qū)。軟件架構(gòu)的最基本規(guī)律是解決當前的需求和痛點，無法對沒有出現(xiàn)的問題和痛點

20、進行設計。一步到位的整體的微服務架構(gòu)設計完全沒有必要。況且一個集中化的設計很難體現(xiàn)微服務的輕量級優(yōu)勢，因此也違背了創(chuàng)新工作法的原則，結(jié)果會導致業(yè)務真正需要創(chuàng)新的時候，把之前設計的內(nèi)容又推翻重來。微服務不是越多越好，一定要根據(jù)實際的業(yè)務做相應的匹配，設置一個獨立的業(yè)務單元，單獨提供一個系統(tǒng)服務。9、成功實施中臺戰(zhàn)略，有哪些注意事項？三、吃透業(yè)務，平衡利益，對業(yè)務進行精準拆分對業(yè)務理解不透，導致業(yè)務梳理和系統(tǒng)規(guī)劃的時候抓不住重點，設計出的系統(tǒng)不能滿足實際需求案例：某企業(yè)的業(yè)務復雜度高，同時存在各種銷售模式，有直銷、經(jīng)銷、預售等；存在多業(yè)態(tài)，有商業(yè)地產(chǎn)、泊寓、教育、酒店；存在多種會員類別，有家庭會員

21、、個人會員。在業(yè)務設計之初為了能夠快速響應業(yè)務需求，將用戶中心與會員中心的服務進行了整合，但隨著業(yè)務的發(fā)展，在迭代開發(fā)過程中造成了大量的混亂信息，使團隊的管理和維護成本大大增加。后續(xù)還是將用戶中心與會員中心分開才解決問題，過程中走了很多彎路。案例剖析：茅臺老總怒了！請中臺項目經(jīng)理出來背鍋茅臺中臺項目因為甲方有名、金額大，一度是最引人矚目的中臺案子，也極具代表性。而項目乙方，云徙科技，作為阿里云智能生態(tài)核心伙伴，阿里中臺戰(zhàn)略國內(nèi)首家實踐者、創(chuàng)新者，是絕對配得起茅臺的咖位的。強強聯(lián)合，看上去再合適不過，但為何做到最后，卻引起了茅臺老總的勃然大怒？“一分錢都不給，讓你們滾出茅臺?！庇捎诿┡_對中臺服務

22、公司“云徙科技”承建的中臺項目極不滿意，一度如此放話。10、案例剖析：茅臺的中臺戰(zhàn)略實施問題1：項目目標不清戰(zhàn)略目標不清晰，直接導致項目目標不清晰；項目目標不清晰，那么項目需求范圍也無法明確。云徙的做法是，直接把在阿里建立中臺的經(jīng)驗照搬到茅臺。但事實上茅臺的業(yè)務、目標和阿里的業(yè)務、目標是完全迥異的。完全照搬意味著項目組必須要走很多彎路，才能找到最適配茅臺的中臺模式。確定項目目標，是項目經(jīng)理的職責。云徙的項目經(jīng)理犯的錯誤就是：把“執(zhí)行”當成了“目標”“建立中臺”是行動，并非目標?！敖⒅信_能為企業(yè)帶來什么”，才是目標。如果做項目一開始連目標是什么都搞不清楚，范圍蔓延，需求鍍金等“天坑”就會接踵而

23、至。那么項目延期是必然的，項目經(jīng)理背鍋也是必然的。問題2:風險預估不足墨菲定律告訴我們，如果事情有變壞可能，不管這種可能性有多小，它總會發(fā)生。映像到風險管理中，凡是可能產(chǎn)生風險地方，都有發(fā)生的可能。在項目調(diào)研初期，云徙項目組成員發(fā)現(xiàn)茅臺倉儲的工人抗拒信息化，只接受用手寫單據(jù)的形式記錄貨品。而且，管理茅臺倉庫的人，每個月有一定比例的報損額。他們可以把這些茅臺酒報損后再拿去賣，但如果用電腦掃描進 ERP 的話，就沒法操作了。也就是說，只有改變茅臺原有的組織管理架構(gòu)，才能有效地建立起中臺。這無疑會觸碰到很多管理者的利益。阿里式的組織調(diào)整，對很多企業(yè)來說都是非常敏感的。云徙并沒有考慮到這一點，理所當然

24、地把阿里中臺架構(gòu)直接照搬，無視了可能會因此出現(xiàn)的大量風險。問題3：客戶預期管理失敗如今的失望，來自于最初極高的期望。云徙前技術(shù)骨干周宏發(fā)現(xiàn)，銷售去客戶那講 PPT 的時候，“什么都承諾，什么東西都有，”造成一種中臺能“包治百病”的感覺?！霸赑PT 第二頁“茅臺云商平臺戰(zhàn)略構(gòu)想”中，幾乎聚合了所有時下的熱門互聯(lián)網(wǎng)理念：O2O、B2B、B2C、眾籌、物聯(lián)網(wǎng)、金融服務、區(qū)塊鏈”對項目經(jīng)理來說，坑有大小深淺。售前人員為提高簽單率，給予客戶較高的承諾，導致期望值過高，這顯然屬于又大又深的那一類坑。售前吹出去的牛，項目組來扛?？覆蛔〉臅r候，和客戶之間的矛盾一觸即發(fā)。在客戶眼里，當初承諾好的，你們乙方項目組

