護(hù)理管理：第六章 領(lǐng)導(dǎo)

1、什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才值得你去跟隨？第六章 領(lǐng)導(dǎo)教學(xué)目的與要求識(shí)記正確解釋領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、授權(quán)、壓力管理的概念準(zhǔn)確說出領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源準(zhǔn)確說出領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)理論的主要內(nèi)容準(zhǔn)確說出授權(quán)的過程及注意事項(xiàng)教學(xué)目的與要求理解理解領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類及各自的構(gòu)成要素和特點(diǎn)理解領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用原則、授權(quán)原則、激勵(lì)原則和壓力管理原則的含義教學(xué)目的與要求運(yùn)用結(jié)合護(hù)理管理實(shí)踐，提出提升護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)力的方法結(jié)合護(hù)理管理實(shí)踐，選用恰當(dāng)?shù)募?lì)理論和方法運(yùn)用于管理實(shí)踐中結(jié)合臨床實(shí)際，選用恰當(dāng)?shù)膲毫芾矸椒ㄖ笇?dǎo)護(hù)士緩解工作壓力領(lǐng)導(dǎo)理論課程內(nèi)容概 述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 激勵(lì)123 壓力管理54第一節(jié) 概述什么是領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)（Leaders

2、hip）指管理者通過影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者（leader）是一種社會(huì)角色，是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、承擔(dān)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體。領(lǐng)導(dǎo)者唯一定義就是 其后面有追隨者 彼得.德魯克領(lǐng)導(dǎo)過程四要素領(lǐng)導(dǎo)行為的主體 一個(gè)人或一個(gè)集體領(lǐng)導(dǎo)對象 下屬、追隨者或被影響者 目的及實(shí)現(xiàn)目的的手段 指揮、激勵(lì)、溝通等領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力量 影響力（三）領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系 領(lǐng)導(dǎo)是管理職能之一管理和領(lǐng)導(dǎo)具有復(fù)合性領(lǐng)導(dǎo)與管理相輔相成目標(biāo)不同基本職能不同活動(dòng)方式不同實(shí)踐對象不同評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同區(qū)別聯(lián)系

3、二、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力概念 影響力（power）是一個(gè)人在與他人交往的過程中，影響和改變他人心理行為的能力。 （二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源 （一）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源1.職位權(quán)力 指組織根據(jù)管理者所處的職位給予其影響下屬和支配組織資源的權(quán)力，由組織正式授予，受制度保護(hù)法定權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力 （二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力來源2 .個(gè)人權(quán)力專家權(quán)力參照權(quán)利（二）領(lǐng)導(dǎo)者影響力的種類職位因素 職位越高，權(quán)利越大傳統(tǒng)因素 歷史觀念資歷因素 資格和經(jīng)歷 (authority power) (non-authority power)權(quán)力性影響力 非權(quán)力性影響力品格因素 要求一分，自己十分能力因素 工作成效、解決問題知識(shí)因素 正

4、確判斷，正確處理感情因素 關(guān)系融洽三、領(lǐng)導(dǎo)的作用及效能（一）領(lǐng)導(dǎo)的作用指揮引導(dǎo)作用 旗幟溝通協(xié)調(diào)作用 橫向、縱向激勵(lì)鼓舞作用 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（二）領(lǐng)導(dǎo)效能 領(lǐng)導(dǎo)效能（leading efficiency） 1、 定義 領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過程中，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)的能力與所獲得的領(lǐng)導(dǎo)效率、領(lǐng)導(dǎo)效果、領(lǐng)導(dǎo)效益和領(lǐng)導(dǎo)能力的綜合體現(xiàn)。2 構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)效能的主要因素領(lǐng)導(dǎo)能力 是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力、承擔(dān)責(zé)任、勝任領(lǐng) 導(dǎo)工作、完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)必備的基本條件。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo) 是取得領(lǐng)導(dǎo)效能的前提。領(lǐng)導(dǎo)效率 受領(lǐng)導(dǎo)者的能力、工作態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境以 及下屬的素質(zhì)和能力等條件的影響。領(lǐng)導(dǎo)效益 是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的最終效果 。 3.領(lǐng)導(dǎo)效能的測評

