團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)

1、團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn): 畢業(yè)于師范院校。近十年來(lái)從事烘焙業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、企業(yè)培訓(xùn)工作。2006年以來(lái)主要活躍于廣西柳州市、河池市、來(lái)賓市及廣東大部分地區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)參加過(guò)十幾位國(guó)內(nèi)外知名講師、演講家的培訓(xùn)和演講，包括陳安之、余世維、李強(qiáng)、李踐、約翰庫(kù)締斯、周嶸等。擅長(zhǎng)拓展體驗(yàn)式培訓(xùn)，2006年以來(lái)，在兩廣烘焙界現(xiàn)場(chǎng)成功組織培訓(xùn)超過(guò)200場(chǎng)次，致力于幫助更多的烘焙企業(yè)和個(gè)人獲得成長(zhǎng)。曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)有： 中國(guó)網(wǎng)通； 北京海天國(guó)際經(jīng)理人俱樂(lè)部； 柳州市健德咨詢(xún)； 柳州市興榮冷凍食品中心； .金牌課程有： 團(tuán)隊(duì)凝聚力集訓(xùn)； 盈利型骨干； 卓越班組長(zhǎng)； 金牌店長(zhǎng)； 企業(yè)文化塑造； 打造個(gè)人品牌； 員工自動(dòng)自發(fā)；

2、 職場(chǎng)人際關(guān)系； 蛋糕店店務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理 .現(xiàn)實(shí)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題說(shuō)起來(lái)，都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要，做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙；1個(gè)人干工作是一條龍，2個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng)，3個(gè)人一起就只會(huì)“窩里斗”了；自以為是，就自己行，別人都不行，你看不上我，我看不上你；“你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其職，各自把各自的一畝三分地種好就不錯(cuò)了，團(tuán)隊(duì)精神？等素質(zhì)提高再說(shuō)吧”“不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱總不能硬逼著人家和我們建立團(tuán)隊(duì)吧？”；“辦公室政治”泛濫，不是你的人就是我的人，山頭林立，各有靠山。跟

3、對(duì)了人，飛黃騰達(dá)，跟不對(duì)人，活該倒霉；你好我好大家都好，只講人情，不講原則，看起來(lái)其樂(lè)融融，像個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)則沒(méi)有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不像企業(yè)。要這種所謂的“團(tuán)隊(duì)”何用？一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要特色鮮明、各不相同的團(tuán)隊(duì)成員。可是，就是有人一看見(jiàn)別人與自己不一樣的就大驚小怪，大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一種尺寸才舒服；只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官司是官司，兵是兵，不得越雷池半步。“地方割據(jù)”，只顧局部利益，不顧整體利益。要么“雞犬之聲相同，老死不相往來(lái)”，能不打交道就不打交道；要么溝通不暢，整天沖突不斷，打個(gè)不停。課程目的認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值學(xué)會(huì)欣賞別人、學(xué)會(huì)相互欣賞掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、發(fā)展團(tuán)隊(duì)

4、的一些思路與方法團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義-由少數(shù)有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績(jī)目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。信任技能責(zé)任感相互的少數(shù)人個(gè)人解決問(wèn)題技術(shù)/功能人際關(guān)系具體目標(biāo)共同方法有意義的目的團(tuán)隊(duì)的基本要素二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值好團(tuán)隊(duì)的7個(gè)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解為什么會(huì)有壞團(tuán)隊(duì)-從“我”分析起在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓

5、言中人們可以得到的啟示：?jiǎn)⑹疽唬何浵伿呛蔚鹊拿煨∥⑷酰魏稳硕伎梢噪S意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；啟示二：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；啟示三：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。螞蟻是最勤勞、最勇敢、最無(wú)私、最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧-這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！啟示四：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如2000年前管子說(shuō)過(guò)：“一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在我們期望的好團(tuán)隊(duì)是什么樣子的呢？有哪些特征的團(tuán)隊(duì)是好團(tuán)隊(duì)呢？ 那么在我們的企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

6、又是怎樣表現(xiàn)的呢？ 好團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)的7個(gè)特征特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征二：共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色特征四：良好的溝通特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范特征六：歸屬感特征七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)的特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特征之一：沒(méi)有共同的目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都能夠描述出團(tuán)隊(duì)的共同工作目標(biāo)，并且自覺(jué)地獻(xiàn)身于這個(gè)目標(biāo)。成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)十分明確，并且這個(gè)目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。 團(tuán)隊(duì)中各有各的目標(biāo)，這個(gè)部門(mén)想這樣，那個(gè)部門(mén)想那樣。 市場(chǎng)部想通過(guò)推廣擴(kuò)大公司的知名度；銷(xiāo)售部想增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)還想增加點(diǎn)銷(xiāo)售費(fèi)用；公司老總們想的是資本運(yùn)營(yíng)和回款。即使銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部也不是

7、按公司的計(jì)劃銷(xiāo)售，什么好銷(xiāo)就銷(xiāo)什么。他們各人有各人自己的想法，他們對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)根本不關(guān)心，更不用說(shuō)去努力實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之二：共享好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之二：共享 特征之二：團(tuán)隊(duì)成員之間不能共享 團(tuán)隊(duì)成員能夠共享團(tuán)隊(duì)中其他人具有的智慧；能夠共享團(tuán)隊(duì)的各種資源；能夠共享團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的各種信息；團(tuán)隊(duì)成員共享團(tuán)隊(duì)的工作責(zé)任。 在部門(mén)中成員之間很少談與自己工作有關(guān)的話題，生怕與別人交流多了，言多語(yǔ)失，說(shuō)出自己的經(jīng)驗(yàn)被別人學(xué)去。在團(tuán)隊(duì)中成員之間總是你防著我，我防著你。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之三：不同的團(tuán)隊(duì)角色好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之三：團(tuán)隊(duì)中具有不同的團(tuán)隊(duì)角色 特征之三：團(tuán)

8、隊(duì)中角色單一 一個(gè)團(tuán)隊(duì)中能具備不同的團(tuán)隊(duì)角色。有：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 “咱們都是螺絲釘，組織讓干啥，咱們就干啥。”在許多人的頭腦中，特別是在管理者的頭腦中這種想法根深蒂固。它強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)成員雖然具有不同的分工，但充當(dāng)?shù)膮s是相同的角色。這種團(tuán)隊(duì)中只有兩個(gè)角色：領(lǐng)導(dǎo)與群眾、管理者與被管理者、老板與打工仔。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之四：良好的溝通好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之四：良好的溝通 特征之四：溝通不暢 團(tuán)隊(duì)成員之間肯于公開(kāi)并且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法。團(tuán)隊(duì)成員之間互相主動(dòng)溝通，并且盡量了解和接受別人，團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地聆聽(tīng)別人的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員中間不同的意

9、見(jiàn)和觀點(diǎn)能夠受到重視。 你所在的公司里是不是常常會(huì)看到這種情形：部門(mén)與部門(mén)之間很少往來(lái)，甚至不是一個(gè)部門(mén)的員工見(jiàn)面連招呼不打。有些人在同一個(gè)部門(mén)內(nèi)工作一天下來(lái)也說(shuō)不上一句話。有人常常出來(lái)挑撥成員之間的關(guān)系；有問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)互相推諉，相互埋怨；有人就喜觀背后議論別人，說(shuō)別人的閑話。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之五：共同的價(jià)值觀與行為規(guī)范好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之五：共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 特征之五：沒(méi)有共同的價(jià)值觀 團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的價(jià)值觀，共同的價(jià)值觀像電腦的操作系統(tǒng)一樣，為不同的團(tuán)隊(duì)成員提供共同的、可兼容的統(tǒng)一的平臺(tái)，否則，就象電腦無(wú)法操作一樣，團(tuán)隊(duì)與員之間根本無(wú)法合作與溝通。 有人認(rèn)為企業(yè)就是掙錢(qián)

