市場調(diào)研執(zhí)行的培訓(xùn)

1、工程分類定量局部街坊入戶定性局部座談會深訪街訪的類別一般街坊口味測試TVC廣告測試香味測試一般街訪的類別定點(diǎn)街訪直接攔截街訪預(yù)約街訪街訪工程操作流程預(yù)定場地印刷問卷示卡工程培訓(xùn)模擬小結(jié)檢查所有工程所需物品布置場地安排試訪及小結(jié)攔截員攔截甄別員再次甄別、發(fā)放問卷、劃配額訪問審卷員審核問卷、發(fā)放禮品統(tǒng)計配額完成樣本 后期工作 執(zhí)行階段 準(zhǔn)備階段定點(diǎn)街訪準(zhǔn)備階段預(yù)定符合要求的場地聯(lián)系相當(dāng)數(shù)量的訪問員準(zhǔn)備工程所需的資料、表格準(zhǔn)備物品清單印刷問卷、示卡工程培訓(xùn)、模擬問卷產(chǎn)品預(yù)處理準(zhǔn)備禮品場地要求在繁華的商業(yè)區(qū)或在人流量大的街道上訪問周邊環(huán)境比較安靜有足夠的空間能夠容納相當(dāng)數(shù)量的人員能提供坐著訪問的桌子、

2、椅子一定數(shù)量其他要求訪問員要求提前通知，尤其在考試期間，保證相當(dāng)?shù)臄?shù)量懂當(dāng)?shù)卣Z言經(jīng)過根底培訓(xùn)并合格的訪問員新老訪問員的比列不能低于3：7老訪問員即有相當(dāng)經(jīng)驗，至少參加3-4個過同類工程的訪問物品清單足夠數(shù)量的問卷、示卡包括備用釘書機(jī)足夠數(shù)量的配額表文件夾禮品其他要求問卷卡片訪問須知訪問流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時間問卷邏輯難點(diǎn)本卷須知新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)局部工程概況問卷講解資料準(zhǔn)備問卷卡片訪問須知訪問流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時間問卷邏輯難點(diǎn)本卷須知新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)局部工程概況問卷講解資料準(zhǔn)備問卷卡片訪問須知訪問流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時間問卷邏輯難點(diǎn)

3、本卷須知新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)局部工程概況問卷講解資料準(zhǔn)備問卷卡片訪問須知訪問流程模擬樣本量調(diào)查內(nèi)容執(zhí)行時間問卷邏輯難點(diǎn)本卷須知新老模擬總體模擬尋找培訓(xùn)中的遺漏點(diǎn)培訓(xùn)局部工程概況問卷講解資料準(zhǔn)備問卷預(yù)處理問卷編號，四位數(shù)，第一位城市代號，后三位流水號，例如：001-120問卷中的隨機(jī)問題，打隨機(jī)圈或隨機(jī)勾配額性別，年齡問卷的改動 后期工作 執(zhí)行階段 準(zhǔn)備階段執(zhí)行階段布置場地試訪正式訪問審卷控制訪問質(zhì)量控制訪問進(jìn)度將不同區(qū)域劃分開擺上足夠量的桌椅每個訪問區(qū)域有一定間隔所有訪問員分別做一個訪問訪問完畢進(jìn)行總結(jié)問卷在一審?fù)戤吅蟊辉L者才能離開互相交替二審卷，發(fā)現(xiàn)問題，及時修正控制訪問質(zhì)

4、量訪問員局部作弊開除其資格，扣除所有老務(wù)費(fèi)態(tài)度不認(rèn)真，不按照要求進(jìn)行訪問再次強(qiáng)調(diào)操作要求與獎罰標(biāo)準(zhǔn)，如屢次奉勸無效，開除其訪問資格根底知識不牢固，未掌握問卷操作方法單獨(dú)再次進(jìn)行培訓(xùn)，假設(shè)依舊存在嚴(yán)重錯誤，那么令其退出該工程工程困難，訪問員失去信心針對不同情況，分別予以不同鼓勵控制訪問質(zhì)量被訪者局部答復(fù)的答案不是所要求的對訪問員進(jìn)行根底培訓(xùn)技巧再培訓(xùn)被訪者不合作即使對遇到的問題進(jìn)行幫助與解決被訪者思想不集中再次將題目讀出，將其注意力引導(dǎo)回問卷，如果實(shí)在不行，那么放棄該被訪者控制訪問進(jìn)度問卷回收時段要均衡對甄別處的配額進(jìn)行協(xié)調(diào)及時掌握現(xiàn)場配額完成狀況及時調(diào)整攔截人員與訪問人員的人數(shù)及速度如在攔截處

