市場(chǎng)調(diào)研方式

1、1對(duì)消費(fèi)者的深刻認(rèn)識(shí)是品牌戰(zhàn)略成功的核心溝通價(jià)值提供價(jià)值選擇價(jià)值有效的營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)技能在每一個(gè)階段對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)都很重要需求態(tài)度、愿望行為社會(huì)人口學(xué)2一個(gè)典型市場(chǎng)研究的工作流程研討本次市場(chǎng)研究將要支持什么決策對(duì)已有消費(fèi)者資料做初步分析對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行初步分析召開(kāi)定性消費(fèi)者訪談或座談會(huì)了解其需求、使用行為、滿(mǎn)意度等等內(nèi)部數(shù)據(jù)分析以期了解效勞于不同消費(fèi)者的內(nèi)部本錢(qián)，推算不同消費(fèi)需求的價(jià)值體驗(yàn)明確市場(chǎng)研究的目的以及對(duì)最終結(jié)果的假設(shè)獲取對(duì)消費(fèi)者需求、購(gòu)買(mǎi)決策驅(qū)動(dòng)因素的深刻認(rèn)識(shí)定義目標(biāo)市場(chǎng)及規(guī)劃策略實(shí)施消費(fèi)者調(diào)研以收集有關(guān)其需求、行為、滿(mǎn)意度等完整的信息了解細(xì)分市場(chǎng)的大小、時(shí)機(jī)潛力構(gòu)畫(huà)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)輪廓用于今后

2、實(shí)施定向營(yíng)銷(xiāo)方案假設(shè)的細(xì)分市場(chǎng)細(xì)化的工作方案確定誰(shuí)是購(gòu)置的決策者消費(fèi)者需求、購(gòu)置動(dòng)機(jī)的清單明晰接觸點(diǎn)，及表現(xiàn)更進(jìn)一步的細(xì)分市場(chǎng)假設(shè)定型的市場(chǎng)細(xì)分及定義針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)的定位策略和整合營(yíng)銷(xiāo)策略活動(dòng)：成果：3大體上有八種細(xì)分市場(chǎng)的類(lèi)型什么地方什么時(shí)間如何使用產(chǎn)品/服務(wù)使用場(chǎng)合地理位置人口特征使用行為利潤(rùn)潛力價(jià)值觀/生活方式需求/動(dòng)機(jī)/購(gòu)買(mǎi)因素態(tài)度細(xì)分市場(chǎng)的各種類(lèi)型針對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別和溝通渠道的態(tài)度價(jià)格品牌效勞質(zhì)量功能/設(shè)計(jì)一級(jí)城市二級(jí)城市農(nóng)村年齡性別收入教育程度使用量費(fèi)用支出購(gòu)置渠道決策過(guò)程收入獲取本錢(qián)效勞本錢(qián)宏觀的價(jià)值取向和態(tài)度4對(duì)不同市場(chǎng)細(xì)分類(lèi)型的評(píng)估實(shí)施難易程度競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/區(qū)分價(jià)值觀/態(tài)度產(chǎn)品/效勞的

3、使用行為使用場(chǎng)合人口學(xué)地理收入/價(jià)值這些是推動(dòng)獨(dú)特的產(chǎn)品和效勞的獨(dú)特客戶(hù)需求么？客戶(hù)需要/想要什么效勞？他們?cè)敢鉃橹Ц抖嗌馘X(qián)？目標(biāo)客戶(hù)希望怎樣的接觸方式？是否存在通過(guò)新的產(chǎn)品效勞和令人沖動(dòng)的產(chǎn)品效勞能夠獲得的獨(dú)特目標(biāo)客戶(hù)細(xì)分？產(chǎn)品效勞使用情況和不同客戶(hù)的盈利性怎樣？有沒(méi)有獨(dú)特的客戶(hù)群可以確認(rèn)其人口學(xué)特征？外部可以觀察到的/確定的不同客戶(hù)的特點(diǎn)是什么？客戶(hù)的物理地點(diǎn)在哪里？客戶(hù)的使用模式是否隨地點(diǎn)變化而變化？誰(shuí)是最有價(jià)值的客戶(hù)？如何區(qū)分他們？他們是否具有某些獨(dú)特的使用、人口、地域特點(diǎn)可以刺激產(chǎn)生更好地為之效勞的觀點(diǎn)/新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的觀點(diǎn)？購(gòu)置因素需求5以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)優(yōu)于以簡(jiǎn)單人口特征為基準(zhǔn)