25、現(xiàn)在做不到，無異于騙子。15中國數(shù)據(jù)中臺市場發(fā)展現(xiàn)狀20167219662382125974282288.0%7.4%7.3%8.6%20172018比上年實際增長（%）市場環(huán)境驅(qū)動201420152016平均數(shù)絕對水平（元）數(shù)字化浪潮下，消費者需求多樣化，企業(yè)競爭越來越激烈2013年至今，國家先后出臺了多項與數(shù)字化相關(guān)的重要方針政策，全面引領(lǐng)、保障中國的數(shù)字化建設，為數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展 創(chuàng)造良好了環(huán)境。當前，數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，基于數(shù)據(jù)的數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新已發(fā)展為新的經(jīng)濟增長驅(qū)動力。同時，人均收入保持增長，消費水平不斷提高，2018年居民人均可支配收入達到28228元。移動端網(wǎng)民規(guī)模達8.17億，網(wǎng) 絡

26、購物用戶規(guī)模達6.10億。人們的消費習慣不斷發(fā)生變化，也改變了企業(yè)的商業(yè)模式。在數(shù)字化、新零售的背景下，消費 者的需求多樣化，消費體驗場景碎片化，企業(yè)間的競爭重點已從產(chǎn)品創(chuàng)新演變成對市場的爭奪。尤其是近年來，在宏觀環(huán) 境和用戶需求快速變化的壓力下，市場競爭變得更加激烈，企業(yè)面臨生態(tài)、模式的重塑。在爭奪市場的戰(zhàn)斗中，跟得上用 戶需求成為企業(yè)考慮的首位，所以數(shù)據(jù)中臺的出現(xiàn)也是由中國產(chǎn)業(yè)的競爭現(xiàn)狀決定，將在未來很長時間內(nèi)受到關(guān)注。2014-2018年中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模及占GDP比重2014-2018年中國居民人均可支配收入平均數(shù)18.616.222.627.231.326.1%27.5%30.3%32

27、.9%6.3%34.8%201420152016數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模（萬億元）20172018占GDP比重（%）市場環(huán)境驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失，企業(yè)對增長的需求驅(qū)動精細化運作變革中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐步進入存量時代，流量紅利逐漸消失，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略也從過去粗放式的流量擴張向精細化運營方向遷 移。零售端企業(yè)以消費者為核心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，希望通過技術(shù)和數(shù)據(jù)實現(xiàn)供給端和需求端的協(xié)同，利用數(shù)據(jù)優(yōu)化各環(huán)節(jié)， 建立客戶洞察，降低獲取顧客的邊際成本，精益化運營，以此打造滿足消費者需求的產(chǎn)品和服務，提升企業(yè)業(yè)績，提高消 費者的忠誠度。另一方面，制造業(yè)已進入買方市場，企業(yè)向數(shù)字化智能制造轉(zhuǎn)型成為行業(yè)共識。制造端企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向精

28、益 生產(chǎn)，通過打破內(nèi)部生產(chǎn)邊界，將產(chǎn)業(yè)上下游、企業(yè)之間、企業(yè)與終端之間等多個利益相關(guān)的數(shù)據(jù)，進行匯聚分析，為供 給端企業(yè)的生產(chǎn)研發(fā)、采銷、營銷等環(huán)節(jié)提供考量。而為提高客戶留存，轉(zhuǎn)變銷售過程，提高數(shù)據(jù)運營能力，加大數(shù)字營 銷比例，推動企業(yè)增長，實現(xiàn)全渠道觸點，數(shù)據(jù)中臺成了企業(yè)精準營銷最關(guān)注的領(lǐng)域。2008-2018年中國網(wǎng)民規(guī)模增長情況3.03.84.65.15.66.26.56.97.37.71.22.33.03.64.25.05.66.27.07.58.3 8.228.9%19.1%12.2%9.9%9.5%5.1%6.1%6.3%5.6%7.3%200820092010中國網(wǎng)民規(guī)模（億人）

29、201120122013中國手機網(wǎng)民規(guī)模（億人）20142015中國網(wǎng)民增長率（%）39.5%60.8%66.2%69.3%74.5%81.0%85.8%90.1%95.1%97.5%98.6%201620172018手機網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例（%）以滿足顧客個性化需求為價值目標以數(shù)字技術(shù)為效率和創(chuàng)新的原動力信息系統(tǒng)/平臺完善度流程/服務效率數(shù)據(jù)應用深度智能化場景應用技術(shù)應用潛力需求端驅(qū)動降本提效、提升競爭力是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心訴求數(shù)字經(jīng)濟推動產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)利用數(shù)字化解決方案，打通線上線下，重構(gòu)數(shù)字化價值鏈，達到降本提效、提升企 業(yè)競爭力的目的。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)適應宏觀環(huán)境和用戶需

30、求并更好生存的必由之路。合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑應當 從源頭入手，完成企業(yè)決策、運營、生產(chǎn)、服務、盈利全鏈條端到端的數(shù)字化升級。通過轉(zhuǎn)型讓企業(yè)從后臺的臃腫繁瑣中 解脫，降低溝通成本、提升協(xié)作效率，實現(xiàn)前臺業(yè)務的快速決策、敏捷行動，進而在市場競爭中獲得更強的競爭力。一旦 數(shù)據(jù)反饋出業(yè)務問題，企業(yè)也可以快速地調(diào)整業(yè)務策略和業(yè)務應用。并助力企業(yè)尋找創(chuàng)造新模式，刺激增長的新途徑，進 行顛覆式創(chuàng)新。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑及兩大核心驅(qū)動力業(yè)務數(shù)字化數(shù)據(jù)資產(chǎn)化延長產(chǎn)業(yè)鏈、拓寬產(chǎn)業(yè)范圍數(shù)字化收入規(guī)模/占比/增加率數(shù)字化增值服務用戶體驗和個性化服務數(shù)字化業(yè)務企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字技術(shù)應用用戶中心思維降本增效推動創(chuàng)新主權(quán)

