2、第二章_人員招聘與配置105頁(yè)

1、講師：助理人力資源管理師輔導(dǎo)講座 招聘與配置1人力資源管理活動(dòng)234真的要招人嗎？怎么招？ 內(nèi)部還是外部面試、招聘評(píng)估 5招聘渠道挑選步驟6常用招聘渠道7招聘渠道分析8不同招聘方法適用的招聘對(duì)象910筆試11篩選申請(qǐng)表1213面試的種類14面試環(huán)境15面試步驟16準(zhǔn)備階段15分鐘名片,簡(jiǎn)歷,公司組織結(jié)構(gòu)白紙記錄 關(guān)花5分鐘瀏覽對(duì)方簡(jiǎn)歷。問疑問點(diǎn)！“如果你準(zhǔn)備失敗的話,你就是為失敗做準(zhǔn)備。17篩選簡(jiǎn)歷18面試中關(guān)鍵根本功19面試提問技巧20面試提問的STAR法則21問題分類練習(xí)22如何問？例如：你對(duì)團(tuán)隊(duì)精神怎么看？23維護(hù)應(yīng)聘者自尊由衷稱贊答不上的時(shí)候?qū)胝壨硇亩Y貌握手,送人離開24本卷須知

2、25招人選門檻很重要！如何設(shè)定硬件和軟件？西南航空公司例子美國(guó)電訊公司例子請(qǐng)問：銷售代表要看重什么呢？26傾聽打斷談話顯示忙碌撿想聽的聽忽略語(yǔ)言信號(hào)只看細(xì)節(jié),忽略全部處理信息不當(dāng)27觀注意非語(yǔ)言信息眼神,手勢(shì),身體（座位前三分之一）28評(píng)估陷阱暈輪效應(yīng)像我首因效應(yīng),近因效應(yīng)相比錯(cuò)誤尋找超人29面試結(jié)束給對(duì)方自尊臨走前說(shuō)明下一步3031心理測(cè)試32心理測(cè)試分類33（一）人格測(cè)試卡特爾16PF投射測(cè)試（羅夏墨跡測(cè)試,主體統(tǒng)覺測(cè)試）34卡特爾16PF3536羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)37主體統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)38（二）職業(yè)興趣測(cè)試霍蘭德職業(yè)傾向測(cè)試391、社會(huì)型：(S)共同特征：喜歡與人交往、關(guān)心社會(huì)問題、渴望發(fā)揮自己的社

3、會(huì)作用。尋求廣泛的人際關(guān)系,比較看重社會(huì)義務(wù)和社會(huì)道德。典型職業(yè)：喜歡要求與人打交道的工作,能夠不斷結(jié)交新的朋友,從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治療等事務(wù),并具備相應(yīng)能力。教育工作者（教師、教育行政人員）,社會(huì)工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員）。402、企業(yè)型：(E)共同特征：追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財(cái)富,具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競(jìng)爭(zhēng)、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、有野心、抱負(fù)。為人務(wù)實(shí),習(xí)慣以利益得失,權(quán)利、地位、金錢等來(lái)衡量做事的價(jià)值,做事有較強(qiáng)的目的性。典型職業(yè)：喜歡要求具備經(jīng)營(yíng)、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能,以實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)、政治、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的工作,并具備相應(yīng)的能力。如工程經(jīng)理、銷售人員,營(yíng)銷管理人員、政府官員、企業(yè)

4、領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師。413、常規(guī)型：(C)共同特點(diǎn)：尊重權(quán)威和規(guī)章制度,喜歡按方案辦事,細(xì)心、有條理,習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo),自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實(shí)際和細(xì)節(jié)情況,通常較為謹(jǐn)慎和保守,缺乏創(chuàng)造性,不喜歡冒險(xiǎn)和競(jìng)爭(zhēng),富有自我犧牲精神。典型職業(yè)：喜歡要求注意細(xì)節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理,具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè),并具備相應(yīng)能力。如：秘書、辦公室人員、記事員、會(huì)計(jì)、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員。424、實(shí)際型：(R)共同特點(diǎn)：愿意使用工具從事操作性工作,動(dòng)手能力強(qiáng),做事手腳靈活,動(dòng)作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù),不善言辭,做事保守,較為謙虛。缺乏社交

