住宅小區(qū)管理處崗位設(shè)置與職責(zé)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、. .PAGE30 / NUMPAGES30海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位設(shè)置1.0 管理處組織架構(gòu)安全主管（1）保潔主管（1）機(jī)電主管（1）安全二班保潔、綠化員安全三班安全一班運(yùn)行工維修工收款員行政主管（兼）文員、資料員倉管員會(huì)所管理員主任主任助理海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.0 職責(zé) 2.1管理處主任崗位職責(zé)管理處實(shí)行在公司和安全管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)管理處的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)所交給的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。其主要職責(zé)如下： 2.1.1 認(rèn)真執(zhí)行國家與政府的有關(guān)政策、法規(guī)與公司的各項(xiàng)工作方針、計(jì)劃和指令，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)管理處工作情況

2、。 2.1.2 負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系，確保各項(xiàng)工作的順利開展。 2.1.3 負(fù)責(zé)組織與住戶溝通（至少每半年召開一次住戶懇談會(huì)），與時(shí)認(rèn)真地研究住戶提出的合理要求并予以解決。定期組織召開業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，收集各類信息，采納合理化建議。配合業(yè)主委員會(huì)召開小區(qū)業(yè)主大會(huì)，審議通過各項(xiàng)事關(guān)全體業(yè)主的重大決策，并予以貫徹執(zhí)行。 2.1.4 負(fù)責(zé)管理處經(jīng)營管理與日常費(fèi)用支出的審批工作，合理控制費(fèi)用開支，制定并落實(shí)多種多樣措施，完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營指標(biāo)任務(wù)。 2.1.5 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排，負(fù)責(zé)本部門員工每月工作效績考評，職員、員工每半年工作效績的考核，將考核結(jié)果反饋至被考核人，

3、并報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。 2.1.6負(fù)責(zé)審批本部門的培訓(xùn)計(jì)劃與安排、組織工作。監(jiān)督各類員工的培訓(xùn)工作的有效。 2.1.7 監(jiān)督、檢查本小區(qū)的公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況。 2.1.8 組織每周管理處工作例會(huì)，與時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn)、收集信息，檢查、總結(jié)和布置工作。 2.1.9負(fù)責(zé)大廈社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的監(jiān)督、實(shí)施工作，確保大廈社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。 2.1.10負(fù)責(zé)管理處各類員工業(yè)余文化生活與體育活動(dòng)的安排與落實(shí)，以提高全員身心健康。 2.1.11負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營管理人才，并負(fù)責(zé)管理處各類員工的加薪、調(diào)動(dòng)、晉升與獎(jiǎng)金分配等。 2.1.

4、12完成公司有關(guān)文件規(guī)定的其他各項(xiàng)工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.2 主任助理崗位職責(zé)主任助理是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理開展管理處部事務(wù)管理與住戶溝通、來訪接待工作，其主要職責(zé)如下： 2.2.1 協(xié)助主任制定和完善部門部的各項(xiàng)管理制度。 2.2.2 負(fù)責(zé)對辦公室工作的安排、實(shí)施與檢查，每天組織召開工作晨會(huì)，與時(shí)了解信息、處理工作難點(diǎn)與工作中存在的問題，積極采取各種措施予以改進(jìn)，并與時(shí)向主任匯報(bào)工作質(zhì)量與進(jìn)度。 2.2.3 負(fù)責(zé)組織開展管理處的務(wù)檢查工作。 2.2.4 協(xié)助主任對各類人員工作效績進(jìn)行公正合理的考評。 2.2.5 每周五負(fù)責(zé)匯總各班組本周工作總結(jié)，制定下周

5、工作計(jì)劃。 2.2.6 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督辦公室各項(xiàng)工作的開展。定期檢查財(cái)務(wù)工作，監(jiān)督各部門工作計(jì)劃的完成情況，與時(shí)通報(bào)主任。 2.2.7 協(xié)助主任與住戶之間的溝通聯(lián)絡(luò)，接待住戶的來訪，閱辦和處理住戶的信函，并做好記錄，處理住房投訴事宜，做到件件有回音。 2.2.8 每半年發(fā)放并收集住戶意見調(diào)查表，將住戶反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給主任，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并視情況配合主任召開住戶懇談會(huì)。 2.2.9負(fù)責(zé)管理處公章、法人委托書、介紹信等的管理工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量記錄。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.3 行政主管崗位職責(zé)行政主管在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全權(quán)負(fù)責(zé)辦公室的經(jīng)營管理工作，帶領(lǐng)全體員工努力工作，

