適應(yīng)市場競爭客戶效勞標準標準教材

1、適應(yīng)市場競爭客戶效勞標準標準教材目錄客戶效勞人員的工作、職責(zé)與特質(zhì)客戶效勞的特性客戶效勞部客戶效勞人員的工作內(nèi)容：客戶執(zhí)行的職責(zé)職責(zé)隊員主要角色是在廣告開展過程中的執(zhí)行工作工作內(nèi)容1準備客戶會議如果要打動客戶，會議的質(zhì)量是關(guān)鍵。會議準備要有強烈的時間觀念。同時，如果要給客戶驚喜的話，就要做有創(chuàng)意的準備工作。以下環(huán)節(jié)絕對不可無視會議室是否整潔、照顧到位置與秩序等會議議程編排合理、讓拍檔們心中有數(shù)等視聽設(shè)備交通接待2記錄并發(fā)出會議記錄針對任何與客戶的會議或 討論均應(yīng)有此記錄。記錄討論的重點、決定和雙方同意的行動重點。會議記錄應(yīng)于會議的24 小時內(nèi)發(fā)出。發(fā)出后立即通知客戶。要求客戶回傳。 緊記：把解

2、決問題的方法寫清楚！客戶執(zhí)行的職責(zé)3每周一次的工作狀況報告一項完整詳實的報告，內(nèi)容有關(guān)目前進行中的工作狀況未來的開展涵蓋調(diào)研、媒介、財務(wù)及創(chuàng)意開展這些報告應(yīng)由客戶執(zhí)行和客戶經(jīng)理同力完成。在導(dǎo)入電腦聯(lián)網(wǎng)管理后，工作狀況應(yīng)每日更新。緊記：不要機械COPY上一天的情況報告?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)4每月的預(yù)算報告這是一項年度預(yù)算執(zhí)行的摘要組成。要預(yù)先評估生意才能作出主動的效勞安排。應(yīng)包括已執(zhí)行之帳款、執(zhí)行中的帳款和至年底止尚未執(zhí)行之余額。媒介和制作。每月撰寫后與客戶經(jīng)理一起修正?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)5工作執(zhí)行對每一個客戶，均應(yīng)有一個工作檔案。應(yīng)收帳款的單據(jù)，預(yù)算摘記，收入預(yù)估。工作申請表，制作費預(yù)估，制作費發(fā)票，工

3、作完成表。已簽核之媒介方案，媒介費用發(fā)票，傭金發(fā)票?？蛻舴矫娴穆?lián)絡(luò)人，客戶的合約。要求：180秒內(nèi)，可以找到任意一份資料?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)6持續(xù)性建立一個品牌檔案有關(guān)品牌一切的重要實況，重點及開展策略。展開效勞以來的創(chuàng)意策略演變競爭品牌的創(chuàng)意策略本品牌策略最關(guān)鍵、最有用的是動腦會記錄，這是最完整的品牌軌跡?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)7建立并持續(xù)維持一個客戶檔案所有曾經(jīng)制作過的工作詳實記錄檔案。歷年來所有的品牌廣告歷年來所有的產(chǎn)品廣告歷年來所有的影視、電臺、報紙、雜志廣告、平面印刷品和宣傳物料等客戶執(zhí)行的職責(zé)8. 工作簡要Job Brief任何一個工作開始均要有工作簡要并視需要可隨時更改?？蛻魣?zhí)行雖然目前未能

4、獨立寫出策略方案，但應(yīng)隨時嘗試，以便與經(jīng)理、總監(jiān)討論。動腦會是最好的學(xué)習(xí)途徑?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)9取得制作預(yù)估的審批應(yīng)及時根據(jù)客戶要求與制訂的廣告方案，展開制作預(yù)估。經(jīng)由客戶經(jīng)理批準后，報總監(jiān)室執(zhí)行。必須確切地在制作開始前獲得客戶的簽字確認。不斷檢查回視進展，把錯漏發(fā)生率降為零?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)10工作進度表每一項工作均應(yīng)有工作進度統(tǒng)籌表來掌控時間。時間表分為對內(nèi)、對客兩種。要用容易區(qū)分和識別的字體，提醒客戶要配合的內(nèi)容。根據(jù)實際進程及時更新。讓所有的相關(guān)人員均獲知此時間方案。確保按方案準時完成每一步驟，是AE不能用任何理由來推卸的職責(zé)?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)11持續(xù)維持一個相關(guān)資料和歷史檔案對于經(jīng)常要查詢