5、能力,通常喜歡獨(dú)立做事。典型職業(yè)：喜歡使用工具、機(jī)器,需要根本操作技能的工作。對(duì)要求具備機(jī)械方面才能、體力或從事與物件、機(jī)器、工具、運(yùn)動(dòng)器材、植物、動(dòng)物相關(guān)的職業(yè)有興趣,并具備相應(yīng)能力。如：技術(shù)性職業(yè)（計(jì)算機(jī)硬件人員、攝影師、制圖員、機(jī)械裝配工）,技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動(dòng)）。435、調(diào)研型：共同特點(diǎn)：思想家而非實(shí)干家,抽象思維能力強(qiáng),求知欲強(qiáng),肯動(dòng)腦,善思考,不愿動(dòng)手。喜歡獨(dú)立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識(shí)淵博,有學(xué)識(shí)才能,不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問題理性,做事喜歡精確,喜歡邏輯分析和推理,不斷探討未知的領(lǐng)域。典型職業(yè)：喜歡智力的、抽象的、分析的、獨(dú)立的定向任務(wù),要求具備智

6、力或分析才能,并將其用于觀察、估測(cè)、衡量、形成理論、最終解決問題的工作,并具備相應(yīng)的能力。如科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員。446、藝術(shù)型：(A)共同特點(diǎn)：有創(chuàng)造力,樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果,渴望表現(xiàn)自己的個(gè)性,實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。做事理想化,追求完美,不重實(shí)際。具有一定的藝術(shù)才能和個(gè)性。善于表達(dá)、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。典型職業(yè)：喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達(dá)能力和直覺,并將其用于語(yǔ)言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受,具備相應(yīng)的能力。不善于事務(wù)性工作。如藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計(jì)師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人）,音樂方面（歌唱家、作曲家

7、、樂隊(duì)指揮）,文學(xué)方面（小說(shuō)家、詩(shī)人、劇作家）。45(三)能力測(cè)試普通能力測(cè)試:韋氏智力量表特殊能力測(cè)試專業(yè)知識(shí)測(cè)試46情境模擬測(cè)驗(yàn)法47情境模擬的常用方法48公文筐49公文處理測(cè)試的樣題總指導(dǎo)語(yǔ)： 這是一個(gè)“文件筐測(cè)驗(yàn),它模擬實(shí)際的管理情境,請(qǐng)你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是：你是瑞克有限公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理。你叫“王海峰。今天的日期是：x年2月8日,星期三?，F(xiàn)在的時(shí)間是：上午7點(diǎn)45分。50你剛剛來(lái)到辦公室,正單獨(dú)坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候,公司國(guó)際業(yè)務(wù)部總裁打 通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司。在測(cè)驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊(cè)、文件袋內(nèi)的材料

8、、鉛筆、計(jì)算器。請(qǐng)不要在文件筐(袋)中的材料上寫任何東西；請(qǐng)?jiān)诒敬痤}冊(cè)上答復(fù)以下問題。我們只對(duì)答題冊(cè)上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的答復(fù)將不予考慮。51本測(cè)驗(yàn)要求你完成四個(gè)局部的內(nèi)容,每一局部都有時(shí)間限制：測(cè)驗(yàn)1方案：40分鐘測(cè)驗(yàn)2預(yù)測(cè)：25分鐘測(cè)驗(yàn)3決策：25分鐘測(cè)驗(yàn)4溝通：25分鐘考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開始和結(jié)束每一個(gè)局部。完成各局部測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語(yǔ)在各局部開始時(shí)給出。52測(cè)驗(yàn)1：方案 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“文件筐中的材料所給出的工作做方案,請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類。 在這一局部中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容： 1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類,并

