網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例分析講義

1、 美國通用電氣公司在1996年開通了美國通用電氣網(wǎng)站。在經(jīng)過幾次總體結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，現(xiàn)已開展成為在線銷售、在線設(shè)計(jì)、在線咨詢與效勞的大型電子商務(wù)網(wǎng)站，被譽(yù)為“最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一?！拔覀儗⒚篮玫氖挛飵Ыo生活這一站銘真表達(dá)了公司網(wǎng)站的主題。114.1.1 以親情為主題的網(wǎng)絡(luò)營銷 美國通用電氣公司最早期的各類產(chǎn)品的主頁就是以人間親情和天倫之樂為主題，吸引顧客對(duì)該網(wǎng)站的興趣，利用人間親情以縮短公司與顧客間的距離。214.1.2 利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建新的營銷環(huán)境 著名營銷學(xué)專家羅伯特韋蘭及保羅科爾指出：“如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然意味著把焦點(diǎn)放在顧客身上。因而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境必須要根據(jù)客戶定位，貫 徹企業(yè)經(jīng)

2、營理念并具備以下特點(diǎn)：它不是簡單地向顧客提供某種商品，而是提供多種效勞或解決方案；這些效勞或方案必須是通過圖文展示的、可供消費(fèi)者選擇的；整個(gè)推介與促銷過程必須是可交互進(jìn)行的。314.1.3 網(wǎng)站的精確營銷體系1 . 精確營銷體系的由來和作用 美國通用電氣公司研究發(fā)現(xiàn)，公司除力爭新建家庭外，重點(diǎn)應(yīng)建立一般顧客對(duì)其產(chǎn)品的重購率，就能提高所有主要家電產(chǎn)品的整體銷售率。因此，“精確營銷體系的首要目標(biāo)是要找對(duì)顧客、找準(zhǔn)顧客，再用各種手段開展與顧客的關(guān)系。其次，該體系要在保持客戶關(guān)系的根底上，了解客戶現(xiàn)在使用的家用電器產(chǎn)品、客戶的滿意層次，以及重購電器的意愿。42 . 公司的精確營銷體系 美國通用電氣的網(wǎng)

3、絡(luò)營銷系統(tǒng)了解客戶所希望的商品或效勞的特殊性，介紹商品或效勞。一旦某一個(gè)人成為公司的客戶，系統(tǒng)立刻可用來傳遞或交換信息，提供實(shí)時(shí)支持。同時(shí)，系統(tǒng)還能為企業(yè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品銷售和各地區(qū)市場(chǎng)營銷等收集到第一手信息，為公司指導(dǎo)生產(chǎn)、創(chuàng)立知識(shí)、產(chǎn)品改造提供依據(jù)。53 . 公司客戶關(guān)系的三個(gè)層次(1) 立刻解決問題層面(2) 營銷作業(yè)(3) 產(chǎn)品研發(fā)信息反響作業(yè)64. 公司客戶關(guān)系的豐厚回報(bào) 擁有了幾乎占全美國家庭三分之一的包括3500萬戶姓名的龐大的客戶資料庫。 通過提供客戶與公司聯(lián)系的便捷渠道和公司信息的及時(shí)反響，通用電器不僅可加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，而且與網(wǎng)絡(luò)營銷中心接觸，可以在很大程度上提高客戶對(duì)

4、通用電器公司產(chǎn)品系列的關(guān)注和認(rèn)知程度。 這樣，企業(yè)通過不斷學(xué)習(xí)如何動(dòng)態(tài)地管理與認(rèn)知客戶的過程，就獲得了巨大的客戶價(jià)值提升和忠誠度的提升。714.2 實(shí)例二：亞馬遜公司網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)分析 “亞馬遜最初是個(gè)網(wǎng)上書店，沒有固定的繁華店鋪，沒有面對(duì)面的親切笑容。在1995年7月，亞馬遜還只是個(gè)網(wǎng)站，但到了2000年底，顧客已涵蓋了160多個(gè)國家和地區(qū)，成為了世界上銷售量最大的網(wǎng)上書店。814.2.1 亞馬遜公司的創(chuàng)業(yè)史1 . 亞馬遜的崛起 亞馬遜的創(chuàng)辦人杰夫貝索斯 發(fā)現(xiàn)了一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字：網(wǎng)絡(luò)使用人數(shù)以每月2300的速度在成長。吃驚之余，他感覺到了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)的潛力與遠(yuǎn)景，于是作了個(gè)決定：跑到西部創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)零售

