汽車美容連鎖店投資創(chuàng)業(yè)策劃方案

1、PAGE53 / NUMPAGES53汽車美容連鎖店投資創(chuàng)業(yè)方案奧世潔整體汽車服務(wù)機(jī)構(gòu) 汽車美容連鎖中心 HYPERLINK http:/ http:/ 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc286144202 第一篇 汽車美容簡介 PAGEREF _Toc286144202 h 3 HYPERLINK l _Toc286144203 第二篇 汽車美容認(rèn)知 PAGEREF _Toc286144203 h 4 HYPERLINK l _Toc286144204 差不多概況 PAGEREF _Toc286144204 h 4 HYPERLINK l _Toc286

2、144205 設(shè)備設(shè)施 PAGEREF _Toc286144205 h 6 HYPERLINK l _Toc286144206 行業(yè)現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc286144206 h 7 HYPERLINK l _Toc286144207 職員培訓(xùn) PAGEREF _Toc286144207 h 7 HYPERLINK l _Toc286144208 投資規(guī)模 PAGEREF _Toc286144208 h 8 HYPERLINK l _Toc286144209 汽車美容店競爭的形式 PAGEREF _Toc286144209 h 9 HYPERLINK l _Toc286144210 第三

3、篇 開業(yè)籌備 PAGEREF _Toc286144210 h 10 HYPERLINK l _Toc286144211 選定經(jīng)營場所 PAGEREF _Toc286144211 h 10 HYPERLINK l _Toc286144212 籌措投資資金 PAGEREF _Toc286144212 h 11 HYPERLINK l _Toc286144213 場所裝潢裝飾 PAGEREF _Toc286144213 h 11 HYPERLINK l _Toc286144214 招聘經(jīng)營職員 PAGEREF _Toc286144214 h 13 HYPERLINK l _Toc286144215

4、申請注冊公司 PAGEREF _Toc286144215 h 15 HYPERLINK l _Toc286144216 辦理工商稅務(wù)登記 PAGEREF _Toc286144216 h 16 HYPERLINK l _Toc286144217 辦理銀行開戶手續(xù) PAGEREF _Toc286144217 h 16 HYPERLINK l _Toc286144218 第四篇 經(jīng)營治理 PAGEREF _Toc286144218 h 18 HYPERLINK l _Toc286144219 汽車美容店營銷策略 PAGEREF _Toc286144219 h 18 HYPERLINK l _Toc2

5、86144220 汽車美容店采購策略 PAGEREF _Toc286144220 h 19 HYPERLINK l _Toc286144221 汽車美容店促銷策略 PAGEREF _Toc286144221 h 20 HYPERLINK l _Toc286144222 汽車美容店職員治理策略 PAGEREF _Toc286144222 h 21 HYPERLINK l _Toc286144223 汽車美容店客戶治理策略 PAGEREF _Toc286144223 h 23 HYPERLINK l _Toc286144224 汽車美容店商品治理策略 PAGEREF _Toc286144224 h

6、 25 HYPERLINK l _Toc286144225 第五篇 奧世潔汽車美容連鎖 PAGEREF _Toc286144225 h 26 HYPERLINK l _Toc286144226 連鎖簡介 PAGEREF _Toc286144226 h 26 HYPERLINK l _Toc286144227 榮譽(yù)資質(zhì) PAGEREF _Toc286144227 h 26 HYPERLINK l _Toc286144228 投資優(yōu)勢 PAGEREF _Toc286144228 h 27 HYPERLINK l _Toc286144229 投資分析 PAGEREF _Toc286144229 h

7、28 HYPERLINK l _Toc286144230 加盟流程 PAGEREF _Toc286144230 h 29 HYPERLINK l _Toc286144231 聯(lián)系方式 PAGEREF _Toc286144231 h 29第一篇汽車美容簡介“汽車美容”在西方國家被稱為“汽車保養(yǎng)護(hù)理”，它已成為普及性的、專業(yè)化專門強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。它是一種全新的汽車養(yǎng)護(hù)概念，與一般的洗車打蠟有著本質(zhì)上的區(qū)不。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。這些產(chǎn)品是采納高科技手段及優(yōu)等化工原料制成，它不僅能使汽車煥然一新，更能讓舊汽車全面完全翻新，并長久保持鮮艷的光

8、彩。使經(jīng)汽車美容裝潢通過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時刻保持，有效延長汽車壽命。 奧世潔汽車美容加盟店要緊負(fù)責(zé)： 汽車美容裝潢、汽車內(nèi)外清洗服務(wù)。 汽車美容裝飾是通過增加一些附屬的物品，以提高汽車表面和內(nèi)室的美觀性、這種行為叫做汽車裝潢，所增加的附屬物品，叫做裝飾品或者裝飾件。要緊分類依照汽車裝飾的部位分類，可分為汽車外部裝飾和汽車內(nèi)室裝飾。第二篇 汽車美容認(rèn)知差不多概況項目歸類：服務(wù)業(yè)行政主管：工商行政治理局服務(wù)對象：有車族經(jīng)營模式好的打算是成功的一半。人們都講汽車后服務(wù)市場商機(jī)無限，確實(shí)是如此嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定

9、運(yùn)營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直接投資開店和加盟連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。個人直接投資：直接投資開店意味著一切差不多上由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運(yùn)營活動如市場調(diào)查、進(jìn)貨、店面裝飾設(shè)計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。加盟連鎖： 加盟連鎖是賺鈔票比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正預(yù)備進(jìn)入這一行業(yè)，存在這種“賺鈔票快”的機(jī)遇也確實(shí)是賺市場