5、發(fā)生困難時，及時教導(dǎo)訪問員如何進(jìn)行有效攔截及時與攔截人員聯(lián)系配額調(diào)整情況對訪問員的訪問速度進(jìn)行抽查 ，對于個別緩慢的進(jìn)行提醒，對于過快的進(jìn)行制止，按照正常的訪問速度進(jìn)行控制 后期工作 執(zhí)行階段 準(zhǔn)備階段后期工作后期工作核對問卷配額，包括備用問卷對問卷進(jìn)行第三次審核，包括所有的邏輯關(guān)系，單復(fù)選進(jìn)行編碼工作對問卷進(jìn)行排序，將備用問卷放在最后TVC與一般街訪的區(qū)別物品提供測試的錄象帶或照片足夠量做好錄象帶備份，防止因播放次數(shù)過多，影響畫面質(zhì)量場地如果需要測試錄象帶那么需準(zhǔn)備單獨(dú)隔音的房間進(jìn)行測試，測不同的廣告時房間也需隔開播放播放室需要專人進(jìn)行控制播放中間不能讓被訪者進(jìn)入，同一批被訪者需要看完整個廣

6、告2遍注意每批進(jìn)入的被訪者數(shù)量不適合過多，防止互相干擾以及影響觀看效果工程執(zhí)行前，最好讓訪問員也觀看至少一遍廣告內(nèi)容口味測試與一般街訪區(qū)別物品準(zhǔn)備足夠量的被測食品，包括備用準(zhǔn)備漱口水、餐巾紙、一次性水杯、垃圾袋、標(biāo)簽紙被測產(chǎn)品需要用標(biāo)簽紙編號，一次性水杯與產(chǎn)品的編號做到一一對應(yīng)場地防止出現(xiàn)產(chǎn)品的包裝等相關(guān)的事物盡量不要在食堂或餐廳進(jìn)行訪問，防止影響香味的判斷如果現(xiàn)場同時還進(jìn)行包裝測試，那么需要將兩個場地進(jìn)行隔離，防止有提示的影響品嘗強(qiáng)調(diào)必須在品嘗測試產(chǎn)品前進(jìn)行漱口，在品嘗完一種產(chǎn)品，進(jìn)行下一種產(chǎn)品的品嘗時也必須漱口，防止味覺的影響必需給足夠量的產(chǎn)品讓被訪者品嘗，一邊品嘗一邊答復(fù)以下問題按照指定

7、的順序給被訪者品嘗不同的被測產(chǎn)品即使清理桌面剩余的產(chǎn)品，防止與其他未測產(chǎn)品混淆座談會工程操作流程確認(rèn)被訪者條件召集聯(lián)絡(luò)員，發(fā)放條件確定甄別問卷、配額表收取聯(lián)絡(luò)員的名單，甄別被訪者寄邀請信召集筆錄，兼職督導(dǎo)檢查監(jiān)控設(shè)備及購置食品準(zhǔn)備相關(guān)表格接待現(xiàn)場甄別布置會場座談會執(zhí)行、發(fā)放禮金整理筆錄座談會 執(zhí)行階段 準(zhǔn)備階段 設(shè)計階段 后期工作 設(shè)計階段確認(rèn)被訪者條件、分組狀況確認(rèn)甄別問卷確認(rèn)所需效勞要求錄音、錄象、筆錄等確認(rèn)執(zhí)行過程中所需物品準(zhǔn)備階段召集聯(lián)絡(luò)員，發(fā)放條件收取聯(lián)絡(luò)員的名單，甄別被訪者寄邀請信時間充足制定表格、召集筆錄，兼職督導(dǎo)調(diào)試監(jiān)控設(shè)備及購置食品再次聯(lián)絡(luò)被訪者接待現(xiàn)場甄別布置會場 甄別 甄

8、別前需要進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，防止出現(xiàn)重復(fù)參加人員再次確認(rèn)被訪者的年齡，性別，以及根本的參與條件是否符合通過其答復(fù)以下問題的邏輯性以及思維方式判斷該人的理解能力以及參與活動的配合度邀請信所有符合要求的被訪者才會寄邀請信寫明出席時間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系 最好在信后附上周邊地理位置圖寫明參加當(dāng)天需要配合帶來的事物在時間允許的情況下才寄邀請信調(diào)試設(shè)備監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備單面鏡、電視機(jī)、錄象機(jī)錄音、錄象錄象帶會議室錄象機(jī)、電視機(jī)電源設(shè)備采訪機(jī)、磁帶白板、磁鐵、白板筆布置場地監(jiān)控室食品、水、餐巾紙白紙、筆會議室食品、水、水杯、餐巾紙桌椅座位牌白紙、筆相關(guān)資料配額表坐位表被訪者背景資料表被訪者簽到表被訪者情況登記表邀請