10、的，掙錢(qián)是企業(yè)的唯一目標(biāo)，不需要考慮什么社會(huì)責(zé)任感，有了錢(qián)什么都好，沒(méi)有錢(qián)什么都不好；有人則認(rèn)為企業(yè)掙錢(qián)的同時(shí)還要有社會(huì)責(zé)任感；有的人則認(rèn)為技術(shù)第一，在團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有共同的價(jià)值觀。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之六：歸屬感好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之六：歸屬感 特征之六：一盤(pán)散沙 歸屬感也就是凝聚力。成員喜歡他們的團(tuán)隊(duì)，愿意屬于這個(gè)團(tuán)隊(duì)，具有一種自豪感。他們非常愿意留在自己的團(tuán)隊(duì)中，并且在必須離開(kāi)這個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)依依不舍。在具有歸屬感的團(tuán)隊(duì)中，成員之間可以分享成就，分擔(dān)失敗帶來(lái)的憂慮和不能按時(shí)完成工作的焦急。團(tuán)隊(duì)成員之間愿意幫助別人克服困難，或是自學(xué)自愿地多做工作。 如果你是一位企業(yè)的中層管理者，對(duì)這一點(diǎn)

11、更會(huì)深有體會(huì)，部門(mén)中成員之間互相勾心斗角，你爭(zhēng)我斗。各人只顧各人的事情，對(duì)其他成員漠不關(guān)心，即使能夠相互幫助的也不幫助，而是看別人的笑話，企業(yè)中如同一盤(pán)散沙。團(tuán)隊(duì)成員把在團(tuán)隊(duì)中 作為謀生的手段，成員與團(tuán)隊(duì)之間完全是一種雇傭關(guān)系，他們與團(tuán)隊(duì)之間并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他們，他們會(huì)義無(wú)返顧的離開(kāi)。 好團(tuán)隊(duì)與壞團(tuán)隊(duì)特征之七：有效授權(quán)好團(tuán)隊(duì)的特征壞團(tuán)隊(duì)的特征特征之七：有效授權(quán) 特征之七：不授權(quán) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團(tuán)隊(duì)政策和做法能夠支持團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中能夠做到人人有職有權(quán)。 作為企業(yè)中層經(jīng)理的你是不是感到工作越來(lái)越忙，每天總加班留在辦公室里處理白天沒(méi)有來(lái)得處處

12、理的工作。而你的下屬們卻生天優(yōu)哉游哉無(wú)事可做，他們看著你這位忙碌的經(jīng)理卻幫不上忙。 對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解誤解一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)誤解二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成是雇傭關(guān)系誤解三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系誤解四：狹隘的集體主義誤解五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì)誤解六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中誤解七：局外人誤解八：對(duì)團(tuán)隊(duì)期望的偏差誤解九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)場(chǎng)一種工具對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之一：把組織等同于團(tuán)隊(duì)把集體理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 把象突擊隊(duì)、足球隊(duì)這樣的集體當(dāng)成團(tuán)隊(duì)。這是一種誤解，一支突擊隊(duì)當(dāng)然可以成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一支突擊隊(duì)并不是人一到齊，團(tuán)隊(duì)就建立了，而是必須通過(guò)努力，達(dá)成以上七個(gè)特征，團(tuán)隊(duì)才算建立起來(lái)了。所以，集體不等于團(tuán)隊(duì)

13、。把部門(mén)理所應(yīng)當(dāng)?shù)禺?dāng)成團(tuán)隊(duì) 中層經(jīng)理常常把企業(yè)中的部門(mén)當(dāng)成團(tuán)隊(duì)，這是最為普遍的現(xiàn)象。當(dāng)有人一提到團(tuán)隊(duì)這個(gè)概念時(shí)，許多人馬上想到的就是企業(yè)中的某個(gè)部門(mén)。例如：營(yíng)銷(xiāo)部、人力資源部、開(kāi)發(fā)部等等。這種情況是混淆了團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別。 部門(mén)只是一種組織形式，是把工作性質(zhì)、工作內(nèi)容相近或相似的人安排在一起工作，組成一個(gè)工作群體，以便企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的監(jiān)督與管理。 團(tuán)隊(duì)不是組織，而是組織的一種表現(xiàn)，所以企業(yè)中的部門(mén)并不是真正意義上的團(tuán)隊(duì)。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之二：把與團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系看成雇傭關(guān)系 我是企業(yè)招聘來(lái)的，與組織是聘用關(guān)系，我干活企業(yè)給我工資。我要遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，如：財(cái)務(wù)制度、人事制度、勞動(dòng)紀(jì)律等等。這些都是

14、組織行為。組織中個(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系是平行的，都是被組織雇傭的，為組織工作的，他們之間沒(méi)互相交流、互相溝通的必要，工作上是連鎖關(guān)系，是一環(huán)扣一環(huán)，只要大家對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，對(duì)上司負(fù)責(zé)就可以了。這實(shí)際上是混淆了組織與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別，個(gè)人與公司是聘用關(guān)系，但個(gè)人與團(tuán)隊(duì)之間卻不是聘用關(guān)系，團(tuán)隊(duì)成員是平等的，沒(méi)有組織意義上的上下級(jí)的。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之三：把個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系當(dāng)成依附關(guān)系 人們有句口頭禪：“有困難找組織”。由于人們長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)思想影響，使得個(gè)人對(duì)組織產(chǎn)生了依賴(lài)關(guān)系。這種依附關(guān)系表現(xiàn)為：組織是我的，生是組織的人，死是組織的鬼。因?yàn)槲野炎约喝廴诹私M織，所以我是組織的，組織要負(fù)責(zé)我的衣食住行，

15、負(fù)責(zé)我的福利待遇，負(fù)責(zé)我的養(yǎng)老、醫(yī)療，總之我的生、老、病、死一切依靠組織。 在現(xiàn)代企業(yè)制度中，這種依附關(guān)系已經(jīng)不存在了，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的依附關(guān)系更不存在。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之四：狹隘的集體主義集體主義與團(tuán)隊(duì)精神的共同點(diǎn)是：成員都具有“歸屬感”。成員具有共同的價(jià)值觀和規(guī)范。狹隘的集體主義強(qiáng)調(diào)的是組織目標(biāo)雖然強(qiáng)調(diào)不同的分工，而實(shí)際卻是相同的角色集體的利益大于個(gè)人的利益強(qiáng)調(diào)成員絕對(duì)服從組織運(yùn)用的是金字塔式的溝通方式團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)調(diào)的是共同的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)不同的分工，不同的角色注重團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏的原則強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的有效授權(quán)運(yùn)用的是矩陣式的溝通方式對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之五：很多人根本不相信團(tuán)隊(duì) 一些人對(duì)團(tuán)隊(duì)表示出不相信的態(tài)度

16、。一說(shuō)到團(tuán)隊(duì)，他們就會(huì)說(shuō)甭提什么團(tuán)隊(duì)不團(tuán)隊(duì)的，那離我們太遠(yuǎn)，這種想法太天真。我們目前有上級(jí)管理者監(jiān)督、明確的組織結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格的公司紀(jì)律和制度，組織成員還不聽(tīng)話呢？有多少組織都搞得一團(tuán)糟，還能談得上搞什么團(tuán)隊(duì)，等把組織搞好了現(xiàn)來(lái)談什么團(tuán)隊(duì)也來(lái)得急。再說(shuō)團(tuán)隊(duì)那東西也是可望不可及的，都說(shuō)得挺好，你看哪個(gè)公司的哪個(gè)部門(mén)真的搞團(tuán)隊(duì)了，真的用團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)展組織了？對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之六：把自己淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)中 濫竽充數(shù)的故事中的南郭先生本來(lái)不會(huì)吹竽但也混到吹竽的樂(lè)隊(duì)里，別人吹他也胡亂地跟著吹。在團(tuán)隊(duì)中同樣有象南郭先生這樣的人，這些人把自己完全淹沒(méi)在團(tuán)隊(duì)之中，他們認(rèn)為我是團(tuán)隊(duì)的人，有什么事發(fā)生，有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在，還有團(tuán)隊(duì)中的其