6、完成主任交付的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)。主要職責(zé)如下： 2.3.1負(fù)責(zé)綜合處理管理處人事、行政、后勤、財(cái)務(wù)工作，帶領(lǐng)部門全體人員不斷進(jìn)取創(chuàng)新，寓管理于服務(wù)之中。 2.3.2 負(fù)責(zé)接待外來來訪客人，并配合主任接待重要客人。 2.3.3 做好管理處辦公例會(huì)的會(huì)議記錄。檢查、落實(shí)主任各項(xiàng)批示和管理處工作例會(huì)決議的貫徹執(zhí)行情況，并與時(shí)反饋給主任。 2.3.4 負(fù)責(zé)規(guī)、完善管理處人事行政管理制度，結(jié)合部門具體情況，制定管理處人事管理、人員儲(chǔ)備、人員調(diào)配方案并報(bào)主任審批，確保符合管理處發(fā)展之需要。 2.3.5 負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)管理處各類人員工轉(zhuǎn)正、離辭職手續(xù)和有關(guān)勞動(dòng)用工手續(xù)的與時(shí)正確辦理。 2.3.6負(fù)責(zé)后勤、倉庫、

7、食堂管理工作的安排、檢查，并提出合理化建議報(bào)主任。 2.3.7 負(fù)責(zé)本部門職員的住房申請、調(diào)配工作；每月15日根據(jù)職員考勤，制定職員應(yīng)扣水電費(fèi)、房租清單，負(fù)責(zé)職員公休加班費(fèi)的制作并報(bào)批。 2.3.8負(fù)責(zé)主任交辦的其他各類工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.4 機(jī)電主管崗位職責(zé)機(jī)電主管在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）公共設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)工作，以與房屋本體維修工程和家庭維修工作的安排、布置、檢查工作。具體職責(zé)如下： 2.4.1每日定時(shí)巡視配電、電梯、給排水、發(fā)電機(jī)等設(shè)備房，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理。 2.4.2每日巡視小區(qū)（大廈）公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)

8、。 2.4.3負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施的搶修與由公共設(shè)施不正常運(yùn)行引起的突發(fā)事故。與時(shí)排除設(shè)備故障，尤其是應(yīng)急故障的排除工作。 2.4.4 負(fù)責(zé)安排、檢查小區(qū)（大廈）廈住戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，以確保維修質(zhì)量。 2.4.5 負(fù)責(zé)編制機(jī)電組每月工作計(jì)劃表，每月28日前報(bào)主任匯總，經(jīng)常檢查工作安排的完成情況，并不斷調(diào)整與時(shí)改進(jìn)。 2.4.6根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)主任審核，并做好零配件的采購計(jì)劃。 2.4.7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它班組的關(guān)系。 2.4.8 根據(jù)機(jī)電技術(shù)人員的專業(yè)技能水平和工作表現(xiàn)，向主任提出考核意見。 2.4.9 配合供電局、自來水公司、煤氣公司、有

9、線電視、網(wǎng)絡(luò)公司等有關(guān)市政部門進(jìn)行小區(qū)（大廈）設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作。2.4.10 每月配合供電部門人員抄取小區(qū)（大廈）所有電表數(shù)據(jù)，首報(bào)主任。2.4.11 完成主任交待的其它各項(xiàng)工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.5 收款員崗位職責(zé) 2.5.1負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用應(yīng)與時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。 2.5.2 負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、票據(jù)的保管，每月準(zhǔn)時(shí)到財(cái)務(wù)部報(bào)賬，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作。 2.5.3 辦理銀行托收，核對托收劃款情況，月終應(yīng)與時(shí)將銀行日記賬與銀