5、在測評過程中應(yīng)遵循的原則實(shí)事求是的原則；主觀測評與客觀測評相結(jié)合原則；靜態(tài)測評與動(dòng)態(tài)測評相結(jié)合原則；直接測評與間接測評相結(jié)合的原則；定性測評與定量測評相結(jié)合原則；整體測評和局部測評相結(jié)合原則。四 領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)（一）領(lǐng)導(dǎo)力的概念領(lǐng)導(dǎo)力 指在職責(zé)范圍內(nèi)充分利用各種組織資源，一最小的成本投入獲得最大的團(tuán)隊(duì)效率和效益的力量。 組織領(lǐng)導(dǎo)力 個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力（二） 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容“五力”模型感召力 感召力前瞻力影響力決斷力控制力（二） 領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容（三）護(hù)理管理者領(lǐng)導(dǎo)力的提升 注重個(gè)人品格修養(yǎng) 把握全局和長遠(yuǎn) 科學(xué)決策 溝通協(xié)調(diào) 明確目標(biāo) 提高效率 勇于突破創(chuàng)新 持之以恒 不斷學(xué)習(xí) 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、特征領(lǐng)導(dǎo)

6、理論二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論一、特征領(lǐng)導(dǎo)理論理論觀點(diǎn) 只要找出成功領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的特征，再考察組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是否具備這些特征，就能斷定他是否為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。(一) 領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論斯托格笛爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人特征歸為6類5種身體特征：精力、外貌、身高、年齡、體重等。2種社會(huì)背景特征：社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位和學(xué)歷。4種智力特征：果斷性、說話流利、知識(shí)淵博、判斷分析能力強(qiáng)。斯托格笛爾的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素論領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個(gè)人特征歸為6類16種個(gè)性特征：適應(yīng)性、進(jìn)取心、熱心、自信、獨(dú)立性、 外向、機(jī)警、支配力、有主見等。6種與工作有關(guān)的特征：責(zé)任感、事業(yè)心、毅力、首創(chuàng)性、 堅(jiān)持、對人關(guān)心。9種社交

7、特征：能力、合作、聲譽(yù)、人際關(guān)系、老練、程 度、 正直、誠實(shí)、權(quán)力的需要等。（二）領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論吉塞利的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論將領(lǐng)導(dǎo)特征分為個(gè)性特征（P）、能力特征（A）和激勵(lì)特征（M），并按各種素質(zhì)特征在管理中的重要性分值進(jìn)行排序。素質(zhì)特征重要性重要性分值素質(zhì)特征非常重要10076646362615447督察能力（A）對事業(yè)成就的需要（M）才智（A）自我實(shí)現(xiàn)的需要（M）自信心（P）決斷能力（P）對工作穩(wěn)定性的需要（M）與下屬的關(guān)系親近（P）中等重要3420105首創(chuàng)精神（A）對物質(zhì)金錢的需要（M）對地位權(quán)力的需要（M）成熟程度（P） 最不重要0性別（P）領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特征價(jià)值表3.鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)條件品質(zhì)論合作精

8、神決策能力組織能力精于授權(quán)善于應(yīng)變敢于求新勇于負(fù)責(zé)敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)尊重他人品德高尚領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的10項(xiàng)品質(zhì)二、行為領(lǐng)導(dǎo)理論理論觀點(diǎn) 研究領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)方式，將領(lǐng)導(dǎo)者的行為劃分為不同的類型，分析各類領(lǐng)導(dǎo)行為的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)有效性的關(guān)系，并將各類領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行比較。（一）領(lǐng)導(dǎo)方式論 美國心理學(xué)家?guī)鞝柼乇R因和他的同事提出了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（ average leadership style, ALS），確定出3種極端的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 領(lǐng)導(dǎo)方式特點(diǎn)獨(dú)裁型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作效率最高完成工作目標(biāo)成員間關(guān)系融洽 工作積極主動(dòng)民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格完成工作目標(biāo)成員沒有責(zé)任感 情緒消極放任型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作效率最低達(dá)到社交目標(biāo)完不成工作

