市場(chǎng)調(diào)研策劃的培訓(xùn)講義

1、第二章 市場(chǎng)調(diào)研籌劃【能力目標(biāo)】通過完本錢任務(wù)，你應(yīng)該能夠：了解市場(chǎng)調(diào)研的程序，掌握搜集市場(chǎng)信息的根本方法。靈活運(yùn)用市場(chǎng)調(diào)研的方法進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研?！竞诵哪芰Α客ㄟ^完本錢任務(wù)，能夠選擇恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研方法，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。1一、 制定調(diào)研方案任務(wù)提示本章將引領(lǐng)你了解市場(chǎng)調(diào)研的目的、方法，并對(duì)問卷進(jìn)行設(shè)計(jì)，以制定一個(gè)完善的調(diào)研方案。任務(wù)情境山東酒店管理是一家從事酒店投資和管理的大型股份制企業(yè)，近期由于業(yè)務(wù)開展的需要，將全面接管省城另一家酒店濟(jì)南天發(fā)大酒店，并對(duì)其進(jìn)行重新定位和整體規(guī)劃。鑒于目前市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)型酒店、會(huì)展酒店和度假酒店等，都以各自鮮明的市場(chǎng)定位形成了較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，能否對(duì)原天發(fā)大酒店進(jìn)行

2、全新定位和規(guī)劃是至關(guān)重要的。山東酒店集團(tuán)試圖通過市場(chǎng)調(diào)研來全面探察濟(jì)南市酒店業(yè)務(wù)的開展?fàn)顩r，尤其是對(duì)以天發(fā)大廈為核心的天橋區(qū)商業(yè)圈范圍內(nèi)的酒店業(yè)經(jīng)營環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)需求特征等進(jìn)行深入考察，以對(duì)該工程的開展規(guī)劃有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)，并為該工程的市場(chǎng)定位、整體運(yùn)營規(guī)劃及品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)。目前，公司將這項(xiàng)任務(wù)交給了你，請(qǐng)你制定一份市場(chǎng)調(diào)研方案。市場(chǎng)調(diào)研是一項(xiàng)復(fù)雜的、嚴(yán)肅的、技術(shù)性較強(qiáng)的工作，在進(jìn)行實(shí)際調(diào)研之前，應(yīng)對(duì)調(diào)研工作的各個(gè)方面和各個(gè)階段進(jìn)行通盤的考慮和安排，以提出相應(yīng)的調(diào)研方案，制定出合理的工作程序，這就需要制定調(diào)研方案。2一 明確調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研目標(biāo)是市場(chǎng)調(diào)研首先要解決的問題。只有確定了

3、調(diào)研目標(biāo)，才能確定調(diào)研的范圍、內(nèi)容和方法。且每一次市場(chǎng)調(diào)研的具體目標(biāo)不完全相同，所以在調(diào)研之初，要明確以下內(nèi)容：為什么要做這次調(diào)研？通過調(diào)研了解哪些情況？調(diào)研結(jié)果有什么具體用途？給誰看？明確調(diào)研的主題通常以下面兩種形式進(jìn)行。(1)邀請(qǐng)企業(yè)管理決策者和專業(yè)人士，聽取他們對(duì)市場(chǎng)問題的分析，開拓思路，對(duì)尋找市場(chǎng)主要問題的癥結(jié)所在作出科學(xué)的選擇和判斷。(2)收集并利用間接資料進(jìn)行分析。調(diào)研目標(biāo)確實(shí)定是一個(gè)從抽象到具體、從一般到特殊的過程。調(diào)研者首先應(yīng)限定調(diào)研的范圍，找出企業(yè)最需要了解和解決的問題；然后分析現(xiàn)有的、與調(diào)研問題有關(guān)的資料，如企業(yè)銷售記錄、市場(chǎng)價(jià)格變化等。在此根底上確定市場(chǎng)問題的主要癥結(jié)，明