10、行賬單進(jìn)行核對。2.5.4 按公司規(guī)定具體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作。2.5.5 按時(shí)編制工資報(bào)表，代發(fā)管理處人員的工資、補(bǔ)貼。2.5.6 負(fù)責(zé)辦理管理處各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷工作，嚴(yán)格控制超標(biāo)報(bào)銷。 2.5.7根據(jù)用戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)、上門催收或在收費(fèi)單上注明銀行余款不足等方式使拖欠款盡早收回。2.5.8 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)登記工作。2.5.9 完成管理處主任交待的其他任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.6 安全主管崗位職責(zé) 安全主管是在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）安全管理工作的落實(shí)與監(jiān)督實(shí)施。其具體職責(zé)如下：2.6.1 負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理。2.6.2 負(fù)責(zé)安

11、全工作各類質(zhì)量記錄的整理歸檔。 2.6.3 負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全員軍事訓(xùn)練與每月一次的考核，從而不斷提高安全員的身體素質(zhì)，增強(qiáng)安全班的凝聚力與戰(zhàn)斗力。 2.6.4 負(fù)責(zé)計(jì)劃并落實(shí)安全員日常培訓(xùn)工作（每月不少于一次），有計(jì)劃、有步驟地帶領(lǐng)安全員學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)、法律常識(shí)、公司各項(xiàng)管理制度等，以樹立法制觀念，提高業(yè)務(wù)水平。 2.6.5負(fù)責(zé)每季度的理論考核，以有效地監(jiān)督安全員工作狀態(tài)，考核其業(yè)績，作為工資晉升（年底獎(jiǎng)金）的依據(jù)。 2.6.6 每月30日前將安全員的考勤表與月考核評分表報(bào)主任。 2.6.7負(fù)責(zé)每周一次檢查安全班的務(wù)衛(wèi)生，并于每月底根據(jù)日常檢查結(jié)果予以通報(bào)。 2.6.8不定期檢查各安全班工

12、作情況，各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，安全防、消防情況，發(fā)現(xiàn)問題與時(shí)處理，并報(bào)告管理處經(jīng)理。 2.6.9 根據(jù)上級部門安排，具體落實(shí)夜間查崗計(jì)劃，并將查崗結(jié)果予以上報(bào)。 2.6.10 教育員工增收節(jié)支，樹立經(jīng)營管理觀念，努力為管理處創(chuàng)收。 2.6.11 完成主任交辦的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.7清潔綠化主管崗位職責(zé) 清潔綠化主管在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）清潔與綠化工作，其主要職責(zé)如下： 2.7.1負(fù)責(zé)本小區(qū)的保潔工作組織、落實(shí)和巡查工作，每天抽查樓道與外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上與時(shí)公正地予以記錄。 2.7.2 負(fù)責(zé)保潔班務(wù)管理工作的安排與檢查

13、，督促值日人員搞好宿舍務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。 2.7.3負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用與監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。 2.7.4 每周召開一次班組例會(huì)，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 2.7.5 負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)與負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的督促工作。 2.7.6 每月底對保潔員進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以利于其與時(shí)改進(jìn)。 2.7.7 負(fù)責(zé)對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌、員工手冊等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)與時(shí)上報(bào)，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。 2.7.9 帶領(lǐng)保潔科完成管理處安排的各項(xiàng)臨

14、時(shí)任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.8 資料員崗位職責(zé) 資料員在行政主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)管理處各類文件與資料的收集、建檔和保管工作，其主要職責(zé)如下： 2.8.1 嚴(yán)格依據(jù)管理處文檔管理制度，開展各類資料的管理工作。 2.8.2 制定科學(xué)的分類編碼，對資料、檔案進(jìn)行詳細(xì)、系統(tǒng)分類，科學(xué)保存。 2.8.3負(fù)責(zé)收集各類管理檔案資料，確保各類檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。 2.8.4 負(fù)責(zé)外來文件的收集、歸檔工作。 2.8.5 嚴(yán)格執(zhí)行大廈檔案使用、查詢制度，業(yè)主資料、管理處迎檢資料、 2.8.6 行政文檔、大廈房屋本體建設(shè)檔案等檔案資料，未經(jīng)許可不得外借。 2.8.7負(fù)責(zé)管理

