工作分析新版

1、工作分析與崗位工作設(shè)計(jì)卓 鷗1為什么要進(jìn)行工作分析和工作設(shè)計(jì)？ 如果企業(yè)產(chǎn)生職位空缺或需要新的崗位，那么，人力資源管理者需要回答系列問(wèn)題： 該職位的職責(zé)、權(quán)限是什么？ 具備何種素質(zhì)、能力的人才能勝任這一工作？ 招聘書如何描述該職位信息？ 這個(gè)工作的相對(duì)重要性如何？薪酬標(biāo)準(zhǔn)如何確定？ 如何評(píng)定工作人員的工作績(jī)效？ 該職位的員工需要培訓(xùn)嗎？2職務(wù)分析要解決的問(wèn)題：Do what? 工作的內(nèi)容或者任務(wù)Who to do? 誰(shuí)承擔(dān)Where to do? 崗位關(guān)系When to do? 時(shí)間與計(jì)劃Why to do? 目的所在How is done? 工作方法、條件、手段、措施For Whom？ 服務(wù)

2、或負(fù)責(zé)的對(duì)象，隸屬關(guān)系3 1 職務(wù)描述：對(duì)特定的職位列舉出其責(zé)任、義務(wù)、上下級(jí)關(guān)系、工作環(huán)境、工作條件的分析過(guò)程。2 職務(wù)說(shuō)明書：對(duì)特定的職位列舉出勝任這一職務(wù)的人應(yīng)該滿足的要求，包括教育水平、技能、個(gè)性等等。3 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：職務(wù)規(guī)范，明確必備的任職資格和理想的任職資格。4 報(bào)酬因素：職務(wù)技能、教育水平、安全隱患、責(zé)任大小5 工作簇：工作分類工作分析的結(jié)果4工作分析的基本概念任務(wù)-是為達(dá)到一特定目的所進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。如轉(zhuǎn)一筆賬目，打印一份文件，編寫一個(gè)計(jì)算機(jī)程序等。職位（posting） -又稱為崗位，是在一定時(shí)間內(nèi)，由一個(gè)特定的人所擔(dān)負(fù)的一個(gè)或數(shù)個(gè)任務(wù)所組成的崗位，它是具有一個(gè)人工作量的單元，

3、包括三個(gè)元素：職務(wù)、責(zé)任、職權(quán)職位的數(shù)量等于其成員的數(shù)量。一項(xiàng)工作（job）-是由一組主要職責(zé)相似的職位所組成的。當(dāng)任務(wù)的性質(zhì)和類別完全相同，而且完成任務(wù)所要求的資格條件也無(wú)差別時(shí)，這樣一些職位就統(tǒng)稱為一項(xiàng)工作。5職務(wù)，指規(guī)定擔(dān)任的工作，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)某一目的而從事的明確的工作行為（務(wù)，即工作，一定崗位上的工作）；責(zé)任，在某個(gè)崗位上，從事該工作的人員，對(duì)完成該項(xiàng)工作任務(wù)所做的承諾，包含有工作內(nèi)容、工作要求、工作條件、任職資格等；職權(quán)，在某種崗位上，為了保證工作任務(wù)的完成，所賦予的某種權(quán)利，因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的權(quán)利，就不會(huì)有相應(yīng)的責(zé)任。職務(wù)、責(zé)任、職權(quán)的含義6工作分析的基本概念（續(xù)）工作分析（job ana

4、lysis）-是系統(tǒng)地收集、評(píng)價(jià)和組織有關(guān)工作信息的過(guò)程，其目的在于了解各項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、方法、程序和責(zé)任，以及該崗位所需技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)等任職資格。工作說(shuō)明（job description）-是一份提供有關(guān)工作任務(wù)、職責(zé)信息的文件。工作規(guī)范（job specification）-一個(gè)員工完成某項(xiàng)工作所必備的基本素質(zhì)和條件。職位分類-指將所有的工作崗位即職位，從縱橫兩個(gè)方向上提供能夠進(jìn)行比較的職位結(jié)構(gòu)圖，包含職系、職等、職級(jí)等三個(gè)要素。7職系、職等、職級(jí)的含義職系（series），是指專門職業(yè)，亦指專門的職稱系列，即按專業(yè)性質(zhì)歸類，如研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等系列；職級(jí)（class），是指人們所從