31、移交私域用戶31,432.733,327.233,618.841,568.745,613.9搜索引擎綜合門戶 網(wǎng)上購物 搜索引擎 綜合門戶需求端驅(qū)動綜合門戶26,421.4電子商務102469.綜合門戶25,495.8音樂 音頻97083.6網(wǎng)上購物25,195.4金融理財94368.9搜索引擎24,794.4綜合 資訊85057.98103820.0107736.9131584.3129692.1128601.3視頻服務實用工具 通訊聊天 應用分發(fā) 便捷生活PC端月度總覆蓋人數(shù)(萬人)移動端月度總獨立設備數(shù)(萬臺)業(yè)務數(shù)據(jù)化讓企業(yè)對數(shù)據(jù)價值有了更深的認識2004年至今，互聯(lián)網(wǎng)思維對整個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)

32、生深刻影響，絕大多數(shù)企業(yè)已基本完成基礎IT架構(gòu)的建設。2013年后移動互聯(lián)網(wǎng) 的發(fā)展，為全行業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)通道，產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)。但企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)（比如ERP、CRM）集中于數(shù)據(jù)記錄和流程 的執(zhí)行，只解決了企業(yè)管理的效率問題，但系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)沒能反哺企業(yè)本身，提升企業(yè)的洞察與決策，完善企業(yè)的調(diào)節(jié)機 制，為企業(yè)的管理提供價值。這些系統(tǒng)當初建造時投入巨大，而隨著整個業(yè)務形態(tài)的改變，若想改動卻困難重重。隨著技 術(shù)的發(fā)展，線上線下的深度融合，數(shù)據(jù)的獲取門檻越來越低，更多行業(yè)的業(yè)務數(shù)據(jù)量超過了以往任何時刻，挖掘數(shù)據(jù)的價 值，提高管理、決策水平已成共識。2019年9月中國各類網(wǎng)絡服務覆蓋人數(shù)/設備數(shù)數(shù)據(jù)使用

33、方法論框架用存通數(shù)據(jù)服務業(yè)務資產(chǎn)數(shù) 據(jù) 業(yè) 務 化業(yè) 務 數(shù) 據(jù) 化連通數(shù)據(jù)孤島服 務 業(yè) 務 化業(yè) 務 數(shù) 據(jù) 資 產(chǎn) 化資產(chǎn)服務化數(shù) 字 中 臺底層支持綜合應用技術(shù)發(fā)展驅(qū)動研發(fā)設計生產(chǎn)制造消費使用傳統(tǒng)研發(fā)生產(chǎn)模式數(shù)據(jù)驅(qū)動研發(fā)生產(chǎn)模式研發(fā)設計生產(chǎn)制造消費端數(shù)據(jù)中臺生產(chǎn)控制數(shù)據(jù)生成連接交互計算需求傳遞與驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)進入下半場，企業(yè)對系統(tǒng)敏捷化的訴求成了剛需產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)要求企業(yè)通過數(shù)據(jù)化運營指導生產(chǎn)和業(yè)務。因此傳統(tǒng)企業(yè)走向云化，核心業(yè)務實現(xiàn)在線化。與互聯(lián)網(wǎng)的融合連 接在廣度和深度上不斷拓展，圍繞業(yè)務和用戶的新模式在生產(chǎn)、技術(shù)、供應鏈等方面全面創(chuàng)新，重組生產(chǎn)要素及運營模式。 業(yè)務在線化讓企業(yè)對系統(tǒng)的敏

34、捷化成為剛需。而傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部IT能力弱，多數(shù)轉(zhuǎn)為向外部求助。面對中國4000萬中小企業(yè) 的巨大藍海，阿里、騰訊、百度、京東、美團等互聯(lián)網(wǎng)大廠開始發(fā)力To B業(yè)務。實施“中臺戰(zhàn)略”推動內(nèi)部協(xié)同，減少重 復開發(fā)，向B端客戶開放能力，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，擴大自身行業(yè)版圖。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)是“用數(shù)據(jù)貫穿整個產(chǎn) 業(yè)鏈，提高生產(chǎn)效能”，企業(yè)的中臺能力決定了在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭力。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)帶來的生產(chǎn)模式轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務所需能力產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗To B 的產(chǎn)業(yè)服務需要對產(chǎn)業(yè)的業(yè)務邏輯、生產(chǎn)流程、產(chǎn) 業(yè)鏈及周邊有深度的認知，才能精準抓住產(chǎn)業(yè)客戶的痛點， 提供解決方案，以滿足對產(chǎn)品、業(yè)務細節(jié)的把控要求。產(chǎn)業(yè)

35、 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的運轉(zhuǎn)核心，從B端各環(huán)節(jié)采集匯集相 關(guān)數(shù)據(jù)，聚合分析形成經(jīng)驗，并通過技術(shù)進行智能化改造 升級技術(shù)云計算 5G IoT 大數(shù)據(jù)實現(xiàn)虛擬化 分布式 云安全AI 區(qū)塊鏈 機器人智能硬件技術(shù)發(fā)展驅(qū)動作為大數(shù)據(jù)支撐業(yè)務的紐帶，符合微服務化趨勢近幾年大數(shù)據(jù)技術(shù)得到不斷發(fā)展，在企業(yè)業(yè)務多元化、復雜化的形勢下，大數(shù)據(jù)與業(yè)務也在不斷融合，客戶不再滿足于簡 單的業(yè)務分析、統(tǒng)計，數(shù)據(jù)中臺運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升數(shù)據(jù)處理效率，對數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化以更好地將數(shù)據(jù)與業(yè)務進行連接， 提升數(shù)據(jù)的可用性，釋放數(shù)據(jù)應用價值，為客戶提供更高效的個性化應用服務。容器技術(shù)的不斷成熟，其一致性分發(fā)手段和運行環(huán)境讓微服務得到大

