(09)IVR基本原理ppt課件

1、.IVR根本原理中興通訊學(xué)院智能業(yè)務(wù)團(tuán)隊.課程目的： 掌握IVR系統(tǒng)的功能 掌握IVR系統(tǒng)的構(gòu)造 掌握IVR系統(tǒng)的語音分類 掌握IVR的配置運用.IVR在系統(tǒng)中的位置TCP/IPIVR ServerZXQ10SCM&CTI Server.IVR任務(wù)原理 IVR與ZXQ10有數(shù)據(jù)鏈路，遵照TCP/IP承載 的INAP協(xié)議 有中繼直接相連，放/錄音和收/發(fā)都是 經(jīng)過中繼進(jìn)展 任務(wù)方式 IVR與ZXQ10的關(guān)系 完全被動，接納來自于ZXQ10的操作命令.1、硬件角度效力器NMS語音卡(AGE1,AGDE1,AG4000)2、軟件角度1操作系統(tǒng)Windows 2000 Server2數(shù)據(jù)庫Micros

2、oft SQL Server 20003NMS語音卡驅(qū)動程序4中興智能網(wǎng)獨立IP程序IVR系統(tǒng)構(gòu)成.IVR系統(tǒng)構(gòu)造文件管理器(IPFM.exe)：擔(dān)任音訊轉(zhuǎn)發(fā)、文件管理。資源效力器(IP4000.exe)：擔(dān)任話路部分的處置。.IVR語音1、業(yè)務(wù)音元2、業(yè)務(wù)音3、郵箱語音4、模板音.1、業(yè)務(wù)音元構(gòu)成業(yè)務(wù)音的最小的單位?？煞譃楣潭ㄒ粼涂勺円粼?。格式要求( ITU-T提出 )： wav文件；A-Law；8000Hz；8bits；單聲道。IVR語音.2、業(yè)務(wù)音智能網(wǎng)業(yè)務(wù)指定IVR播放的語音。 它是由一條或者幾條業(yè)務(wù)音元按照先后次序組合而成的。IVR語音.3、郵箱語音它是指IVR錄制的語音。 錄音文

3、件保管在IVR的硬盤上，并且在數(shù)據(jù)庫ZXIN_IPFM的zxin_ipm表中要添加一條錄音記錄。IVR語音.Servicekey：業(yè)務(wù)鍵Vmid：工號Subvmid：日期 MessageId：時間Realid：文件名Diskflag：磁盤占位符Newflag：去除標(biāo)志IVR語音.servicekey vmid subvmid messageid realid diskflag newflag- - - - - - -180 101 70619 30211 1 3 15那么錄音文件名是c:mailboxtonwav IVR語音.4、模板音經(jīng)過座席播放IVR上的業(yè)務(wù)音時，

4、必需求經(jīng)過ZXCCMan對欲播放的業(yè)務(wù)音進(jìn)展配置，稱為模板音。 其配置必需與IVR的業(yè)務(wù)音的設(shè)置堅持一致。IVR語音.配置文件Tone.iniCONFIGROOTPATH = d:tone ;語音目錄,其目錄構(gòu)造為： ;D:toneServiceKey1*.wav 業(yè)務(wù)的語音(中文) ;D:toneServiceKey2*.wav 業(yè)務(wù)的語音(英文) ;D:tonebaseTone*.wav 根本通用語音(如busy, dialing等) ;D:toneChComTone*.wav 中文通用語音(如1,2,元,角,分等) ;D:toneEnComTone*.wav 英文通用語音(如1,2,元,

5、角,分等)LANGMULTILANG = 0 ; 0 multi-Language not support, Chinese tone, 1 multi- ;Language support; 請與SCP堅持一致 LANGCOUNT = 2 ;支持語音數(shù)量(只需支持多種語音才有效) LANG1 = 1 ; 1 - 1 chineseLANG2 = 2 ; 2 - 2 englishENGPRICE = 1 ; 英文價錢讀法 1 - yuan, 2 - dollar .配置文件Win_mgt.ini Boards=age1 ;實踐上程序里面并不能判別語音卡的類型，程序只是根據(jù) ;寫入的類型來獲取

6、相應(yīng)的可用端口號，商定如下:age1 ;端口為30個，agde1端口為60個，ag4000-端口為120, ;所以boards的值并不是和卡的類型對應(yīng)的。舉例如下:如 ;果安裝了ag4000的卡，假設(shè)四個中中繼端口全用,那么寫 ;boards=ag4000;假設(shè)只用了上面的兩個，寫boards=agde1; ;假設(shè)只用了最上面的一個，寫boards=age1 .Win_mgt.iniPCM1=1, 22 ;語音中繼所對應(yīng)的子單元號和單元號PCM1RES=0,32,0,32,0,32 PCM2=2, 22PCM2RES=0,32,0,32,0,32 ;留意上面的兩項是對應(yīng)的實踐用到的中繼端口數(shù)，如上面 ;是用到兩個中繼端口，假設(shè)用到四個，還需求依此寫 ;PCM3=.和PCM4=. ;上面的PCM1RES=0,32,0,32,0,32 是引薦值，該配置時， ;每個中繼通道均可以用來放音，錄音，發(fā)送和接納。SCPCount=1 ;cp數(shù)量，普通為1SCPNode1=133 ;cp的節(jié)點號 ;這兩個配置是要從CP上FTP文件時用的。.兩個程序的顯示開關(guān)鍵 ip4000.exe ctrl+alt+f11 ipfm.exe ctrl+f11 該熱鍵是開關(guān)鍵