9、信配額表第*組具體要求具體要求具體要求具體要求年齡段1年齡段2主持人L1:R4:L4:R3:R1:L2:L3:R2:座位表第*場第*組被訪者背景資料表工程名稱：工程代號： 測試地點(diǎn)： 場次：第*場編號姓 名年 齡性 別個人/家庭月 收 入受教育程 度家 庭 住 址電 話家中擁有的 儀 器所用產(chǎn)品的 類 型R1R2R3R4L1L2L3L4工程代號： 執(zhí)行時間： 執(zhí)行督導(dǎo)： 第 場被訪者簽到表被訪者姓名到會日期時間簽名被訪者禮金簽收備注被訪者情況登記表工程名稱： 工程代號： 執(zhí)行督導(dǎo)：序號姓名性別年齡學(xué)歷工作單位擔(dān)任職務(wù)被訪者詳細(xì)地址聯(lián)系電話邀 請 信 小姐：您好！非常感謝您支持我們的工作。我們將

10、于 年 月 日 時 分在本公司進(jìn)行一個有關(guān) 的訪問。為了能進(jìn)一步了解您的一些意見和看法，我們盼望您能準(zhǔn)時參加我們的訪問，屆時請攜帶好本人身份證和邀請信，我們會用禮金的形式答謝您的合作。再次對您的大力支持與配合致以衷心的感謝！聯(lián)系 ：總機(jī)聯(lián)系人：* 小姐公司地址：*詳細(xì)地圖如下北執(zhí)行階段被訪者的接待帶被訪者進(jìn)入甄別室被訪者到達(dá)后,核對身份證請被訪者填表格被訪者簽到表和情況登記表對被訪者進(jìn)行甄別 確認(rèn)正式及備用的被訪者 將正式的被訪者帶入會議室 安排有關(guān)人員接待備用的被訪者 座談會現(xiàn)場的控制座談會進(jìn)行過程中,無關(guān)人員不得隨便進(jìn)入會議室和監(jiān)控室 在座談會進(jìn)行過程中,執(zhí)行督導(dǎo)監(jiān)控整個現(xiàn)場 執(zhí)行督導(dǎo)在座

11、談會進(jìn)行的同時,還應(yīng)聯(lián)絡(luò)下一場的被訪者,已確保每一位被訪者準(zhǔn)時到達(dá) 后期工作座談會結(jié)束后,帶被訪者離開會議室發(fā)放禮金/報酬給被訪者檢查錄像帶和錄音帶收拾會議室和監(jiān)控室,準(zhǔn)備好下一場座談會的開始 會后資料的整理座談會后,筆錄員根據(jù)原稿和錄音帶整理筆錄安排輸入員將整理后的筆錄輸入電腦,整理成標(biāo)準(zhǔn)格式對被訪者進(jìn)行甄別 根底培訓(xùn)資料問卷發(fā)問的根本技巧與原那么答案記錄的方法對于訪問環(huán)境及進(jìn)度控制的方法發(fā)問根本原那么語氣中等，語氣平和，讓被訪者聽得清楚，明白，并有充分的時間考慮；按問卷上的邏輯順序提問，不能多問或漏問；嚴(yán)格按題目字眼提問，不能歸納，整理或修改后再提問；提問時不能參加自己的意見或見解，絕對不

12、能誘導(dǎo)被訪者；只聽取被訪者個人的意見，注意排除第三者的干擾；保持清醒的思路，隨時留意被訪者邏輯上的前后矛盾；引導(dǎo)訪問進(jìn)程，防止被訪者遠(yuǎn)離主題，或答復(fù)得太快。 問卷題目的類型及發(fā)問方法封閉題 單項選擇題：將所有答案全部一次讀完讓被訪者選擇 復(fù)選題：每讀一個答案，與被訪者確認(rèn)一次 開放題一次題問，二次追問，先廣度追問，再深度追問半封閉半開放題同封閉題例1總的來說，您是怎樣評價您最常用的 潔強(qiáng) 洗衣粉的呢？單項選擇非常好-1很好-2好-3一般-4不好-5例2請問您用的時以下哪些衣物添加劑？復(fù)選衣領(lǐng)凈-1肥皂-2衣物柔順劑-3漂白劑-4其他請注明 -5例3對于您最常用的潔強(qiáng)洗衣粉，有那些地方是您喜歡的呢？還有呢？還有呢？152-155 答案的記錄邊聽邊記；只能記錄被訪者本人的關(guān)點(diǎn) 封閉題答案的填寫與修改：以劃圈的形式記錄；如修改用斜杠劃去；如恢復(fù)原來答案在旁邊從新記錄。對于開放題的記錄方法：對有關(guān)內(nèi)容逐字逐句原話記錄；“每個內(nèi)容開始前用此符號；不同內(nèi)容分行記錄；“已用于經(jīng)過恰當(dāng)追問后的答案，如：“不知道已；深度追問的