36、規(guī)模實踐。微服務是從系統(tǒng)架構(gòu)的角度出發(fā)，構(gòu)建靈 活、易擴展的系統(tǒng)，是應用面向服務架構(gòu)（SOA）在互聯(lián)網(wǎng)時代敏捷開發(fā)需求及云化趨勢下的傳承。為實現(xiàn)快速響應業(yè)務 需求和創(chuàng)新需求的目標，企業(yè)以微服務的方式對領(lǐng)域模型進行拆分，在多種技術(shù)的支撐下構(gòu)提供塊化、組件化、共享化的服務，由此組成數(shù)據(jù)中臺，以方便前臺靈活調(diào)用業(yè)務組件來編排業(yè)務模塊。技術(shù)架構(gòu)發(fā)展階段單體架構(gòu)垂直架構(gòu)SOA架構(gòu)微服務架構(gòu)，。，最基礎的IT 技術(shù)架 構(gòu)， 所有代碼都在 一個產(chǎn)品或項目中 所有的功能也都運 行在同一個進程中 易于開發(fā)、測試、 部署。但隨著代碼 量的增加， 維護成 本、開發(fā)周期增加 性能有瓶頸。分層是典型的復雜 系統(tǒng)， 通過

37、將單一 應用拆分成互不相 干的幾個應用， 提 升整體效率。不同 層之間可用不同的 技術(shù)實現(xiàn)， 但應用 間耦合性較大， 維 護成本高、有瓶頸 MVC是非常常見的 三層架構(gòu)模式。SOA的架構(gòu)思想將 重復公用的功能抽 取為組件， 以服務 的方式給各個系統(tǒng) 提供服務。提高開 發(fā)效率， 提高系統(tǒng) 的可重用性、可維 護性。缺點是不利 于開發(fā)和維護， 成 本高。，以開發(fā)一組小型服 務的方式來開發(fā)一 個獨立的應用系統(tǒng) 其中每個服務都是 獨立進程， 常采用 REST的機制來相互 通信。啟動快， 易 于開發(fā)維護， 技術(shù) 棧不受限， 按需伸 縮。對運維要求高 有分布式固有的復 雜性。中國數(shù)據(jù)中臺市場規(guī)模企業(yè)需求增加

38、，行業(yè)迎來爆發(fā)期，未來將達千億規(guī)模中國數(shù)據(jù)中臺市場正處于高速發(fā)展時期，增長勢頭明顯，主要因為2016年后國內(nèi)獨立軟件服務商開始布局數(shù)據(jù)中臺業(yè)務， 以及創(chuàng)新型企業(yè)的進入，市場需求增加后，行業(yè)規(guī)?？焖贁U張。2018年，中國數(shù)據(jù)中臺規(guī)模為22.2億元，預計在2019- 2022年間保持72.1%的復合年均增長率，2022年有望達到179.4億元，未來整個數(shù)據(jù)中臺市場將成長為千億級別。與此同時，隨著數(shù)據(jù)中臺的理念逐步深入企業(yè)，相比傳統(tǒng)ERP、CRM、HRM等系統(tǒng)，數(shù)據(jù)中臺的前后臺整合與技術(shù)業(yè)務 的高效聯(lián)動，或?qū)⒏淖兤髽I(yè)的管理體系，也將改變企業(yè)未來軟件服務的選擇。目前，數(shù)據(jù)中臺的滲透率較低，增量空間巨

39、大，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型驅(qū)動下，需求增加，因此數(shù)據(jù)中臺市場規(guī)模將迎來爆發(fā)期。2018-2022年中國數(shù)據(jù)中臺市場規(guī)模22.252.285.3125.7179.4135.0%63.3%47.5%42.7%20182019e2022e2020e市場規(guī)模（億元）2021e增長率（%）在中臺價值初顯后， 不同類型的廠商開始 進入數(shù)據(jù)中臺市場， 市場規(guī)模增長迅速。隨著進入廠 商的增多， 企業(yè)可選擇面增加， 服 務費用下降， 逐漸向買方 市場轉(zhuǎn)變。中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（1/5）探索起步期應用成熟期市 場認可度時間數(shù)據(jù)中臺逐步受到市 場關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 率先將數(shù)據(jù)中臺應用 落地。與之相關(guān)的創(chuàng) 新性企業(yè)相繼發(fā)

40、布典 型產(chǎn)品和服務。中大型企業(yè)相繼建設數(shù)據(jù)中臺，數(shù) 字中臺由概念向應用落地轉(zhuǎn)變。眾 多細分領(lǐng)域產(chǎn)品上線，市場頭部企 業(yè)初現(xiàn)，資本市場高度關(guān)注?？焖偻七M期規(guī)模發(fā)展期產(chǎn)業(yè)消化期數(shù)據(jù)中臺概念廣泛普及， 市場認知加深，企業(yè)用 戶不斷增加，細分市場 涌現(xiàn)。行業(yè)處于探索實踐階段，規(guī)模應用落地仍需時日數(shù)據(jù)中臺現(xiàn)在正處于早期階段，真正建設數(shù)據(jù)中臺或用來進行系統(tǒng)升級的企業(yè)比例很小。各領(lǐng)域行業(yè)內(nèi)，面向消費者端的 行業(yè)還沒有特別成熟的方法和工具，不同廠商都在進一步探索和實踐，數(shù)據(jù)中臺的商業(yè)價值未完全展現(xiàn)，規(guī)模應用還需要 等待市場的孕育，落地實施中仍有諸多挑戰(zhàn)。數(shù)據(jù)中臺發(fā)展階段數(shù)據(jù)中臺市場相對成熟，市場熱度逐漸消退，