9、對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行命名。 2)確定材料或事件的優(yōu)先級(jí)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性,用以下表示優(yōu)先級(jí)的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級(jí)和字母的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下： H=優(yōu)先(材料極其重要,需立即處理) M=中等(材料不急不緩,可稍后處理) L=靠后(材料是平常的,可擱置一段時(shí)間) 53 3)列出行動(dòng)提綱。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫出處理意見,并指出它參考了文件筐中的哪些材料(請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來(lái)代表每一份材料)。 請(qǐng)把答案寫在隨后的四頁(yè)紙上,我們只對(duì)這四頁(yè)上的內(nèi)容作評(píng)估。 你有40分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)任務(wù)。 請(qǐng)記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是： 瑞克有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理； 年2月8日 假設(shè)現(xiàn)在有疑問請(qǐng)

10、立即向考試主持人詢問,然后等待翻頁(yè)和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。54測(cè)驗(yàn)2：預(yù)測(cè) 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患,針對(duì)給定的兩個(gè)問題分別做出預(yù)測(cè)。兩個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分,分值相同。 對(duì)每一個(gè)問題你必須： 1做出全面的預(yù)測(cè)(要求作簡(jiǎn)單解釋)。 2列出你預(yù)測(cè)所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。 3列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)所需的實(shí)施方案。 你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁(yè)紙上,我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。 你有25分鐘時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問題。 假設(shè)現(xiàn)在有疑問請(qǐng)向考試主持人詢問,然后等待翻頁(yè)和開始做測(cè)驗(yàn)的指令55測(cè)驗(yàn)3：決策 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息,針對(duì)給定的兩個(gè)問題作決策。每個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分,分值相

11、同。 對(duì)每一個(gè)問題你必須： 1列出可供參考的備選方案,并綜合考慮其優(yōu)劣性。 2綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息,列出影響你決策的主要因素。 3最終選擇一種方案作為你的決策,并說(shuō)明理由。 你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁(yè)紙上,我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。 你有25分鐘的時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問題。 假設(shè)現(xiàn)在有疑問請(qǐng)向考試主持人詢問,然后等待翻頁(yè)和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。56測(cè)驗(yàn)4：溝通 指導(dǎo)語(yǔ)： 這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你針對(duì)總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄,列出你方案要采取的行動(dòng)。它將作為今天晚上會(huì)議發(fā)言的底稿。 請(qǐng)把備忘錄寫在隨后的兩頁(yè)紙上。我們只對(duì)這兩頁(yè)紙上的內(nèi)容作評(píng)估。 我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)評(píng)估你的備忘錄： 1范圍,即備忘錄參

12、考了文件袋中的哪些材料信息。 2結(jié)構(gòu),要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。 3語(yǔ)言風(fēng)格,要求行文流暢,有嚴(yán)密的邏輯性。 你有25分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。 假設(shè)現(xiàn)在有疑問,請(qǐng)立即向考試主持人詢問,并等待翻頁(yè)和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。57測(cè)驗(yàn)材料樣例： 關(guān)于增加人事干部編制名額的請(qǐng)示總經(jīng)理： 經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn),今后總公司、分公司兩級(jí)的干部培訓(xùn)工作由人事部門負(fù)責(zé)。但是,在公司最初確定人事部門人員編制時(shí)沒有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作,需要給人事部門增加必要的編制名額,建議給人事部增加3人,每個(gè)分公司增加12人。 關(guān)于人事部增加的3個(gè)編制名額,請(qǐng)總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額,請(qǐng)批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名