5、業(yè)。1995年7月貝索斯在西雅圖市郊一棟租來的兩個(gè)房間的屋子里，成立亞馬遜書店。8月，亞馬遜賣出了第一本書。 成為了這個(gè)市場(chǎng)的第一個(gè)人。三年以后，亞馬遜被?福布斯?雜志稱為世界上最大的網(wǎng)上書店。4年后，公司擁有了1310萬名顧客，300萬種圖書，超過世界上任何一家書店，成為網(wǎng)上零售先鋒，2000年的銷售額80億美元，1999年亞馬遜書店創(chuàng)辦人貝索斯中選美國?時(shí)代?周刊本年風(fēng)云人物。92 . 亞馬遜的煩惱 同其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，亞馬遜也遭遇過一個(gè)電子商務(wù)界的“普遍困境：即在貝索斯不斷地把大量金錢投入公司擴(kuò)張的同時(shí)，亞馬遜也正在業(yè)務(wù)虧損的漩渦中掙扎。 亞馬遜之所以能夠在幾年內(nèi)獲取爆炸式開展，

6、是采取了以下策略。1014.2.2 亞馬遜的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 第一個(gè)策略是全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 亞馬遜公司的另一個(gè)戰(zhàn)略是，如果要想與老牌的 & 公司競爭，就要?jiǎng)?chuàng)造自己的品牌。 實(shí)行全面周到的效勞是亞馬遜的第三個(gè)策略，從豐富的檢索途徑、靈活多樣的營銷手段，到平安可靠的付款方式和物流配送手段。112 . 速搜索、購置與送貨的快速 亞馬遜書店的快速特征表現(xiàn)在搜索快速、訂購快速和送貨時(shí)間的快速等三個(gè)方面：1 搜索快速2 訂購快速3 送貨時(shí)間的快速 如果說亞馬遜之所以成功，有一半歸功于科技并不為過。貝索斯早就洞悉商業(yè)價(jià)值與科技的必然關(guān)系。網(wǎng)站確實(shí)可以在許多產(chǎn)業(yè)增加商業(yè)價(jià)值，

7、而在此之前科技必須盡量成熟。許多專家一致認(rèn)為：未來對(duì)所有零售業(yè)者的挑戰(zhàn)，就是去決定科技與自己從事的零售行業(yè)是如何相關(guān)。1. 新效勞功能隨科技開展而進(jìn)步123 . 實(shí)實(shí)惠的折扣價(jià)格 亞馬遜曾經(jīng)自稱是舉世最大的折扣者，有高達(dá)30萬種以上的書目可以進(jìn)行購置折扣優(yōu)惠。確實(shí)，少了中間商的抽成，促使亞馬遜銷售的書籍或其他商品，有著較平實(shí)的價(jià)格。提供實(shí)惠的商品是貝索斯的堅(jiān)決信念，他曾經(jīng)表示：“拒絕提供折扣優(yōu)惠是一項(xiàng)極大的錯(cuò)誤。大局部網(wǎng)絡(luò)企業(yè)失敗的原因，都在于錯(cuò)估了價(jià)值的定理。134 . 全全方位提供效勞 (1)讀者書評(píng) (2)互動(dòng) (3)平安 (4)遍布世界各地的營銷網(wǎng)絡(luò) (5)注重塑造品牌6建立 效勞14