4、確本次調(diào)研的目標(biāo)。3二確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位明確了調(diào)研目標(biāo)之后，就要確定調(diào)研對(duì)象和調(diào)研單位，這主要是為了解決向誰調(diào)研和由誰來具體提供資料的問題。調(diào)研對(duì)象就是根據(jù)調(diào)研目的、任務(wù)確定調(diào)研的范圍以及所要調(diào)研的總體，它是由某些性質(zhì)上相同的許多調(diào)研單位所組成的。調(diào)研單位就是所要調(diào)研的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象總體中的個(gè)體，即調(diào)研對(duì)象中的一個(gè)一個(gè)具體單位，它是調(diào)研中要調(diào)研登記的各個(gè)調(diào)研工程的承擔(dān)者。例如，為了研究某市美容院的經(jīng)營情況及存在的問題，需要對(duì)全市美容院進(jìn)行全面調(diào)研，那么，該市所有美容院就是調(diào)研對(duì)象，每一個(gè)美容院就是調(diào)研單位。4三確定調(diào)研工程內(nèi)容調(diào)研工程是指對(duì)調(diào)研單位所要調(diào)研的主要內(nèi)容，確定調(diào)研工程就是要明確向

5、被調(diào)研者了解什么問題，它是為實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的、取得資料而設(shè)置的，通常依據(jù)抽查目的分解為調(diào)研提綱和調(diào)研細(xì)項(xiàng)。調(diào)研提綱說明實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研目的需要解決的主要問題有哪些，調(diào)研細(xì)項(xiàng)是提綱的具體化。例如“某市學(xué)生消費(fèi)者的 使用狀況這樣一個(gè)調(diào)研題目，需要的調(diào)研細(xì)項(xiàng)有兩個(gè)方面。(1)學(xué)生消費(fèi)者的根本資料：性別、文化程度、年齡等。(2)具體商品對(duì)象的評(píng)價(jià)工程：品牌、顏色、功能、購置地點(diǎn)及價(jià)格等。根據(jù)調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果的用途選擇調(diào)研工程內(nèi)容 調(diào)研工程可以有多種選擇，怎樣選擇取決于調(diào)研目的和調(diào)研結(jié)果的用途。所列調(diào)研工程應(yīng)盡可能做到工程之間相互關(guān)聯(lián)，使取得的資料相互對(duì)照，以便了解現(xiàn)象發(fā)生變化的原因、條件和后果，便于檢查答案

6、的準(zhǔn)確性；調(diào)研工程的含義要明確、肯定，必要時(shí)可附以調(diào)研工程解釋。 5四確定調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)調(diào)研時(shí)間是規(guī)定調(diào)研工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，包括從調(diào)研方案設(shè)計(jì)到提交調(diào)研報(bào)告的整個(gè)工作時(shí)間，也包括各個(gè)階段的起始時(shí)間，其目的是使調(diào)研工作能及時(shí)開展、按時(shí)完成。為了提高信息資料的時(shí)效性，在可能的情況下，調(diào)研期限應(yīng)適當(dāng)縮短。在調(diào)研方案中，還要明確規(guī)定調(diào)研地點(diǎn)。調(diào)研地點(diǎn)與調(diào)研單位通常是一致的，但也有不一致的情況，當(dāng)不一致時(shí)，尤其有必要規(guī)定調(diào)研地點(diǎn)。例如人口普查，規(guī)定調(diào)研登記常住人口，即人口的常住地點(diǎn)。假設(shè)登記時(shí)不在常住地點(diǎn)，或不在本地常住的流動(dòng)人口，均須明確規(guī)定處理方法，以免調(diào)研資料出現(xiàn)遺漏或重復(fù)。6五確定市場(chǎng)調(diào)