17、他成員在呢？自己只要跟著大家走就行了，不用自己多操什么心，于是整天混日子。這種人不注意自己的團(tuán)隊(duì)角色，不知道自己作為團(tuán)隊(duì)中的成員之一，在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)一定的角色，在團(tuán)隊(duì)中起到一定的功能，而是對(duì)團(tuán)隊(duì)過(guò)分地依賴(lài)，完全靠別人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)一定的角色和功能，自己坐享其成。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之七：局外人 有一些人總是把團(tuán)隊(duì)看成是我之外的東西，所以他們老感覺(jué)團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)，我是我。每當(dāng)自己在工作中遇到困難時(shí)，就想到向團(tuán)隊(duì)求助。而每當(dāng)自己對(duì)工作負(fù)有責(zé)任時(shí)，又要把責(zé)任推卸給團(tuán)隊(duì)。他們與團(tuán)隊(duì)之間保持著一種若即若離的關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們不是抱著積極的態(tài)度去找問(wèn)題想辦法為團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，而是不把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)中的一員，而象旁觀者

18、一樣，站在一邊看笑話，指責(zé)團(tuán)隊(duì)這樣不對(duì)，那樣不好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)積極發(fā)展取得成績(jī)時(shí)，他們又會(huì)來(lái)分享團(tuán)隊(duì)取得的成績(jī)，以及由于成績(jī)給團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)的好處。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之八：對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望的偏差 有些人對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望有偏差。他們認(rèn)為既然稱(chēng)得上是團(tuán)隊(duì)，那么團(tuán)隊(duì)成員就應(yīng)該在各方面都表現(xiàn)出一致性，無(wú)論在自覺(jué)性方面，還是在個(gè)人的性格愛(ài)好方面，以及對(duì)問(wèn)題的看法和處理問(wèn)題的方式方面，而且做什么事情都要步調(diào)一致，決不允許有個(gè)體差異的存在。他們是把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成過(guò)去一些年社會(huì)上經(jīng)常宣傳的先進(jìn)集體來(lái)看待。對(duì)團(tuán)隊(duì)的誤解之九：把團(tuán)隊(duì)當(dāng)成一種工具 我所管理的部門(mén)是我的，一切事情都要由我來(lái)決定。不管我的部門(mén)發(fā)生什么事都要先跟我說(shuō)，由我來(lái)解決。最

19、好是在部門(mén)內(nèi)解決，不經(jīng)過(guò)我的允許不準(zhǔn)出去對(duì)團(tuán)隊(duì)以外的人說(shuō)咱們團(tuán)隊(duì)里的事，家丑不可外揚(yáng)，否則便是沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神。這種中層經(jīng)理是把部門(mén)當(dāng)成自己的一畝三分地來(lái)經(jīng)營(yíng)。拿團(tuán)隊(duì)這個(gè)工具來(lái)壓制組織中的成員。有些中層領(lǐng)導(dǎo)在部門(mén)中遇到他們解決不了的問(wèn)題或是下屬不聽(tīng)他們的話，他們就會(huì)把團(tuán)隊(duì)這頂帽子搬出來(lái)，給人家扣帽子：“你們總說(shuō)團(tuán)隊(duì)，瞧！就像你們這樣能建設(shè)團(tuán)隊(duì)？我們現(xiàn)在就是要把我們的部門(mén)建設(shè)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么就看誰(shuí)為了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)支持團(tuán)隊(duì)建設(shè)，誰(shuí)在破壞團(tuán)隊(duì)建設(shè)！” 為什么有壞團(tuán)隊(duì)-從“我”分析起表現(xiàn)一：物以類(lèi)聚，人以群分表現(xiàn)二：他有什么了不起表現(xiàn)三：誰(shuí)的人表現(xiàn)四：總是看別人身上的缺點(diǎn)表現(xiàn)五：各人顧各人表現(xiàn)六：嚴(yán)于律人

20、，寬于待己二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的5個(gè)階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：成立期成立期的行為特征對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展具有很高的期望。每一位成員在新的團(tuán)隊(duì)都表現(xiàn)得那么熱切、那么投入。團(tuán)隊(duì)成員之間表現(xiàn)得彼此彬彬有禮、很親切。表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴(lài)。表現(xiàn)出較低的工作能力。團(tuán)隊(duì)剛組建，成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)公司的未來(lái)充滿了希望，但由于都是新員工，沒(méi)有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，他們的工作能力很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)

21、展的第一階段：成立期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：沒(méi)感到有什么問(wèn)題要解自己心理沒(méi)有很好的目標(biāo)，標(biāo)準(zhǔn)也不明確，對(duì)情況了解了再說(shuō)吧等有問(wèn)題時(shí)再說(shuō)順其自然對(duì)策：通過(guò)召開(kāi)會(huì)議、小組會(huì)來(lái)創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)；制定培訓(xùn)計(jì)劃提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期動(dòng)蕩期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到了自己原有的期望與現(xiàn)實(shí)的差距對(duì)眼前的現(xiàn)實(shí)感到不滿團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始爭(zhēng)奪職位和權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者的威信開(kāi)始下降團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷惑而無(wú)法戰(zhàn)勝團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)始流失團(tuán)隊(duì)中有“小團(tuán)隊(duì)”出現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員感覺(jué)到原來(lái)的期望與現(xiàn)實(shí)之間

22、存在的差距，所以他們的士氣低落。這時(shí)他們的能力還沒(méi)有培養(yǎng)起來(lái)，所以能力也很低。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：動(dòng)蕩期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過(guò)程對(duì)策：和團(tuán)隊(duì)成語(yǔ)一起建立共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則同團(tuán)隊(duì)成員一起進(jìn)行討論，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表自己的看法。讓大家懂得“游戲規(guī)則”對(duì)積極的現(xiàn)象及時(shí)給予表?yè)P(yáng)和肯定，對(duì)團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的消極的、不利的應(yīng)給予及時(shí)的糾正。是團(tuán)隊(duì)建立起良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍。引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異，并在團(tuán)隊(duì)成員中允許這種差異的存在。利用這種差異有意識(shí)地表培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)各種角色。盡快提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力。成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)

23、定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期穩(wěn)定期的行為特征團(tuán)隊(duì)成員基本穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的沖突和派系開(kāi)始出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)中的派系表現(xiàn)出傾向性團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露出來(lái)了人員基本上穩(wěn)定了，成員也具備了一定的工作能力，開(kāi)始為公司創(chuàng)造效益了。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：穩(wěn)定期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：認(rèn)為都步入正軌，只抓業(yè)務(wù)了停留在了“穩(wěn)定期”了對(duì)策：樹(shù)立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”盡可能多地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一

24、階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期高產(chǎn)斯的行為特征團(tuán)隊(duì)成員能夠勝任自己的工作團(tuán)隊(duì)中的派系觀念淡化甚至基本消除，團(tuán)隊(duì)成員之間開(kāi)始合作團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作團(tuán)隊(duì)的士氣空前高昂，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員的能力也達(dá)到期望。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：高產(chǎn)期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：認(rèn)為已經(jīng)很好了，看不見(jiàn)問(wèn)題了對(duì)策：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。使團(tuán)隊(duì)成員能夠看到新的希望，感覺(jué)有奔頭。設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)“高產(chǎn)期”表面下的矛盾與問(wèn)題