9、目標(biāo) 三種領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)（二）領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論 美國俄亥俄州立大學(xué)工商企業(yè)研究所將領(lǐng)導(dǎo)行為的內(nèi)容歸納為兩類，一類是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)，另一類是關(guān)心型領(lǐng)導(dǎo)，這兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，互相結(jié)合形成4種基本的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即高任務(wù)低關(guān)心人、高任務(wù)高關(guān)心人、低任務(wù)高關(guān)心人、低任務(wù)低關(guān)心人，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖，也稱二維構(gòu)面理論（two dimension theory）。低任務(wù)高關(guān)心人高任務(wù)高關(guān)心人低任務(wù)低關(guān)心人高任務(wù)低關(guān)心人高關(guān)心人高 關(guān)心任務(wù) 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低 （三）.管理方格理論 美國德克薩斯大學(xué)的管理心理學(xué)家羅伯特布萊克（Robert R.Blake）和簡莫頓（Jane S.Mouton）提出了管理方格理論（

10、managerial grid theory），并構(gòu)造了管理方格圖。1.99.9 5.51.19.1管理方格理論模型高關(guān)心人 低 關(guān)心生產(chǎn) 高9876543211 2 3 4 5 6 7 8 9協(xié)作式管理中庸式管理權(quán)威式管理貧乏式管理俱樂部式管理5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格協(xié)作式管理 即9.9型管理領(lǐng)導(dǎo)者對生產(chǎn)和人都極為關(guān)心中庸式管理 即5.5型管理領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人都有適度關(guān)心5種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格俱樂部式管理 即1.9型管理領(lǐng)導(dǎo)者對人高度關(guān)心，關(guān)心組織成員的需求是否得到滿足重視人際間關(guān)系，但對生產(chǎn)很少關(guān)心權(quán)威式管理 即9.1型管理領(lǐng)導(dǎo)者全力關(guān)注任務(wù)完成，很少注意下級(jí)的發(fā)展和士氣能達(dá)到一定的工作效率，但不關(guān)

11、心人貧乏式管理 即1.1型管理領(lǐng)導(dǎo)者對工作和人都不關(guān)心，只是以最小的努力來完成一些維持自己職務(wù)的工作，最低限度地完成組織工作和維系組織人際關(guān)系，這種領(lǐng)導(dǎo)必然失敗。三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 （一）理論觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)是一種動(dòng)態(tài)的過程，領(lǐng)導(dǎo)的有效性不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征和行為，而且取決于領(lǐng)導(dǎo)者所處的具體環(huán)境。不可能有一種適用于任何環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式，任何領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，關(guān)鍵要與環(huán)境相適應(yīng)。 （一）.權(quán)變理論 美國華盛頓大學(xué)心理學(xué)家和管理學(xué)家弗萊德費(fèi)德勒（Fred.Fiedler）提出有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（contingency model）。 這一理論的關(guān)鍵在于界定了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及不同的情境類型，然后使領(lǐng)導(dǎo)

12、風(fēng)格與情境相適應(yīng)。 對領(lǐng)導(dǎo)的有利性有利中間狀態(tài)不利上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差工作任務(wù) 結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱領(lǐng)導(dǎo)方式指令型寬容型指令型權(quán)變理論模型（二）.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論也稱情境領(lǐng)導(dǎo)理論（situational leadership theory） 最初由俄亥俄州立大學(xué)心理學(xué)家科曼（A.Korman）提出，后由管理學(xué)家保羅赫塞（Paul.Hersey）和肯尼斯布蘭查德（Kenneth H.Blanchard）發(fā)展完善。該理論的主要觀點(diǎn)是：成功的領(lǐng)導(dǎo)要選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式，而領(lǐng)導(dǎo)方式選擇需根據(jù)下屬的成熟度水平。成熟度（maturit