7、研的形式進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，應(yīng)采取抽樣調(diào)研的形式。抽樣調(diào)研是指從市場(chǎng)總體中抽取一局部子體作為樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)研，然后根據(jù)樣本信息，推算市場(chǎng)總體情況的方法。抽樣調(diào)研的具體過程是：明確市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)總體；了解總體根本情況，決定抽樣根本單位；確定樣本數(shù)量，選擇抽樣方法進(jìn)行抽樣；樣本調(diào)研和根據(jù)樣本信息推算總體情況。抽樣調(diào)研工作量小、費(fèi)用低、所需時(shí)間短，在市場(chǎng)調(diào)研實(shí)踐中，是采用最為廣泛的調(diào)研形式。抽樣調(diào)研是用樣本調(diào)研結(jié)果來推斷整體結(jié)果，會(huì)產(chǎn)生抽樣調(diào)研誤差。 7五確定市場(chǎng)調(diào)研的形式1隨機(jī)抽樣(1)簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 (2)分層抽樣 (3)分群抽樣 (4)系統(tǒng)抽樣 2非隨機(jī)抽樣(1)任意抽樣法 (2)判斷抽樣法 (3)

8、配額抽樣法 8六選擇調(diào)研方法1文案法2觀察法3訪問法(1)面談?wù){(diào)研。 (2) 調(diào)研。 (3)郵寄調(diào)研。 (4)留置調(diào)研。 (5)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研。 4實(shí)驗(yàn)法9七設(shè)計(jì)調(diào)研表1設(shè)計(jì)調(diào)研表的結(jié)構(gòu)1)前言2)主體3)附錄2設(shè)計(jì)調(diào)研表的格式1)開放式提問2)封閉式提問(1)選擇題。 (2)順位法。 (3)量表法。 3)調(diào)研表設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題第一，問題清楚明了 第二，防止誘導(dǎo)性提問 第三，調(diào)研表不宜過長 第四，有利于數(shù)據(jù)處理 10八確定調(diào)研資料的整理和分析方法確定調(diào)研資料得整理 采用實(shí)地調(diào)研方法搜集的原始資料大多是零散的、不系統(tǒng)的，只能反映事物的表象，無法深入研究事物的本質(zhì)和規(guī)律性，這就要求對(duì)大量原始資料進(jìn)行加工

9、和匯總，使之系統(tǒng)化、條理化。目前這種資料處理工作一般由計(jì)算機(jī)進(jìn)行。 分析方法 隨著經(jīng)濟(jì)理論的開展和計(jì)算機(jī)的運(yùn)用，越來越多的現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析手段可供我們?cè)诜治鰰r(shí)選擇，如回歸分析、相關(guān)分析等。每種分析技術(shù)都有其自身的特點(diǎn)和適用性，因此，應(yīng)根據(jù)調(diào)研的要求，選擇最正確的分析方法并在方案中加以規(guī)定。 11九確定提交報(bào)告的方式報(bào)告的方式主要內(nèi)容包括：1報(bào)告書的形式和份數(shù)；2根本內(nèi)容3報(bào)告書中的圖表等內(nèi)容。12二、組織實(shí)施調(diào)研任務(wù)提示本分項(xiàng)任務(wù)將引領(lǐng)您運(yùn)用調(diào)研技巧組織實(shí)施調(diào)研。任務(wù)情境明銳市場(chǎng)調(diào)查研究公司正在給某公司做有關(guān)某品牌奶粉工程的市場(chǎng)調(diào)研。前期的調(diào)研方案已經(jīng)設(shè)計(jì)完畢，接下來將要實(shí)施調(diào)研活動(dòng)。你是負(fù)責(zé)該調(diào)

10、研工程的工程經(jīng)理，接下來您將要制訂本次調(diào)研的工作方案，并組織實(shí)施該調(diào)研方案。市場(chǎng)調(diào)研的組織與實(shí)施包括制訂調(diào)研工作方案、組織實(shí)地調(diào)研。13一制訂調(diào)研工作方案1組織領(lǐng)導(dǎo)及調(diào)研人員配備(1)本次調(diào)研的意義。 (2訪問調(diào)研的根本方法和技巧。 2編制工作進(jìn)度(1)制定調(diào)研方案階段 (2)組織實(shí)施調(diào)研階段 (3)撰寫調(diào)研報(bào)告階段。3進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算市場(chǎng)調(diào)研的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)研表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)、訪問員培訓(xùn)費(fèi)、訪問員勞務(wù)費(fèi)、調(diào)研表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。 14二組織實(shí)地調(diào)研1做好實(shí)地調(diào)研的組織領(lǐng)導(dǎo)工作 2做好實(shí)地調(diào)研的協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作 3調(diào)研資料的整理和分析 (1)編校 (2)資料分類 (3)分析資料 15三、撰寫調(diào)研報(bào)告任務(wù)