10、準(zhǔn)入的鈔票。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營?？偛繉Φ赇亴?shí)施人、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一治理。直營連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中治理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一治理等差不多特征，因此被稱之為特許連鎖。市場準(zhǔn)入汽車美容是專門行業(yè)，因此

11、在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強(qiáng)的都市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進(jìn)行咨詢，辦理環(huán)保許可證。行業(yè)品牌：汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價值要緊體現(xiàn)于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個汽車美容行業(yè)，不管是行業(yè)協(xié)會依舊社會新聞媒體等機(jī)構(gòu)，截止目前，尚未

12、就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模特不龐大，目前市場上尚未形成一致認(rèn)可的行業(yè)品牌。從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員作為零售業(yè)態(tài)，究竟有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在3-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。營業(yè)時刻汽車美容店的對外營業(yè)時刻取決于汽車美容店的地理位置和營運(yùn)方式。一般而言，假如將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時刻一般設(shè)置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時營業(yè)。服務(wù)項目專業(yè)洗車、“車寶”增亮汽車打蠟、鍍膜愛護(hù)

13、車漆拋光、鏡面護(hù)理新車開蠟、漆面增艷儀表音響、清潔上光座位坐墊、清潔養(yǎng)護(hù)頂棚除污、清潔養(yǎng)護(hù)車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護(hù)室內(nèi)除臭、殺菌消毒外裝飾件、清潔上光擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧尾箱清潔、殺菌消毒地盤清潔、防銹養(yǎng)護(hù)門鎖門扣、防銹潤滑引擎外表、清潔翻新引擎內(nèi)部、免拆清洗發(fā)動機(jī)防漏止漏發(fā)動機(jī)動力修復(fù)水箱清潔、“三防”治理方向波箱、密封止漏電子噴射、油嘴清潔胎鈴潔亮、增黑上光汽車空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的項目要緊是美容和裝滿兩大塊，因此在那個地點(diǎn)列出美容和裝潢的基礎(chǔ)設(shè)備僅供參考：汽車美容設(shè)備高壓洗車機(jī)強(qiáng)力吸塵吸水機(jī)地毯脫水機(jī)拋光機(jī)及研磨、拋光盤地毯甩干機(jī)噴水壺殺菌消毒蒸汽機(jī)高速抽油機(jī)機(jī)油格扳

14、手洗車海綿、擦車毛巾空氣清潔劑漏斗汽車美容耗材打蠟機(jī)及打蠟拋光罩高級防火水晶蠟柏油清潔劑萬能防銹潤滑劑研磨劑、拋光劑多用途濃縮清洗液皮革護(hù)理光亮劑專用無紡棉、小毛刷絲絨座椅清潔劑鍍鉻拋光劑瀝青清潔劑玻璃清潔劑車體防銹愛護(hù)噴膠發(fā)動機(jī)內(nèi)部清潔劑發(fā)動機(jī)油封補(bǔ)漏劑發(fā)動機(jī)強(qiáng)力修復(fù)劑水箱清潔劑自動變速箱防漏劑電子燃油噴射系列清潔劑輪胎清潔劑輪胎光亮愛護(hù)噴劑發(fā)動機(jī)外表清潔劑洗車寶洗車粉行業(yè)現(xiàn)狀目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。若以19982008年這十年為一個時期，能夠講是“進(jìn)展中混亂，混亂中進(jìn)展”。通過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實(shí)是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更要緊

15、的是某些“汽車美容全國連鎖”公司有意無意的項目炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題要緊集中在以下幾點(diǎn)：技術(shù)層次低，信息不靈通，先進(jìn)的養(yǎng)護(hù)美容技術(shù)由于各種緣故得不到掌握推廣；服務(wù)形式雷同，沒有特色、缺乏竟?fàn)幜Ξa(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次差。由于片面理解消費(fèi)者，導(dǎo)致進(jìn)貨隨意使產(chǎn)品積壓。專門多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致結(jié)構(gòu)不行，不能滿足消費(fèi)者的真正需求；營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低；店面綜合治理水平差。包括店面形象設(shè)計、客戶治理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的治理系統(tǒng)；以上問題盡管存在，但他們?nèi)阅塬@利，這講明汽車養(yǎng)護(hù)美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客

16、的消費(fèi)意識、消費(fèi)觀念仍需進(jìn)一步提高。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步進(jìn)展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費(fèi)將成為以后主流?！八臒o”店（無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證）將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其項目齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。職員培訓(xùn)職員的培訓(xùn)在企業(yè)治理中的重要性，是任何一個企業(yè)負(fù)責(zé)人都明白的道理，但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高職員，尤其是中堅力量的專業(yè)素養(yǎng)，怎么講需要花費(fèi)物力、財力以及時刻，同時也經(jīng)常會與企業(yè)的各項工作產(chǎn)生一定的沖突。因此，職員培訓(xùn)關(guān)于這些企業(yè)來講就變成了“講起來重要、辦起來次要、忙起來不要”的口號，致

17、使許多職員無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的進(jìn)展?；A(chǔ)理論培訓(xùn)進(jìn)行發(fā)動機(jī)和底盤維修護(hù)理與實(shí)踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使職員對整部車結(jié)構(gòu)、性能及維護(hù)知識有系統(tǒng)的了解。專業(yè)技能培訓(xùn)汽車美容理論與實(shí)踐教學(xué)為教學(xué)重點(diǎn)，通過實(shí)踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使職員掌握汽車美容的基礎(chǔ)知識及操作技能。經(jīng)營治理培訓(xùn)進(jìn)行營銷治理、治理理論及經(jīng)理素養(yǎng)培訓(xùn)，使職員迅速提高營銷與治理水平。投資規(guī)模一般而言，投資規(guī)?？梢勒辗?wù)對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定?，F(xiàn)依照中型汽車美容店經(jīng)營狀況，提出投資建議，供投資者參考。汽車美容店項目投資預(yù)算表單位：元序列投資項目中型汽車美容店講 明單位數(shù)量金