25、成立期動(dòng)蕩期高產(chǎn)期衰痛期穩(wěn)定期第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期衰痛期的行為特征團(tuán)對(duì)成員認(rèn)為自己的工作業(yè)績(jī)得不到及時(shí)的肯定。團(tuán)隊(duì)的發(fā)展空間不大了。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不再關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員有些團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的發(fā)展速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展速度人心散亂業(yè)績(jī)下滑團(tuán)隊(duì)再往前沒(méi)有多少發(fā)展空間。成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào)。團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上矛盾多起來(lái)。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段：衰痛期常見(jiàn)的問(wèn)題與對(duì)策問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能正確看待現(xiàn)實(shí)，客觀分析問(wèn)題，怨天尤人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能從自身找出問(wèn)題對(duì)策：重新界定或制定新的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)和工作程序消除積弊老化團(tuán)隊(duì)的發(fā)展問(wèn)題面對(duì)老

26、化團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀只能做出兩種選擇：繼續(xù)維持現(xiàn)狀大膽變革團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)維持現(xiàn)狀的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 工作上的事情不用太操心，費(fèi)力。現(xiàn)在多少還算有一些生產(chǎn)力。不得罪人。 這種維持現(xiàn)狀的情況只會(huì)使團(tuán)隊(duì)走下坡路。因?yàn)槠渌麍F(tuán)隊(duì)在發(fā)展，市場(chǎng)也在不斷變化，到時(shí)候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)想主觀上維持現(xiàn)狀勢(shì)必很困難，實(shí)際上是冒著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。如果上司對(duì)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出更高工作目標(biāo)要求時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因感到不適應(yīng)，而不能勝任。等死。 維持現(xiàn)狀的好處小于維持現(xiàn)狀的壞處團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)大膽變革的好處與壞處維持現(xiàn)狀的好處 維持現(xiàn)狀的壞處 發(fā)掘團(tuán)隊(duì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)證明自己的能力如果成果團(tuán)隊(duì)成員都有好處總比等死強(qiáng) 業(yè)績(jī)下降甚至垮掉變動(dòng)現(xiàn)有利益格

27、局和舊習(xí)慣，招人嫌自己不一定能駕馭，說(shuō)不定聲名掃地 變革的好處小于變革的壞處老團(tuán)隊(duì)的“突破口”做思想工作更換新人從技術(shù)層面上引進(jìn)管理使用“空降兵”改變團(tuán)隊(duì)規(guī)則二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式兩種行為方式：合作性行為-一方力圖滿足對(duì)方愿望的行為，越努力滿足對(duì)方的愿望和要求，那么合作性也就越強(qiáng)。武斷性行為-力圖滿足自己愿望的程度，其越想讓對(duì)方滿足自己的愿望和要求，那么武斷性也就越強(qiáng)。妥協(xié)回避遷就合作競(jìng)爭(zhēng)合作不合作不武斷武斷合作性團(tuán)隊(duì)托馬斯-基爾曼模型團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式方式一：競(jìng)爭(zhēng)方式二：回避方式三：遷就方式四：妥協(xié)方式五：合作

28、方式一：競(jìng)爭(zhēng)這是由于團(tuán)對(duì)沖突的雙方都采用武斷行為所形成的。這種情形下，雙方各自站在自己部門(mén)的職責(zé)或利益上，各不相讓?zhuān)耙茨銈儗?duì)了，要么我們錯(cuò)了”，一定要分出個(gè)勝負(fù)、是非。競(jìng)爭(zhēng)方式的特征：正面沖突，直接發(fā)生爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵或其他形式的對(duì)抗；沖突的雙方都高度武斷、高度不合作。沖突雙方在沖突中都尋找自我利益的滿足，而不考慮對(duì)他人的影響；競(jìng)爭(zhēng)的雙方都試圖以犧牲他人的目標(biāo)為代價(jià)而達(dá)到自己的目標(biāo)，試圖向別人證實(shí)自己的結(jié)論是正確的，而他人則是錯(cuò)誤的。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)試圖讓別人承擔(dān)責(zé)任；只顧勝負(fù)，不顧沖突帶來(lái)的后果。方式二：回避沖突雙方既不采取合作性行為，也不采取武斷性行為?！澳悴徽椅?，我不找你”，雙方回避這件事?；乇?/p>

29、方式的特征：既不合作也不武斷；這時(shí)團(tuán)隊(duì)沖突是以雙方回避沖突的形式出現(xiàn)；雙方試圖忽略沖突，這種沖突極易被忽略；雙方都意識(shí)到?jīng)_突的存在，但都希望回避，不發(fā)生正面對(duì)抗。方式三：遷就團(tuán)隊(duì)沖突的雙方中有一方高度合作的，不武斷的，也就是說(shuō)，只考慮對(duì)方的要求和利益，不考慮或犧牲自己的要求和利益；而另一方則是高度武斷的，不合作的，也就是只考慮自己的利益，不考慮對(duì)方的要求和利益。遷就方式的特征：高度合作、不武斷。愿意犧牲自己的目標(biāo)使對(duì)方達(dá)到目標(biāo)；盡管自己不同意，但還是支持他人的意見(jiàn)，原諒他人的違規(guī)行為并允許他繼續(xù)這樣做；遷就是一方為了撫慰對(duì)方，則可能愿意把對(duì)方的利益放在自己的利益之上，為了維護(hù)相互關(guān)系，一方愿意

30、作出自我犧牲。方式四：妥協(xié)沖突雙方都有部分合作性，但又都有部分武斷。這種情形下雙方都“你讓三分，我讓三分”，雙方都讓出一部分要求和利益，但同時(shí)又保存了一部分要求和利益。妥協(xié)方式的特征：界于武斷與合作中間。當(dāng)沖突雙方都放棄某些東西，而共同分享利益時(shí)，則會(huì)帶來(lái)妥協(xié)的結(jié)果；沒(méi)有明顯的贏者和輸者。他們?cè)敢夤餐袚?dān)沖突問(wèn)題，并接受一種雙方都達(dá)不到徹底滿足的解決方法。因而妥協(xié)的明顯特點(diǎn)是，雙方都傾向于放棄一些東西；沖突雙方的基本目標(biāo)能達(dá)成，團(tuán)對(duì)成員之間的關(guān)系也能維持良好；團(tuán)隊(duì)沖突得到暫時(shí)解決。方式五：合作沖突雙方高度合作，并且高度民主武斷。就是沖突雙方既考慮和維護(hù)自己的要求和利益，又要充分考慮和維護(hù)對(duì)方的

31、要求和利益，并最終達(dá)成共識(shí)。合作方式的特征：對(duì)于自己和他人的利益都給予高度關(guān)注。沖突雙方均希望滿足對(duì)方利益，并尋求相互受益的結(jié)果。在合作中，雙方的意圖是坦率澄清差異并找到解決問(wèn)題的辦法，而不是遷就不同的觀點(diǎn)；合作的雙方都試圖找到贏-贏的解決辦法，使雙方目標(biāo)均得以實(shí)現(xiàn)，尋求綜合雙方見(jiàn)解的最終結(jié)論；相互尊重與信任；團(tuán)隊(duì)沖突得到完全消除。練習(xí)：團(tuán)隊(duì)沖突方式測(cè)試請(qǐng)想象一下你的觀點(diǎn)與另一個(gè)觀點(diǎn)產(chǎn)生分歧的情景。在此情況下你通常是怎樣反應(yīng)的？下列的幾對(duì)陳述描述了可能出現(xiàn)的行為反映。在每對(duì)陳述句中，請(qǐng)?jiān)谧钋‘?dāng)?shù)孛枋瞿阕约盒袨樘攸c(diǎn)的陳述句前的字母“a”或“b”做選擇。在許多情況下，都不能典型地體現(xiàn)你的行為特點(diǎn)，