11、提示本節(jié)將引領(lǐng)你撰寫一份合格的市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。任務(wù)情境經(jīng)過大量辛苦細(xì)致的調(diào)研工作后，你的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)將相關(guān)信息、數(shù)據(jù)資料收集起來了。你將代說明銳市場(chǎng)調(diào)查研究公司給該客戶某品牌奶粉撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告。能否撰寫出一份高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告，以使顧客對(duì)所調(diào)研的市場(chǎng)現(xiàn)象或問題有一個(gè)全面系統(tǒng)的了解和認(rèn)識(shí)，是市場(chǎng)調(diào)研的成敗所在。16一設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的封面1封面2標(biāo)題(1)直敘式標(biāo)題 (2)說明觀點(diǎn)式標(biāo)題 (3)提出問題式標(biāo)題 17二確定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的目錄目錄一般包括以下內(nèi)容。(1)調(diào)研設(shè)計(jì)與組織實(shí)施。(2)調(diào)研對(duì)象的構(gòu)成情況簡(jiǎn)介。(3)調(diào)研的主要統(tǒng)計(jì)結(jié)果簡(jiǎn)介。(4)綜合分析。(5)數(shù)據(jù)資料匯總表。(6)附錄。實(shí)踐中的

12、目錄也有簡(jiǎn)化形式。18三確定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的導(dǎo)語導(dǎo)語也稱前言、引言，即調(diào)研報(bào)告的開頭局部。導(dǎo)語局部一般簡(jiǎn)要介紹調(diào)研的背景、意義、目的，或交代調(diào)研的時(shí)間地點(diǎn)、對(duì)象范圍、方式方法等。導(dǎo)語要求 以表達(dá)說明為主，簡(jiǎn)短概括，簡(jiǎn)練清楚。19四確定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主體內(nèi)容確定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主體內(nèi)容 是市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的核心，也是寫作的重點(diǎn)和難點(diǎn)所在。它要完整、準(zhǔn)確、具體地說明調(diào)研的根本情況，進(jìn)行科學(xué)合理的分析預(yù)測(cè)，并在此根底上提出有針對(duì)性的對(duì)策和建議。具體包括以下三方面內(nèi)容。1情況介紹2分析預(yù)測(cè)3建議20五確定市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的附錄附錄是指市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的局部。它是對(duì)正文報(bào)

13、告的補(bǔ)充或更詳盡的說明，包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)研期間所使用的文件副本等。附件內(nèi)容也包括復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)研問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)計(jì)算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號(hào)，以便查尋。212022/7/822營銷策劃書的作用點(diǎn)子方法營銷策劃書編制的原則營銷策劃書的格式要素營銷策劃書的撰寫技巧創(chuàng)意方法謀略方法運(yùn)籌學(xué)方法制定策劃書的一般方法營銷策劃書的基本概述企業(yè)策劃書 六企業(yè)籌劃書的設(shè)計(jì)與撰寫2022/7/8231、營銷籌劃書的根本概述1)營銷籌劃書的作用2)營銷籌劃書編制的原那么3)營銷籌劃書

14、的格式要素4)營銷籌劃書的撰寫技巧2022/7/8241)營銷籌劃書的作用準(zhǔn)確、完整地表現(xiàn)營銷籌劃的內(nèi)容充分、有效地說服決策者2022/7/825營銷籌劃書編制的原那么邏輯思維原那么。簡(jiǎn)潔樸實(shí)原那么。可操作原那么。創(chuàng)意新穎原那么。2022/7/826營銷籌劃書的格式要素部 分內(nèi) 容說 明1、策劃導(dǎo)入（1）封面策劃書的臉面，應(yīng)充滿魅力（2）前言表明策劃者的動(dòng)機(jī)及策劃者的態(tài)度（3）目錄策劃書的目錄2、策劃概要（1）策劃概要概述策劃書的整體思路與內(nèi)容3、正文（1）營銷策劃的目的。確定策劃的目的、目標(biāo)，說明策劃的意義，（2）企業(yè)背景狀況分析。明確策劃的出發(fā)點(diǎn)，說明策劃的必要性及其前提（3）營銷環(huán)境分析