15、處圖書的編目與保管工作，對外借圖書與時(shí)作好登記，并在規(guī)定時(shí)間向借閱人索還。 2.8.8 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.9 倉管員崗位職責(zé) 倉管員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處倉庫日常材料、工具、用品與零星物資的入庫、保管與發(fā)放等管理工作。其主要職責(zé)如下： 2.9.1 每次收發(fā)物資手續(xù)必須清楚無誤，并與時(shí)做好帳物登記工作。 2.9.2 每周清理、整頓、清潔倉庫一次，并做好防盜工作。 2.9.3 負(fù)責(zé)管理處固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表、資產(chǎn)審核單的登記與審核工作。每月20日協(xié)助行政主管對管理處固定資產(chǎn)進(jìn)行核查登記，確保公司財(cái)產(chǎn)無損失。 2.9.4 每月2526日對倉

16、庫物資進(jìn)行盤點(diǎn)，并將準(zhǔn)確無誤之倉庫盤點(diǎn)表報(bào)送維修部經(jīng)理。 2.9.5 每月27日前統(tǒng)計(jì)上月各類材料費(fèi)用之明細(xì)報(bào)維修部經(jīng)理審閱。 2.9.6 每月2829日對下月所需日常維修、清潔用具進(jìn)行匯總，同時(shí)結(jié)合倉庫實(shí)際庫存情況做好物資申請，并于30日前將物品采購申請表報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批。 2.9.7 每月必須對機(jī)械類工具至少進(jìn)行保養(yǎng)一次。 2.9.8 負(fù)責(zé)公司發(fā)放的辦公用品、宣傳物資等保管和領(lǐng)用工作，須做到收 發(fā)手續(xù)準(zhǔn)確無誤，當(dāng)庫存數(shù)量有限時(shí)，要書面報(bào)告公司總辦予以與時(shí)補(bǔ)充，帳目要隨時(shí)接受檢查。 2.9.9 嚴(yán)格執(zhí)行和完善物資的領(lǐng)（借）用手續(xù)，確保指定人員憑單領(lǐng)（借）用物資，并按時(shí)完好歸還。所歸還物資如有

17、損壞，應(yīng)視其損壞程度，提出處理意見報(bào)行政主管批準(zhǔn)后執(zhí)行。 2.9.10 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé) 2.10 會(huì)所管理員 會(huì)所管理員是在行政主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)會(huì)所的日常經(jīng)營服務(wù)工作。其具體職責(zé)如下： 2.10.1在營業(yè)時(shí)間，必須做到著裝整潔，儀容端莊，儀表合乎規(guī)要求，并堅(jiān)持站立服務(wù)，精神飽滿，面一視笑容，禮貌待客。 2.10.2每天上班后首先要做好場地和設(shè)備的清潔工作，備齊各種客人用品。2.10.3工作期間吃苦耐勞，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，使賓客盡興、滿意，在客人未全部離開前，不得進(jìn)行結(jié)束整理工作。 2.10.4始終保持會(huì)所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，每天至少?zèng)_洗洗手

18、間一次，做到地面、墻面、立柱、玻璃門、窗、天花板等清潔明亮，無積灰、無污漬、無水跡、無衛(wèi)生死角，并應(yīng)保證洗手間無異味。 2.10.5客人離開時(shí)，要主動(dòng)征求客人的意見，親切與之告別，并在短時(shí)間迅速整理和清潔場地，繼續(xù)做好迎賓服務(wù)準(zhǔn)備工作，并將客人提出的意見和建議與時(shí)報(bào)告主管。 2.10.6 在為賓客服務(wù)過程中，應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心地面對客人的詢問，做到百問不厭、百挑不煩。 2.10.7 認(rèn)真完成上級所交給任務(wù)，在工作中不斷探索，積極進(jìn)取，多提合理化建議報(bào)主管。 2.10.8 營業(yè)結(jié)束時(shí)，要認(rèn)真檢查工作場所，整理和擺放好各種物品和用具，關(guān)閉門窗、燈火、煤火等，并做好交接班記錄。 2.10.9