13、y）是指個(gè)體對自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿的大小，包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度(job maturity)指一個(gè)人從事工作所具備的知識(shí)和技術(shù)水平。工作成熟度越高，在組織中完成任務(wù)的能力越強(qiáng)，越不需要他人的指導(dǎo)。心理成熟度（psychology maturity）指從事工作的動(dòng)機(jī)和意愿。人的心理成熟 度越高，工作的自覺性越強(qiáng)，越不需要外力激勵(lì)。成熟度劃分等級(jí) 成熟度等級(jí) 特點(diǎn)M1（不成熟）工作能力低，動(dòng)機(jī)水平低M2（初步成熟）工作能力低，動(dòng)機(jī)水平高M(jìn)3（比較成熟）工作能力高，動(dòng)機(jī)水平低M4（成熟）工作能力高，動(dòng)機(jī)水平高 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 該理論將領(lǐng)導(dǎo)行為分為工作行為和關(guān)系行為兩方面，又將這

14、兩方面分為高低兩種情況，從而組合成了4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 命令型（高工作低關(guān)系）：強(qiáng)調(diào)直接指揮，與下屬采取單向溝通的方式，明確規(guī)定工作目標(biāo)和工作規(guī)程，告訴他們做什么，如何做，何時(shí)做，在何地做等。適于M1型下屬。指導(dǎo)性行為多,支持性行為少 “我來決定，你來做”指令式說服型（高工作高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者除了向下屬布置任務(wù)外，還與下屬共同商討工作如何進(jìn)行，以雙向溝通的方式對員工的意愿和熱情加以支持，并向員工說明決定，通過解釋和說服獲得下屬的認(rèn)可和支持。適于M2型下屬。指導(dǎo)性行為多,支持性行為多“我們探討，我來決定” 推銷型參與型（低工作高關(guān)系）：上級(jí)與下級(jí)共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者給下屬提供支持，加強(qiáng)交流，鼓勵(lì)

15、下屬參與決策，對下屬的工作盡量不做具體指導(dǎo)，促使其搞好內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通。適于M3型下屬。指導(dǎo)性行為少,支持性行為多“我們探討，我們決定” 團(tuán)隊(duì)式授權(quán)型（低工作低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者充分授權(quán)下屬，鼓勵(lì)下屬自己做決定并承擔(dān)責(zé)任。適于M4型下屬。指導(dǎo)性行為少,支持性行為少 “你來決定，你來做！” 工作行為關(guān)系行為高中等低成熟不成熟高低 高低工作低關(guān)系參與說服高工作低關(guān)系低工作高關(guān)系高工作高關(guān)系M1 M2 M3M4授權(quán)命令下屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)方式匹配關(guān)系中國企業(yè)界的多次領(lǐng)導(dǎo)力測試結(jié)果表明，在中國的管理者中，只有少部分人曾經(jīng)用過四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格去影響他人；大多數(shù)人平時(shí)僅使用過三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，還有少部分人管理者只用過兩個(gè)領(lǐng)

16、導(dǎo)風(fēng)格。（三）.路徑目標(biāo)理論 該理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)的主要職能是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持以確保他們各自的目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相一致；領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并在工作中使下屬得到滿足的能力來衡量的。 該理論認(rèn)為，有4種領(lǐng)導(dǎo)方式可供同一領(lǐng)導(dǎo)者在不同環(huán)境下選擇使用：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬需要完成的任務(wù)進(jìn)行說明，包括對他們有什么希望，如何完成任務(wù)，完成任務(wù)的時(shí)間限制等等。指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)者能為下屬制定出明確的工作標(biāo)準(zhǔn)，并將規(guī)章制度向下屬講得清清楚楚。指導(dǎo)不厭其詳，規(guī)定不厭其細(xì) 支持型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬的態(tài)度是友好的、可接近的，他們關(guān)注下屬的福利和需要，平等地對待下屬，尊重下屬