4、的細(xì)分市場(chǎng)易于辯認(rèn)易于集中媒介溝通渠道易于組織分銷(xiāo)以地理位置,人口特征為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)以需求為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)以心理性向/生活方式為基準(zhǔn)的細(xì)分市場(chǎng)描述性的因素, 缺乏以預(yù)測(cè)其未來(lái)購(gòu)置行為知道品牌X牙膏主要俏于南方, 購(gòu)置者是教育程度高的女性是驅(qū)動(dòng)因素(好處是什么?)在市場(chǎng)日趨成熟復(fù)雜和多樣化的形勢(shì)下更顯重要可以幫助營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方方面面建立策略, 贏得目標(biāo)人群如果不結(jié)合其他信息就用處不大知道品牌X牙膏使用者在尋找具有防止牙齲有效手段的產(chǎn)品優(yōu)惠是驅(qū)動(dòng)因素(為什么有這種要求)為消費(fèi)者人格背景提供更完整的信息為廣告渠道籌劃提供思路對(duì)產(chǎn)品/效勞的具體方向往往不能給出明確的方向知道品牌X的消費(fèi)者非常關(guān)心自已和

5、家人的健康, 具有責(zé)任心強(qiáng)的品質(zhì)好處問(wèn)題舉例對(duì)行為的預(yù)測(cè)性提高6市場(chǎng)研究時(shí)最常用的研究手段研究目的形成對(duì)消費(fèi)者需求、關(guān)鍵購(gòu)置因素、使用行為習(xí)慣的根本假設(shè)了解消費(fèi)者的語(yǔ)言定性研究手段定量研究手段對(duì)前期假設(shè)進(jìn)行測(cè)試和量化研究找出消費(fèi)者的細(xì)分市場(chǎng)小組座談會(huì)深入訪談使用與態(tài)度調(diào)查結(jié)合分析研究工具小組討論一對(duì)一談話(huà)調(diào)研分析問(wèn)卷數(shù)據(jù)分析7數(shù)理統(tǒng)計(jì)方式法是定量研究的主要分析工具 聚類(lèi)分析定量調(diào)查/其他消費(fèi)者數(shù)據(jù)交叉分析描述細(xì)分市場(chǎng)輪廓細(xì)分市場(chǎng)策略審計(jì)常見(jiàn)的問(wèn)卷內(nèi)容樣本結(jié)構(gòu)隨機(jī)樣本保證樣本具有選定市場(chǎng)的代表性有效樣本總樣本量至少在N=300，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)不得少于N=50品牌/產(chǎn)品/廣告認(rèn)知品牌形象產(chǎn)品使用和態(tài)

6、度關(guān)鍵購(gòu)置因素的重要性/滿(mǎn)意度價(jià)格與其他優(yōu)惠的得失結(jié)合生活態(tài)度媒體習(xí)慣8產(chǎn)生細(xì)分市場(chǎng)的聚類(lèi)過(guò)程要結(jié)合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)方法和靈活的根本常識(shí) 聚類(lèi)分析定量調(diào)查/其他消費(fèi)者數(shù)據(jù)交叉分析描述細(xì)分市場(chǎng)輪廓細(xì)分市場(chǎng)策略審計(jì)細(xì)分市場(chǎng)評(píng)估聚類(lèi)結(jié)果同類(lèi)共性同類(lèi)消費(fèi)者具有類(lèi)似的特征異類(lèi)差異性不同類(lèi)的消費(fèi)者之間有明顯的特征差異聚類(lèi)分析消費(fèi)者以其在需求、態(tài)度、行為、人口特征上的類(lèi)似性/有別性分成不同的類(lèi)型總體樣本4 - 類(lèi)方案5 類(lèi)方案6 類(lèi)方案131223231454等等231459小組座談會(huì)研究設(shè)計(jì)研究方法被訪者條件組別設(shè)計(jì)群體覆蓋小型小組座談會(huì)3-5人上海北京定義：小型企業(yè)：月話(huà)費(fèi)20,000元以下中型企業(yè)：20,0