19、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.11 安全班長崗位職責(zé) 安全班長在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈各項(xiàng)安全管理工作的落實(shí)與具體實(shí)施。主要職責(zé)如下： 2.11.1負(fù)責(zé)確保大廈安全防管理工作的正常有序進(jìn)行，并不斷予以完善，杜絕各類犯罪案件的發(fā)生。 2.11.2 與時(shí)了解各安全員的思想與生活動(dòng)態(tài)，切實(shí)解決安全員生活或工作中的實(shí)際問題，并與時(shí)向主管匯報(bào)。 2.11.3 按培訓(xùn)計(jì)劃具體組織安全員軍事訓(xùn)練與在職培訓(xùn)工作，不斷提高安全員的法制觀念和業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)安全班的凝聚力。 2.11.4現(xiàn)場檢查各位班員的工作情況，各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)的落實(shí)情況、治安防與消防異常情況，發(fā)

20、現(xiàn)問題與時(shí)處理并迅速報(bào)告主管，并做好相關(guān)記錄。 2.11.5 負(fù)責(zé)安全班的務(wù)管理工作，安排宿舍衛(wèi)生值日，以確保務(wù)衛(wèi)生良好。教育員工增收節(jié)支，樹立質(zhì)量意識(shí)，開展形式多樣的業(yè)余文化生活，爭做模員工。 2.11.6 與時(shí)通過辦公室了解大廈裝修戶的情況，并迅速反饋給其他班員，現(xiàn)場進(jìn)行對裝修施工人員的監(jiān)督，制止裝修施工人員的違章行為。 2.11.7 每周組織召開一次安全員工作例會(huì)，檢查工作中存在的問題，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，并與時(shí)將工作情況和收集、聽取的信息向主管匯報(bào)。 2.11.8 每月底對本班安全員考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以得于其與時(shí)改進(jìn)。 2.11.9負(fù)責(zé)新安全員的入職引導(dǎo)，負(fù)責(zé)新員工按公司規(guī)定辦理有

21、關(guān)手續(xù)的監(jiān)督工作，并做好記錄。 2.11.10 負(fù)責(zé)對本班離、辭職的安全員所上交的工作服、工作牌、警用器材、等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)與時(shí)上報(bào)主管，并將安全員所上交之物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。 2.11.11 在工作上必須精益求精，刻苦鉆研大廈安全防管理方式、方法，不斷提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，主動(dòng)、與時(shí)、高效的完成上級交待的其它工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.12 車管員崗位職責(zé)車場管理員在安全班長領(lǐng)導(dǎo)下，開展維護(hù)大廈交通管理秩序和進(jìn)出車輛秩序，負(fù)責(zé)停車場的車輛保管，為業(yè)主（用戶）提供一個(gè)安全寧靜的居住環(huán)境，其職責(zé)如下： 2.12.1 正確、與時(shí)地指揮車

22、輛進(jìn)出，保持通道暢通。 2.12.2 檢查、保持車場設(shè)施與交通標(biāo)識(shí)完好。 2.12.3對駛?cè)胲囕v進(jìn)行外表檢查，并查看車輛存放物資和車門關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞與時(shí)處理和報(bào)告，并做好記錄。 2.12.4 隨時(shí)向崗?fù)ね▓?bào)車位、車輛出場的情況。 2.12.5 禁止非機(jī)動(dòng)車輛泊在停車場。 2.12.6 不能擅作主，占用固定車位。 2.12.7 對要駛離停車場的車輛進(jìn)行監(jiān)督，嚴(yán)防撞車發(fā)生。正確操作出入口道閘，發(fā)現(xiàn)異常情況通知中控室或主管以上人員處理，并記錄。 2.12.8 妥善處理緊急事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益不受侵犯。2.12.9與時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。2.12.10嚴(yán)格遵守交接班制度

23、，做好交接班記錄。2.12.11努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長做好工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.13大門崗安全員崗位職責(zé)小區(qū)（大廈）大門崗安全員在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)人員進(jìn)出和物資出入的管理，其職責(zé)如下：2.13.1禁止推銷、發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通。2.13.2對來訪人員要有禮貌、快捷地做好詢問、登記，預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。2.13.3負(fù)責(zé)對管理處發(fā)放的施工人員出入證進(jìn)行檢驗(yàn)，施工人員憑工作證出入。2.13.4有大件或貴重物資搬出大廈，須領(lǐng)取物品搬運(yùn)放行條，并對運(yùn)載物品的車輛和駕駛員資料詳細(xì)登記，確認(rèn)所填寫物資和搬出小區(qū)物資相符后方可放行。2.13.5協(xié)助中