17、的地位，能夠?qū)ο聦俦憩F(xiàn)出充分的關(guān)心和理解，在部下有需要時(shí)能夠真誠幫助 參與型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者邀請下屬一起參與決策。參與性領(lǐng)導(dǎo)者能同下屬一道進(jìn)行工作探討，征求他們的想法和意見，將他們的建議融入到團(tuán)體或組織將要執(zhí)行的決策中 成就導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬將工作做到盡量高的水平。這種領(lǐng)導(dǎo)者為下屬制定的工作標(biāo)準(zhǔn)很高，尋求工作的不斷改進(jìn)。除了對下屬期望很高外，還非常信任下屬有能力制定并完成具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 路徑-目標(biāo)理論提出領(lǐng)導(dǎo)方式要適應(yīng)情境因素，并提出影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的情境因素有2類:一是下屬的個(gè)人特點(diǎn)，二是工作場所的環(huán)境特點(diǎn)。四、領(lǐng)導(dǎo)理論的新進(jìn)展（一）“改革型”或“超凡魅力的領(lǐng)導(dǎo) 預(yù)見技能 想象技能 價(jià)

18、值觀綜合技能 授權(quán)技能 自知或反省技能四、領(lǐng)導(dǎo)理論的新進(jìn)展（二）基于價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)理論被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者所信奉的、并已經(jīng)融入到組織文化中的價(jià)值觀的共享和認(rèn)同程度越高，領(lǐng)導(dǎo)行為就月有效。 有些行為對于形成組織的共同價(jià)值觀非常有效，這些行為被稱為價(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)行為。你，想成為領(lǐng)導(dǎo)者嗎？推薦閱讀領(lǐng)導(dǎo)人是怎樣煉成的 第三節(jié) 激勵(lì) 激勵(lì)概述指利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程。激勵(lì)模式 需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)反饋需要被滿足或需要未滿足（三）激勵(lì)作用1 調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性2 有利于發(fā)揮人的能動(dòng)作用3 有利于增強(qiáng)組織的能聚力4有利于形成良好的競爭氛圍（四）激勵(lì)原

19、則目標(biāo)結(jié)合原則物質(zhì)、精神、信息激勵(lì)項(xiàng)結(jié)合原則引導(dǎo)性原則合理性原則時(shí)效性原則正負(fù)激勵(lì)項(xiàng)結(jié)合原則按需激勵(lì)原則明確公開直觀原則馬斯洛的需要層級(jí)道德、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)、自覺性、公正度、接受度尊重需要 友情、愛情、性親密人身安全、工作職位保障，健康保障、財(cái)產(chǎn)所有性、資源所有性呼吸、水、食物、睡眠、身理平衡、分泌、性高層次(成長需求)低層次(基本需求)自我實(shí)現(xiàn)歸屬需要安全需要生理需要在自我尊重、對他人尊重、被他人尊重、信心2、成就需要激勵(lì)理論 營造滿足三種需要的工作環(huán)境 三種需要進(jìn)行內(nèi)部等級(jí)化分 重視三種需要共存的情況 權(quán)利需要成就需要親和需要雙因素理論不滿意保健因素沒有不滿意滿意激勵(lì)因素沒有滿意無有無有(二

