05客戶訪談紀要-楊武城

1、春苗兒童救助人力資源項目訪談紀要20130413春苗兒童救助人力資源項目訪談紀要本次訪談 個人職業(yè)背景介紹 工科背景，畢業(yè)后做工程、工業(yè)雜志銷售，奧運會開始做，開始做公益， 年 月開始加入春苗。 在春苗的職位變化：最初作為長并負責助醫(yī)部，武城最開始作為一線實際做具體項目。半年之后根據春苗部門需要，做了助醫(yī)部主管。 楊武城認為在 年末，春苗出現了一些問題：春苗有性優(yōu)勢，是醫(yī)生，知道怎么去救助。一直定位為專業(yè)的執(zhí)行機構，并提出了社工的概念。最初很少接觸和采訪，很少去宣傳。 年底由于有這種需求，在外面做 KKTZ 的時侯去宣傳，提名度。但由于春苗發(fā)展速度過快，導致似乎是上層管理層在飛，而的員工僅僅是

2、在跑，有跟不上的感覺。 落差體現的方面：沒有使命、沒有，只是愿景、只是在做事，想把事情做好。由于不清晰，架構、項目不明確，導致不能劃出清楚的（哪些事情是能做的，哪些事情是不能做的）。只能是去從單個孩子去做，而不是體現出這個組織、這個項目。 愿景和使命：愿景是明確的，使命是不明確的，從而導致組織架構不夠明確。春苗希望的不是僅僅去找大量的錢救大量的孩子，而是去制定一個行業(yè)可復制的機制。 對項目的理解：認為現在項目是很畸形的，它不是一個項目?，F在兩個部門在做同一個事情，助醫(yī)部、社工部對達到目標和績效是不一樣的。（舉例：訪談春苗基本情況了解及項目范圍探討訪談地點春苗會議室訪談時間 月 日 ： ： 訪談

3、對象楊武城參加、人有時助醫(yī)部會在孩子術后進行回訪，發(fā)現孩子在術后是需要進一步幫助的，但這個后續(xù)幫助需要做？是不是社工部需要去做這個事，包括實習生關系的處理等）、7. 助醫(yī)部、社工部分別的職責：助醫(yī)部主要是負責醫(yī)療資源，醫(yī)院和醫(yī)生，主要是去花錢。目前孩子的救助是個案解決，一個孩子一個 case。目前手下兩個全職員工，一個內勤（患兒資料、整理），一個專員（醫(yī)療評估、醫(yī)療資源溝通配比，費用支出執(zhí)行步驟，具體審核）。內勤第一年接了 300個求助，幫了 200 個孩子；第二年接了 500 個，幫了不到 300 個孩子。2013 年計劃幫助 250-300 個孩子。另外 200 個孩子沒接，主要是不在自己

4、的求助范圍之內。另外還有地域原因，不是在的孩子 99%是從外地來救助的。、。目前救助社工部：提供救助過程中的服務，后期回訪、恢復情況、家庭及教育問題等等。社工還會做前期審核及家庭訪談。在推動助醫(yī)、社工兩個項目的合并，變成一個項目。對社工部的看法：對績效的考慮，是不是只是量，還是要考慮今后推動政策的轉變。期望的項目的機制：重新定義這個項目，重新做需求分析，重新制定計劃、執(zhí)行方案，重新同各相關方之間溝通。10.現在主要負責的就是治療、（孩子是否正常做復查、是否有二次手術需求11.春苗 5 年計劃：春苗的 5 年計劃內，不希望太大規(guī)模的擴張，希望做內部的建設。不見得能在市場上找到最合適的人；可以花時

5、間內部培養(yǎng)，現在內部這 3 個人也比較穩(wěn)定。11-12 年的人都不在這邊了，有些人是沒過試用期；有些人承受不了這種現實，孩子救了卻還是沒了；有些其他的人不能接受春苗機構的工作理念，不能給予孩子所有的東西。12.結構、不足問題：楊武城從目前部門考慮來說，現在的配置已經足夠了。但如果從項目考慮，可能要增加，崗位要增加?？赡苄枰?3-5 個專業(yè)社工（、實習生）。一個項目經理、一個內勤、一個助醫(yī)專員、一個社工專員、1-2 個社工、一個回訪專員。13.14.目前做了很多項目總監(jiān)的責任，會做很多執(zhí)行、協(xié)調方面的工作。招聘流程：主要是行政部門去招聘，在網上找。一般現在是項目主面試，再和方面：是否認可溝通，是

6、不是他需要再面。主要是溝通式面試。了解的機構、是否能穩(wěn)定做、目標和時間、是否能在未來適合這個崗位。一般找一個人快的需要 1 個月、慢的找半年?，F在的內勤以后會做項目專員，會新來一個內勤。會有三個月的試用期，合同簽的是 1-3 年。確實以前是有試用期不合格，被淘汰掉的。15.績效指標。指標：現在部門沒有明確績效指標，暫時對內勤、專員沒有設16.17.薪酬暫時都是固定工資+500 塊一個所謂績效工資+一些補助。員工職業(yè)發(fā)展：暫時沒有什么空間，內勤完全沒有，專員有可能會升專員主管。每年會有很有限的加薪。多數人留下來是因為不是為了這些東西，而是更希望做這件事情，還有就是的?？冃А徫粫x升暫時都看不到。薪酬體系也只是嘴上說的，沒有紙面上的任何東西，沒有具體能夠實施的東西。18.發(fā)展方面是否有培訓：培訓最基本的東西、醫(yī)療方面普及會找或其他醫(yī)療機構做培訓，專員可以到醫(yī)院去見習。的是靠自己去摸索、學習。19.是否有機構文化？大家缺少歸屬感。感受不到文化。主要是春苗這兩年發(fā)展很快，有些跟不上；進來春苗是一個蛇吞象的，由于進來很多，有很多東西也是跟不上這種規(guī)模。20.一直沒有做分解這個事，主要是可能管理層沒有精力去做這個事。以前籌款壓力更大，沒有這么大精力去做的事。21.去年制定了 5 年，主管不知道這個是怎么定出來的。主管提了很多疑問，但有些東西沒法解決。更像是一個幾年的目標，而沒有具體