8、1 . 亞馬遜的業(yè)績狀況 亞馬遜業(yè)務(wù)的擴(kuò)張沒有能夠阻止其虧損的趨勢(shì)，以至于現(xiàn)在沒有人能說得出亞馬遜的未來走向。面對(duì)神經(jīng)緊繃的投資者和風(fēng)云變幻的納斯達(dá)克市場(chǎng)，市場(chǎng)留給網(wǎng)上零售明星亞馬遜公司的空間并不多。由于投資者對(duì)亞馬遜的巨額虧損越來越不耐煩，亞馬遜的股價(jià)也遭了殃，市值削去了一半，讓2000年?時(shí)代周刊?的風(fēng)云人物貝索斯的身價(jià)也跟著大跌。14.2.3 對(duì)亞馬遜經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)績的思考152 . 亞馬遜的擴(kuò)張戰(zhàn)略 貝索斯不敢放慢擴(kuò)張的速度，因?yàn)樗垃F(xiàn)在不是“大魚吃小魚，而是“快魚吃慢魚，如果說開始辦書店的成功是來源于把握機(jī)遇，那么后面的成功便是來源于不停地?cái)U(kuò)充市場(chǎng)，進(jìn)軍新的領(lǐng)域。放慢擴(kuò)張速度，就意味

9、著被對(duì)手、被后來者趕超，甚至被淘汰出局。3 . 對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站前途的展望 電子商務(wù)網(wǎng)站的扭虧為盈還需要一段時(shí)間，這與普通投資一樣，都有一個(gè)投資回收期，同時(shí)也等待著網(wǎng)民隊(duì)伍的擴(kuò)大和成熟，等待著電子商務(wù)配套措施，如電子支付、物流配送、法律手段的完善。1614.3 實(shí)例三：整體大于局部之和 聯(lián)邦快遞公司 聯(lián)邦快遞公司 ，簡稱 或 是一家全球快運(yùn)業(yè)的巨頭。聯(lián)邦快遞公司的網(wǎng)站于1995年開通。開創(chuàng)了快遞產(chǎn)業(yè)中的“基地源泉，史無前例地將智能化系統(tǒng)引入該行業(yè)中。主推“效勞、技術(shù)、與顧客協(xié)同拓展市場(chǎng)的營業(yè)理念，成為在當(dāng)今快速、競爭、全球一體化市場(chǎng)上，唯一能向顧客提供其需要的“綜合性物資調(diào)運(yùn)解決方案的企業(yè)。17

10、14.3.1 聯(lián)邦快遞的全球運(yùn)送效勞1. 網(wǎng)站定位 網(wǎng)站注重與客戶的親和力，將網(wǎng)站定位在宣傳“整體大于局部之和的營銷理念、力求與客戶協(xié)同動(dòng)作、共謀最正確效益的目標(biāo)上。2. 全球運(yùn)送效勞的理念在聯(lián)邦快遞，所有顧客可借助其網(wǎng)址同步追蹤貨物狀況，還可以免費(fèi)下載實(shí)用軟件，進(jìn)入聯(lián)邦快遞協(xié)助建立的亞太經(jīng)濟(jì)合作組織關(guān)稅資料庫。1814.3.2 網(wǎng)站商業(yè)競爭力分析 能在短期內(nèi)迅速踞起，自有多個(gè)原因，其中之一是它旺盛的競爭力。近兩年來，的競爭力就表達(dá)在它在上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶和對(duì)個(gè)體用戶的吸引力上。 對(duì)于企業(yè)用戶，的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)進(jìn)行無縫鏈接，或通過頁面直接介入到用戶的物資

11、運(yùn)輸中去。19 在現(xiàn)實(shí)中，一般企業(yè)往往不具備智能物資排運(yùn)系統(tǒng)，實(shí)際上也無建立的必要。知道它的系統(tǒng)對(duì)這些企業(yè)有獨(dú)特的吸引力，就主動(dòng)推出“整體大于局部之和的協(xié)作化、智能化貨運(yùn)解決方案，深受各類企業(yè)的歡送，令大小公司趨之假設(shè)騖。2014.4 實(shí)例四：聯(lián)合保健集團(tuán)的“數(shù)字化保健效勞體系 美國聯(lián)合保健集團(tuán)是?財(cái)富?500強(qiáng)之一，?財(cái)富?對(duì)其評(píng)論為：“一家通曉如何制定不斷更新的課程之道，形成一種能產(chǎn)生最正確產(chǎn)品和員工的文化的公司，在其網(wǎng)站()上，人們看到的就是醫(yī)療護(hù)理產(chǎn)業(yè)在克服種種困難，借助互聯(lián)網(wǎng)改變其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式。 21 作為保健集團(tuán)，就應(yīng)該有大量消費(fèi)者的關(guān)于身體健康的的資料和信息，但是如何能夠得到消費(fèi)