20、)行為改造型激勵(lì)理論1.強(qiáng)化理論 主要觀點(diǎn)：個(gè)體為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境，當(dāng)這種行為的后果對他有利時(shí)，這種行為就會(huì)在以后重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)，這種行為就減弱或消失，人們可以用強(qiáng)化的方法來修正其行為。正強(qiáng)化 積極強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化 消極強(qiáng)化懲罰消退強(qiáng)化理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 （1）盡量使用正強(qiáng)化；（2）巧妙運(yùn)用負(fù)強(qiáng)化及懲罰；（3）及時(shí)對護(hù)士的工作予以反饋；（4）針對不同對象采用不同的強(qiáng)化措施。2.歸因理論 海德的歸因理論主要觀點(diǎn)：人的行為的原因可分為內(nèi)部原因和外部原因。在尋求行為的原因時(shí)，或者把它歸于外部因素或者把它歸于內(nèi)部因素。行為改造理論從行為的解釋、改造、反饋、預(yù)測等角度對激勵(lì)進(jìn)行

21、了闡述。 歸因理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）正確進(jìn)行成功歸因；（2）正確引導(dǎo)失敗歸因；（3）巧妙利用歸因產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。（三）過程型激勵(lì)理論 1.弗魯姆的期望理論 主要觀點(diǎn)：人們之所以采取某種行為，是因?yàn)樗X得這種行為可以有把握地達(dá)到某種結(jié)果，并且這種結(jié)果對他有足夠的價(jià)值，激勵(lì)水平的高低取決三個(gè)變量：期望值、關(guān)聯(lián)性和效價(jià)。 期望理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用（1）重視期望目標(biāo)難度；（2）強(qiáng)調(diào)期望行為；（3）強(qiáng)調(diào)工作績效與獎(jiǎng)勵(lì)的一致性；（4）重視護(hù)士的個(gè)人效價(jià)。期望理論激勵(lì)水平=期望值關(guān)聯(lián)性效價(jià)M(motivation)=E(expectancy) I (Instrumentality） V(valenc

22、e)期望值：對取得結(jié)果的信念效價(jià)：結(jié)果對人的吸引程度關(guān)聯(lián)性：努力與結(jié)果的關(guān)系 (三)過程型激勵(lì)理論期望理論期望理論個(gè)人付出的努力程度期望我能達(dá)到工作要求的績效水平嗎？工作績效與工作相關(guān)的結(jié)果關(guān)聯(lián)性作為工作的回報(bào)，我能得到什么呢？效價(jià)得到的回報(bào)對我有價(jià)值嗎？（三）過程型激勵(lì)理論 2.公平理論 亞當(dāng)斯的公平理論主要觀點(diǎn)：當(dāng)個(gè)體所獲得報(bào)酬與其所付出的努力成正比時(shí)，才能使個(gè)體感到滿意和起到激勵(lì)作用。這里的報(bào)酬不僅指報(bào)酬的絕對量，而且也指所得報(bào)酬的相對量。個(gè)體通過橫向比較與縱向比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理。 公平理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 （1）盡量做到公平的判斷；（2）引導(dǎo)護(hù)士正確理解公平；（3）公平不

23、是平均主義。(三)過程型激勵(lì)理論公平理論個(gè)人回報(bào)與個(gè)人付出感覺公平個(gè)人滿意并不改變自己行為過去個(gè)人回報(bào)與個(gè)人付出相同工作情況 的他人回報(bào)與個(gè)人付出感覺不公平個(gè)人不滿意采取措施減少不公平第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（leadership skills）是指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用老師的方式方法上表現(xiàn)出來的創(chuàng)造性和有效性，是扛得住個(gè)人素質(zhì)的綜合反映，具有隨機(jī)、非模式化的特征。 一、 有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)1.高尚的品德2 超凡的人格魅力3 高度的全局意識(shí)4 有令則靈的威望5 勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任意識(shí)6 追求卓越的創(chuàng)新意識(shí)7 高效的執(zhí)行力8 嚴(yán)密的制度意識(shí)9 運(yùn)用組織文化實(shí)施軟性管理二、 常用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）