15、。外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境的分析（4）市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析分析（5）確定具體營銷方案。非常清楚地提出營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略與具體行動(dòng)方案。（6）預(yù)算及安排。費(fèi)用預(yù)算最好用列表法。（7）進(jìn)度表。策劃活動(dòng)起止全部過程擬成時(shí)間表（8）人員分配及場(chǎng)地具體營銷策劃活動(dòng)中各個(gè)人員負(fù)責(zé)的具體事項(xiàng)及所需物品和場(chǎng)地的落實(shí)情況。4、結(jié)束語。結(jié)束語總結(jié)性的語言5、附錄。參考資料附加的與策劃相關(guān)的資料，增加策劃的可信度2022/7/827營銷籌劃書的撰寫技巧尋找一定的理論依據(jù)。適當(dāng)舉例。利用數(shù)字說明問題。運(yùn)用圖表幫助理解。合理利用版面安排。注意細(xì)節(jié)，消滅過失。2022/7/828、制定籌劃書的一般方法1點(diǎn)子方法2創(chuàng)意方法3謀略方

16、法4運(yùn)籌學(xué)方法2022/7/8291)點(diǎn)子方法一般來說，點(diǎn)子就是出個(gè)主意，想個(gè)方法，搞個(gè)創(chuàng)造或設(shè)計(jì)規(guī)劃。點(diǎn)子是智慧的內(nèi)核，點(diǎn)子需要的是創(chuàng)新的欲望、超人的膽識(shí)和勇氣及個(gè)性等。從現(xiàn)代營銷角度來說，點(diǎn)子是指有豐富市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的營銷籌劃人員經(jīng)過深思熟慮，為營銷方案的具體實(shí)施所想出的主意與方法。一個(gè)點(diǎn)子往往展現(xiàn)整個(gè)營銷籌劃的精華。2022/7/8302)創(chuàng)意方法詹姆斯.韋伯.揚(yáng)創(chuàng)意法奧斯本核對(duì)表法狄波諾的“水平思考頭腦風(fēng)暴法凱斯勒的創(chuàng)意法廣告鬼才詹姆斯.韋伯.揚(yáng)認(rèn)為：創(chuàng)意是一種商品，消費(fèi)者以及人性諸事項(xiàng)的組合。他解釋真正的廣告創(chuàng)作，眼光應(yīng)放在人性方面，從商品、消費(fèi)者以及人性的組合去開展思路。詹姆斯.韋伯.揚(yáng)

17、的信條是：生產(chǎn)創(chuàng)意。詹姆斯.韋伯.揚(yáng)還提出創(chuàng)意5階段：1、調(diào)查階段2、分析階段3、醞釀階段4、開發(fā)階段5、評(píng)價(jià)決定階段31凱斯勒的創(chuàng)意法例如，澳大利亞一家航空公司想推出一那么廣告吸引顧客創(chuàng)意時(shí)發(fā)現(xiàn)了一對(duì)矛盾：旅游者熱衷于晴天乘飛機(jī)旅游；旅游者擔(dān)憂中途天氣下雨會(huì)大煞風(fēng)景而很少乘機(jī)旅游。也就是說，“下雨和“旅游是兩個(gè)相抵觸的事件。 創(chuàng)意者把這兩個(gè)相抵觸的事件(或者說旅游者心理相抵觸的兩種想法)放在一起，形成了“下雨旅游的新組合，乍看這是違反常理不合常情的荒唐組合，但是創(chuàng)意者對(duì)這個(gè)此前從未考慮過的新組合反復(fù)思索：能不能讓人人下雨也去乘機(jī)旅游呢?也許用免費(fèi)優(yōu)待的方式可以吸引顧客?就這樣，一個(gè)新的創(chuàng)意出