24、控室處理一些日常事務(wù)，傳達(dá)保潔員的口頭信息。2.13.6妥善處理緊急事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益。2.13.7遵守交接班制度，做好質(zhì)量記錄。2.13.8與時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。2.13.9隨時(shí)與各崗位保持通信聯(lián)絡(luò)。2.13.10熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助班長做好工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.14巡邏崗安全員崗位職責(zé)巡邏崗安全員在安全班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈重點(diǎn)區(qū)域的安全巡邏，保護(hù)業(yè)主（住戶）生命、財(cái)產(chǎn)安全，其職責(zé)如下：2.14.1必須勤走、勤查、勤問，靈活機(jī)智，按照巡邏路線、方向、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，并按規(guī)定在各巡邏點(diǎn)上打點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)可疑情況與人員立即盤查，并與時(shí)同中控室和其他崗位

25、聯(lián)系，作出相應(yīng)處理。2.14.2檢查大廈區(qū)域公用設(shè)施、消防設(shè)施的完好和衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象與時(shí)報(bào)中控室處理并記錄。2.14.3對裝修進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)與時(shí)處理或報(bào)告班長。2.14.4制止住戶、外來人員或管理處員工的違章行為。2.14.5妥善處理緊急突發(fā)事件，正確保護(hù)顧客和自身權(quán)益不受侵犯。2.14.6協(xié)助其它崗位完成工作任務(wù)。2.14.7與時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。2.14.8嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄。2.14.9努力提高業(yè)務(wù)水平，協(xié)助班長做好工作，確保大廈的安全。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.15中控室值班員崗位職責(zé)中控室值班員在安全主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)

26、中心的日常工作的開展，具體職責(zé)如下：2.15.1接班人員必須提前10分鐘到中控室，檢查中控室設(shè)施情況、鑰匙柜、質(zhì)量記錄等。2.15.2認(rèn)真檢查填寫的交接班記錄、設(shè)備維護(hù)記錄，交班人員必須詳細(xì)列明本班未完成事件記錄。2.15.3注意收聽電臺(tái)廣播，記錄天氣情況與公共預(yù)警信息。2.15.4綜合分析信息，與時(shí)調(diào)配、組織相關(guān)部門進(jìn)行處理。2.15.5熱情、細(xì)致受理顧客意見、建議與投訴，與時(shí)恰當(dāng)?shù)匕才?、處理、匯報(bào)、跟蹤，并做記錄。2.15.6與時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)公司各管理處與公司之間的信息。2.15.7充分利用中控室的監(jiān)控、通訊等安全防設(shè)施，密切留意出入大廈車輛、人員、物資等情況，對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員

27、處理并匯報(bào)。2.15.8詳細(xì)記錄鑰匙領(lǐng)用情況。2.15.9嚴(yán)格控制與工作無關(guān)的人員在中心逗留，進(jìn)出中心人員要隨手關(guān)門。2.15.10果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件，與時(shí)匯報(bào)并記錄。 2.15.11中控室值班員因需要離開中控室，頂班人員須由主管指定能勝任中控室工作的人員擔(dān)任。 2.15.12超過處理權(quán)力圍問題，須與時(shí)與經(jīng)理助理以上聯(lián)系，力求問題妥善解決。2.15.13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.16 清潔班長職責(zé) 保潔班長在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈保潔與綠化工作，同時(shí)負(fù)責(zé)大廈住戶家政服務(wù)的安排、布置，其具體職責(zé)如下：2.16.1負(fù)責(zé)大廈的保潔工