7、00以上高中生大學(xué)生新組建家庭上班族小企業(yè)10消費(fèi)者定量研究設(shè)計(jì)被訪者總體定義訪問(wèn)方法抽樣方法非農(nóng)業(yè)人口本市居民或在本市居住2年以上被訪者家庭：使用電腦的家庭用戶(hù)或尚未安裝電腦被訪者個(gè)人：電腦的主要使用或購(gòu)置決策者入戶(hù)面對(duì)面訪問(wèn)隨機(jī)：多階段分層+實(shí)地等距抽樣追加配額11因子分析揭示消費(fèi)者關(guān)鍵購(gòu)置因素可以歸結(jié)為五類(lèi)業(yè)務(wù)種類(lèi)品質(zhì)因素業(yè)務(wù)種類(lèi)實(shí)用性(.72)業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富性(.69)腳注：括號(hào)內(nèi)數(shù)據(jù)為因子相關(guān)系數(shù)，該系數(shù)說(shuō)明該變量因子與“關(guān)鍵因素的相關(guān)性，系數(shù)值越接近一，說(shuō)明相關(guān)性越強(qiáng)；越接近零，相關(guān)性越弱資料來(lái)源:致聯(lián)市場(chǎng)研究公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量因素 接通率(.67)話(huà)音質(zhì)量(.63)費(fèi)率/帳單滿(mǎn)意度因素帳

8、單的內(nèi)容和形式(.11)費(fèi)率滿(mǎn)意度(.07)整體溝通水平因素整體面貌營(yíng)業(yè)廳/人員(.70)電信廣告宣傳(.57人員態(tài)度柜臺(tái)/維修/投拆接待.13)售中售后效勞因素維修效勞效率和質(zhì)量(.84)申辦手續(xù)效率和質(zhì)量(.63)價(jià)值選擇價(jià)值交付價(jià)值溝通例如12依據(jù)對(duì)五大“關(guān)鍵因素的不同偏好，消費(fèi)者可分為五個(gè)細(xì)分市場(chǎng)業(yè)務(wù)種類(lèi)品質(zhì)資料來(lái)源:致聯(lián)市場(chǎng)研究公司，麥肯錫分析網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量整體溝通水平總體100%帳單/費(fèi)率滿(mǎn)意度優(yōu)化產(chǎn)品型效勞至上型超額消費(fèi)型根本保障型重在產(chǎn)品，包括實(shí)用性、選擇性和質(zhì)量表現(xiàn)重在產(chǎn)品獲取最大化和電信的有效溝通需求要點(diǎn)重在效勞，包括申辦和維護(hù)等重在根本需求的滿(mǎn)足和保障需要產(chǎn)品切合使用，同時(shí)有效

9、推廣說(shuō)服26%19%15%10%30%跟隨型售中售后效勞例如13消費(fèi)者細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分定義價(jià)值定位選擇價(jià)值“價(jià)值選擇的總體思路交付價(jià)值溝通價(jià)值14實(shí)用的市場(chǎng)細(xì)分經(jīng)得起營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐和業(yè)務(wù)開(kāi)展實(shí)踐的雙重檢驗(yàn)細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3細(xì)分市場(chǎng)4所有的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)分辨度高內(nèi)部共性強(qiáng)外部差異大易于通過(guò)不同營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃區(qū)別對(duì)待細(xì)分市場(chǎng)便于找到和到達(dá)，無(wú)論是通過(guò)傳媒還是銷(xiāo)售價(jià)值優(yōu)惠清晰，易行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐檢驗(yàn)商業(yè)發(fā)展實(shí)踐檢驗(yàn)細(xì)分市場(chǎng)提供可持續(xù)的利潤(rùn)機(jī)會(huì)已有規(guī)模大增長(zhǎng)勢(shì)頭好細(xì)分市場(chǎng)增加企業(yè)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為細(xì)分市場(chǎng)提供的價(jià)值與供應(yīng)商目前或預(yù)期的技能相匹配是易于保有的細(xì)分市場(chǎng)15用戶(hù)人口特征如，青年白領(lǐng)，學(xué)生用戶(hù)價(jià)值

10、如，高端用戶(hù)：月費(fèi)100元以上，購(gòu)置產(chǎn)品5個(gè)以上低端用戶(hù)：月費(fèi)100元以下，購(gòu)置產(chǎn)品5個(gè)以下產(chǎn)品類(lèi)型如，長(zhǎng)途業(yè)務(wù)用戶(hù)數(shù)據(jù)用戶(hù)增值效勞用戶(hù)信息用戶(hù)消費(fèi)需求如，產(chǎn)品優(yōu)化效勞至上根本保障舉例最常用的細(xì)分類(lèi)型16理想消費(fèi)者細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分定義價(jià)值定位選擇價(jià)值“價(jià)值選擇的總體思路交付價(jià)值1. 行業(yè)特征2. 消費(fèi)者和產(chǎn)品的利潤(rùn)回報(bào)率3. 競(jìng)爭(zhēng)壓力4. 需求/關(guān)鍵購(gòu)置因素溝通價(jià)值17市場(chǎng)的規(guī)模增長(zhǎng)率替代產(chǎn)品的趨勢(shì)行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告對(duì)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的探訪關(guān)鍵問(wèn)題主要參考資料1. 行業(yè)特征18究競(jìng)哪一個(gè)消費(fèi)群，哪一個(gè)產(chǎn)品，哪一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的利潤(rùn)回報(bào)最高？哪些因素影響到利潤(rùn)率？這些因素是持續(xù)的，還是可變的？財(cái)務(wù)