13、額中調(diào)劑解決。 以上請(qǐng)示當(dāng)否,請(qǐng)批示。 人事部 年1月58無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論5960錄用決策61補(bǔ)償式6263招聘活動(dòng)的評(píng)估方法64本錢效益評(píng)估65數(shù)量質(zhì)量評(píng)估66招募甄選金字塔67信度效度評(píng)估6869人員配置的原理70個(gè)體差異：知識(shí)：不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)考慮問題的思想方法不同,容易引起思想火花的碰撞,從而獲得最正確方案。 氣質(zhì)：剛?cè)嵯酀?jì)。在一個(gè)企業(yè)中,應(yīng)有管家型的踏踏實(shí)實(shí)工作的人才,也應(yīng)有敢闖敢沖的開拓型人才,需要溫和藹協(xié)調(diào)的人才,也需要堅(jiān)強(qiáng)頂?shù)米★L(fēng)浪的人才。 能力：有的人擅于抓生產(chǎn),有的人擅于搞銷售,有的人適宜于從事人事工作。性別：女性細(xì)心、耐心,男性粗暴、堅(jiān)強(qiáng) 。年齡：年齡的差異折射出了了精力、知

14、識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、處理問題的方式、社會(huì)關(guān)系等方面的差異?；パa(bǔ)增值原理71劉邦談及漢興楚亡的原因時(shí)贊“三杰： “夫運(yùn)籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如子房。鎮(zhèn)國(guó)家,撫百姓,給饋餉,不絕糧道,吾不如蕭何。連百萬(wàn)之軍,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。此三者,皆人杰也,吾能用之,此吾所以取天下也。 毛澤東、周恩來(lái)最正確排擋！72知人善任,用其所長(zhǎng)“峰谷并存是人才的普遍規(guī)律。人各有長(zhǎng)短,就像有高山必有深谷一樣。唐代陸贄有句名言：“錄長(zhǎng)補(bǔ)短,則天下無(wú)不用之人；責(zé)短會(huì)長(zhǎng),則天下無(wú)不棄之士。73根據(jù)員工“短處安排適宜崗位74企業(yè)勞動(dòng)分工的概念75企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的根本形式作業(yè)組76工作地組織77員工配置的根本方法78員工任務(wù)的

15、指派方法匈牙利法79匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例80匈牙利法7步驟81匈牙利法7步驟82匈牙利法7步驟83匈牙利法最終結(jié)果84匈牙利法的應(yīng)用推廣85匈牙利法的應(yīng)用推廣86現(xiàn)場(chǎng)管理“5S活動(dòng)8788工作時(shí)間組織的內(nèi)容89工作輪班的組織形式90工作輪班的組織形式91工作輪班的組織形式9293案例1 “那天我到一家最著名的高科技公司應(yīng)聘,經(jīng)過人力資源部面試后,我被推薦到制造部考核,我看到這公司真氣派,車間大像個(gè)迷宮,我從一樓爬到三樓,問了7、8個(gè)人才到了我要的部門。我進(jìn)來(lái)的時(shí)候,部門經(jīng)理和一個(gè)員工談話,我足足站得等了二十分鐘,經(jīng)理才和我交談。交談鐘中經(jīng)理 不時(shí)響起：有人告訴經(jīng)理某種材料缺了要求盡快到,有人通知

16、經(jīng)理那個(gè)下午的會(huì)很重要一定要參加,還有秘書拿單子給他簽字。談話不時(shí)被打斷,再加上旁邊貨車走過的隆隆聲,旁邊針字打字機(jī)的嘎吱嘎吱的聲音,我心煩意亂,無(wú)法繼續(xù)面試。94以上內(nèi)容說(shuō)明了什么問題？公司給應(yīng)聘者留下什么印象？作為面試考官你怎么想？如果你是應(yīng)聘者,你希望有什么樣的面試環(huán)境？95案例2-華德機(jī)械公司人員調(diào)整（一）幾個(gè)部門開發(fā)部：根據(jù)用戶要求進(jìn)行產(chǎn)品改造、再設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品開發(fā)。供給部：負(fù)責(zé)原材料和設(shè)備、工具的采購(gòu)。技術(shù)部：對(duì)設(shè)備維修和保養(yǎng)。銷售部：產(chǎn)品銷售,產(chǎn)品宣傳,售后,市場(chǎng)信息搜集。質(zhì)保部：負(fù)責(zé)原材料,半成品、成品的檢驗(yàn)。96（二）目前人員狀況說(shuō)明1.51歲,開發(fā)部主任簡(jiǎn)歷：交大機(jī)械制造系本