28、作組織、落實(shí)和巡查工作，每天抽查樓道與外圍責(zé)任區(qū)2次以上，并確保每天至少一次以上與時(shí)公正地予以記錄。2.16.2負(fù)責(zé)保潔班務(wù)管理工作的安排與檢查，督促值日人員搞好宿舍務(wù)衛(wèi)生，并對違章現(xiàn)象予以處理。2.16.3負(fù)責(zé)保潔工具、材料的申請、領(lǐng)用與監(jiān)督使用，并教育員工增收節(jié)支，樹立良好的敬業(yè)、樂業(yè)精神。2.16.4每周召開一次班務(wù)會(huì)，檢討工作中存在的不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，與時(shí)將收集、聽取的信息匯報(bào)保潔主管。同時(shí)每周組織一次在職培訓(xùn)，做好員工培訓(xùn)工作。 2.16.6負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)與負(fù)責(zé)新員工按公司有關(guān)規(guī)定辦理各類手續(xù)的督促工作。2.16.7每月底會(huì)同保潔主管對保潔員進(jìn)行考評，并將考核結(jié)果反饋被考核人，以

29、利于其與時(shí)改進(jìn)。2.16.8負(fù)責(zé)對離、辭職保潔員所上交的工作服、工作牌等物品的檢查工作，發(fā)現(xiàn)短缺或損壞應(yīng)與時(shí)上報(bào)保潔主管，并將保潔員所上交物品交倉管員保管，按規(guī)定辦理物資入庫手續(xù)。2.16.9帶領(lǐng)保潔班完成管理處安排的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。2.17綠化員崗位職責(zé)綠化員在保潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)日常綠化養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主創(chuàng)造并保持宜人的環(huán)境，其職責(zé)職下：2.17.1熟悉所管轄圍的綠化布局，苗木的品種、數(shù)量。2.17.2熟悉花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點(diǎn)和培植管理。2.17.3對遭受意外損壞或生長弱的苗木要與時(shí)修補(bǔ)、扶植并更新，對病蟲害即時(shí)進(jìn)行消殺。2.17.4熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護(hù)。2.17.5

30、經(jīng)常巡視綠化地，制止踐踏草地、清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。2.17.6對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害植物要與時(shí)培土、施肥、除病蟲害與除草工作，保持植物生長茂盛。2.17.7對造型樹木、花蘺、花球、花叢要與時(shí)修剪，保持良好的造型。2.17.8發(fā)現(xiàn)枯枝敗葉要與時(shí)予以剪除，發(fā)現(xiàn)老化植株要與時(shí)更新復(fù)原。2.17.9每天早晚清理一次綠化帶上雜物，保持環(huán)境整潔。2.17.10學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護(hù)方法和園藝栽培技巧，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。2.17.11完成保潔主管交辦的其他工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.18樓清潔員崗位職責(zé)樓清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)住宅區(qū)樓公用設(shè)施的保潔工作。其職責(zé)如下：2.1

31、8.1每日負(fù)責(zé)對樓道清掃、拖洗保潔。 2.18.2 每日負(fù)責(zé)對樓信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等共用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。2.18.3每日負(fù)責(zé)對天面、轉(zhuǎn)換層進(jìn)行清掃，每周沖洗一次。 2.18.4每周需對樓消防箱、防火門、窗、公共通道之外露管道等設(shè)施進(jìn)行保潔工作，以保持干凈整潔。2.18.5每周對消防通道地面拖洗一次，以保持整潔。2.18.6每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。2.18.7每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，并與時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 2.18.8 發(fā)現(xiàn)樓蚊蟲、鼠害現(xiàn)象與時(shí)上報(bào)并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行消殺，確保無“四害”。2.18.9對樓來訪人員之可疑情況，與時(shí)與當(dāng)值保安人員聯(lián)系。2.18.10對樓公共設(shè)備、設(shè)施等損壞情況與時(shí)上報(bào)保潔班長。2.18.11完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。海天一色綜合小區(qū)規(guī)章制度管理處崗位職責(zé)2.19樓外清潔員崗位職責(zé)樓外清潔員在清潔主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外責(zé)任區(qū)域的保潔工作。其職責(zé)如下：2.19.1每日負(fù)責(zé)對生活垃圾進(jìn)行收集、清運(yùn)工作。2.19.2每日對沙井、明溝進(jìn)行一次清理，以保證排水暢通。2.19.3每日負(fù)責(zé)對地下車庫進(jìn)行清掃，清除雜物。2.19.4每周需對車棚（車場）地面、公共場所、圍（