24、授權(quán)藝術(shù) 1. 授權(quán)指在不影響個(gè)人原來工作責(zé)任的情形下，將某些特定的任務(wù)改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過程中所需要的權(quán)力。2.授權(quán)的原則明確目的合理授權(quán) 以信為重 用人不疑，疑人不用量力授權(quán)原則帶責(zé)授權(quán)原則授中有控原則 不是撒手不管寬容失敗原則 3.授權(quán)的過程 1.確定授權(quán)對象 2.明確授權(quán)內(nèi)容 模糊授權(quán) 3.選擇授權(quán)方式 惰性授權(quán) 柔性授權(quán)4.授權(quán)的方法目標(biāo)授權(quán)法 充分授權(quán)法不充分授權(quán)法彈性授權(quán)法制約授權(quán)法逐漸授權(quán)法引導(dǎo)授權(quán)法5. 授權(quán)的注意事項(xiàng)授權(quán)規(guī)范化充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性保持溝通渠道暢通積極承擔(dān)責(zé)任不愿授權(quán)或不會(huì)授權(quán)的管理者，最終會(huì)陷入日益瑣碎的事務(wù)性工作中難以自拔，成為“事務(wù)主義者”，最后

25、撿了芝麻丟了西瓜。教練員運(yùn)動(dòng)員熟悉本職工作，提高業(yè)務(wù)能力授權(quán)案例一諸葛亮是蜀漢政權(quán)的重要領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)造者之一，他“鞠躬盡瘁死而后已”的風(fēng)范為后世所敬仰，是近乎于神的智者。但他生性謹(jǐn)慎，日理萬機(jī)，事事躬親，“罰二十以上親覽”，最終蜀漢人才斷檔，“蜀營無大將，廖化作先鋒”，縱使天縱英才卻六出祁山無功而返，致使“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟”。諸葛亮的失敗從某種程度上講也是不善于授權(quán)的失敗，他不善于授權(quán)的主要表現(xiàn)在凡事親力親為，事必躬親，抓大也不放小，過于高估自己的一己之力，對下屬能力不信任不放心，同時(shí)不注重對下屬能力的培養(yǎng)，致使自己積勞成疾，勞累致死。案例二案例二創(chuàng)新管理藝術(shù)（二）創(chuàng)新管理藝術(shù)1.

26、創(chuàng)新的概念 創(chuàng)新（innovation）是形成一種創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程，創(chuàng)新具有新穎性和適用性。 創(chuàng)新包含兩類情況：一類是在舊事物的基礎(chǔ)上進(jìn)行改良革新，另一類是通過創(chuàng)造靈感產(chǎn)生獨(dú)特的新事物。（二）創(chuàng)新管理藝術(shù)1.創(chuàng)新管理的概念 創(chuàng)新管理是組織的管理者在完成觀念和理論超前跨越的基礎(chǔ)上，輔以組織結(jié)構(gòu)和體制的創(chuàng)新，確保組織采用新技術(shù)、新設(shè)備、新物質(zhì)、新方法成為可能，通過運(yùn)用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能，為社會(huì)提供新產(chǎn)品和服務(wù)的管理活動(dòng)。2.創(chuàng)新的內(nèi)容技術(shù)創(chuàng)新：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)制度創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新管理創(chuàng)新文化創(chuàng)新3.創(chuàng)新的過程尋找機(jī)會(huì)提出構(gòu)想 迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈 4.護(hù)理管

27、理者在創(chuàng)新中的角色功能正確理解和扮演“管理者”角色 創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的工作計(jì)劃 正確對待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度 毛澤東曾經(jīng)說過，領(lǐng)導(dǎo)工作千頭萬緒，但大事只有兩件：一是出主意做決策，二是用干部用人。一天到晚忙得昏天黑地，你說你去創(chuàng)新，你有多少精力？對于領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新，在這里給大家強(qiáng)調(diào)，你是創(chuàng)造條件，創(chuàng)造環(huán)境，起間接作用。下級(jí)有功，你有功；下級(jí)無功，你有過。下級(jí)都能創(chuàng)新，老百姓都能創(chuàng)新，那才是創(chuàng)新，那才是領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新。 （三）權(quán)力運(yùn)用藝術(shù)1.法定權(quán)力的運(yùn)用2.獎(jiǎng)酬權(quán)的運(yùn)用3.強(qiáng)制權(quán)的運(yùn)用4.專家權(quán)的運(yùn)用5.參照權(quán)的運(yùn)用法定權(quán)的建立和運(yùn)用 獎(jiǎng)酬權(quán)的運(yùn)用 有條件的獎(jiǎng)酬會(huì)讓下屬服從組織規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)