41、市場開始洗牌，技術(shù)不成熟、發(fā)展規(guī)模較小的廠商將被兼并或淘汰。行業(yè)標準、監(jiān)管規(guī)范等 已建立，各細分領(lǐng)域發(fā) 展穩(wěn)定，開始走向差異化競爭，數(shù)據(jù)中臺被廣泛應用，行業(yè)趨于穩(wěn)定。中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（2/5）企業(yè)關(guān)注程度高，但有關(guān)概念及整體的認知程度不足泛消費領(lǐng)域和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)更為關(guān)注數(shù)據(jù)中臺的發(fā)展及相關(guān)動態(tài)。多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在阿里、騰訊、京東等企業(yè)宣布建 設數(shù)據(jù)中臺后開始關(guān)注，尤其是需要快速響應市場需求變化的企業(yè)對中臺一直保持較高的關(guān)注程度。盡管，近兩年互聯(lián)網(wǎng) 頭部企業(yè)以及部分行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)開始落地數(shù)據(jù)中臺建設，但從市場整體來看，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)對數(shù)據(jù)中臺的認知程度還 較淺，僅有少數(shù)企業(yè)將中臺上升到

42、企業(yè)戰(zhàn)略層面，大多數(shù)企業(yè)對是否需要中臺及中臺的實際作用還存疑，市場還需要進一 步普及教育。2.42.62017-2019年中國數(shù)據(jù)中臺及數(shù)據(jù)中臺關(guān)注指數(shù)3.33.12.71.82.02.12.42.72017.062017.122018.062018.122019.06數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)中臺三類企業(yè)最關(guān)注數(shù)據(jù)中臺互聯(lián)網(wǎng)公司，BATJ等企業(yè)將中臺上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面快消、餐飲、家具等前端需求變化 快的行業(yè)汽車、房地產(chǎn)、金融等多元化經(jīng)營轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)及響應市場變化的企業(yè)中臺搭建42.8%基礎設施 34.7%人員培訓 2.3%6.5%運維管理 10.0%3.7%中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（3/5）數(shù)據(jù)中臺的建設成本

43、投入大，建設周期長，需逐級建設得益于國內(nèi)近年新技術(shù)的發(fā)展和廣泛應用，企業(yè)對技術(shù)實踐的成本有了理性的認識。數(shù)據(jù)中臺的建設不是一蹴而就的，與 企業(yè)原有機制的融合是個長期過程，建設成本在百萬元以上，其建設周期更是以月或年計算。整個建設過程需根據(jù)企業(yè)業(yè) 務目標逐級建設，從而實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字能力逐級進化、價值持續(xù)疊加。同時在建設過程中還需要培養(yǎng)客戶的運維管理團隊， 甚至重構(gòu)整個IT團隊，以提高企業(yè)數(shù)字化運營能力等。2019年數(shù)據(jù)中臺建設平均成本結(jié)構(gòu)方案設計 其他統(tǒng)計分析決策支持數(shù)據(jù)服務數(shù)據(jù)驅(qū)動基礎數(shù)據(jù)平臺 資源管理平臺 構(gòu)建能力地圖共享服務平臺 數(shù)據(jù)治理平臺 運維管理平臺分析挖掘平臺 數(shù)據(jù)服務平臺 形成應用

44、市場階段一階段二數(shù)據(jù)中臺演進路徑階段三中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（4/5）市場初期競爭格局尚不明朗，行業(yè)頭部企業(yè)成競爭焦點數(shù)據(jù)中臺服務商主要由三類廠商構(gòu)成：頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、獨立中臺開發(fā)商、一體化數(shù)字企業(yè)服務商。整個數(shù)據(jù)中臺行業(yè)尚 處早期階段，市場集中度較低，格局尚未形成，各廠商都處在通過自有渠道進行橫向與縱向擴張階段。市場中不斷有新玩 家進入，在資本助推下，在部分細分行業(yè)中競爭將日趨激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)、金融、新零售等對數(shù)據(jù)更敏感的行業(yè)成為服務商競 爭的要地，行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)是競爭焦點。由于頭部企業(yè)自身的業(yè)務體量及數(shù)據(jù)復雜程度，對于配套的數(shù)據(jù)安全管理要求 也較高，因此對服務商的考量非常嚴格。因此，獲取頭

45、部客戶訂單對于服務商而言非常重要，是對其綜合實力的側(cè)面背書， 具有立竿見影的效果。中國數(shù)據(jù)中臺三類服務商阿里 騰訊 百度頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極推進中臺型組織變革， 在內(nèi)部落地中臺戰(zhàn)略，并對 外提供服務的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。01伯俊 管易云 云徙獨立中臺開發(fā)商以數(shù)據(jù)中臺相關(guān)技術(shù)、工具 為服務核心，獨立為B端企 業(yè)提供服務的創(chuàng)新性企業(yè)。02金蝶 用友 東軟一體化數(shù)字企業(yè)服務商提供整個行業(yè)解決方案以及 軟件產(chǎn)品，并基于中臺架構(gòu) 為企業(yè)提供綜合服務。03中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（5/5）正向不同領(lǐng)域延伸拓展，進一步助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)據(jù)中臺正在從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、新零售行業(yè)向其他行業(yè)及各細分應用領(lǐng)域延伸擴展，在深入挖掘

46、行業(yè)屬性的同時探索具體落 地方案。尤其是本身專注于某個細分領(lǐng)域的解決方案服務商，也在探索該細分行業(yè)的數(shù)據(jù)中臺，因為在垂直場景下，這類 服務商能更好地服務特定類型的行業(yè)客戶，能提供更加有針對性的行業(yè)解決方案，可以更好地助力該細分行業(yè)企業(yè)客戶進 行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。此外，在領(lǐng)域延伸拓展過程中，不同公司之間的合作，或形成某特定領(lǐng)域服務生態(tài)解決方案的閉環(huán)。2019年中國數(shù)據(jù)中臺重點延伸領(lǐng)域數(shù)字政府金融教育醫(yī)療媒體電信推動業(yè)務快速創(chuàng)新助力網(wǎng)點業(yè)務自助化推動金融轉(zhuǎn)型解決歷史遺留系統(tǒng)的互通提升醫(yī)院IT生態(tài)架構(gòu)柔度推動醫(yī)療科技創(chuàng)新助力精細化服務推動內(nèi)部精確管理提升企業(yè)運營效能提供教育洞察助力教育內(nèi)容創(chuàng)新推動教育