32、但請(qǐng)選擇你教可能使用的反應(yīng)。團(tuán)隊(duì)沖突方式問(wèn)卷答案紙?jiān)诿繉?duì)問(wèn)題中選的字母上劃圈1ab2ba3ab4ab5ab6ba7ba8ab9ba10ab11ab12ba13ba14ba15ba16ba17ab18ba19ab20ab21ba22ba23ab24ba25ab26ba27ab28ab29ab30ba每一列中劃圈的字母總數(shù)競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作妥協(xié)回避遷就1。a.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任。 b.與其協(xié)商分歧之處，我試圖強(qiáng)調(diào)我們的共同之處。2。a.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性解決方法。 b.我試圖考慮到我與他所關(guān)心的所有方面。3。a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。 b.我可能?chē)L試緩和對(duì)方的情感，來(lái)把保持我們的關(guān)系。4

33、。a.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)性方案。 b.我有時(shí)犧牲自己的意志，而成全他人的愿望。5。a.在制訂解決方案時(shí)我總是求得對(duì)方的協(xié)助。 b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。6。a.我努力避免為自己造成不愉快。 b.我努力使自己的立場(chǎng)獲勝。7。a.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，使自己有時(shí)間考慮一番。 b.我放棄某些目標(biāo)作為交換以獲得其他目標(biāo)。8。a.我通常堅(jiān)定的追求自己的目標(biāo)。 b.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上。9。a.感到意見(jiàn)分歧不總是值得令人擔(dān)心。 b.為達(dá)到我的目的，我做一些努力。10。a.我堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo)。 b.我試圖找到一個(gè)妥協(xié)方案。11。a.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺到桌面

34、上 b.我可能努力緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。12。a.我有時(shí)避免選擇可能產(chǎn)生矛盾的立場(chǎng)。 b.如對(duì)方做一些妥協(xié)，我也將有所妥協(xié)。13。a.我采取折中的方案。 b.我極力闡明自己的觀點(diǎn)。14。a.我告知對(duì)方我的觀點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)他的觀點(diǎn)。 b.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯和利益顯示給對(duì)方。15。a.我可能試圖緩和他人的情感從而維持我們的關(guān)系。 b.為避免緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力16。a.我試圖不傷害他人的感情 b.我試圖勸說(shuō)對(duì)方接受我的觀點(diǎn)之長(zhǎng)處17。a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo) b.為避免不利的緊張狀態(tài)，我做一些必要的努力。18。a.如能使對(duì)方愉快，我可能讓他保留自己的觀點(diǎn) b.如對(duì)方有所妥協(xié)

35、，我也將做一些妥協(xié)19。a.我試圖將問(wèn)題的所有方面盡快擺在桌面上 b.我試圖推遲對(duì)問(wèn)題的處理，是自己有時(shí)間做一番考慮20。a.我試圖立即對(duì)分歧之處進(jìn)行協(xié)調(diào) b.我試圖為我們雙方找到一個(gè)公平的得失組合21。a.在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我試圖考慮到對(duì)方的愿望 b.我總是傾向于對(duì)問(wèn)題進(jìn)行直接商討22。a.我試圖找到一個(gè)界于我與對(duì)方之間的位置 b.我極力主張自己的愿望23。a.我經(jīng)常盡量滿足我們雙方所有的愿望 b.有時(shí)我讓他人承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任24。a.如果對(duì)方觀點(diǎn)似乎對(duì)其十分重要，我會(huì)試圖滿足他的愿望 b.我試圖使對(duì)方以妥協(xié)解決問(wèn)題25。a.我試圖將自己立場(chǎng)的邏輯與利益顯示給對(duì)方 b.在進(jìn)行談判調(diào)解時(shí)，我

36、試圖考慮到對(duì)方的愿望26。a.我采取折中的方案 b.我?guī)缀蹩偸顷P(guān)心滿足我們所有的愿望27。a.我有時(shí)避免采取可能產(chǎn)生矛盾的姿態(tài) b.如能使對(duì)方愉快，我可能讓對(duì)方保留其觀點(diǎn)。28. a.我通常堅(jiān)定地追求自己的目標(biāo) b.在找出解決方案時(shí),我通常求得對(duì)方的幫助29。a.我采取折中的方案 b.我覺(jué)得分歧之處不總是值得令人擔(dān)心30。a.我試圖不傷害對(duì)方的情感 b.我總是與對(duì)方共同承擔(dān)解決問(wèn)題的責(zé)任二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段三、團(tuán)隊(duì)沖突四、團(tuán)隊(duì)角色五、建設(shè)團(tuán)隊(duì)的途徑一、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值團(tuán)隊(duì)角色分析團(tuán)隊(duì)角色的啟示團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知團(tuán)隊(duì)角色分析西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事。這

37、四個(gè)人在各方面差異如此之大的人竟能容在一個(gè)群體中，而且能相處得很融洽，甚至能做出去西天取經(jīng)這樣的大事情來(lái)。這個(gè)由不同角色組建的團(tuán)隊(duì)，雖然有分歧、有矛盾，但他們有著共同的目標(biāo)和信念，那就是西天取經(jīng)/有著不同的作用，關(guān)鍵時(shí)候總能相互理解和團(tuán)結(jié)一致，最后形成了一個(gè)有力量的團(tuán)隊(duì)。公司作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，是由不同的角色組成的團(tuán)隊(duì)中一般有八種不同的角色，他們是：實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝集者、完善者。 八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者團(tuán)隊(duì)角色之一：實(shí)干者他們對(duì)于社會(huì)上出現(xiàn)的新生事物不感興趣，甚至對(duì)新生事物存在著一種本能的抗拒心理。他們對(duì)喜歡接受新生事物的人很是看不

38、慣，常常是水火不相容。他們對(duì)自己生活的環(huán)境很是滿足，并不主動(dòng)去尋求什么改變，給一個(gè)種逆來(lái)順受的感覺(jué)。當(dāng)上司交給他們工作任務(wù)時(shí)，他們會(huì)按上司的意圖兢兢業(yè)業(yè)踏踏實(shí)實(shí)地把事情做好。他們常常會(huì)給別人特別是領(lǐng)導(dǎo)留下一種務(wù)實(shí)可靠的印象。實(shí)干者的優(yōu)點(diǎn) 實(shí)干者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦杏幸欢ǖ慕M織能力，并具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；他們對(duì)工作總是勤勤懇懇，吃苦耐勞，有一種老黃牛的精神；他們對(duì)自己的工作有比較嚴(yán)格的要求，表現(xiàn)出很強(qiáng)的自我約束力。 他們往往對(duì)工作中所遇到的事情缺少靈活性；他們對(duì)自己沒(méi)有把握的意見(jiàn)和建議沒(méi)有太大的興趣。缺少激情和想象力。 團(tuán)隊(duì)角色之二：協(xié)調(diào)者當(dāng)他們遇到突職其來(lái)的事情發(fā)生時(shí)表現(xiàn)得沉重、冷靜，正如人

39、們經(jīng)常所說(shuō)遇事不慌。對(duì)事物具有判斷是非曲直的能力；對(duì)自己把握事態(tài)發(fā)展的能力有充分的自信；處理問(wèn)題時(shí)能控制自己的情緒和態(tài)度，具有較強(qiáng)的抑制力。協(xié)調(diào)者的優(yōu)點(diǎn) 協(xié)調(diào)者的缺點(diǎn) 他們比較愿意虛心聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外部其他人那些對(duì)工作有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。他們能夠做到對(duì)來(lái)自其他人的意見(jiàn)，不帶任何偏見(jiàn)地兼收并蓄。他們對(duì)待事情、看問(wèn)題都能站在比較公正的立場(chǎng)上，保持客觀的公正的態(tài)度。 一般情況下，他們?cè)谥橇λ缴媳憩F(xiàn)得比較一般，他們身上并不具備太多的非凡的創(chuàng)造力和想象力。注重人際關(guān)系，容易忽略組織目標(biāo)。 團(tuán)隊(duì)角色之三：推進(jìn)者他們常常表現(xiàn)得思維比較敏捷，對(duì)事物具有舉一反三的能力?？磫?wèn)題思路比較開(kāi)闊，對(duì)一件事情能從多方面考