12、者準(zhǔn)確的健康狀況信息呢? 聯(lián)合保健集團(tuán)認(rèn)識(shí)到，最簡單、便捷的方法是建立起以效勞換取信息，以信息深化效勞的機(jī)制，讓消費(fèi)者自己提供。這是個(gè)“互動(dòng)者互利的時(shí)代，效勞業(yè)只有在與顧客共舞中才能開展。14.4.1 聯(lián)合保健集團(tuán)的建站理念2214.4.2 卓有成效的“三網(wǎng)互補(bǔ)業(yè)務(wù)模式 從效勞體系上看，該公司采取的是 、電視與計(jì)算機(jī)的三網(wǎng)合一、各取其長的營銷模式，表達(dá)其“利用一切顧客可接近的網(wǎng)絡(luò)，開展增值效勞的宗旨?，F(xiàn)階段三網(wǎng)互補(bǔ)，逐步向互聯(lián)網(wǎng)過渡的多種效勞模式，這些確實(shí)是該公司的獨(dú)具特色之處。2314.4.3 個(gè)性化效勞與質(zhì)量評(píng)估 聯(lián)合保健是如何消除顧客對(duì)此的擔(dān)憂呢？除去該企業(yè)一貫良好的信譽(yù)外，它還在網(wǎng)上開

13、辟了“護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)專欄，分“滿意度和可接近度、“保健護(hù)理工程與費(fèi)用、“競爭效果等欄目。通過提供一個(gè)客觀的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和對(duì)一系列顧客疑慮的解答，讓顧客自己得出評(píng)判結(jié)論，做出抉擇。 2414.5 實(shí)例五: 堅(jiān)持提供“微笑效勞，為顧客創(chuàng)造“服裝模特兒 公司是一家在服裝、箱包和日用百貨領(lǐng)先的老牌零售商，也是世界上規(guī)模最大的直銷商。 2000年該網(wǎng)站訪問量到達(dá)3800萬次，并產(chǎn)生了1.38億美元的收益。在電子商務(wù)方面一直處于領(lǐng)先地位。 2514.5.1 留住顧客 目前網(wǎng)絡(luò)零售的競爭焦點(diǎn)是哪家公司能夠?qū)⒕W(wǎng)站上匆匆而過的訪問者變成真正的客戶，也就是所追求的轉(zhuǎn)換率。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù),必須要為消費(fèi)者提供一個(gè)更

14、富于交互意義的購物環(huán)境，給消費(fèi)者帶來的購物的體驗(yàn)。在這方面，公司可謂是最成功的。 圖1415 公司網(wǎng)站主頁261信息發(fā)布層次 2培養(yǎng)興趣層次 3建立關(guān)系層次 網(wǎng)頁上商品的布局是一個(gè)充滿了藝術(shù)性的學(xué)問，綜合目前全球網(wǎng)站的商品信息的發(fā)布大致可分為以下3個(gè)層次： 圖1416 公司商品的展示 2714.5.2 電腦度身與網(wǎng)上試衣 網(wǎng)站還通過充分利用3D模型網(wǎng)上技術(shù)， 使網(wǎng)上試穿服裝變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。顧客可以通過“電腦度身間度量的資料或輸入自己的體型、三圍、身高、體重、眼睛形狀、嘴唇形狀、鼻子寬窄、發(fā)型和發(fā)色等參數(shù)來創(chuàng)造自己的3D模型，然后選擇自己中意的衣服款式和顏色，就能在網(wǎng)上看到自己穿上所選衣服后的直觀效果