47、公平化發(fā)展助力民生服務助力精準治理助力簡政放權(quán)重塑媒體傳播生態(tài)推動媒體服務多元升級推動媒體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新中國數(shù)據(jù)中臺行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)圖譜上游以云服務廠商為主體集中度高，中游角色界定并非涇渭分明，下游應用面向企業(yè)客戶2019年中國數(shù)據(jù)中臺產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)及產(chǎn)業(yè)圖譜中游 - 數(shù)據(jù)中臺服務廠商下游云安全上游基礎支撐網(wǎng)絡基礎硬件廠商IDC行 業(yè) 客 戶SaaS數(shù)據(jù)中臺行業(yè)方案零售汽車 房地產(chǎn)金融 制造業(yè)業(yè)務中臺基礎 云服務數(shù)據(jù)中臺的商業(yè)路徑依托技術(shù)與數(shù)據(jù)提供綜合服務，收費模式多樣，項目制是首選數(shù)據(jù)中臺的落地實踐目前主要集中在快消、科技、金融、地產(chǎn)、汽車等中大型企業(yè)。這類企業(yè)擁有龐大的業(yè)務體量及多年 的數(shù)據(jù)沉淀

48、，且經(jīng)過近些年的市場培育，對企業(yè)服務已形成相對良好的付費意愿。在商業(yè)化道路上，數(shù)據(jù)中臺或?qū)⑼瞥?SaaS類服務，以降低企業(yè)客戶的初期投建成本，更為廣泛地滿足客戶需求，幫助其降本增效?，F(xiàn)階段，針對不同客戶收費 模式主要有：項目制收費、SaaS 模式收費、増值服務收費等。項目制收費是當前首選收費方式。2019年數(shù)據(jù)中臺商業(yè)模式概況解決方案項目制收費當前廣泛采用的是按項目付費，即服務商在數(shù) 字中臺建設過程為輸出解決方案，按涉及的建 設項目、開發(fā)費用、個性化定制費用等。SaaS模式收費未來，隨著數(shù)據(jù)中臺的進一步發(fā) 展，數(shù)據(jù)中臺將分離數(shù)據(jù)服務能 力以SaaS或DaaS輸出，按需收 費、按量收費將成為下一

49、階段主 流。增值服務收費針對后續(xù)服務，例如人員培訓、技術(shù) 支援、系統(tǒng)更新等次數(shù)、時長進行增 值收費。對數(shù)據(jù)中臺服務商而言，未來或?qū)?分化兩種，細分為兩種角色。一種 是專心做軟件開發(fā)，向其他集成商 提供技術(shù)和功能。第二種是成為服 務商，面向最終用戶，提供PaaS、 SaaS綜合集成服務。數(shù)據(jù)中臺廠商競爭壁壘憑借優(yōu)勢領(lǐng)域構(gòu)建壁壘，圍繞特定場景提供解決方案不同背景的中臺廠商優(yōu)勢領(lǐng)域各有優(yōu)勢?；ヂ?lián)網(wǎng)背景的公司，擅長技術(shù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型、算法實現(xiàn)等方面。但缺乏足夠的 行業(yè)經(jīng)驗，是否能準確識別客戶痛點、滿足客戶業(yè)務線需求等方面，最終會體現(xiàn)在整體解決方案上。部分具備技術(shù)優(yōu)勢的 廠商率先進入行業(yè)，已有相對豐富的

50、落地實踐，初步形成建設方法論和工具體系，可以以更低的成本提供服務，從而進一 步強化先發(fā)優(yōu)勢和技術(shù)壁壘。對于有過To B服務經(jīng)驗的綜合服務廠商而言，對行業(yè)的認知和洞察有較深的積累，理解行業(yè) 客戶的需求，往往能夠較快梳理各業(yè)務線流程等，輸出更匹配行業(yè)客戶需求的解決方案，能識別共性需求，最終以模塊化 的方式提供服務，且在向產(chǎn)業(yè)鏈上下游拓展時，占據(jù)主動權(quán)。數(shù)據(jù)中臺廠商的競爭壁壘及競爭策略競爭壁壘服務服務經(jīng)經(jīng)驗驗在不斷實踐中，提高了行業(yè)競爭壁壘，且優(yōu)勢在企業(yè) 成長過程中形成正反饋效應。但不管是技術(shù)優(yōu)勢還是行業(yè)行業(yè)積積累累深刻理解客戶需求形成解決方案通過以往客戶資源迅速 積累建設經(jīng)驗技術(shù)技術(shù)實研力發(fā)可穩(wěn)定