18、額費(fèi)用一經(jīng)營場地1經(jīng)營面積20-502人員配置人5二經(jīng)營設(shè)備設(shè)施47,000.001專用設(shè)備20,000.00價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量2產(chǎn)品配置15,000.003辦公用品2,000.004其它設(shè)備10,000.00三裝潢裝飾10,000.00價格受制于裝潢方式和裝潢要求四場地租金月度6,000.00價格受制于場地大小和經(jīng)營地段五薪酬福利（月度）月度10,000.00六經(jīng)營費(fèi)用10,000.00投資預(yù)算83,000.00講明：上表數(shù)據(jù)因時刻、地點(diǎn)、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考。汽車美容店競爭的形式環(huán)境競爭：環(huán)境是現(xiàn)代社會服務(wù)必須注重的一個要緊因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧

19、客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要基礎(chǔ)；二是地段環(huán)境，這是消費(fèi)群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競爭的要素之一；價格競爭：消費(fèi)者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價格之間的平衡點(diǎn)，在保證相同服務(wù)質(zhì)量的前提下，如何減少治理成本并盡可能降低服務(wù)價格，差不多成為汽車美容店生存和進(jìn)展的重要因素；特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點(diǎn)，也是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)；服務(wù)競爭：汽車美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對象的感受息息相關(guān)，因為這是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因為汽車美容店是專業(yè)

20、服務(wù)，而服務(wù)對象是非專業(yè)人士，后者確信服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細(xì)致周到、全面體貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。第三篇 開業(yè)籌備開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應(yīng)事先預(yù)備和落實(shí)的各項具體事項，由于不同汽車美容店經(jīng)營治理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有不，因此，事先預(yù)備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)則，要緊涉及以下幾方面內(nèi)容：選定經(jīng)營場所籌措投資資金店面裝潢裝飾招聘職員申請注冊公司辦理稅務(wù)登記辦理開戶手續(xù)其他事項，諸如職員培訓(xùn)、治理規(guī)章、行業(yè)審批等選定經(jīng)營場所選址是汽車美容店成功經(jīng)營最重要的因素，汽車美容店的投資者應(yīng)清醒地認(rèn)識到選址不是憑感受就能決定的，也不能一味貪求房

21、租低廉。正確的選址方法應(yīng)該通過選址調(diào)查、分析相關(guān)因素并參照汽車美容行業(yè)的特點(diǎn)，選擇一個具有進(jìn)展?jié)摿Φ牡曛?，一般而言，選定汽車美容店應(yīng)該綜合考慮并比較以下幾方面的條件因素：1、車輛交通：車輛數(shù)量、類型檔次；2、步行交通：人數(shù)、類型?？赏茢嗟曛返男[、繁華度；3、停車設(shè)施：停車位、入店鋪的容易度，街道欄桿開口位置、車流方向與店址位置；4、店鋪群構(gòu)成：同業(yè)或次同來店鋪數(shù)目和規(guī)模、店距、店鋪相容性；5、特定地點(diǎn)：店招可見度，店址建筑形狀、大小、特征，店招形狀及視角輻射范圍；6、開店條件：租賃條件、營運(yùn)成本、稅收、區(qū)域規(guī)劃及區(qū)域法規(guī)；下列位置較適宜開設(shè)汽車美容店：商務(wù)樓、中大型居民社區(qū)、大型超市等附近汽

22、車銷售聚攏點(diǎn)（街）或車管所、運(yùn)管處周圍；附近客源充足，有較多賓館、酒樓及機(jī)關(guān)單位等；門面最好位于停車場，加油站或高檔住宅區(qū)旁；同業(yè)或次同業(yè)店鋪較多的地段；店鋪周圍道路寬敞，車流量大，車輛進(jìn)出方便，但不能靠紅綠燈太近；店鋪門面必須臨街，周圍環(huán)境衛(wèi)生整潔；店鋪門前有較多空地，可同時停放車輛4-6臺；門面上方能豎較大的招牌，廣告效應(yīng)好；水源充足，排水條件優(yōu)越?；I措投資資金籌措資金是成功開業(yè)的基礎(chǔ)和前提，不管選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先預(yù)備足夠的投資資金，有關(guān)具體的投資金額因人而異，無法具體評估，就資金來源而言，籌措資金的渠道要緊有以下幾種：自有資金：即個人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可

23、利用固定資產(chǎn)銀行借款：即向銀行提出融資打算合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險和利益共擔(dān)綜合融資：即在投入自由資金的前提下，即向銀行貸款同時伙同他人合資經(jīng)營場所裝潢裝飾專業(yè)汽車美容店通常由操作間（含洗車區(qū)和美容區(qū)），辦公室、精品屋、接待室、烤漆房等5個部分組成，其設(shè)計、施工的差不多要求是：結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)；洗車場應(yīng)該注意環(huán)境，造型要美觀大方適應(yīng)進(jìn)展需要；施工場址要符合都市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）；洗車用品應(yīng)采納正規(guī)廠家生產(chǎn)的，合格的環(huán)保型產(chǎn)品；洗車美容店的設(shè)計和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理； 水、電管路應(yīng)離地面一米以上，以確保安全；大、中型規(guī)模的

