旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理PPT通用課件

1、v旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)旅行社營(yíng)銷(xiāo)的操作運(yùn)行旅行社的促銷(xiāo)決策第1節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí)1旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特征 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用2旅行社營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 超前性 價(jià)格的靈活性 產(chǎn)品的反復(fù)性第2節(jié) 旅行社營(yíng)銷(xiāo)操作運(yùn)行1旅游營(yíng)銷(xiāo)的方式直接渠道 主要形式： 旅行社special channeler消費(fèi)者 旅行社門(mén)市部消費(fèi)者 旅行社上門(mén)銷(xiāo)售 我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游大多數(shù)采用直接銷(xiāo)售渠道1旅游營(yíng)銷(xiāo)方式間接渠道 主要形式： 旅行社客源地批發(fā)商零售商消費(fèi)者 旅行社客源地經(jīng)營(yíng)商消費(fèi)者 旅行社客源地零售商消費(fèi)者 我國(guó)入境旅游主要采用間接銷(xiāo)售渠道我國(guó)入境旅游主要采用間接銷(xiāo)售渠道原因：任何企業(yè)都

2、不可能在所有市場(chǎng)設(shè)立銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)并非所有國(guó)家和地區(qū)都允許外國(guó)旅行社進(jìn)入我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀所決定的旅游中間商所有的優(yōu)勢(shì)和旅游者需求心理決定間接渠道弊端：直觀價(jià)格偏高長(zhǎng)渠道比短渠道更有價(jià)格優(yōu)勢(shì)1旅游營(yíng)銷(xiāo)方式2旅行社營(yíng)銷(xiāo)的主要工作業(yè)務(wù)洽談 ：營(yíng)銷(xiāo)人員的儀表營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象的了解洽談時(shí)間的選擇洽談地點(diǎn)的選擇洽談后總結(jié)業(yè)務(wù)報(bào)價(jià) ：價(jià)格構(gòu)成綜合服務(wù)費(fèi) 房費(fèi) 交通費(fèi) 附加費(fèi) 價(jià)格確認(rèn)3目標(biāo)市場(chǎng)選擇與客戶(hù)選擇旅行社目標(biāo)市場(chǎng)入條件與測(cè)度指標(biāo) 具有一定的市場(chǎng)規(guī)模人口數(shù)量*出游率居民可自由支配收入水平高人均GDP、居民存款余額外貿(mào)收支平衡或順差外匯儲(chǔ)備額度節(jié)假日特別是帶薪假期長(zhǎng)距離旅游目的地接近空間距離對(duì)旅游目的地的了解和感興趣程度高 客戶(hù)選擇海外客戶(hù)批發(fā)商、零售商、海外特殊旅游項(xiàng)目組織者本地客戶(hù)三資企業(yè)、外國(guó)商社、國(guó)內(nèi)外事部門(mén)、 國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)散客客戶(hù)3目標(biāo)市場(chǎng)選擇與客戶(hù)選擇第3節(jié) 旅行社促銷(xiāo)決策1旅游促銷(xiāo)的二重性旅游目的地的促銷(xiāo)：政府旅游形象宣傳大眾媒體旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)：企業(yè)旅游產(chǎn)品文字報(bào)告形式2旅行社促銷(xiāo)工作目的地旅行社促銷(xiāo)工作：開(kāi)辟客戶(hù)關(guān)系產(chǎn)品促銷(xiāo) 客源地旅行社促銷(xiāo)工作 ：產(chǎn)品目錄廣告展覽會(huì) 人員推銷(xiāo) 思考題了解我