貨物異常應(yīng)急處理方案

1、貨物異常應(yīng)急處理方案一、目的確保公司在進(jìn)行產(chǎn)品運(yùn)輸、裝卸、存儲等過程中對產(chǎn)品多貨、少貨、貨損、污染、霉變、蟲害、火災(zāi)、被盜、丟失及其他異常情況進(jìn)行及時調(diào)查分析和處置，并遵守國家相關(guān)安全要求。二、范圍1、本制度適用于產(chǎn)品運(yùn)輸、裝卸、存儲數(shù)量及質(zhì)量控制；2、本制度使用產(chǎn)品異常分析及處置。三、主要職責(zé)和權(quán)限1、理貨員負(fù)責(zé)核實(shí)出入庫產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、單據(jù)和記錄的控制；2、統(tǒng)計員負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品單據(jù)及盤點(diǎn)數(shù)量；3、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)輸異常的追溯、調(diào)查及對接客戶的處理方案；4、倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)處理異常貨物。四、工作程序1、入庫貨物多貨、少貨（1）產(chǎn)品拆箱時，由理貨員依據(jù)入庫單，清單貨物數(shù)量。如發(fā)現(xiàn)多貨或少貨，首先與統(tǒng)

2、計員、操作員確認(rèn)入庫單數(shù)量是否正確；（2）如確認(rèn)的確為裝箱貨物數(shù)量異常，則須拍照取證，并及時上報倉庫經(jīng)理、操作員;操作員須及時與客戶溝通確認(rèn)是否繼續(xù)卸貨，待客戶確認(rèn)實(shí)際到貨數(shù)量，并同意卸貨后，方可安排叉車工予以卸貨；操作員留存客戶確認(rèn)實(shí)際到貨數(shù)量的郵件、微信等截圖。2、出庫貨物多貨、少貨產(chǎn)品裝箱時，由理貨員依據(jù)出庫單，查找對應(yīng)提單號產(chǎn)品存儲位置，并檢查貨物狀態(tài)，是否有貨損、污染、霉變、蟲害等情況；如存儲期間出現(xiàn)貨損、污染、霉變、蟲害等情況，則及時報告?zhèn)}庫經(jīng)理，對異常情況進(jìn)行調(diào)查，必要情況下，須及時通知客戶以便出具處理意見；貨物檢查無異常的，安排并監(jiān)督叉車工進(jìn)行裝車工作，清點(diǎn)裝貨數(shù)量。如出庫貨物

3、到達(dá)客戶倉庫后，被告知貨物多貨或少貨的，則由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控，查看裝車視頻，清點(diǎn)裝車數(shù)量，確定為裝貨時數(shù)量異常還是運(yùn)輸過程中數(shù)量異常；如裝貨時少貨的，除上報公司外，與客戶溝通單獨(dú)送貨還是待下批次貨物一同運(yùn)輸；如裝貨時多貨的，除上報公司外，與客戶溝通單獨(dú)退貨還是待下批次貨物扣除同等數(shù)量。操作員留存客戶確認(rèn)實(shí)際到貨數(shù)量、處理意見的郵件、微信等截圖。3、入庫貨物貨損貨物拆箱時，由理貨員依據(jù)入庫單，檢查貨物包裝。如發(fā)現(xiàn)貨損情況，則須拍照取證，并及時上報倉庫經(jīng)理、操作員；由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控，查看車輛入場、拆箱視頻，確認(rèn)貨損出現(xiàn)原因；由操作員負(fù)責(zé)告知客戶貨損情況及初步調(diào)查貨損結(jié)論，并溝通確認(rèn)是否繼

4、續(xù)卸貨。待客戶確認(rèn)貨損情況，認(rèn)可貨損調(diào)查結(jié)論并同意卸貨后，方可安排叉車工予以卸貨；操作員留存客戶確認(rèn)貨損情況的郵件、微信截圖。4、出庫貨物貨損貨物裝箱時，由理貨員依據(jù)出庫單，查找對應(yīng)提單號貨物存儲位置，并檢查貨物狀態(tài)，是否有貨損、霉變、蟲害等情況；貨物檢查無異常的，安排并監(jiān)督叉車工進(jìn)行裝車工作，確認(rèn)裝車時未出現(xiàn)貨損情況。如出庫貨物到達(dá)客戶倉庫后，被告知貨物出現(xiàn)貨損的，則由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控，查看裝車視頻，確認(rèn)裝車時是否出現(xiàn)貨損情況，確定貨損發(fā)生在裝車時還是運(yùn)輸時；如裝貨時出現(xiàn)貨損的，除上報公司外，與客戶溝通處理方案及賠償事宜；如運(yùn)輸時出現(xiàn)貨損的，除上報公司外，與客戶溝通處理方案明確責(zé)任劃分；

5、操作員留存客戶確認(rèn)貨損、處理意見的郵件、微信等截圖。5、貨物火災(zāi)、被盜、丟失及其他異常倉庫管理員在日常巡查時，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)異常的，及時上報倉庫經(jīng)理；由倉庫經(jīng)理視情況啟動火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，調(diào)撥公司消防隊(duì)?wèi)?yīng)對火災(zāi)情況，情況嚴(yán)重的，則立即撥打119火警電話，請求消防隊(duì)支援；事后對火災(zāi)事故原因進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)責(zé)任人及整改措施，避免此類事件的再次發(fā)生；貨物存儲期間，出現(xiàn)被盜、丟失等情況時，由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)取監(jiān)控視頻，確定事件性質(zhì)。情節(jié)嚴(yán)重的，移交公安機(jī)關(guān)立案偵查。貨物其他異常情況出現(xiàn)時，由倉庫經(jīng)理負(fù)責(zé)異常處置，并及時上報公司及客戶.五、處罰措施1、經(jīng)查因倉庫人為原因，造成貨物出入庫時多貨、少貨情況的，對相關(guān)責(zé)任人予以100-500元罰款，損失金額較大的，公司保留繼續(xù)追償?shù)臋?quán)利。2、因倉庫人為原因，造成貨物污染、霉變、蟲害情況的，對相關(guān)責(zé)任人予以500-1000元罰