11、報(bào)告/數(shù)據(jù)制造/運(yùn)營(yíng)的根本數(shù)據(jù)內(nèi)部訪談2. 消費(fèi)者和產(chǎn)品的利潤(rùn)回報(bào)率關(guān)鍵問(wèn)題主要參考資料193. 競(jìng)爭(zhēng)壓力誰(shuí)是我們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？什么是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)，弱項(xiàng)？行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告市場(chǎng)研究報(bào)告競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息年度報(bào)告網(wǎng)頁(yè)分析專(zhuān)家報(bào)告消費(fèi)者訪談我們的市場(chǎng)份額如何？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的份額？市場(chǎng)份額的開(kāi)展走向？關(guān)鍵問(wèn)題主要參考資料20總裁網(wǎng)-個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院學(xué)院管理視頻管理資料價(jià)格總裁網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1128小時(shí)3026個(gè)390元/年總裁教練網(wǎng)絡(luò)學(xué)院886小時(shí)2951個(gè)380元/年人力資源網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1193小時(shí)3973個(gè)270元/年培訓(xùn)師網(wǎng)絡(luò)學(xué)院569小時(shí)2237個(gè)270元/年品質(zhì)管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院356小時(shí)2083個(gè)130元/年財(cái)務(wù)管理

12、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院481小時(shí)2892個(gè)130元/年銷(xiāo)售管理學(xué)院1115小時(shí)3269個(gè)290元/年采購(gòu)管理學(xué)院299小時(shí)2021個(gè)160元/年大學(xué)生就業(yè)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院554小時(shí)1173個(gè)280元/年客戶(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院549小時(shí)2472個(gè)160元/年物流管理網(wǎng)絡(luò)學(xué)院466小時(shí)2194個(gè)160元/年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院1095小時(shí)3782個(gè)310元/年生產(chǎn)管理學(xué)院668小時(shí)2157個(gè)260元/年?點(diǎn)擊進(jìn)入學(xué)習(xí)214. 需求/關(guān)鍵購(gòu)置因素購(gòu)置過(guò)程以及購(gòu)置決策過(guò)程是什么樣的？什么是驅(qū)動(dòng)效益的關(guān)鍵杠桿？針對(duì)我們下家針對(duì)最終客戶(hù)消費(fèi)者如何看待我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)用戶(hù)訪談最終用戶(hù)/分銷(xiāo)渠道訪談企業(yè)用戶(hù)進(jìn)入市場(chǎng)的策略是什么？我們能否為

13、企業(yè)提供使其優(yōu)勝的效勞關(guān)鍵問(wèn)題主要參考資料22對(duì)關(guān)鍵購(gòu)置因素的合理假設(shè)方法結(jié)果關(guān)鍵購(gòu)置因素清單價(jià)格品牌效勞速度效勞質(zhì)量地點(diǎn)/距離產(chǎn)品齊全性什么是購(gòu)置的過(guò)程？什么的選擇的關(guān)鍵？產(chǎn)品是如何使用的？細(xì)心觀察消費(fèi)者用戶(hù)以已度消費(fèi)者/用戶(hù)時(shí)常問(wèn)消費(fèi)者的問(wèn)題23關(guān)鍵購(gòu)置因素清單非價(jià)格關(guān)鍵購(gòu)置因素產(chǎn)品表現(xiàn)不是唯一的選擇因素靈活性回扣付款方式通話(huà)質(zhì)量速度穩(wěn)定性接通率質(zhì)量的穩(wěn)定性產(chǎn)品種類(lèi)的齊全性及時(shí)交付和可靠性專(zhuān)業(yè)性反響時(shí)間可獲得性經(jīng)濟(jì)表現(xiàn)產(chǎn)品的核心表現(xiàn)后勤表現(xiàn)效勞表現(xiàn)24理想消費(fèi)者細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分定義價(jià)值定位選擇價(jià)值“價(jià)值選擇的總體思路交付價(jià)值溝通價(jià)值25選定目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)鍵問(wèn)題主要參考資料哪一個(gè)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