40、慮解決問(wèn)題的方法。這種人往往性格比較開(kāi)朗，容易與人接觸，很快能適應(yīng)新的環(huán)境；能利用各種資源，善于克服困難和改進(jìn)工程流程。推進(jìn)者的優(yōu)點(diǎn) 推進(jìn)者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦胁徽撟鍪裁词虑?，總是表現(xiàn)得充滿活力，身上有使不完的勁。他們勇于向來(lái)自各方面落后的、保守的傳統(tǒng)勢(shì)力發(fā)出挑戰(zhàn)。他們永遠(yuǎn)不會(huì)滿足于現(xiàn)在所處的環(huán)境，勇于向低效率挑戰(zhàn)；他們對(duì)自己的現(xiàn)狀永遠(yuǎn)不能滿足，并敢于向自己的自滿自足情緒發(fā)出挑戰(zhàn)。 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中往往表現(xiàn)得有些好激起爭(zhēng)端，遇到事情表現(xiàn)得愛(ài)比較沖動(dòng)，容易產(chǎn)生急燥情緒。瞧不起別人。 團(tuán)隊(duì)角色之四：創(chuàng)新者他們具有鮮明的個(gè)人特性，思想比較深刻，對(duì)許多問(wèn)題的看法與眾不同，對(duì)一些問(wèn)題有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，考慮問(wèn)

41、題不拘一格，思維比較活躍。創(chuàng)新者的優(yōu)點(diǎn) 創(chuàng)新者的缺點(diǎn) 他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得才華橫溢；他們具有超出常人的非凡的想象力；他們頭腦中充滿了聰明和智慧；他們具有豐富而淵博的知識(shí)。 他們往往給人一種高高在上，象一個(gè)救世主的印象。他們不太注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題上的處理方式。 團(tuán)隊(duì)角色之五：信息者他們性格往往比較外向，對(duì)人、對(duì)事總是充滿熱情，表現(xiàn)出很強(qiáng)的好奇心，與外界聯(lián)系比較廣泛，各方面的消息都很靈通。信息者的優(yōu)點(diǎn) 信息者的缺點(diǎn) 他們喜愛(ài)交際，具有廣泛與人聯(lián)系溝通的能力；他們對(duì)新生事物比其他人顯得敏感許多；他們求職很強(qiáng)，并且很愿意去不斷地探索新的事物；他們勇于的去迎接新的各種新的挑戰(zhàn)。 他們常常給人留下一種事過(guò)境遷

42、，興趣馬上轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。他們說(shuō)話不太講藝術(shù)，喜歡直來(lái)直去，直言不諱。 團(tuán)隊(duì)角色之六：監(jiān)督者他們的頭腦比較清醒，處理問(wèn)題比較理智，對(duì)人、對(duì)事表現(xiàn)得言行謹(jǐn)慎，公平客觀。他們喜歡比較團(tuán)隊(duì)成員的行為，喜歡觀察團(tuán)隊(duì)的各種活動(dòng)過(guò)程。監(jiān)督者的優(yōu)點(diǎn) 監(jiān)督者的缺點(diǎn) 他們?cè)诠ぷ髦袑?duì)人對(duì)事表現(xiàn)出極強(qiáng)的判斷是非的能力；他們對(duì)事物具有極強(qiáng)的分辯力；他們總是講求實(shí)際，對(duì)人對(duì)事都抱著實(shí)事求是的態(tài)度，有一是一，有二是二。 他們比較缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)中其他成員的鼓動(dòng)力、煽動(dòng)力；他們?nèi)狈ぐl(fā)團(tuán)隊(duì)中其他成員活力的能力。 團(tuán)隊(duì)角色之七：凝聚者他們比較擅長(zhǎng)日常生活中的人際交往，能與人保持和善友好的關(guān)系，為人處事都比較溫和，對(duì)人、對(duì)事都表現(xiàn)的比較

43、敏感。凝聚者的優(yōu)點(diǎn) 凝聚者的缺點(diǎn) 他們喜歡社交活動(dòng)，對(duì)周?chē)h(huán)境和人群具有極快的適應(yīng)能力；他們的言行具有以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的傾向，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互合作。 他們常常在危機(jī)時(shí)刻表現(xiàn)的優(yōu)柔寡斷，而不能當(dāng)機(jī)立斷。在團(tuán)隊(duì)中不斷起到?jīng)Q定性作用。 團(tuán)隊(duì)角色之八：完善者他們做事情很勤奮努力，并且很有秩序；為了處世都很認(rèn)真，對(duì)待事情力求完善。完善者的優(yōu)點(diǎn) 完善者的缺點(diǎn) 他們做事情總是持之以恒，而決不會(huì)半途而廢；他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)的很勤勞；他們對(duì)工作認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍，是一個(gè)理想主義者，追求盡善盡美。 他們?cè)诠ぷ髦?，處理?wèn)題時(shí)過(guò)于注重細(xì)節(jié)問(wèn)題，為人處事不夠?yàn)⒚?，沒(méi)有風(fēng)度。 八種角色實(shí)干者協(xié)調(diào)者推進(jìn)者完善者凝聚者創(chuàng)

44、新者監(jiān)督者信息者練習(xí)：西游記中，唐僧、孫悟空、沙和尚、豬八戒西天取經(jīng)的故事中四個(gè)人分別扮演了什么角色？唐僧孫悟空沙和尚豬八戒凝聚和完善的作用創(chuàng)新和推進(jìn)的作用信息與監(jiān)督的作用協(xié)調(diào)與實(shí)干的作用團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每一種角色都很重要啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足團(tuán)隊(duì)角色啟示一：每一種角色都很重要協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)中必不可少的實(shí)干者在團(tuán)隊(duì)中起著非常重要的作用同樣在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中也不能缺少推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者因此，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每一種角色都十分重要。團(tuán)隊(duì)

45、角色啟示二：一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以三個(gè)臭皮匠賽過(guò)諸葛亮1個(gè)人不可能具有8個(gè)角色特征，所以1個(gè)人不可能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)中全部角色，但團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)不同角色的組合而達(dá)到完滿。團(tuán)隊(duì)角色啟示三：團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)共存的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要善于用人之長(zhǎng)，容人之短一個(gè)完美的團(tuán)隊(duì)既然是由不同角色組成，既然離不開(kāi)各種又有優(yōu)點(diǎn)又有缺點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的角色組成，那么，要組建高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就必須要用人之長(zhǎng)、容人之短。團(tuán)隊(duì)是由一群并不完滿的人組成的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)法發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員各自的優(yōu)點(diǎn)。一個(gè)由不完美的成員組成并發(fā)揮了各自有優(yōu)點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)是一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)角色啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異每個(gè)人的角色特征是長(zhǎng)期養(yǎng)成的，不能

46、斷言哪一種角色類(lèi)型就是絕對(duì)好或絕對(duì)壞，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該允許不同角色特征的存在，接受人與人不同的事實(shí)，并尊重別人的不同。團(tuán)隊(duì)角色啟示五：合作能彌補(bǔ)能力不足每一個(gè)能力都有一定限制，那么怎樣能使每個(gè)人有限的能力在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮更大的作用？-合作組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 在組織內(nèi)的每一個(gè)人，都有其不同的組織角色。一個(gè)部門(mén)中有部門(mén)經(jīng)理、經(jīng)理秘書(shū)、軟件開(kāi)發(fā)人員，表現(xiàn)為他們不同的職務(wù)、職位。 團(tuán)隊(duì)中有8種角色，他們是實(shí)干者、協(xié)調(diào)者、推進(jìn)者、創(chuàng)新者、信息者、監(jiān)督者、凝聚者、完善者。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 角色種類(lèi)產(chǎn)生方式 組織任命 自發(fā)生產(chǎn)。與組織角色的產(chǎn)生方式截然不同，團(tuán)隊(duì)的這8種角色是由個(gè)人的