51、、快速整合不同 系統(tǒng)的業(yè)務流與數(shù)據(jù)迅速在幾個行業(yè)中實踐，形成方法論先發(fā)先發(fā)優(yōu)優(yōu)勢勢橫向突破縱向精耕策略策略，在多個行 業(yè)領(lǐng)域從 頭部企業(yè) 突圍，形 成口碑效 應，積累 行業(yè)認知 提升解決 方案，、在優(yōu)勢行 業(yè)內(nèi)幫助 客戶升級 提高數(shù)據(jù) 架構(gòu)等工 具沉淀， 再切入其 他垂直行 業(yè)輸出生態(tài)優(yōu)勢行業(yè)優(yōu)勢，最終會走向兩者結(jié)合，形成綜合優(yōu)勢數(shù)據(jù)中臺因企制宜的落地模式近C端企業(yè)遠C端企業(yè)數(shù) 字 化 變 革 驅(qū) 動技術(shù)驅(qū)動雙中臺建設業(yè)務中臺優(yōu)先業(yè)務驅(qū)動數(shù)據(jù)中臺優(yōu)先業(yè)務中臺+輕量數(shù)據(jù)中臺組織驅(qū)動數(shù)據(jù)中臺+輕量業(yè)務中臺雙中臺建設需根據(jù)企業(yè)數(shù)字化變革驅(qū)動力及產(chǎn)業(yè)鏈所處位置綜合考量數(shù)據(jù)中臺建設的路徑及難度跟企業(yè)數(shù)字

52、化變革驅(qū)動動力、行業(yè)背景直接相關(guān)，針對不同行業(yè)數(shù)字化滲透現(xiàn)狀形成差異化的 建設路徑?？拷M端的企業(yè)（如快消品、汽車制造、金融、醫(yī)療、教育等）積累了大量數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)中臺的需求更迫切， 利用數(shù)據(jù)中臺把業(yè)務處理需求和用戶需求進行有效連接，讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生業(yè)務價值。在行業(yè)中處于壟斷地位的企業(yè)，建立業(yè)務 中臺或是優(yōu)選路徑，以提升企業(yè)的運營和創(chuàng)新。擁有較強技術(shù)實力的企業(yè)會先通過調(diào)整IT架構(gòu)，搭建技術(shù)中臺來驅(qū)動自身 業(yè)務中臺和數(shù)據(jù)中臺的建設，如互聯(lián)網(wǎng)巨頭從組織、技術(shù)等推動中臺的落地。數(shù)據(jù)中臺的建設路徑?jīng)]有一個通用的企業(yè)級 模型套用，要從企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈全局角度進行考慮，需要自上而下貫徹。企業(yè)數(shù)據(jù)中臺建設路徑數(shù)據(jù)中

53、臺優(yōu)先建設路徑矩陣不同企業(yè)背景在優(yōu)先建設數(shù)據(jù)中臺的類型上有所區(qū)分， 按照距離消費端的遠近、企業(yè)的技術(shù)實力背景、在市場 中的競爭地位、市場同質(zhì)化競爭程度甚至企業(yè)的運營風 格都有關(guān)系。優(yōu)化組織，提升數(shù)據(jù)中臺效率 形成企業(yè)自身的中臺理念和規(guī)范 構(gòu)建企業(yè)數(shù)字能力生態(tài)將建設范圍逐漸擴大至業(yè)務全域 業(yè)務資源和共享服務沉淀整合 重塑企業(yè)全價值鏈，重塑IT架構(gòu)找準一個切入點進行試點驗證 明確該業(yè)務目標和范圍進行初步業(yè)務重塑，減少交付壓力一把手牽頭，全員共識納入企業(yè)戰(zhàn)略，分步實施自上而下推動，明確人員和責任頂層設計試點示范治理融合能力梳理，信息集 成，再 次優(yōu)化 企業(yè)組 織、業(yè) 務體系 促進數(shù) 字變革數(shù)據(jù)中臺的

54、企業(yè)實施路徑企業(yè)使命愿景所處行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢企業(yè)所處階段競爭對手分析客群劃分各業(yè)務線狀態(tài)痛點識別業(yè)務數(shù)字化分析中臺的抽象與落地的具象存巨大鴻溝，聯(lián)合共建是首選方式絕大部分企業(yè)會選擇第三方廠商來搭建內(nèi)部的數(shù)據(jù)中臺。在為企業(yè)搭建期間，會優(yōu)先從小場景領(lǐng)域內(nèi)構(gòu)建，方便企業(yè)決策 者盡快驗證數(shù)據(jù)中臺的效用，為后續(xù)建設夯實企業(yè)內(nèi)部的支持。數(shù)據(jù)中臺在實施落地中主要由四個階段組成：前期調(diào)研 梳理階段。主要了解客戶情況，梳理企業(yè)戰(zhàn)略、所在行業(yè)趨勢，理清客戶痛點、各業(yè)務線狀態(tài)，盤點IT資源、數(shù)據(jù)現(xiàn)狀等。重設架構(gòu)和中臺設計階段。使用中臺理念企業(yè)IT架構(gòu)做重構(gòu)，并根據(jù)第一階段的結(jié)論做建設規(guī)劃，確定優(yōu)先級等。開 發(fā)實施階段

55、。按照前期規(guī)劃開始著手建設。架構(gòu)治理優(yōu)化與持續(xù)演進。主要審查中臺評效，對中臺再優(yōu)化，后續(xù)持續(xù)迭 代演進。企業(yè)數(shù)據(jù)中臺實施路徑企業(yè)戰(zhàn)略、行業(yè)趨勢分析客戶研究及業(yè)務調(diào)研資源盤點及領(lǐng)域分析渠道梳理IT資產(chǎn)梳理（重構(gòu)/改造/繼承）確定優(yōu)先級中臺設計方案、開發(fā)計劃確定目標企業(yè)架構(gòu)重設確定新業(yè)務框架和技術(shù)標準以數(shù)據(jù)中臺為基礎的架構(gòu)實施路徑規(guī)劃及中臺設計開發(fā)建設敏捷軟件開發(fā)軟件產(chǎn)品重構(gòu)基礎架構(gòu)實施架構(gòu)治理及評效審計架構(gòu)實現(xiàn)現(xiàn)狀架構(gòu)改進意見檢查業(yè)務、數(shù)據(jù)運行狀態(tài)業(yè)務重合度評估數(shù)據(jù)盤點組件部署階段建設、持續(xù)演進持續(xù)優(yōu)化運維團隊培養(yǎng)數(shù)據(jù)中臺的應用場景：泛零售數(shù)據(jù)中臺企業(yè)畫像 指標中心 規(guī)則引擎深度融合客戶畫像數(shù)據(jù)