24、店址還應(yīng)設(shè)有1-2平方米的衛(wèi)生間。操作區(qū)操作區(qū)是汽車美容店的要緊設(shè)施，汽車的美容工作都在此完成。墻面：操作間墻面裝修時，在材料選擇上應(yīng)注意是：一是要先擇防水材料；二是要選擇防腐材料。墻壁以白色為基調(diào)，若是連鎖店，各分店墻面色調(diào)應(yīng)差不多一致。另外，墻面上還應(yīng)懸掛“汽車美容項目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。地板：操作間進(jìn)出的臺階應(yīng)做斜板，斜板的大小，寬度、斜度應(yīng)與店面相宜，斜板太小會阻礙店容及進(jìn)出的方便。營業(yè)店面的地板不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。房頂：房頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。辦公區(qū)辦公室是

25、店鋪治理及財務(wù)人職員作的場所，除按照一般辦公場所裝修外，還應(yīng)滿足下列要求：墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)；設(shè)經(jīng)理辦公桌椅及辦公用品；設(shè)財務(wù)人員辦公柜臺，其作用是收銀和開票，一般設(shè)在進(jìn)出口處。接待室接待室是接待客戶和客戶休息的場所。由于汽車價值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時離開自已的視線。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。如此，既能讓車主放心，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是如何樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。精品屋裝修精品屋要緊是提供一些汽車用品和車迷用品。如汽車護(hù)理液、汽車裝飾品及各種汽車模型，以滿足不同愛好的人的要求。精品屋內(nèi)應(yīng)設(shè)置： 櫥窗：要緊用于擺放產(chǎn)

26、品及其他商品，也用于擺放促銷用品及其他展示；壁櫥：用于展品展示，用玻璃門為宜；柜臺：柜臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用功的瓶子及其他用具。給排水設(shè)施安裝供水：汽車美容對供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量。排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水。水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝個，要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾，浴巾之類的擦抺布具，因此店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。電力設(shè)施安裝照明：一般汽車美容車間都使用日光燈，回有時會遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場

27、所因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因為清洗過程中水花四濺，這是差不多的安全部問題。一般來講，插座的高度離地面在3050cm；供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。假如有烤漆房的美容店，應(yīng)將烤漆房的用電量也考慮到里面去。因此，以上所講的差不多上一些原則，實(shí)際上也能夠依照具體情況，按照差不多原則進(jìn)行店址的選擇及裝修。招聘經(jīng)營職員目前汽車美容企業(yè)對外招聘方式要緊有以下幾種方式：店面張貼招聘海報在媒體上公布招聘信息到汽修學(xué)校預(yù)約畢業(yè)生在店內(nèi)張貼招聘海報汽車美容店規(guī)模有大小之分，故在人員配備上差異加大。按照人才使

28、用合理的原則，一般有一定規(guī)模的汽車美容店至少應(yīng)當(dāng)具備下列人員及分工，至于人員數(shù)量的安排，可依照美容店自身情況而定。行政店長：服從董事長的領(lǐng)導(dǎo)，直接對董事會負(fù)責(zé)；制定各項治理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開，獎罰分明；制定各項工作打算，督促職員尊守執(zhí)行，并及時加強(qiáng)監(jiān)督；制定實(shí)施周到的廣告宣傳打算及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；建立工資與效益掛鉤的激勵機(jī)制，并按規(guī)定辦事； 負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)職員，協(xié)調(diào)日常工作；定期檢查打算執(zhí)行情況，對比打算指標(biāo)，發(fā)覺問題及時討論，找尋問題出現(xiàn)的根源，并想方法解決及幸免；協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門的關(guān)系；定期向董事會上報實(shí)際作業(yè)量、財務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突

29、發(fā)事件及時上報董事會，以便協(xié)助處理解決。技師服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項目向客戶提供指導(dǎo)意見；認(rèn)真閱讀派工單，按其要求進(jìn)行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，幸免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將派工單送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費(fèi)；交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。普工服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作；努力學(xué)習(xí)和掌握汽車美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操

30、作水平；作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率；搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。接待人員服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車內(nèi)乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細(xì)填寫派工單，安排職員作業(yè)，服務(wù)項目填寫清晰、明確、盡量幸免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會；有策劃性地勸講客戶增加作業(yè)項目及購買美容產(chǎn)品。檢查美容效果，盡量滿足客戶需求，務(wù)必使每一輛車均中意而去；建立客戶登記表，交與財務(wù)人員，以便電腦存檔；及時研究客戶資料，加強(qiáng)同客戶之間的聯(lián)系。財務(wù)人員服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財務(wù)制度與法規(guī)；按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶，在經(jīng)理給予

31、的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；計算職職員資，并按時發(fā)放；及時向稅務(wù)部門報稅、交稅；建立計算機(jī)客戶登記治理系統(tǒng)，及時錄入各項數(shù)據(jù)資料。 定期進(jìn)行財務(wù)結(jié)算，按時上報財和財務(wù)報表；協(xié)助經(jīng)理搞好成本操縱和財務(wù)分析工作。申請注冊公司注冊公司的目的在于取得工商營業(yè)執(zhí)照，成立合法生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。微小型企業(yè)注冊公司可就地前往工商行政治理局申請辦理公司注冊手續(xù)獲得工商營業(yè)執(zhí)照：工商行政治理局申領(lǐng)登記手續(xù)申請個體工商戶或個人獨(dú)資企業(yè)開業(yè)登記，除須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力外，還需預(yù)備以下證明材料：（1）身份證明：申請人應(yīng)提供本人身份證，從業(yè)人員身份證（2）職業(yè)狀況證明：待業(yè)證明或下崗證明離、退休證辭退職、停薪留職