47、性格特點(diǎn)，以及他們的生活經(jīng)歷、個(gè)人閱歷決定的。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 強(qiáng)制程度 強(qiáng)制 無(wú)論他是軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理、經(jīng)理秘書(shū)，還是軟件開(kāi)發(fā)工程師，在任命或是招聘時(shí)都有對(duì)他們的職務(wù)要求，并用職位說(shuō)明書(shū)加以規(guī)范。企業(yè)管理者對(duì)他們是有明確的職責(zé)要求的。，由于所擔(dān)任的組織角色不同就會(huì)產(chǎn)生不同的分工。組織角色強(qiáng)調(diào)個(gè)人完成他們自己職責(zé)內(nèi)的任務(wù)，沒(méi)有共同的責(zé)任。公司通過(guò)考核與獎(jiǎng)懲強(qiáng)制他們履行自己的職責(zé)。 自覺(jué)、自愿 與組織角色不同。團(tuán)隊(duì)角色是在團(tuán)隊(duì)成員之間，通過(guò)長(zhǎng)期接觸自覺(jué)產(chǎn)生的。正因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)角色是自覺(jué)產(chǎn)生的，所以團(tuán)隊(duì)成員之間的地位是平等的，沒(méi)有組織角色中的上、下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒

48、 當(dāng)組織目標(biāo)完成得好時(shí)，組織角色就有可能會(huì)受到表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)勵(lì)甚至是晉級(jí)、升職、加薪。當(dāng)組織目標(biāo)完成得不好處，組織角色就有可能得到各種處罰。組織角色有特定的、制度化的獎(jiǎng)懲辦法 當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效自然而然的就提高了。團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高了，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)分享團(tuán)隊(duì)的成果。當(dāng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成得不好時(shí)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效就會(huì)跟著降低。團(tuán)隊(duì)績(jī)效下降從而使團(tuán)隊(duì)角色間接受的懲罰。沒(méi)有制度化的獎(jiǎng)懲辦法。 組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 領(lǐng)導(dǎo)方式 是上級(jí)給下級(jí)命令的方式領(lǐng)導(dǎo)向下屬進(jìn)行授權(quán)下屬在工作中表現(xiàn)得不好就會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)更為嚴(yán)重者組織會(huì)給予各種處分引導(dǎo)成員認(rèn)知自己的角色，從而自學(xué)發(fā)揮作用補(bǔ)充團(tuán)隊(duì)中缺少的角色給團(tuán)隊(duì)成員當(dāng)顧問(wèn)。 地位

49、 在組織角色中存在著明顯的地位差異，他們中間分為上級(jí)下級(jí)，有經(jīng)理、秘書(shū)和工程師。 在團(tuán)隊(duì)中成員之間都是平等的只有角色的不同，沒(méi)有地位上的差別。 組織角色與團(tuán)隊(duì)角色的差異組織角色 團(tuán)隊(duì)角色 描述 職位說(shuō)明書(shū) 互相認(rèn)知 產(chǎn)生方式 任命、聘任 自覺(jué)、自愿、自然 強(qiáng)制性組織強(qiáng)制成員之間的自覺(jué)約束和規(guī)范做得好時(shí)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)、晉升、加薪團(tuán)隊(duì)績(jī)效提高，從而獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人 做得不好時(shí)懲戒 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行下降，從而懲戒個(gè)人實(shí)現(xiàn)方式履行職位職責(zé) 充分合適的角色 地位 依組織中指揮鏈而定 平等 團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)一項(xiàng)調(diào)查表明，組織角色所規(guī)定的職責(zé)實(shí)際只能是一個(gè)組織所真正需要的職責(zé)的30%，而余下的70%組織所需要做的

50、事情是無(wú)法通過(guò)組織角色來(lái)完成的，或者說(shuō)，無(wú)法用職職責(zé)來(lái)加以規(guī)定的。這70%的完成，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)角色。團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知發(fā)展團(tuán)隊(duì)角色中的障礙在那里？成員自己不知自己的團(tuán)隊(duì)的角色。 在組織角色為主導(dǎo)地位的組織中，人們認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。感覺(jué)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有什么用。有人認(rèn)為承認(rèn)自己的角色有時(shí)會(huì)吃虧。有些人特別是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，總認(rèn)為自己是多種角色。要點(diǎn)一：認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色在團(tuán)隊(duì)中為什么會(huì)出現(xiàn)自己不認(rèn)知自己團(tuán)隊(duì)角色的問(wèn)題呢？原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊。原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧。原因之一：在組織中對(duì)認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色沒(méi)有迫切需要在組織中，組織角色

51、是具有強(qiáng)制性的，因此人們總是習(xí)慣于認(rèn)為自己的角色是被動(dòng)的。另一種原因是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)的思想體系下，人們往往比較重視組織角色，認(rèn)為組織角色是領(lǐng)導(dǎo)任命的，具有權(quán)威性，也比較容易為別人所接受，即使別人不想接受也得接受，因此會(huì)認(rèn)為組織角色比較有價(jià)值。原因之二：團(tuán)隊(duì)角色模糊認(rèn)為自己是多種角色，對(duì)自己的角色認(rèn)識(shí)不清，對(duì)團(tuán)隊(duì)角色的概念比較模糊。有些人特別是中層管理者存在著對(duì)自己的團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)識(shí)不清的問(wèn)題，認(rèn)為自己是部門(mén)經(jīng)理，就什么事都要參與，什么事都要做主，把自己看成是萬(wàn)能的人才，對(duì)什么事都大包大攬，聽(tīng)不進(jìn)下屬的意見(jiàn)，從而忽略了部門(mén)中其他人員的團(tuán)隊(duì)角色。這樣長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)挫傷下屬的積極性，淡化了具有鮮明團(tuán)隊(duì)角色

52、特色的下屬的團(tuán)隊(duì)角色感，從而造成部門(mén)中團(tuán)隊(duì)角色概念模糊。團(tuán)隊(duì)角色模糊的人對(duì)團(tuán)隊(duì)是極其有害的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的特色就是有不同的團(tuán)隊(duì)角色，如果團(tuán)隊(duì)角色模糊了，團(tuán)隊(duì)的特色沒(méi)有了，組成團(tuán)隊(duì)的就失去了真正的意義，團(tuán)隊(duì)將不再有別于其他組織形式。原因之三：承認(rèn)自己的角色會(huì)吃虧團(tuán)隊(duì)中的8種角色都是優(yōu)、缺點(diǎn)相伴的。因此，誰(shuí)承認(rèn)了自己的團(tuán)隊(duì)角色就等于承認(rèn)了自己的缺點(diǎn)。而組織角色中不存在這個(gè)問(wèn)題，它只是在肯定你的職責(zé)，所以有人認(rèn)為承認(rèn)自己的團(tuán)隊(duì)角色會(huì)吃虧。出于人的本性，誰(shuí)都存在僥幸的心理，希望自己的缺點(diǎn)模糊一些，盡量不讓別人看出來(lái)，有時(shí)即使有人提出來(lái)也能不承認(rèn)就不承認(rèn)。另一種想法是認(rèn)為自己承認(rèn)自己是某角色，會(huì)引導(dǎo)別人特別