28、者特定要求。強(qiáng)制權(quán)的運(yùn)用 成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量避免使用強(qiáng)制權(quán)，以免引起下屬的憤恨和敵視，甚至攻擊。專家權(quán)的運(yùn)用 參照權(quán)的建立和運(yùn)用參照權(quán)來自下屬對領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠、敬仰和個(gè)人情懷。這種參照需要長時(shí)間培養(yǎng)。 建立和使用參照權(quán)應(yīng)采取以下方式：關(guān)心下屬角色塑造適當(dāng)采用個(gè)人名義（四）創(chuàng)新高效能團(tuán)隊(duì) 1.團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。2 高效能團(tuán)隊(duì)的定義 是指發(fā)展目標(biāo)清晰、完成任務(wù)前后對比效果顯著增加的團(tuán)隊(duì)，工作效率項(xiàng)對比與一般團(tuán)隊(duì)更高。 3 高效能團(tuán)隊(duì)的特征 目標(biāo)明確 成員具有相關(guān)工作技能 相互信任 高度忠誠 溝通良好 化解沖突 有效領(lǐng)導(dǎo) 良好的支持環(huán)

29、境 （四）創(chuàng)新高效能團(tuán)隊(duì) 4 創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)的工作步驟 5 創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)的工作要領(lǐng)科學(xué)地設(shè)定目標(biāo) 打造團(tuán)隊(duì)文化 促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ) 維持最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模 重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng) 重新設(shè)獎(jiǎng)酬制定 準(zhǔn)備工作創(chuàng)造條件形成團(tuán)隊(duì)提供持續(xù)支持（五）提升領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力藝術(shù) 1、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的定義 指領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)被領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)習(xí)組織目標(biāo)的行為過程中，借助組織自的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)習(xí)有效整合多方力量之間的急因素，化解多方力量之間的消極因素，最大限度實(shí)習(xí)組織目標(biāo)的能力2、提高領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的措施 明確目標(biāo)有效整合資源 消除制定缺陷 提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)形成執(zhí)行文化（六）其他領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 1、用人藝術(shù) 科學(xué)用人藝術(shù) 有效激勵(lì)藝術(shù) 適度治人制度 2、處事藝術(shù)3 、協(xié)調(diào)藝術(shù)4、理財(cái)藝術(shù) 4.創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)的工作步驟準(zhǔn)備工作：管理者要明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、任務(wù)、職權(quán)和性質(zhì)。創(chuàng)造條件：將創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)所需要的組織內(nèi)部環(huán)境條件、外部資源準(zhǔn)備齊全。形成團(tuán)隊(duì)：首先考量成員的年齡、 經(jīng)驗(yàn)、教育背景等因素，挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員；其次向團(tuán)隊(duì)成員貫徹團(tuán)隊(duì)使命和目標(biāo)，獲得認(rèn)同，最后公開團(tuán)隊(duì)職責(zé)和權(quán)力，確保團(tuán)隊(duì)的自主管理，實(shí)現(xiàn)高效。提供持續(xù)支持5.創(chuàng)建高效能團(tuán)隊(duì)的工作要領(lǐng)科學(xué)的設(shè)定目標(biāo)打造團(tuán)隊(duì)文化促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)維持最佳團(tuán)隊(duì)規(guī)模重新設(shè)計(jì)信