32、人員證明件農(nóng)村村民憑村民委員會證明法律法規(guī)同意的其他人員的證明（3）經(jīng)營場地證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場治理辦公室蓋章批準(zhǔn)利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地治理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證（4）從事聞名商品專賣的，應(yīng)提交托付單位的證明材料工商登記流程：業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書個體工商戶或個人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請書申請人身份證原件和復(fù)印件，從業(yè)人員身份證原件和復(fù)印件，經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證或協(xié)議書，自議企業(yè)名稱3-5個，到企業(yè)所在地工商局進(jìn)行名稱登記。企業(yè)住宅證明：租房協(xié)議書、產(chǎn)權(quán)證明、托付方證明材料辦理工商稅務(wù)登記個體工商戶成功獲得工商營業(yè)執(zhí)照以

33、后，自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30天內(nèi)，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地點(diǎn)稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報辦理開業(yè)稅務(wù)登記。辦理稅務(wù)登記手續(xù)及須提供的材料如下：營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)主管部門批準(zhǔn)開業(yè)的證明；有關(guān)合同、章程、協(xié)議書；銀行開戶許可證；法人或負(fù)責(zé)人居民身份證；單位公章和財務(wù)專用章；房屋產(chǎn)權(quán)證書或租房協(xié)議；技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的全國統(tǒng)一代碼證書；稅務(wù)機(jī)關(guān)要求提供的其他證件、資料。辦理銀行開戶手續(xù)公司在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照并刻制公章之后，即可到銀行辦理開戶手續(xù)，開立銀行結(jié)算賬戶。依照中國人民銀行關(guān)于結(jié)算賬戶治理的有關(guān)規(guī)定，每個公司僅可開立一個差不多帳戶，用以提取現(xiàn)金及日常結(jié)算支付等，并可依照經(jīng)營業(yè)務(wù)的需要

34、，再開立其他的一般帳戶。開立帳戶需要預(yù)備的資料營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件；組織機(jī)構(gòu)代碼證的副本及其復(fù)印件；法定代表人身份證復(fù)印件；留存印鑒非法定代表人的，需要簽署相應(yīng)的授權(quán)書；公章、財務(wù)專用章及預(yù)留人名章；經(jīng)辦人身份證復(fù)印件；公司的稅務(wù)登記證（含國稅及地稅）副本的復(fù)印件；房屋租賃協(xié)議；其他需要的證明文件。辦理支票領(lǐng)購手續(xù)經(jīng)辦人的照片；經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件；設(shè)置開立帳戶的密碼。購領(lǐng)支票支票購領(lǐng)本開戶許可證預(yù)留銀行印鑒，當(dāng)時填寫手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)的單子。第四篇 經(jīng)營治理治理是一門藝術(shù)，也是一門學(xué)問。不同的創(chuàng)業(yè)者有不同的治理方法并產(chǎn)生不同的效果。關(guān)于治理的問題因人而異，并與創(chuàng)業(yè)者的文化底蘊(yùn)和社會閱歷息息相關(guān)

35、，在此，我們就汽車美容店所涉及的一些問題提供相對應(yīng)的策略和措施，供創(chuàng)業(yè)者參考。汽車美容店營銷策略目前，汽車美容店之間的競爭正在日益加劇，市場開發(fā)與營銷也就顯得越來越關(guān)鍵。前期店址的選擇、形象的設(shè)計、適度的裝修、人員的培訓(xùn)這一切都將通過市場開發(fā)與營銷去產(chǎn)生效益。汽車美容行業(yè)的營銷要緊有以下幾種：會員營銷會員模式是汽車美容店常用也是必用的一種營銷模式，也確實(shí)是爭取做“預(yù)收款生意”。憑借會員卡可在店內(nèi)洗車、做汽車美容、護(hù)理、裝飾，購買汽車精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類車務(wù)手續(xù)的代辦支付等不具一格的服務(wù)。文化營銷把企業(yè)文化和

36、本店形象貫穿于每個日常經(jīng)營活動中，能夠通過舉辦汽車評鑒、賽事、車友聚會等活動，突出本企業(yè)的文化魅力。能夠再此基礎(chǔ)上組建以本店為服務(wù)基地的車友俱樂部，把生意做到生意之外，市場開發(fā)與營銷變成了一種不期然的行為。服務(wù)營銷服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營內(nèi)容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng)新。關(guān)于大、中型汽車美容店，能夠針對一輛車提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個性化服務(wù)，這種車主的保姆級服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營，也就把競爭引入了無爭的境地。這不是一定要求做到，至少能夠去嘗試努力做到。網(wǎng)絡(luò)營銷隨著上網(wǎng)人數(shù)的逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)也差不多成為了一種媒體，且是有不于其他傳統(tǒng)媒體的新型傳播模式。通常，買得起車的就確信上得起網(wǎng)，

37、因為電腦和網(wǎng)絡(luò)的普及率，在車主人群中是一個更高的比例。作為汽車美容店的經(jīng)營者，要學(xué)會合理地利用網(wǎng)絡(luò)去為自己的營銷服務(wù)。在力所能及的前提下，建立一個本企業(yè)或本汽車美容店的網(wǎng)站，提供網(wǎng)絡(luò)購物、商品查詢、車友論壇、供求托付等服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)的便捷優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)充分的互動支持，加強(qiáng)自己與老顧客的聯(lián)絡(luò)和感情溝通。其他營銷除了以上介紹的四點(diǎn)之外，市場開發(fā)與營銷還能夠通過價格折扣、發(fā)放優(yōu)惠券、附送禮品、免費(fèi)送貨、積分促銷等方式進(jìn)行。因此，這些策略關(guān)于新開業(yè)的小型汽車美容店來講或者成本太高而難以實(shí)現(xiàn)，還可能過于復(fù)雜而不便操作。因此，在實(shí)際的日常營銷工作中，需要依照自己的實(shí)力采取有效的措施，做到既要少花鈔票又能多