15、 。圖1417 創(chuàng)造自己的3D模型 圖1418 試裝 2814.5.3 微笑效勞 在網(wǎng)站的經(jīng)營中提出了“微笑式網(wǎng)上效勞的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。注重網(wǎng)頁在個(gè)體層面上如何促進(jìn)了與客戶的交談、刺激合作、進(jìn)行交際以及對(duì)客戶進(jìn)行照顧。當(dāng)訪問者進(jìn)入網(wǎng)站，在每一網(wǎng)頁中都能享受到個(gè)性化的效勞。 所以現(xiàn)代企業(yè)在著重于互聯(lián)網(wǎng)的同時(shí)，更不要忘記營銷的本質(zhì)是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的效勞和完美的體驗(yàn)。這一營銷策略的成功使得改善了顧客的網(wǎng)上購物體驗(yàn)，提高了客戶忠誠度，增加了回頭客。 2914.6 實(shí)例六：使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與顧客“對(duì)話，為顧客創(chuàng)造完美的購車體驗(yàn) 通用汽車公司是世界上最大的汽車公司，它是由威廉杜蘭特于1908年9月在別克汽車公司

16、的根底上開展起來的，成立于美國的汽車城底特律。通用汽車公司在美國外鄉(xiāng)共有六個(gè)轎車分部，分別為別克分部、奧茲莫比部、卡迪拉克部、雪佛萊部、旁蒂克部及部，另外在世界各地還有不少分公司。以其上萬億美圓的資產(chǎn)、60余萬員工及普及世界的銷售網(wǎng)點(diǎn)而居?財(cái)富?全球500強(qiáng)之首。 3014.6.1 網(wǎng)絡(luò)廣告成就互動(dòng)營銷 近年來，與美國時(shí)尚設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)合作，在網(wǎng)站上推出5款均由定級(jí)時(shí)尚設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的豪華概念車型，向消費(fèi)者提供了一次難忘的寬帶瀏覽經(jīng)歷。 網(wǎng)絡(luò)廣告使在市場(chǎng)營銷方面取得巨大回報(bào)，遠(yuǎn)勝于播送電視的30秒廣告。 又在雅虎網(wǎng)站建立了廣告機(jī)構(gòu)，短短兩個(gè)月中，通用汽車成功地吸引了5000名汽車買主。 3114.6.2

17、 形式多樣化的網(wǎng)上欄目 上海通用網(wǎng)站充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)的同時(shí)，還在其網(wǎng)站上采取了多樣化形式，在網(wǎng)站上除了醒目的動(dòng)態(tài)廣告外，還建立了“網(wǎng)上車展、“汽車公園等欄目，實(shí)現(xiàn)了與上網(wǎng)者進(jìn)行互動(dòng)的目的。 網(wǎng)上車展 顧客可以從網(wǎng)上參觀汽車展，內(nèi)容包括新聞中心、虛擬展廳、在線效勞等內(nèi)容 。虛擬展廳 在線效勞 32網(wǎng)上車展可以防止展館中經(jīng)常發(fā)生的擁擠現(xiàn)象，某種程度上，每個(gè)觀眾都擁有一個(gè)自己的展館了。網(wǎng)上車展可以讓顧客從多個(gè)角度來觀察汽車，顧客不會(huì)像在展館中“見首不見尾。網(wǎng)上車展不僅讓顧客看清汽車的外觀，也為他們提供了詳盡的相關(guān)資料，使顧客能了解汽車的性能等各個(gè)要素。在展館中要完全了解一輛車的所有要素幾乎是

18、不可能的事。網(wǎng)上車展不用門票，沒有時(shí)間和空間的限制。 雖然網(wǎng)上車展與真實(shí)展館內(nèi)的車展相比，不如后者來得真切，但它所具有的以下獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)還是吸引了眾多觀眾的參觀：33網(wǎng)上“汽車公園 在的網(wǎng)上“汽車公園，訪問者可以在那里享受到微型迪斯尼樂園的樂趣，輕松休閑。343. 生產(chǎn)過程搬上互聯(lián)網(wǎng) 作為世界上最大的汽車生產(chǎn)商，通用汽車公司方案在今年底推出一新工程，即讓消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)觀看所購汽車的生產(chǎn)過程，這將使通用成為采取此項(xiàng)活動(dòng)的第一家公司。 通用公司在線部門總裁 說，該工程將覆蓋一些工廠，使向用戶交付預(yù)訂汽車的時(shí)間從目前的6070天降為10天之內(nèi)；并且在三、四年之內(nèi)，該項(xiàng)活動(dòng)將在全國范圍內(nèi)推出。 351