56、資產(chǎn)算法模型標簽管理分析引擎訂單中心 會員中心 支付中心業(yè)務中臺商品中心庫存中心渠道中心營銷中心內(nèi)容中心人場貨超市門店App小程序物流融合采銷渠道庫存供應鏈當前數(shù)據(jù)中臺落地最多的領(lǐng)域，發(fā)展最快在技術(shù)和消費升級的驅(qū)動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為整個泛零售行業(yè)的共識。尤其是近幾年源于“人”的移動化、“貨”的 定制化、“場”的多元化，以“人”為核心，企業(yè)通過更細的顆粒度推動從消費者到零售商、品牌商的全鏈路業(yè)務和體驗 優(yōu)化，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)業(yè)務一體化”。掌握數(shù)據(jù)就等于掌握了消費者的需求，因此依托數(shù)據(jù)中臺，企業(yè)將原有的眾多實體數(shù)據(jù) 進行資產(chǎn)化，充分進行數(shù)據(jù)流通，整體上提升了泛零售企業(yè)的數(shù)據(jù)能力，以此強化和統(tǒng)一消費者

57、的觸達體系，快速洞察消 費者并迅速做出反應，實現(xiàn)“線上+線下”的一體化經(jīng)營，最終提升消費者體驗，形成新的零售生態(tài)圈。泛零售企業(yè)更接近消費者，所以其數(shù)據(jù)中臺的搭建往往更加垂直，注重場景化和個性化定制，力求實現(xiàn)以消費者為中心的 線上線下一體化的數(shù)據(jù)閉環(huán)，對消費者需求進行精準分析，才能應對越來越快的終端市場變化。泛零售數(shù)據(jù)中臺架構(gòu)數(shù)據(jù)同步數(shù)據(jù)同步訂單精準營銷會員管理觸達全渠道運營前臺賦能選品商品數(shù)字化柔性、精準供應企業(yè)后端ERP WMS TMS財務系統(tǒng) 第三方全 渠 道 打 通數(shù) 據(jù) 賦 能數(shù) 據(jù) 匯 聚182.4225.2277.2339.6412.0505.0612.1737.020.4%數(shù)據(jù)中

58、臺的應用場景：金融20142015201620172018 2019e 2020e 2021e中國銀行IT解決方案市場規(guī)模（億元）增長率（%）更好地應對變化，賦能金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級在傳統(tǒng)金融體系中，IT系統(tǒng)往往由各業(yè)務部門依據(jù)業(yè)務線進行對口建設。目前每個機構(gòu)中有百套乃至千套系統(tǒng)，形成了當 前縱橫交錯的矩陣式IT系統(tǒng)現(xiàn)狀。隨著前端金融從銷售型向服務型轉(zhuǎn)變，各種高并發(fā)、大數(shù)據(jù)量、需要強一致性且橫向擴 展能力的業(yè)務場景越來越多，各機構(gòu)越來越需要在安全可控的前提下提供更加個性化的產(chǎn)品，以尋找差異化經(jīng)營的可行模 式。同時在強監(jiān)管與統(tǒng)一風控的形勢下，對IT設施的服務能力和運營能力要求也越來越高。金融機構(gòu)在數(shù)

59、字化轉(zhuǎn)型中，數(shù) 字中臺成了實現(xiàn)全渠道、全鏈路的敏捷業(yè)務能力的主要方案。金融機構(gòu)有龐大的用戶和數(shù)據(jù)，業(yè)務拓展于各產(chǎn)業(yè)的上中下游。只有在實際金融場景中，實現(xiàn)內(nèi)部部門連接和與終端客戶 的連接，才能更快地應對政策、規(guī)則、需求的變化。金融機構(gòu)從以業(yè)務為中心向以人為中心轉(zhuǎn)變，打造場景金融服務模式，甚至激發(fā)新需求和創(chuàng)造出新的商業(yè)模式。目前，相較業(yè)務中臺，數(shù)據(jù)中臺在金融領(lǐng)域運用相對更多。2014-2021年中國銀行業(yè)IT解決方案市場規(guī)模銀行“強-厚-薄”中臺架構(gòu)體系23.0% 23.5% 23.1% 22.5% 21.3% 22.6% 21.2%框架支撐服務發(fā)布開放平臺大數(shù)據(jù)平臺安全防護基礎平臺層業(yè)務中臺數(shù)據(jù)

60、中臺前端數(shù)字化數(shù)據(jù)中臺、強后臺提供性能健壯 彈性拓展的技 術(shù)支撐框架。厚中臺大大減少各業(yè) 務條線系統(tǒng)重 復開發(fā)，重構(gòu) 并統(tǒng)一接口， 實現(xiàn)閉環(huán)反饋。薄前臺快速封裝，靈 活實現(xiàn)面向場 景的服務。對公線上個人線下數(shù)據(jù)中臺的應用場景：數(shù)字政府政府信息化的新路線，推動數(shù)字政府向2.0進階數(shù)字政府是數(shù)字中國大背景下，政府行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終表現(xiàn)形式，是促進政府改革、社會創(chuàng)新發(fā)展的牽引力，也是建 設數(shù)字中國的重要推動力。多年來，政府信息化持續(xù)推進與深化，初步完成了數(shù)字政府1.0的建設，實現(xiàn)了政務服務的在 線化、網(wǎng)絡化與移動化。期間，政府搭建起了完整的政務服務信息框架，初步形成政務云為基礎設施的新型技術(shù)架構(gòu)體