18、現(xiàn)了：天晴不用說可以盡情游玩，下雨也不要緊，不收費(fèi)，你顧客也沒有什么損失，因此，無論無晴還是下雨你都放心地乘機(jī)旅游去吧!這個(gè)新創(chuàng)意濃縮為六個(gè)字：“下雨，免費(fèi)旅游。 為了防止公司收入因免費(fèi)過多而遭受損失，另在廣告里附加一條內(nèi)容：下雨時(shí)間必須在連續(xù)三天以上。意即下雨時(shí)間不滿三天，旅游者不能享受免費(fèi)優(yōu)待。而這一規(guī)定卻遠(yuǎn)不如大標(biāo)題那樣醒目，往往被顧客忽略了。人們心目中最深的印象只有一個(gè)：下雨旅游時(shí)乘飛機(jī)可以不花餞。這一由“二舊化一新導(dǎo)致的廣告創(chuàng)意，使該公司每年?duì)I業(yè)額增加30%，且數(shù)年興旺不衰。322022/7/8333)謀略方法謀略是關(guān)于某項(xiàng)事物、事情的決策和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施方案。謀略的中心是一個(gè)“術(shù)宇，戰(zhàn)術(shù)

19、、權(quán)術(shù)、手段和方法在謀略中發(fā)揮核心作用。謀略起初在戰(zhàn)爭(zhēng)中廣泛運(yùn)用，成為古代兵法中的重要內(nèi)容?，F(xiàn)代的謀略那么含有組織、管理、規(guī)劃、運(yùn)籌、目標(biāo)、行為等多方面的內(nèi)容，既有全局性、根本性，又有藝術(shù)性、方向性。2022/7/8344)運(yùn)籌學(xué)方法 田忌賽馬是典型的運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的具體方式。出馬是點(diǎn)子，組陣是謀略，概率與組合是戰(zhàn)略方法，一不勝面再勝、三勝是關(guān)鍵。以少勝多、以弱勝強(qiáng)，是運(yùn)籌學(xué)發(fā)揮的效果。2022/7/835復(fù)習(xí)思考題什么是營銷籌劃書？簡(jiǎn)述營銷籌劃書的內(nèi)容。營銷籌劃書有何作用？試述營銷籌劃書的結(jié)構(gòu)框架。營銷籌劃書的撰寫技巧有哪些？【課程小結(jié)】在營銷運(yùn)作過程中，要做一個(gè)正確的市場(chǎng)營銷決策，市場(chǎng)調(diào)研是根

20、底。本任務(wù)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的活動(dòng)順序，包括以下三個(gè)分項(xiàng)任務(wù)。(1)在制定調(diào)研方案中，企業(yè)應(yīng)依次選擇調(diào)研目的，確定調(diào)研對(duì)象、調(diào)研單位、調(diào)研工程、調(diào)研時(shí)間與地點(diǎn)、調(diào)研的形式、調(diào)研方法，設(shè)計(jì)調(diào)研表，確定調(diào)研資料整理的方法，最后確定提交調(diào)研報(bào)告的方式。(2)在組織與實(shí)施調(diào)研中，首先要制訂調(diào)研工作方案，其次組織實(shí)地調(diào)研。(3)最后是撰寫調(diào)研報(bào)告，一份完整的調(diào)研報(bào)告應(yīng)有封面、目錄、導(dǎo)語、主體內(nèi)容和附錄。36【課堂討論】一位企業(yè)老總在接受記者采訪時(shí)說：“現(xiàn)在那些調(diào)研都是假的，你給他們那么多錢，最后都不知道花到哪里去了，還不如我自己的感覺來得比較敏銳和準(zhǔn)確一些。一雜志還發(fā)表了文章?數(shù)據(jù)恐慌下我們還有什么可以相信?，認(rèn)為調(diào)研數(shù)據(jù)在采集過程中被粗制篡改，數(shù)量眾多