38、辦事。學(xué)會多動腦筋、舉一反三地學(xué)習(xí)利用所有的營銷方式。汽車美容店采購策略采購渠道，事實(shí)上確實(shí)是選擇供貨商的問題，初次經(jīng)營汽車用品店的人往往關(guān)于批發(fā)商和廠商方面的情況一無所知，而且目前的汽車用品批發(fā)商和廠商為數(shù)眾多，市場局面龐雜，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，款式相似性程度專門高，這就給店主選擇采購渠道制造了許多障礙。關(guān)于全部需要自己采購的老總，現(xiàn)在采購渠道差不多有兩個：直接從廠商采購和從批發(fā)市場直接進(jìn)貨。兩種渠道對汽車美容店的經(jīng)營者的要求大不相同，所提供的折扣也有專門大差異。不同的方法能夠從各種途徑獲得進(jìn)貨渠道方面的資料，常用方法有以下幾種：查閱有關(guān)行業(yè)的雜志、報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)以及其他行業(yè)或團(tuán)體發(fā)行的資料

39、，了解汽車美容行業(yè)的最新動態(tài)。前往批發(fā)市場調(diào)查，從中查找中意的批發(fā)商。參觀與汽車美容業(yè)有關(guān)的展示、展覽。在了解了汽車美容市場情況后，就能夠選擇采購的方式了，一般來講，采購的方式不是一成不變的，經(jīng)營者能夠采取以下三種方式：從批發(fā)市場集中采購和其它商品一樣，汽車美容裝飾用品也有自己的專業(yè)批發(fā)市場?，F(xiàn)在，各省市都建立了或大或小的汽配或汽車用品批發(fā)市場，他們成為了中、小型汽車美容店的要緊進(jìn)貨渠道。批發(fā)市場的要緊有點(diǎn)是品種齊全，能夠貨比三家，價格相對公道，大多數(shù)汽車美容裝飾用品幾乎都能夠一站購齊；缺點(diǎn)是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，價格略微偏高，可能花了高價鈔票而進(jìn)到的是假冒偽劣產(chǎn)品。直接通廠家聯(lián)系進(jìn)貨目前許多廠家

40、的銷售渠道鋪設(shè)得特不寬，關(guān)于用量比較大的產(chǎn)品能夠繞過批發(fā)商直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系，如此由于少了中間環(huán)節(jié)，能夠大大降低進(jìn)貨價格，而且質(zhì)量有保障。缺點(diǎn)是要同時和多個生產(chǎn)廠家聯(lián)系，運(yùn)輸和交易成本較高。另一點(diǎn)，進(jìn)貨量過小，廠家也可不能給予太優(yōu)惠的價格。利用網(wǎng)絡(luò)采購電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)采購現(xiàn)在也不是什么新奇事物，在進(jìn)貨時也完全能夠嘗試一下?，F(xiàn)在許多廠商差不多把廣告做到了互聯(lián)網(wǎng)上，能夠?qū)ｉT輕易地找到他們并聯(lián)系進(jìn)貨。網(wǎng)上的汽車用品超市也進(jìn)展的如火如荼、異?；鸨?，銀行結(jié)算系統(tǒng)能夠使需求者在網(wǎng)上直接下單，而依托完善的物流服務(wù)則能夠盡快將商品送到你手中，省去了許多周折。學(xué)會利用互聯(lián)網(wǎng)，會為你提供專門多商品和便利。汽車美容店

41、促銷策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概確實(shí)是經(jīng)營中的促銷了，促銷那個手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略，假如能審時度勢、抓住機(jī)會，再加上一個好的創(chuàng)意就能取得專門好的市場效果。而店面的促銷策略則應(yīng)該在汲取一般零售店鋪的銷售經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合專賣店的特征突出店面特色。促銷是一種長期的不斷的營銷手段，能夠直接提高店面的銷售額，而且容易聚攏人氣，提高店面在商圈內(nèi)的阻礙力。下面就介紹一些促銷的策略：樣品促銷樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。樣品能夠為重點(diǎn)客戶單位送上門或郵寄發(fā)送，在汽車美容店內(nèi)能夠向所有對樣品感興趣的車主提供或附在其他消費(fèi)商品上贈送。優(yōu)惠券促銷優(yōu)惠券是汽車美容店印

42、刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。持有優(yōu)惠券的車主能夠用它來購買某些特定商品時沖抵一部分現(xiàn)金，或用它使部分汽車美容裝飾服務(wù)達(dá)到特定的折扣。店方在使用這一促銷模式時應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。折扣促銷折扣促銷和優(yōu)惠券促銷這兩種方法差不多，不同之處是折扣促銷是在購買或服務(wù)發(fā)生之后，付款現(xiàn)金時對車主進(jìn)行打折優(yōu)惠。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。適時推出系列打折促銷，對那些財力不足的消費(fèi)者有著專門大的購買誘惑。贈品和特價促銷贈品是指以較低的代價或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。做贈品促銷時最好聯(lián)合生產(chǎn)廠家一起做，否則只由經(jīng)營者自己提供贈品往往代價太高。特價商品是指以低于