53、是自己的領(lǐng)導(dǎo)或主管認(rèn)定自己歸類(lèi)到某種團(tuán)隊(duì)角色，這樣會(huì)對(duì)自己的前途發(fā)展不僅起不到好作用，反而起到限制作用。因?yàn)楦鶕?jù)企業(yè)實(shí)際，比較普通的規(guī)律是你的上司屬于哪種類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色（盡管他自己沒(méi)有公開(kāi)承認(rèn)）他就比較看得上與自己具有與他相同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色，而不認(rèn)同其他類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)角色。一個(gè)人不管你自己承不承認(rèn)你的缺點(diǎn)，它都是客觀存在的，不能因?yàn)槟悴怀姓J(rèn)它就不存在。即使別人不公開(kāi)說(shuō)出來(lái)也不等于人家不知道你的缺點(diǎn)。受中華民族悠久的文化傳統(tǒng)影響，中國(guó)人習(xí)慣于在公開(kāi)場(chǎng)合多說(shuō)別人的優(yōu)點(diǎn)，而閉口不談別人的缺點(diǎn)，比較愛(ài)“面子”。這樣一來(lái)人們就習(xí)慣于只愛(ài)聽(tīng)別人說(shuō)你的長(zhǎng)處，而不習(xí)慣于聽(tīng)到別人說(shuō)你的短處。團(tuán)隊(duì)角色恰恰是給人以客觀

54、的評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)角色正是幫助你正確地看待自己，使自己能有意識(shí)地發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。如果你適合做實(shí)干者，你就踏踏實(shí)實(shí)做一位實(shí)干者，就不要想入非非地做創(chuàng)新者。這樣對(duì)你個(gè)人的發(fā)展是有利的，俗話說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)不殆。這樣會(huì)很快找到自己的位了，使自己少走彎路。要點(diǎn)二：認(rèn)知?jiǎng)e人的團(tuán)隊(duì)角色故事：在原始森林中，有一對(duì)瘸子和瞎子結(jié)伴而行。瘸子走路很慢，瞎子因?yàn)榭床灰?jiàn)路一腳深一腳淺也走不快。這時(shí)天就要黑了，瘸子心里很著急，于是就埋怨瞎子：“都是因?yàn)槟憧床灰?jiàn)路才走這么慢！”，瞎子也不甘示弱：“我的腿又沒(méi)有毛病，你要是走得快，我不就跟著走得快了嗎，還埋怨我？”這個(gè)故事中我們可以看到，人的習(xí)慣思維方式是總是看到別人的缺點(diǎn)，看

55、不到自己的缺點(diǎn)，拿自己的優(yōu)點(diǎn)去同別人的缺點(diǎn)比。在團(tuán)隊(duì)中團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)該把別人身上的性格特點(diǎn)非要按自己的標(biāo)準(zhǔn)機(jī)械地給分成優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。在不同的場(chǎng)合、不同的時(shí)間里人的性格特點(diǎn)有時(shí)會(huì)表現(xiàn)成是缺點(diǎn)，而有時(shí)又表現(xiàn)出它優(yōu)點(diǎn)的一面。性格特點(diǎn)是相輔相成的，團(tuán)隊(duì)成員要學(xué)會(huì)尊重別人的性格特點(diǎn)。作為領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)下屬的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不要總是盯著他們的缺點(diǎn)，或是以其缺點(diǎn)掩蓋其優(yōu)點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，特別是他扮演團(tuán)隊(duì)角色所需要的優(yōu)點(diǎn)。發(fā)揮下屬的長(zhǎng)處，包容下屬的短處。團(tuán)隊(duì)成員之間團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知需要有一個(gè)過(guò)程。要點(diǎn)三：讓別人認(rèn)知自己的團(tuán)隊(duì)角色告訴別人你喜歡成為哪種角色讓別人表達(dá)對(duì)你的角色的印象和評(píng)價(jià)練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)

56、卷對(duì)下列問(wèn)題的回答，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有8句話，請(qǐng)將10分分配給這8個(gè)句子。分配原則：最能體現(xiàn)您行為的句子分最高，以此類(lèi)推。最極端的情況也可能是10分全部分配給其中的某一句話，根據(jù)您的實(shí)際情況把分?jǐn)?shù)填入后門(mén)的答題紙中。大題號(hào)1GDFCAHBE2ABEGCDFH3HACDFGEB4DHBEGCAF5BFDHEACG6FCGAGEBD7EGAFDBHC合計(jì)團(tuán)隊(duì)角色答題紙實(shí)干者推進(jìn)者創(chuàng)新者監(jiān)督者信息者凝聚者完善者協(xié)調(diào)者1。我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)是：A.我能很快地發(fā)現(xiàn)并握住新的機(jī)遇B.我能與各種類(lèi)型的人一起合作共事C.我生來(lái)就愛(ài)出主意D.我的能力在于，一旦發(fā)現(xiàn)某些對(duì)實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)很有

57、價(jià)值的人，我就及時(shí)把他們推薦出來(lái)E.我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力F.如果最終能導(dǎo)致有益的結(jié)果，我愿面對(duì)暫時(shí)的冷遇G.我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的H. 在選擇行動(dòng)方案時(shí)，我能不帶傾向性，也不帶偏見(jiàn)地提出一個(gè)合理的替代方案2。在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是：A.如果會(huì)議沒(méi)有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快B.我容易對(duì)那些有高見(jiàn)而又沒(méi)有適當(dāng)?shù)匕l(fā)表出來(lái)的人表現(xiàn)得過(guò)于寬容C.只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說(shuō)的太多D.我的觀點(diǎn)看法，使我很難與同事們打成一片E.在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至武斷F.可能由于我過(guò)分重視集體的氣氛，我發(fā)現(xiàn)自己很難與眾不同G.我易

58、于陷入突發(fā)的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情H.我的同事認(rèn)為我過(guò)分注意細(xì)節(jié)，總有不必要的擔(dān)心，怕把事情搞糟3。當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)：A.我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力B.我隨時(shí)注意防止粗心和工作中的疏忽C.我愿意施加壓力以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)D.在提出獨(dú)到見(jiàn)解方面，我是數(shù)一數(shù)二的E.對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂(lè)于支持的F.熱衷于尋找最新的思想和新的發(fā)展G.我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策H.我能使人放心的是，對(duì)那些最基本的工作，我都組織得井井有條4。我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是：A.我有興趣更多的了解我的同事B.我經(jīng)常向別人的見(jiàn)解進(jìn)行

59、挑戰(zhàn)與堅(jiān)持自己的意見(jiàn)C.在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張D.我認(rèn)為，只要計(jì)劃必須開(kāi)始執(zhí)行，我有推動(dòng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的才能E.我不在意使自己太突出或出人意料F.對(duì)承擔(dān)的任何工作，我都能做到盡善盡美G.我樂(lè)于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系H.盡管我對(duì)所有的觀點(diǎn)都感興趣，但這并不影響我在必要地時(shí)候下決心。5。在工作中我得到滿足，因?yàn)?；A.我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇B.我對(duì)尋找解決問(wèn)題的可行方案感興趣C.我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系D.我能對(duì)決策有強(qiáng)烈的影響E.我能適應(yīng)那些有新意的人F.我能使人們?cè)谀稠?xiàng)必要的行動(dòng)上達(dá)成一致意見(jiàn)G.我感到我的身上有一種使我全身心的投入到工作中去的氣質(zhì)H.

60、我很高興能找到一塊可以發(fā)揮我想象力的天地6。如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟：A.在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)解脫困境的方案B.我比較愿意與哪些表現(xiàn)出積極態(tài)度的人一道工作C.我會(huì)設(shè)想通過(guò)用人所長(zhǎng)的方法來(lái)減輕工作負(fù)擔(dān)D.我天生的緊迫感，將有助于我們不會(huì)落后在計(jì)劃后面E.我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問(wèn)題F.盡管困難重重，我也能保持目標(biāo)始終如一G.如果集體工作沒(méi)有進(jìn)展，我也采取積極措施去加以推動(dòng)H.我愿意開(kāi)展廣泛的討論，意在激發(fā)新思想，推動(dòng)工作7。對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或在周?chē)斯彩聲r(shí)所遇到的問(wèn)題；A.我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩B.別人可能批評(píng)我