19、4.6.3 關(guān)系營銷為本 著名營銷學(xué)家羅伯特韋蘭及保羅科爾指出：“如今強(qiáng)調(diào)促進(jìn)企業(yè)的成長必然要把焦點(diǎn)放在顧客身上。因?yàn)?，利潤的增長需要把重點(diǎn)放在恰當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)系上，“企業(yè)的價(jià)值最終等于其客戶關(guān)系的總和。 通用汽車網(wǎng)絡(luò)營銷的方針很明確，即在其品牌優(yōu)勢(shì)的根底上，致力于建立與強(qiáng)化與公眾的聯(lián)系，利用國際互聯(lián)網(wǎng)輻射力開展關(guān)系營銷。 的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，始終表達(dá)了這一營銷主體，完全站在顧客的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)。 36 網(wǎng)站在設(shè)計(jì)中刻意揣摩顧客的購車心理，幫助顧客在面對(duì)形形式式的各種汽車時(shí)防止陷入選車迷津，處于無從決斷的境地。在“選車欄目中，依照顧客的購車流程來細(xì)化它的每一個(gè)頁面，設(shè)計(jì)了一系列簡單的問答。例如： 1“我想

20、買輛車，但不知道購車流程，那該怎么辦？。網(wǎng)站為顧客提供了初次購車者應(yīng)了解的購車流程，使顧客了解到正確的購車應(yīng)該按照怎樣的步驟。2 “那么多車，我該選哪種呢？。 近年建立了一個(gè)顧客網(wǎng)上購車系統(tǒng) ，該系統(tǒng)為顧客提供了四條網(wǎng)上購車途徑：37 輸入自己的日常收入和花費(fèi)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示在此支付范圍內(nèi)的所有汽車，可由顧客自己瀏覽。 輸入期望的車價(jià)范圍、首付款額和預(yù)備貸款的年數(shù)，“購車計(jì)算器會(huì)自動(dòng)給出顧客如購車后需每月還款的數(shù)額，由顧客自己斟酌是否可以承受這樣的價(jià)格范圍。 直接在網(wǎng)上提交問題，比方心目中的理想汽車應(yīng)具備哪些條件等， 會(huì)在24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，還能替顧客向指定經(jīng)銷商詢問價(jià)格和預(yù)訂試車。38 選擇

21、理想的車型：顧客只要在系統(tǒng)輸入自己喜愛的車型和所在地的郵政編碼，便能得到符合條件的汽車信息。顧客可以自己選擇這部車的顏色，如紅、藍(lán)、灰、銀等、也可以自由選擇可選裝備，如收音機(jī)、前排預(yù)熱座位、等。顧客也可將此車與其他型號(hào)的汽車進(jìn)行各個(gè)方面的比較。最后，顧客可以將汽車的重要資料在線打印下來。 393“我只想買輛二手車，該上哪兒去找呀？。在 的系統(tǒng)中，顧客只要做幾步選擇，如期望車價(jià)、車型、所在地等信息后，瞬間就能看到數(shù)據(jù)庫中符合顧客查詢條件的所有二手車。顧客通過進(jìn)一步點(diǎn)擊，可以了解到關(guān)于這些二手車的車況、顏色、裝備等各種相關(guān)信息。在看中某部車后，顧客就可以預(yù)約試車了。這個(gè)過程真得很簡單，而且顧客所獲得的信息顯然比傳統(tǒng)方式下要透明得多。如果顧客想知道權(quán)威的二手車購置參考，可以點(diǎn)擊藍(lán)寶書，只要選擇年份、車型，就可知道在經(jīng)銷商處購置這款二手車需要了解哪些