43、正常商品的價格向顧客提供商品，這種價格通常在外包裝的醒目位置予以表明。獎勵促銷獎勵是車主在本店購買商品時，向他們提供獲得的物品、現(xiàn)金的機(jī)會。例如在冬季來臨時向全體車友免費(fèi)贈送汽車防凍液。在本店更換油品及三濾的車主免費(fèi)獎勵一瓶玻璃水。購買會員金卡的車主免費(fèi)提供一項汽車美容服務(wù)等。試用促銷它是指將商品送給一些顧客，讓他們免費(fèi)試用以刺激他們對該品牌產(chǎn)品的興趣。質(zhì)保促銷在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種特不有效的銷售促銷方式。特不對一些技術(shù)含量較高的耐用品，如汽車GPS定位系統(tǒng)、汽車音響系統(tǒng)等商品，應(yīng)承諾保修期，有條件的能夠聯(lián)合廠家實(shí)行一定時期內(nèi)包換和免費(fèi)維修，這就解決了車主消

44、費(fèi)的后顧之憂。展會促銷行業(yè)展會是業(yè)內(nèi)同行的聚會，有一定經(jīng)營能力和渴望把生意做大的汽車美容店都應(yīng)該積極地參與行業(yè)展會的促銷，如此能夠推銷自己。積極參加、參觀可得到如下一些好處：開創(chuàng)新的進(jìn)貨渠道，維持與業(yè)內(nèi)同仁的親熱聯(lián)系，了解新產(chǎn)品及市場動向，結(jié)識新客戶，從另一個側(cè)面了解車主消費(fèi)的趨勢。汽車美容店職員治理策略職員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心及工作能力直接阻礙到汽車美容店的業(yè)績，為此汽車美容店應(yīng)建立有效的激勵機(jī)制，最大程度地調(diào)動職員的積極性。獎懲制度關(guān)于業(yè)績突出的職員要進(jìn)行獎勵，關(guān)于工作中出現(xiàn)差錯的職員要進(jìn)行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對職員獎勵的形式有獎金獎勵、榮譽(yù)獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎

45、勵，定期獎勵一般在月末、年終進(jìn)行，當(dāng)月度考核或年度考核時，職員達(dá)到優(yōu)秀級不、良好級不的評定結(jié)果時，經(jīng)理應(yīng)依照美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在職員會議上點(diǎn)名表揚(yáng)，年終獎勵應(yīng)頒發(fā)榮譽(yù)證書。這一方面是給予職員與其勞動付出相對等的酬勞，另一方面，能夠大大提升被獎勵職員的忠誠度，同時激勵后進(jìn)職員努力工作。需要講明的是，即使美容店經(jīng)營出現(xiàn)虧損，只要職員在考核中獲得優(yōu)秀或良好的評定結(jié)果，也應(yīng)該獎勵，這種情況下獎勵的數(shù)額能夠少一點(diǎn)。工資制度汽車美容店應(yīng)按照職員的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標(biāo)準(zhǔn)，為激勵職員，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調(diào)。當(dāng)職員在美容店連續(xù)工作滿一定年限后，應(yīng)該按月在其

46、原有工資的基數(shù)上增長一定的數(shù)額。那個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數(shù)額能夠依照能夠依照美容店的經(jīng)營業(yè)績、職員的工作時刻長短、職員的工作崗位、職位高低以及以往工作表現(xiàn)等確定。一般技術(shù)類崗位的職員增長數(shù)額，在工作時刻相同的情況下應(yīng)比其他崗位的職員高一些，職位高難度損工增長數(shù)額應(yīng)高于職位低的職員。晉升機(jī)制為培養(yǎng)明白技術(shù)、會治理的人才，激勵職員積極向上的意識，汽車美容店應(yīng)建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給職員設(shè)定一個目標(biāo)，只要職員努力工作，經(jīng)年終考核達(dá)到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實(shí)現(xiàn)了美容店的經(jīng)營目標(biāo)，也實(shí)現(xiàn)了職員的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成13個職級，只要職員在

47、較低的職級上工作滿一年，經(jīng)年終考核獲得優(yōu)秀，就可直接升任高一級的職級，年終考核評定為良好的職員能夠晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續(xù)3年晉升一級的職員則能夠升任該部門的副職，假如在部門副職的崗位上連續(xù)3年晉升一級，則任命為該部門的主管。股份機(jī)制為保留人才，將職員利益和汽車美容店利益有效地結(jié)合在一起，有條件的汽車美容店應(yīng)建立股份機(jī)制。該制度通過把職員的勞動和積存轉(zhuǎn)化為汽車美容店資產(chǎn)的方式，使有貢獻(xiàn)的職員成為汽車美容店的合伙人。具體實(shí)施方案是：職員在汽車美容店連續(xù)工作滿一年后的年度中，只要職員在年終考核時取得優(yōu)秀或良好的評價，就能夠獲得投資人贈予的汽車美容店的股份，假如職員不離開本店，就

48、能夠以股東的身份參與汽車美容店的利益分配；假如職工離開本店，那么該股份就由汽車美容店無償收回并在汽車美容店的全體股東中按持股比例分配。當(dāng)一名職員持有汽車美容店股份達(dá)到一定比例后，該打算終止，現(xiàn)在假如該股東離開美容店，無疑將失去一筆財寶，而留下接著為汽車美容店效力，則可接著享受汽車美容店的利益分配，這也是留住人才的一個方法之一，值得經(jīng)營者參考。汽車美容店客戶治理策略分類開發(fā)新顧客新顧客開發(fā)是打敗競爭對手和擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必定選擇。新顧客的來源通常有兩類，一類是新增汽車用戶，另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的顧客，因此應(yīng)分不針對這兩類客源，采取適宜的開發(fā)策略。在過去，汽車的擁有者大多以企事業(yè)單位為主