5、事的具體職業(yè)或?qū)I(yè)相同，但責(zé)任大小、工作難易程度、任職資格等不同的等級(jí)。它是職位縱向比較的結(jié)果，是工資差別的基本依據(jù)。職等(grade)，是指人們所從事的具體職業(yè)或?qū)I(yè)不同，但責(zé)任大小、工作難易程度、任職資格等基本相同的等級(jí)。它是不同專業(yè)職位橫向比較的結(jié)果。即職等相同，其薪酬基本相同。8職等職 系研發(fā)管理生產(chǎn)行政雜工職級(jí)12345678910123456789101112139職位設(shè)置的原則因事設(shè)職是職位設(shè)置的基本原則。具體體現(xiàn)在：最低職位數(shù)量原則；系統(tǒng)原則；能級(jí)原則；最低職位層次原則10人力資源管理的基本工具：工作分析人力資源計(jì)劃招 聘選 擇人力資源開發(fā)績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)酬和福利安全與健康員工和勞動(dòng)

6、關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)任務(wù)責(zé)任職責(zé)工作說(shuō)明工作規(guī)范知識(shí)技能能力工作分析11 職務(wù)分析的作用職務(wù)分析職務(wù)描述與職位說(shuō)明書職務(wù)設(shè)計(jì)用途人力資源管理用途組織用途組織設(shè)計(jì)組織變動(dòng)計(jì)劃就業(yè)計(jì)劃招聘 篩選 錄用 員工關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系薪酬 績(jī)效評(píng)估職務(wù)設(shè)計(jì)方法和設(shè)備改進(jìn)12工作分析的作用明確整個(gè)組織的職責(zé)和工作范圍招聘、選拔使用所需的人員制定員工培訓(xùn)、發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)出合理的工資、獎(jiǎng)勵(lì)、福利政策的制度制定考核標(biāo)準(zhǔn)，正確開展績(jī)效評(píng)估工作設(shè)計(jì)、制定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)制定企業(yè)的人力資源規(guī)劃13工作信息的類型（A）工作活動(dòng)定位于工人的活動(dòng)所采用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作與工作相關(guān)的有形和無(wú)形內(nèi)容工作業(yè)績(jī)工作環(huán)境工作對(duì)個(gè)人的

7、要求14工作分析所獲得的信息What(工作內(nèi)容)Who (責(zé)任人)Where (工作崗位)When (工作時(shí)間)How (怎樣操作)Why (為什么這樣做)For whon (上下關(guān)系)Prerequisite (工作條件)15工作信息類型-能力分析（B）理論知識(shí)能力技能感性知識(shí)的能力分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力生理能力（運(yùn)動(dòng)力量、軀干力量、視力聽力、爆發(fā)力、靈活性、協(xié)調(diào)能力、平衡能力、耐力）心理能力（記憶力、邏輯推斷能力、分析能力、判斷能力）16工作分析的方法親自實(shí)踐法問(wèn)卷調(diào)查法實(shí)地觀察法面談法員工記錄法實(shí)驗(yàn)法各種方法的綜合上述各種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，選用時(shí)必須考慮其成本和有效性。17工作分析的實(shí)施

8、-參與者參加工作分析的人員至少是員工本人和直接主管；大型企業(yè)設(shè)有專門的工作分析員；小型企業(yè)由基層主管負(fù)責(zé)工作分析缺乏專門人才的企業(yè)可以利用外部的顧問(wèn)18工作分析的基本程序目標(biāo)選擇與組織方案設(shè)計(jì)階段資料收集階段資料分析階段結(jié)果表達(dá)階段運(yùn)用階段控制階段19工作分析的內(nèi)容工作性質(zhì)分析-目的是確定某項(xiàng)工作的質(zhì)的規(guī)定性，其結(jié)果是工作名稱的標(biāo)準(zhǔn)化。工作規(guī)范分析-目的是全面認(rèn)識(shí)某項(xiàng)工作的整體，工作的要求、特性是什么。它包括：崗位名稱分析崗位任務(wù)分析崗位職責(zé)分析崗位關(guān)系分析崗位勞動(dòng)強(qiáng)度和勞動(dòng)環(huán)境分析工作環(huán)境分析任職資格分析20工作環(huán)境分析工作環(huán)境是影響勞動(dòng)者身心健康的勞動(dòng)條件。包括：工作的理化環(huán)境-溫度、濕度