17、科,受過外語(yǔ)和技術(shù)培訓(xùn),當(dāng)過十年設(shè)計(jì)員,八年前調(diào)到開發(fā)部,不久為該部負(fù)責(zé)人。性格：為人忠厚,踏實(shí),執(zhí)行上級(jí)命令不折不扣。思考問題全面,待人謙和,不善主動(dòng)人際,在技術(shù)問題上觀點(diǎn)不一致時(shí)盡量防止?fàn)巿?zhí),對(duì)工作為難,身體不好,有時(shí)反映遲鈍。972.開發(fā)部工作人員中專畢業(yè)后做過鉗工,職工大學(xué)學(xué)修完機(jī)械專業(yè),進(jìn)入開發(fā)部不久就被評(píng)為助理。個(gè)性：活力、興趣廣泛、擅長(zhǎng)問題、頭腦靈活、反映敏捷、勤快、不主張精雕細(xì)琢,幽默,擅長(zhǎng)人際,喜怒不形于色,城府。983.供銷部負(fù)責(zé)人當(dāng)兵幾年,進(jìn)長(zhǎng)做鉗工,接受過脫產(chǎn)培訓(xùn),幾年前成負(fù)責(zé)人性格：溫和,待人熱情,埋頭苦干,犧牲精神,比較疏忽,對(duì)下屬不求全責(zé)備,對(duì)方案和文字缺乏興趣,

18、安排工作不注意輕重緩急,很好相處,精于應(yīng)酬,生活追求安穩(wěn)。994.44歲質(zhì)保部工作人員大專畢業(yè),助理工程師性格：熱情,有好,記憶力出眾,數(shù)字反映迅速,細(xì)致耐心,喜歡關(guān)心與自己不相關(guān)的事情,善于揣摩上司意圖,與同事交往不會(huì)放棄自己觀點(diǎn)但還比較克制。1005.40歲 技術(shù)部負(fù)責(zé)人大學(xué)畢業(yè),工程師,曾到德國(guó)培訓(xùn)。性格:經(jīng)歷充分,坦誠(chéng)直率。業(yè)務(wù)扎實(shí),經(jīng)驗(yàn)豐富,動(dòng)手能力強(qiáng),但性格急躁,不善言辭,常讓上司難堪,與財(cái)務(wù)部門發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。1016.28 銷售部工作人員中專 生產(chǎn)部門工作5年后調(diào)任到此崗位性格;情感外露,理解力強(qiáng),聰明,有干勁,熱情,但說(shuō)話很少斟酌,遇到挫折會(huì)有情緒,有時(shí)不能控制自己。1027.39歲,銷售部工作人員中學(xué)后做過保安、銷售、十年前做車間工作后調(diào)入此部門性格：思維敏捷,辦事利索,口才好,能將死的說(shuō)成活的,但計(jì)較個(gè)人得失,自以為是,缺乏耐心和寬容。請(qǐng)問：分析人員性格,他們是否適應(yīng)崗位需求？談?wù)勀愕娜藛T調(diào)整方案。103案例3 廣州現(xiàn)代家庭用品公司在招聘人才,它需要一位銷售經(jīng)理,專門處理地域遼闊的西北和西南地區(qū)的業(yè)務(wù)。公司最初確立了以下幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：大學(xué)畢業(yè)；具有銷售方面的工作經(jīng)驗(yàn)；具有家用品工業(yè)方面的知識(shí)；喜