49、，而近些年，隨著小型汽車越來越多地走入平常百姓家，形成了一個慢慢龐大的私家車群體，這些先擁有小型車的人同時也是汽車美容市場的主力軍，為體現(xiàn)個性、品味，他們不惜在自己的汽車內(nèi)投入，這就要求汽車美容店的經(jīng)營者們拿出不同的銷售策略，開發(fā)公務(wù)車和私家車的顧客。公務(wù)車的使用者要緊是各級政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位，他們是一種集團(tuán)消費(fèi)。往往一單消費(fèi)的生意確實(shí)是店鋪正常一個月的營業(yè)額。掌握集團(tuán)消費(fèi)的重點(diǎn)是有兩個：首先確實(shí)是要主動出擊，對可能的集團(tuán)消費(fèi)緊追不放。其次，不能當(dāng)作散客對待，應(yīng)當(dāng)給予大買主應(yīng)有的待遇，包括價格的優(yōu)惠、專門的服務(wù)、滿足專門的要求，甚至給與一定的商業(yè)信用。為此，店鋪應(yīng)直接與公務(wù)車較多的

50、單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并許諾凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到店鋪內(nèi)進(jìn)行汽車美容裝飾的客人能獲得特不的優(yōu)惠。在邀請函中可注明“開業(yè)后不再發(fā)放同等優(yōu)惠或更優(yōu)惠的消費(fèi)卡”，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡；假如優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前所發(fā)出的優(yōu)惠卡，則應(yīng)作出特不講明。私家車顧客的開發(fā)一般使用直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡的方式進(jìn)行的，比如能夠直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函；也能夠通過私車擁有量較高的單位向單位內(nèi)部的車主發(fā)放優(yōu)惠卡。此外，還能夠到附近的汽車銷售公司、加油站以內(nèi)發(fā)放小禮品的方式夾帶優(yōu)惠卡、邀請函；或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向

51、過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函等。抓住客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購買汽車時就使之成為本汽車美容店的顧客。具體的策略是汽車美容店與當(dāng)?shù)氐钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車銷售商每賣出一輛汽車就送一張會員卡，同時能夠在一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特不的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。將其他汽車美容店顧客轉(zhuǎn)移到自己店，難度要大于吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的顧客轉(zhuǎn)移到自己店需要做專門多工作，付出的代價也專門大。首先，應(yīng)對當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸甑姆?wù)情況、顧客等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其顧客的真實(shí)需求。同時加強(qiáng)自己店的服務(wù)和治理，保證其他汽車美容店的顧客在自己店能夠獲得中意的服務(wù)。然后通

52、過優(yōu)惠活動、市場調(diào)查等與其他汽車美容店的顧客進(jìn)行接觸，承諾只要這些顧客用其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)惠卡就能夠換取一張自己店的會員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多優(yōu)惠。鞏固老顧客鞏固老顧客對店鋪的經(jīng)營進(jìn)展至關(guān)重要，因為只要留住全部老顧客，店鋪的業(yè)務(wù)量就只會增加可不能減少。再次光臨的顧客可為企業(yè)帶來25%80%的利潤，相反，假如老顧客流失嚴(yán)峻，除了要蒙受一定的經(jīng)濟(jì)損失外，還有兩個不利的方面：一方面為了開發(fā)新顧客要投入大量的資金；另一方面，流失的老顧客專門可能把對本店不行的信息傳遞給潛在的消費(fèi)者，從而增加了開發(fā)新顧客的難度，為此，對老顧客必須做好前期服務(wù)和后續(xù)服務(wù)兩項工作。前期服

53、務(wù)：指在提供汽車美容裝飾服務(wù)之前為老顧客提供的服務(wù)。具體工作內(nèi)容包括：每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹店鋪的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動，重要節(jié)日向老顧客遞送賀卡等。后續(xù)服務(wù)：指每次到店里同意汽車美容裝飾服務(wù)后向其提供的服務(wù)。要緊工作內(nèi)容包括：了解美容裝飾的效果和顧客的中意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢服務(wù)，為顧客解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。建立檔案：應(yīng)該在日常經(jīng)營記錄的基礎(chǔ)上做好顧客資料檔案，這既能夠方便與顧客聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計算各種消費(fèi)積分。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因為假如消費(fèi)者到店里消費(fèi)時沒有攜帶積分卡，就能夠先在顧客檔案里記載，并附注未計入積

54、分卡，等以后方便時再補(bǔ)記到積分卡上。如此，當(dāng)顧客來店鋪里同意服務(wù)時，依照其積分卡上的信息，服務(wù)人員就能夠為顧客提供最有針對性的服務(wù)。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳：汽車美容店在對老顧客非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。具體工作內(nèi)容是每月向老顧客投遞宣傳廣告，介紹汽車美容店的新增服務(wù)項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老顧客進(jìn)行一次電話交流，了解顧客最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要汽車美容店關(guān)心的其他事項；重要節(jié)日向老顧客寄送賀卡等。確保服務(wù)質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。而吸引老顧客再來的因素中，首先是服務(wù)質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客的作用，為此汽車美容店各崗位職員都要做到熱情服務(wù)、認(rèn)真操作、確保質(zhì)量。假如為顧客提供的服務(wù)存在瑕疵，汽車美容店