9、、照明度、噪音、震動(dòng)、異味、粉塵、空間、油漬，以及勞動(dòng)者每天與之打交道的工作時(shí)間的長(zhǎng)短。工作的安全環(huán)境-包括工作的危險(xiǎn)性，可能產(chǎn)生事故的頻率、過(guò)去事故發(fā)生率、事故的原因以及對(duì)工作人員的身體哪些部位造成傷害、程度如何，勞動(dòng)衛(wèi)生條件，職業(yè)病及危害程度等。工作的社會(huì)心理環(huán)境-包括工作地點(diǎn)周圍的生活方便程度，孤獨(dú)程度、企業(yè)聲望，職業(yè)聲望，工作單位領(lǐng)導(dǎo)工作作風(fēng)以及同事之間的人際關(guān)系等。21任職資格分析任職所必備的知識(shí)分析。任職所必備的經(jīng)驗(yàn)分析。必備的操作能力分析。必備的心理素質(zhì)、體能及特性分析。22結(jié)果表達(dá)階段將前一階段的分析結(jié)果用文字的形式表達(dá)出來(lái)，使它成為可以使用的管理文件。包括工作說(shuō)明和工作規(guī)范兩

10、個(gè)文件。23工作說(shuō)明的內(nèi)容工作的識(shí)別項(xiàng)目。由工作名稱、工作編號(hào)、工作性質(zhì)、工作等級(jí)、所屬部門、直接上級(jí)職務(wù)等構(gòu)成，其功能是分類性的。工作概要。由工作性質(zhì)，任務(wù)，活動(dòng)內(nèi)容，工作職責(zé)，權(quán)限，工作結(jié)果，工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，工作關(guān)系等項(xiàng)目所構(gòu)成。其功能是證明工作的基本職能。工作環(huán)境和條件。包括工作場(chǎng)所，危險(xiǎn)程度，工作時(shí)間，工作均衡性，工作的職業(yè)傷害等內(nèi)容來(lái)表達(dá)。其功能是要明確工作的外部環(huán)境。 24工作規(guī)范的內(nèi)容工作規(guī)范的主要內(nèi)容是描述工作執(zhí)行者的任職資格，一般包括：工作所需的學(xué)歷，知識(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)，能力，個(gè)性特點(diǎn)，體能，性別等。25工作說(shuō)明書的編寫工作說(shuō)明書描述的是工作（事），而不是描述工作的人。描述要具體。

11、避免將工作描述過(guò)于詳細(xì)。無(wú)須象“時(shí)間和動(dòng)作研究”那樣記錄工作內(nèi)容。句子要簡(jiǎn)明扼要。技術(shù)性術(shù)語(yǔ)要作附加說(shuō)明。盡管工作說(shuō)明書內(nèi)容多少差別很大，但其長(zhǎng)度最好限制在3頁(yè)之內(nèi)。26工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)的含義工作設(shè)計(jì)的意義工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論的演變工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容個(gè)人工作設(shè)計(jì)群體工作設(shè)計(jì)輔助工作設(shè)計(jì)27什么是工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)是指將任務(wù)合成完整工作的方法。工作的組合必須適應(yīng)任務(wù)的需要：工作的例行性（標(biāo)準(zhǔn)化）和非例行性；工作所需技能范疇的寬與窄；工作有嚴(yán)格的處理程序或有很大的自由度；工作適合于個(gè)人完成或群體完成28何時(shí)需要進(jìn)行工作設(shè)計(jì)員工的工作表現(xiàn)下降或發(fā)生其他問(wèn)題時(shí)；當(dāng)企業(yè)進(jìn)行組織變革或面對(duì)科技轉(zhuǎn)變時(shí)，如自

12、動(dòng)化；當(dāng)企業(yè)重組或調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、等級(jí)或權(quán)力分配時(shí)；新企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部部門成立時(shí)；當(dāng)具有某些不同才能與技術(shù)的新員工加入本企業(yè)時(shí)，為了人盡其才，必須進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)。29工作設(shè)計(jì)的意義滿足企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要；滿足企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要；勞動(dòng)者在安全、健康、舒適的條件下，從事生產(chǎn)勞動(dòng)過(guò)程中生理心理上的需要；目標(biāo)是：保證事得其人，人盡其才不僅要使員工的生產(chǎn)效能達(dá)到最大，而且使員工感到工作的有趣、挑戰(zhàn)性以及有刺激性30工作設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)理論工業(yè)工程學(xué)把工作盡量細(xì)分和簡(jiǎn)化；工業(yè)心理學(xué)考慮員工的心理需求：技術(shù)多樣化；工作整體性；工作重要性；工作獨(dú)立性；成果能見性實(shí)驗(yàn)心理學(xué)強(qiáng)調(diào)人的生理的極限性；人體工程學(xué)強(qiáng)調(diào)人的身體與不