5、使用的資料，建立相關(guān)資料檔案。所有的完成記錄放入歷史檔案。錄像帶入圖書室包括客戶及競爭對手?？蛻魣?zhí)行的職責(zé)12使用公司的“文書工具袋 、便箋(memo)會議議程、會議記錄表、預(yù)算執(zhí)行表工作號申請表和工作表工作簡報表工作進程表客戶執(zhí)行的職責(zé)13觀察和報告市場及競爭對手活動每季一報持續(xù)進行中的14自我時間的管理及工作推進的掌握15確保品質(zhì)的控制16創(chuàng)意開展中的奉獻17與客戶及工作伙伴建立強有力的關(guān)系18采取主動性的思考方式客戶執(zhí)行的職責(zé)客戶執(zhí)行特質(zhì)熱忱和投入，而非抱持觀望態(tài)度?？尚刨嚒Ｇ趭^。注意細節(jié)，清楚知道細節(jié)的執(zhí)行程度是專業(yè)與非專業(yè)的分野。自動自發(fā)和主動投入。利用資源和問題解決導(dǎo)向，而非單打獨

6、斗。能建立良好關(guān)系，對內(nèi)及對外。是一名熱忱的好隊員?？蛻魣?zhí)行技巧組織性時間性溝通性電腦工具的熟練運用客戶執(zhí)行知識層面透徹了解 AE 的角色和職責(zé)透徹了解和 AD、AM 的互動關(guān)系，工作運作和流程了解客戶的品牌、客戶的行業(yè)了解企業(yè)營銷的原理、原那么了解廣告企劃的原那么了解媒介環(huán)境客戶經(jīng)理一旦在AE 的工作角色上獲得了足夠的經(jīng)驗，同時具備了必須具備的特質(zhì)、技術(shù)和知識，他就可被考慮提升為客戶經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理角色扮演將工作重心由純粹“執(zhí)行移轉(zhuǎn)到“Managing設(shè)置、控制、管理。更多的參于與“想、思考而不只是“做。并不是就此脫離了AE 的職責(zé)。更甚的，要對AE 所扮演的角色負責(zé)。要負責(zé)在工作上訓(xùn)練、激發(fā)

7、和幫助AE 的開展。1經(jīng)營管理這個 Account。2管理、鼓勵和訓(xùn)練同組的 AE。3協(xié)助客戶總監(jiān)寫出品牌策略的摘要。4獨立寫出創(chuàng)意簡報，并且能主持動腦會。5品質(zhì)控制。6提案。7控制部門開支預(yù)算：辦公用品、交通費、應(yīng) 酬費、新客拓展費。客戶經(jīng)理的職責(zé)客戶經(jīng)理特質(zhì)除了AE 應(yīng)具備的特質(zhì)外獨立性和自我鼓勵能贏得別人的尊重技巧除了前述 AE 之技巧經(jīng)營管理、督導(dǎo)訓(xùn)練策略性的思考寫報告presentation客戶經(jīng)理知識層面全面了解AM 的角色和職責(zé)全面了解AM 的工作系統(tǒng)和程序及與AD 的互動關(guān)系全面了解客戶的品牌和生意全面了解競爭環(huán)境全面了解營銷原理、原那么全面了解媒介環(huán)境了解媒介方案客戶總監(jiān)角色

8、扮演與 AM 最大的不同，是由遵循方向全面移轉(zhuǎn)到領(lǐng)導(dǎo)方向必須對廣告公司的產(chǎn)品策略與創(chuàng)意品質(zhì)以及廣告公司與客戶間關(guān)系的品質(zhì)負責(zé)也負責(zé)產(chǎn)生和增加公司收入，勞務(wù)的利潤和業(yè)務(wù)的持續(xù)經(jīng)營基于以上，一個人具備必須的特質(zhì)、技術(shù)，同時還有足夠的經(jīng)驗對擔(dān)任這個重要的位置是非常重要的。客戶總監(jiān)的職責(zé)負責(zé)在工作上訓(xùn)練、鼓勵A(yù)M 和 AE 以及他們的成長。寫出品牌策略和創(chuàng)意簡報。對公司的策略和創(chuàng)意的品質(zhì)承擔(dān)責(zé)任。對公司應(yīng)收工程的管理和業(yè)務(wù)的利潤負責(zé)。對目前的客戶產(chǎn)生增加性的生意負責(zé)。負責(zé)產(chǎn)生新的生意。如何做得更好？永遠作得比你客戶期望的還好，不斷給客戶驚喜。不介意犯錯；一旦犯錯，一定要成認錯誤。努力、勤學(xué)、謙虛。做之前要想。永遠有自己獨立的看法，不人云亦云。領(lǐng)導(dǎo)客戶而不是跟從客戶。以客戶的戰(zhàn)略伙伴姿態(tài)去工作。作為一個好的老師。作為一個好的捕手，掌握市場時機。如何做得更好？要有“是的，我能做到的態(tài)度！去除“逃避的字眼，永遠正面面對問題。承擔(dān)責(zé)任是種福氣，要籍由解決問題而自我成長。做個老實而值得信賴的人。提供個性化的效勞，別用千篇一律的手法去做事。喜歡并享受你的工作。廣告效