14、從本質(zhì)上最理想？哪一個(gè)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們最具有為其效勞的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？哪一個(gè)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們尚可容忍？?jī)?nèi)部研討會(huì)第二輪消費(fèi)者訪談吸引力比照適合性矩陣分析26評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)的吸引力吸引力得分（0-10分）最終用戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3細(xì)分市場(chǎng)4細(xì)分市場(chǎng)5細(xì)分市場(chǎng)627評(píng)估企業(yè)自身能力適應(yīng)度吸引力得分（0-10分）最終用戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)3細(xì)分市場(chǎng)4細(xì)分市場(chǎng)5細(xì)分市場(chǎng)6能力評(píng)估 得分 衡量標(biāo)準(zhǔn) 0 1 2 銷(xiāo)售 難以獲得 容易獲得 已經(jīng)具備 設(shè)計(jì)能力 難以獲得 容易獲得 已經(jīng)具備 供應(yīng)鏈能力 難以獲得 容易獲得 已經(jīng)具備 制造技術(shù)與設(shè)備 難以獲得 容易獲得 已經(jīng)具備 制造可

15、塑性 難以獲得 容易獲得 已經(jīng)具備 28本質(zhì)吸引力主要目標(biāo)用戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)4低 高低高 細(xì)分市場(chǎng)3細(xì)分市場(chǎng)1細(xì)分市場(chǎng)6細(xì)分市場(chǎng)2細(xì)分市場(chǎng)4細(xì)分市場(chǎng)5能力適應(yīng)度選擇誰(shuí)是最適應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)29理想消費(fèi)者細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分定義價(jià)值定位選擇價(jià)值“價(jià)值選擇的總體思路交付價(jià)值溝通價(jià)值30價(jià)值定位要答復(fù)一個(gè)問(wèn)題：為什么消費(fèi)者要買(mǎi)你的產(chǎn)品/效勞？?jī)r(jià)值定位應(yīng)該強(qiáng)調(diào)為什么你可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的某一個(gè)目前尚未滿(mǎn)足的需求，理想的情況下，你的價(jià)值定位可以給消費(fèi)帶來(lái)附加的經(jīng)濟(jì)利益價(jià)值定位要針對(duì)具體細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)有需求作文章你的價(jià)值定位一定要有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供的產(chǎn)品效勞，且對(duì)目標(biāo)人群有足夠

16、大的吸引力價(jià)值定位要具備哪些要素31聯(lián)邦快遞的案例價(jià)值定位：“以高價(jià)格對(duì)重量在70磅以下的包裹提供全線(xiàn)的、有保障的快遞效勞超級(jí)IT手持掃描器現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者終端優(yōu)先海關(guān)通過(guò)孟非斯總部飛機(jī)隊(duì)99% 準(zhǔn)時(shí)遞送國(guó)際水準(zhǔn)的錯(cuò)誤修復(fù)不同的效勞要求有不同的價(jià)格級(jí)別對(duì)群眾市場(chǎng)采用高價(jià)選擇性地給予大客戶(hù)優(yōu)惠價(jià)格溝通價(jià)值交付價(jià)值制造分銷(xiāo)效勞價(jià)格選擇價(jià)值在價(jià)值定位的最正確情況下，它可以創(chuàng)立一個(gè)行業(yè)體系32以事實(shí)為依據(jù)由下而上以收入和利潤(rùn)為主致力于到達(dá)雙贏局面與廣告公司、銷(xiāo)售隊(duì)伍和分銷(xiāo)商緊密有效地合作確定評(píng)估廣告促銷(xiāo)及其他問(wèn)題溝通方式的影響力的準(zhǔn)那么與市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)緊密合作監(jiān)測(cè)和評(píng)估方案制定目標(biāo)實(shí)施根據(jù)對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的了解，確定宣傳溝通目標(biāo)以及哪些廣告促銷(xiāo)做法可最好地到達(dá)目標(biāo)基于市場(chǎng)定位策略推動(dòng)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播33要使傳播有效，首先必須目標(biāo)明確強(qiáng)弱認(rèn)知度形象嘗試忠誠(chéng)度在不同市場(chǎng)，消費(fèi)者視客戶(hù)品牌為最喜愛(ài)品牌的百分比目標(biāo)提高品牌忠誠(chéng)度通過(guò)廣告和試用樹(shù)立形象建立認(rèn)知度和品牌形象各市場(chǎng)情況一般不同，需要設(shè)定不同的